新快件通关系统操作培训
快件业务知识培训
海关总署
公共数据中心
MQ 电信公网
快件公司
快件公司
快件公司
3、快件系统流程图
快件公司通过 自行开发的系 统
导 入
中国电子口岸 快件系统 Server及MQ 软件 快件公司
发送舱单及 KJ报关单 审核结果
中国电子口岸 快件系统 Server及MQ 软件 审 核 发送舱单及 结 KJ报关单 果 海关H2000快 件通关系统 查验 征税 放行 现场海关 快件科
快件中心 物流系统
发送舱单 KJ报关单及 审核结果
五、快件申报具体操作
目前快件每车次或每航次均有一份总运 单，每份总运单项下按照快件分类的不同又 分为若干份分运单，申报单证有KJ1类、KJ2 类、KJ3类、个人物品申报单及进出口货物报 关单，前面四种单证每份可以填报若干份分 运单（不同的公司设置的数量不同）。
在综合查询中的查询条件采用电子口岸通用 的综合查询条件录入的方式，首先，用户可设定 多个查询条件，查询条件之间可设定“与”和 “或”的逻辑关系。“多重定义属性”可以选择 以下关键字：运营人名称、进/出口岸、运输工具 航次、进/出口日期、总运单号码、货物名称、收 /发件人名称，“条件”可以选择“等于”和“包 含”运算符。用户设定查询条件并点击“开始查 询”按钮，调出运单号列表（KJ报关单号、总运 单号、分运单号）。用户点击列表中一行记录， 系统调出对应快件KJ报关单明细。
二、快件分类
根据2004年1月1日起开始实行的 《中华人民共和国海关对进出境快件监管 办法》对快件分类、申报等规范的调整， 系统中相应快件分为：文件类、货物Ⅰ类、 货物类Ⅱ和普通货物类。同时，增加“个 人物品类”的快件类别。
三、快件系统涉及的主体对象及业务流程
新快件通关系统操作培训
打印正式报关单
不可打印
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（2）清单打印
对于清单打印功能，只要总运单号下有一票报关单的状态是可以提
供打印功能的，则该总运单号下的所有报关单均可以进行打印，并在
“海关回执信息”状态栏中标注相应的回执状态。如果没有一票是可以 提供打印功能的状态，则该总运单号下的所有报关单均不可以打印（包 括该清单的表头信息）。
新快件通关系统操作培训
主要内容
一、业务操作演示
二、常见问题解答
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一、业务操作演示
（一）登录系统
系统自动对当前程序版本进行检查和更新操作
如果本机当前版本已为最新版，则直接进入登录界面。若系统检查到有 新版本，则会进行自动更新，如下图
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（一）登录系统
系统版本自动检查更新完毕后，弹出登录界面，输入密码后进入系统：
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1、如需要对填制的要素进行修改或查看，可在规格型号字段处点击鼠标右键，系统弹出 “重新归类”和“归类查看”按钮，进行规范要素的重新填写或查看。 2、必须填写“申报地海关”、“进出口标志”、“总运单号”和“分运单号”四个字段， 系统才允许对录入数据进行暂存。
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3、快件报关单打印
在查询界面选择“打印类型”，根据不同的打印类型填写相应的查询条件。在查询列表 中选中需要打印的记录，点击下方打印按钮，系统弹出打印预览界面，在预览界面执行打印 操作即可。
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快件报关单打印功能在录入、申报、审批等不同状态下有不同的权限管理：
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（五）报关委托备案
快递进港客服培训计划方案
一、培训背景随着我国快递行业的迅猛发展，快递进港业务量持续增长，对客服人员的要求也越来越高。
为了提高客服人员的服务水平，提升客户满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高客服人员对快递进港业务的了解，掌握相关操作流程；2. 增强客服人员的沟通能力，提高客户服务质量；3. 培养客服人员的团队合作精神，提高团队整体执行力；4. 提升客服人员的业务处理能力，降低投诉率。
