中国人寿企业文化 (1)
中国人寿财险公司企业文化
中国人寿财险公司企业文化中国人寿财险公司是中国最大的保险公司之一，秉承“诚信经营、稳健发展”的宗旨，致力于为客户提供全方位的保障和优质的服务。
作为一家有着丰富历史和深厚文化底蕴的企业，中国人寿财险公司注重培育和传承自身独特的企业文化。
一、文化理念中国人寿财险公司的文化理念可以概括为“诚信、创新、协作、责任”。
诚信是公司的价值基石，体现了公司对客户的承诺和对社会的责任。
创新是公司永恒的动力，鼓励员工积极探索、勇于创新，从而迅速适应市场变化。
协作是实现共赢的重要手段，公司鼓励员工之间和部门之间的紧密合作和互助，形成良好的团队协作氛围。
责任是公司为客户和社会负责的态度，注重履行企业社会责任，以实际行动回报社会。
二、文化建设中国人寿财险公司积极推动文化建设，以增强员工的凝聚力和向心力。
公司通过开展各种形式的文化活动，使员工能够深入了解和传承企业文化。
例如，公司定期举办文化讲座、企业文化沙龙等活动，邀请知名学者和专家进行讲解和解读，帮助员工深入理解企业文化的内涵和价值。
此外，公司还注重培养和挖掘各类文化人才。
通过组织文化竞赛、评选优秀员工等方式，激励员工展现自身的创造力和文化素养，为企业的文化建设提供源源不断的动力。
三、文化氛围中国人寿财险公司倡导积极向上、团结友爱的文化氛围。
公司建立了以正能量为核心的文化氛围，使员工在工作中能够感受到鼓舞和激励。
在公司内部开展各种文化活动，如员工演讲比赛、文艺汇演等，丰富员工的文化生活，增强员工的归属感和认同感。
此外，公司还注重员工的职业发展和人文关怀。
通过提供培训机会、搭建交流平台等方式，促进员工的职业成长。
公司还积极组织员工赴外学习考察，拓宽员工的眼界，提高综合素质和管理能力。
四、文化传承中国人寿财险公司注重将企业文化传承给后代。
公司设立了“文化传承奖学金”，鼓励员工的子女在学习和社会实践中积极弘扬企业文化。
公司还通过出版文化书籍、制作文化宣传片等方式，将企业文化的精髓传播给更多的人。
中国人寿财险公司介绍企业文化
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
万峰 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司党委书记董事、总裁 中国人寿资产管理有限公司董事 中国人寿财产保险股份有限公司董事
中国人寿养老保险股份有限公司董事
中国人寿（集团）简介—领导篇
时国庆 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事 中国人寿保险（海外）股份有限公司董事长
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
庄作瑾 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事 中国人寿资产管理有限公司董事 中国人寿富兰克林资产管理有限公司董事
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—优质服务篇
服务品牌
——“国寿1＋N”，一位客户，多种服务！
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—优质服务篇
服务载体
——国寿鹤卡，享受“国寿1＋N”多种服务 的凭证；有国寿鹤 卡，就能享受到公司的N 种服务 ， 包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的附 加值服务 。
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—优质服务篇
“国寿鹤卡”涵盖了医、食、住、行、玩、用等国寿客户 特惠超值服务，持有“国寿鹤卡”的客户除了可以享受保单 的基础服务外，还可享受全国 500 多家的特约商户优惠， VIP 客户可享受 2400 余家特约商户优惠。
中国人寿财产保险股份有限公司
公司简介与企业文化
二○一二年八月
中国人寿保险股份有限公司战略规划部
中国人寿企业文化介绍
《财富》世界500强 世界品牌500强企业
悠久的历史
雄厚的实力
专业领先的竞 争优势
世界知名的Байду номын сангаас牌
一、中国人寿公司简介
中国人寿组织架构
PART 02
文化与企业文化的 内涵及作用
二、文化与企业文化的内涵及作用
