银行大堂经理试题库[2020年最新]
大堂经理试题
一、单选题
1、服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（ B ）策略。
A．大厅制胜
B．赢在大堂
C．大厅营销
D．主动营销
2、农行每个网点至少应配备（ B ）。
A．一名大堂经理
B．至少一名大堂经理
C．一名大堂引导员
D．至少一名大堂引导员
3、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（D）。
A．会计主管
B．个人客户经理
C．柜员
D．保安人员
关于男士仪表表述错误的是（A）。
A．着统一制服、领带，干净平整、无污渍、无破损，西裤裤脚长度以穿鞋后距
地面1CM为宜。
B．着长袖衬衣，衬衣袖口须扣上，长度应超过西装袖口1CM为宜；衬衣下摆须掖在裤内。
C．领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D．领带夹夹在衬衫第三和第四粒扣子之间
4、关于女士仪容表述错误的是（ C ）。
A．保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B．耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．保持手部清洁，指甲不长于2CM，可适当涂无色指甲油。
D．勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
5、以下选项中，（D）不属于网点八大流程
A．客户挽留流程
B．投诉处理流程
C. 客户教育流程
D. 晨会
6、营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（A）
A．100%
B．80%
C. 50%
D.20%
7、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备
B．检查柜员是否坚持会计制度
C. 网点环境是否清洁
D. 记录晨会记录表
8、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备
B．检查柜员是否坚持会计制度
C. 网点环境是否清洁
D. 记录晨会记录表
9、现场管理工具是（ A ）
A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度
B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C. 《层别表》和《柏拉图表》
D. 《营业现场巡检记录表》
10、客户25日来签约，约定每月25日定期定额申购，假设以下日期均为基金开放日，系统第一次提交定期定额申购申请的日期是哪天？（ A）
A．下月25日
B．当月26日
C．当月25日
D．下月1日
11、“本利丰”人民币理财产品的认购起点金额为人民币（C）
A 5000
B 10000
C 50000
D 100000
12、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（C）美元以下的，可以在银行直接办理。
A、等值1万美元（含）
B、等值1万美元（不含）
C、等值5000美元（含）
D、等值5000美元（不含）
13、定活两便储蓄存期在一年以内的，整个存期按（C）计息
A. 活期利率。
银行大堂经理服务规范培训考试试题
银行大堂经理服务规范培训考试试题一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”。
1．大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。
(√)2．大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。
(√)3．大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
(√)4．大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。
(√)5．大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。
(√)6．严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。
(√)7．大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。
(×)8．晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。
(√)9．大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。
(×)10．客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。
(√)11．对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。
(√)12．客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。
(×)13．在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。
(√)14．客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。
(×)15．客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。