三、培训对象快递公司全体进港客服人员四、培训时间为期两周，每天培训时间为上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。
五、培训内容1. 快递行业基础知识（1）快递行业的发展历程及现状；（2）快递业务分类及特点；（3）快递市场前景分析。
2. 快递进港业务流程（1）进港业务流程概述；（2）进港业务操作规范；（3）进港业务常见问题及处理方法。
3. 客户沟通技巧（1）倾听技巧；（2）表达技巧；（3）情绪管理；（4）投诉处理技巧。
4. 团队协作与执行力（1）团队协作的重要性；（2）如何提高团队执行力；（3）团队建设活动。
5. 业务处理能力提升（1）如何提高业务处理速度；（2）如何降低投诉率；（3）如何提高客户满意度。
六、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、公司内部讲师进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题、探讨解决方案；3. 角色扮演：模拟客户场景，提高客服人员的沟通能力；4. 互动讨论：分组讨论，共同解决实际问题；5. 实践操作：在实际工作中运用所学知识，提高业务处理能力。
七、培训考核1. 课后作业：要求学员完成相关作业，巩固所学知识；2. 案例分析报告：选取典型案例，分析问题并提出解决方案；3. 实践操作考核：在实际工作中考核学员的业务处理能力。
八、培训效果评估1. 考核成绩：根据课后作业、案例分析报告、实践操作考核成绩，评估学员的学习成果；2. 客户满意度调查：通过客户满意度调查，了解客服人员的服务质量；3. 投诉率分析：对比培训前后的投诉率，评估培训效果。
标准快递操作知识培训
标准快递操作知识培训为了提高快递人员的工作效率、规范快递操作流程，保障客户的利益，提供高质量的快递服务。
本培训将介绍标准快递操作知识，包括快递员的基本素养、操作流程和安全注意事项等内容，以期使每位快递员能够胜任并精通这一工作。
一、快递员的基本素养作为快递员，首先要具备良好的沟通能力和服务意识。
在与客户交流时，要耐心倾听，理解客户需求，积极解决问题；同时，要保持良好的仪表仪容，穿着整洁，令人信赖。
此外，快递员还应具备一定的业务知识，了解快递公司的产品和服务，能够向客户准确、清晰地介绍相关信息。
二、快递操作流程1. 快递揽收快递员在揽收快件时，要准确核对快件的寄件人、收件人、地址、联系方式等信息，确保信息录入准确无误。
在录入系统前，应先检查包装情况和物品完好性，并向寄件人说明快递费用、时效及保价等服务。
如果需要，还可以提供包装材料和相关建议。
2. 快递分拣分拣是快递操作中重要的环节之一。
在分拣过程中，快递员要按照指定的分拣规则，将收到的快件分类，并用标签清晰标记，以便后续处理。
在进行分拣时，要保持高效、准确，避免错拣和遗漏。
3. 快递派送派送是快递员最常见的工作任务之一。
在出发前，快递员应确认派送路线，合理安排派送顺序，并按照系统里显示的派送地址顺序进行派送。
在途中，要注意交通安全，遵守交通规则。
快递员在派送过程中，要与收件人保持良好的沟通，协商合适的派送时间，确保成功投递。
4. 快递签收当快递员抵达收件人所在地时，应核对收件人身份，确保派送的快件交到正确的人手中。
收件人签收快件时，快递员应准确记录签收人的信息和签收时间，并与客户核对快件的完整性。
如果收件人要求验货，请在双方确认后进行。
同时，快递员要保持礼貌和耐心，处理好签收过程中的各种可能出现的问题。
三、快递操作安全注意事项1. 身体健康快递员的工作需要经常外出派送，要时刻注意个人身体健康状况，合理安排休息时间，保证充足的睡眠，避免身体疲劳。
2. 遵守交通规则快递员在派送过程中，要遵守交通规则，注意行车安全，合理利用交通信号灯。
中国电子口岸预录入系统改进版海关快件通关子系统介绍
快件Server版
快件Server版
数据中心新快件系统
海关H2010快件系统
：新快件申报数据 ：H2010以及数据中心回执
优点：可以同时进行旧快件报文和新快件报文的导入申报、回执接收，导入效率很高、稳 定性较好，保护了企业原有投资。
缺点：对于新入网快件企业，如使用Server版方式一次性投资较高；未实现数据在本关区 接入和存储；
一、数据录入方式 数据分中心根据本关需要，在中国电子口岸QP4.0改进版预录
入系统中定制“新快件通关系统”客户端。企业操作员经授权后， 通过该系统进行数据的录入、申报、查询、打印等操作。
海关快件通关系统介绍
预录入客户端系统数据流程图
……………
……………
预录入客户端
预录入客户端
预录入客户端
数据中心新快件系统