（一）文化的内涵与意义 1.什么是文化？ “文化”一词源于古拉丁文“cultural”，本意是“耕作”“培养”“教习”“开化”。在西方，“文 化”概念最早是由英国人类学家爱德华·泰勒于1871年提出的，即“包括知识、信仰、艺术、法律、道 德、风俗以及作为一个社会成员所获得的能力与习惯的复杂整体”。在中国，最早把“文”和“化”两 字联系起来的是《易经》，“观乎人文，以化成天下”，意思是在考察人类社会文明的基础上，对其中 优秀的部分加以总结提炼，以教化民心，治理社会。 《辞海》中文化包括广义和狭义的理解，广义上是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精 神财富的总和，文化是一定社会的政治和经济的反映，又影响和作用于社会的政治和经济；狭义上的文 化是指意识形态所创造的精神财富，文化凝结在物质之中又游离于物质之外，是能够被传承的思想信念 、风俗习惯、道德情操、文学艺术、科学技术以及各种制度等。或者可以这样理解，文化包含于人们的 衣、冠、文、物、食、住、行等当中，处处皆有文化。
“双成”理念强调中国人寿与社会 之间的相互支持和共同进步。中国 人寿始终以“双成”核心理念为指 导，把自身发展与社会发展有机结 合起来，切实担负起经济“减震器” 和社会“稳定器”的重大使命，主 动融入、参与、支持、服务社会发 展与民生建设，积极参与完善多层 次社会保障体系建设，以满足人民 日益增长的美好生活需要为根本目 的，为全面构建社会主义和谐社会 贡献力量。
企业文化与中国人寿课件
一个人也许能做到脱胎换骨，洗心革面，跳出三
门外，彻底绝裂于传统，但整个民族却无法做
到”。
企业文化与中国人寿
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聚合功能
导向功能 激励功能
规范功能
企业文化与中国人寿
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调节功能 展示功能
控制功能
应变功能
企业文化与中国人寿
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三、企业需要什么样的文化（要什么）
（一）传统是根
a、以人为本 c、诚实守信 e、天人合一 j、重礼明德
• 源自以德治国的伟大方略
• 源自对现代企业成功经验的有效 借鉴
• 源自对中国人寿自身文化特质的 提炼和概括
企业文化与中国人寿
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（四）哲学意义
互为因果、相辅相成
发展变化、永无止境
对立统一、和蔼共生
企业文化与中国人寿
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（五）高尚境界
与“我为人人，人人为我”的比较 与“主观为自己，客观为他人”的比较 与“双赢”的比较
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三、“双成”的运用
竞争理念 投资理念
传播理念
产品开发理 念
管理理念
服务理念
抢占先机，一往无前 不求最高，但求最好 让中国人寿品牌成为第一联想
引导消费，满足需求
用最经济的投入获得最丰厚的回报
用专业和真诚赢得感动
企业文化与中国人寿
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四、“双成”的贯彻与推广
形成共识 形成氛围 形成自觉
形成风气
b、见利思义 d、爱国忧民 f、敬业乐群 h、勤奋自强
企业文化与中国人寿
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(二)多元是叶
精细制度 崇尚激情
鼓励创新
富于挑战
注重激励
追求卓越
企业文化与中国人寿
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（三）特色是本
中国人寿企业文化
中国人寿企业文化中国人寿是一家拥有悠久历史的国内大型保险公司，成立于1949年。
多年来，中国人寿一直致力于提供优质的产品和服务，不仅在保险领域取得了巨大的成就，还在企业文化建设方面取得了突出的成绩。
中国人寿的核心价值观是"诚信、创新、团队、共赢"。
这四个核心价值观凝聚了中国人寿员工的力量和智慧，成为了企业文化建设的重要支撑。
首先，诚信是中国人寿的立身之本。
诚信是一个人做人的基本准则，也是一个企业发展壮大的重要因素。
中国人寿以诚信为根本，始终以客户利益为最高准则，坚守诚信原则，保护客户利益，赢得了广大客户的信任和支持。
创新是中国人寿追求卓越的动力。
保险行业竞争激烈，要不断创新才能在市场中立于不败之地。
中国人寿注重创新，在产品研发、销售渠道、服务方式等方面进行不断探索和创新，不断追求卓越，满足客户的多样化需求。
团队合作是中国人寿成功的基石。
中国人寿认为，团队的力量是无穷的，只有团结协作才能取得更大的成功。
为此，中国人寿建立了一套完善的团队合作机制，倡导员工之间互相帮助、互相学习，形成了团队合作的良好氛围。
在团队合作中，各个岗位之间的相互配合和相互支持发挥着关键的作用。
共赢是中国人寿企业文化的最终目标。
中国人寿认为，企业与客户、员工、股东以及社会各方之间应该是一个共赢的关系。
中国人寿通过提供优质的保险产品和服务，实现客户满意度的提升；通过为员工搭建一个良好的发展平台，分享企业的成功与成果；通过与股东和社会各方的合作，实现企业的可持续发展。
