心理援助理论与实践讲义(ppt 45页)
合集下载
心理援助理论与实践ppt课件
方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工 解决个人问题。 5.员工援助计划的整合阶段（Integrations of EAP） 员工援助计划纳入员工福利系统的整合，同时得到法律的保障，实施者不 仅是心理治疗专家，也包括了企业内部的各级管理者或工会社会团体、心 理健康服务机构等多方面的综合性服务，。
2
第四节 员工援助师的职业道德要求 一、员工援助师的基本专业伦理守则 二、员工援助师的职业道德要求 三、员工援助师的服务原则 第五节 员工援助师的督导和成长 一、员工援助师督导的设置 二、员工援助师的督导Байду номын сангаас作内容 三、员工援助师的督导作用 四、员工援助师的自我成长 第六节 员工援助计划项目的操作 一、员工援助计划的通用模式 二、选择员工援助模式时考虑的因素 三、员工援助计划的需求评估 四、员工援助计划的项目实施 五、员工援助计划的效果评估
1
第一节 员工援助计划的历史沿革 一、国外员工援助计划的发展历程 二、员工援助计划在我国的发展 三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 第二节 员工援助计划的标准和操作要求 一、员工援助计划的核心技术 二、员工援助计划的服务标准 三、员工援助计划的实施条件 四、员工援助计划的服务范围 第三节 员工援助师的从业要求 一、员工援助师的基本从业要求 二、通用职业能力
一些企业管理者试图通过管理手段来避免酒精滥用 对生产率的影响。在 解决问题的方式上，企业主采用 了一些更为温和和人性化的方法，即员工援助计划的开 始。
5
1．职业酗酒治疗阶段（Occupational Alcohol Programs，OAP） 当管理者发现酗酒对于企业运行的消极影响，企业主开始花钱聘请外部专
2
第四节 员工援助师的职业道德要求 一、员工援助师的基本专业伦理守则 二、员工援助师的职业道德要求 三、员工援助师的服务原则 第五节 员工援助师的督导和成长 一、员工援助师督导的设置 二、员工援助师的督导Байду номын сангаас作内容 三、员工援助师的督导作用 四、员工援助师的自我成长 第六节 员工援助计划项目的操作 一、员工援助计划的通用模式 二、选择员工援助模式时考虑的因素 三、员工援助计划的需求评估 四、员工援助计划的项目实施 五、员工援助计划的效果评估
1
第一节 员工援助计划的历史沿革 一、国外员工援助计划的发展历程 二、员工援助计划在我国的发展 三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 第二节 员工援助计划的标准和操作要求 一、员工援助计划的核心技术 二、员工援助计划的服务标准 三、员工援助计划的实施条件 四、员工援助计划的服务范围 第三节 员工援助师的从业要求 一、员工援助师的基本从业要求 二、通用职业能力
一些企业管理者试图通过管理手段来避免酒精滥用 对生产率的影响。在 解决问题的方式上，企业主采用 了一些更为温和和人性化的方法，即员工援助计划的开 始。
5
1．职业酗酒治疗阶段（Occupational Alcohol Programs，OAP） 当管理者发现酗酒对于企业运行的消极影响，企业主开始花钱聘请外部专
灾后心理援助-PPT课件
7.失望和思念 ? 不断地期待奇迹出现，却一次一次地失望 ? 一种爱的失落感。 ? 对死亡亲人的怀念常有如针扎心般的感受。
8.希望 ？ 期待重建家园，希望更好的生活将会到来
一、灾后常见情绪行为反应与身体症状
（二）行为上 ？脑海里重复地闪现灾难发生时的画面、声音、气味； ？反复想到逝去的亲人，心里觉得很空虚，无法想别的事； ？失眠，噩梦，易惊醒；没有安全感，对任何一点风吹草动 都“神经过敏”，等等。
专心：谈话时要专心，不要一边谈话一边忙其它事情。
耐心：要有耐心，给他足够的时间谈，尽量不打断他的话，让 他体会到您的全心接纳。
引导：引导他们回到现实中来，不要停留在梦幻中。
二、我们怎样帮助他们？
（三）陪伴他一起解决问题 1.试着与受灾者建立良好的合作关系。 2.协助他厘清问题的轻重缓急，先将心力及资源用在解决
（3）可以寻求家人和朋友的帮助和支持，向他们 表达自己的需要，让大家一同分担悲痛。
二、我们怎样帮助他们？
（一）理解和倾听 让他们说出自己的经历是什么？（找个时间和机会。让他
能安全、自在的表达出震灾后的内心感觉） 你的感受是什么？尽量使用开放式问句，例如：「多告诉
我一些关于……」、「你可以说说看你的想法……」、 「你觉得对你最困难的是……」 他说的意义是什么？适当地问他一些简短的问题，可以帮 助您更了解他的问题或想法
3.催眠“忘却”伤痛
有些创伤后应激障碍的病理心理机制很复杂，首 先是这些病人病前的人格缺陷（性格脆弱等）比 较突出，其次是因为病人遭遇的心理创伤信息除 了意识层面的语言通道以外，还有更多的恐怖体 验不是言语能够表达清楚的，却一股脑儿钻进了 大脑的潜意识里了。要纠正病人潜意识的思维偏 差比较难，一种是催眠治疗，还有是精神分析。 这是专业问题，只有专业人士才能做到。
8.希望 ？ 期待重建家园，希望更好的生活将会到来
一、灾后常见情绪行为反应与身体症状
