产品与服务的开发及设计
如何开发和运营创新的产品和服务
如何开发和运营创新的产品和服务创新是企业发展不可或缺的一部分，而产品和服务是企业与客户之间的桥梁。
因此，开发和运营创新的产品和服务是公司获得长期成功的关键因素之一。
在本文中，我们将探讨如何开发和运营创新的产品和服务。
一、市场研究成功的产品和服务的首要条件是与市场需求相符。
市场研究是理解市场的关键，包括了解竞争对手、消费者需求以及市场趋势。
这些信息可以帮助企业确定产品或服务所需的功能和设计，并创建针对客户的营销和销售策略。
二、聚焦客户创新的产品和服务必须满足客户的需求。
为了向客户提供所需的产品或服务，必须了解他们的需求和痛点。
通过解决客户的问题和需求，可以创建一个有价值的产品和服务，并获得客户忠诚度和财务回报。
三、与市场保持联系随着时间的推移，市场需求会发生变化，因此，开发创新产品和服务需要与市场保持联系。
通过不断收集客户反馈和市场趋势，产品和服务可以定期升级和改进。
这与聚焦客户紧密相关，因为客户意见是改进策略的一个重要来源。
四、创新团队开发创新的产品和服务需要一个有才华的创新团队。
这个团队需要拥有创造力和执行力，因为他们会竞争对手开发新的技术或设计。
因此，拥有一支具有多样化背景的团队是非常有益的，这可以带来不同的想法和观点。
五、投入适当的资源对于一个企业来说，开发和运营创新的产品和服务需要投入适当的资源。
这包括必要的资金、科技、人才、物流和市场等方面，以确保产品和服务的成功上市和运营。
六、寻找合作伙伴开发和运营创新的产品和服务需要与合作伙伴携手合作。
合作伙伴可以提供业务和技术上的支持，共同开发和拓展市场。
与当地的创新企业合作，可以为企业提供一个新的投资和创新机会，以推动企业发展。
七、持续创新开发创新的产品和服务需要持续不断的努力。
持续创新是为了保持竞争力，满足不断变化的市场需求。
通过维持市场占有率，持续不断的改进和创新可以维持企业长期发展的动力。
总之，开发和运营创新的产品和服务需要深入了解市场需求，聚焦客户，保持与市场的联系，建立优质的创新团队，适当投入资源，寻找合作伙伴，并持续创新。
产品和服务的设计开发控制程序
产品和服务的设计开发控制程序1、目的对公司产品设计和开发的全过程进行控制，确保所开发的产品产品满足顾客的需求和有关法律、法规的要求。
2、适用范围适用于本公司确定产品产品设计和开发全过程的控制。
3、职责3.1公司研发部负责相关产品产品设计和开发全过程的组织、协调和实施工作；3．2总经理负责批准项目可行性研究报告，审批设计和开发过程的相关文件；3.3综合管理部和公司研发部负责与顾客沟通，确定顾客需求；3.4综合管理部负责提供相关资源的配置。
4、工作程序4.1产品产品设计和开发的策划4.1.1设计开发的来源，可能有以下两种途径：ａ）自主开发的情况：综合管理部和研发部门进行市场调研，了解产品行业技术发展动态和水平、顾客的需求，国内外同类产品的特点、价格等内容，并结合公司发展规划编制《市场调研分析报告》，报总经理批准后送公司研发部执行；ｂ）顾客委托开发的情况：综合管理部会同公司研发部将顾客的与产品有关的要求形成文件，并经总经理批准后送公司研发部执行。
4.1.2公司研发部经理根据总经理批准的《市场调研分析报告》、合同、技术协议等文件、资料编制《设计开发计划书》，报总经理批准后实施，《设计开发计划书》内容应包括：ａ）设计开发各阶段的工作内容以及对评审、验证、确认的安排；ｂ）参与设计开发各阶段工作人员的职责权限、进度要求和不同专业/小组之间的沟通、配合；ｃ）人员、信息、设施、资金等资源配置的需求。
4.1.3《设计开发计划书》可随项目设计开发工作的进展根据需要进行修改。
