系统管理办法要点
软件系统使用管理办法
软件系统使用管理办法
一、引言
本文档旨在规范软件系统的使用，确保系统在正常运行的同时，保护系统及数据的安全性和可靠性。
所有使用软件系统的人员，包
括系统管理员和普通用户，必须遵守以下管理办法。
二、权限管理
1. 系统管理员负责分配和管理用户的系统权限。
2. 普通用户只能获得其工作所需的最低权限，禁止给予无关权限。
三、账号和密码管理
1. 每个用户只能拥有一个账号，禁止共享账号。
2. 账号和密码需妥善保管，用户不得将其泄露给他人。
3. 用户应定期更改密码，密码强度应符合系统规定的要求。
四、系统数据的备份与恢复
1. 系统管理员需定期备份系统数据，确保数据的安全。
2. 备份数据应存储在安全可靠的介质上，并定期进行恢复测试以验证其可用性。
3. 在系统发生故障时，系统管理员应及时恢复数据以保证系统正常运行。
五、系统安全保护
1. 系统管理员应定期检查系统安全漏洞，并及时采取措施进行修复。
2. 禁止未经授权的人员对系统进行非法访问和操作。
3. 用户在使用系统时应注意保护好个人计算机的安全，避免安装未知来源的软件和插件，防止系统遭受病毒和恶意攻击。
六、系统使用违规处理
1. 对于违反系统使用管理办法的行为，将依法进行处理，包括但不限于警告、停用账号、追究法律责任等。
2. 用户如发现他人存在违规行为，应及时举报，配合相关部门进行调查处理。
七、附则
1. 本管理办法适用于所有使用本软件系统的人员。
2. 本文档的解释权归软件系统管理部门所有，管理部门有权对本管理办法进行解释和修改。
信息系统管理办法
信息系统管理办法信息系统管理办法第一章总则第一条为规范信息系统的建设与管理，促进信息资源合理利用，确保信息系统安全可靠，制定本办法。
第二条本办法适用于所有涉及信息系统的企事业单位、机关和组织，包括但不限于计算机网络、数据库、软件系统等。
第三条信息系统管理应遵循合法、安全、便捷、高效的原则，确保信息系统运行的稳定性和可用性。
第四条信息系统管理的职责包括：制定信息系统管理规章制度、信息系统建设规划、信息安全策略等；组织信息系统运行与维护；开展信息系统培训与技术支持等。
第二章信息系统的建设与管理第五条信息系统的建设应根据实际需求，进行规划、设计、开发和实施。
建设过程中应注重系统安全性、稳定性和可扩展性。
第六条信息系统建设应明确责任分工，配备专门的技术人员，进行需求分析、系统设计、编码开发等工作。
第七条信息系统应定期进行维护与升级，确保系统功能正常运行，及时修复漏洞和故障。
第三章信息系统的安全保障第八条信息系统的安全保障包括技术防范与管理防范两方面。
第九条技术防范主要包括：网络安全、数据加密、访问控制等措施，确保信息系统的机密性、完整性和可用性。
第十条管理防范主要包括：建立完善的信息安全管理制度，开展安全培训与演练，加强对员工的安全意识教育等。
第四章信息系统的维护与管理第十一条信息系统的维护与管理应包括：备份与恢复、系统巡检与性能监测、问题排查与解决等工作。
第十二条信息系统的维护与管理人员应具备相关的技术能力，依据规定的流程和方法进行操作，并及时记录和反馈运维情况。
第五章信息系统的培训与技术支持第十三条信息系统的培训与技术支持应针对使用人员的实际需求，开展必要的培训和技术支持工作。
第十四条培训内容包括信息系统的基本操作、常见问题解决方法、使用技巧等。
第六章附件附件一、信息系统建设规划附件二、信息安全管理制度附件三、信息系统维护记录表法律名词及注释：1：信息系统：指由计算机硬件、软件、网络设备等组成的，用于信息处理、存储、传输和使用的一种系统。
系统管理的管理制度
系统管理的管理制度一、引言系统管理是指对一个组织或企业的信息系统进行规划、组织、实施和控制的过程。
