如何进行内部培训-讲师手册课件
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公司内部讲师培训课件(TTT)
培训师培训技能提升[TTT]
主讲：张 俊
编辑版pppt
第一讲
1
成为一名培训师可以给您带来
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T T2 T ]
企业培训师的关键
复制成功的经验
传承企业文化
利润
培养人才
提高员工满意度
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T T3 T 提 升 [ T1T9 T ]
【2】整洁的形象
头发 男生不要留胡子 女生不要化浓妆 指甲不要太长 鼻子 耳朵
外表吃亏就少了55%的专业
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T2T0 T ]
【3】整洁的形象
行礼不要过度 手不敲击话筒 手不指听众 适时移动 习惯性不良动作免去 完美上下场 站姿 手势
你主要讲 什么
我为什么 要听你讲
你讲的对 我有什么
好处
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T3T4 T ]
2、完美开场白的5步结构
a. 引子 b. 主题 c. 介绍 d. 利益 e. 共识
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T3T5 T ]
3、开场白的3个目的
慧
……
精彩的开场白 耐人寻味的结束语
编辑版pppt
练 习 互 动
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T4T5 T ]
培训师培训技能提升[TTT]
主讲：张 俊
编辑版pppt
第四讲
46
五、成人学习的特点与应对方案
1 成人学习的心理需求 2 成人学习的特点 3 大脑学习的过程 4 应对方案
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主讲：张 俊
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第一讲
1
成为一名培训师可以给您带来
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T T2 T ]
企业培训师的关键
复制成功的经验
传承企业文化
利润
培养人才
提高员工满意度
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T T3 T 提 升 [ T1T9 T ]
【2】整洁的形象
头发 男生不要留胡子 女生不要化浓妆 指甲不要太长 鼻子 耳朵
外表吃亏就少了55%的专业
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T2T0 T ]
【3】整洁的形象
行礼不要过度 手不敲击话筒 手不指听众 适时移动 习惯性不良动作免去 完美上下场 站姿 手势
你主要讲 什么
我为什么 要听你讲
你讲的对 我有什么
好处
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T3T4 T ]
2、完美开场白的5步结构
a. 引子 b. 主题 c. 介绍 d. 利益 e. 共识
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T3T5 T ]
3、开场白的3个目的
慧
……
精彩的开场白 耐人寻味的结束语
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练 习 互 动
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T4T5 T ]
培训师培训技能提升[TTT]
主讲：张 俊
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第四讲
46
五、成人学习的特点与应对方案
1 成人学习的心理需求 2 成人学习的特点 3 大脑学习的过程 4 应对方案
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如何进行内部培训讲师手册PPT课件
• 你的重点是你的学员 • 在一个人身上注视不要超过5秒钟 • 与学员之间尽量保持平视
v 学员希望进来的是老师而不是贼
A管理模式
v 视线交流三要素：
缓慢、稳定、真诚
v 视线交流时，你要面带微笑。
声音的技巧
没有播音员般的声音该怎么办？
语音
要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度
A管理模式
1、课堂开讲先破冰
“破冰”之意，是打破 人际交往间怀疑、猜忌、 疏远的樊篱，就象打破 严冬厚厚的冰层。通过 “破冰”环节帮助人们 放松并变得乐于交往和 相互学习，一般会选取 些游戏。
A管理模式
低风险的破冰游戏例子包括
v 让人们自我介绍。 v 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档
你应该就是老师，但同时也不是老师，你的作用是 引导思考而非本本教育
尊重学员的经验和学习特点，让他们学到比你能够 讲到更重要
你也许需要多次的重复你的课程重点，让学员能够 学到要点才是你上课的本意
谁也不爱填鸭式教育，内容太多消化不了
