淘宝的企业文化

三大特色文化：店小二文化、武侠文化、倒立文化。

淘宝的六脉神剑、店小二文化、武侠文化和倒立文化今天和大家详细的说一说，但是记住哦，切勿模仿，大家在建立自己的企业文化的时候，一定要有自己的创新，否则还是一样没有灵魂。

先说说我们的店小二文化大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志对吧？不知道的同学可以打开和我的对话框来看看哦。

店小二，说白了就是服务员。

所有的买家卖家都是我们的客官，我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。

包括我们马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。

为什么？因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。

由此可见，淘宝是十分重视服务的。

同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。

再讲武侠文化我们每个小二都有自己的花名。

我们入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。

大家平时接触到的小二有没有反面的？没有吧？其实我最不愿意说的就是武侠小说，侯娟不是我的真名，我入职前我的师姐就帮我把名字取好了，我曾经挣扎过要改，但是没有得到批准，因为我的师姐自己的名字不好听，我估计她把气出在了我身上，所以给我这么个名。

我们在工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。

这样，我们工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。

接下来是倒立文化有没有听过淘宝的倒立文化，这个估计很少人知道。

淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。

大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。

倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。

所以现在倒立是我们入职必须的一项，如果不会倒立，就不能入职，我们每年也都有倒立比赛。

以上就是我们淘宝的企业文化，之前说的六脉神剑。

是淘宝的价值观。

接下来，我说说价值观吧（以下文字由淘宝若湖提供）客户第一：淘宝是一个服务的平台。

所以，我们每位工作人员都十分清楚，能给淘宝今天的是各位商家们和买家们，能给让我每顿饭有的吃的人，是我服务的商家们。

心存感恩，是每一个淘宝小二的必备心态。

团队合作：淘宝对团队合作的理解是：共享共担，平凡人做非凡事在淘宝这个团队中，我们都是“小二”，我是小二，马云也是小二。

我们都是一样的，因为我们的目标都是一致的——把淘宝打造成全球第一的电子商务平台。

淘宝的团队合作精神，在小二刚入职的时候就会有培训。

这种培训时间虽然很短暂，但是经过破冰，经过历练，我们小二就会立刻凝聚起来，我们不是每天坐在一个办公区上班的、认识而已的人，我们是一个团队，我们甚至似亲人一样，我们可以在办公室骑自行车、吃火锅，但是，我们也会在大会上吵得面红耳赤，但是，作为一个团队，我们能伸能屈，我们工作的时候就是认真而专注的。

这个就是我们一个团队建设需要做到的，希望这些能给各位有些启发。

拥抱变化：大家经常会说，淘宝怎么又改版了？一直都在改变，因为我们需要进步，我们更需要商家们进步。

在淘宝公司内部，改变每分钟都会有。

拥抱变化，一切都是会变化的。

因为只要你在IT这个行业，你就肯定要面临变化。

所以说，拥抱变化，迎接变化，更重要的是勇于创新诚信：淘宝理解的诚信就是：诚实正值，言行坦荡我们对工作是这样，对自己身边的同事也是，对商家更是这样，我们几乎全部都是透明地面对商家和同事。

如果是我的错，我肯定会承认，这个没有什么羞耻的。

这反而是最高的荣誉。

**：**就是乐观向上，永不放弃。

我们小二每天都很**的。

我们会主动找到自己工作的兴奋点。

例如，有人的兴奋点就是赚钱。

但我们小二的更重要的兴奋点是则是来自商家的一声谢谢，哪怕忙得没空回家。

但是会很激动。

很开心。

这种感觉其实我来到淘宝的第一天就能体会到了，所以只要我服务的好，我努力了，别人的一句感谢，就可以让我开心这里给大家分享一个案例，是女装的TOP欧莎的一个案例，他们也有自己提高**的特殊方式：第一种，非常老的方式啦，就是喊口号。

第二种，就是笑脸墙。

第三种，就是耻辱柱。

每天早上上班之前，他们都会在一起喊口号，随便喊什么，只要是鼓励自己让自己开心的一句话就可以了。

比如曾经流行过“越聊越开心”，虽然很口语化，但是很有意义。

这个很简单的一句话，就是让每一个团队的成员能有**的一个方法。

笑脸墙，这个在很多公司也有啦。

就是如果接单多，就会在这个工作人员名字后面贴个笑脸。

或者被表扬，或者被作为分享。

当然，这个不和工资挂钩，只是一个形式，但是员工会觉得，是一个荣誉。

换句话说，就是面子。

说到面子，那么就要说耻辱柱了。

我们不会能保证每一个公司从不犯错，没有人会天生就是一个很好地执行者。

如果在工作中真的出错了，我们会把这个事情，贴在耻辱柱上，一直放在上面不拿下来。

这也是我们保证**的方式之一。

敬业：淘宝对敬业的理解是专业执著，精益求精。

先和大家说个案例。

在“支付宝”还在筹划的时候，马云和自己的战友们说，这个项目，如果我们成功了，我们都会功成名就，失败了，我们可能有的人会坐牢，有的人会没有饭吃。

因为支付宝涉及到银行事务。

为什么这些人能冒着这样的风险，因为他们把这个事情当作了自己的事业。

我们的员工，有没有把公司当作自己的事业？还是他就认为自己是来打工的，不高兴了就换公司？在淘宝，员工从进入公司的第一天开始，就会接触到全面而系统的培训，从专业技能到企业文化，从价值观到服务技巧，今天的淘宝，员工队伍稳定，员工工作积极性高，因为我们每个人都把公司当成自己的事业在做。