在信息化时代，系统管理的重要性不言而喻。
为了确保系统管理的高效运作，制定一套科学合理的管理制度是必不可少的。
本文将探讨系统管理的管理制度，包括制度的必要性、制定过程和内容要点等。
二、制度的必要性制度是指对于一定范围内的行为规范、程序和方法的总称。
在系统管理中，制度的制定具有以下几个必要性：1. 规范行为：制度可以明确各级人员在系统管理中的职责和权限，规范他们的行为准则，避免出现随意行事、不负责任的情况。
2. 提高效率：制度可以规范工作流程和操作规范，减少重复劳动和错误，提高工作效率和质量。
3. 统一标准：制度可以建立统一的标准和规范，使得各级人员在系统管理中具有一致的认识和行动，减少混乱和冲突。
4. 保障安全：制度可以明确安全管理的要求和措施，保障系统的安全运行，防止信息泄露和攻击。
三、制定过程制定系统管理的管理制度需要经过以下几个步骤：1. 需求分析：对系统管理的需求进行全面分析，了解组织的实际情况和目标，确定制度的基本框架。
2. 制度设计：根据需求分析的结果，设计出适合组织的制度结构和内容，包括制度的名称、目的、适用范围、责任人等。
3. 内部讨论：将设计好的制度提交给相关部门和人员进行内部讨论，听取各方意见和建议，做出必要的修改和完善。
4. 审批发布：经过内部讨论后，将制度提交给上级领导进行审批，获得批准后正式发布，并通知相关人员执行。
四、内容要点系统管理的管理制度应包括以下几个要点：1. 组织架构：明确系统管理的组织结构，包括各级人员的职责和权限，确保管理层级清晰，责任明确。
2. 工作流程：规定系统管理的工作流程和操作规范，包括系统的采购、安装、维护和升级等环节，确保工作有序进行。
3. 安全管理：明确系统管理的安全要求和措施，包括对系统的访问控制、数据备份和恢复等，确保系统的安全性和可靠性。
4. 变更管理：规定系统变更的流程和审批要求，包括对系统配置、软件更新和补丁安装等的管理，确保变更的合理性和可控性。
IT系统管理办法要点
IT系统管理办法要点1.IT系统管理目标：明确IT系统管理的目标，确保IT系统的正常运行和安全性，满足业务需求，提高工作效率和质量。
2.系统规划：制定IT系统规划，包括系统需求分析、系统设计、系统开发等，并与业务需求相匹配。
3.项目管理：对IT系统的实施进行项目管理，确保项目能够按时、按质、按量完成。
包括项目组织、计划、执行、监控和关闭等各个阶段的管理活动。
4.人员管理：建立合适的IT系统管理团队，并明确各个角色的职责和权限。
进行人员培训和绩效评估，保证团队的专业素质和工作效率。
5.资源管理：对IT系统所需的资源进行管理，包括硬件设备、软件许可、网络带宽等。
确保资源的合理配置和高效利用。
6.风险管理：制定风险管理计划，对IT系统可能面临的各种风险进行识别、评估、应对和监控。
包括安全风险、业务风险、技术风险等。
7.安全管理：建立IT系统的安全管理体系，包括安全策略、安全控制措施、安全事件响应等。
保护系统的机密性、完整性和可用性。
8.变更管理：对IT系统的变更进行管控，确保变更的合理性和影响的可控性。
建立变更管理流程，包括变更申请、评审、测试和发布等环节。
9.监控与评估：建立IT系统的监控和评估机制，及时发现和解决系统问题。
包括日志记录、性能监测、巡检等。
10.纠纷解决：建立IT系统纠纷解决机制，实现与用户、供应商等各方的有效沟通和协调。
及时处理和解决纠纷，确保系统正常运行。
11.持续改进：建立IT系统持续改进机制，对系统进行定期的评估和改进。
根据反馈和经验教训，不断提升系统的可靠性和性能。
综上所述，IT系统管理办法要点包括IT系统管理目标、系统规划、项目管理、人员管理、资源管理、风险管理、安全管理、变更管理、监控与评估、纠纷解决和持续改进等方面。
