急诊科护理质量评价标准
急诊科护理操作质量评价标准
急诊科护理操作质量评价标准
1. 引言
本文档旨在为急诊科护理操作的质量评价提供标准。
急诊科是医院中负责处理急救和危急病情的科室，护理操作的质量对于患者的生命安全至关重要。
2. 护理操作质量评价标准
2.1. 操作技能
- 护士应具备专业的急救技能，包括但不限于心肺复苏、血管通路建立、导尿、溶栓治疗等。
- 护士应熟悉常见病症的处理方法，能够迅速判断患者病情并采取相应的护理措施。
- 护士应掌握各种护理器械的正确使用方法，确保操作的安全性和准确性。
2.2. 沟通与协作
- 护士应具备良好的沟通能力，能够与患者及其家属进行有效的沟通，提供必要的信息和安慰。
- 护士应能够与急诊科医生和其他医护人员进行良好的协作，
相互之间及时交流患者情况和护理措施。
2.3. 心理护理
- 护士应了解急救患者常见的心理反应，能够通过言语和行为
给予患者适当的心理支持。
- 护士应注意观察患者的情绪变化，能够及时采取措施缓解患
者的紧张和焦虑。
2.4. 安全管理
- 护士应遵守急诊科的安全管理制度，全面落实各项安全措施。
- 护士应熟悉应急处理流程，能够在紧急情况下迅速反应和处置，保护患者和自身的安全。
2.5. 文档记录
- 护士应及时、准确地记录患者的病情、护理措施和效果等信息。
- 护士应遵循医院的文档记录规范，确保记录的完整性和可读性。
3. 总结
本文档提供了急诊科护理操作质量评价的标准，包括操作技能、沟通与协作、心理护理、安全管理和文档记录等方面。
希望这些标
准能够帮助提高急诊科护理操作的质量，保障患者的生命安全。
急诊护理质量评价标准
项目
质量标准
分值
落实首诊负责制
5
专人负责急诊检诊、分诊工 1
急诊检诊、分诊用物齐备， 2
急诊检诊、分诊做到一问、 3
有效分流，实施急诊分区救 3
有完整的登记资料，能够对 1
传染病、疑似传染病及特殊 3
过程
业务 管理
需要紧急抢救的急危重症患 为急诊患者提供便捷的入院 转送急危重症患者前实施病
3 1 5
（64
转送患者专人护送，做好病 3
分）
急救药品专人管理，定期检 3
有效落实重点病种（如急性 3
急诊科在实施重大抢救、突 3
急诊抢救患者抢救记录及时 2
建立由科主任、护士长与相 1
质量管 质控小组成员分工及职责明 1
理 对接受急诊诊疗总例数与死 1
受检科室：
急诊护理管理 质量评价标准
检查人：
（十九）
检查日期：
项目
质量标准
分值
有急诊科护理工作制度
2
制度职 有急诊科护理工作流程
2
责 有急诊科突发事件的应急处 2
有急诊科各类、各层级护理 2
护理人员配备符合《急诊科 1
结构
急诊护士有3年以上临床护理 1
（20 人力资 急诊在岗护士护师以上职称 1
分） 源 急诊科固定的护士不少于在 1
对进入急诊抢救室总人数与 1
说明及异 常处理措
施
说明及异 常处理措
施
说明及异
项目
质量标准
分值
常处理措
施
抢救设
备完好
5
结果 率100%
（15 抢救药
分） 品完好
5
率100%
急诊科护理服务质量评估标准
急诊科护理服务质量评估标准1. 背景介绍急诊科是医院中重要的部门之一，对于提供高质量的护理服务至关重要。
为了确保急诊科护理服务的质量和安全性，需要建立一套评估标准。
2. 护理流程评估- 急诊科护理流程应具备科学性、合理性和可操作性，评估标准应包括：- 患者的接诊与分级；- 院内转运和流转管理；- 临床技术操作规范；- 护理文件的书写和管理；- 病房环境清洁与消毒；- 入院与出院指导；- 病房护理工作量评估；- 患者满意度调查。
3. 护理人员评估- 急诊科护理人员应具备一定的专业知识和技能，为患者提供全面的护理服务。
评估标准应包括：- 招聘和录用的要求；- 培训和持续教育机制；- 护理人员的数量和配备比例；- 护理人员的职业道德和行为规范；- 护理人员的满意度调查。
4. 护理设施评估- 急诊科护理设施要符合卫生和安全标准，评估标准应包括：- 护理设施的布局和设计；- 设施的功能和设备配备；- 环境的整洁和舒适度；- 设施安全的管理和保障。
5. 护理质量管理评估- 急诊科护理质量管理是确保护理服务质量的重要手段，评估标准应包括：- 护理质量管理制度的建立和实施；- 医疗差错和事故的风险评估和管理；- 不良事件的登记和分析；- 护理质量评估结果的反馈和改进措施。
