续保活动总结
保险公司续保工作总结(5篇)
保险公司续保工作总结(5篇)保险公司续保工作总结范文第1篇撰写人：___________日期：___________2021年保险公司销售部个人工作总结【二】在__年度的工作中，我在__保险公司续期收费办的正确指导下，在我全与各位同事的共同努力之下，在公司内各部门人员的帮助与配合之下，我在今年的业务工作中取得了一定的成绩，较好的完成了公司所安排的各项工作任务。
为进一步增强自身的工作能力，提升我自身的实际工作绩效，为我__保险公司的效益提升作出努力。
我特根据公司要求，结合__年部门工作实际，对我在__年度的工作内容进行如下总结，并制定出__年度的工作计划，现将总结计划报告如下：一、__年工作回顾在__年度，我___次提高当月综合达成___%以上，___次保单客户经营___%以上。
突出达到了保险工作成效，体现了我部门的诚信服务，实际提升了我公司的保险续期收费绩效。
较好地达成了公司制定的考核指标。
（一）紧抓工作实效，落实考核指标在今年初，我紧密结合部门上级领导要求，切合自身的工作实际，紧抓工作实效。
将部门所部署安排的各项绩效工作进行了计划制定。
我将领导安排的__年度的各项工作任务分解成为周阶段任务，达到周周落实，周周达成的绩效基础，有效的保证了自身对工作任务落实情况，以便在工作过程中做到及时的跟进与改善。
（二）强化全保工作，高效续保水平今年以来，我一直在密切关注自己的工作表现，认真梳理全保工作。
同时，我已及时制止有退保意向的客户，密切关注客户自身利益的现实情况，从客户利益的角度详细讲解，让客户了解利益和保险保障，增强续保意识。
此外，我还积极利用业余时间，积极研究不同险种的保障范围和条件，逐步落实续保措施，使自己的投保工作得以稳步开展。
（三）增强部门管理，突出工作重点今年以来，我实际上巩固了自己的部门管理制度，学习了本部门的相关制度规范。
严格要求自己按照公司的规定进行各个学校的续签工作，提高自己的续签绩效。
车站续保工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。
汽车保险作为保障车主权益的重要手段，其续保工作在汽车行业中占有举足轻重的地位。
为了更好地服务广大车主，提高车站续保工作的质量和效率，现将本年度车站续保工作总结如下。
二、工作概述1. 续保工作的重要性续保工作是汽车保险行业的一项基础性工作，关系到车主的权益保障和公司的经济效益。
做好续保工作，有助于提高客户满意度，增强企业竞争力，促进汽车保险行业的健康发展。
2. 本年度续保工作目标（1）提高续保率：确保续保率达到预期目标，降低流失率。
（2）提升服务质量：优化续保流程，提高服务效率，提升客户满意度。
（3）拓展业务渠道：积极拓展线上线下续保渠道，扩大市场份额。
三、工作措施及成效1. 优化续保流程（1）简化续保手续：通过优化续保流程，简化手续，提高续保效率。
（2）缩短办理时间：提高续保办理速度，确保车主在最短时间内完成续保。
（3）完善续保政策：根据市场变化和客户需求，调整续保政策，提高客户满意度。
2. 加强客户服务（1）提升服务质量：加强续保人员培训，提高服务意识和服务水平。
（2）关注客户需求：深入了解客户需求，提供个性化续保方案。
（3）及时解决客户问题：建立快速响应机制，及时解决客户在续保过程中遇到的问题。
3. 拓展续保渠道（1）线上续保：利用互联网平台，为客户提供便捷的线上续保服务。
（2）线下续保：加强与合作经销商、维修厂等合作伙伴的联系，拓展线下续保渠道。
（3）续保优惠活动：开展续保优惠活动，吸引更多客户选择续保。
4. 工作成效（1）续保率：本年度续保率达到预期目标，较去年同期提高5个百分点。
（2）客户满意度：通过提升服务质量，客户满意度达到90%以上。
（3）市场份额：拓展续保渠道，市场份额较去年同期增长10%。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）续保人员业务水平参差不齐，影响续保工作效率。
续保上半年工作总结
一、前言随着我国保险行业的不断发展，续保工作作为保险业务的重要组成部分，其重要性日益凸显。
上半年，我司在全体员工的共同努力下，续保工作取得了显著成绩。
现将上半年续保工作总结如下：一、工作回顾1. 续保政策优化针对上半年续保工作中出现的问题，我们对续保政策进行了优化调整。
