ISO90002008《质量管理体系基础和术语》及应用培训
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ISO9001：2008质量管理体系要求简介
便于理解和掌握。
（四）灵活的“形成文件的程序”的要求 1.明确“文件”术语和文件类型，淡化了对文件
“形式”的要求； 2.为确保过程有效策划、运行和控制应制定所需
的其他文件； 3.强调运行的有效性。
ISO9000族标准特点
（五）将质量管理体系与组织的管理过程联系 起 来
ISO9001-2008进展状况
第32届ISO/TC176/SC2全会于2007年6月11日至15日在芬兰赫尔辛 基会展中心举行，40多个国家和组织的120余名代表出席了会议。
负责修正ISO 9001标准的TG1.19工作组的40余名专家分为3个小组， 针对来自各成员国有关新版ISO/CD 9001标准的意见按照设计规范规定 的含义明确无歧异、与ISO14001:2004兼容的原则进行了逐条评议，确 定全部接受、部分接受、不接受，或提供几种可供选择的方案，在全组会 议上进行最终表决。本次会议决定。
ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进
行的。根据工作需要，每个技术委员会可以设若干 分委员会（SC），TC和SC下面还可设若干工作组 （WG）。ISO技术工作的成果是正式出版的国际标 准，即ISO标准。
ISO制定的标准推荐给世界各国采用，而非强制性标 准。但是由于ISO颁布的标准在世界上具有很强的权 威性、指导性和通用性，对世界标准化进程起着十 分重要的作用，所以各国都非常重视ISO标准。许多 国家和政府部门，有影响的工业部门及有关方面都 很重视在ISO中的地位和作用，通过参加技术委员会、 分委员会及工作小组的活动积极参与ISO标准制定工 作。目前ISO的200多个技术委员会正在不断地制定 新的产品、工艺及管理方面的标准。
国际标准化组织是由多国联合组成的非政府性 国际标准化机构。到目前为止，ISO有正式成 员国120多个，我国是其中之一。每一个成员 国均有一个标准化机构与ISO相对应。国际标 准化组织1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定 在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸 易和科学技术的发展，加强国际间经济合作。
（四）灵活的“形成文件的程序”的要求 1.明确“文件”术语和文件类型，淡化了对文件
“形式”的要求； 2.为确保过程有效策划、运行和控制应制定所需
的其他文件； 3.强调运行的有效性。
ISO9000族标准特点
（五）将质量管理体系与组织的管理过程联系 起 来
ISO9001-2008进展状况
第32届ISO/TC176/SC2全会于2007年6月11日至15日在芬兰赫尔辛 基会展中心举行，40多个国家和组织的120余名代表出席了会议。
负责修正ISO 9001标准的TG1.19工作组的40余名专家分为3个小组， 针对来自各成员国有关新版ISO/CD 9001标准的意见按照设计规范规定 的含义明确无歧异、与ISO14001:2004兼容的原则进行了逐条评议，确 定全部接受、部分接受、不接受，或提供几种可供选择的方案，在全组会 议上进行最终表决。本次会议决定。
ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进
行的。根据工作需要，每个技术委员会可以设若干 分委员会（SC），TC和SC下面还可设若干工作组 （WG）。ISO技术工作的成果是正式出版的国际标 准，即ISO标准。
ISO制定的标准推荐给世界各国采用，而非强制性标 准。但是由于ISO颁布的标准在世界上具有很强的权 威性、指导性和通用性，对世界标准化进程起着十 分重要的作用，所以各国都非常重视ISO标准。许多 国家和政府部门，有影响的工业部门及有关方面都 很重视在ISO中的地位和作用，通过参加技术委员会、 分委员会及工作小组的活动积极参与ISO标准制定工 作。目前ISO的200多个技术委员会正在不断地制定 新的产品、工艺及管理方面的标准。
国际标准化组织是由多国联合组成的非政府性 国际标准化机构。到目前为止，ISO有正式成 员国120多个，我国是其中之一。每一个成员 国均有一个标准化机构与ISO相对应。国际标 准化组织1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定 在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸 易和科学技术的发展，加强国际间经济合作。
ISO质量管理体系基础和术语
ISO9000：质量管理体系——基本和术语1范畴本原则表述旳质量管理旳基本概念和原则一般合用于：3.2.2 组织环境 context of the organization对组织(3.2.1)建立和实现其目旳(3.7.1)旳措施有影响旳内部和外部因素旳组合。
注1：组织旳目旳也许波及其产品(3.7.6)和服务(3.7.7)、投资和对其有关方(3.2.3) 旳行为。
注2：组织环境旳概念，除了合用于营利性组织，还同样能合用于非营利或公共服务组织。
注3：在英语中，这一概念常被其她术语，如：“business environment（业务环境）”、“organizational environment（组织旳环境）”或“ecosystem of an organization（组织旳生态系统）”所表述。
注4：理解基本设施(3.5.2)对拟定组织环境会有协助。
3.2.3 有关方interested party；stakeholder可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自觉得受决策或活动影响旳个人或组织(3.2.1) 示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内旳人员、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合伙伙伴以及可涉及竞争对手或相对立旳社会群体。
注：这是ISO/IEC导则，第1部分旳ISO补充规定旳附件SL中给出旳ISO管理体系原则中旳通用术语及核心定义之一，最初旳定义已经通过增长示例被改写。
3.2.4顾客customer可以或实际接受为其提供旳、或按其规定提供旳产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳个人或组织(3.2.1)示例：消费者、委托人、最后使用者、零售商、内部过程(3.4.1)旳产品或服务旳接受者、受益者和采购方。
