肯德基 营销策略 英文版
肯德基的营销策划书
目录一、肯德基的简介三、肯德基的市场分析四、肯德基的4P分析五、肯德基的竞争对手状况分析六、肯德基的策划促销方案七、总结一、肯德基的简介肯德基（Kentucky Fried Chicken肯塔基州炸鸡）,通常简称为KFC。
是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。
主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。
肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业,肯德基的标记 KFC 是英文Kentucky Fried Chicken （肯德基炸鸡)的缩写，它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌。
美味的炸鸡虽然吸引了众多慕名而来的顾客。
然而,传统的炸鸡方法却使顾客必须等待三十分钟才可享用美食。
到了1939 年，这个难题在上校参观一个压力锅展示时得到解答。
上校购买一个压力锅回家，做了各项有关烹煮时间、压力和加油的实验后，终于发现一种独特的炸鸡方法.这个在压力下所炸出来的炸鸡是他所尝过的最美味的炸鸡，至今肯德基炸鸡仍维持这项使用压力锅的妙方。
上校用他那 1946 年出品的福特老车，载着他的十一种香料配方及他的得力助手—-压力锅开始上路。
他到印第安州、俄亥俄州及肯德基州各地的餐厅，将炸鸡的配方及方法出售给有兴趣的餐厅.1952年设立在盐湖城的首家被授权经营的肯德基餐厅建立。
令人惊讶的是,在短短五年内, 上校在美国及加拿大已发展有 400 家的连锁店, 这便是世界上餐饮加盟特许经营的开始。
山德士上校一身西装, 满头白发及山羊胡子的形象，已成为肯德基国际品牌的最佳象征。
他创立肯德基的同时，他才是个66岁、月领105美圆的社会保险金的退休老人，而今天肯德基已成为全球最大的炸鸡连锁店。
同时，上校也受到电视台的关注，由于整日忙于料理，他只有找出唯一一套清洁的、—白色的棕榈装，这一打扮自此成为他独一无二的注册商标。
从此以后,人们便将这套西装与肯德基联想在一起；而他的这身白西装，满头白发,及山羊胡子也成为了全国性的象征。
肯德基ppt课件英文
评估了员工对KFC的工作环境、福利待遇、职业发展等方面的满意度。同时，介绍了KFC 的员工培训计划和职业发展规划，以提高员工的综合素质和忠诚度。
未来展望
战略规划
阐述了KFC未来的发展战略和目标，包括拓展新市场、推出新产品、提升品牌形象等方面的计划。同时，分析了实现 这些目标所面临的挑战和机遇。
节日促销
在特定节日如情人节、儿 童节等推出特别促销活动 。
CHAPTER 03
经营理念与策略
经营理念
品质至上
服务至上
KFC一直坚持提供高品质的食品，从选材到 制作，都严格把控，确保每一份产品都符 合最高标准。
KFC深知服务的重要性，因此始终致力于提 供优质的服务，满足客户的各种需求。
卫生安全
创新发展
KFC非常重视食品的卫生和安全，严格遵守 食品安全法规，确保每一份食品都安全可 靠。
KFC不断探索新的食品口味和制作方式，以 满足客户日益多样化的需求，同时也不断 优化自身的经营模式。
市场策略
目标市场定位
KFC的目标市场主要是年轻人和家庭 群体，他们注重品质、口感和体验。
产品差异化
KFC通过不断创新和优化产品，使其 在市场上保持竞争优势。例如，推出 新品、优化现有产品等。
价格策略
KFC采用差异化的价格策略，针对不 同的市场和产品制定合理的价格，以 确保利润和市场份额。
渠道策略
KFC通过多种渠道销售其产品，包括 门店、外卖平台、电商平台等，以满 足不同客户的需求。
品牌传播
品牌形象塑造
KFC通过广告、宣传等方式塑造其品牌 形象，使其成为高品质、可信赖的品牌
。
社交媒体营销
Well-known for its
肯德基的服务营销策划方案
肯德基的服务营销策划方案肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球著名的跨国快餐连锁企业，拥有广泛的产品线，包括炸鸡、汉堡、薯条等，深受大众喜爱。
然而，随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，肯德基面临着来自其他快餐品牌的威胁，需要进一步提升服务质量，以吸引更多的消费者。
在现代服务经济中，服务已经成为企业与消费者之间建立良好关系和获得竞争优势的重要手段。
基于此背景，本文将对肯德基的服务营销策划方案进行详细分析和设计，以提高品牌知名度、提升服务质量，并最终增加消费者忠诚度以及销售额。
二、目标市场分析1. 目标顾客群体在制定服务营销策划方案前，首先需要对目标顾客群体进行分析。
肯德基的目标顾客主要是青少年和年轻人，以及具有一定购买力和饮食需求的家庭。
他们对于食物的品质、口感以及环境舒适度有一定要求。
2. 目标市场特点基于对目标顾客群体的认知，肯德基的目标市场特点可以总结如下：（1）消费习惯更加多元化，对于不同口味、风味的食品有不同的需求；（2）对食品的品质、卫生和安全有更高的要求；（3）消费者对于就餐环境以及用餐体验的重视程度逐渐提升；（4）社交媒体的普及，对口碑和服务质量的关注更加严密。