缺点：由于采用批量调用服务方式且快件系统单据量较大，可能会对海关快件通关系 统的服务造成很大压力。未实现数据在本关区接入和存储。
海关快件通关系统介绍
数据分中心申请使用流程: 目前界面导入通过开关进行控制，需要使用的分中心可发传真
到数据中心进行开关调整。
海关快件通关系统介绍
部署方案：
一、集中式部署方案 集中式部署方案，是指快件舱单或者报关单数据,由企业直接
协助企业进行 server版客户端升
级
将企业send_id信 息发送给数据中心
进行联调测试
海关快件通关系统介绍
数据中心
接收处理申请
向分中心提供应用 程序、分配hostid 修改配置，增加分 中心分布式部署信
息
修改企业配置方式 进行联调测试
海关快件通关系统介绍
其他 系统中规范申报、跨关区申报均有开关进行控制，其中规范
快递公司工作人员的业务流程与系统操作培训
快递公司工作人员的业务流程与系统操作培训快递行业作为电子商务时代的重要组成部分，一直以来都扮演着重要的角色。
作为快递公司的工作人员，了解和掌握业务流程以及系统操作是至关重要的。
本文将介绍快递公司工作人员的业务流程与系统操作的培训内容和要点。
一、快递公司的业务流程快递公司的业务流程是指快递从寄件到派件全过程的操作步骤和环节。
正确高效的业务流程可以提高快递公司的运营效率和服务质量，使客户满意度提升。
在培训中，我们将重点向工作人员介绍以下业务流程：1. 寄件流程：a. 接收快递：工作人员接收客户的快递件，并检查物品完整性和重量。
b. 运费计算：根据快递件的重量、尺寸和目的地等信息，计算相应的运费。
c. 包装处理：根据快递的特性和目的地要求，进行适当的包装处理。
d. 运单生成：生成运单，包括寄件人、收件人、地址、电话等信息。
e. 快递跟踪：根据客户要求，启动快递跟踪服务，并提供跟踪信息。
2. 运输流程：a. 分拣：将快递根据目的地进行分类和分拣，确保准确交付。
b. 运输：将快递通过快递车辆或者航空方式进行运输。
c. 揽收：将快递送达目的地，由工作人员进行揽收。
3. 派件流程：a. 派件分拣：将快递根据派送地点进行分类和分拣。
b. 派件查询：通过系统查询派件信息和派送进度。
c. 派件配送：按照派送路线和顺序，将快递送达客户手中。
d. 签收与反馈：客户签收快递，并及时提供反馈信息。
二、系统操作培训快递行业已广泛应用信息系统来提升效率和实现快速交付。
对于快递公司工作人员来说，熟练掌握系统操作是必不可少的。
以下是快递系统操作的培训要点：1. 登录与注销：a. 学习如何登录系统，输入正确的账号和密码。
b. 学习如何注销系统，保证账号安全。
2. 客户管理：a. 学习如何录入客户信息，包括姓名、电话、地址等。
b. 学习如何查询和更新客户信息。
3. 快递管理：a. 学习如何录入寄件信息，包括发件人、收件人和快递内容等。
电子口岸快件通关系统的操作说明
• 经营单位委托报关—选择报关企业
1、经营单位如果首次同“申报单位”进行委托协议签署，需要通过“选择报关企业”进行查找。可以通过输入对方的 【组织机构代码】或【海关编码】进行查询。也可以通过输【企业名称】进行模糊查询。 2、申报单位信息 需要进行登记，并经报关协会审批后，方可被查到。 3、用户可以对查询列表中的 申报单位信息进行查阅，并且发起委托申请。
• 随附单据上传功能只能在电子口岸预录入系统40改进版客户端中实现。 • 本功能仅适用于通关无纸化签约企业。 • 上传格式需为pdf文档，可为扫描件或由word、excel等电子 文档转成的pdf文档。 • 每类电子随附单据只能为1个pdf文件，每个文件为1个报文，每个报文不能超过20M，
每页不能超过200k。 • 单据上传权限同报关单录入权限；单据申报权限同报关申报权限，即有报关申报权限
• 报关单随附单据重传
已申报的报关单，海关发布重传指令后，用户首先在“报关申报——电子随附单据——重新上传”菜单内进行查询 。 选中某条记录后，点击界面内的重传按钮，即可进行重传操作。操作流程同正常上传。代理报关委托、减免税货物税 款担保证明、减免税货物税款延期担保证明数据不允许重传 。
• 报关单电子随附单据上传功能说明
地海关或海关总署信息中心（010-85193355）咨询。 • 4、如遇系统故障及时致电0755-88295198，数据分中心根据情况及时
启动应急措施，并将故障及时报告相关部门，积极联系沟通解决。
——中国电子口岸通关系统 运用流程
• 中国电子口岸通关系统运用流程
1登录“中国电子口岸通关系统”（简称QP系统）
• 中国电子口岸通关系统运用流程 三、查寻单据状态及信息
• 中国电子口岸通关系统运用流程
