高思教育培训_—_双循环服务体系设计逻辑【张持召】
高思教育(教育咨询师)专业培训体系
一、 新咨询师岗位入职培训
一：考试
第五天
9:00-9:30 9:30-10::20 10:25-11:15
二：电话咨询注意事项 三：家长类型分类及策略
四：如何有效邀约并获得有效信息
五：午餐 六：电话中敏感问题的解答（师资、 效果、价格等） 七：电话咨询模拟演练 八：填写：《“标准化”的力量》 三：咨询师工作标准化1 四：午餐 五：咨询师工作标准化2
10:30-12:00
12:00-12:50 13:00-16:20
一、 新咨询师岗位入职培训
日程 训练内容 时间
一：考试
第三天
9:00-9:30
二：《团队协作》
三：《正确理解咨询》 三：午餐 五：《各年级家长咨询思路策略》 六：《各年级学生心理特点分析》 六：《家庭教育篇》 七：填写咨询培训反馈表 一：考试 二：《正确理解电话咨询》 三：午餐
8、巧用学科道具，弥补学科不足。
对于很多需要死记硬背的学科知识，我们没有必要也没有精力全部掌握。但 是我们可以用学科道具来弥补，比如语文学科里经常考的文学常识，佳作名 篇，我们不需要全部背诵下来，但可以有针对性的打印出来，做为现场谈单 的学科道具，也可以起到很好的效果。
9、适度掌握一些经典的题目。
在咨询中，用一些经典题目来加强学科分析的效果是很有效的方法。比如数 学中的空瓶子问题，英语中的句型翻译问题等。
四、培训专题课内容 3、业务技能课：
1）咨询师标准化 、咨询师百问百答 2）各年级学生心理特点及各年级特点 3）各年级家长应对策略 4）高中新课改专题 5）中高考专题 6）当面咨询技巧、演练 7）电话咨询技巧、演练 8)外呼咨询技巧、话术及演练 9)签约咨询流程 10)咨询师工作轴、咨询师工作流程 11) 有效逼单、临门一脚 12)主动营销 13)道具的有效使用 14)家长类型分类及对策 15)咨询中如何谈钱、价格的有效铺垫
高思课程体系介绍
高思课程体系介绍高思课程体系是一套全面、科学的教育体系，旨在培养学生的综合素质和创新能力。
该体系涵盖了数学、物理、化学、生物、历史、地理、政治、经济、英语等多个学科，以及逻辑思维、实验设计、科学研究等学术技能。
下面将从不同学科和技能方面介绍高思课程体系。
数学是高思课程体系的核心学科之一。
高思的数学课程内容丰富多样，包括数与式、方程与不等式、函数与图像、几何与变换、概率与统计等。
课程注重培养学生的数学思维和解决问题的能力，通过丰富的教学方法和实例让学生理解数学的本质和应用。
物理课程是高思课程体系中的另一门重要学科。
高思的物理课程着重培养学生的观察、实验和推理能力，让学生了解物理学的基本原理和应用，掌握物理实验的基本方法和技巧。
课程内容包括力学、热学、光学、电磁学等，通过理论与实验相结合的方式引导学生探索物理世界的奥秘。
化学是高思课程体系中的一门重要科学学科。
高思的化学课程注重培养学生的实验技能和化学思维，让学生了解化学的基本概念和实验操作。
课程内容包括化学反应、化学平衡、物质的组成与性质、化学键与分子结构等，通过实验和实例引导学生理解化学原理和应用。
生物学是高思课程体系中的一门关注生命的学科。
高思的生物课程通过丰富的实例和实验引导学生了解生物学的基本概念和原理，培养学生的科学思维和实验技能。
课程内容包括细胞生物学、遗传学、生态学、进化论等，让学生了解生物的组成、生命的起源和生态系统的运行。
除了自然科学学科，高思课程体系还涵盖了人文社科学科。
历史、地理、政治、经济等学科课程旨在培养学生的人文素养和社会意识。
通过丰富的案例和实例，让学生了解历史的演变、地理的分布、政治的运作和经济的发展，培养学生的思辨能力和社会责任感。
除了学科课程，高思课程体系还注重培养学生的学术技能和创新能力。
逻辑思维、实验设计、科学研究等课程旨在让学生掌握科学方法和研究技巧，培养学生的逻辑思维和创新能力。
通过实践和项目学习，学生能够独立思考问题、制定实验方案、开展科学研究，培养学生的创新精神和实践能力。
