跨境电子商务员专业技能考试大纲
跨境电子商务专业技能培训考试项目远程机考考试指南
跨境电子商务专业技能培训考试项目远程机考考试指南跨境电子商务专业技能培训考试项目远程机考考试指南第一部分说明一、考试依据本指南依据工业与信息化部电子通信行业职业技能鉴定指导中心专业技能考试项目《跨境电子商务专业技能培训考试项目管理办法》和《跨境电子商务专业技能培训考试项目工作规程》制定；考试试题依据《跨境电子商务专业技能培训考试项目考试大纲》制定。
二、考试内容与形式1、跨境电子商务专业技能考试分成跨境电子商务员、助理跨境电子商务师和跨境电子商务师三个级别考试。
2、三个级别的理论考试内容覆盖《跨境电子商务理论与实务》“课证融通校行企合作规划教材”的章节：3、考试由理论知识考试和技能操作考核两部分组成。
理论知识考试采用闭卷上机考试的方式；技能操作考核采用上机操作方式，由2名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合分析能力，参照统一标准评定得分。
两部分考核都合格的考生通过本次考试。
4、考试时间为150分钟，考生可自由分配时间完成理论考试及技能操作考核。
建议考生考试过程中理论考试分配时间为60分钟，技能考试分配时间为90分钟。
5、理论知识考试：总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。
6、技能操作考核：总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。
7、考试合格者可获得由工业与信息化部电子通信行业职业技能鉴定指导中心颁发的跨境电子商务专业技能证书。
三、考试环境要求1、软件环境理论知识考试：跨境电子商务理论考试系统技能操作考试：跨境电子商务综合实训平台2、硬件环境建议考试环境配置参数如下：3、为保障考试过程流畅度，建议所有考试机安装谷歌浏览器和火狐浏览器。
（Chrome 48,Firefox 43）。
四、考试通知每年5月底和6月初，11月底和12月初举行考试。
考试前2个月在“全国跨境电子商务专业技能培训网”官方网站 颁布《考试通知》。
五、考前练习1、远程机考考前练习为半个月，在《考试通知》中具体通知考前练习时间、登陆地址、账号和密码。
电子商务师培训考试大纲
第一部分电子商务员考试培训大纲课程的性质、任务本课程是获取国家“电子商务员”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性工作。
适用对象从事或准备从事本职业的人员。
教学目标与基本要求教学目标本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务员国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。
本课程总学时不少于240学时。
基本要求本课程的基本要求包括以下3个方面：职业道德1．职业道德基本知识2．职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神理论知识1．计算机与网络应用知识（1）计算机硬件基本组成（2）计算机软件使用知识（3）计算机网络（4）通信技术2．电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本应用模式3．网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4．物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流5．电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6．电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规7．电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇（4）网络营销词汇38．简单网页制作（1）网页知识（2）超链接知识（3）图像图形知识9．