这些要点可以帮助组织建立一个规范、高效和安全的IT系统管理体系，确保系统的正常运行和业务的顺利进行。
公司系统运行管理制度
公司系统运行管理制度一、总则本公司系统运行管理制度旨在规范公司内部信息系统的使用与管理，确保信息系统稳定、安全、高效地支持公司业务。
所有使用公司信息系统的员工必须遵守本制度的规定。
二、系统使用管理1. 用户权限管理：根据工作需要分配系统访问权限，严禁未经授权的用户访问或操作系统。
2. 操作规范：员工应按照操作手册进行系统操作，不得随意安装软件或更改系统设置。
3. 数据备份：定期对重要数据进行备份，确保数据的完整性和可恢复性。
4. 日志记录：系统应自动记录操作日志，以便追踪和审计。
三、系统维护与升级1. 定期检查：定期对系统硬件和软件进行检查和维护，确保系统运行正常。
2. 安全更新：及时更新系统安全补丁，防止安全漏洞被利用。
3. 升级计划：制定系统升级计划，确保系统功能的持续优化和扩展。
四、安全管理1. 防病毒措施：安装有效的防病毒软件，定期扫描和清除病毒。
2. 防火墙配置：合理配置防火墙规则，防止未授权访问和攻击。
3. 数据加密：对敏感数据进行加密处理，保护数据安全。
4. 安全培训：定期对员工进行信息安全意识培训，提高安全防范能力。
五、应急处理1. 应急预案：制定系统故障和安全事件的应急预案，明确应急处理流程和责任人。
2. 快速响应：发生系统故障或安全事件时，应立即启动应急预案，迅速响应。
3. 事后分析：事件处理结束后，进行事后分析，总结经验教训，完善管理制度。
六、监督与考核1. 监督检查：定期对系统运行情况和员工操作行为进行监督检查。
2. 违规处理：对违反管理制度的行为，依据公司规定进行处理。
3. 绩效考核：将系统运行管理纳入员工绩效考核体系，激励员工遵守管理制度。
七、附则本制度自发布之日起实施，由信息技术部门负责解释和修改。
如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
计算机系统管理办法模版
计算机系统管理办法模版一、总则为了加强对计算机系统的管理，确保计算机系统的安全性、稳定性和可靠性，提高计算机系统的使用效率和运维效能，制定本《计算机系统管理办法》。
二、适用范围本办法适用于我公司内部的所有计算机系统的管理工作。
三、计算机系统管理的基本原则1. 安全性原则：确保计算机系统的安全性，包括信息安全、网络安全等方面，采取有效的安全措施保护计算机系统的数据和资源。
2. 稳定性原则：保证计算机系统的稳定性，防止系统的故障和崩溃，提高系统的可靠性和可用性。
3. 效率原则：提高计算机系统的使用效率，合理规划和调度计算资源，优化系统的性能和响应速度。
4. 合规性原则：遵守相关法律法规和政策规定，保障计算机系统的合规运行。
四、计算机系统的分级管理根据计算机系统的重要性和安全级别，将计算机系统划分为多个级别，并制定相应的管理措施。
1. 高级系统：包括公司核心业务系统和涉密系统等，需由专门的系统管理员负责管理和运维，严格控制系统的访问权限和操作权限，定期进行系统备份和安全审计，确保系统的稳定和安全。
2. 中级系统：包括部门业务系统和一般管理系统等，由部门管理员负责管理和运维，合理规划和调度系统资源，确保系统的高效运行和数据的完整性。
3. 低级系统：包括日常办公系统和辅助系统等，由普通员工负责管理和使用，定期进行系统维护和升级，保障系统的正常运行。
五、计算机系统的安全管理措施1. 系统登录控制：要求用户必须使用合法的账户和密码登录系统，严禁使用他人账户或共享账户，禁止使用弱密码和常用密码，定期更换密码，并设置密码复杂度要求。
2. 访问控制：根据不同用户的权限和角色，对系统的功能和数据进行访问控制，确保用户只能访问其工作需要的功能和数据，避免权限泄露和滥用。