2个月培养200个一线名师
2个月培养200个一线名师，看高思是怎么做到的？近日，高思的“1元课”强势回归。
去年“一元课”给高思带来了2万多生源，高速扩张的背后，必然需要大批的名师来支持。
高思如何在2个月之内培养了一群名师？今天，我们总结了高思爱学习平台副总裁韩波老师在腾跃校长社区的直播分享，看高思是怎么在短期内培养出200名老师的。
目录一、前期准备二、校园招聘三、教师面试四、教师培训前期准备“名师”的定义高思一直将一流教学质量作为办学的落脚点。
它是决定你报班、续办的重要保障。
一流的教学质量怎么去建立呢？那就要求教培机构能保障上的每堂课都是名师课堂。
一开始，大家对名师的印象可能是这样的：四、五年才培养一个；∙教学经验最丰富；∙∙得当大爷一样供着；∙∙各种涨薪要求；∙∙怕被挖、怕跳槽。
∙但这样的名师对高思来说，并不合适。
我也没法短时间去培养这么一群教学经验丰富的名师。
高思急速扩张，需要有名师不断涌入，怎么去做呢？我分析了学而思在西安的机构。
它从来不去相同的机构挖人，也不去公立校找老师，用的大多都是大学生，且平均教龄在1年左右的。
但口碑却非常好，有的班级，学生挤破脑袋也报不进去。
于是，我认为老师的资历并不非常重要，重要的是学生的上课体验。
年轻老师更懂得00后的一些思维方式，对课程的认识更好，反而更容易打动学生、打动家长。
所以，我重新定义了名师，我认为：只要课上得好，就是名师。
和这个老师的资历并没有多大关系。
教师培养的思路“一元课”营销活动，高思共招生25000名。
那就需要250名优秀的老师，而要培养250个一线名师，到底该怎么做呢？我想我可以从兼职老师挖掘，或从校招招一批应届生进来。
我要求这些人必须：接地气，接受鼓励之后，课可以上得更好∙∙薪资要求一般，而对自己可以上好课却热情高涨∙∙离开高思的教学平台，便难以施展拳脚∙之后，我仔细思考了学而思和新东方的教师培养方式，他们之所以能有源源不断的教师资源，大概也都是这个思路。
正是基于这样的思路，才促成了我在2个月之内，培养了200多个老师。
20-4、高思教育培训 — 双循环服务体系设计逻辑【张持召】
阶段 课程规划
续费
每次课小循环 每学期大循环
双可视设计
将学生的提分过程呈现给家长 将老师的教学过程呈现给校长
3 关于服务激励
教师激励方向
从以教师为中心（月课时量） 改为以学生为中心（累计课时量）
课时区间（小时） 课酬单价（元/时）
0 20（含）
55
20 30（含）
65
30 40（含）
75
40 50（含）
85
50 60（含）
95
60 80（含）
105
80 100（含）
115
100 120（含）
125
120 140（含）
130
140 160（含）
135
160 180（含）
140
180 200（含）
145
200以上
150
班主任激励方向
从以单课时提点 改为以学生月均消耗课时导向
月课耗小时 0＜h＜8 8≤h＜16 16≤h＜24 24≤h＜32 32≤h＜40 40≤h＜48
月均消耗导向
提点 1元 2元 3元 4元 5元 6元
月课耗小时 48≤h＜56 56≤h＜64 64≤h＜72 72≤h＜80
≥80
提点 7元 8元 9元 10元 11元
咨询师激励方向
老师红笔判 写评语，提要求
条理清楚
• 1. • 2. • ……
重点突出 • 双色笔记
老师判
• 红笔判 • 写评语 • 提要求
③场景：课后
教师微信端
微信公众号：爱提分教师在线
记录错题
课堂评价
教师评价至少 70字！！ 字数不够无法 提交
课节报告
✓ 课程主题 ✓ 教师评价 ✓ 讲义预览 ✓ 经典题 ✓ 错题 ✓ 已上传照片
高思数学思维训练
高思数学思维训练
1.数学思维培养：通过一系列的习题和思维训练，帮助学生形成系统、逻辑和批判性的数学思维能力，从而提高解决数学问题的能力。
2. 创新思维训练：通过多元化的思维训练，激发学生的创新思维，培养学生在解决数学问题时的创意和独立思考能力。