（二）行为上 ？脑海里重复地闪现灾难发生时的画面、声音、气味； ？反复想到逝去的亲人，心里觉得很空虚，无法想别的事； ？失眠，噩梦，易惊醒；没有安全感，对任何一点风吹草动 都“神经过敏”，等等。
专心：谈话时要专心，不要一边谈话一边忙其它事情。
耐心：要有耐心，给他足够的时间谈，尽量不打断他的话，让 他体会到您的全心接纳。
引导：引导他们回到现实中来，不要停留在梦幻中。
二、我们怎样帮助他们？
（三）陪伴他一起解决问题 1.试着与受灾者建立良好的合作关系。 2.协助他厘清问题的轻重缓急，先将心力及资源用在解决
（3）可以寻求家人和朋友的帮助和支持，向他们 表达自己的需要，让大家一同分担悲痛。
二、我们怎样帮助他们？
（一）理解和倾听 让他们说出自己的经历是什么？（找个时间和机会。让他
能安全、自在的表达出震灾后的内心感觉） 你的感受是什么？尽量使用开放式问句，例如：「多告诉
我一些关于……」、「你可以说说看你的想法……」、 「你觉得对你最困难的是……」 他说的意义是什么？适当地问他一些简短的问题，可以帮 助您更了解他的问题或想法
3.催眠“忘却”伤痛
有些创伤后应激障碍的病理心理机制很复杂，首 先是这些病人病前的人格缺陷（性格脆弱等）比 较突出，其次是因为病人遭遇的心理创伤信息除 了意识层面的语言通道以外，还有更多的恐怖体 验不是言语能够表达清楚的，却一股脑儿钻进了 大脑的潜意识里了。要纠正病人潜意识的思维偏 差比较难，一种是催眠治疗，还有是精神分析。 这是专业问题，只有专业人士才能做到。
心理咨询的理论和实务PPT共29页
展理论 • 自我防御机制：压抑、投射、置换、升华、合理化、
反向形成、转化、退行与固着 • 客体关系理论 • 治疗过程：自我的力量、阻抗、移情、反移情
行为疗法
• 基本理论：经典条件作用理论、操作性条件作用理 论、社会学习理论
• 治疗技术：系统脱敏、冲击疗法、自我管理、厌恶 疗法、模仿、代币法、生物反馈法
去灾难化、理性-情绪想象法、家庭作业 • 文化差异
• 家庭疗法 • 现实疗法 • 多功能治疗 • 森田疗法 • 钟氏领悟疗法
其他疗法
伦理道德
• 当事人利益优先 • 知情同意 • 保密 • 专业能力 • 转介
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
• 问题导向 • 个人导向
个人-问题探索
咨询目标与方案的制定
• 咨询目标的要求 • 咨询目标的层次 • 不同流派的目标 • 咨询师与当事人的目标 • 目标的调整与协商
结束咨询
• 对咨询目标达成情况的评估 • 提前准备、告知 • 结束咨询的几种情况与原因
精神分析疗法
• 目标、适应症、治疗时间 • 基本理论：意识-无意识、本我-自我-超我、人格发
以人为中心疗法
• 人性观、实现趋向、机体评估过程 • 自我理论、价值条件、心理失调的原因 • 治疗过程：治疗目标、当事人的变化、咨询师的态
度、咨询过程的重点
理情行为疗法
• “理性－情绪－行为疗法”（REBT） • ABCDE理论 • 不合理信念的特征：绝对化、以偏概全、糟糕之极 • 治疗技术：质疑、辨析、语义精确法、替代性选择、
反向形成、转化、退行与固着 • 客体关系理论 • 治疗过程：自我的力量、阻抗、移情、反移情
行为疗法
• 基本理论：经典条件作用理论、操作性条件作用理 论、社会学习理论
• 治疗技术：系统脱敏、冲击疗法、自我管理、厌恶 疗法、模仿、代币法、生物反馈法
去灾难化、理性-情绪想象法、家庭作业 • 文化差异
• 家庭疗法 • 现实疗法 • 多功能治疗 • 森田疗法 • 钟氏领悟疗法
其他疗法
伦理道德
• 当事人利益优先 • 知情同意 • 保密 • 专业能力 • 转介
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
• 问题导向 • 个人导向
个人-问题探索
咨询目标与方案的制定
• 咨询目标的要求 • 咨询目标的层次 • 不同流派的目标 • 咨询师与当事人的目标 • 目标的调整与协商
结束咨询
• 对咨询目标达成情况的评估 • 提前准备、告知 • 结束咨询的几种情况与原因
精神分析疗法
• 目标、适应症、治疗时间 • 基本理论：意识-无意识、本我-自我-超我、人格发
以人为中心疗法
• 人性观、实现趋向、机体评估过程 • 自我理论、价值条件、心理失调的原因 • 治疗过程：治疗目标、当事人的变化、咨询师的态
度、咨询过程的重点
理情行为疗法
• “理性－情绪－行为疗法”（REBT） • ABCDE理论 • 不合理信念的特征：绝对化、以偏概全、糟糕之极 • 治疗技术：质疑、辨析、语义精确法、替代性选择、
心理援助理论与实践
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 1．职业酗酒治疗阶段（Occupational Alcohol Programs，OAP） • 当管理者发现酗酒对于企业运行的消极影响，企业主开始花钱聘请外部专 家来帮助有酗酒习惯的员工戒酒，员工援助计划在这种背景下开始的。 • 2．酗酒预防计划阶段（Alcoholism Programs） • 3. 员工援助计划的转移阶段（Transformation of EAP） • 员工援助的关注焦点更系统地探求员工绩效低的原因上来。 • 4.员工援助计划的拓展阶段(Applications of EAP) • 服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活 方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工 解决个人问题。 • 5.员工援助计划的整合阶段（Integrations of EAP） • 员工援助计划纳入员工福利系统的整合，同时得到法律的保障，实施者不 仅是心理治疗专家，也包括了企业内部的各级管理者或工会社会团体、心 理健康服务机构等多方面的综合性服务，。