(√)二、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内)1.我行每个网点应配备(B)。
A．一名大堂经理B．至少一名大堂经理C．一名大堂引导员D．至少一名大堂引导员2．大堂经理要根据(C)及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A．客户类别和业务需要B．客户需要和业务需要C．客户类别和业务种类D．客户需要和业种种类3．对识别出来而又(C)接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
大堂经理模拟试题及答案
大堂经理模拟试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客户进入大堂时，大堂经理应该：A. 立即上前询问需求B. 等待客户主动寻求帮助C. 观察客户行为，适时提供帮助D. 忽略客户，专注于其他工作答案：C2. 当客户对银行服务有疑问时，大堂经理应该：A. 直接告诉客户自己不清楚B. 尝试解答客户问题，同时寻求同事帮助C. 让客户自己查找答案D. 引导客户到自助服务区答案：B3. 在大堂内遇到紧急情况，大堂经理应该：A. 保持冷静，立即启动应急预案B. 立即疏散客户C. 通知上级领导D. 等待安全人员到场处理答案：A4. 大堂经理在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的：A. 保持微笑，态度友好B. 穿着整洁，专业形象C. 与客户讨论个人隐私问题D. 耐心倾听，及时回应客户需求答案：C5. 客户在大堂内遗失物品，大堂经理应该：A. 立即通知客户B. 将物品交给上级处理C. 将物品放置在显眼位置等待客户认领D. 将物品交给保安保管答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 大堂经理的主要工作是接待客户，不需要关注银行内部的业务流程。
（错误）2. 当客户在大堂内发生争执时，大堂经理应立即介入调解。
（正确）3. 大堂经理不需要具备基本的金融产品知识。
（错误）4. 大堂经理可以根据自己的喜好决定是否接待某位客户。
（错误）5. 大堂经理在处理客户投诉时，应保持客观公正，不偏袒任何一方。
（正确）三、简答题（每题5分，共30分）1. 作为大堂经理，如何提高客户满意度？答案：作为大堂经理，提高客户满意度可以通过以下方式：保持专业形象，提供热情周到的服务；及时响应客户需求，提供准确的信息和解决方案；不断学习，提高自身的业务能力和服务水平；积极收集客户反馈，不断优化服务流程。
2. 描述大堂经理在处理客户投诉时的一般流程。
答案：处理客户投诉的一般流程包括：首先，耐心倾听客户的投诉内容，确保完全理解客户的诉求；其次，保持冷静和专业，对客户的情况进行记录；然后，根据情况判断是否需要其他部门或同事的协助；接着，向客户说明处理方案，并告知预计的处理时间；最后，跟进处理结果，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈。
银行大堂经理面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本情况及自我介绍1. 请用1分钟自我介绍一下，包括你的姓名、学历、专业、工作经验等。
2. 你为什么选择从事银行大堂经理这个职位？3. 请谈谈你的家庭背景和成长经历，对你有何影响？4. 你的兴趣爱好是什么？这些爱好对你有什么帮助？5. 你如何看待团队合作，请举例说明你在团队中发挥的作用。
6. 你认为自己在性格上有哪些优点和缺点？二、银行业务知识及工作经验1. 请简要介绍我国银行业的发展历程。
2. 请列举几种常见的银行理财产品及其特点。
3. 请解释什么是银行利率、汇率，以及它们对金融市场的影响。
4. 请简要说明我国银行监管体系的基本框架。
5. 请谈谈你对银行风险管理工作的认识。
6. 请举例说明你在银行工作中遇到的问题及解决方法。
7. 请谈谈你对银行业务创新的理解。
8. 请谈谈你对银行客户服务工作的看法。
9. 请谈谈你对银行营销工作的认识。
10. 请谈谈你对银行合规经营的理解。
三、综合素质及能力1. 请谈谈你在银行工作中如何处理客户投诉。
2. 请谈谈你在银行工作中如何应对突发事件。
3. 请谈谈你在银行工作中如何协调同事之间的关系。
4. 请谈谈你在银行工作中如何提高工作效率。
5. 请谈谈你在银行工作中如何应对工作压力。
6. 请谈谈你在银行工作中如何保持良好的工作态度。
7. 请谈谈你对银行企业文化建设的看法。
8. 请谈谈你对银行未来发展的看法。
9. 请谈谈你对银行社会责任的认识。
10. 请谈谈你对银行员工培训的看法。
四、职业规划及求职动机1. 请谈谈你的职业规划，为什么选择银行大堂经理这个职位？2. 你认为自己在银行大堂经理这个职位上有哪些优势和不足？3. 你对未来银行大堂经理的发展前景有何看法？4. 请谈谈你为什么选择我们银行？5. 你认为自己在银行大堂经理这个职位上能为银行带来什么价值？6. 请谈谈你对银行薪酬福利的看法。
五、情景模拟及案例分析1. 情景模拟：客户在办理业务时，突然情绪激动，大声喧哗，作为大堂经理，你该如何应对？2. 案例分析：某银行大堂经理因工作失误导致客户财产损失，请分析其失误原因及改进措施。
银行大堂经理考试试卷及答案
银行大堂经理考试试卷及答案总分：100分题量：50题一、单选题（共50题，共100分）1.()负责每日晨会的督导。
A.大堂经理B.网点负责人C.会计主管D.柜员正确答案：C本题解析：暂无解析2.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()A.一个小时B.半个小时C.十五分钟D.十分钟正确答案：B本题解析：暂无解析3.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()A.网点保安B.开放式柜台柜员C.会计主管D.网点负责人正确答案：B本题解析：暂无解析4.()要及时引导和分流客户。