谁也不想学不到东西，内容缺乏浪费大家时间 最重要的是：当你想讲半杯水时，请先准备一杯水
的名字、工作等情况。 v 让人们介绍各自不同的培训经历。 v 将所有参与者工作年数相加，指出相互学习的重要性。
更富挑战性、耗时的破冰游戏包括
v 显示团队合作的价值
v 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。 他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相 认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。
A管理模式
注意！
不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至 会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。
为避免此种结果，考虑以下方面：
v 学员希望进来的是老师而不是贼
A管理模式
v 视线交流三要素：
缓慢、稳定、真诚
v 视线交流时，你要面带微笑。
声音的技巧
没有播音员般的声音该怎么办？
语音
要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度
A管理模式
1、课堂开讲先破冰
“破冰”之意，是打破 人际交往间怀疑、猜忌、 疏远的樊篱，就象打破 严冬厚厚的冰层。通过 “破冰”环节帮助人们 放松并变得乐于交往和 相互学习，一般会选取 些游戏。
A管理模式
低风险的破冰游戏例子包括
v 让人们自我介绍。 v 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档
你应该就是老师，但同时也不是老师，你的作用是 引导思考而非本本教育
尊重学员的经验和学习特点，让他们学到比你能够 讲到更重要
你也许需要多次的重复你的课程重点，让学员能够 学到要点才是你上课的本意
谁也不爱填鸭式教育，内容太多消化不了
谁也不想学不到东西，内容缺乏浪费大家时间 最重要的是：当你想讲半杯水时，请先准备一杯水
的名字、工作等情况。 v 让人们介绍各自不同的培训经历。 v 将所有参与者工作年数相加，指出相互学习的重要性。
更富挑战性、耗时的破冰游戏包括
v 显示团队合作的价值
v 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。 他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相 认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。
A管理模式
注意！
不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至 会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。
为避免此种结果，考虑以下方面：
企业内部讲师培训知识 ppt课件
小 知 识
17
成人学习特点分析
学员受到讲师的尊重；
学员自己的经验被讲师认为相当有价值；
学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重； 学员的问题讲师很认真地面对、处理。
4
成人喜欢的课堂氛围
18
成人不喜欢的讲师言行
4
成 人 倚老卖老，自以为是； 不 过度自我吹捧以及虚伪的谈吐； 喜 欢 过度讨好学员或当场斥责学员； 的 好与学员争辩； 讲 师 时间管理不佳； 言 准备不足，态度蒙混； 行
课程目标
培训对象：
企业内部培训讲师
培训目的：
通过对培训基础理论知识的学习，掌 握培训师应具备的基础知识，提高内训课 程中对学员学习心理的掌握及应对技巧， 以达到提升内训课程培训效果的目的。
2
目 录 页
成人学习规律分析 1 2
3
目录
内部讲师的职业修炼
认识培训
过 渡 页
1
认识培训
认识培训
1.企业培训的目的
清晰了解培训总过程，明白各个环节有可能出现 的问题及应对策略
做好培训效果分析与课程改进
A
认真做好每一次课程结束后的培训效果分析。
B
C
针对培训反馈意见对授课内容、授课方式、授课
流程等方面进行修改。
课程改进以实用、实效、实战为指导思想。
END
知易行难，行胜于言！
31
必须知道为什么学才愿意学（学以致用）； 想要即学即用，速成（时间紧迫）； 成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是 喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来； 独立思考，独立的见解（个性独立）；
喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快
的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意 学；
内部讲师训练授课技巧`PPT课件
单的。
15
控场技巧
预先控场 教案的设计
现场控场技巧 自己讲错？ 遗忘内容？ 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？
16
教案设计
8D教案表（D1）
课程名称
8D专业培训（D1）
课程编号
单元名称 问题定义及执行、临时对策的验证 单元编号
授课对象
公司组级以上管理人员
内部讲师所需具备的条件
三、教学技能 1、熟练训练专业技能 1）成人学习/心理 2）各种教学手法 3）教案/教材/教学辅助工具的制作 2、优秀公众沟通/表达力 3、归纳整合能力