中国人寿希望通过共赢的关系，实现企业、员工和社会共同发展。
在企业文化建设方面，中国人寿注重员工培训和发展。
公司为员工提供广阔的晋升空间和职业发展机会，鼓励员工多学习、多实践，不断提升个人能力和素质。
同时，中国人寿还注重员工的工作生活平衡，提供良好的福利和奖励制度，激励员工发挥出更好的工作效能。
此外，中国人寿还积极履行社会责任，关注公益事业的发展。
公司将保险服务与社会公益事业相结合，积极参与抗灾救灾、扶贫济困等公益项目，传递爱心和温暖，为社会做出贡献。
中国人寿企业文化
保险原则是在保险发展的过程中逐渐形成并被人们公认的基本原则。
这些原则作为人们进行保险活动的准则，始终贯穿于整个保险业务。
坚持这些基本原则有利于维护保险双方的合法权益，更好的发挥保险的职能和作用，有利于保障人们的生活安定、社会进步。
1：保险利益原则财产保险的被保险人在保险事故发生时对保险标的应当有保险利益。
保险利益是指被保险人或投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。
有四个成立条件：合法的利益、经济有价的利益、确定的利益、有利害关系的利益。
2：最大诚信原则最大诚信是指诚实、守信。
保险合同就是建立在诚实信用基础上的一种射幸合同，保险法第5条规定，保险合同当事人行使权利，履行义务应当遵循诚实信用原则。
它主要通过保险合同双方的诚信义务来体现，具体包括投保人或被保险人如实告知的义务及保证义务，保险人的说明义务及弃权和禁止发言义务。
保险法第16条，17条作了详细规定。
3: 近因原则近因是指风险和损失之间，导致损失的最直接最有效起决定作用的原因，用以确定保险赔偿责任。
4：损失补偿原则保险事故发生后，被保险人从保险人得到的赔偿正好填补被保险人因保险事故造成的保额范围内的损失。
实际运用过程中，应当以实际损失为限，以保额为限，以保险利益为限。
损失补偿原则有三个派生原则，即重复保险分摊原则，代为追偿原则，委付原则。
在重复保险的条件下，为了避免被保险人因保险事故获得超额赔偿，因此采用顺序、限责和分摊等原则。
代位求偿是指因第三者对保险标的的损害造成保险事故时，保险人向被保险人赔偿保险金以后，在赔偿金额范围内取代被保险人的地位行使对第三者请求赔偿的权利。
保险法第60、61、条就有关情况作了详细规定。
委付是被保险人在发生保险事故造成保险标的推定全损时，将保险标的物的一切权利连同义务移转给保险人而请求保险人赔偿全部保险金额的法律行为。
中国人寿保险(集团)公司一、历史中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。
中国人寿企业文化—黄宇庭(长沙保院)
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保险文化的特征 中国人寿（集团）公司介绍 共同的家 “双成”文化 追求卓越 我们的观念 明天，我们是世界的焦点
目录
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保险文化的特征
在全球1998年500强大企业中，排名前10位的保险公司都集中在欧美和日本 等发达国家，代表了世界保险文化发展的总体趋势，呈现一些共同特征。 1、诚信 诚信，简而言之，就是诚实守信，乃指人际关系中的诚实不欺。诚就是实事 求是；信就是信用、信义、信誉。 因为保险是一种信用行为，是以一纸合同的形式，连结和调整当事人利益关 系的，诚实、信用非常重要。忠诚信约是保险立业之本，是保险从业人员最 基本的道德标准。所以，西方发达国家的保险法都载明了约束保险人严格履 行保险责任的条款。 2、公平 公平指人与人的利益关系及利益关系的原则、制度、做法、行为等都合乎社 会发展的需要。 在发达国家的保险行业中，市场主体多，竞争激烈。在美英等国，几乎每年 都有新的保险主体进入市场，但每年也都有保险公司摘牌倒闭。在激烈竞争 的同时，竞争的道德规则也是比较完备的，那就是公平、公正、公开的原则。 英国是保险业的发源地，政府对保险业的监管着眼于宏观，但市场竞争能够 有条不紊，其中一个重要因素就是从业人员和企业经营者公平竞争的道德自 律意识比较强。
简介—公司荣誉
在由《金融亚洲》杂志举办的“2009年亚洲最佳公司”评 选中，获“最佳公司治理奖”和“最佳投资者关系奖”。 在由信誉研究院（中国）、中华（海外)企业信誉协会联 合举办，香港理工大学亚洲品牌研究中心和清华大学公共 管理学院担任顾问的“2009中国信誉企业”评选中，获中 国信誉企业第一名。 2006年，在人民网组织进行的“2006年度最受信赖的十大 保险公司（品牌）”评选中，排名第一。 连续6年荣获由和讯网“年度财经风云榜”评选的“中国 保险业最受信赖寿险公司”奖，并获“2008年度中国保险 业杰出品牌建设奖”、“2008年度公益企业”大奖。
中国人寿企业文化_[全文]
