运维服务清单

最全面的智能化弱电工程运维服务方案,含报价清单

前言大家好，我是薛哥。

最近接触许多关于弱电运维方面的需求，弱电系统运维也是一个重要的工程，而且造价也不低，很多弱电小伙伴们也做这方面的工程，今天分享一套这样的方案，含报价。

正文1服务内容1.1服务目标某XX科技有限责任公司可为XX一期工程及招商中心弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。

某XX科技有限责任公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。

某XX科技有限责任公司提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录1.3网络系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的(1)用户现场技术人员值守某XX科技有限责任公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。

现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

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运维服务目录运维服务目录文档修订记录*变化状态：A——增加，C——创建，M——修改，D——删除目录1 简介 (5)1.1目的 (5)1.2适用范围 (5)1.3术语表 (5)2 运维服务目录 (5)3 基础环境运维服务 (9)3.1机房管理 (9)3.2资产管理 (10)3.3线路检查 (11)3.4设备检查 (11)4网络运维服务 (12)4.1网络安装配置 (12)4.2网络运行管理 (13)4.3网络故障处理 (13)4.4网络性能优化 (14)4.5网络设备保养 (14)4.6网络设备巡检 (15)4.7网络备件支持 (16)5主机运维服务 (16)5.1服务器现场备件安装 (16)5.2服务器运行管理 (17)5.3服务器故障处理 (18)5.4服务器设备巡检 (18)5.5服务器备件支持 (19)6存储运维服务 (20)6.1存储监控 (20)6.2存储故障处理 (20)6.3存储性能优化 (21)7基础软件运维服务 (22)7.1基础软件安装配置 (22)7.2基础软件升级补丁 (22)7.3基础软件管理 (23)7.4基础软件故障处理 (24)7.5基础软件优化 (24)8支撑软件运维服务 (25)8.1中间件软件维护管理 (25)8.2数据库软件维护管理 (26)9应用软件运维服务.......................................................................................... 错误!未定义书签。

9.1MES件软件维护管理............................................................................ 错误!未定义书签。

9.2 APP软件维护管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。

运维服务清单
（一）项目内容概况：对驻马店法院综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务，在运维外包服务约定期限内提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务，向中院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务，并派驻硬件系统运维工程师6名驻地中级法院现场服务。

运维系统功能清单

运维系统功能梳理文档1、功能吊线图运维监控系统可对接口、任务、it资产和日志进行管理，可对操作系统、数据库、应用、接口、业务、任务进行实时监控，一旦发现异常就自动产生工单并通过邮件、短信方式发送给管理人员。

系统设置里面可对所有报警指标阀值进行设置。

2、功能说明2.1、管理模块2.1.1、资产管理从资产采购-入库-出库-维修-报废整个生命周期，实现异地分散资产的集中式跟踪管理。

●资产记录：添加、出入库、维保、报废、删除（自动隐藏），维护记录。

●资产查阅：资产视图（可选目录、最近查看、星标关注）、资产列表、资产详情。

●数据报表：资产报表统计，资产列表导入导出、资产附件文档管理、搜索查找（名称、类别、编码等条件筛选）。

2.1.2、接口管理交通资源接口指各类数据资源接入服务模块，它们是数据汇聚到系统的第一道路径，它们通常与基础应用系统范围内的设备或纵向平台直接交互，按数据接入规范与协议将资源接入系统中。

交通资源接口管理模块，其设计功能充分考虑接口的灵活可扩性，以满足系统后期对数据的追加采集需求。

通过下文所述“接口模块控制”功能，可以以配置方式灵活装载各类接口模块，包括且不仅限于本项目涉及的路面感知数据，还可支持如互联网数据（百度/高德/滴滴）、移动信令数据、市政一卡通数据等。

●接口运行监测接口运行监测，可实时监测并呈现接口运行状况信息，监测的信息包括服务名称、状态、启动时间、运行时长、处理数据量、协议、对接厂商等信息。

●接口路由监测接口路由监测，以数据流图形式展示单一接口数据流向流量信息，便于对特定接口的实时监测。

●接口模块控制接口模块控制，主要实现接口模块的在线控制功能。

信息展示包括：服务名称、服务ID、运行状态；控制功能包括：启动、停止、卸载、装载（上传编译后的程序模块实现接口模块在线维护，无需重启服务直接运行程序模块）。

●接口信息维护接口信息维护，实现实时在线接口信息维护功能，可维护的接口信息包括：服务大类、显示顺序、名称、对接厂商、IP、端口、协议、服务ID、通道ID。

运维一体化工作清单

附件3：大同分局运维工作清单一、淹没式调流调压阀1、巡检（1）外观检查。

（2）阀门开度度指示是否正确。

（3）电机是否有不正常的响声。

（4）电机电源是否正常。

2、维护（1）阀体补漆。

（2）调流阀提升杆清扫，提升杆除锈。

3、异常处理（1）连接法兰处漏水时，可检查是否超压，坚固螺栓，更换垫片等方法处理。

（2）旋转轴压盖处漏水，更换V型圈。

（3）主阀振动、声音异常、流量异常时，可能喷孔堵塞，需停阀清除杂物，通知检修中心处理。

（4）轴与阀体间振动振动、异常声响，可能旋转轴、轴套磨损，通知检修中心处理。

（5）超负荷，可能为润滑油加注不足，轴偏心，可在运行状态下更换或加注润滑油。

二、检修蝶阀1、巡检（1）检查电机接线是否正确；（2）检查开关阀角度是否正确；（3）检查阀门内部是否漏水，检查阀体是否漏水，伸缩节是否漏水；（4）手动操作时是否有卡阻现象；（5）电机是否有不正常的响声，电机电源是否正常，外壳是否正常接地。