A.网点保安B.开放式柜台柜员C.大堂经理D.网点负责人正确答案：C本题解析：暂无解析5.()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩A.大堂经理B.客户经理C.会计主管D.网点负责人正确答案：D本题解析：暂无解析6.()是网点的首席客户经理A.大堂经理B.业务量最大的客户经理C.盈利最大的客户经理D.网点负责人正确答案：D本题解析：暂无解析7.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐A.业务量大B.风险较高C.收益较高D.不涉及现金正确答案：A本题解析：暂无解析8.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家A.个人客户经理和理财顾问B.大堂经理和柜员C.个人客户经理和大堂经理D.理财顾问和大堂经理正确答案：A本题解析：暂无解析9.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.100%B.80%C.50%D.20%正确答案：A本题解析：暂无解析10.()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员正确答案：B本题解析：暂无解析11.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务A.100%B.80%C.50%D.20%正确答案：C本题解析：暂无解析12.()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员正确答案：A本题解析：暂无解析13.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。
大堂经理考试试题
6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户，包括企事业单位、（）等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。
7 9、、手机银行中的手机号转账，客户只需要输入收款方的）和（）就可以完成转账。
、佩戴饰品要求：手腕除（）°仪态动作礼仪规范中要求，为客户指示方向时应该）°）、（）,手指佩戴戒指数量（）严禁（10、仪容的修饰要注意的五点：（（）、（）。
11、手机银行（Mobile Banking Service 行业务和手机的结合体，就是（）、）通俗地说，手机银行就是银）°大堂经理考试试题一、填空题（每空1分，共35分）1、目前我行开办的电子银行业务主要有：网上银行、（）、微信银行、短信银行、和（）o2、 USBKe腹用前该密码为（），各用户应当在第一次使用USBKey 时自行修改该密码。
为增强网上银行使用安全性，企业操作员应（）°3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准：男士发型前（）侧（）后（）；女士发型：前（）o4、企业网银设定的最大交易限额：单笔最大限额为（）万元，当日最大累计限额为（）万元。
5、个人网银单笔转账限额为（）万元，日累计限额为（）万元。
12、根据客户持有手机类型的不同，目前我们手机银行实现方式主要有：手机客户端软件方式、（）两种。
13、营销不好的两大关键原因（）、（）o14、电话银行服务电话，区内拨打（），区外拨打（）15、联动营销的步骤是（）、（）、（）o16、大堂经理的工作目标是：以大堂经理岗位职责为工作重心，（）、最大限度地为我行争取客户资源，实现资源最优配置。
仃、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络，向客户提供的（）金融服务。
二、单项选择题（每题 2分，共10分）1、根据客户等候时间的心理承受度一般为（）分钟，及时对客户进行关怀。
A、10;B、15;C、20; D 252、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。
银行大堂经理面试题
银行大堂经理面试题作为一个银行大堂经理，并不仅仅要具备良好的管理能力和专业知识，还需要具备一定的应对突发状况和解决问题的能力。
在面试过程中，以下是一些可能会被提及的问题及其建议回答。
问题一：请简要介绍一下你的管理经验。
回答一：在过去的五年里，我一直担任一家知名银行大堂经理的职位。
我负责领导和管理一个多功能团队，包括前台接待、客户服务以及财务等方面的工作。
在我的领导下，团队成员的工作效率得到了显著提升，并且我们也积极推动了一些新的服务项目，使得客户满意度得到了明显提高。
问题二：如何处理客户投诉？回答二：客户投诉是无法避免的，我认为处理投诉的关键在于倾听和理解客户的诉求。
当客户反映问题时，我们首先要给予客户应有的尊重和关注，耐心听取客户的意见，并记录下来以便后续跟进。
然后，我们会就客户的问题进行分析，并寻找解决方案。
最后，我们会及时向客户反馈解决进展和结果，以确保客户对问题的解决感到满意。
问题三：请谈谈你对银行业务的了解和实施。
回答三：我对银行业务有着扎实的了解和经验。
首先，我了解各类银行产品，包括借记卡、贷款、理财产品等。
其次，我熟悉各项业务的操作流程和风险控制措施，可以有效地引导团队成员为客户提供专业的服务。
此外，我还具备数据分析的能力，能根据客户需求和市场情况，制定相应的销售策略，提高营销效果。
问题四：如何应对高峰时段的工作压力？回答四：高峰时段的工作压力是不可避免的，尤其是在银行大堂。