4.2产品产品设计和开发的输入4.2.1公司产品产品设计和开发的输入主要为综合管理部编制的《市场需求分析说明书》和《设计开发计划书》，《市场需求分析说明书》是产品产品设计、评审、验证和确认的依据，公司相关部门要确保需求具体化，《市场需求分析说明书》的内容应包括：ａ）产品产品的功能和性能要求，主要包括功能特性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面；ｂ）适用的法律、法规要求和行业标准要求（特别应关注国家强制性标准要求）；ｃ）市场与经济分析，顾客要求及社会需求；ｄ）其它要求，如成本因素、运行平台条件、安全保密性规定等。
产品和服务的设计和开发控制程序
产品和服务的设计和开发控制程序1目的对产品设计和开发的全过程进行控制，确保产品能满足顾客的需求和期望及有关法律法规的要求。
2范围本程序适用于公司新产品的设计和开发全过程的控制和管理。
3职责3.1技术部a)负责产品设计和开发过程的归口管理，对设计和开发全过程进行控制。
b)负责确定产品的基本质量特性，履行设计和开发评审及设计和开发验证。
c)负责设计和开发更改的控制，负责保存设计和开发活动记录。
d)负责解决产品试制中出现的工艺技术问题。
负责工艺装备的设计、制造和验证。
3.2营销部a)负责提供产品设计和开发的市场信息。
b)负责收集顾客要求和顾客对产品的使用情况及意见。
3.3生产部负责编制试制生产计划，按产品试制计划进度要求组织生产和控制。
3.4品质部a)负责产品设计和开发的检验和试验。
b)负责检验和试验数据的整理、分析和处理。
c)负责编制产品试验报告，并向相关部门报送产品试验报告。
3.5物资部负责按产品试制计划及采购要求，采购原辅材料及外购件。
3.6技术副总负责a）审批开发项目的立项，编制产品设计和开发《设计任务书》。
b）审批开发项目的技术方案、质量计划。
c）审批设计定型后产品的设计更改。
d）批准设计和开发各阶段的评审报告。
e）批准评审中涉及重大原理性修改的解决方案。
f）协调解决处理重大技术问题。
3.6总经理批准项目建议书，主持产品的定型鉴定，批准鉴定报告。
4程序4.1设计和开发的策划技术部根据评审后的合同、订单、标书和技术协议等编制《设计和开发计划》，应明确以下内容：a)根据产品特点和复杂程度、公司特点和经验划分设计和开发过程的阶段。
b)明确规定每个设计和开发阶段需开展的适当的评审、验证和确认活动，包括这些活动的时机、参与人员及方式。
c)规定有关部门参与设计和开发活动的人员在设计和开发活动各阶段中的职责和权限。
d)随着设计和开发活动的进展，如果相关要求（如产品目标、产品要求/标准）或资源需求等方面因素发生变更时，技术部负责及时修改或更新《设计和开发计划》。
第四部分产品和服务的开发设计方案与工艺管理教学课件
◦ 例：微软公司
跨职能合作型：由职能间的合作来决定
产品开发的成功必须满足技术创新与市场 需求匹配的原则
三、新产品开发策略
从消费者需求出发
◦ 看到现实需求，挖掘潜在需求
从挖掘产品功能出发
◦ 赋予老产品以新的功能和用途（调光台灯）
从提高新产品竞争力出发
◦ 抢先策略 ◦ 紧跟策略 ◦ 最低成本策略
内容 效益 程序
◦ 产品图纸的工艺分析和审查 ◦ 工艺方案的制订 ◦ 工艺规程的编制 ◦ 工艺装备的设计和制造
生产运营工艺设计工具——产品—工艺矩阵
工艺结构/ 工艺生命周期
Ⅰ客户化
（低产量，常 为单件生产）
产品结构/产品生命周期
Ⅱ多品种 （中小批量）
Ⅲ主要品种 品种较少
（中等批量）
Ⅰ单件生产 项目性单件 （定制化服务） 生产系统
么样的雇员和设施来完成服务。
实现营销和服务的集成：构建竞争优势
◦ 顾客满意程度取决于服务水平的高低（图4.4）