倒立文化在淘宝里所有的员工必会提及的一个词。

这个从非典时期开始建立的企业，这个倒立文化的起源也因于此。

阿里巴巴有员工被认为患上了非典，整个公司的员工基本都被隔离在家里工作。

为了健康，大家就选择了这个倒立的活动作为在家里的健身方式。

所以，从一开始，倒立也仅仅作为一项在有限的空间内最容易完成的体育活动而存在。

但这一文化的推广也同时因于偶像效应。

马云的偶像便是那一时代的排球女将的扮演者—荒木由美子。

她为了扮演好这一角色，在家里天天练习倒立。

同时马云邀请她参观阿里巴巴本部，员工为了欢迎她便开始练习倒立，而且还立出很多花样。

直到马云下了一条死命令，将倒立当做政治任务推广，不论男女都要必须学会。

你以为自己做不到，其实你一定能做到。

女员工会觉得很难，马云说，要克服心理障碍。

瘦小的员工会觉得难，马云说，倒立是最好的锻炼，坚持练习，一定有好处。

你一个人做不到，在有人的帮助下，就一定能成功，这就是团队合作。

在福布斯上有一张照片，在西湖边柳树下，五六个员工笔直的倒立在草地上，没有墙做支撑，他们的脚被同事紧紧地抱着，马云拢着手，站在一旁笑着。

每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。

这一层次，倒立终于具备了文化上的意义。

因为，他讲的是认知世界的角度和方法。

武侠文化在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而会用花名代替。

第一次踏入淘宝的人，都会觉得很奇怪，因为接待你的人递过的名片，名字下面还有一行绰号---花名。

这个花名都是源于金庸武侠小说中的名字。

再一次深入淘宝，进入淘宝公司，接待外部来访者的会客室，门上都写着“桃花岛”，会议室上写着“灵鹫宫”，VIP办公室则是“光明顶”。

在这个几百平米的办公室里，可以暂时忘记外面的世界，行走于金庸创造出的地方，抬头所见的人物都是张三丰、萧峰、郭靖等大侠或语嫣、小昭等美女。

这些花名成为淘宝员工在淘宝网上唯一的ID，所有的会员只需要在淘宝旺旺上加上他们的名字，便可以直接与他们对话。

另一方面，马云很显然是在其员工中培养出一种侠义的精神，一种虽然只出现在武侠世界中，但是在现实社会中因为稀缺而显得更加弥足珍贵的价值观。

在淘宝的企业文化中，从形式到内容，都体现出一种很明显的武侠文化，淘宝的客户来自五湖四海，马云希望用金庸文化作为切入点，真正能够打造出一种最美好的秩序，行侠仗义、公平、合理、互利互现。

店小二文化在淘宝原来的雏形中，熙熙攘攘的BBS交流孕育出----茶馆式结构。

店小二—用来指他们这些为网站服务的员工，这个词表现出一种我们对自己的定位，就是为顾客服务的人。

在电视、电影中可以看到，以前的那些茶馆、饭庄的小二，看到客人就打招呼，照顾的非常周到。

只是希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二哪种殷勤好客的服务态度。

店大欺客的情况绝对不会在淘宝中出现。

在淘宝社区中，可以找到这样的帖子。

淘宝是大家的淘宝，每一位淘宝人都是淘宝的主人。

淘宝人坚信人性向善。

坚信人性诚信的一面必须通过规范成熟的社区制度作出良性引导。

互利互惠、温暖、合理地追寻物质财富并注重精神收获与个人素质修养的提高。

诚信与尊严是人生最珍贵的财富。

淘宝社区盈利必须建立在社区成员盈利的基础之上。

在公平、公正、公开的前提下充分尊重社区成员的隐私权。

对未来充满理想主义，喜欢描绘未来远景，做事当机立断并且充满激情。

在淘宝网的理念中，中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。

在网上做买卖，相互是摸不到的。

沟通显得更加重要。

阿里巴巴和淘宝有着非常与众不同的企业文化。

在早期，这种文化可以通过马云的言传身教来继承发展，而随着员工的急剧扩张和淘宝业务量的迅速扩大，马云显然不大可能有更多精力来亲力亲为。

在此背景下，在让新人快速融入公司的同时，如何保持淘宝的既有企业文化精髓不被过度稀释，对于淘宝这样有着“社会化”追求的公司而言，显然更加重要。

众所周知，淘宝的业绩考核体系中，有约50%的权重是关于在外人看来很虚渺的关于价值观的考核。

而且，针对不同的管理者，淘宝也有不同的培训体系。

这其中，淘宝最看重的是针对基层管理者的“侠客行培训”。

小宝是其中的讲师之一，在他看来，基层管理者是必须冲锋到一线打仗的，他们的表现往往直接影响最后的生产力。

即便如此，也并不能保证淘宝的既有企业文化能够得到彻底贯彻。

由于大多数员工都是各种平台的操盘者，都有着相当大的权限，实际做出来的业绩往往也很大。

不少员工难免沾沾自喜，久而久之，容易形成官僚作风，或者欲望膨胀后容易受到外来侵蚀诱惑。

与此相对应的，淘宝网CEO陆兆禧就曾在与网商们沟通的时候，无意中听到了很多网商都设有“驻杭办”(与政府的“驻京办”功能类似)，专门用来笼络淘宝员工。

网商们的言论开始让陆兆禧觉得“有点不对劲”。

在他看来，这些都背叛了淘宝的“客户第一”和“透明”原则。

于是，从今年开始，淘宝成为了一个新的部门——廉政部，专门用来受理内外部的举报，并开始了一场反腐败、反官僚的运动。

“所有相关的规则要透明，权力的运用也要透明，要让别人清楚看到你怎么用的，用到什么地方去了，这是解决官僚和腐败最好的东西。

”陆兆禧告诉记者，这也是淘宝目前正在做的。