我认为应对压力的关键在于良好的组织和协调能力。
首先，我们需要提前预估客流量，安排合理的人员配置，并确保员工的工作效率。
其次，我会积极引导员工保持积极的心态，相互配合，共同应对突发事件和工作压力。
另外，我也会提前与其他部门沟通协调，确保流程畅通，减少工作压力。
问题五：最近出现了一起操作失误造成损失的情况，你会如何处理？回答五：首先，我会立即与团队进行沟通，了解事情的来龙去脉，并找出问题的根源。
其次，我会采取措施进行补救和整改，以确保类似的失误不再发生并更正之前的错误。
银行大堂经理业务知识测试题库
丰收互联上单笔支付限额1万元，日累计支付2万元。 当客户开通电子账户触发人脸识别时，有以下几个动作：点头、眨眼、摇头、张嘴。 电子账户II类户向非绑定账户转账、存取现金、消费缴费日累计限额合计为1万元。 丰收互联柜签上挂贷记卡可用于一码通商户消费支付。 丰收互联上使用贷款功能，当天生成的借据放款，当天不允许还款。 发卡机构、持卡人、担保人、特约商户及其他相关当事人均须遵守丰收贷记卡章程。 “违约金” 指当持卡人未在到期还款日（含）前还款或还款金额不足最低还款额时，按规定应向发卡机构支付的费 用。 “预授权”指特约商户通过POS或其他方式，就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程。 发卡机构24小时客户服务热线及投诉电话4008896596。 主卡持卡人可申请注销主卡、副卡，副卡持卡人可申请注销副卡。 灵活分期仅限丰收贷记卡主卡持卡人在人民币消费交易记账日至最近一期账单日间进行申请。 未领取的他行吞没磁条卡，应在吞没次日起20个工作日后进行剪角作废。 在预授权有效期内，如果发卡机构没有收到预授权撤销或预授权完成交易，应自预授权交易日起30天后完成预授权 金额的解冻。 副卡所有交易款项及相应的利息、费用等均记入主卡账户，主卡持卡人对主卡及副卡项下发生的债务承担全部清偿 责任。 收到境外款项后五个工作日内，企业应在外汇管理局应用服务平台进行国际收支申报。 客户办理跨境人民币业务，无需重新开立人民币账户。 客户持经常项目结算账户外币转账支票到支行办理结汇业务，支行可以直接办理。 境内个人在年度总额内购汇或结汇，可以委托其直系亲属办理。 没有进出口权的企业可以以外币形式对外支付认证费、参展费等服务费用。 人民币账户跨境人民币功能激活后，当日即可发生业务。 金融机构不得为不在名录的企业办理货物贸易外汇收支业务。 信用证结算方式有着手续费较高，安全性较高的特点。 个人外币现钞业务可在总行营业部或观城支行营业部办理。 经常项目外汇账户的开立可在各支行营业部（总行营业部）办理。 “和美 因你而美”是我行的品牌口号。 大堂服务人员应当协助保洁人员做好营业厅环境。 晨会记录表由大堂经理负责记录。 和美服务的服务规范中，“三式鞠躬”分别持续1秒、2秒、3秒。 大堂巡检制度中，检查范围包括营业厅内时钟、日历排显示正常、准确 我行标准晨会流程应包含8项内容。 大堂经理需要熟知如何处理吞没卡。 “成为慈溪人心中最和美的银行”是我行的企业愿景。 大堂巡检制度中，检查范围包括营业厅内利率显示完整 对服务中由于客户恶意要求、语言攻击等情况受到委屈，但仍然坚持以和美的理念，规范服务的员工，可以向行总 部申请“关怀奖”。 督促指导大堂副理和大堂保安做好大堂工作是大堂经理的职责所在。 报刊架上所放报纸应当保持在3个周期以内。 空白凭证数量需达到储存单格的1/3以上。 单位内部治安保卫工作应当突出保护单位内人员的人身安全。（ ） 消防器材不准移作它用，始终保持清洁干净、完好无损。（ ） 营业场所安装的监控录像记录资料的保存期应不少于30天。（ ） 客户到银行来办理业务，监控业务过程的探头，至少有一个应能清晰显示客户脸部特征。（ ） 每天早上无论是否营业，营业场所门一旦开启，场所内必须要有两名以上员工。（ ） 营业期间，营业场所内人员对涉及自身安全的突发事件，应遵循先藏身、后报警、再反击的原则。（ ） 营业期间发生火灾时，应及时报警并切断电源再参加灭火。（ ） 进出营业场所严格遵守“一启一关”的规定，如遇特殊情况或危及员工生命情况下，联动门互锁门可以同时打开。 （ ） 《营业网点突发事件应急预案模板》中对“暗语示范”，抢劫类抢劫类暗语：明天头寸报110元。 《营业网点突发事件应急预案模板》中对“暗语示范”，诈骗类暗语：明天领120本定期存单。 风险和损失有密切的联系，但是不同的概念，风险不等同于损失，风险是一个事前概念，而损失是一个事后概念。 合规是指是指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。 合规管理是商业银行一项核心的风险管理活动。 合规管理不仅包括合规员为促使银行各项经营管理行为符合约束力规定而采取的系列措施，而且包括业务人员依据 其岗位职责严格执行操作规程和遵循约束力规定的行为。 本行案件防控治理实行分级领导负责制。 案件防控治理工作质量纳入各单位年度经营管理考核内容范畴，行总部按年开展考核。
银行大堂经理考试题
银行大堂经理考试题一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”)1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
( ×)2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。
(√)3.零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。
( √)4.网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
( √)5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。