通过提高续保佣金比例、延长续保期限等方式，有效激发了业务人员的积极性，提高了续保率。
2. 增强客户服务上半年，我们加大了对客户服务的投入，通过电话回访、短信提醒、微信互动等多种形式，加强与客户的沟通，提高客户满意度。
同时，针对不同客户需求，提供个性化的续保方案，确保客户权益。
3. 拓展续保渠道为进一步拓宽续保渠道，我们积极拓展线上续保业务，与多家电商平台、第三方支付平台合作，实现线上线下无缝对接。
同时，加强与银行、汽车4S店等合作伙伴的合作，扩大续保业务覆盖面。
4. 加强业务培训为了提高业务人员的续保技能，我们定期举办续保业务培训，邀请业内专家进行授课，使业务人员深入了解续保政策、技巧和方法，提升续保成功率。
二、工作成果1. 续保率提升通过上半年的努力，我司续保率较去年同期提升了5个百分点，达到90%。
这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出。
2. 客户满意度提高上半年，客户满意度调查结果显示，我司续保服务满意度达到85%，较去年同期提高了3个百分点。
3. 合作伙伴关系稳定在续保工作中，我们与合作伙伴建立了良好的合作关系，共同推进业务发展。
上半年，合作续保业务量同比增长20%。
三、工作展望1. 深化续保政策改革下半年，我们将继续深化续保政策改革，进一步优化续保流程，提高续保效率。
2. 提升客户服务水平我们将继续加强客户服务，提高客户满意度，为续保业务提供有力保障。
3. 拓展续保渠道下半年，我们将继续拓展续保渠道，扩大业务覆盖面，实现业务持续增长。
4. 加强团队建设我们将继续加强团队建设，提高员工综合素质，为续保工作提供人才保障。
总之，上半年续保工作取得了显著成绩，但我们深知，成绩属于过去，未来仍需努力。
保险续约工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着保险市场竞争的日益激烈，客户关系的维护和续保率的提高成为保险公司业务发展的关键。
本报告旨在对2023年度的保险续约工作进行总结，分析工作中的亮点、不足及改进措施，为下一阶段的工作提供参考。
二、工作概述2023年，我司在全体员工的共同努力下，积极开展保险续约工作，取得了显著成效。
本年度共续保客户数量为XX万户，续保率达到了XX%，较去年同期提高了XX 个百分点。
现将具体工作情况总结如下：三、工作亮点1. 客户关系维护（1）定期开展客户回访，了解客户需求，解答客户疑问，提高客户满意度。
（2）建立客户档案，对客户信息进行分类管理，以便有针对性地开展续约工作。
（3）举办各类客户活动，如客户答谢会、健康讲座等，增强客户粘性。
2. 续约策略优化（1）针对不同客户群体，制定差异化续约策略，提高续约成功率。
（2）加强与销售团队的沟通，确保续约工作与销售工作协同推进。
（3）利用大数据分析，挖掘潜在续保客户，提前开展续约工作。
3. 内部协作（1）加强部门间的沟通与协作，确保续约工作顺利进行。
（2）定期召开续约工作总结会，分析续约工作中的问题，制定改进措施。
（3）对续约工作表现突出的员工进行表彰，激发团队积极性。
四、工作不足1. 客户回访效果不佳部分客户回访过程中，沟通效果不理想，导致客户满意度不高。
2. 续约策略针对性不足部分续约策略缺乏针对性，导致续约成功率较低。
3. 内部协作有待加强部分部门间沟通不畅，导致续约工作推进缓慢。
五、改进措施1. 加强客户回访（1）优化回访话术，提高沟通效果。
（2）针对不同客户群体，制定个性化回访方案。
（3）开展回访培训，提高回访人员专业素养。
2. 优化续约策略（1）针对不同客户群体，制定差异化续约策略。
（2）加强销售团队培训，提高续约成功率。
（3）利用大数据分析，挖掘潜在续保客户，提前开展续约工作。
3. 加强内部协作（1）定期召开续约工作协调会，加强部门间沟通。
（2）建立续约工作考核机制，激发团队积极性。
保险公司续期工作总结8篇
保险公司续期工作总结8篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报我司在续期工作方面的总结。
在过去的一段时间里，我司积极响应市场变化，不断调整和优化续期工作流程，取得了一定的成效。
一、续期工作概况在过去的一段时间里，我司共处理了XX件续期业务，其中成功续签XX件，续签率为XX%。
