常见旅游服务礼貌用语

封闭式征询语
具体式致谢语
封闭式征询语，大多数情 况下是在服务人员向宾客 征求意见或建议的时候， 只给对方提供一个选择方 案，让宾客决定其选择。 如：“您需要来一杯咖啡 吗”、“您觉得这个工艺 品怎么样”，等等。使用 封闭式征询语的优点是能 够让客人明确选择的内容。
开放式征询语，也叫做选择 式征询语，大多数情况下是 在向宾客提供服务时，给对 方提出两种或者两种以上的 方案供其选择。如“您打算 预订包房还是大厅”、“这 款纪念品有四种颜色，你喜 欢哪一种”，等等。使用开 放式征询语的优点是能够让 宾客感觉更受尊重，选择余 地更多些。
四、致谢语
在获得他人帮助时 赢得他人理解时 婉言谢绝他人时
致谢语的 使用场合
在获得他人支持时 感到他人的善意时 受到他人赞美时
标准式致谢语
标准式致谢语的主要内容只 包含一个词即：谢谢！在所 有需要致谢的时候，均可向 对方说“谢谢！”。有时， 在使用标准致谢语向对方致 谢时，在其前后加上适当的 尊称或者人称代词，可以表 现出对致谢对象更明确。如 ：“谢谢您”、“××先生 ，谢谢您”、“谢谢您， ××女士”等等。
典型案例
问候语缘何招致不悦
一天中午，一位住在某饭店的国外客人到饭店餐厅去吃饭。走出电梯时，站
在电梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点点头，并且用英语说“您好，先 生。”客人微笑地回道：“你好，小姐。”当客人走进餐厅后，引位员发出同样 的一句话：“您好，先生。”那位客人微笑着点了一下头，没有开口。客人吃好 午饭后，顺便到饭店的庭院中散步，当走出内大门时，一位男服务员又是同样的 一句话：“您好，先生。”这时客人下意识地只是点了一下头了事。等到客人重 新走进内大门时，劈头见面的仍然是那个服务员，“您好，先生”的声音又传入 客人的耳中，此时这位客人已感到不耐烦了，默默无语地径直去乘电梯准备回房 间休息。恰好在电梯口又碰见那位女服务员，自然又是一成不变的套话：“您好， 先生。”客人实在不高兴了，装做没有听见的样子，皱起了眉头，而这位女服务 员却丈二和尚摸不着头脑。
三、请托语
请托语，是指向宾客提出某种要求或请求时经常使用的 一种服务礼貌用语。
当你向宾客提出某种要求或请求时，态度语气要诚恳， 不要低声下气，更不要趾高气扬。
标准式请托语
标准式请托语是当服务 人员向客人提出某种具 体要求时，一般要“请 ”字当先，如：“请您 稍后”、“请您慢走” 。这种说话方式更容易 让对方接受。

六、应答语
肯定式 道歉式
模具加 应工答方语法
谦恭式 谅解式
（一）肯定式应答语 肯定式应答语，一般是在服务过程中用来答复宾客的请求时
经常使用的一种带有肯定意义的服务礼貌用语。对客服务时，当 宾客提出相应请求，服务人员应立即给予答复。一般会说“好的， 我明白您的意思”、“很高兴为您服务”，等等。 （二）道歉式应答语
（二）送别语
在送客时，服务人员经常会说：“再见”、“欢迎您下次再来”、 “祝您旅途愉快”、“希望能有机会再为您服务”等等。如果是老 顾客或者比较熟识，服务人员也会加上尊称，表示对客人的尊重。 如“××先生，慢走，希望您下次再来”、“××女士，祝您一路 平安，希望下次有机会再为您服务”等等。送别语使用不妥当，也 会引起客人不满，如客人乘飞机离开，服务人员就不能够在送别时 说“一路顺风”等。
常见旅游服务礼貌用语
一、问候语
问候语，是指向宾客问好或者打招呼时常用的一种礼貌用语。 一般适合于各种场合相见之初，向对方问好、打招呼，表示敬意。
在问候他人时，首先要求服务人员使用服务礼貌服务用语应简 练规范，不应过于烦琐。可以在问好之前加上适当的人称代词或者 其他尊称，也可以不加。如“您好”；“××先生好”等等。另外 还应注意时效性，可以在问好之前加上时间或者在其两者之前加上 尊称，也可以不加。如“早上好”、“××先生下午好”等等。
加强式致谢语
具体式致谢语
加强式致谢语，是为了强 化致谢的感情，一般会在 标准式致谢语前加上具有 感情色彩的副词，如果使 用得当，有时会更让人感 动。如：“多谢”、“十 分感谢”、“非常感谢”、 “万分感谢”等等。
具体式致谢语，由于某一 具体事情而向对方致谢的 一种形式。一般在向对方 致谢时，致谢的原因会被 提及，让对方更加明了致 谢的原因。如：“上次的 事情，让您替我们费心了， 谢谢您”、“上次给您添 了不少的麻烦，谢谢您”、 “有劳您了”等等。
五、征询语
使用时有以下几种具体情况：主动向客人提供服务时；了解客人 需求时；给予对方选择时；启发对方思路时；征求对方意见时。
主动式征询语
主动式征询语，大多数情况 下是在服务人员主动向宾客 提供帮助的时候使用。如“ 我能为您做点什么”、“您 需要点什么”、“您需要帮 助 吗”，等等。使用主动 式征询语的优点是节省时间 ，能够直截了当地知道宾客 的需求。缺点是如果把握不 好时机，有时会让宾客觉得 服务有些生硬、唐突。
这位客人在离店时，在给饭店总经理的投诉信中写到：“我真不明白你们饭
店是怎样培训员工的，在短短的中午时间内，我遇到的几位服务员竟千篇一律地 简单重复一句话：‘您好，先生。’难道不会使用其他的语句吗？”
二、迎送语
（一）欢迎语 欢迎语一般离不开“欢迎”一词。如 “欢迎光临”、“欢迎欢
迎”等等，但也有特殊情况，如 “见到您很高兴”、“恭候您多时 了”等等。当顾客再次到来的时候，服务人员为了表明记得对方， 显得重视对方，一般会在欢迎语前加上准确的尊称。如“××先生， 欢迎光临”、“××女士，我们又见面了”、“欢迎您再次光临本 店”等等。在对客使用欢迎语时，服务人员一般也会与问候语一并 使用，“××先生，下午好，欢迎光临”，同时常伴一些见面礼， 如微笑、鞠躬、点头等。
求助式请托语
组合式请托语
求助式请托语是当服务人 员向客人提出某一具体要 求时，如请人帮忙、打断 对方交谈或请求对方照顾 等，服务人员一般会先说： “劳驾”、拜托”以及 “打扰”等等。
组合式请托语是在请求或 托付他人时，有时会将标 准式请托语与求助式请托 语交叉使用，如“劳驾您 帮助我照看一下东西”、 “拜托您为这位老人让一 个座”等等，这些都是日 常中较常用的组合式请托 语。