( ×)6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
(√)7.神秘人检查制度，是点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
(√)8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时1/ 9间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。
(√)9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
( ×)10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。
(×)二、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内)1.通过零售业务转型，力争用( )年时间解决农行零售业务边缘化问题，( )年时间达到同业平均水平，( )年建成国内一流零售银行。
C A.2、3、5 B.2、4、6 C.3、5、10 D.5、10、152.农行零售业务转型的运行基础是( B )。
银行大堂经理考试题
第一部分：《20XX年全省农村信用社劳动用工制度改学习内容》1、（2001）年（11）月（29）日，全国第一家农村股份制商业银行张家港市农村商业银行正式成立。
2、农村信用社以（县（市））为单位统一法人。
3、最常见的洗钱方式：（借用金融机构）、（保密天堂）、（空壳公司）、（现金保密行业）、（伪造商业票据）、（走私）、（利用发最所的直接购置不动产和动产）、（通过证券和保险业洗钱）。
4、大额交易报告具体包括：单笔或者当日累计人民币交易（二十万元）以上或者外币交易等值（一万美元）以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支；单位银行帐户之间单笔或者当日累计人民币（50万元）以上或者外币等值（十万美元）以上的款项划转；交易一方为个人、单笔或者当日累计等值（一万美元）以上的跨境交易。
5、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（为存款人保密）的原则。
6、商业银行不得违反规定（提高）或（降低）利率以及采用其他不正当手段，吸收存款。
7、除非法律、行政法规定有规定，商业银行有权拒绝任何单位和个人（查询）、（冻结）、（扣划）存款人的存款。
8、如遇被冻结单位银行帐户的存款不足冻结数额时，银行应在（六）个月的冻结期内，冻结该单位银行帐户可以冻结的存款，直至达到需要冻结的数额。
9、（贷款）业务是授信业务的主要内容。
10、授信业务原则应遵循（合法性）原则、（诚实信用）原则、（统一授信）原则、（统一授权）原则。
11、贷款人在受理借款人的借款申请后，应当根据借款人的（领导者素质）、（经济实力）、（资金结构）、（履约情况）、（经济效益）和（发展前景）因素，评定借款人的信用等级。
12、借款人在征得贷款人同意后，有权向（第三人）转让债务。
13、借款人不得在一个贷款人统一辖区内的（两）个或（两）个以上同级分支机构取得贷款。
14、贷款人有权根据借款人的条件，决定（贷与不贷）、（贷款金额）、（期限）和（利率）等。
银行大堂经理岗位资格培训考试题库
于孔外。
A.西装：着 B.衬衫：着
30 关于男士仪表表述错误的是()。
D
统一制服、 领带，干净 平整，无污 渍、无破 损；西裤裤 脚长度以穿 鞋后距地面
长袖衬衫， 衬衫袖口须 扣上，长度 应超出西装 袖口1cm为 宜；衬衫下 摆须掖在裤
C.领带：领带 应紧贴衬衫领 D.领带夹：夹 口正中，长度 在衬衫的第三 以在皮带扣上 和第四粒扣子 下缘之间为宜 之间。 。
的能力。
7 以下不属于网点服务精神的是()。
8 ()是树立积极心态的一个重要步骤。
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服
务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网
9 点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的
表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服
务。
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才
10
能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与 客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中
C
A.客户类别 B.客户需要 C.客户类别和 D.客户需要和 和业务需要 和业务需要 业务种类 业种种类
19
大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好 网点现场服务工作的人员是()。
D
A.个人理财 经理
B.个人客户 经理
C.柜员
D.保安人员
20
大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜 员工作()。
A
A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.五年以上
D
A.贵宾客户 B.重要客户 C.老龄客户 D.每位客户
26
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引 导其至贵宾服务区，以使其享受()服务。
A
A.业务优先 办理
B.高品质