在业务类型方面，我们涵盖了人身险、财产险、责任险等多个领域。
在客户群体上，我们主要面向企业客户和个人客户，为他们提供全方位的续期服务。
二、工作流程优化在续期工作过程中，我们积极优化工作流程，提高工作效率。
首先，我们建立了完善的客户信息管理系统，实现了客户信息的集中管理和快速查询，为续期工作提供了有力的支持。
其次，我们引入了智能合同管理系统，实现了合同管理的自动化和智能化，减少了人为错误，提高了合同管理的效率和准确性。
此外，我们还加强了内部沟通和协作，建立了跨部门、跨岗位的协同机制，确保续期工作的顺利进行。
三、业务拓展与创新在续期工作过程中，我们积极拓展业务领域，创新产品和服务。
首先，我们针对不同客户群体的需求，推出了多样化、个性化的续期产品，满足了客户的不同需求。
其次，我们积极探索新的销售渠道和营销方式，如网络销售、微信营销等，拓宽了销售渠道，提高了销售效果。
此外，我们还加强了与客户的互动和沟通，通过客户拜访、电话回访等方式，深入了解客户需求和反馈，不断改进和优化产品和服务。
四、风险管理与控制在续期工作过程中，我们高度重视风险管理与控制。
首先，我们建立了完善的风险评估体系，对续期业务进行全面的风险评估，确保业务的稳健发展。
其次，我们制定了严格的风险控制措施，如合同审核、款项核对等，确保业务的合规性和安全性。
此外，我们还加强了员工的风险意识和培训，提高了员工的风险管理能力。
五、总结与展望总的来说，我司在续期工作方面取得了一定的成效。
然而，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
在未来的工作中，我们将继续优化工作流程、拓展业务领域、创新产品和服务、加强风险管理与控制。
2024年保险公司续期工作总结模版(2篇)
2024年保险公司续期工作总结模版在2024年，我所在的保险公司在续期工作方面取得了显著的成绩和进展。
以下是关键的一些总结和亮点：1.改进续期流程：我们对续期流程进行了全面的审查和改进。
通过简化和自动化流程，我们成功提高了效率并减少了错误和漏洞。
2.加强客户沟通：我们加大了与客户的沟通力度，并通过多种渠道与客户进行交流。
我们向客户提供了更多个性化的续期提醒和建议，提高了客户满意度。
3.引入新的续期策略：我们从市场上引入了新的续期策略和推广活动。
例如，我们推出了续保优惠计划，提供更具吸引力的续保条款和费率。
4.提高客户保留率：由于改进了续保流程和加强了客户沟通，我们的客户保留率有所提高。
我们成功留住了大量原本可能会流失的客户，提高了公司的续保业绩。
5.培训和发展员工：我们意识到员工的培训和发展对于续保工作的成功至关重要。
因此，我们加强了对员工的培训和发展计划，提高了他们的续保能力和专业水平。
6.持续改进和反馈：我们对续期工作进行了持续的监测和评估，并根据客户反馈和市场需求进行了相应的调整和改进。
我们通过不断优化续保流程和细化策略，提高了续保工作的效果和效率。
综上所述，2024年是我公司续保工作取得重要进展的一年。
通过改进流程、加强客户沟通、引入新的策略和持续改进，我们取得了显著的业绩提升和客户满意度的提高。
在未来，我们将继续努力改进续保工作，为客户提供更好的保险续期服务。
2024年保险公司续期工作总结模版（2）保险公司是为了保障客户的利益和风险管理而设立的金融机构。
续期工作是保险公司的核心工作之一，通过续期工作，保险公司可以为客户提供继续保障的服务，同时也可以为保险公司带来稳定的收益。
____年是一个具有挑战性和机遇的年份，以下是我对____年保险公司续期工作的总结。
一、市场环境分析____年是经济转型升级的关键之年，保险市场的竞争将更加激烈。
在这样的市场环境下，保险公司需要加大市场调研力度，了解客户需求的变化和竞争对手的动向，及时调整和优化产品策略，提高市场占有率。
车子续保工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在公司从事车险续保工作已有一年多的时间。
在这段时间里，我深刻体会到了车险续保工作的重要性和挑战性。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 业务学习与技能提升在过去的一年里，我深知业务知识的重要性，因此，我积极参加公司组织的各类培训，努力学习车险法律法规、保险条款、理赔流程等专业知识。