网页定位（1）表格知识（2）框架知识（3）网页设计知识10．网络商务信息采集（1）浏览器知识（2）电子邮件知识（3）BBS知识（4）文件压缩知识11．网络商务信息交换（1）网络信息交换知识（2）网络搜索引擎知识（3）网络信息知识12．网络营销工具使用（1）邮件列表知识（2）群发邮件知识（3）网络交流礼仪知识13．网络广告发布（1）网络广告知识（2）网络广告发布知识14．网上注册（1）网上注册知识（2）单证设计知识（3）网上购物知识15．电子支付（1）电子货币概念与分类（2）电子支付概念（3）网上银行概念16．密码管理（1）密码知识（2）信息存储知识17．数字证书使用（1）数字证书知识（2）安全电子邮件18．安全工具使用（1）病毒防范概念（2）防火墙概念操作技能1．简单网页制作（1）能够录入文本对象（2）能够插入水平线（3）能够插入图像（4）能够进行超链接设置2．网页定位（1）能够利用表格进行页面布局（2）能够利用表格增加网页层次（3）能够使用框架制作网页3．网络商务信息收集（1）能够使用网络检索工具采集信息（2）能够对网络信息进行出分类整理4．网络商务信息交换（1）能够使用电子邮件交换商务信息5（2）能够将自己的网站登录到搜索引擎（3）能够与其他网站进行互换链接操作5．网络营销工具使用（1）能够运用电子邮件列表技术进行许可营销（2）能够运用邮件群发软件技术进行营销6．网络广告发布（1）能够制作简单的网络广告（2）能够使用多种形式在网站上发布广告（3）能够在其他网站上发布广告7．网上注册（1）能够填写注册信息（2）能够进行网上商品选购8．电子支付（1）能够申请网上银行支付卡（2）能够设置和使用电子支付卡（3）能够使用银行卡进行电子支付9．密码管理（1）能够设置，修改密码（2）能够对电子邮件密码进行存储管理10．数字证书使用（1）能够申请和导入数字证书（2）能够使用和管理数字证书11．安全工具使用（1）能够使用防病毒软件查杀病毒（2）能够安装使用防火墙软件第二部分助理电子商务师考试培训大纲课程的性质、任务本课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
734国际商务专业技能操作考试大纲
2024年黑龙江省职业教育春季高考国际商务专业技能操作考试大纲一、考试依据1.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》，2017年8月26日发布。
2.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《职业教育专业目录（2021年修订）》；职业教育专业简介（2022年修订）。
3.参照《职业分类大典（2022年版）》经济和金融专业人员大类中报关人员职业类型和职业信息描述。
4.参照《中华人民共和国海关法》及相关法律法规。
5.参照《报关员国家职业标准（试行）》、海关总署颁布和实施的《报关服务作业规范》、《报关质量标准》等行业标准。
6.参照2023年关务水平评价（中级）大纲及关务基本技能科目测试大纲（2022年版）、关务基础知识科目测试大纲（2022年版）。
7.国际商务专业对口涵盖专业范围，如表1所示。
二、考试方式2024年黑龙江省职业教育春季高考国际商务专业技能考试为实际操作考试方式，考试总分为200分，实操项目随机抽取，考试时间为30分钟。
三、考试范围和要求以中等职业教育毕业生从业能力为立足点，实现技能考试内容与中职毕业生从业技能的需要相互兼容，在识记、理解、应用、综合运用各个层面，充分融合专业知识和技能操作的职业技能要素，将专业知识融入技能操作考试内容。
8能模块1动、植物产品及动、植物油、脂商品归类1.知识与技能（1）掌握货品在协调制度中归类应遵循的规则。
（2）能正确选择肉、鱼、甲壳动物及其他水生无脊椎动物、食用蔬菜、水果、坚果简单加工与进一步加工的归类方法。
（3）能正确选择乳制品的归类方法。
（4）掌握兽牙的种类及兽牙的归类方法。
（5）掌握蔬菜的种类及蔬菜的归类方法。
（6）掌握动、植物油脂、混合食用油的归类方法。
（7）能根据考试要求，规范查找商品税号。