4
课程三要素
学员
开窍
感觉
气氛
开眼
课堂
心态
5
开心
讲师
培训与传统教育的区别
讲师应掌握的知识 讲师实际掌握的知识 讲师准备要讲的内容 讲师实际讲的内容 学员听到的内容 学员听懂的内容 学员做到的内容
该学习。
8
讲师的情绪管理
怕出错 怕丢面子 怕不被接纳 怕场面不被控制
9
讲师身法、手势、眼法、步法
立与行 板书 指向与引导
10
眼法的重要性
➢视线要平均 ➢不要忘记角落远处的人员 ➢不要将眼光落在单一人员 ➢观察训练单位人员反应 ➢习惯边讲边看 ➢参与度低的人员可以加以接触
11
语速与语调
题陈述案例）
讲授法 讲授法
讲授法和 问答结合
白版 投影枪
白版 投影枪 投影枪
投影枪
能有效的做出紧 急处置
紧急处置SOP（以调理辣系列酱包渗漏为例）
讲授法
投影枪
时间 2分钟 1分钟 5分钟 2分钟 2分钟
15
控场技巧
预先控场 教案的设计
现场控场技巧 自己讲错？ 遗忘内容？ 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？
16
教案设计
8D教案表（D1）
课程名称
8D专业培训（D1）
课程编号
单元名称 问题定义及执行、临时对策的验证 单元编号
授课对象
公司组级以上管理人员
内部讲师所需具备的条件
三、教学技能 1、熟练训练专业技能 1）成人学习/心理 2）各种教学手法 3）教案/教材/教学辅助工具的制作 2、优秀公众沟通/表达力 3、归纳整合能力
4
课程三要素
学员
开窍
感觉
气氛
开眼
课堂
心态
5
开心
讲师
培训与传统教育的区别
讲师应掌握的知识 讲师实际掌握的知识 讲师准备要讲的内容 讲师实际讲的内容 学员听到的内容 学员听懂的内容 学员做到的内容
该学习。
8
讲师的情绪管理
怕出错 怕丢面子 怕不被接纳 怕场面不被控制
9
讲师身法、手势、眼法、步法
立与行 板书 指向与引导
10
眼法的重要性
➢视线要平均 ➢不要忘记角落远处的人员 ➢不要将眼光落在单一人员 ➢观察训练单位人员反应 ➢习惯边讲边看 ➢参与度低的人员可以加以接触
11
语速与语调
题陈述案例）
讲授法 讲授法
讲授法和 问答结合
白版 投影枪
白版 投影枪 投影枪
投影枪
能有效的做出紧 急处置
紧急处置SOP（以调理辣系列酱包渗漏为例）
讲授法
投影枪
时间 2分钟 1分钟 5分钟 2分钟 2分钟
内部讲师培训PPT课件教程
上台演练的程序
• 学员上台做好准备后正式开始 • 演练时间有10分钟，试讲者要掌握时间 • 可就教案所写内容中的一段拿出来演练 教学 • 在座之学员讲完后，请在座学员提出口 头回馈建议 • 试讲者也为自己的表现做口头回馈 • 讲师提出回馈及共同讨论
实地撰写教案
• 每人自由选题 • 依照教案格式 • 撰写自己教案
上台表达的14个提示
＃06.双手的高度保持在腰际，手势要自然， 身体不可僵硬 ＃07.要面对学员，不要背对他们 ＃08.重要的地方，说话速度要放慢 ＃09.适当的暂停，好让学员消化听到的内容 ＃10.音调的高低要有变化，以突显重点
上台表达的14个提示
＃11.句子要短，一口气说一句话 ＃12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特 殊的个人风格 ＃13.敏锐觉察教学情境，适时应变 ＃14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台
＃06. ＃07.缺乏视线接触或只做局部接触
＃08.手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔
＃09.声调平缓、单调、无强调感 ＃10.虚字词语 ，如「呃」 、「喔」 、 「嗯」…等不必要的口头语
克服紧张技巧
• • • • 克服上台紧张之方法~心理建设 克服上台紧张之方法~事前准备 克服上台紧张之方法~自我准备 克服上台紧张之方法~在台上时
脸部表情
意义：
– 肌肉放松，表情自然 – 排除紧张，放开心情
行为：
微笑点头 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情
手势身体动作
意义：
– 善用肢体语言 – 身体放松，站姿平稳
行为：
为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋
口语表达的技巧(2)
内部讲师培训PPT课件课件
培训师非语言表达技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师非语言表达技巧
要求：
▪ 善用眼光与学员接触 ▪ 注意学员之表情、动作 ▪ 运用眼神作注意力管理
注意：
▪ 利用眼神与全体学员均匀接触 ▪ 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 ▪ 不要挡住学员视线 ▪ 不要只把视线集中某个角落
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消 化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的 知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失 败的案例传奇化---
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
1. 企业培训如何开场 2. 如何开场先声夺人 3. 培训开场时要注意的几点问题 4. 企业培训如何控场 5. 培训有力的收尾