3. 系统维护和更新：定期进行系统维护和升级，修复系统的漏洞和缺陷，确保系统的补丁和安全更新及时安装，防止黑客攻击和病毒入侵。
4. 数据备份和恢复：定期对系统的数据进行备份，确保数据的完整性和可恢复性，同时对备份数据进行加密和存储安全措施，防止数据丢失和泄露。
计算机系统管理办法
计算机系统管理办法以下为计算机系统管理办法的一般内容：1. 系统管理目标：确保计算机系统的正常运行和安全性。
2. 系统管理员的权限和职责：- 系统管理员具有对计算机系统进行配置、安装、维护和升级的权力。
- 系统管理员应负责监测和调整系统资源以提高性能和效率。
- 系统管理员应制定和执行有关系统备份、恢复和安全措施的策略。
- 系统管理员应及时解决系统故障和安全问题，并保持系统的稳定性和可用性。
3. 用户权限和责任：- 用户应遵守计算机系统的使用政策和规定。
- 用户应妥善处理和保护个人账户和密码信息。
- 用户应仅使用授权的软件和资源，并且不得对系统进行未授权的访问或攻击。
- 用户应及时报告任何系统故障或安全问题。
4. 系统安全防护措施：- 系统管理员应定期更新系统补丁和安全软件以防止系统漏洞和恶意软件的入侵。
- 系统管理员应设置合适的防火墙和入侵检测系统。
- 系统管理员应制定密码策略和访问控制措施以保护系统安全。
- 系统管理员应定期进行系统备份，并建立紧急恢复措施。
5. 系统维护和故障处理：- 系统管理员应定期检查和更新硬件设备和软件。
- 系统管理员应制定和执行系统维护计划，并及时修复系统故障。
- 系统管理员应建立用户支持机制，及时解答用户的技术问题和故障。
6. 系统监控和性能优化：- 系统管理员应使用监控工具对系统进行实时监测，及时发现和解决性能问题。
- 系统管理员应根据系统运行情况对资源进行调配和优化，提高系统的性能和效率。
7. 系统备份和恢复：- 系统管理员应定期进行系统备份，以防止数据丢失和系统崩溃。
- 系统管理员应建立系统恢复措施，及时恢复系统正常运行。
请注意，具体的计算机系统管理办法可能因组织或公司而异，上述内容仅为常见的一般内容。
在实施计算机系统管理办法时，建议根据实际情况进行调整和完善。
系统管理规章制度
系统管理规章制度系统管理规章制度一、总则为了进一步规范和加强公司的系统管理，提高工作效率和质量，确保公司运行的稳定和安全，特制定本制度。
二、系统管理的目标和原则（一）目标：1. 确保公司信息系统的正常运行和安全性；2. 提高系统的稳定性和可靠性；3. 提高员工的信息化水平和工作效率。
（二）原则：1. 安全优先：确保信息系统和数据的安全性，防范各种网络攻击和数据泄露；2. 规范运作：按照统一的规定和流程进行系统管理，确保各个系统的正常运行；3. 提高效率：通过优化系统配置和性能，提高工作效率和员工的工作满意度；4. 协作共享：推动各个系统之间的数据共享和协作，提高整体资源利用率。
三、系统管理的具体规定1. 所有公司内部使用的信息系统必须进行备案，并向系统管理部门报备。
2. 配置、安装和更新系统必须经过系统管理部门的指导和审核，并记录备案。
（二）系统运维：1. 对系统进行日常的巡检和监控，确保系统的正常运行。
2. 定期进行系统维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。
3. 对出现故障的系统进行及时响应和修复，确保系统的正常恢复。
（三）系统安全：1. 建立健全的安全策略和权限管理机制，确保各个系统的安全性。
2. 对系统进行定期的安全检查和漏洞扫描，及时修补漏洞和防范风险。
3. 加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和防范能力。