心理援助理论与实践
员工心理援助师教材
第一章 员工援助计划概述
• • • • • • • • • • • • 第一节 员工援助计划的历史沿革 一、国外员工援助计划的发展历程 二、员工援助计划在我国的发展 三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 第二节 员工援助计划的标准和操作要求 一、员工援助计划的核心技术 二、员工援助计划的服务标准 三、员工援助计划的实施条件 四、员工援助计划的服务范围 第三节 员工援助师的从业要求 一、员工援助师的基本从业要求 二、通用职业能力
第一章员工援助计划概述
第五节员工援助计划项目的操作
二、员工援助计划的需求评估 • 企业视角：组织管理层面的需求评估 • 员工视角：工作行为层面的需求评估 • 个人视角：生涯发展层面的需求评估 • 员工援助师视角：项目管理层面的需求评估
《心理咨询实践篇》ppt课件
案例7：讨论
• T：他和他依然在一同的希望多大？ • C：假设我在茂名任务，他也赞同，我们的希望就很大。 • T：他会赞同吗？在这个问题上他们似乎不断有分歧的。 • C：他不是会不会，他如今处于非常极端的情况。 • 我又给她提了三种假设，但似乎是多余的，她说，我曾经
和他约好，等我毕业的时候我们在说。我又哑然了。在这 次的交流中，她似乎曾经可以成认和接受分手的现实，而 且她说了两次欣喜，“觉得欣喜〞，“有欣喜的觉得〞 • 我最后问她，他觉得本人回去前和后有什么变化吗？ • C：“有一点，觉得无法留住这段感情，心有点冷。〞 • 这次咨询我看到了她变得冷静，坚强，似乎又生长了，我 也有欣喜的觉得。
常用技巧五：面质 〔confrontation〕
• 宣泄：治疗者向来访者指出其的混乱不 清、自相矛盾、本质各异的观念、态度、 言行。不能了解为表达治疗者的不赞同 见。
[案例]
分析
案例5：面质
• C：“教师经常小声地抑制着地说我，骂我，让我很郁闷，她还不如大声地霎 时我，让我更觉得温馨，她经常说，‘他怎样老是唱不好，是不是回去没按 我的方法练习’，她说我没有乐感，什么都没有。可我在华师的那个教师那 里学的时候，就唱得很放松，教师也没说我唱得很不好。真不知道哪一个是 真正的本人。〞
案例2：倾听
• 如何倾听B
• C：我恨我爸爸。 • T：他怎样可以很他爸爸，再怎样说他也是他的亲人啊。 • C:可是他一遇到什么不顺心的事就拿我出气。 • T：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气，我小时
候也一样，经常挨我爹打。再说了，他爹不拿他出气拿谁出 气〕 • C：可他老是打我。 • T：他爸爸打他是不应该，但他想一想他有没有错啊。 • C：有时候我没惹他，他也打我 • T：那他爸爸也太不像话了，打孩子总的有个道理，怎样可 以这样无缘无故地打孩子。
最新灾后心理援助团体辅导讲座教学讲义PPT课件
八、班级团体辅导设计：6W+2H+I+F
• 6W—— • Why（目标）：为分工）：谁来组织？ • Whom（对象）：参加者是什么人？年龄、特点、性别？ • What（性质）：活动以何种方式进行？ • When（时间）：日期、长短？ • Where（地点）：什么地方？ • 2H—— • How（程序）：如何进行？ • How much（资源）：人力、物力、财力 • I——if • E——evaluation（评估）
情爱中的离别是咸的，咸有咸的滋味。 生活的平常是淡的，淡也有淡的滋味。
•
《林清玄散文集》上海人民出版社出版
祝福你们，谢谢你们！
孟连县人民医院 医患沟通制度
孟连县人民医院医务科 陆球灿
• 一、沟通时间
• （一）入院前沟通
• 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病 史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出 初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征 的可收住院治疗。在此期间门诊医师应与患者或 家属进行沟通，征求患者或家属意见，争取患者 或家属对各种医疗处置的理解，并将沟通内容记 录在门诊病历上。
• • • • •
•
否认 回避 压抑 反向：故意装“不在乎” 抵消：采用象征性活动抵消或 者减轻痛苦 攻击:寻找“责任者”，自残
该”做的事。觉查“救星原型” • 错误归因
的影响
• 愤怒：上天不公：救灾缓慢； 别人不理解我的痛苦，不知道 我的需要
五、灾难后危机团体辅导的模式
• 在灾难危机处理时，作为一种心理急救， 团体辅导用以处理创伤和失落两个课题非 常有效。（brock.1998)