3. 逻辑推理训练：通过数学证明和逻辑推理等训练，提高学生的逻辑思维水平，从而使学生能够更好地理解和应用数学知识。
4. 数学思维实例：通过实例分析，让学生了解数学思维在实际问题中的应用，提高学生在解决实际问题时的数学思维能力。
本书适用于中高年级的学生和一些对数学感兴趣的读者。
通过本书的学习和实践，学生将会获得更加丰富和深入的数学思维能力，为未来的学习和工作打下坚实的基础。
- 1 -。
续班方案：高思超90%续班率体系
你只看到高思暑假做了“1元班”“0元课”，但却不知道它的低价班续班率超50%，普通小班续报高达90%。
因为，低价课的背后需要一套完整的教学服务体系。
在台湾有个续班率标准，是“987”。
就是说，小学阶段的续班率在90%，初中80%，高中70％才算合格。
按这个标准来看，我相信80%的学校都不合格。
但高思的班课续费率却超90%，那它是怎么做到的？课前：建立续班主战场－班级微信群很多老师总是在结课时才想起续班问题，其实，续班从老师的第一节课，甚至说的第一句话就开始了。
续班不是一个动作，而是一套动作，贯穿在暑假班的课前、课中和课后。
但课前能为续班做什么？高思爱学习副总裁韩波说课前服务要让家长感觉到“未曾谋面，已经怀念”。
1. 课前关怀电话暑假班开课前，任课老师一定要亲自给家长打电话，拉近与家长的关系，这对后期家长在微信群里活跃气氛有很大帮助。
那关怀电话该说点儿啥呢？老师需要了解孩子的学习情况，包括学生性别、所在学校、学习程度及原因、孩子性格爱好、孩子学习特点、学习自主性等，电话中要展示老师对学生负责的态度，并且要认真做好学生信息登记。
以便第一节课能尽快叫上学生名字和后续推班工作的顺利进行。
关怀电话可以任由老师自由发挥吗？不可以，高思的话术是统一，由各学科组长出各组的电话话术（必须分组出不同话术，否则家长听到各科老师的话术是一样的，那就尴尬了），如果可以，组长需提前带领老师进行演练。
2. 建立班级微信群标红的就是群里的托儿高思的家长群是任课老师在助教的协助下建的，家长群中除了任课老师和助教，还会安排一个托儿，主要是烘托群气氛。
如果你没有助教，可以在教务的协助下建群。
但需要注意的是，对于没有加群的家长，或没有微信使用习惯的家长，老师应主动给家长打电话说明自身情况并提出加群要求，方便后续工作的展开。
3. 群内家长会老师根据课前关怀电话，在群里用文字形式说一下群内学生的整体情况，并找几个特殊的孩子进行关怀电话后的点评，如：×××，通过这几天的接触，对你有了大概的了解，并@家长给出一些学习的建议，这时候家长一定感激涕零。
高思教育七年级教学
高思教育是一家专注于为中小学生提供数学学科培训的教育机构。
以下是高思教育七年级教学的一些特点：
1. 强大的师资力量：高思教育的教师都是经过严格选拔的，他
们具有丰富的教学经验和专业的教育背景。
他们使用独特的教学方法，能够激发学生对数学的兴趣和热情。
2. 先进的教学理念：高思教育注重培养学生的数学思维能力和
解决问题的能力，而不仅仅是数学知识的传授。
他们通过引导学生
主动思考和探索，帮助学生建立自己的数学思维模式。
3. 个性化的教学计划：高思教育根据每个学生的学习情况和需求，为他们制定个性化的教学计划。
这使得每个学生都能够得到针
对性的指导和帮助，更好地掌握数学知识。
4. 丰富的教学资源：高思教育拥有丰富的教学资源，包括教材、习题、在线课程等。
这些资源为学生提供了更多的学习机会和更广
阔的学习空间。
5. 良好的学习氛围：高思教育注重为学生营造一个积极、愉快
的学习氛围。
他们鼓励学生之间的交流和合作，通过互相学习和讨
论来提高自己的数学水平。
6. 科学的评价体系：高思教育采用科学的评价体系，通过学生
的表现和反馈来评估教学质量和学生的学习情况。
他们及时调整教
学计划和方法，以确保每个学生都能够得到最好的学习效果。
总之，高思教育七年级教学注重培养学生的数学思维能力和解
决问题的能力，通过个性化教学、丰富的教学资源和良好的学习氛围，为学生提供高质量的数学学科培训。