◦ 营销部门有义务向顾客表明服务承诺，从而使顾 客能够预期服务效果。运作要对执行承诺和管理 顾客的服务活动负责。反馈环节表明，如果效果 不令人满意或者没有创造服务优势，管理层必须 改变服务营销的策略，或者改变服务系统。在顾 客离开这个系统之前，需要监督和控制执行，并 建立一个补救计划以消除负面影响。（图4.5）
三、服务系统设计矩阵
产品寿命周期的日益缩短，企业的产品 战略：
“制造产品” “创造产品”
第一节 产品和服务开发、设计概述 第二节 制造业产品开发设计与工艺
管理 第三节 服务业产品设计与工艺管理
一、新产品的概念及发展方向
概念：在产品性能、材料、和技术性能 等方面（或仅一方面）具有先进性和独 创性，或优于老产品。
产品及服务的开发与设计
方便使用； 方便修理；
2）面向可制造与可装配的设计
（Design For Manufacturablity and Assembli DFMA)
达成易制造与装配产品设计的一个主要 指导方针是尽量减少零部件的数量。
有三个标准可以帮助设计者思考：
在产品设计中，该部件与其他已装配的部件 间是否发生相对运动？
顾客电话预约修理 顾客驱车抵达
顾客详述毛病 顾客同意修理
接待顾客 修理部安排预约
获得车辆 信息
初步诊断
否
是
细节问题诊断
费用和 时间估计
故障：未注意到 顾客到来。 防错：安装一个 门铃提醒顾客的 到来。
故障：顾客未按 到达顺序得到服务。 防错：当顾客到达 时给给车辆排号。
并行工程定义：
并行工程是一种系统的集成方 法，采用并行方法处理产品设计及其相 关的工艺过程，包括制造和支持活动。 这种方法力图使产品开发人员一开始就 考虑到从概念设计到整个寿命周期里的 所有因素，包括质量、成本、作业调度、 以及用户需求。
2）、并行工程的实施 组建多功能的CE小组
制造人员 质量人员 装配人员
三、产品寿命周期各阶段的开发策略
1.投入期： 注意市场销售情况；
在组织方面要采用富有创业精神的灵活性组 织形式。 2、成长期 居安思危，进一步改进工艺； 上批量，降成本，扩大市场占有率；
组织上应趋于稳定，但要加强有关各部门之 间的合作与协调。
销
售
增
长 率
高
10%
低
Stars
Cash Cow
6
高
开发和制造成本
该部件是否必须使用不同的原材料或与已装 配的部件相分离？
产品开发与服务设计
产品开发与服务设计引言产品开发和服务设计是现代企业成功的关键因素之一。
产品开发涉及从概念阶段到最终交付产品的全过程，而服务设计则关注如何提供优质的服务给客户。
本文将探讨产品开发和服务设计的重要性，并介绍一些实用的方法和策略。
产品开发的重要性产品创新是企业保持竞争优势的关键。
通过不断推出新产品或改进现有产品，企业能够满足市场需求，提高客户满意度，并引领市场潮流。
产品开发不仅仅是设计和制造产品，还包括市场调研、需求分析、设计、测试和营销等一系列环节。
下面将介绍一些产品开发过程中的关键步骤：1. 市场调研市场调研是产品开发的第一步，通过了解目标市场的需求和竞争对手的情况，企业能够确定产品的定位和目标用户群。
市场调研可以通过定性和定量的方法进行，其中包括竞争分析、用户调查和焦点小组讨论等。
2. 需求分析需求分析是产品开发的关键环节，通过收集和分析用户需求，企业能够确定产品的功能和特性。
需求分析可以通过用户调研、面谈和原型设计等方法进行，其目的是确保产品满足用户的期望。
3. 设计与制造在产品开发的设计阶段，企业将根据需求分析的结果进行产品设计和制造。
设计包括外观设计、功能设计和系统设计等方面，而制造则涉及材料选择、工艺流程和生产安排等。
4. 测试与质量控制测试和质量控制是产品开发过程中不可或缺的环节。
通过对产品进行严格的测试和质量控制，企业能够确保产品的功能和质量达到预期，并减少故障和退款等问题。