长 的 时 间 隧 道，袅
灾后心理援助团体辅导讲座
一、灾后心理援助概述
最新灾后心理援助团体辅导讲座教学讲义PPT课件
• （二）入院时沟通
• 病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完 成时即与患者或家属进行有关疾病相关内容的沟通。平诊 患者的首次病程记录和医患沟通，应于患者入院后8小时 内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度， 综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与 患者家属进行正式沟通。病房接诊护士应在患者办理入院 手续时与患者和家属进行关于入院告知相关事宜的沟通。
• （五）出院时沟通
• 患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在 院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定 期随诊等内容。
• 二、沟通的内容 • （一）包括: • 1、既往史、现病史； • 2、体格检查； • 3、辅助检查； • 4、初步诊断、确定诊断； • 5、诊断依据； • 6、鉴别诊断 • 7、拟行治疗方案，可提供两种以上治疗方案，并说明利弊以供选
• （三）集中沟通 • 对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，
由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集 病区患者及家属会议，集中进行沟通，介绍该病 发生、发展、疗程、预后、预防及诊疗过程中可 能出现的情况等，回答病人及家属的提问。每个 病房每月至少组织一次集中沟通的会议，并记录 在科室会议记录上，沟通地点可设在医护人员办 公室或示教室。
• （三）入院3天内沟通
• 医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。 医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要 治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者提出的有 关问题。
• （四）住院期间沟通
• 患者住院期间应由主管医生根据患者病情随时与患者或 家属进行关于病情变化的沟通；有创检查及有风险处置前 的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通； 发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随 疾病转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻 醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保患者 使用医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
心理疏导课件PPT学习
•
我向郭女士解释，每次会谈后布置的家庭作业是咨询的重要部分，对自己的信念的思考、检查越认真，
咨询的进步就会越快。我还强调：咨询的目标不是要消除所有的负性感受，只是学会使自我感受与事件相
符合，解除过度的心理反应。
•
在咨询初期，将咨询的重点主要集中于两个不同的问题上：对早年时认为父母不疼爱自己、偏爱弟弟，
• 访（郭女士）：我父母只是为了工作方便，把我扔在外祖母家，不关心我的情感需要。 在这个问题上，他们就是很自私的。我那么小，他们真舍得扔下我。一想到这个情景， 我就怨恨他们。
• 咨（咨询师）：你很小的时候被送到外祖母家，不能在父母家庭中生活，你感到很不满， 我是能理解的，你还有其他的感受吗？
第24页/共50页
衅的方式对待他们。 • 2、改变完美主义倾向及由完美主义而产生的对职业的过高要求。 • 3、纠正紧张尿频现象。 • 情绪目标： • 1、降低在家庭、职业社会交往方面感到的沮丧和无助感。 • 2、降低由人们对自己所持偏见而产生的愤怒。 • 3、降低因工作中的困难而产生的焦虑。 • 认知目标：认识和分析原认知偏差，转向正确认知。 • 1、“我不应该总是面对这么多困难和责难，生活不应该如此不公平”。
第23页/共50页
心理疏导案例
• 把世上的不合意、不公平视为难以忍受（这导致了她的愤怒和挫折感）。或当自己 的行为不能得到他人认可、接受时，她也认为那是难以忍受的（这导致了她的沮丧）。 其实，这都围绕着一个中心即难以忍受，与其忍受，不如去死。这也是其各种不合理信 念的核心之一。如何进行正确的自我评价，如何对待他人的评价，四次咨询我们开始了 这个具体疏导，以下是对话节选：
• 访：是的，还有我觉得非常沮丧的，是我回到父母身边之后，好像无论我做什么他们都不满意，我那时就 感到他们根本就不喜欢我，他们真正上心的是宠爱我的弟弟，还要我让着他照顾他喜欢他！我干脆就不理 他们，我已厌倦了总是那样毫无乐趣的生活。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