注：顾客可以是组织内部旳或外部旳。
3.2.5供方provider；supplier提供产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳组织(3.2.1)示例：产品或服务旳制造商、批发商、零售商或商贩。
ISO9000质量管理体系基础知识
为使组织有效运行，必须识别和管理众多内部相互关联的活动。通 过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一 个过程。通常一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。
为产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些 过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方 法”。
International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
顾客
资源管理 测量 分析和改进
满意
要求 INPUT 输入
图释 增值活动
信息流 图1
产品或服 务实现
产品或 服务
OUTPUT 输出
以过程为基础的质量管理体系模式
0.3 与GB/T 19004的关系
GB/T19001和 GB/T19004已都是质量管理体系标准。这两项标准相 互补充，但也可以单独使用。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
1.２应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点 不适用时,可以考虑对其进行删减.
如果进行删减，而且这些删减仅限于标准第7 章的要求,同时不影响组织提供满足顾客和适用法 律法规要求的产品的能力或责任,方可声称符合本 标准.
的麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力.
◆ 满足市场准入的要求
为产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些 过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方 法”。
International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
顾客
资源管理 测量 分析和改进
满意
要求 INPUT 输入
图释 增值活动
信息流 图1
产品或服 务实现
产品或 服务
OUTPUT 输出
以过程为基础的质量管理体系模式
0.3 与GB/T 19004的关系
GB/T19001和 GB/T19004已都是质量管理体系标准。这两项标准相 互补充，但也可以单独使用。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
1.２应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点 不适用时,可以考虑对其进行删减.
如果进行删减，而且这些删减仅限于标准第7 章的要求,同时不影响组织提供满足顾客和适用法 律法规要求的产品的能力或责任,方可声称符合本 标准.
的麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力.
◆ 满足市场准入的要求
ISO9001标准培训教材
组织自身的要求
增强
顾客满意
获取第三方认证证书
16
1.2 应用
适用于各行各业
行业、规模、产品……
删减要求
不适用时 仅第7章“产品实现”中的内容
可删某条款，或某条款的某子项
不影响组织“产品责任”的内容
例：设计/开发，客户财产……
17
应用
标准的所有要求都应被采用
质量管理体系要求
过 程 的 管 控
外包过程
23
4.1 总要求——a识别体系所需的过程及其在组织中的运用
要 求
责 任 人
顾客 输入
质量管理体系过程
管理职责 资源管理 产品实现 监视、测量、分析改进
输出 顾客
•列出过程，包括识别影响产品的外包过程
•对每一个过程规定输入和输出
•规定过程的顾客及其要求
•规定过程的责任人
24
（11）策划和实施措施 （12）评价改进效果
28
4.2.1 文件总要求（一）
质量方针/质量目标 质量手册 标准要求的文件（6项） 组织运作和监控要求的文件（二/三阶） 标准要求的记录（19项）
29
4.2.1文件总要求（二）
文件详略取决于组织实际情况，并非越多 越好
实例：
客
管理
资源 A P Cd
资源 AP
过程B
Cd
户
资源 A P 内部 C d 客户
管理
过程F 资源
内部 客户
AP
AP
Cd
Cd
外 部 客 户
8
过程模式图
质量管理体系的持续改进
客户
管理职责
资源管理
测量、分析 和改进
ISO9001质量管理体系培训教材(1)
八项质量管理原则
原则（五）：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。
第24页，共32页。
• 系统:相互关联或相互作用的一组要素; • 系统方法=系统分析+系统工程+系统管理; • 把质量管理体系作为一个系统进行管理;
第25页，共32页。
第2页，共32页。
质量管理
• “质量管理”：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量方针和 目标
质量管理
制定并实现质 量目标。体系 、过程、产品
增强满足质 量要求的能
力！
质量策划
质量控制
满足质量要 求！
质量保证
质量改进
提供要求会 得到满足的
信任！
第3页，共32页。
ISO简介
• ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“ 国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO
系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用 进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间 相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用 进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果.