2.设备与材料进出口商品编码查询手册。
3.操作规范要求（1）根据商品信息找到对应的章节。
（2）根据类注释、章注释的要求确定商品税目。
跨境电商运营专项职业能力考核规范
跨境电商运营专项职业能力考核规范一、定义跨境电商运营是依托于互联网进行全球化贸易的一种商务活动。
跨境电商是国际贸易、国际商务、商务英语、网络营销、电子商务、物流等交叉学科综合类贸易模式，跨境电商因平台规则、国家政策、操作方法等不同而获得的流量、订单、利润差别巨大。
二、适用对象从事或准备从事本项能力在校学生、社会人员。
三、能力标准与鉴定内容考核能力名称：跨境电商运营职业领域：跨境电商工作任务操作规范相关知识考核比重第一单元跨境平台账号申请1.设置用户名称（个人账号申请）。
2.填写账号信息。
3.选择个人卖家实名认证。
4.身份证信息填写。
5.身份证认证。
6.支付信息填写。
7.设置用户名称（企业账号申请）。
8.填写账号信息。
9.企业账号实名认证。
10.填写公司信息。
11. 法人代表信息。
12. 身份证认证信息。
13. 填写支付信息。
1.店铺（账号）注册的基本知识。
2.店铺注册材料：身份证、邮箱、信用卡、水电账单、营业执照等。
10%第二单元1.单维度选品平台选品（amazon、eBay、wish、速卖1.国家维度选品知识15%聚优选品通）。
2.国家选品。
3.产品类目选品。
4.多维度选品看板。
5. 供应商信息采集。
6. 上架模板设置。
7. 价格、库存、重量设置。
8. 图片上传。
2.平台维度选品知识3.产品类目维度选品知识4.材质选品知识5.风格选品知识6.度维度选品知识第三单元商品文字编辑1.基础编辑（标题、短描述、关键词、标签、详情页）2.变体编辑（颜色、尺寸、价格、库存、备货周期）3.标签属性编辑（提供关键词库参考））1.商品信息描述基本知识2.关键词和长尾关键词知识3.商品标签知识4.库存设置技巧知识5 . 配送周期技巧知识6.定价知识15%第四单元图片编辑与上传1.主图下载与处理2.副图下载与处理3.图片命名与格式设置4.图片上传1.PS图片处理知识2 . 图片美化及增效知识3 . 图片格式设置知识4.图片上传知识5%第五单元商品管理（二次优化）1.标题优化2.关键词优化3.描述优化4. 价格优化5. 促销价格及促销时间设置6. 库存优化1. 标题中的关键词使用等相关知识2.标题编写中的注意事项等知识3.标签的使用及使用方法知识4 .价格优化原理20%7. 备货周期优化 5 .库存优化原理6 .配送周期优化原理7 .详情页编写的相关原理及知识第六单元订单管理1.订单列表管理2.订单审核3.订单确认（已发、未发、缺货、拒单、退单）1.订单处理相关知识2.订单排查及技巧相关知识5%第七单元跨境物流管理1.物流方式选择与计算2.入仓信息设置3.出仓信息设置4.物流发货确认1.国际物流报价及相关知识2.国际物流运费计算知识3.仓储信息设置相关内容和知识4.国际物流单据知识10%第八单元客服管理及客服模板设置1.客服邮箱申请2.客服邮箱绑定3.邮件接收与回复4.邮件模板设置（退货、不发货、缺货、错货）1.邮箱申请及绑定知识2.日常邮件内容相关知识3.特殊客户问题处理及邮件模板技巧20%四、鉴定要求（一）申报条件1、面向社会各界、各个层次的劳动者，不分职业、学历和年龄，均可报名参加。
跨境电子商务员专业技能考试大纲
跨境电子商务员专业技能考试大纲第一部说明一、本大纲是跨境电子商务员考试的依据。
二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识、掌握相关操作技能。