培训学习资料-快件派送-2022年学习资料
快递业务流程与操作-快件派送-自取方式-自取方式主要适用于以下几种情况：-①投递两次仍无法投递的快件，可由 件人到指定地点-②相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由-收件人到指定地点自取；-③收件地址属于尚 开通快递服务的区域，通过与-寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。
快递业务流程与操作-快件运输-二：快件派送作业流程
分任务二、派送快件交接-今天早上，快件已经在处理中心分拣完毕了。派件员小德主要负责中山阜沙-区域的快件派送 根据分拣结果共有9票。现在，他正和快件处理中心的工作-人员办理交接手续。假如你是小德，快件交接时要做哪些事 ？有哪些需要-特别注意的地方？-一、生成派件清单-快件数量核对-快件包装的检查-四、液体渗漏情况的检查-五 快件运单的检查-六、快件收件人名址的检查-七、交接签字
分任务三、派送规划-•根据派送快件的情况，合理安排派送路线。骑自行车派送-A点为派送员所在地点，B点需要派 一票1小时内到达的快件，E点需要派送一票价值昂-贵的快件，F点需要派送一票普通包裹，C点需要派送一票文件， 点需要派送一票普通包-裹。A点到B点派送需30分钟，B点到C点派送需30分钟，C点到F点派送需20分钟，F 到-E点派送需30分钟，E点到B点需20分钟，E点到D点需30分钟，A点到D点派送需10分钟-一、快件派送 序-A出发点-B1小时件-C1票文件-二、派送路线的设计-三、快件装车-四、快件捆绑-D普通包裹-E昂贵包 -F普通包裹
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修改快件舱单数据
点击“修改”按钮，进入快件舱单查询界面
在查询列表中选中需要进行操作的记录，点击下方“查看明细”按钮，即进入修改界面， 在修改界面对可修改的字段数据直接进行编辑即可。
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1、只有暂存和退单数据可进行修改操作，数据如果进行了申报操作，则不可再修改。 2、对于暂存和退单数据，如不再需要申报，可进行删除操作。
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（一）登录系统
点击“新快件通关系统”，进入系统主界面 。
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1、快件舱单申报
（二）快件舱单
1、录入界面中，蓝色字段为必填项，灰色录入框为系统反填项。 2、表头“分运单总数”字段数量需要与表体中分运单数量之和保持一致。 3、需将必填项填写完整系统才允许对录入数据进行暂存。
（1）单票打印
打印功能 打印核对单 转普货报关 转人工审核 查验 扣留 没收 改单 审核通过 放行 申报 发往海关成功 发往海关失败 追加完成 新增、修改、追加成功 新增、修改、追加失败 退单 数据状态 暂存 查验后补税放行 查验后补证放行 查验后补税补证放行 查验后处罚后放 查验后改单放行 查验后担保放行 查验正常货物放行 查验后扣留 转人工重点审核 删单 查验后退单 查验后转普货报关 查验后转A、C类报关 查验后转个人物品报关 查验后改单
4、报关委托备案界面的“快件运营人代码”及“经营人代码”分别填什 么？ 答：“快件运营人代码”填写快件运营人（快件公司）的海关十位编码。 “经营人代码”填写委托快件运营人办理进出境快件申报的企业海关 十位编码。
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谢
谢！
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（五）报关委托备案
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二、常见问题解答
1、快件报关单可以录入多少项商品？ 答：15项。
2、已申请授权的操作员卡（非报关员IC卡）能否申报快件报关单？ 答：不能。普通操作员卡可以录入快件报关单，申报快件报关单需要报 关员IC卡进行操作。
3、快件报关单的收费标准？快件舱单收费吗？ 答：KJ1/KJ2/KJ3每份1元。快件舱单不收费。