（四）系统优化：1. 对系统进行性能优化，提高系统的响应速度和并发处理能力。
2. 定期检查系统配置和资源使用情况，调整和优化系统的配置和部署方案。
3. 对系统进行容量规划和扩展，确保系统能够满足日益增长的业务需求。
1. 对系统进行定期的版本升级和功能更新，提供更好的服务和功能。
2. 在升级过程中，需提前通知相关部门和用户，并进行必要的培训和指引。
（六）数据管理：1. 建立数据备份和恢复机制，确保数据的安全性和可恢复性。
2. 对数据进行定期的备份和归档，保证数据的完整性和可访问性。
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质量管理体系第三层次文件IT系统管理办法（计算机网络维护管理程序）文件编号：Q/SPTD-3009-A版次：A-0编号：2008年10月10日发布 2008年10月15日实施上海邮电设计院有限公司计算机网络维护管理程序第一章总则第一条为不断提高上海邮电设计院有限公司设计生产力，提升网络运行维护管理工作的手段。
明确职责、建立日常管理维护制度和故障（灾难）处理流程，加强公司网络基础平台运行管理和设备维护，保障公司网络基础平台稳定运行，特制定本程序。
第二条本程序适用范围为上海邮电设计院有限公司内部网络及全体人员。
第三条本程序主要内容包括部门职责、网络安全制度、维护工作等。
第四条本程序由公司风险管理部解释。
第五条本程序自发布之日起施行。
第二章管理职责第六条风险管理部（IT中心）职责一、风险管理部IT中心（以下简称IT中心）是整个公司网络基础平台的管理及维护主体。
二、IT中心负责制定（修改）计算机网络维护管理程序。
三、IT中心负责网络维护方案审核。
四、网络发生重大故障或灾难时，IT中心负责必要的资源协调和处理工作，启动故障（灾难）处理计划。
五、IT中心负责组织落实网络维护安全措施，确保网络安全稳定运行。
第七条职能部门职责一、计划财务部负责计算机类设备的固定资产管理工作。
二、各部门应协助配合IT中心进行各项维护管理工作。
第三章设备管理第八条网络设备采购一、风险管理部IT中心应对网络设备的采购作出规划，根据公司业务发展情况及信息系统项目的实施，添置或置换服务器，核心交换机，路由器等核心网络设备。
二、新设备的采购申请由风险管理部或业务部门填写《计算机类设备采购申请单》，风险管理部负责对新设备的采购申请进行审核；重大采购需由公司领导审批。
三、网络设备的使用期限参照财务部门固定资产管理办法执行。
对于达到使用年限的网络设备可以由IT中心提出置换新设备。
四、合同制、派遣制、劳务新员工由风险管理部按人力资源处调令配发计算机。
第九条网络设备日常管理一、网络设备作为固定资产参照固定资产管理办法予以管理。
二、重要机房设备应在显要位置标示设备基本信息，如设备名称、用途等。
三、所有网络设备的配置文档须妥善备份保存。
四、如因违反规程损坏、丢失设备，责任人按相关规定处罚。
第四章网络维护工作第十条机房管理一、网络维护巡检工作由IT中心网络管理员执行。
二、非IT中心人员进出机房需获风险管理部负责人批准，并填写机房进出记录表。
三、每个工作日检查机房设备运行状态;检查机房温湿度环境；核心交换机检查端口状态、系统日志、告警等信息；服务器检查硬件告警，资源占用率，事件日志；出口路由器及防火墙检查网络带宽,资源占用率，日志。
上述内容记录并编写网络维护日志。
四、检查标准。
机房环境检查标准：温度：15℃-30℃，湿度：40%-70%，不结露。
核心交换机检查：cpu占用率50%以下，无硬件故障告警。
服务器检查：cpu占用率60%以下，内存占用80%以下，各分区剩余空间大于1G。
出口路由及防火墙：cpu占用率30%以下，端口无告警。
五、每月汇总当月网络设备性能和网络流量记录进行统计分析，出具网络月度分析报告，内容应包括优化建议。