第二部基础知识一、电子商务基础知识（一）电子商务定义（二）电子商务种类二、网络浏览与搜索（一）浏览器的使用（二）网络搜索与常用搜索网站三、网页与编写工具（一）语言基础（二）常用和图片编辑软件四、电子商务的网络安全电子商务安全管理五、消费者权益保护消费者权益法律知识第三部操作技能一、网店开设与维护（一）理论内容1、在第三方平台上开设网店⑴典型电子商务平台⑵开设网店前期准备⑶获得图片的存储空间⑷店标设计⑸网店公告⑹店铺类目和商品描述模板2、网店开设和网店功能⑴网店开设的步骤⑵网店功能（前台）⑶网店功能（后台）（二）技能实训内容1、在第三方电子商务平台上开设网店⑴网店开设申请⑵配置网店布局⑶配置网店功能模块⑷商品和信息录入⑸配置支付方式2、网店维护⑴调整网店布局⑵增删网店功能模块⑶修改网店风格二、商务信息处理（一）理论内容1、商品信息操作⑴网络商务信息的采集方法⑵网络商务信息的分类整理方法2、网络广告与网络广告的发布⑴网络广告知识⑵网络广告发布3、商品分类⑴商品分类知识⑵商品分类方法⑶商品编码⑷商品目录4、电子邮件列表与群发邮件的应用⑴电子邮件列表⑵群发邮件的应用5、网络问答、论坛、、邮件订阅等工具的使用方法⑴的运用⑵博客的运用6、网络营销基本概念⑴市场营销⑵网络营销基础知识⑶网络市场调研⑷网上销售产品策略⑸网络成交技巧（二）技能实训内容1、网络信息收集整理⑴使用网络检索工具采集信息⑵使用网络问答、论坛、、邮件订阅等信息交流工具搜索信息⑶搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整理2、商品信息操作⑴进行商品信息的发布⑵进行商品信息的撤销⑶商品信息的更新和维护3、商务信息发布⑴在网站上发布、维护和撤销商务信息⑵在外部网站、论坛、博客、上发布商务信息三、客户服务（一）理论教学内容1、物流基础知识⑴物流的基本概念⑵生产企业物流⑶商业物流⑷第三方物流2、仓储与配送⑴仓储⑵配送功能要素⑶配送合理化的判断标志3、售前咨询⑴电话营销⑵短信营销⑶即时通讯工具营销⑷电话咨询服务⑸售前咨询4、售后服务⑴售后服务规范⑵售后服务技巧5、订单操作⑴网上单证知识⑵订单处理流程6、网上支付⑴传统支付⑵网上支付基础知识⑶常用网上支付工具⑷网上银行（二）技能实训内容1、售前咨询⑴商品信息、价格方面的售前咨询⑵商品交付方面的售前咨询⑶商品服务保障方面的售前咨询⑷支付方面的售前咨询2、订单操作⑴录入和生成订单⑵订单信息的审核⑶订单信息的变更⑷订单状态查询3、支付操作⑴使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付⑵指导客户完成支付⑶使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询4、配送操作⑴商品配送方式的选择⑵填写、打印出货单、配货单、快递单等⑶商品配送状态查询5、售后服务⑴在线进行客户常见问题的解答⑵记录和整理客服相关信息⑶客户回访四、跨境作业操作（一）理论教学内容1、贸易术语(1)有关贸易术语的国际贸易惯例a)《国际贸易术语解释通则®2010》b)《1932年华沙—牛津规则》c)《1990年美国对外贸易定义修订本》(2)2010概述a)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类b)国际贸易术语的使用c)国内贸易与国际贸易术语的关系d)电子信息e)链式销售(3)对各种贸易术语的解释a)（工厂交货）b)（货交承运人）c)（运费付至）d)（运费和保险费付至）e)（运输终端交货）f)（目的地交货）g)（完税后交货）h)（船边交货）i)（船上交货）j)（成本加运费）k)（成本、保险费加运费）2、报关管理与对外贸易管制⑴报关管理制度⑵报关作业流程⑶一般进出口货物的报关⑷保税货物报关⑸减免税货物的报关程序⑹暂准进出境货物的报关程序⑺过境、转运、通运货物的报关程序⑻其他进出境货物的报关程序⑼海关监管货物的特殊申报程序3、出入境货物检验检疫⑴入境货物报检的一般规定⑵入境动物与动物产品的报检⑶入境植物与植物产品的报检⑷其他有特殊要求入境货物的报检⑸出境货物报检的一般规定⑹出境动物与其产品的报检⑺出境植物与其产品的报检⑻其他有特殊要求出境货物的报检4、外汇管理⑴外汇管理基本规定⑵出口退税知识（二）技能实训内容1、报关作业流程⑴一般进出口货物的报关操作⑵出入境货物检验检疫报检操作⑶出口退税知识操作。
电子商务专业职业适应性测试和技能考试大纲
电子商务专业职业适应性测试大纲（面向普通高中毕业生第三类考生）一、指导思想通过专业职业适应性测试，考察学生的基本素质、综合素质、思辨能力、临场应变能力及有关技能和相关特长，了解学生对本专业的关注程度和学习的潜质，包含对交际英语听说能力的考察。