第26页，共32页。
八项质量管理原则
原则（六）：持续改进
质量方针 • 追求卓越管理，塑造行业典范 • 以顾客为中心，打造优质品牌 • 不断创新产品，实现持续改进
• 运营以人为本，创造更多价值 质量目标： 产品直通率，质量损失率等
第10页，共32页。
八项质量管理原则
ISO9000—2008版
IOS9000族标准是国际标准化组织（ISO）在 1994年提出的概念，是指由ISO/TC176(国际 标准化组织质量管理和质量保证技术委员会） 制定的所有国际标准。 IOS9000族标准可以帮助组织建立、实施并有 效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的 要求或指南，它不受各种行业或经济部门的限 制，可广泛应用于各种类型和规模的组织，在 国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
2020/6/2
ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》 该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南， 包括持续改进的过程和提高业绩，使组织的 顾客和其他相关方面满意。
ISO19011:2002《质量管理或环境管理体系审 核指南》 该标准提供了质量管理体系和环境管理体系审 核的基本原则、审核方案的管理、审核的实 施以及审核中资格要求等。（该标准已取代 1994版ISO10011、ISO14010、ISO14011）
2020/6/2
管理评审工作流程
评审策划 评审会议 评审报告 改进
2020/6/2
运用与改进
2020/6/2
强调“以顾客为关注焦点” 规定了“允许的删减” 关于文件化要求 强调最高管理者的领导作用 识别和满足相关法律和法规要求 持续改进----组织永恒的目标和追求
2020/6/2
谢谢你的参与
2020/6/2
5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表
任命书：任命柴敬德为银林物业有限公 司金林半岛管理者代表；（银） 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出
2020/6/2
6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定
2020/6/2
ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》 该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南， 包括持续改进的过程和提高业绩，使组织的 顾客和其他相关方面满意。
ISO19011:2002《质量管理或环境管理体系审 核指南》 该标准提供了质量管理体系和环境管理体系审 核的基本原则、审核方案的管理、审核的实 施以及审核中资格要求等。（该标准已取代 1994版ISO10011、ISO14010、ISO14011）
2020/6/2
管理评审工作流程
评审策划 评审会议 评审报告 改进
2020/6/2
运用与改进
2020/6/2
强调“以顾客为关注焦点” 规定了“允许的删减” 关于文件化要求 强调最高管理者的领导作用 识别和满足相关法律和法规要求 持续改进----组织永恒的目标和追求
2020/6/2
谢谢你的参与
2020/6/2
5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表
任命书：任命柴敬德为银林物业有限公 司金林半岛管理者代表；（银） 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出
2020/6/2
6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定
质量管理体系基础知识培训课件
29
05 术 语 System training
质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过
程和相关资源以实现质量目标
注:编制质量计划可以是质量策划的一部分。
30
05 术 语 System training
质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
21
04 质量管理原则 System training 6.3 获益之处 潜在的获益之处是： －－改进决策过程； －－改进对过程绩效和实现目标的能力的评估； －－改进运行的有效性和效率； －－提高评审、挑战和改变观点和决策的能力； －－提高证实以往决策有效性的能力。
22
04 质量管理原则 System training 7 关系管理 7.1 概述 为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。 7.2 理论依据 相关方影响组织的纯净。组织管理与所有相关方的关系，以最大 限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的 管理是非常重要的。
26
05 术 语 System training
顾客 customer 能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品或服务
的个人或组织
示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采 购方 注:顾客可以是组织内部的或外部的
27
05 术 语 System training
现的动力；
15