口才不如交际口才灵活
培训师口才不同于辩论口才
2
— 培训师要掌握辩论之道，但相对而言培训师
口才不如辩论口才刻薄
3
培训师口才不同于销售口才
— 培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师
口才不如销售口才平和。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
声音洪亮 字正腔圆 言语得体
培训师口才强化训练
风趣幽默 有智慧
博学多才
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见
方法： 1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然
后和别人说话或是自己进行朗读； 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
清晰：每个音节都清晰可辨 方法： 1、将自己说的话用录音机有意识地录
企业内部讲师授课技巧培训课件
4
练习眼神的方法与步骤：
(1)在你的前方找准一个点，该点距离你最好在1米以外； (2)盯住该点看。关键之处是，在看这个点时，你不能眨
眼
“不眨眼睛”的训练任务。 (4)当你达至这个界时，接下来你就可以在不眨眼盯点看
的同时，有意识地在你的眼神中注入诸如高兴、兴奋、 欣赏、认同、智慧、慈祥、亲和、大器、战斗等内涵， 直至你随时都能用闪、准确的眼神表现它们为止。
8
九、演故事
1.许多人将一个好故事讲得索然无味，因为他是在“讲”， 只是叙述百已，只能刺激听众的听觉神经。 2.将“讲”改成“演”。 3.完全“演”出故事的角色，并让学员感受到。 4.“演”的技巧，一般包含；你的眼神中要有图画，脑海 里要有情境，肢体上要有模仿的动作，心理上要感同身受 的情绪等等。 5.“演故事”(包括“演案例”)是讲师极为重要的基本功。
5
五、神经语言
视觉神经语言：图形、色彩、表情、肢体、动作 听觉神经语言：音量、语气、语调、语速、节奏、音色 嗅觉神经语言：空气质量、气味 触觉神经语言：摸、实验、练习、游戏活动、运动状态、喊 想象神经语言：期望、暗示、状态、进入角色、忘我境界 情感神经语言：激情、热情、情绪、触景生情、爱与恨
6
七、忘我境界
1.提升觉醒平面。 2.全情投入，完全进入角色。 3.熟悉演讲内容，减少死记硬背。 4.创造图形、情景、角色情境、情绪、音乐等
右脑表现机会。 5.经常练习，熟能生巧。 6.克服恐惧心理。
7
八、感染魅力
1.引起共鸣的讲授内容。 2.直指人心的思想内涵。 3.引人入胜的表现形式。 4.能进入忘我境界的演绎水平。 5.觉醒平面完全打开的情绪状态。 6.身体力行，要有知行合一的榜样人格。 7.对听众真情付出爱的力量。 8.以上这一切，会构成你不同凡响的感染魅力。
练习眼神的方法与步骤：
(1)在你的前方找准一个点，该点距离你最好在1米以外； (2)盯住该点看。关键之处是，在看这个点时，你不能眨
眼
“不眨眼睛”的训练任务。 (4)当你达至这个界时，接下来你就可以在不眨眼盯点看
的同时，有意识地在你的眼神中注入诸如高兴、兴奋、 欣赏、认同、智慧、慈祥、亲和、大器、战斗等内涵， 直至你随时都能用闪、准确的眼神表现它们为止。
8
九、演故事
1.许多人将一个好故事讲得索然无味，因为他是在“讲”， 只是叙述百已，只能刺激听众的听觉神经。 2.将“讲”改成“演”。 3.完全“演”出故事的角色，并让学员感受到。 4.“演”的技巧，一般包含；你的眼神中要有图画，脑海 里要有情境，肢体上要有模仿的动作，心理上要感同身受 的情绪等等。 5.“演故事”(包括“演案例”)是讲师极为重要的基本功。
5
五、神经语言
视觉神经语言：图形、色彩、表情、肢体、动作 听觉神经语言：音量、语气、语调、语速、节奏、音色 嗅觉神经语言：空气质量、气味 触觉神经语言：摸、实验、练习、游戏活动、运动状态、喊 想象神经语言：期望、暗示、状态、进入角色、忘我境界 情感神经语言：激情、热情、情绪、触景生情、爱与恨
6
七、忘我境界
1.提升觉醒平面。 2.全情投入，完全进入角色。 3.熟悉演讲内容，减少死记硬背。 4.创造图形、情景、角色情境、情绪、音乐等
右脑表现机会。 5.经常练习，熟能生巧。 6.克服恐惧心理。
7
八、感染魅力
1.引起共鸣的讲授内容。 2.直指人心的思想内涵。 3.引人入胜的表现形式。 4.能进入忘我境界的演绎水平。 5.觉醒平面完全打开的情绪状态。 6.身体力行，要有知行合一的榜样人格。 7.对听众真情付出爱的力量。 8.以上这一切，会构成你不同凡响的感染魅力。
如何进行内部培训-讲师手册34页PPT
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！Leabharlann 如何进行内部培训-讲师手册
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！Leabharlann 如何进行内部培训-讲师手册
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
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的交流了 第16--20分钟：成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候你要
及时的抖包袱，做游戏或抛笑话 第21--40分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文