2、维护（1）设备清扫；（2）阀轴填料磨损后的处理和更换；（3）电机绝缘检查；（4）调整和更换电刷；（5）端子及接线紧固；（6）定期检查螺栓、螺母紧固件。

3、异常处理（1）蝶板关闭不到位，可能为传动装置限位螺栓位置不正确，调整限位螺栓；（2）蝶阀关闭时，阀座或密封圈内漏，更换密封圈或清除密封面杂物；（3）传动装置及各部位配合面漏油，可通过清洁接合面、锁紧坚固件、更换密封圈、密封垫等解决。

（4）法兰与传力螺杆连接处伸缩节及可挠量不够，可松开传力螺杆上的螺母。

三、阀门控制屏柜1、巡检（1）控制屏数据、各类信号指示灯是否正常；（2）工作电源及UPS工作是否正常；（3）柜内主要模块工作是否正常；（4）屏柜接地是否正常；（5）散热风扇/加热装置工作是否正常；（6）通信是否正常。

2、维护（1）屏柜内外部清扫；（2）端子紧固；（3）PLC死机时，可重新启动系统；或不能启动或仍死机，通知检修中心或电气试验中心处理；（4）UPS故障时，更换UPS；（5）故障指示灯更换；（6）散热风扇或加热器更换；（7）电源开关或熔丝更换；（8）线缆孔洞封堵；（9）柜门柜锁修复更换。

运维解决方案7x24服务方案

运维解决⽅案7x24服务⽅案项⽬运维整体解决⽅案7×24服务⽅案⽬录⼀、项⽬运维服务需求响应 (3)1.1、7*24⼩时维护服务与故障响应承诺 (3)1.2、备件质量保障和质保期限 (3)1.3、硬件系统软件7*24⼩时维护服务 (3)1.4、⽹络快速故障排除服务 (3)1.5、服务响应流程 (4)1.6、专⼈接⼝服务 (5)1.7、软件版本升级和补丁安装服务 (5)1.8、交付的服务⽂档 (5)⼆、项⽬运维服务承诺 (7)2.1 、维护服务⽀持⽅式 (7)2.1.1、现场实时技术⽀持 (7)2.1.2、电话指导⽀持 (7)2.1.3、远程登录⽀持 (7)2.2、故障响应服务 (8)2.3、备品备件及设备维护 (8)2.4、软件升级服务 (8)2.5、设备移机服务 (8)三、项⽬运维巡检服务 (10)3.1 巡检频率 (10)3.2 检查⽀持⽅式 (10)3.3 巡检服务内容 (10)3.4 巡检维护的⽅法和步骤 (12)3.5 巡检报告 (12)3.6 巡检流程 (13)1.2.7 巡检流程说明 (13)四、设备清单及运维价格................................................................................错误!未定义书签。

4.1、设备清单：.......................................................................................错误!未定义书签。

4.2、运维价格：.......................................................................................错误!未定义书签。

⼀、项⽬运维服务需求响应1.1、7*24⼩时维护服务与故障响应承诺公司提供7*24⼩时的硬件现场服务和热线电话⽀持。

运维服务清单

运维服务清单运维服务清单一、项目概况本项目为XXX综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等软硬件运行保障及维护维修服务。

在运维外包服务约定期限内，提供以上所有相关软硬件运行保障及维护维修服务。

此外，本项目还向中院及各基层院提供软件系统定期巡检、不定期现场服务、不定期培训及远程支持服务，并派驻硬件系统运维工程师6名驻地中级法院现场服务。

二、服务外包内容明细及要求序号维护对象维护方式维护内容年限一协助院方规划和设计信息化运维服务总体方案、发展方向和发展目标；在重大运维问题决策上提供科学、准确的处理方案。

专业运维管理服务依据ITIL、ISO2000、ITSS等先进的运维管理体系及标准，结合XXX信息化实际情况和现有体系制度，从全局和整体性的角度出发，平衡考虑安全和效率，制定标准化、科学化的运维服务制度、流程、表单及相关执行规范，并根据实际情况及时修订，保障运维体系能够持续改善，不断演进成为符合我院要求的有效运维体系。

长期本项目的主要内容是提供软硬件运行保障及维护维修服务，包括XXX综合信息系统、广域数据专网、政务内网、三同步两公开数字法庭系统、庭审直播系统、审委会系统、远程视频会议系统、执行绩效管理系统、执行案查控及款管理系统、执行指挥系统、远程接访/远程提讯系统、网上立案及庭审系统、诉讼服务中心系统、数据集控中心系统、数据服务器系统、机房控制系统、音响系统、网络安全系统、安防监控系统等。

此外，还提供巡检、现场服务、培训及远程支持服务，并派驻6名硬件系统运维工程师。

服务外包内容明细包括协助院方规划和设计信息化运维服务总体方案、发展方向和发展目标，并提供科学、准确的处理方案。

(完整版)安全运维服务方案

1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。

专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。

清单如下：硬件设备汇总表支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX台打印机。