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中国人寿企业文化_[全文]中国人寿企业文化中国人寿，取法双成成己为人，以心换心成人达己，人兴己兴成己志高远，成就无止境事事求最好，处处争优胜成人是本分，责任重千斤送万众爱心，促社会稳定国寿同仁，戮力同心增强素质，勇于竞争牢记“双成”理念，阔步与时俱进“用心经营、诚信服务”的经营理念经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。
中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。
用心经营针对企业内部运行管理。
要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平;大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致;增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。
诚信服务针对企业外部形象管理。
最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。
注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。
要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象企业文化核心理念成己为人成人达己核心理念的来源源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望源自知识经济时代人性化管理的客观要求源自中国传统文化精华源自“以德治国”的伟大方略源自对现代企业成功经验的有效借鉴源自对中国人寿自身文化特质的提炼和概括“双成理念”的内涵(一)成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。
“达”是指“通达”、“达到”。
“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。
“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。
“己”指中国人寿保险公司及其全体成员。
“人”泛指与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人。
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我们的使命：
• 播放视频“角色篇”
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我们公司的使命：
• 造福社会大众 振兴民族寿险
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2.2.2 企业愿景
• 企业愿景是什么？ − 我们公司将要是什么？ − 是指在使命的指导下，企业期望实现的未来蓝图； − 是企业将来要达到的一种综合性的长期目标和愿望； − 是统领各项具体经营目标的总目标。
与时俱进 争创一流
• 十一五目标：成为一个资源配置合理、综合优势明显，主 业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、 核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代金融控股集 团，实现做大做强做优。
建立科学规范的人力资源开发管理机制，培育和 建设具有一流敬业精神和专业水准的队伍。
真正做到以客户为中心，高效快捷地满足客户需 求，提供令客户满意的高品质服务。
企业品牌具有很高的知名度、美誉度和忠诚度， 成为消费者的“第一联想”。
坚持以人为本，妥善处理好内外部各种关系，实 现全面协调可持续发展。
2.2.3 企业目标
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1.2 企业文化的作用
• 塑造个性，形成企业核心竞争力！
性格
从企业特征映射人的特征
竞争力 从对人的描述到对企业文化的了解
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中国人寿企业文化的作用
成为真正国寿人
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小结：
• 什么是企业文化？
− 是企业从事经营管理活动和员工做人做事的观念和方式。
衡量企业发展的各项主要指标位居全球前列。
建立健全先进的现代企业制度和管理机制，具有 科学有效的公司治理结构和管控体系。
用规章制度规范企业经营管理各环节，建立起一 套对事不对人的管理体系。
建立起一套完整的内控体系，确保对经营管理活 动进行有效的监督。