三、策划目标在深入了解目标市场后，确定以下策划目标：（1）提高服务质量：通过制定一系列服务标准和培训计划，提高服务人员的素质和服务质量。
（2）提升品牌知名度：通过营销手段和活动，加强对于品牌特色的宣传，提高品牌的认知度和影响力。
（3）提高消费者忠诚度：通过提供更好的服务以及回馈优惠活动，吸引更多消费者，并增加复购率。
（4）增加销售额：通过提升服务质量和品牌知名度，进而吸引更多的顾客，进一步提升销售额。
四、策略与方案1. 服务质量提升方案（1）建立服务标准：制定一套明确的服务标准，包括服务流程、服务态度、服务质量等方面，并进行员工培训及严格执行。
（2）提高员工服务意识：开展员工培训，提升员工服务意识和服务技巧，确保员工以专业、热情和负责的态度为消费者提供服务。
肯德基SWOT分析
1.更加完善自己快捷和方便的特点，抵消传统 中餐的威胁。 2.利用自己的品牌和先发优势，加速产品和门 店的开发，逐步拉开后来追随者的距离，增加 市场进入的门槛。 3.继续加大本土化的发展速度。
1.继续保持和加大在健康饮 食方面的投入和宣传，改变 人民对肯德基的印象。
2多搞一些促销，中午的促 销活动和优惠券活动。
2.企业服务质量普遍偏低
3.营销模式单一导致经营风险过大
目前我国的很多中式快餐企业是在过去的国营饮食店基础上改造而成的，服务观念转变不及时， 不适应快餐的工作节奏。许多中式快餐的服务标准只停留在微笑服务、热情待客等表面层次上， 服务细节没有一个科学的量化标准。员工在执行时把握不准，弹性较大，从而给顾客造成服务 质量参差不齐的印象。
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CONTENT
Kentucky Fried Chicken
简介
肯德基（Kentucky Fried Chicken，肯塔基州炸 鸡），简称KFC，是美国 跨国连锁餐厅之一，同时 也是世界第二大速食及最 大炸鸡连锁企业，由哈兰 德· 大卫· 桑德斯于1930年 在肯塔基州路易斯维尔创 建，主要出售炸鸡、汉堡、 薯条、蛋挞、汽水等高热 量快餐食品。
2.全球市场新的增长点在中国
威胁
1.传统中餐馆的威胁 2.新兴中式快餐的威胁 3.来自于麦当劳的压力 4.对不同国家文化的适应
面对此种营销环境
我认为….
SO
ST
WO
WT
1.利用自身品牌优势，加速代理商招收，加 快门店建设步伐。 2.继续增加本土的转变，现在肯德基相对于 麦当劳，本土化做得非饮食方面的投入和宣 传，改变机会非常好，除了传统的炸鸡产品， 加入了几款米饭的套餐。 3.肯德基是中国市场上最大的快餐品牌，是 市场的领导者，利用自身的规模和资本优势， 加大市场占有和扩张，扩大领先优势。促销 活动和优惠券活动。
市场营销分析KFCinChina(英文)
Demographic
• --age, gender, career, income, family type
Reference: /markets/market-segmentation/5
6
Target Segment – Behavioral
KFC divides the attitudes of customers into several types • Promote new products continuously for customers who prefer trying new taste. e.g. Countless shrimp • Provide special food during certain periods for customers who like seeking novelty. e.g. Qixi package • Normal meal for those customers who do not easily change their taste.
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What’s the difference_ KFC in the U.S
• Target market: mainly focus on busy-working employees and young people in first and second tier cities. • Reasons: • The big cities are more developed with better transportation conditions and dense populations. • Busy-working employees have a fast pace, they require saving time on preparing food and having a full meal in a very short time. • Younger people pay less attention on healthy-diets and are less willing to cook.
