C级问答题及参考答案

IPMP C级笔试问答题参考一、项目与项目管理1、请你向你的领导提交一份关于该项目生命周期的报告，说明该项目所经过的各个阶段的主要工作内容和可交付成果。

答：项目生命周期分为4个阶段：概念阶段：明确需求、策划项目，调查研究、收集数据，确立目标，进行可行性研究，明确合作关系，确定风险等级，拟定战略方案，进行资源测算等交付成果：组建项目组方案，项目建议书规划阶段：确定项目组主要成员，项目最终产品的范围界定，实施方案研究，质量标准的确定，项目的资源、环境保证，主计划的制定，项目经费及项目流量的预算，工作结构分解（WBS），项目政策与程序的制定，风险评估，确认项目有效性交付成果：项目概要报告实施阶段：建立项目组织，建立与完善项目联系渠道，建立项目工作包，细化各项技术需求，建立项目信息控制系统，执行WBS的各项工作，获得各项订购物品及服务，预测进度、成本，实施项目激励机制，监督控制项目的范围、质量、进度、成本、安全，解决项目实施中的问题交付成果：WBS各项工作的成果收尾阶段：最终产品的完成，评估与验收，清算最后帐务，文档总结，资源清理，转换产品责任者，解散项目组交付成果：项目目标交付物及所有相关的资料2、项目管理有其自身的生命周期，根据项目管理生命周期的四个阶段，分别描述每个阶段可能用到的项目管理方法或技术（每个阶段可只填写4个方法或技术），并填入表。

项目的生命周期及主要方法和技术阶段序号 阶段名称 阶段主要项目管理方法或技术阶段1 概念阶段 成本—收益分析，SWOT分析，德菲尔法，敏感度分析。

阶段2 开发阶段 甘特图，PERT，WBS，职责矩阵。

阶段3 实施阶段 挣值法，鱼骨图，直方图，帕累托图。

阶段4 收尾阶段 前后比较法，有无比较法，投资回收期、内部收益率。

3、请你阐述项目管理的基本过程及每个过程的主要工作内容。

答: 对于项目，有五个基本的管理过程——启动、计划、执行、控制和结束。

启动过程：接受上一阶段交付的成果，经研究，确认下一阶段可以开始，并提出对下一阶段要求的说明；计划过程：根据启动提出的要求，制订计划文件作为执行过程的依据；执行过程：定期编制执行进展报告，并指出执行结果与计划的偏差；。

控制过程：根据执行报告制订控制措施，为重新计划过程提供依据。

结束过程：计划—执行—控制，这三个过程往往要周而复始循环多次，直到实现该阶段发起过程提出的要求，才能使结束过程顺利完成，为下一阶段准备好可交付的成果。

4、请你阐述多项目管理的概念答：企业项目管理（EPM）与单项目管理（PM）一个重要区别在于企业项目管理所关心的是企业所有项目目标的实现。

一个企业在同一时间可能会有很多的项目需要完成，如何经济、有效地同时管理众多的项目是企业项目管理的核心问题。

所谓多项目管理，就是一个项目经理同时管理多个项目，是指在组织中协调所有项目的选择、评估、计划、控制等各项工作。

多项目管理分为项目成组管理与项目组合管理。

5、什么是5S管理？答：“5S管理”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这5个项目的管理。

开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，称为“5S”活动。

“5S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。

二、项目组织与团队1、请你在项目正式开始之前，向总经理提交一份关于项目组织形式选择的报告，要求说明该项目可能采取的组织形式，并结合项目特点简要说明你最终选择的组织形式及其理由（限300字以内）。

答：可能的组织形式：职能式、矩阵式、项目式。

职能式组织结构比较适用于规模较小、偏重于技术的项目，而不适应于项目的环境变化较大的项目。

当一个公司中包括许多项目或项目的规模比较大、技术复杂时，则应选择项目式的组织结构，同职能式组织相比，在对付不稳定的环境时，项目式组织显示出了自己潜在的长处，这来自于项目团队的整体性和各类人才的紧密合作。

同前两种组织结构相比，矩阵式组织形式无疑在充分利用企业资源上显示出了巨大的优越性，由于其融合了两种结构的优点，这种组织形式在进行技术复杂、规模巨大的项目管理时呈现出了明显的优势。

基于本项目实施的特点，一方面技术的复杂性，另一方面组织协调的难度，此外基于原有公司职能型组织的特点，为了保证项目的顺利进行建议采用矩阵组织结构的形式，并建议采用强矩阵组织结构。

2、为了使项目尽快启动，你需要建立一支项目团队，项目团队发展过程有其自身的规律，请说明项目团队的发展阶段及每个阶段的特点，并填入表2。

序号阶段名称主要特点1 组建阶段构建团队的内部框架，建立团队与外界的初步联系。

领导行为主要是组织和指导班子成员的工作，激发每个人工作的责任感，角色为组织者。

2 磨合阶段项目经理主要工作是在团队中树立威信以解决各种冲突。

领导行为以支持为主，角色为顾问和困难解决者。

3 正规阶段建立一个创造性的工作模式，给团队更多的支持，加快工作进度，提高工作效率，领导行为以指点为主，尽量发挥团队成员的工作能力。

4 成效阶段授予团队成员充分的权利，鼓励队员主动性、积极性和创造性的发挥，领导行为以委托为主，充分的授权让团队成员自主完成项目任务。

5 解散阶段稳定队伍，以一定的激励措施收拢人心，调动团队的凝聚力，同时做好团队成员的安置和项目结束工作。

3、请写出各项目组织形式的优缺点：组织形式优点缺点职能式组织有利于企业技术水平的提升资源利用的灵活性与低成本有利于从整体协调企业活动协调的难度大项目组成员责任淡化项目式组织目标明确及统一指挥有利于项目控制有利于全面型人才的成长机构重复及资源的闲置不利于企业专业技术水平的提高不稳定性矩阵式组织组织灵活有效利用资源，减少重复和冗余职能所有专业知识可供所有项目使用促进学习，交流知识沟通良好，注重客户双层汇报关系需要平衡权力监控要求更加严格4.概述项目经理的职责答：对外的职责：1）成功实现项目目标，争取客户的最大满意度；2）不断开拓团队的外部空间；3）负责对外谈判；4）收取客户支付的费用。