通过不断的学习和实践，我的业务水平得到了显著提高，能够熟练处理各类车险续保业务。
2. 工作态度与责任心在工作中，我始终保持着严谨、负责的态度，对待每一个客户都耐心倾听、细心解答。
面对客户的疑问和不满，我始终保持微笑，积极沟通，争取为客户解决实际问题。
同时，我严格遵守公司各项规章制度，确保工作顺利进行。
3. 续保业绩在过去的一年里，我通过不断努力，取得了较为优异的续保业绩。
以下是我一年的续保业绩总结：（1）续保率：全年续保率达到了90%，较去年同期提高了5个百分点。
（2）续保保费：全年续保保费收入达到1000万元，较去年同期增长了10%。
（3）新增客户：全年新增客户200户，其中续保客户占比达到80%。
4. 客户满意度在服务过程中，我始终关注客户满意度，努力提高服务质量。
以下是我对客户满意度的一些总结：（1）客户满意度调查：通过调查问卷，客户满意度达到85%，较去年同期提高了3个百分点。
（2）客户投诉处理：全年共处理客户投诉10起，均在第一时间内得到妥善解决，客户满意度较高。
三、工作亮点1. 创新续保模式针对车险续保市场竞争激烈的情况，我积极创新续保模式，通过与保险公司、经销商、客户等多方沟通，制定了一系列优惠政策，吸引了更多客户选择续保。
2. 优化服务流程为了提高续保效率，我优化了服务流程，简化了续保手续，让客户在短时间内完成续保，提高了客户满意度。
3. 增强团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，形成了良好的团队氛围。
续保专员工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我担任续保专员一职，始终秉持着认真负责、积极进取的态度，努力完成各项工作任务。
在此，我对自己的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作总结1. 续保业务拓展在过去的一年里，我积极拓展续保业务，加强与客户的沟通与联系。
通过电话、短信、微信等多种方式，及时提醒客户车辆保险到期时间，为客户提供续保服务。
在续保过程中，我深入了解客户需求，为客户提供合适的保险方案，提高了续保成功率。
2. 客户关系维护我深知客户关系的重要性，因此，在日常工作中，我始终关注客户需求，及时解决客户问题。
在续保过程中，我耐心解答客户疑问，为客户提供专业、贴心的服务。
同时，我还定期对客户进行回访，了解客户满意度，为改进工作提供依据。
3. 业务培训与提升为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的业务培训，认真学习保险法律法规、保险条款、保险理赔等相关知识。
通过不断学习，我对车险业务有了更深入的了解，为更好地服务客户打下了坚实的基础。
4. 团队协作与沟通在工作中，我注重团队协作，与同事保持良好的沟通。
在续保业务拓展过程中，我主动与销售、客服等部门协同工作，确保续保工作顺利进行。
同时，我还积极向同事分享工作经验，共同提高业务水平。
5. 工作中的不足回顾过去一年的工作，我深知自己在以下方面还存在不足：（1）对保险条款的理解还不够深入，有时在解答客户疑问时显得不够专业。
（2）在续保业务拓展过程中，与客户的沟通技巧还有待提高，有时未能充分挖掘客户需求。
（3）对业务数据的统计分析能力不足，未能充分利用数据指导工作。
三、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和服务质量。
具体目标如下：1. 深入学习保险知识，提高业务水平。
2. 加强与客户的沟通与联系，提高续保成功率。
3. 积极参与团队协作，共同完成公司下达的续保任务。
4. 不断提高自己的沟通技巧和数据分析能力，为续保工作提供有力支持。
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1、续保活动准备
活动方案制定
活动前有序执行 活动前邀约 客户的监督
活企动期业间文管化控体系活动结束后总结
7月份续保保养前台任务：50名客户 7月份续保保养前台目标：55名客户
LOGO
谢谢观赏
本PPT中还有很多不足，希望领导指导改正
23
1、续保活动准备 活动方案制定 活动前有企序执业行文化活客概动户前的述邀监约督 活动期间管控 活动结束后总结