6. 结论通过建立急诊科护理服务质量评估标准，可以提升急诊护理服务的质量和安全性，保障患者的权益，提供更好的医疗服务。
以上是急诊科护理服务质量评估标准的内容，建议根据具体情况进行调整和补充。
参考资料：1. XXXX2. XXXX3. XXXX。
急诊科质量评价标准
安全管理20分
1.操作中，严格执行查对制度。
3
3.对一般急诊病员简明扼要询问病史，为病人做必要的生命体征监测并记录于门诊病历，根据病情指导就诊。
3
3.病情危重患者优先安排就诊，且有护士陪同。一旦发生病情变化，积极采取应对措施。
3
急救质量20分
1.分诊护士听到急救车铃声后，立即推担架车到门口迎接病人并护送至抢救室配合抢救。
3
药械管理20分
1.急救车建立“2卡”、“1本”，即急救药品一览卡、急救物品一览卡，急救药品及物品交接本。
4
√
3.毒麻药品使用登记齐全。
4
√
得分
96
97
97
96
检查者签名
急诊科护理质量评价标准（≥90﹪）
项目
检查内容
扣分/项
时间（月份）
9
10
11
12
卫生管理10分
1.分诊大厅、走廊做到门窗明亮，家具、墙壁清洁无污迹。
3
急救质量20分
1.分诊护士听到急救车铃声后，立即推担架车到门口迎接病人并护送至抢救室配合抢救。
3
2.熟练掌握各项急救技能，并能积极主动配合医生抢救。
3
3.急救措施及时、到位，执行医嘱准确无误。
3
4.抢救过程中注意保护个人隐私，体现爱伤观念。
2
√
5.抢救记录详实，能准确反映抢救过程及病情变化。
3
6.维护抢救室工作秩序，非工作人员不得逗留，发现后及时劝阻。
97.5
97
97
检查者签名
2
5.抢救记录详实，能准确反映抢救过程及病情变化。
3
√
6.维护抢救室工作秩序，非工作人员不得逗留，发现后及时劝阻。
急诊科护理实施质量评价标准
急诊科护理实施质量评价标准
1. 引言
本文档旨在制定急诊科护理实施质量评价标准，以提高急诊科护理工作的质量和效率。
急诊科是医院中繁忙的部门之一，准确评价护理实施的质量对于提供及时有效的紧急医疗服务至关重要。
2. 质量评价标准
急诊科护理实施的质量评价标准应包括以下方面：
2.1 护理操作规范
- 护士应按照相关的操作规范进行护理操作，如输液、换药、测量生命体征等。
- 护理操作应符合医学原理和证据，确保操作的准确性和安全性。
2.2 护理沟通和协作
- 护士应与医生、患者及其家属之间进行良好的沟通和协作。
- 护士应及时向医生报告患者的病情和护理需求，并准确记录相关信息。
2.3 紧急情况处理能力
- 护士应具备应对急诊科常见病症和急危重症的处理能力。
- 护士应熟悉急诊科的设备和药物，并能够熟练应用。
2.4 患者安全和风险管理
- 护士应确保患者在急诊科护理过程中的安全。
- 护士应积极主动地进行风险评估，并采取相应的措施降低患者的风险。
3. 实施过程
为有效评价急诊科护理实施质量，应按照以下步骤进行：
1. 设定评价指标和标准。
2. 收集相关数据和信息。
3. 对数据进行统计和分析。
4. 评估护理实施的质量，并汇总评估结果。
5. 提出改进建议，并制定改进计划。
4. 结论
急诊科护理实施质量评价标准的制定对于提高急诊科护理工作的质量和效率具有重要意义。
希望通过制定和执行这些评价标准，能够提高护理操作的准确性和安全性，优化患者护理的流程，提升患者的满意度和护理质量。
急诊科护理质量考核标准
急诊科护理质量考核标准急诊科护理质量考核标准（100分）项目质量标准：1.各项规章制度、急症抢救预案、岗位职责、工作流程、主要急救设备操作规程健全，并贯彻落实。
2.对重大突发事故及涉及法律问题的病员，应积极救治，并将呕吐物、排泄物、分泌物等留取标本；及时向院领导汇报。
护理管理（16分）：3.有急诊护理质量监督评价和改进机制，有护理差错登记及重大护理差错报告记录，有分析、评价及整改措施，并贯彻落实。
4.有完善的急诊室与病房及院前急救的衔接制度，有交接记录。
5.合理排班，各班职责明确。
6.护士仪表及行为符合职业要求。
各室设施规范，物品摆放整齐有序。
7.环境清洁整齐、布局合理，急诊、及预诊标记明显。
8.按时参加院内组织的各项业务活动及科室的业务研究，有笔记、考核记录。
护理服务质量（10分）：1.绿色通道畅通，及时分诊，根据病情的轻、重、缓、急，准确引导患者就诊。