5. 营销与销售产品的成功与否不仅仅取决于其功能和质量，还与企业的营销和销售策略有关。
营销和销售活动包括产品定价、渠道选择、广告宣传和销售团队培训等。
通过有效的营销和销售策略，企业能够将产品推向市场并吸引目标客户。
服务设计的重要性产品开发只是企业成功的一部分，提供优质的服务同样重要。
服务设计关注如何为客户提供愉快、高效和个性化的服务体验。
良好的服务设计能够提高客户满意度，并增加客户忠诚度和口碑。
下面将介绍一些服务设计的原则和方法：1. 用户体验设计用户体验设计是服务设计的核心，它关注客户在使用产品或接受服务时的感受和体验。
IATF16949-标准---产品和服务的设计和开发
8 运行
8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.3 设计和开发输入
8.3.3.1 产品设计输入 组织应对作为合同评审结果的产品设计输入要求进行识别、形成文件并评
审。产品设计输入要求包括但不限于： a）产品规范，包括但不限于特殊特性（见 8.3.3.3）； b）边界和对接要求； c）标识、可追溯性和包装； d）对设计的替代选择的考虑； e）对输入要求风险的评估，以及对组织缓解／管理风险（包括来自可行性
8 运行
8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.2 设计和开发策划
8.3.2.1 设计和开发策划——补充
组织应确保所有设计和开发策划涵盖组织内部所有受影响的利益相关方 及其（适当的）供应链。使用多方论证方法的方面包括但不限于：
a）项目管理（例如：APQP或VDA—RGA）； b）产品和制造过程设计活动（如：DFM和DFA）,例如：考虑使用替代的 设计和制造过程； c）产品设计风险分析（DFMEA）的开发和评审，包括降低潜在风险的措 施； d）制造过程风险分析（如：PFMEA、过程流程、控制计划和标准的工作 指导书）的开发和评审（特殊特性采用特定的标识在这些文件中始终得到识别）。 注：多方论证方法通常包括组织的设计、制造、工程、质量、生产、采购、 供应、维护和其他适当职能。
证据。
8 运行
8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.3 设计和开发输入
组织应针对具体类型的产品和服务，确定设计和开发的基本要 求，组织应考虑：
a）功能和性能要求； b）来源于以前类似设计和开发活动信息； c）法律法规要求； d）组织承诺实施的标准和行业规范； e）由产品和服务性质决定的、失效的潜在后果。 设计和开发的输入应完整、清晰，满足设计和开发的目的。 应解决相互冲突的设计和开发输入。 组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息。
第3章产品开发与服务设计
第3章产品开发与服务设计产品开发与服务设计是指在实际生产中，通过市场调研和市场需求分析，研发出满足市场需求的产品和服务，以满足客户的需求和满意度。
一、产品开发产品开发是企业根据市场需求和客户需求，通过创新和技术组合，研发出满足市场需求的新产品。
产品开发的过程包括市场调研、产品设计、原型制作、试验评估、小批量生产、市场推广和大规模生产等环节。
1.市场调研：市场调研是确定产品研发方向的重要环节。
通过对市场进行调查和分析，了解市场需求，分析市场竞争情况和市场趋势，以确定产品开发的方向和目标。
2.产品设计：产品设计是指依据市场需求和技术条件，对产品的功能、结构、外形等进行设计。
产品设计要考虑产品的可行性、功能性、可制造性和市场竞争力等方面。
3.原型制作：根据产品设计图纸，制作产品的实物样品。