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1、如需要对填制的要素进行修改或查看，可在规格型号字段处点击鼠标右键，系统弹出 “重新归类”和“归类查看”按钮，进行规范要素的重新填写或查看。 2、必须填写“申报地海关”、“进出口标志”、“总运单号”和“分运单号”四个字段， 系统才允许对录入数据进行暂存。
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商品选择完毕，点击“确定”按钮。
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系统继续弹出商品规范申报-商品申报要素表，在该表中填写该商品对应的规格型号要 素（后方“必填”打勾的要素为必填项，未打勾的为选填）在上图中点击确定按钮，即完成 该商品的规范申报操作，填报的规范申报要素由系统自动返填到“规格型号”字段中。
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2、快件舱单查询
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（三）快件报关单
1、快件报关单申报。
1、录入界面中，蓝色字段为必填项，灰色录入框为系统反填项。（注：此规则适用于所有快 件类型，且各字段颜色标识会随着不同的快件类型而调整。） 2、快件报关单录入界面包含表头字段和表体字段,均需要录入。 3、对于C类报关单表体商品的录入，系统还要求进行规范申报。在表体录入商品名称后回车， 如该商品为要求进行规范申报的商品，则系统首先弹出商品列表，从该列表中选择对应的商 品名称。
打印正式报关单
不可打印
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（2）清单打印
对于清单打印功能，只要总运单号下有一票报关单的状态是可以提
供打印功能的，则该总运单号下的所有报关单均可以进行打印，并在
“海关回执信息”状态栏中标注相应的回执状态。如果没有一票是可以 提供打印功能的状态，则该总运单号下的所有报关单均不可以打印（包 括该清单的表头信息）。
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（四）汇总纳税清单查询
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点击查看详细按钮，系统弹出税单详细信息界面，即可查看此票货物的相关税费。
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（五）报关委托备案
快件经营人使用操作员卡登录新快件通关系统，录入并申报报关委托备案单。
1、必须填写了“申报地海关”、“经营人代码”和“委托协议起止日期”三个字段，才可 对录入数据进行暂存。 2、只有暂存和退单数据可进行修改操作，数据如果进行了申报操作，则不可再修改。 3、“统一录入编号”、“快件运营人代码”和“录入单位”三个字段不可修改。
新快件通关系统操作培训
主要内容
一、业务操作演示
二、常见问题解答
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一、业务操作演示
（一）登录系统
系统自动对当前程序版本进行检查和更新操作
如果本机当前版本已为最新版，则直接进入登录界面。若系统检查到有 新版本，则会进行自动更新，如下图
深圳电子口岸商务基地制作
（一）登录系统
系统版本自动检查更新完毕后，弹出登录界面，输入密码后进入系统：
2、快件报关单查询
报关单申报后可以查看报关单的当前状态和海关审核回执。选择菜单“快件报关单查 询”，进入快件报关单查询界面，输入查询条件，其中蓝色字段为必填项，点击“开始查找” 按钮，系统显示符合查询条件的查询结果列表。
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3、快件报关单修改查询
1、只有暂存和退单数据可进行修改操作，数据如果进行了申报操作，则不可再修改。 2、对修改完毕的数据可继续进行暂存操作，也可直接进行申报。
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3、快件报关单打印
在查询界面选择“打印类型”，根据不同的打印类型填写相应的查询条件。在查询列表 中选中需要打印的记录，点击下方打印按钮，系统弹出打印预览界面，在预览界面执行打印 操作即可。
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快件报关单打印功能在录入、申报、审批等不同状态下有不同的权限管理：