安排危重患者先诊疗后付费，发现传染病患者立即隔离并转送。
保证急诊服务及时、安全、便捷、有效。
2.工作时做到四轻，说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。
各种护理用品、车辆及时更新，无老化、无噪音。
3.体现人文化服务及患者隐私的保护。
注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。
将护患沟通和健康教育有机的融入各项护理操作过程中。
服务对象对护理人员服务态度满意率≥90%。
4.便民设施齐全（平车、轮椅、饮水等）。
5.设有科普宣传栏，定期更换，提供健康宣教资料，并进行健康指导。
急救室（14分）：1.布局合理，室内空气新鲜、XXX、定时通风。
按时清扫、消毒，电源充足。
2.根据急诊专科特点配备抢救设备，护士急救意识强，能正确熟练使用，掌握急救药品相关知识。
3.严格执行各项规章制度和操作规范。
4.建立危重患者抢救流程图，可以较熟练地掌握其抢救程序。
5.护士能熟练掌握心肺脑复苏术与基本设备的操作。
6.一次性物品及无菌物品无过期。
药品无过期、变质，抢救器械齐备处于备用状态，定期检查并记录，完好率达到100%。
急诊科护理质量考核标准
6.有急诊各类突发公共卫生事件应急处置预案，并组织演练有计划、有记录（每年至少一次）
7.针对督导中发现的问题及存在缺陷进行分析，汇总，积极整改，体现持续改进。
1.查看资料是否健全。
2.现场提问；查阅资料。
3.现场查看资料和实施情况。
4.相关资料缺一项扣2分；培训计划未实施扣1分；提问一人不合格1分；“三基”考核一人次不达标扣1分。
5.无专人负责带教学扣1分；无教学计划扣2分；教学老师资质不符合要求，发现1人扣1分；实习生半时独操作发现一人次扣2分。
6.一年未发表论文扣1分；篇目不够扣2分。
7.一项不合格扣1分。
安全管理
1.科室有专人负责安全管理，定期检查。
制度建设
1.健全急诊科护理工作制度、临床护理服务规范和护理技术操作规程。
2.健全本科各护理岗位说明及工作标准，相关人员知晓并履职。
3.有优化医疗服务流程，缩短患者诊疗等候时间具体措施及急危重症患者优先抢救制度和程序。
4.护士掌握护理核心制度（如查对制度、医嘱执行制度、分级护理制度、消毒隔离制度、急诊预检分诊制度、交接班制度、患者识别确认制度、抢救工作制度、危急值报告制度等），有培训和考核记录
2.分诊不准确扣1分；对新生儿、危重、急症患者或传染病或疑似患者处理不得当扣2分。
3.无学习计划扣1分；业务学习少一次扣1分；相关内容记录不全扣1分；未参加院、护理部业务学习一次扣1分；护理人员一人次学分不达标扣1分。
考核项目
考核标准
考核方法
分值
扣分标准
业务管理
4.有护理人员在职教育、专科护士培训、“三基”培训方案及培训考核记录。护士“三基”考核合格率100%；人人掌握危重病人急救技术（心肺复苏、气管插管、电除颤、呼吸机的使用、洗胃、吸痰、吸氧等），掌握护理操作中相关并发症的预防及处理；熟悉突发公共事件应急知识和传染病防治知识。
急诊科护理质量评估指标
急诊科护理质量评估指标
急诊科的护理质量评估是为了确保患者在急诊环境下得到高质量的护理服务。
以下是一些可以用来评估急诊科护理质量的指标。
1. 接诊时间
可以通过评估急诊科的接诊时间来衡量护理质量。
合理的接诊时间能够缩短患者等待的时间，提高急诊科的运转效率。
2. 患者满意度调查
进行患者满意度调查是了解患者对急诊科护理质量的评价的重要手段。
通过匿名问卷或面对面的访谈，患者可以表达他们对护理服务的满意程度，从而评估护理质量的表现。
3. 病情复发率
评估病情复发率可以反映急诊科护理的有效性。
病情复发率低说明医护人员诊疗和护理措施得当，能够有效避免患者的病情再次加重。
4. 急诊科人员培训水平
急诊科人员的培训水平对护理质量有重要影响。
评估人员的专业知识和技能水平，可以衡量他们提供护理服务的能力和水平。
5. 护理文档记录完整性
护理文档记录完整性是评估护理质量的重要指标之一。
评估护理文档的完整性可以了解护理人员是否准确记录了患者的病情、诊疗过程以及护理措施，以及是否及时更新。
6. 医疗事故发生率
评估急诊科的医疗事故发生率可以反映护理质量的安全性。