通过原型制作，可以评估产品设计的合理性和可行性，以便进行后续的改进和优化。
4.试验评估：通过对产品样品进行试验和评估，对产品的性能、质量和可靠性进行检测和评估。
根据试验结果，对产品进行调整和改进。
5.小批量生产：在确定产品满足市场需求和技术要求的前提下，进行小批量生产，以获取市场反馈和进一步改进产品。
6.市场推广：通过市场推广活动，将产品推向市场，提高产品在市场中的知名度和销售量。
市场推广活动包括广告宣传、促销活动和渠道开发等。
7.大规模生产：在产品经过市场推广和不断改进后，根据市场需求和销售预测，进行大规模的生产，以满足市场需求和提高产品竞争力。
二、服务设计服务设计是指在满足客户需求的前提下，通过创新和设计，提供满足客户期望的高品质服务。
服务设计的目标是提供个性化、差异化和有竞争力的服务，以提高客户满意度和企业竞争力。
1.客户需求分析：通过深入了解客户需求和期望，以及客户对服务的评价和满意度，分析客户的需求特点和服务要求，为服务设计提供基础数据。
2.服务设计：根据客户需求和市场情况，设计符合市场需求的服务产品和服务流程。
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三、产品寿命周期各阶段的开发策略
1.投入期： 注意市场销售情况；
在组织方面要采用富有创业精神的灵活性组 织形式。 2、成长期 居安思危，进一步改进工艺； 上批量，降成本，扩大市场占有率；
组织上应趋于稳定，但要加强有关各部门之 间的合作与协调。
（3）服务不能有存货，使生产能力设计显得更为重 要。
（4）服务对于顾客高度可见，因此在设计中必须牢 记这一点。
（5）有些服务业的进入和退出阻碍很小， 要经常考虑创新和成本效果。 （6）便利性是服务设计的一个主要因素， 因此选址经常对服务设计有重要作用。
二、服务设计矩阵
与顾客接触的服务事件能以很多不同 的方式形成。服务设计矩阵给出了6种一般的 选择：
四、服务蓝图和故障预防
服务过程设计的标准工具是流程图（也 称为服务蓝图）。如：下面的汽车修理厂 的服务蓝图。
故障：顾客找不到 修理地点。 防错：安装简洁的 标志引导顾客。
故 毛 防 帮障 病 错 助： 将 ： 顾顾 清 设 客客 。 检 澄难 修 清于 顾 毛将 问 病。故修防数由障理错的资：的：服料.顾必预务客要先项不性印目明。好的白多理
1）、基本概念
传统的产品开发中的工程方法是：
概念设计
结构设计
工艺设计
装配设计
检验设计
试制
弊病主要有： 部门之间难沟通；设计改动量大； 产品开发周期长；产品成本高。
并行工程定义：
并行工程是一种系统的集成方 法，采用并行方法处理产品设计及其相 关的工艺过程，包括制造和支持活动。 这种方法力图使产品开发人员一开始就 考虑到从概念设计到整个寿命周期里的 所有因素，包括质量、成本、作业调度、 以及用户需求。
技术特征 之间的关系
技术特征
顾
竞
客
的
顾客要求与技术特征
要
之间的关系
争 性 评
求
价
技术特征的优先次序或 目标值
质量屋
☆
技术要求
对顾客的 顾客要求 重要度
纸张不易随
3
竞争性评估
X—自己 A—对手A B—对手B 5为最好
12345
XA B
连续完成
1
防墨汁渗透度 2
A XB
xB A
打印清晰度
3
XAB
重要度衡量
服务体系矩阵图
高
面对面顾客 低
化服务
销售 机会
面对面规范 宽松的服务
面对面规范 严格的服务
现场技术指 导
通信接触
生产率
电话服务
低
高
顾客/服务接触程度
三、矩阵使用策略
从矩阵上可以看出： 1、从左面来看，与顾客接触的机会越多，销 售的机会越多。对工作者的公关能力 要求越高。 2、从右面来看，与顾客接触的机会越少，生 产率越高。越容易实现标准化服务。
销
售