字记录类的知识。 最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时 候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。
如何进行内部培训-讲师手册
• 要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必 须控制的因素，要想达到控制必须:
v 亲自准备讲稿 v 对讲稿内容要反复研究 v 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习 v 根据课堂环境因素适时调整 v 授课时如果有偏离主题应及时控制 v 根据学员情况合理安排与控制提问时间 v 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，
1. 课程开讲先破冰
2. 讲师如何克服紧张情绪
3. 时间控制技巧
4. 形体语言技巧 5. 灵活应用各种培训方法 6. 学员提问应对
7. 画上圆满句号
如何进行内部培训-讲师手册
三、 实 际 授 课 技 巧
我们以45分钟的课程为例：
开头的5分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中 第6--15分钟：听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神
• 你的学员为什么来参加你的培训？ • 他们对你要讲的了解有多少？ • 他们应该知道多少？ • 他们对你有要求吗？
• 。。。
如何进行内部培训-讲师手册
掌握成年人的学习特点
• 注意力持续时间短
• 遗忘的速度快 • 目的性强 • 自我意识强
注意力变化图
80
60 集 中 40 程 度 20 （%）
0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
实践证明
经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意 参加练习和互动环节。
如何进行内部培训-讲师手册
2、讲师如何克服紧张情绪
• 紧张不是坏事是好事 • 想一想你的听众吧 • 关心其它问题如何？ • 临场用招
• 呼吸法 • 目光交流法 • 笑话减压法
如何进行内部培训-讲师手册
初次上台授课常见的问题
如何进行内部培训
如何进行内部培训-讲师手册
目录
1
为什么要当内部讲师
2
课程开发技巧
3
实际授课技巧
4
如何进行内部培训-讲师手册
一、为什么要当内部讲师？
提升表达能力
强化专业能力
自我成就感
第二专长
提升管理技能
拓宽职业发展
如何进行内部培训-讲师手册
知识含量
内部讲师分类企业培训讲师分类
A区
讲死
B区
讲师
D区
• 注意：
• 过分夸张的肢体运动会引起学员的反感 • 不良习惯动作不要有，比如叉着脚站立，手插入口袋等
时间（分钟）
如何进行内部培训-讲师手册
4、课程设计DOME原理
Diagnosis
诊断
分析课程需求
D
O
课程设计
DOME 原理
Evaluation
评估
E
M
评估课程结果
如何进行内部培训-讲师手册
Objective 目标 订立课程目标
Methods 方法 选择合适方法
5、课程设计TIPS：
v 他们需要很多的活动和案例讲解，而非死板的讲授 v 你应该就是老师，但同时也不是老师，你的作用是
• 声音的技巧
• 没有播音员般的声音该怎么办？
• 语音
• 要认真仔细发音 • 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 • 请保证清晰度• 语调•源自音量大小，高低起伏 • 重点内容用重音
• 语速
• 说话的节奏 • 慢而不拖，快而不乱 • 学会停顿
如何进行内部培训-讲师手册
• 体态的魅力
• 服装仪表 • 站立姿势 • 移动姿势 • 学会运用手势
一定要合理运用
如何进行内部培训-讲师手册
4、形体语言技巧
•
眼神交流
v
请保持良好的视线接触
• 你的重点是你的学员 • 在一个人身上注视不要超过5秒钟 • 与学员之间尽量保持平视
v 学员希望进来的是老师而不是贼
v 视线交流三要素：
缓慢、稳定、真诚
v 视线交流时，你要面带微笑。
如何进行内部培训-讲师手册
培训师非语言表达技巧
? 內心焦虑，出现紧张不安 ? 缺乏信心，担心教不好 ? 上台时与学员视线不接触 ? 不能展现热情与亲切感 ? 语调速度太过平淡 ? 脸部紧绷，笑不出来 ? 缺乏手势动作
如何进行内部培训-讲师手册
3、时间控制技巧
• 新手的烦恼
v 课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间 v 到发现课程无法讲完时开始加快速度 v 课时未到课已上完，讲师不知所措或瞎掰一通 v 重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分
如何进行内部培训-讲师手册
1、课堂开讲先破冰
• “破冰”之意，是打破
人际交往间怀疑、猜
忌、疏远的樊篱，就
象打破严冬厚厚的冰
层。通过“破冰”环
节帮助人们放松并变
得乐于交往和相互学
习，一般会选取些游
戏。
如何进行内部培训-讲师手册
• 低风险的破冰游戏例子包括
v 让人们自我介绍。 v 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档
如何进行内部培训-讲师手册
• 注意！