咖啡营销策划方案英文
咖啡营销策划方案英文1. Introduction1.1 BackgroundThe coffee industry has witnessed significant growth in recent years, driven by the increasing consumer preference for gourmet coffee and the rise of coffee culture. However, the market is highly competitive, and to stay ahead, coffee companies need a well-crafted marketing plan that focuses on expanding market reach and driving customer engagement.1.2 ObjectiveThe objective of this marketing plan is to increase brand awareness, expand customer base, and strengthen customer loyalty for our coffee company. This will be achieved through a combination of online and offline strategies that target both existing coffee lovers and new potential customers.2. Target Market2.1 Existing Coffee LoversOur primary target market includes coffee enthusiasts who already have a preference for gourmet coffee. These customers are willing to pay a premium for a high-quality coffee experience and are the key to building brand loyalty.2.2 New Potential CustomersTo ensure the long-term growth of our company, we also need to target new potential customers. This includes young professionals, students, and individuals who have yet to develop a preference for gourmet coffee. By providing them with a unique and memorable coffee experience, we aim to convert them into loyal customers.3. Marketing Strategies3.1 Online Marketing3.1.1 Social Media CampaignsHarnessing the power of social media platforms, we will launch targeted campaigns to increase brand awareness and engagement. This will involve creating compelling content, such as coffee recipes, brewing tips, and behind-the-scenes videos, to educate and entertain the audience.3.1.2 Influencer CollaborationsPartnering with influencers who have a strong online following in the coffee and lifestyle niche can help us reach a wider audience and build credibility. They will create contentfeaturing our products, host giveaways, and promote exclusive discounts to their followers, driving traffic to our online store.3.1.3 Online Store OptimizationImproving the user experience of our online store is crucial for increasing conversions. We will focus on optimizing the website speed, enhancing product descriptions and images, and implementing an easy-to-use checkout process. In addition, we will implement online customer support to assist users with any questions or concerns they may have.3.2 Offline Marketing3.2.1 Pop-up Coffee ShopsSetting up pop-up coffee shops in high-traffic areas, such as malls, business districts, and universities, provides an excellent opportunity to introduce our coffee to new customers. Alongside serving freshly brewed coffee, we will create an inviting atmosphere with comfortable seating, relaxing music, and informative displays about our brand and coffee sourcing.3.2.2 Collaborations with Local BusinessesTeaming up with local businesses, such as bakeries, restaurants, and fitness studios, can help expand our reach and tap into their existing customer base. We will offer exclusive discounts and cross-promote our products to create a mutually beneficial partnership.3.2.3 Coffee Tasting EventsOrganizing coffee tasting events at our flagship store and selected locations allows us to provide an immersive coffee experience. We will invite coffee connoisseurs, bloggers, and media personnel to create buzz and generate media coverage. Attendees will have the opportunity to taste different coffee varieties, learn about coffee brewing techniques, and get personalized recommendations from our expert baristas.4. Customer Loyalty ProgramTo foster customer loyalty, we will implement a customer loyalty program that rewards customers for their continued support. This program will offer exclusive benefits such as free coffee upgrades, personalized offers, and early access to new coffee releases. Additionally, we will regularly communicate with our customers through email newsletters, providing them with brewing tips, new recipes, and updates about our