增
长 率
高
10%
低
Stars
Cash Cow
6
高
开发和制造成本
Problem Child
Dog
1.5
低
0 相对市场占有率
销售收入
现金流量 投入期 成长期 成熟期
衰退期
3、成熟期；
某些行业开始注意产品的换代问题。 某些行业则想进一步延长产品的寿命周期。
4、衰退期
加速淘汰； 自然淘汰
43210
3、采用新的设计技术和观念 1）为顾客而设计
方便使用； 方便修理；
2）面向可制造与可装配的设计
（Design For Manufacturablity and Assembli DFMA)
达成易制造与装配产品设计的一个主要 指导方针是尽量减少零部件的数量。
有三个标准可以帮助设计者思考：
在产品设计中，该部件与其他已装配的部件 间是否发生相对运动？
第一节 新产品开发策略
一、新产品的概念
地域性
新颖性
可生产性
商品性
市场适应性
时效性
二、开发策略和要注意的问题
1、跟随型策略
要注意的问题： 专利保护情况 注意开发潜在热销产品
2、进攻型策略 要注意的问题：
重视市场调查工作 国外已批量生产的产品，不宜作为研 制对象。 3、联合开发策略 要注意的问题：
产品的商品性； 专利的使用情况
该部件是否必须使用不同的原材料或与已装 配的部件相分离？
在调整与维护时，该零部件是否与其他零部 件相分离？
3)质量功能展开（Quality Fuctino Deployment QFD)
QFD是一个结构井然的方式，结合用户的 要求，进行产品或服务设计。 步骤： 确定用户要求； 确定技术特征； 将用户要求与技术特征联系起来； 对竞争产品进行评估； 评估技术特征与开发目标； 决定在生产过程（设计）中展开哪项技术特 征。
第二节 如何提高开发成功率
一、新产品开发面临的压力
3000原始想法 300提议 125小项目 9项开发 4 项重大 1。7启动 1成功
123 45 6 7 产品开发的成功率
据调查产品开发失败的原因，大致归纳为以下 几点： 1）市场调查不细致，预测发生错误。 2）构思、设计和制造方面的问题。 3）成本过高。
4）产品开发时间过长，失去占领市场的好时 机。
二、提高产品开发成功率的措施
1、调研工作 调研工作应贯穿整个开发过程。
要抓好调研工作，管理者应抓好以下环节： 组织 计划
调查报告
总结 调研报告
此外，管理者还应要求调查工作具有客观性、 准确性、全面性。
2、并行工程（ConcurrenEngineering) )))CE)
3 27 36 36 27 9
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目标值 技术评估
B XA AX
B
B AA
X XB
B AX X BA
相关性:
强正相关 =9
正相关
=3
负相关 强负相关
☆
弱相关 =1
第四节
服务设计
一、产品设计和服务设计的区别
（1）一般情况下，产品可以触摸，服务不可触摸。 因此服务设计更注重不可触摸因素。
（2）许多时候，服务的创造和传递总是同时进行的。 所以抢在顾客之前发现和改正错误就更加困难。
顾客电话预约修理 顾客驱车抵达
顾客详述毛病 顾客同意修理
接待顾客 修理部安排预约
获得车辆 信息
初步诊断
否
2）、并行工程的实施 组建多功能的CE小组
制造人员 质量人员 装配人员
用户
开发小组
营销人员
供应商
设计人员
环保人员
企业经理
设计部 生产部 财务部 营销部 A产品组 B产品组
权
项目经理 威
合作意愿
组员
的建立
特别工作 组
同步工程管理 组
技术 组
设计制造 组B
设计制造组 A
设计制造 组C
2、集成化的计算机辅助环境支持 产品数据管理系统； CAD/CAPP/CAM系统； 计算机建模与仿真系统。