施、组织服务）
第一章员工援助计划概述
第五节员工援助计划项目的操作
二、员工援助计划的需求评估 • 企业视角：组织管理层面的需求评估 • 员工视角：工作行为层面的需求评估 • 个人视角：生涯发展层面的需求评估 • 员工援助师视角：项目管理层面的需求评估
第一章员工援助计划概述
第五节员工援助计划项目的操作
心理援助理论与实践
员工心理援助师教材
第一章 员工援助计划概述
• 第一节 员工援助计划的历史沿革 • 一、国外员工援助计划的发展历程 • 二、员工援助计划在我国的发展 • 三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 • 第二节 员工援助计划的标准和操作要求 • 一、员工援助计划的核心技术 • 二、员工援助计划的服务标准 • 三、员工援助计划的实施条件 • 四、员工援助计划的服务范围 • 第三节 员工援助师的从业要求 • 一、员工援助师的基本从业要求 • 二、通用职业能力
定，及时咨询交流，形成干预措施。 • 进行工作场所的职责能力、行为风险和工作绩效的评估，进行咨询和培训。 • 对心理有困扰的员工提供辅导，对异常者进行鉴别和监控，及时应对。 • 对重要变革、突发危机等提供预案及干预服务。 • 及时评估援助 计划的有效性，提升服务质量。
第一章员工援助计划概述
第三节员工援助师的从业要求
具体内容包含个人家庭、婚姻、突发事件、工作压力、职 业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方 式、法律纠纷、理财问题等。
服务方式：外部服务、内部服务或内外结合
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 社会作用： • 当前社会员工的工作、生活压力巨大，员工需要心理援助。 • 我国工会工作需要组建专业的员工援助队伍。 • 员工援助行业在我国发展迅速，从业人员专项职业标准急
一、员工援助师督导的设置
• 督导是指有工作专长的督导者对初级学习者，通过观察分析、评价，在业务中给 予指导，提高操作技能。
• 目的是帮助初级人员掌握必须的技能、知识、态度和价值观。
二、督导工作内容：
• 业务督导 • 工作督导 • 心理健康的督导
三、员工援助师的自我成长
• 明确自我概念。如何看待自已，提高对自己身份的界定、能力认识及理想认知。 • 不断反省总结学习，注意能力提升。 • 寻求并接受督导。 • 加入员工援助师团队交流 • 关注自我心理健康 • 提高员工援助伦理道德修养。
第一章员工援助计划概述
第二节员工援助计划的标准和操作要求
二、员工援助计划的服务标准 • 服务场所（办公、咨询地点） • 文本管理（心理档案、病历、谈话纪录、员工信
息） • 项目运作（政策、制度、流程） • 人员督导（人员要求、服务时间和次数） • 专业训练（界定各类心理状态的标准） • 质量评估（项目实施标准和质量评估）
在北美和欧洲的一些气候较为寒冷的地区，企业员工在 工作场所内外饮酒是一种普遍现象，多数雇主历来也接 受这种习俗。随着企业工业化的进程，规模的不断地扩 大，岗位技术要求不断提高，管理者发现，酗酒习俗对 于组织和员工的工作绩效的消极影响日显突出，员工的 酗酒行为，包括与之相伴的吸毒和药物滥用等问题，已 经严重影响企业的效益，。
方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工 解决个人问题。
• 5.员工援助计划的整合阶段（Integrations of EAP） • 员工援助计划纳入员工福利系统的整合，同时得到法律的保障，实施者不
仅是心理治疗专家，也包括了企业内部的各级管理者或工会社会团体、心 理健康服务机构等多方面的综合性服务，。
• 三、员工援助计划的项目实施 • 项目实施 • 流程管理
1、明确 组织内 EAP项目 职能部门， 找出与管 理工作的 结合点
2、成立 EAP专项 项目小组。
3、EAP项 目方案的 需求分析
4、确立 EAP项目
目标和预 算
5、选择
专业的 EAP服务
商
6、完善 论证EAP 建议方案
7、EAP项 目实施和
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 从上世纪20年代开始兴起的员工援助计划 （EAP），是一项由组织为员工及其家属提供 的一套系统的、长期的服务项目。
• 该计划为工作场所中个人、组织提供咨询服务 的工作，能够帮助管理者了解员工个体的心理 健康、家庭生活、职业发展等问题，并提出一 系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。
理影响工作表现等问题的技术）
• 转介监督技术（需要转介至其他相关心理治疗部门，并时行监 督和追踪服务的技术）
• 咨询协调技术（与相关医疗机构及其他服务提供者建立良好关 系的技术）
• 心理咨询技术（为工作组织中的个从提供心理咨询技术） • 评估效果技术（把握客观准确地评估员工援助计划对组织和员
工作用的技术）
• 通过与管理者交流、诊断和调查等方式，确定服务模式，通过心理测验及个 案咨询了解和识别员工在个人、家庭、经济、情感、法律等方面存在的健康 问题及行为表现。