二、考核目标与原则1．知识要求（1）了解电子商务运营、商务网站建设等基本技能，使学生具有良好的职业认知和价值取向。
（2）理解电子商务对学生基本素质的要求，正确看待电子商务的就业岗位和社会价值。
（3）掌握电子商务、产品、市场、网络运营等常识。
2．能力要求（1）言语表达能力：具备简洁、流畅的口头表达能力，能够准确地表达自己的观点。
（2）思维品质情况：能正确地理解和全面分析问题，有较好的应变能力和创新意识。
（3）团队协作能力：具备良好的与人沟通的能力，能服从大局、融入团队开展工作。
（4）自主学习能力：具备学习和接受新知识的能力，具有良好的自主学习习惯。
（5）创新能力：具备创新和挑战自我的意识，正确认知市场营销，具有较明确的营销职业规划。
3．个性品质要求（1）身体与心理素质：身体素质符合营销岗位用人的要求，具有一定的情绪调节和自控能力，能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。
（2）仪表与仪容：仪容仪表得体，符合营销岗位职业特点。
4．考核要求职业适应性测试考核学生的语言表达能力、知识应用能力、逻辑思维能力、应变能力、沟通能力。
（1）自我介绍：考生在规定时间内用口述的方式全面展示自己，但口述过程中不得透露任何暗示信息，如考生考号、学校名称等，时间2-3分钟。
（2）必答题：考生口头表述对市场营销的了解和认识，包含职业观、行业认识等，时间3分钟。
（3）回答评委所提问题：考生根据评委提问问题，当场作答，时间不超过4分钟，考察考生应变能力和思辨能力。
三、考试形式与时间1. 考试形式：职业适应性测试。
考官根据考生职业适应性测试过程中的表现，进行综合评分。
2. 考试时间：每名学生10分钟。
跨境电子商务专业职业技能考试题库
跨境电子商务专业职业技能考试题库一、单项选择题。
1跨境电商的未来发展呈现出以下哪些趋势（D）A.产品品类和销售市场更加多元化B.产业生态更为完善C.各环节协同发展D.上述都对2. （A）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。
（A）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。
A.B2B,B2CB.B2C,B2BC.B2C,C2CD.C2C,B2C3.以下能够代表跨境移动端购物平台的是（C）A-AmazonB.速卖通C.WishD.Ebay4.广义的国际物流是指（D）A.国际货物物流B.贸易型国际物流C非贸易型国际物流D.贸易型国际物流与非贸易型国际物流5 .亚马逊平台是非常重视客户购物体验的一个电商平台，要求卖家对客户站内咨询和问题的回复时限是（C）A.48小时B.12小时C.24小时D.节假日可以不回复6 .浏览量如何计算（B）A.访客每打开一个页面就记录一次，同一访客多次打开同一页面，浏览量值不累计。
8 .访客每打开一个页面就记录一次，同一访客多次打开同一页面，浏览量值累计。
C.访客每打开一个页面就记录一次，同一访客同一时段多次打开同一页面，浏览量值累计。
D.访客每打开一个页面就记录一次，同一访客多次打开同一页面，浏览量值累计不超过5次。
9 .“应商备货建议”推荐的产品来源是什么？（D）A.采购数据分析10 后台数据分析C.B端热品D.C端热品8 .亚马逊卖家销售仿牌商品而被封号，应该如何应对？（A）A.接受9 .停止相应的违规行为，然后继续经营C采用申诉的方法，停止所有销售，写解封邮件D.下架仿牌商品10 对于商品描述字段，以下正确的选项是（B）A.为了提高客户购物体验，商品描述中可以黏贴图片B.商品描述需要客观描述所售商品，不能有任何与商品信息本身无关的信息C.商品描述中可以进行品牌介绍D,为了吸引客户，商品描述中可以充分展示促销信息，如免运费等11 .如何正确处理客户的退货申请（D）A.立即退款给客户B.提供中国公司地址让客户退回C申请亚马逊介入仲裁D.立即和客户邮件联系11.⅛2014年1月I日起，对符合条件的跨境电子商务零售出口企业执行（C）A.消费税、增值税退免税B.