六、每半年对UPS和机架进行巡检；检查UPS电池，做一次充放电测试，电池容量应该满足机房设备继续运行1.5小时；检查机架风扇运转速度及工作噪音、检查设备风扇的运转速度及工作噪音，测试机架内部环境温度是否正常，记录并编写网络半年度维护报告。
第十一条配置管理一、配置管理包含各种网络静态数据资料(如网络设备配置等)及变更记录管理。
(一)配置管理1.IT中心应建立网络平台的设备台账，记录各网络设备配置信息，并根据设备的变更及时更新；2.IT中心应收集整理各网络设备配置信息，并根据设备配置的变更及时更新；3.网络维护人员应做好运行维护方案和相应的运行维护记录；(二)变更管理1.任何对网络设备和网络运行方式或性能产生变化的变更行为都必须进行记录，填写《网络配置变更记录表》；2.维护中对于企业级信息系统的可能引起系统中断应用服务或可能存在中断应用服务隐患的网络配置变更，网络维护人员经过测试后，以配置变更方案形式提交IT中心，经IT中心审核通过，在非工作时间进行变更操作，并做好相应记录；3.维护中对于企业级信息系统不会产生影响的网络配置变更，网络维护人员事先向信息中心提交配置命令清单，经信息中心确认后进行变更操作，并做好相应记录操作；4.由于业务应用或故障处理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢复业务支撑又无法按规定进行书面申请、审核过程的变更，网络维护人员在不影响现有企业及信息系统的前提下，经口头申请后进行变更操作。
变更后再补办相关手续，并做好相应记录操作；5.对于网络设备的软件升级、更新补丁等变更，必须经网络维护人员测试验证通过后，以配置变更方案形式提交信息中心，经信息中心审核通过，在非工作时间进行变更操作，并做好相应记录；6.各级网络运行维护部门应保证在用网络的稳定，未经过各级主管部门书面批准，不得自行对在用网络的硬件配置、配置数据和部署等方面的进行改变。
第十二条备份及日志管理一、日志管理(一)网络各项活动均应进行日志记录，手段有手工记录表也有日志服务器。
(二)网络设备日志记录包含网络设备在运行过程中产生的所有硬件、报警等日志信息，每天进行记录收集。
保留最近30天的有效网络设备日志，过期记录及时归档备用；(三)网络配置变更记录包含对网络设备配置变更操作的记录，按实际操作做相应记录。
保留最近3个月的有效网络设备操作记录过期记录及时归档备用；(四)网络故障问题记录包含网络故障问题的记录、原因分析和解决办法等信息。
保留最近3个月的有效网络故障问题记录，过期记录及时归档备用。
二、备份管理(一)网络设备配置信息遵循每周备份的原则，每周对网络设备配置备份一次。
每年年底对当年备份及时归档备用。
如遇到网络配置变更，在配置变动前应及时对网络配置进行额外备份；(二)服务器数据备份遵循每24小时备份的原则，所有业务数据应该每天22：00点执行备份工作，凌晨1：00执行异地备份工作。
(三)应对数据库保持有14天内的备份数据。
(四)异地备份地点为后九楼弱电机房。
第十三条故障（灾难）处理计划一、本计划每年定期由风险管理部组织召开评审会议，会议由分管领导、风险管理部及2名以上专家参加对恢复计划进行评估修订，会议内容由会议记录体现。
二、机房内内发生故障按类型细分为服务器性能故障、服务器硬件故障、核心交换机性能故障、核心交换硬件故障、路由器及防火墙性能故障、路由器及防火墙硬件故障、线路故障、UPS故障、供电故障，数据丢失故障等，。
三、机房故障处理，所有处理过程必须用《网络故障处理单》记录。
1、处理服务器性能故障：因服务器处理能力达不到需求水平而引起的故障表现，及时上报部门负责人。
应在2天内决定添置性能部件或置换服务器，如属重要服务器应将服务暂时移动至（或分担至）性能更强的备用服务器，所有工作应在两周内完成。