低的医疗事故发生率说明急诊科能够提供安全可靠的护理服务。
以上是一些可以用来评估急诊科护理质量的指标，通过评估这些指标，可以发现问题并采取相应措施来提高护理质量，确保患者能够获得最佳的护理服务。
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不符合要求扣1分，用药错误扣全值
24、危重、昏迷、烦躁的患者使用保护措施，以防坠床。
2
未做到扣1分
25、抢救室仪器配备齐全，专人管理，定点放置，在备用状态。
6
不符合要求扣1分，不在备用状态扣全值
26、抢救车严格执行“五定”原则；车内物品、药品齐全，在有效期内；规范存放、保管、登记、交接，定期查对并记录。
5
一项不符合要求扣1分，有过期药品扣全值
27、氧气装置安全，标识明确，处于备用状态，湿化瓶清洁。
3
一项不符合要求扣1分，不在备用状态扣全值
消
毒
隔
离
20
分
28、严格执行无菌操作，执行手卫生。
4
一项不规范扣1分，不在有效期扣全值
29、治疗室整洁，物品放置有序，各种容器按规范消毒灭菌，
并有记录。
3
30、无菌柜清洁，无菌物品放置规范，在有效期内使用。
1
不符合要求扣0.5分
5、有常见急救操作流程，标识明确；各班职责明确，工作流程合理。
4
一项不符合要求扣1分
6、掌握专科应急预案及程序、急救技能（心肺复苏、心电图机操作、呼吸机的使用、洗胃术、心电监护、电除颤术、气管插管术及各种危重症抢救流程等）
5
不掌握扣全值，掌握不全扣3分
7、掌握医院及科室的规章制度、操作规程、岗位职责、专科护理常规及标准护理计划等。
17、对急诊留观患者护士要主动做到勤巡视，密切观察病情变化，发现问题及时通知医生，协助处理。
4
一项不符合要求扣2分
18、对留观的重症患者护士要做到“六掌握”：（1）床号、姓名（2）症状、体征、诊断（3）特殊检查项目（4）治疗措施（5）观察要点（6）心理状态。
3
一项未做到扣1分
19、清创室管理符合要求，用物准备齐全，护理人员能配合医师进行各种清创缝合手术。
急诊科护理质量评价标准
项目
检 查 内 容
分值
扣 分 标 准
护
理
管
理
20
分
1、护士规范着装，挂牌上岗；服务态度好，无患者投诉。
2
一项不符合要求0.5分，有投诉扣全值
2、急诊科布局合理、整洁，符合要求。
1
3、严格执行护士执业准入制度。
1
未做到扣0.5分
4、配备与工作量相适应、工作能力强及经验丰富的护理人员。
2
一项不符合要求0.5分
20、质控护士检查有记录、反馈及整改措施。
3
一处不符合要求扣1分
范措施；安全员检查有记录、反馈及整改措施。
3
缺一项扣1分
22、掌握“烫伤”“跌倒/坠床”等不良事件的防范措施及上报程序。
3
不掌握扣全值，掌握不全扣1分
23、严格执行查对制度，确保用药及时、准确。
一项不符合要求0.5分
14、急诊患者认真执行分诊制度，按先急后缓，先重后轻，合理安排就诊顺序。
2
15、抢救迅速、及时、有效，认真执行查对制度，做到“三清一复核”（听清、问清、看清，与医师复核），抢救程序符合要求，并做好抢救记录。
4
一项未做到扣1分
16、护士熟练掌握抢救设备的使用。
5
不掌握扣全值，不熟练扣3分
4
31、吸氧管每日更换，湿化瓶清洁、每周更换2次，用毕规
范消毒，湿化液每天更换。
3
一项不符合要求扣1分
32、消毒液浓度配置正确，在有效期内使用。
4
浓度不正确扣2分，不在有效期扣全值
33、垃圾分类收集，符合要求。
2
一项不符合要求扣1分
3
不掌握扣全值，掌握不全扣2分
8、护士长工作计划性强，协调上下级关系，能做好医、护、患之间的沟通，无纠纷发生。24h通讯畅通，接到急救电话后能及时到位。
2
询问护士，未做到扣1分
9、实行弹性排班，最大限度地满足急诊患者的需求。
1
不符合要求扣1分
护
理
服
务
10
分
10、执行首问、首诊负责制，耐心、详细地解答患者及家属提出的有关问题。
4
不符合要求扣1分，不能耐心解答扣2分
11、转送危重患者要提前与相关科室联系，保证绿色通道的通畅。
3
不符合要求扣1分，不通畅扣全值
12、对急诊观察患者，护士应主动护送到床前，介绍有关注意事项。
3
一项未做到扣1分
护
理
质
量
25
13、各病室、诊室物品配备齐全，床单元整洁，物品放置有序，终末处置符合要求。
2