关税、增值税退免税C.增值税、消费税退免税D.增值税、船舶吨税退免税12.在商家店铺装修中，店铺布局最为关键，下列不是店招模块的是（B）A.轮播图片B.同城销售C.热销产品D.潜力款13.海外仓的成本二头程费用+仓储及处理费+本地配送费用；其中头程费用指的是（B）A.客户货物存储在海外仓库和处理当地配送时产生的费用B.货物从中国到海外仓库产生的运费C,对客户商品进行配送产生的本地快递费用D.以上都不正确14.传统海淘模式是一种典型的（A）模式A.B2CB.B2BC.C2CD.C2B15 .（B）是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品。
跨境电商招商专员基础知识笔试题
跨境电商招商专员基础知识笔试题嘿，朋友们！咱今天来聊聊跨境电商招商专员基础知识笔试题这档子事儿。
你说跨境电商招商专员，那可不是个简单的活儿！这就好比是在一片汪洋大海里捞珍珠，得有真本事才行。
先来说说市场分析这一块。
咱得清楚不同国家和地区的消费习惯，这就跟你知道你家邻居爱吃辣、对门儿喜欢甜一样。
比如说，欧洲人可能更注重品质和环保，美国人喜欢大而实用的东西。
你要是不了解这些，怎么能把合适的商品推给他们呢？这就像给一个怕辣的人端上一盆麻辣火锅，能成吗？再讲讲平台规则。
每个跨境电商平台都有自己的一套规矩，这就跟不同的游戏有不同的玩法一样。
有的平台对商品质量要求特别高，有的对物流速度很看重。
你要是不遵守规则，就好比在足球场上用手进球，那不是自找麻烦嘛！还有商品知识，那也是重中之重。
你得知道各种商品的特点、优势、适用人群。
这就像你得清楚自己的衣服哪件适合上班穿，哪件适合运动穿一样。
不然怎么给客户推荐呢？说到招商渠道，那也是五花八门。
线上线下，社交媒体、行业展会，就像满天繁星，你得找到最亮的那几颗。
客户服务这方面也不能马虎。
客户有问题，你得及时、准确地回答，要像朋友一样贴心。
不然人家下次可不来找你啦！品牌推广也是个大学问。
怎么让别人知道你的品牌，喜欢你的品牌，这可不是拍拍脑袋就能想出来的。
在做笔试题的时候，可别像个没头的苍蝇乱撞。
得冷静思考，把自己知道的都有条有理地写出来。
就像整理自己的衣柜一样，把知识分类放好。
总之，跨境电商招商专员基础知识笔试题，那是对能力的一次大考。
要想考好，平时就得下足功夫，多了解，多学习，多积累。
只有这样，才能在这片广阔的跨境电商海洋里畅游，找到属于自己的宝藏！。
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⑸网店公告
⑹店铺类目和商品描述模板
2、网店开设和网店功能
⑴网店开设的步骤
⑵网店功能（前台）
⑶网店功能（后台）
（二）技能实训内容
1、在第三方电子商务平台上开设网店 ⑴网店开设申请
⑵ 配置网店布局
⑶ 配置网店功能模块
⑷商品和信息录入
⑸配置支付方式
2、网店维护
⑴调整网店布局
⑵增删网店功能模块
⑶修改网店风格
⑵博客的运用
6、网络营销基本概念
⑴市场营销
⑵网络营销基础知识
⑶网络市场调研
⑷网上销售产品策略
⑸网络成交技巧
（二）技能实训内容
1、网络信息收集整理
⑴使用网络检索工具采集信息
⑵使用网络问答、论坛、RSS邮件订阅等信息交流工具搜索信 息
⑶搜索符合要求的相关网站、论坛、博客 网络信息分类整理
2、商品信息操作
e）DAT（ DELIVEREDAT TERMINA运输终端交货）
f）DAP（ DELIVEREDAT PLACE!的地交货）
g）DDP（ DELIVEREDDUTYPAID完税后交货）
h）FAS（ FREEALONGSIDSHIP船边交货）
i）FOB（ FREEON BOAR船 上交货）
j）CFR（ COSTANDFREIGHT成 本加运费）
3、出入境货物检验检疫
⑴入境货物报检的一般规定
⑵入境动物及动物产品的报检
⑶入境植物及植物产品的报检
⑷其他有特殊要求入境货物的报检
⑸出境货物报检的一般规定
⑹出境动物及其产品的报检
⑺出境植物及其产品的报检
⑻其他有特殊要求出境货物的报检
4、外汇管理
⑴外汇管理基本规定
⑵出口退税知识
二）技能实训内容