2、处理服务器硬件故障：因服务器硬件损坏而引起的故障，及时上报部门负责人。
将故障服务器所提供的服务转入备用服务器，故障服务器按照厂商硬件保修条例尽快维修。
3、处理核心交换机性能故障：因交换机处理能力达不到需求水平而应起的故障显现，进行协议分析初步确认性能下降原因。
如果由内部网络内客户端故障现象引起，排查故障客户端；如果是因为正常需求增长造成，则应在2个星期内提出网络升级方案并报部门负责人。
4、处理核心交换机硬件故障：核心交换机应该处于双机热备份状态，单机硬件故障发生后需确认备用交换机已经接管核心交换任务，故障交换机按照厂商保修条例维修。
5、处理路由器及防火墙性能故障：因路由器处理能力达不到需求水平而应起的故障显现，进行协议分析初步确认性能下降原因。
如果由内部网络内客户端故障现象引起，排查故障客户端；如果是因为正常需求增长造成，则应在2个星期内提出网络升级方案并报部门负责人。
6、处理路由器及防火墙硬件故障：路由器及放火墙因硬件损坏引起的故障表现，使用备用路由器临时顶替损坏设备工作。
故障设备按厂商维修条例修理。
7、处理线路故障线路出现不畅或阻断时，察看物理连接及设备告警；如果链路告警则拨打962112保障；如链路无问题则通过协议分析软件判断线路状态，根据结果处理。
8、处理UPS故障凡UPS发生警告事件，必须根据警告内容判断可能发生的危险。
一般故障一周内解决，负载无保护等故障状态要求24小时内解决。
9、处理供电故障接供电告警后10分钟（非工作时间45分钟）内到达地下机房，按信息系统服务器、数据服务器、其它服务器、主域服务器、路由器、放火墙、核心交换机、UPS的顺序关闭设备，整个过程一般在半小时内完成。
随后报告部门负责人。
市电恢复后，开启UPS，确认正常工作后按照核心网络设备、防火墙、路由器、服务器的顺序开机。
10、处理数据丢失故障所有服务器数据资料要求每24小时异地备份一次，因各种原因发生当日数据丢失的情况，应将情况汇报部门负责人，根据数据丢失的情况判断是否采用第三方数据恢复手段恢复当天数据。
四、核心交换机，硬件放火墙，路由器等关键核心网络设备要配备紧急替代设备。
五、地下机房须严格执行国家规定的消防防汛标准，一旦遭受火灾、水灾等特重大灾害发生，执行下属任务：1、由IT分管院领导担任小组长，IT中心为主要组员建立灾后网络系统恢复小组。
2、IT中心做出损毁评估报告，包括表述灾情，详细罗列硬件设备损毁、数据丢失情况。
3、对现存备份数据作拷贝后送至安全地带。
4、根据灾情及受损情况，提出临时网络方案，临时网络方案以简便快速为原则，负责灾后短时间内业务需求：⑴24小时内购置dell-edge2950服务器3台，Cisco3550交换机1台，一台Cisco2811路由器。
⑵36小时内恢复项目管理系统服务、网络版概预算、外协接口，满足应急需要。
5、正式重建方案应以原机房建设方案为基础进行。
6、重大灾害不确定因素较多，恢复小组应灵活积极应对。
第十四条病毒处理一、病毒包括感染型病毒，木马，嵌入型木马，恶意程序等。
二、服务器病毒安全防范：1、服务器必须安装网络版杀毒软件，做到及时更新病毒库。
2、服务器必须配置自动下载安装操作系统安全补丁，以防止病毒通过漏洞感染。
3、所有需在服务器上使用的移动介质，必须事先格式化，确保无毒。
三、终端病毒安全防范：1、所有终端必须安装网络版杀毒软件，集中监控并及时更新病毒库。
2、所有终端必须配置自动下载并安装操作系统安全补丁，以防止病毒通过漏洞感染。
3、配置终端关闭自动播放功能。
四、病毒处理1、所有病毒故障必须记录。
2、单一客户机感染病毒，接报障后应初步判断原因，隔离网络，采用使用杀毒软件、手工消除、重装系统等方式消除病毒。