• 了解和识别员工存在的工作问题。如：公平感、人际关系、工作压力。 • 根据组织发展和变革的矛盾冲突，预测员工可能存在的问题，为管理者提供
相应的解决方案。 • 根据援助要求，定期对员工的工作和家庭情况 进行调查，根据员工的事先约
一些企业管理者试图通过管理手段来避免酒精滥用 对生产率的影响。在 解决问题的方式上，企业主采用 了一些更为温和和人性化的方法，即员工援助计划的开 始。
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 1．职业酗酒治疗阶段（Occupational Alcohol Programs，OAP） • 当管理者发现酗酒对于企业运行的消极影响，企业主开始花钱聘请外部专
• 与国外员工援助计划产生的明显不同在于，我国的员工援 助计划更多地针对与这种社会经济转型所带来的心理行为 问题，这些服务内容包含个人家庭、婚姻、工作压力、职 业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方 式、法律纠纷、理财问题等问题。
• 调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少5%的员工心 理问题较严重，75%的员工认为他们需要心理帮助。国务 院发展研究中心中国企业家调查系统2003年的《中国企业 经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业家 “有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲 惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重 重”的占33.l%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望” 的占16.5%。
第一章员工援助计划概述
第二节员工援助计划的标准和操作要求
三、员工援助计划的实施条件
• 高层管理层的引导与参与 • 工会和职能部门的支持 • 明确政策与程序的说明 • 员工服务的保密工作 • 完善的教育促进系统 • 财务支持和劳工保险 • 确实的记录、追踪和评估
第一章员工援助计划概述
第二节员工援助计划的标准和操作要求
• 第四节 员工援助师的职业道德要求 • 一、员工援助师的基本专业伦理守则 • 二、员工援助师的职业道德要求 • 三、员工援助师的服务原则 • 第五节 员工援助师的督导和成长 • 一、员工援助师督导的设置 • 二、员工援助师的督导工作内容 • 三、员工援助师的督导作用 • 四、员工援助师的自我成长 • 第六节 员工援助计划项目的操作 • 一、员工援助计划的通用模式 • 二、选择员工援助模式时考虑的因素 • 三、员工援助计划的需求评估 • 四、员工援助计划的项目实施 • 五、员工援助计划的效果评估
家来帮助有酗酒习惯的员工戒酒，员工援助计划在这种背景下开始的。
• 2．酗酒预防计划阶段（Alcoholism Programs） • 3. 员工援助计划的转移阶段（Transformation of EAP） • 员工援助的关注焦点更系统地探求员工绩效低的原因上来。 • 4.员工援助计划的拓展阶段(Applications of EAP) • 服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活
第一章员工援助计划概述
第五节员工援助计划项目的操作
一、员工援助计划的通用模式 • 以管理为基础的内部模式 • 以契约为基础的外部模式 • 以资源共享为基础的联合模式 • 以专业化和灵活性相结合的混合模式
选择援助模式时考虑的因素： • 组织的特征； • 预算； • 操作思想、政策和设计要素（国家政策、员工与工会参与度、保密措
• EAP近年开始进入我国，如富士施乐高科技EAP目标：降低 员工离职率；腾讯科技、UT斯达康EAP目标：舒缓研发人 员工作压力，重拾创新能力；国家开发银行EAP目标：工 作负荷、工作与家庭的平衡、内部沟通改善问题；新浪华 南EAP目标：并购融合、环境适应。还有大唐电力等国内 知名大企业都实施了EAP。中国EAP服务中心提供的服务有: 心理咨询;压力测评;离职面谈;经理求助热线;相关培训及 讲座;创伤管理服务等。
四、员工援助计划的服务范围
• 身心健康 • 压力应对 • 工作职业问题 • 工作家庭平衡 • 班组沟通协调 • 法律援助 • 群体救助 • 危机应对
第一章员工援助计划概述
第三节员工援助师的从业要求
一、职业要求（典型工作任务）
• 向组织管理者宣传、提供有关援助计划的内容和方法，说明援助计划的在个 人、工作和组织发展中的作用，达到援助目的。
二、通用职业能力：
• 心理诊断能力； • 压力疏导能力； • 监控干预能力；（诊断情绪障碍的临床特征，心理冶疗方法） • 冲突协调能力； • 班组建设能力； • 职业辅导能力； • 协商谈判能力 • 法律援助能力； • 社区援助能力； • 危机应对能力；
第一章员工援助计划概述
第四节员工援助师的督导和成长
执行
8、EAP 项目效果
评估第一章ຫໍສະໝຸດ 工援助计划概述第五节员工援助计划项目的操作
四、员工援助计划的效果评估 • EAP的使用情况和服务满意度 • EAP对个人改变的影响 • EAP对组织运行的影响 • EAP投资回报率分析