1、报关作业流程 ⑴一般进出口货物的报关操作 ⑵出入境货物检验检疫报检操作 ⑶出口退税知识操作
⑴进行商品信息的发布
⑵ 进行商品信息的撤销
⑶商品信息的更新和维护
3、商务信息发布
⑴在网站上发布、维护和撤销商务信息
⑵在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息
三、客户服务
（一）理论教学内容
1、物流基础知识
⑴物流的基本概念
⑵生产企业物流
⑶商业物流
⑷第三方物流
2、仓储与配送
⑴仓储
⑵配送功能要素 ⑶配送合理化的判断标志
k）CIF（COST1NSURANCANDFREIGHT成本、保险费加运费）
2、报关管理及对外贸易管制
⑴报关管理制度
⑵报关作业流程
⑶一般进出口货物的报关
⑷保税货物报关
⑸ 减免税货物的报关程序
⑹暂准进出境货物的报关程序
⑺过境、转运、通运货物的报关程序
⑻其他进出境货物的报关程序
⑼海关监管货物的特殊申报程序
（二）网络搜索及常用搜索网站
三、网页及编写工具
（一）HTM语言基础
（二）常用HTMI和图片编辑软件
四、电子商务的网络安全 电子商务安全管理
五、消费者权益保护 消费者权益法律知识
第三部 操作技能
一、网店开设与维护
（一）理论内容
1、在第三方平台上开设网店
⑴典型电子商务平台
⑵开设网店前期准备
⑶获得图片的存储空间
二、商务信息处理
（一）理论内容
1、商品信息操作
⑴网络商务信息的采集方法 ⑵网络商务信息的分类整理方法
2、网络广告与网络广告的发布
⑴网络广告知识
⑵网络广告发布
3、商品分类
⑴商品分类知识
⑵商品分类方法
⑶商品编码
⑷ 商品目录
4、电子邮件列表与群发邮件的应用
⑴电子邮件列表
⑵群发邮件的应用
5、网络问答、论坛、RSS邮件订阅等工具的使用方法 ⑴RSS的运用
⑶商品配送状态查询
5、售后服务
⑴在线进行客户常见问题的解答
⑵记录和整理客服相关信息
⑶客户回访
四、跨境作业操作
(一)理论教学内容
1、贸易术语
(1)有关贸易术语的国际贸易惯例
a)《国际贸易术语解释通则?2010》
b)《1932年华沙— 牛津规则》
c)《1990年美国对外贸易定义修订本》
(2)Incoterms2010概述
跨境电子商务员 专业技能 考试大纲
第一部 说明
一、本大纲是跨境电子商务员考试的依据。
二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识、 掌握相关操作技能。
第二部 基础知识
一、电子商务基础知识
（一）电子商务定义
（二）电子商务种类
二、网络浏览与搜索
（一）Internet Explorer浏览器的使用
⑶商品服务保障方面的售前咨询⑷支ຫໍສະໝຸດ 方面的售前咨询2、订单操作
⑴ 录入和生成订单
⑵订单信息的审核
⑶订单信息的变更
⑷订单状态查询
3、支付操作
⑴ 使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付 ⑵ 指导客户完成支付
⑶ 使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询
4、配送操作
⑴商品配送方式的选择
⑵ 填写、打印出货单、配货单、快递单等
a)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类
b)国际贸易术语的使用
c)国内贸易与国际贸易术语的关系
d)电子信息
e)链式销售
(3)对各种贸易术语的解释
a)EXW(EX WORK工厂交货)
b)FCA( FREECARRIE货交承运人)
c)CPT(CARRIAGFAIDTO运费付至)
d)CIP(CARRIAGEkNDINSURANCPAID TO运费和保险费付至)
3、售前咨询
⑴电话营销
⑵短信营销
⑶即时通讯工具营销
⑷电话咨询服务
⑸售前咨询
4、售后服务
⑴售后服务规范
⑵售后服务技巧
5、订单操作
⑴网上单证知识
⑵订单处理流程
6、网上支付
⑴ 传统支付
⑵网上支付基础知识
⑶常用网上支付工具
⑷网上银行
二）技能实训内容
1、售前咨询
⑴商品信息、价格方面的售前咨询
⑵商品交付方面的售前咨询