• 不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至 会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。
• 为避免此种结果，考虑以下方面：
• 调整长度以适合个案 • 了解你的听众 • 人们的穿着打扮可能给你一个暗示 • 已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思 • 在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏
的名字、工作等情况。
v 让人们介绍各自不同的培训经历。 v 将所有参与者工作年数相加，指出相互学习的重要性。
• 更富挑战性、耗时的破冰游戏包括
v 显示团队合作的价值
v 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。 他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相 认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。
引导思考而非本本教育 v 尊重学员的经验和学习特点，让他们学到比你能够
讲到更重要 v 你也许需要多次的重复你的课程重点，让学员能够
学到要点才是你上课的本意 v 谁也不爱填鸭式教育，内容太多消化不了 v 谁也不想学不到东西，内容缺乏浪费大家时间 v 最重要的是：当你想讲半杯水时，请先准备一杯水
如何进行内部培训-讲师手册
C区
？
讲事
演讲水平
问题：你想做哪一类？
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2、上活一堂课，少不了各类元素
声音 视频剪辑
动态效果 备注页
故事 案例
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3、上懂一堂课，先懂你的听众
• 你的学员是什么群体？ • 培训学员的总数 • 学员的性别比例&学历＆岗位 • 学员的共同点 • 学员参加培训的意愿
及时的抖包袱，做游戏或抛笑话 第21--40分钟：注意力再次集中。你可以讲一些重点的或者是文
字记录类的知识。 最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时 候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。
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• 要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必 须控制的因素，要想达到控制必须:
v 亲自准备讲稿 v 对讲稿内容要反复研究 v 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习 v 根据课堂环境因素适时调整 v 授课时如果有偏离主题应及时控制 v 根据学员情况合理安排与控制提问时间 v 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，
1. 课程开讲先破冰
2. 讲师如何克服紧张情绪
3. 时间控制技巧
4. 形体语言技巧 5. 灵活应用各种培训方法 6. 学员提问应对
7. 画上圆满句号
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三、 实 际 授 课 技 巧
我们以45分钟的课程为例：
开头的5分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中 第6--15分钟：听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神
• 你的学员为什么来参加你的培训？ • 他们对你要讲的了解有多少？ • 他们应该知道多少？ • 他们对你有要求吗？
• 。。。
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掌握成年人的学习特点
• 注意力持续时间短
• 遗忘的速度快 • 目的性强 • 自我意识强
注意力变化图
80
60 集 中 40 程 度 20 （%）
0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
实践证明
经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意 参加练习和互动环节。
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2、讲师如何克服紧张情绪
• 紧张不是坏事是好事 • 想一想你的听众吧 • 关心其它问题如何？ • 临场用招
• 呼吸法 • 目光交流法 • 笑话减压法
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初次上台授课常见的问题
如何进行内部培训
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目录
1
为什么要当内部讲师
2
课程开发技巧
3
实际授课技巧
4
如何进行内部培训-讲师手册
一、为什么要当内部讲师？
提升表达能力
强化专业能力
自我成就感
第二专长
提升管理技能
拓宽职业发展
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知识含量