第一章员工援助计划概述
第五节员工援助计划项目的操作
二、员工援助计划的需求评估 • 企业视角：组织管理层面的需求评估 • 员工视角：工作行为层面的需求评估 • 个人视角：生涯发展层面的需求评估 • 员工援助师视角：项目管理层面的需求评估
第一章员工援助计划概述
第五节员工援助计划项目的操作
心理援助理论与实践
员工心理援助师教材
第一章 员工援助计划概述
• 第一节 员工援助计划的历史沿革 • 一、国外员工援助计划的发展历程 • 二、员工援助计划在我国的发展 • 三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 • 第二节 员工援助计划的标准和操作要求 • 一、员工援助计划的核心技术 • 二、员工援助计划的服务标准 • 三、员工援助计划的实施条件 • 四、员工援助计划的服务范围 • 第三节 员工援助师的从业要求 • 一、员工援助师的基本从业要求 • 二、通用职业能力
定，及时咨询交流，形成干预措施。 • 进行工作场所的职责能力、行为风险和工作绩效的评估，进行咨询和培训。 • 对心理有困扰的员工提供辅导，对异常者进行鉴别和监控，及时应对。 • 对重要变革、突发危机等提供预案及干预服务。 • 及时评估援助 计划的有效性，提升服务质量。
第一章员工援助计划概述
第三节员工援助师的从业要求
具体内容包含个人家庭、婚姻、突发事件、工作压力、职 业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方 式、法律纠纷、理财问题等。
服务方式：外部服务、内部服务或内外结合
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 社会作用： • 当前社会员工的工作、生活压力巨大，员工需要心理援助。 • 我国工会工作需要组建专业的员工援助队伍。 • 员工援助行业在我国发展迅速，从业人员专项职业标准急
一、员工援助师督导的设置
• 督导是指有工作专长的督导者对初级学习者，通过观察分析、评价，在业务中给 予指导，提高操作技能。
• 目的是帮助初级人员掌握必须的技能、知识、态度和价值观。
二、督导工作内容：
• 业务督导 • 工作督导 • 心理健康的督导
三、员工援助师的自我成长
• 明确自我概念。如何看待自已，提高对自己身份的界定、能力认识及理想认知。 • 不断反省总结学习，注意能力提升。 • 寻求并接受督导。 • 加入员工援助师团队交流 • 关注自我心理健康 • 提高员工援助伦理道德修养。
第一章员工援助计划概述
第二节员工援助计划的标准和操作要求
二、员工援助计划的服务标准 • 服务场所（办公、咨询地点） • 文本管理（心理档案、病历、谈话纪录、员工信
息） • 项目运作（政策、制度、流程） • 人员督导（人员要求、服务时间和次数） • 专业训练（界定各类心理状态的标准） • 质量评估（项目实施标准和质量评估）
在北美和欧洲的一些气候较为寒冷的地区，企业员工在 工作场所内外饮酒是一种普遍现象，多数雇主历来也接 受这种习俗。随着企业工业化的进程，规模的不断地扩 大，岗位技术要求不断提高，管理者发现，酗酒习俗对 于组织和员工的工作绩效的消极影响日显突出，员工的 酗酒行为，包括与之相伴的吸毒和药物滥用等问题，已 经严重影响企业的效益，。
方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工 解决个人问题。
• 5.员工援助计划的整合阶段（Integrations of EAP） • 员工援助计划纳入员工福利系统的整合，同时得到法律的保障，实施者不
仅是心理治疗专家，也包括了企业内部的各级管理者或工会社会团体、心 理健康服务机构等多方面的综合性服务，。
• 三、员工援助计划的项目实施 • 项目实施 • 流程管理
1、明确 组织内 EAP项目 职能部门， 找出与管 理工作的 结合点
2、成立 EAP专项 项目小组。
3、EAP项 目方案的 需求分析
4、确立 EAP项目
目标和预 算
5、选择
专业的 EAP服务
商
6、完善 论证EAP 建议方案
7、EAP项 目实施和
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 从上世纪20年代开始兴起的员工援助计划 （EAP），是一项由组织为员工及其家属提供 的一套系统的、长期的服务项目。
• 该计划为工作场所中个人、组织提供咨询服务 的工作，能够帮助管理者了解员工个体的心理 健康、家庭生活、职业发展等问题，并提出一 系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。
理影响工作表现等问题的技术）
• 转介监督技术（需要转介至其他相关心理治疗部门，并时行监 督和追踪服务的技术）
• 咨询协调技术（与相关医疗机构及其他服务提供者建立良好关 系的技术）
• 心理咨询技术（为工作组织中的个从提供心理咨询技术） • 评估效果技术（把握客观准确地评估员工援助计划对组织和员
工作用的技术）
• 通过与管理者交流、诊断和调查等方式，确定服务模式，通过心理测验及个 案咨询了解和识别员工在个人、家庭、经济、情感、法律等方面存在的健康 问题及行为表现。