培训学校运营增长教程高思
培训学校运营增长教程高思
高思培训学校运营增长教程
高思培训学校是一种专业培训机构，旨在满足企业和个人供具有丰富的培训服务，以提升团队和个人能力。
运营一所培训学校，不仅要求有专业的培训思维模式，而且还需要拥有积极的增长思维模式，以维护培训学校的长期发展，特别是在市场竞争如此激烈的当下，让高思培训学校保持经营优势的关键就在于实施正确的运营增长策略。
首先，要使培训学校可持续地发展，要紧紧抓住和提高质量和服务水平。
这样
不仅可以丰富课程内容，提高师资水平，建立一套适合学员学习的系统，而且还有助于提高高思培训学校的经营品牌知名度，从而拓展客户群体，拉动更多学员的加入，可以从长远来看，有助于持续快速增长。
其次，培训学校要注重拓展营销渠道。
以线上渠道为例，除了让学员把自己报
名高思培训学校的过程更加便捷，可以开发出丰富多彩的在线应用，让课程内容更加有趣和实用；对于线下渠道，可以注重拓展宣传投放渠道，进行形象品牌宣传，招募学员，提升品牌知名度。
最后，要建立起高思培训学校的信任体系，注重建立专业性和权威性。
重视客
户反馈，了解不断变化的客户需求，从而制定针对性的课程设置和改进计划；结合课程，注重客户关系维护，为学生提供更专业、更人性化的售后服务等等，都有助于建立起可靠的信任体系，持续提高高思培训学校运营增长绩效。
总之，高思培训学校运营增长主要要素是建立可持续发展策略，抓住市场机遇，拓展营销渠道，注重建立客户信任，努力提高质量和服务水平，继续调整和优化经营策略，从而使高思培训学校在未来的时间里能够不断增长和发展。
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老师红笔判 写评语，提要求
条理清楚
• 1. • 2. • ……
重点突出 • 双色笔记
老师判
• 红笔判 • 写评语 • 提要求
③场景：课后
教师微信端
微信公众号：爱提分教师在线
记录错题
课堂评价
教师评价至少 70字！！ 字数不够无法 提交
课节报告
✓ 课程主题 ✓ 教师评价 ✓ 讲义预览 ✓ 经典题 ✓ 错题 ✓ 已上传照片
85
50 60（含）
95
60 80（含）
105
80 100（含）
115
100 120（含）
125
120 140（含）
130
140 160（含）
135
160 180（含）
140
180 200（含）
145
200以上
150
班主任激励方向
从以单课时提点 改为以学生月均消耗课时导向
月课耗小时 0＜h＜8 8≤h＜16 16≤h＜24 24≤h＜32 32≤h＜40 40≤h＜48
目标
首次
达成
课
大循环
期末
考试
阶段
（每学期） 规划
阶段 规划
期中 考试
课首
作业 打卡
沟通
备课
小循环
课后 （每次课） 进门
评价
考
课堂 落实
授新 课
①为主 多准备一些题目，难度要有梯度性，易中难题目均要准备 首次课时间分配，老师“讲”＞学生“练” 板书要好好设计，分好主板书与副板书，便于学生记笔记
阶段 课程规划
续费
每次课小循环 每学期大循环
双可视设计
将学生的提分过程呈现给家长 将老师的教学过程呈现给校长
3 关于服务激励
教师激励方向
从以教师为中心（月课时量） 改为以学生为中心（累计课时量）
课时区间（小时） 课酬单价（元/时）
0 20（含）
55
20 30（含）
65
30 40（含）
75
40 50（含）
标准化和个性化的结合
标准化服务流程
基于奋斗文化的个性化服务体系
培训机构要做
打动家长和学生心智的服务体系
研究一名学生从进入机构到 最终离开的场景和轨迹
2 关于服务流程
设计流程的三板斧
1切分场景（体验） 2挖掘需求（痛点） 3固化流程（外化）
第一部分 咨询师与学管师服务体系
①场景：咨询
双循环服务体系设计逻辑
2018年9月20日 北京 腾跃
通过标准化来节省成本
服务标准化--服务理念与服务流程
1 关于服务理念
服务的本心
爱心真心
服务可以改变一个生命的轨迹