一、宣传渠道：微信作为现在宣传媒介的最重要方 式 举办大型团购会通过微信发布活动时间以及政策， 非常及时的将活动信息传递出去
二、针对本次团购会通过微信发布活动，微信内 的客户均能第一时间知晓活动政策
6月份续保团购大型团购会总结
目录
-- 续保活动准备 -- 活动方案制定
-- 活动前有序执行
-- 活动前邀约客户的监督 -- 活动期间管控
--活动结束后总结--
过渡页
1、续保活动准备
活动方案制定
活动前有序执行 活动前邀约 客户的监督
活动期间管控
活动结束后总结
活动目标 1、马自达于洪店服务部主办，开展针对2014年7、 8、9月份保险到期客户续保大型团购活动 2、提高中联马自达于洪店为了增加续保客户数，拉 动客户回店，促进续保成功率，增加客户满意度 3、本次于洪店邀约客户主要为2014年7月--9月客 户，针对这部分客户策划了4种套餐，供客户选择， 力度非常大，让客户真正回店续保，进而增强粘度， 成为马自达于洪店忠实客户。从而提高产值，增加 收益 4、作为6月份店内大型活动，针对保险到期的潜在 客户进行邀约，邀约人数140名客户，以优惠的活动 政策为诱因，邀约客户回店投保，最终促进成交
熟悉度非常弱
（3）回访频次不够
（4）战败原因多数集中于保险公司
认识人、客户不告知原因
1、续保活动准备
活动方案制定
活动前有序执行 活动前邀约 客户的监督
活动期间管控
活动结束后总结
针对战败客户分析改善措施
针对战败客户改善措施： 一、前台主管针对未到期客户再次回访，二次分 析客户战败真正原因并做好记录 二、针对续保能力弱的服务顾问重点检查回访本、 电话录音并进行指导 三、每月召开续保专题会议总结服务顾问成绩优 缺点 四、总结客户提出的问题以便制定下个月的续保 政策
3
张国伟续保客户分析
活动期间续保客户明细
1、续保活动准备
活动方案制定 活动前有企序业执文行 化活客概动户前的述邀监约督 活动期间管控 活动结束后总结
4 周津津续保客户分析
活动期间续保客户明细
1、续保活动准备
活动方案制定 活动前有企序业执文行 化活客概动户前的述邀监约督 活动期间管控 活动结束后总结
活动方案制定
四、根据保险到期时 间得远近邀约7、8月 份客户到店参加互动 五、由前台主管制定 具体活动方案
六、召开服务顾问、 保险公司专门会议发 布活动政策与话术
LOGO
1、续保活动准备
活动方案制定 活动前有企序业执文行 化活概动前述邀约
客户的监督
活动期间管控
活动结束后总结
1 A套餐
行车记录仪 （价值220元） 四轮定位 （价值348元） 四轮动平衡 （价值160元）
1、续保活动准备
2活活、动动活方方动案案方制制案定定制定活动前有企序业执行文化活概动前述邀约
客户的监督
活动期间管控
活动结束后总结
活动方案制定
一、总经理召集服务 经理、前台主管联合 中联保险公司总经理、 主管共同召开会议， 商讨研究活动方案和 责任人
二、由前台主管制定 具体活动方案
三、召开服务顾问、 保险公司专门会议发 布活动政策与话术
LOGO
1、续保活动准备
活动方案制定
活动前有企序业执文行 化活概动前述邀约
客户的监督
活动期间管控
活动结束后总结
活动结束后总结至关重要
3、6、7月份成功率 战败率柱形图分析 2、服务顾问6月份续保总体
分析折线图 1、服务顾问个人数据
总结
1、续保活动准备
活动方案制定 活动前有企序业执文行 化活客概动户前的述邀监约督 活动期间管控 活动结束后总结
1、续保活动准备
活动方案制定 活动前有企序业执文行 化活户动的概前及述邀监约督客 活动期间管控 活动结束后总结
行 活动前邀约 客户的监督
活动期间管控
活动结束后总结
一、各部门沟通事宜： 1、前台主管刘艳艳与精品部经理周珺沟 通赠送客户的精品数量：行车记录仪、 防滑垫、钥匙扣等礼品，随时管控时间 节点与数量，并随时在记录本上登记号 车主信息 2、于洪店保险公司主管陈月按照活动政 策制定活动记录本，并且与前台主管刘 艳艳随时沟通活动进程，以便安排好下 一个活动日的礼品 3、前台主管与服务顾问良好的沟通，随 时跟进当天来店的客户数量，管控好各 项工作的时间安排
改善点
1、服务顾问适当加大回访频次具体实施时间： 针对8月份到期客户在7月末将回访表中的客户回 访3-5次 2、前台主管加大监督力度：电话监听回访话术 每周一次监听 3、战败客户原因问询：召开晨会时重点强调， 针对战败客户进行具体原因的问询 8月份到期客户在7月份回访中体现 （每月总结分析）