• 了解和识别员工存在的工作问题。如：公平感、人际关系、工作压力。 • 根据组织发展和变革的矛盾冲突，预测员工可能存在的问题，为管理者提供
相应的解决方案。 • 根据援助要求，定期对员工的工作和家庭情况 进行调查，根据员工的事先约
一些企业管理者试图通过管理手段来避免酒精滥用 对生产率的影响。在 解决问题的方式上，企业主采用 了一些更为温和和人性化的方法，即员工援助计划的开 始。
第一章员工援助计划概述 第一节员工援助计划的历史沿革
• 1．职业酗酒治疗阶段（Occupational Alcohol Programs，OAP） • 当管理者发现酗酒对于企业运行的消极影响，企业主开始花钱聘请外部专
• 与国外员工援助计划产生的明显不同在于，我国的员工援 助计划更多地针对与这种社会经济转型所带来的心理行为 问题，这些服务内容包含个人家庭、婚姻、工作压力、职 业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方 式、法律纠纷、理财问题等问题。
• 调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少5%的员工心 理问题较严重，75%的员工认为他们需要心理帮助。国务 院发展研究中心中国企业家调查系统2003年的《中国企业 经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业家 “有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲 惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重 重”的占33.l%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望” 的占16.5%。
第一章员工援助计划概述
第二节员工援助计划的标准和操作要求
三、员工援助计划的实施条件
• 高层管理层的引导与参与 • 工会和职能部门的支持 • 明确政策与程序的说明 • 员工服务的保密工作 • 完善的教育促进系统 • 财务支持和劳工保险 • 确实的记录、追踪和评估
第一章员工援助计划概述
第二节员工援助计划的标准和操作要求
• 第四节 员工援助师的职业道德要求 • 一、员工援助师的基本专业伦理守则 • 二、员工援助师的职业道德要求 • 三、员工援助师的服务原则 • 第五节 员工援助师的督导和成长 • 一、员工援助师督导的设置 • 二、员工援助师的督导工作内容 • 三、员工援助师的督导作用 • 四、员工援助师的自我成长 • 第六节 员工援助计划项目的操作 • 一、员工援助计划的通用模式 • 二、选择员工援助模式时考虑的因素 • 三、员工援助计划的需求评估 • 四、员工援助计划的项目实施 • 五、员工援助计划的效果评估
家来帮助有酗酒习惯的员工戒酒，员工援助计划在这种背景下开始的。
• 2．酗酒预防计划阶段（Alcoholism Programs） • 3. 员工援助计划的转移阶段（Transformation of EAP） • 员工援助的关注焦点更系统地探求员工绩效低的原因上来。 • 4.员工援助计划的拓展阶段(Applications of EAP) • 服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活
第一章员工援助计划概述
第五节员工援助计划项目的操作
一、员工援助计划的通用模式 • 以管理为基础的内部模式 • 以契约为基础的外部模式 • 以资源共享为基础的联合模式 • 以专业化和灵活性相结合的混合模式
选择援助模式时考虑的因素： • 组织的特征； • 预算； • 操作思想、政策和设计要素（国家政策、员工与工会参与度、保密措
• EAP近年开始进入我国，如富士施乐高科技EAP目标：降低 员工离职率；腾讯科技、UT斯达康EAP目标：舒缓研发人 员工作压力，重拾创新能力；国家开发银行EAP目标：工 作负荷、工作与家庭的平衡、内部沟通改善问题；新浪华 南EAP目标：并购融合、环境适应。还有大唐电力等国内 知名大企业都实施了EAP。中国EAP服务中心提供的服务有: 心理咨询;压力测评;离职面谈;经理求助热线;相关培训及 讲座;创伤管理服务等。
四、员工援助计划的服务范围
• 身心健康 • 压力应对 • 工作职业问题 • 工作家庭平衡 • 班组沟通协调 • 法律援助 • 群体救助 • 危机应对
第一章员工援助计划概述
第三节员工援助师的从业要求
一、职业要求（典型工作任务）
• 向组织管理者宣传、提供有关援助计划的内容和方法，说明援助计划的在个 人、工作和组织发展中的作用，达到援助目的。
二、通用职业能力：
• 心理诊断能力； • 压力疏导能力； • 监控干预能力；（诊断情绪障碍的临床特征，心理冶疗方法） • 冲突协调能力； • 班组建设能力； • 职业辅导能力； • 协商谈判能力 • 法律援助能力； • 社区援助能力； • 危机应对能力；
第一章员工援助计划概述
第四节员工援助师的督导和成长
执行
8、EAP 项目效果
评估第一章ຫໍສະໝຸດ 工援助计划概述第五节员工援助计划项目的操作
四、员工援助计划的效果评估 • EAP的使用情况和服务满意度 • EAP对个人改变的影响 • EAP对组织运行的影响 • EAP投资回报率分析