服务的方法
学生的需求
目 标
关键词1
关键词2
荣 耀
惊 喜
关键词3
关键词4
互 动
定个小目标 激励小进步 总有成就感
服务可以改变学生的学习习惯和行为
1、做恰当的课时规划 2、匹配合适的老师 3、极致服务
达成 共识 树立危机
发现问题
收集信息
②场景：签约
极致服务
微信群角色分配
家长：上帝
老师：转发课评，答疑等
学管师：负责提醒上课，定课、政 策咨询、优惠、家长会等 校区负责人：提供更高品质的服务
群助手：监督老师和学管师工作
③场景：首次课
客户感知
期末
考试
阶段
（每学期） 规划
阶段 规划
期中 考试
课首
作业 打卡
沟通
备课
小循环
课后 （每次课） 进门
评价
考
课堂 落实
授新 课
一节课小循环
①场景：课前
未曾谋面，已然怀念
侧面了解
基本信息
他人了解
测评报告
正面了解 电话沟通
组教案
知识元自由 组合
试题
知识元 自由模块
添题 删题 换题 调序
②场景：课中
流程清单
课前沟通 平台备课 课堂教授 课堂评价 课后服务
基本信息 测评报告 电话沟通
确定主题 搭建讲义 修改讲义 匹配讲义 下载打印
错题回顾 知识精讲 题模精讲 随堂练习 检查笔记 布置作业
加入错题 评价打星 教师叮咛 上传轨照 生成报告 转发微信
批改作业 整理错题 打印错题
一学期大循环
签约
取得信任
倾听
基本信息 学校表现 在家表现 辅导经历
学校 年级 各科成绩
同学关系
师生关系 注意力是 否集中
早恋
作业质量 玩手机 家务活 时间管理
授课方式
知识点断 层
期望值
目标是否 明确
是否能够 达到目标
知识
• 学科测评 • 知识漏洞
习惯
• 素质测评 • 学习能力和习惯
引导
时间 习惯 方法 学科 成绩 目标 危机 危机 危机 危机 危机 危机
月均消耗导向
提点 1元 2元 3元 4元 5元 6元
月课耗小时 48≤h＜56 56≤h＜64 64≤h＜72 72≤h＜80
≥80
提点 7元 8元 9元 10元 11元
咨询师激励方向
首次课老师尤其要注意衣冠整洁，无异味
②阶段规划
第1次课 • 1小时试听环节 第2次课 • 家长会 第4次课 • 测试卷 第6次课 • 辅导方案 第8次课 • 学员专属报告
第4次课 •测试卷
第6次课 •辅导方案
第8次课 •学员专属报告
③期中、期末考试
考后课 程规划
考前备 考试卷
期中考试 期末考试
学管师提前三 天提醒上课时
间与地点
学管师提前一 天提醒上课时
间与地点
学管师将家长 引荐给老师
简单寒暄
开始上课
学管师前台等待家长 引领家长与老师认识
老师试讲一小时 1小时后学管师询问家长满意度
满意 签课时单，系统记录考勤 课后评价，转发微信群 微信群答疑、制定课程规划
不满意 清楚了解学员需求 安排其他老师进行试讲
错题 回顾
知识 三点 题模 精讲 剖析 精讲
随堂 练习
知识 布置 回顾 作业
授课法
课堂课时安排
事项
一
知识回顾
二
课堂新知识
三
下课前回顾
具体内容 作业精讲 错题回顾 错题精讲 知识点精讲 重难点剖析 题型汇总 例题精练 5分钟回顾 布置作业
时间（分钟） 20 5 5 30 20 10 20 5 5
固 习 惯 ， 提 考 力 。
错题汇 总练习
考试成 绩分析
考前心 理疏导
学管师
成绩收 集
教师
考情分 析
教师
模拟再 练
教师
阶段课 程规划
考前模拟卷
把握趋势，考点精准， 横向覆盖，纵向一致， 点睛分析，及时解决。
总结错误找准问题
会 不会
粗心
题型不会
审题
记忆模糊
计算
综合运用
步骤
概念不清
书写
心态
抄错
分析细化 语言精准 给出方法
考后诊断
标 准 化 流 程
签约 发放入学大礼包
下载学员APP 关注高思订阅号 定老师、定时间 邀请老师家长进微信群 系统排课、预设课时
首次课服务 课后陪伴
任课老师 电话沟通学员情况 爱提分平台备课
课前提前 政策咨询、优惠活动
家长会
第二部分 教师的双循环服务体系
将教师推到服务的前端
签约
目标
首次
达成
课
大循环