LOGO
1
郭伟续保客户分析
活动期间续保客户明细
1、续保活动准备
活动方案制定 活动前有企序业执文行 化活客概动户前的述邀监约督 活动期间管控 活动结束后总结
活动结束后总结
2
刘然续保客户分析
活动期间续保客户明细
1、续保活动准备
活动方案制定 活动前有企序业执文行 化活客概动户前的述邀监约督 活动期间管控 活动结束后总结
5
李昊续保客户分析
活动期间续保客户明细
1、续保活动准备 活动方案制定 活动前有序企执行业文活客化动户概前的述邀监约督
活动结束后总 活动期间管控 结
总结：从服务顾问6月份客 户分析折线图可以看出： 1、本月活动成绩较好的服 务顾问近期（6月份、7月份） 成功率非常高 2、完成数量多非品牌车辆 也占有一定份额 3、本月续保客户完成均在 10—14个之间 4、虽然数量差异不大，但 是分析战败客户以及成功率 不同 详见下页PPT
2 B套餐
价值580元喷漆代金券 （可用于喷漆1个前杠）
3 C套餐
机油机滤保养一次
4 D套餐
清洗节气门 198元
清洗三元催化 245元
清洗喷油嘴 320元
内饰清洗
88元
空调养护 220元
5 活动政策备注
6 政策亮点
针对前三种套餐都不感兴趣 的客户告知1000元养护套餐（隐 秘告知，只针对个别客户）
针对此次活动制定专属 活动那个政策，让客忽感到 活动力度大，奖品多，真正 让客户进店。
LOGO
总结 分析
1、续保活动准备
活动方案制定
活动前有企序业执文行 化活概动前述邀约
客户的监督
活动期间管控
活动结束后总结
1、服务顾问适当加大回访频次 2、前台主管加大监督力度： 电话监听回访话术
3、战败客户详细原问因出比在4S店投保的1
改善点
1、前台主管发挥主动性对于个别客户 亲自电话回访达到更好的邀约效果 2、
LOGO
1、续保活动准备
活动方案制定
活动前有序执行 活动前邀约 客户的监督
活动期间管控
活动结束后总结
活动前有序执行 1、马自达于洪店服务部主办，开展针对2014年7、8、 9月份保险到期客户续保大型团购活动 2、提高中联马自达于洪店为了增加续保客户数，拉 动客户回店，促进续保成功率，增加客户满意度 3、本次于洪店邀约客户主要为2014年7月--9月客户， 针对这部分客户策划了4种套餐，供客户选择，力度 非常大，让客户真正回店续保，进而增强粘度，成为 马自达于洪店忠实客户。从而提高产值，增加收益 4、针对本次活动制作了精致的赠礼卡
1、续保活动准备 活动方案制定 活动前有序企执行业文活客化动户概前的述邀监约督 活动期间管控 活动结束后总结
6月份活动月续保成功率总结： 图表中6、7月份为客户到期月 份 图表中可见：6月份到期的客户 成功率相对于7月份到期客户来 说成功率不高
1、续保活动准备 活动方案制定 活动前有序企执行业文活客化动户概前的述邀监约督
1、续保活动准备 活动方案制定 活动前有序企执行业文活客化动户概前以述邀及约监督 活动期间管控 活动结束后总结
服务顾问6月份团购活动邀约活动回访本： 优点：1、针对每位客户回访频次达到3—4 次，并且严格按照回访话术执行 2、电话邀约是本次活动中的重中之重，前 台主管按照每两天跟踪一次的频率查看回 访本以及电话监听，并且在每日晨会上通 报最新续保数量 缺点（教训）：1、针对个别客户回访频次 不足（主要体现在，对于客户说不愿意在 4S店投保的客户追踪强度不够） 2、对于确定的战败客户，并没有进行二次 回访最问到具体不到店里投保的原因 3、对于续保客户，服务顾问未进行情感沟通
1、续保活动准备
活动方案制定 活动前有序执行 活动前邀约 活动期间管控 活动结束后总结 客户的监督
▲活动前期准备充分，活动过程中前台、保险代理公司联动。活动一周期间效果非常好续保85台占比43%
1 礼品发放：行车记录仪、钥匙扣、防滑垫等 2 活动中做好登记秩序井然 3 客户反应：礼品比原来新颖、实用 4 活动中客户参与度非常高 5 活动中积极为客户服务，客户反响非常好
活动期间管控
活动结束后总 结
失败率柱形图可以看出：
1、周津津失败率较低，并且每个月
续保成绩一直比较稳定
原因分析：
活动结束后总结
（1）客户均为比较熟悉客户，回访
话术灵活
（2）回访频次把握比较好
（3）掌握与续保客户沟通的技巧
2、张国伟失败率较高