能持续将先进的技术应用到产品研发、客户服务 、经营管理等领域，建立核心竞争优势。
• “为”：
− 成全、维护、关爱、帮助
• “人”：
− 与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人
• “达”：
− 通达、达到，成就、完善
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“双成”宣言：
成己为人
成己志高远，成就无止境， 事事求最好，处处争优胜。
成人达己
成人是本分，责任重千斤， 送万众爱心，促社会稳定。
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中国人寿企业文化
2009-2-7
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课程介绍
一、引题：为什么要学习企业文化 二、重点：中国人寿企业文化
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“双成”之道体现了“三种思想”
仁爱思想
共赢思想
三种思想
和谐思想
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“双成”之道体现了 “六种关系”
公司与 竞争者
公司与社会 公司与股东
六种关系
公司与政府
公司与客户
公司与员工
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共生共长、和谐共处
2.2 原则与风范：
3、遵从中国人寿形式文化
1.3 中国人寿企业文化构成体系：
理解中国人寿理念文化1-7-11结构
• 1个核心 • 7项原则和风范 • 11项经营理念
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我生命在“险峰”——刘朝霞
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2.1 核心理念：成己为人，成人达己
• “成”：
− 成就、成功、实现、完善
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我们公司的愿景：
国际顶级 金融保险集团
• 实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、 队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐
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国际顶级金 融保险集团
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实力雄厚 管治先进 制度健全 内控严密 技术领先 队伍一流 服务优良 品牌杰出 发展和谐
• 为什么要学习企业文化？
− 如果个人要（在企业中）发展， − 首先要和企业在思想上保持一致； − 然后用这些思想指导个人的行为。
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内容简介
1、企业文化及作用
1.1 企业文化的含义 1.2 企业文化的作用 1.3 中国人寿企业文化的作用
2、理解中国人寿理念文化
2.1 核心理念 2.2 原则与风范 2.3 运营理念
引题：为什么要学习中国人寿企业文化
一、保险市场机遇“好” 二、中国人寿发展态势最“好” 三、山东人寿财险切入时机“好”
“三好”奖状面前，我们更应该以最好的精神 面貌、工作姿态、创业热情投入到山东国寿财的发 展事业中去，而支撑我们干事创业的中枢力量，正 是中国人寿浑厚、优秀的企业文化。
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企业作风
企业使命
企业精神
双成核心
企业愿景
企业价值
企业宗旨
企业目标
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2.2.1 企业使命
• 企业使命是什么？
− 我们公司是什么？我们公司应该是什么？ − 企业存在的根本价值和意义
• 为什么要进行使命陈述？
− 向利益相关者做出一个清楚、简单和庄重的承诺；
− 实现企业活动价值的提炼和提升，从物质上升到精神。
中国人寿企业文化
1、企业文化及作用 1.1 企业文化的含义 1.2 企业文化的作用 1.3 中国人寿企业文化构成体系
2、理解中国人寿理念文化 2.1 核心理念 2.2 原则与风范 2.3 运营理念
3、遵从中国人寿形式文化
1.1 企业文化的含义
• 是企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式； • 是企业员工共同具有的理想信念、价值观念和行为准则。