04 质量管理原则 System training －－在改进活动中，提高人员的参与程度； －－促进个人发展、主动性和创造力； －－提高人员的满意程度； －－增强整个组织内的相互信任和协作； －－促进整个组织对共同价值观和文化的关注。
05 术 语 System training
质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过
程和相关资源以实现质量目标
注:编制质量计划可以是质量策划的一部分。
30
05 术 语 System training
质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
21
04 质量管理原则 System training 6.3 获益之处 潜在的获益之处是： －－改进决策过程； －－改进对过程绩效和实现目标的能力的评估； －－改进运行的有效性和效率； －－提高评审、挑战和改变观点和决策的能力； －－提高证实以往决策有效性的能力。
22
04 质量管理原则 System training 7 关系管理 7.1 概述 为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。 7.2 理论依据 相关方影响组织的纯净。组织管理与所有相关方的关系，以最大 限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的 管理是非常重要的。
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05 术 语 System training
顾客 customer 能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品或服务
的个人或组织
示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采 购方 注:顾客可以是组织内部的或外部的
27
05 术 语 System training
现的动力；
15
04 质量管理原则 System training －－在改进活动中，提高人员的参与程度； －－促进个人发展、主动性和创造力； －－提高人员的满意程度； －－增强整个组织内的相互信任和协作； －－促进整个组织对共同价值观和文化的关注。
ISO90012008质量管理体系简介、标准条文讲解
2、文件要求
1）总则
（4.2）
（4.2.1）
QMS的文 件应包括
a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册；
c) QMS标准规定的形成文件的程序和记录；
d) 企业确定的为确保其过程有效策划、运行和 控制所需的文件，包括记录。
QMS文件的 多少和详略 程度取决于
a) 企业的规模和活动类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。
ISO9001:2008条文
ISO9001:2008质量管理体系 简介、标准条文讲解
立木取信 言行一致
导入ISO9000体系的好处？
1、能够让企业部门和岗位分工明确 2、理清公司各部门的工作流程 3、确定公司的所有工作的作业标准规范化 4、提升从来料至出货所有生产制程质量 5、防止管理经验流失 6、提高组织声誉 增强组织竞争力 7、满足客户要求
注 1：上述质量管理体系所需的过程应该包括与管理活动、 资源提供、产品实现和测量有关的过程； 注 2：采购条款的要求也可适用于外包过程。 针对组织所 外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施 控制，用于外包的过程的 控制应在质量管理体系中加以识 别。 注3：确保控制外包过程不免除组织满足顾客和法律法规 要求的责任。应用于外包过程的控制类型和特点可能受下 列因素影响： a)外包过程对组织提供满足要求的产品能力的潜在影响； b)共享过程的控制程度； c)通过应用7.4条款获得的所需控制的能力。
A
P A P
CD
CD 保 障 机 制
国际标准化组织国际标准 ISO9001：2008 质 量 管 理 体 系 —— 要 求
Quality management systems----Requirements
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前述
什么是质量管理体系？
质量管理体系
——在质量方面指挥和控制 组织的管理体系。
前述—前言
GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和 术语》等同采用ISO 9000：2005《质量管理 体系 基础和术语》。
GB/T 19000-2008 《质量管理体系 基础 和术语》是GB/T 19000族的核心标准之一。
答案：B
前述
1
质量管理体系
2
环境管理体系
3
职业健康安全管理体系
集团现建立 有三体系
（具体在后期培 训中详述）
质量的定义
您认为何为质量？
质量是一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或 优秀来修饰； 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本 来就有的，尤其是那种永久的特性。
B C
D
GB/T 19011-2003 idt ISO 19011：2002 《质量和（或）环境管理体系 审核指南》
GB/T 19000 标准族 （最新）
质量管理体系要求与产品要求
GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产 品要求。 GB/T 19001规定了质量管理体系要求。质量管理 体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域， 不论其提供何种类别的产品，GB/T 19001本身并 不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客 的要求规定，或由法规规定。产品要求有时与相 关的过程要求一起，被包含在诸如技术规范、产 品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
质量管理体系与其他管理体系的关注点
这将有利于策划、资源配置、确定互补 的目标以及评价组织的整体有效性。组织的 管理体系可以对照其要求进行评价，也可以 对照国家标准如GB/T 19001和GB/T 24001 的要求进行审核，这些审核可分开进行，也 可合并进行。
质量管理体系与卓越模式之间的关系
GB/T 19000族标准和组织卓越模式提出的质量 管理体系方法均依据相同的原则。它们两者均： a)_使组织能够识别它的强项和弱项； b) 包含对照通用模式进行评价的规定； c) 为持续改进提供基础； d) 包含外部承认的规定。
前述—习题
您认为以下哪个关于GB/T 19000族标 准的说法是正确的？
A、GB/T 19001对产品要求进行了规定。 B、政府部门不适用质量管理体系要求。 C、服务行业不适用质量管理体系要求。 D、产品要求有时与相关的过程要求一起，被包 含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同 协议和法规要求中。
前述
您认为以下哪种对ISO标准的描述是正 的？A、ISO 9000：2000 《质量管理体系 要求》 B、ISO 14001：2004 《环境管理体系 要求及使用指南》 C、ISO 14001：2005 《环境管理体系 要求及使用指南》 D、ISO 18001：1999 《职业健康管理体系 规范》
d) 为了区分不同的能力，在术语3.1.6的后面 加了注2。
前述
等同 采用
A
GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005 《质量管理体系 基础和术语》
GB/T 19001-2008 idt ISO 9001:2008 《质量管理体系 要求》
GB/T 19004-2000 idt ISO 9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》
前述
您认为以下哪个关于质量管理体系与 其他管理体系的说法是错误的？
A、GB/T 19000族标准包含了GB/T 18001和GB/T 14001标准。 B、质量管理体系的审核对照GB/T 19001和GB/T 24001的要求进行。 C、GB/T 19000构成了GB/T 19000族标准主体内 容的质量管理体系的基础。
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成 员团体）组成的世界性联合会。制定国际标准的工作 通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技 术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的 工作。
前述
您认为什么是ISO？（续上）
与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的） 也可参加有关工作。 国际标准的正式发布，需由技术委员会通过的国 际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少 75%参加表决的成员团体的同意。
答案：D
质量管理体系与其他管理体系的关注点
质量管理体系是组织的管理体系的一部 分，它致力于实现与质量目标有关的结果。 适当时，满足相关方的需求、期望和要求。
组织的质量目标补充其他目标，如成长、 筹资、收益性、环境及职业健康与安全等目 标。一个组织的若干个管理体系，可以与质 量管理体系整合成一个使用通用要素的综合 管理体系。
GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005 《质量管理体系 基础和术语》及应用
集团质管部 陈丽芬 2010年8月27日
前述
培
增强员工对GB/T 19000-2008《质
训 目
量管理体系 基础和术语》的了解，
的
并指导其应用。
培
训
纸品保证分部质量工程师
对
象
培训模块
1
前述
2 《质量管理体系 基础和术语》及习题练习
3
总结
4
结束语
前述
培 训
GB/T 19000-2008《质量管理体系
主
基础和术语》、应用及习题练习
题
培
训
2010-09-05 AM 09：00-11：00
时
间
前述
您认为什么是ISO？
ISO是英文单词—International Standard Organization 的缩写，即意为国际标准化组织。
本标准代替GB/T 19000-2000《质量管理 体系 基础和术语》。
前述—前言
本标准与GB/T 19000-2000相比主要变化如 下： a) 在基础知识方面，对其文字做了仔细的推敲， 旨在更加准确地表达本标准的意图；
b) 增加了三个新的术语。它们是：合同，审 核计划，审核范围。
c) 对某些原有术语做了文字或编排为止上的 调整；
质量管理体系与卓越模式之间的关系
GB/T 19000族质量管理体系方法与卓越模 式之间的差别在于它们的应用范围不同。
GB/T 19000族标准提出了质量管理体系要求 和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这 些要求是否得到满足。卓越模式包含能够对组 织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织 的全部活动和所有相关方。卓越模式评价准则 提供了一个组织与其他组织进行业绩比较的基 础。