对内的职责：1）制定项目目标、时间安排与资源配置及预算；2）制定项目计划以确保绩效目标的实现；3）组建项目团队；4）确保在时间与预算范围内实现项目目标；5）确定优先权与工作方法；6）向主管部门汇报项目进展情况；7）向客户汇报项目进展情况；8）协助完成项目的绩效考核。

5、请说明一个合格的项目经理的素质和能力要求有哪些？答：一个合格的项目经理应该具备良好的道德素质、健康的身体素质、全面的理论知识素质、系统的思维能力、娴熟的管理能力、积极的创新能力以及丰富的项目管理经验。

6、假设你在项目中任项目经理，公司应授予项目经理一定权限，请说明公司给项目经理授权的基本权限？答：项目经理的基本权限有：1）、人事权：项目经理有权决定项目团队的组成、选择和对团队成员的监督、考核。

2）、财务权：项目经理有权在制度允许的范围内动用及配置资源，决定项目成员的计酬和分配。

3）、进度控制权：项目经理有权检查与调整项目进度。

4）、决策权：项目经理有权对项目运行过程中遇到的问题进行决策。

5）、评价权：项目经理有权对项目运行情况及项目完成的各方面绩效做出评价。

7、为了使项目尽快启动，你需要建立一支项目团队，项目团队有其自身的特点，为了使项目团队有效地开展项目管理活动，请说明一个项目团队应具备哪些方面的特点？每个团队都有自己的独特性，但是，项目团队能否有效地开展项目管理活动，主要体现五个方面：1）共同的目标。

项目团队有着明确的共同目标，并为之共同奋斗。

2）合理分工与协作。

每个成员都应明确自己的角色、权力、任务和职责以及各个成员之间的相互关系。

3）高度的凝聚力。

凝聚力指成员在项目内的团结与吸引力、向心力，它能使团队成员积极热情地为项目成功付出必要的时间和努力。

4）团队成员相互信任。

通过委任、公开交流、自由交换意见来推进彼此之间的信任。

5）有效的沟通。

团队拥有全方位的、各种各样的、正式的和非正式的信息沟通渠道，具有开放、坦诚的沟通气氛。

8、说明对项目经理授权应考虑的原则有哪些？答：项目经理的授权需要根据下列的原则：（1） 根据项目目标的要求授权；（2） 根据项目风险程度授权；（3） 按合同的性质授权；（4） 按项目的性质授权；（5） 根据项目经理授权；（6） 根据项目班子和项目团队授权。

9、请说明项目经理对所属上级组织有哪些责任。

1）保证项目的目标符合于上级组织目标2）充分利用和保管上级分配给项目的资源3）及时与上级就项目进展进行沟通10、项目组织形式选择的关键因素：1.不确定性；2.所有技术；3.复杂程度；4.持续时间；5.规模；6.重要性；7.客户类型；8.对内部依赖性；9. 对外部依赖性； 10.时间限制性；11、优胜基准学习法是项目团队学习的一种方法，请说明如何进行优胜基准答：优胜基准学习法（Benchmarking）就是对产生最佳绩效的最优的经营管理实践的探索，也就是以领先组织为标准或参照，通过资料收集，分析，比较，跟踪学习等一系列的规范化的程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手，成为市场中的领先者。

12、团队的特点，团队协作有哪些形式？答：团队的特点：1）、清晰的目标。

2）、相互的信任3）、相关的技能4）、一致的承诺5）、良好的沟通6）、谈判技能7）、恰当的领导8）、内部和外部的支持团队协作的形式：1）、自我管理型团队：10-15名成员，履行其上级交给的任务；2）、问题解决型团队：来自同一部门的5到12名员工，每周聚在一起几个小时来探讨如何提高工作质量、效率或者改善工作环境等等；3）、多功能团队：由相同技术水平但是不同工作领域的人组成团队来完成一项任务；4）、虚拟团队：团队的成员是分散的，但是通过计算机技术联系在一起来完成某一任务。

13、常用的项目团队决策方法有哪些？常用的项目团队决策方法：1）、标准日程法2）、点式计划法3）、头脑风暴法4）、德尔菲法5）、名义群利法6）、电子会议14、项目管理组织规划的原则有哪些？答：1、目标统一原则2、整体性原则3、统一指挥原则4、责权利平衡原则5、分工协作原则6、集权与分权相结合原则8、弹性原则15、企业挑选项目经理的方式有哪些？答：1、由企业高层领导委派2、由企业和用户协商选择3、竞争上岗的方式16、在挑项目经理时应遵守的原则有哪些？答：1）、考虑候选人的能力2）、考虑候选人的敏感性3）、考虑候选人的领导能力4）、考虑候选人的应付压力的能力16、项目组织规划的成果之一是形成项目组织管理制度，请说明组织管理制度主要包括哪些？答：项目组织管理制度主要包括：职务说明书、决策程序、协调机制、例外情况的应对措施以及激励约束机制等17、请说明项目团队组建的依据有哪些？答：1）、事业环境因素2）、组织过程资产3）、角色和职责4）、项目组织图5）、人员配备管理计划18、项目经理具有的财务决策权的具体内容是指什么？答：①具有分配权；②拥有费用控制权；③拥有资金融通、调配权力。