内部讲师分类企业培训讲师分类
A区
讲死
B区
讲师
D区
• 注意：
• 过分夸张的肢体运动会引起学员的反感 • 不良习惯动作不要有，比如叉着脚站立，手插入口袋等
时间（分钟）
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4、课程设计DOME原理
Diagnosis
诊断
分析课程需求
D
O
课程设计
DOME 原理
Evaluation
评估
E
M
评估课程结果
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Objective 目标 订立课程目标
Methods 方法 选择合适方法
5、课程设计TIPS：
v 他们需要很多的活动和案例讲解，而非死板的讲授 v 你应该就是老师，但同时也不是老师，你的作用是
• 声音的技巧
• 没有播音员般的声音该怎么办？
• 语音
• 要认真仔细发音 • 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 • 请保证清晰度• 语调•源自音量大小，高低起伏 • 重点内容用重音
• 语速
• 说话的节奏 • 慢而不拖，快而不乱 • 学会停顿
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• 体态的魅力
• 服装仪表 • 站立姿势 • 移动姿势 • 学会运用手势
一定要合理运用
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4、形体语言技巧
•
眼神交流
v
请保持良好的视线接触
• 你的重点是你的学员 • 在一个人身上注视不要超过5秒钟 • 与学员之间尽量保持平视
v 学员希望进来的是老师而不是贼
v 视线交流三要素：
缓慢、稳定、真诚
v 视线交流时，你要面带微笑。
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培训师非语言表达技巧
? 內心焦虑，出现紧张不安 ? 缺乏信心，担心教不好 ? 上台时与学员视线不接触 ? 不能展现热情与亲切感 ? 语调速度太过平淡 ? 脸部紧绷，笑不出来 ? 缺乏手势动作
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3、时间控制技巧
• 新手的烦恼
v 课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间 v 到发现课程无法讲完时开始加快速度 v 课时未到课已上完，讲师不知所措或瞎掰一通 v 重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分
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1、课堂开讲先破冰
• “破冰”之意，是打破
人际交往间怀疑、猜
忌、疏远的樊篱，就
象打破严冬厚厚的冰
层。通过“破冰”环
节帮助人们放松并变
得乐于交往和相互学
习，一般会选取些游
戏。
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• 低风险的破冰游戏例子包括
v 让人们自我介绍。 v 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档
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• 注意！
• 不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至 会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。
• 为避免此种结果，考虑以下方面：
• 调整长度以适合个案 • 了解你的听众 • 人们的穿着打扮可能给你一个暗示 • 已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思 • 在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏
的名字、工作等情况。
v 让人们介绍各自不同的培训经历。 v 将所有参与者工作年数相加，指出相互学习的重要性。
• 更富挑战性、耗时的破冰游戏包括
v 显示团队合作的价值
v 参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。 他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相 认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。
引导思考而非本本教育 v 尊重学员的经验和学习特点，让他们学到比你能够
讲到更重要 v 你也许需要多次的重复你的课程重点，让学员能够
学到要点才是你上课的本意 v 谁也不爱填鸭式教育，内容太多消化不了 v 谁也不想学不到东西，内容缺乏浪费大家时间 v 最重要的是：当你想讲半杯水时，请先准备一杯水
如何进行内部培训-讲师手册
C区
？
讲事
演讲水平
问题：你想做哪一类？
如何进行内部培训-讲师手册
2、上活一堂课，少不了各类元素
声音 视频剪辑
动态效果 备注页
故事 案例
如何进行内部培训-讲师手册
3、上懂一堂课，先懂你的听众
• 你的学员是什么群体？ • 培训学员的总数 • 学员的性别比例&学历＆岗位 • 学员的共同点 • 学员参加培训的意愿