brand.5. Evaluation and ControlTo measure the effectiveness of our marketing strategies, we will:5.1 Track online engagement metrics, including website traffic, social media followers, reach, and engagement rates.5.2 Monitor the conversion rate of website visitors to customers and track the success of online campaigns through conversion tracking tools.5.3 Conduct customer surveys and feedback forms to evaluate customer satisfaction and identify areas for improvement.5.4 Monitor sales and revenue growth, customer retention rates, and repeat purchase rates to gauge the success of our customer loyalty program.6. ConclusionBy implementing a comprehensive marketing plan that targets both existing coffee lovers and new potential customers, we aim to increase brand awareness, expand our customer base, and strengthen customer loyalty. Through a combination of online marketing strategies, offline initiatives, and a customer loyalty program, we will create a unique and memorable coffee experience that sets us apart from our competitors, ensuring the long-term success of our coffee company.。
肯德基市场营销战略分析
肯德基市场营销战略分析一、市场概况肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球率先的快餐连锁企业之一，成立于1952年，总部位于美国路易斯维尔市。
肯德基以其独特的炸鸡产品和快捷、方便的服务而享誉全球。
目前，肯德基已经在全球120多个国家和地区开设了超过23,000家门店，成为全球最大的快餐连锁企业之一。
二、市场需求分析1. 市场规模：随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，快餐市场规模不断扩大。
消费者对于方便、快捷的餐饮需求日益增长，肯德基作为全球知名品牌，受益于这一趋势。
2. 健康饮食意识：随着人们对健康饮食的重视，肯德基需要适应市场需求，推出更加健康的产品，以满足消费者的需求。
3. 外卖市场增长：随着外卖市场的兴起，肯德基需要加强与外卖平台的合作，提供更加便捷的外卖服务，以满足消费者的需求。
三、竞争对手分析1. 麦当劳：作为肯德基的主要竞争对手，麦当劳在全球范围内拥有庞大的门店数量和强大的品牌影响力。
麦当劳在产品创新、市场推广和服务质量方面向来保持率先地位，是肯德基的主要竞争对手。
2. 必胜客：作为全球知名的比萨连锁品牌，必胜客也是肯德基的竞争对手之一。
必胜客在产品品质和服务方面都有一定的优势，为肯德基带来一定的竞争压力。
四、肯德基市场营销策略分析1. 品牌定位：肯德基作为全球知名品牌，其品牌定位主要侧重于快捷、方便和美味。
肯德基通过独特的炸鸡产品和多样化的套餐组合，吸引消费者选择其产品。
2. 产品创新：肯德基需要不断进行产品创新，推出更加健康、多样化的产品，以满足消费者对于健康饮食的需求。
同时，肯德基可以根据不同地区的消费习惯进行产品定制，提供更加符合当地口味的产品。
3. 市场推广：肯德基可以通过多种渠道进行市场推广，如电视广告、网络营销、社交媒体等。
通过巧妙的广告宣传和品牌形象塑造，提高消费者对于肯德基的认知度和好感度。
4. 外卖服务：随着外卖市场的兴起，肯德基可以加强与外卖平台的合作，提供更加便捷的外卖服务。
肯德基市场营销案例分析
热饮
香油蜂蜜茶 红茶 美禄
田园脆鸡堡
芙蓉鲜蔬汤
草莓/巧克力 圣代
咖啡
牛奶 橙C
胡萝卜餐包
深海鳕鱼条
“营养均衡、健康生活”
1987年肯德基进入北京，当时肯德基只有8种产品， 大多是从美国引进的传统产品；
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但是21年后，肯德基的常规产品已经超过50 种，其中有很多产品都是为了中国消费者开 发的
肯德基（KFC）发展
增 长 速 度
进入阶段：
创新成长 分析对象
成长阶段：
宣传吸引 产品推出 陈列创新
成熟阶段：
服务加强
渗透扩张 技术更新
衰退阶段：
停步发展 探索新路
生长
成长
成熟
衰退
生命周期
肯德基在中国的连锁 ____总有一间在你的附近 肯德基在中国内地开店数突破3000家之际，更改 了使用多年的“有了肯德基，生活好滋味”的品 牌口号，启用了新的品牌口号“生活如此多娇”。 据肯德基母公司百胜的财报，去年百胜中国市场 营业利润同比提高9%。在中国烹饪协会日前发布 的年度餐饮百强排行榜上，中国百胜餐饮集团再 次蝉联第一名。
KFC
Is short for
Kentucky Fried Chicken
• 肯德基源于美国，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球拥有 10000多家餐厅，到目前为止，肯德基在全国200多个城市已经拥 有2000余家餐厅。严格统一的管理，清洁优雅的用餐环境，令肯 德基在数以亿计的顾客心里留下了美好的印象。肯德基的到来不 仅率先将现代的快餐概念引入中国，使人们在传统的饮食中第一 次感受到了从食品风味到就餐方式的根本不同，并给人们的服务 观念带来了重大影响。肯德基（KFC）和著名的休闲餐饮品牌必胜 客（PIZZA HUT）、墨西哥口味餐厅TACO BELL以及A& W、Long John Silver’s（LJS）同属于全球最大的餐饮连锁企业之一—— 百胜餐饮集团。
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Demographic Environment
• 家庭规模
Demographic Environment
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Economic Environment
• 收入分配
中国收入分配
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• 恩格尔系数
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企业环境分析
• • • • • • Demographic Environment Economic Environment Social Culture Environment Natural Environment Technological Environment Political-Legal Environment
KFC
• 肯德基（Kentucky Fried Chicken肯塔基州 炸鸡），简称为KFC，来自美国的著名连 锁快餐厅，由哈兰· 山德士上校于1952年创 建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等 西式快餐食品。
KFC在中国发展历程
1400 1200 1000 800 600 400 200 0 1992 1995 1996 2000 2001 2002 2003 至今 餐厅数量
亚文化的转变： 自古以来中国人就很注重饮食，有句俗语说 得好----人是铁饭是钢，一顿不吃饿得慌， 由此可见“食”在中国人心中的分量 随着社会的发展，由于快节奏的生活使得中 国人对于饮食的追求开始转变为干净，快 捷就行，而肯德基正是迎合了大多数年青 一代的需求
Natural Environment
Demographic Environment
• 即人口统计环境 • 人口总数：中国是世界上人口最多的国家， 2008年末中国大陆人口13.28亿，占世界人 口的20%、亚洲人口的33%，尽管实行了 计划生育政策，但由于中国人口基数大， 所以总人数仍居高不下
肯德基在中国的宏观环境分析
Demographic Environment
KFC成就
• 1999年根据全球著名的AC尼尔森调研公司在中国 30个城市16,677份问卷调查显示， 最早进入中国 市场的西式快餐--肯德基， 因其独有的美食和品 质，被中国消费者公认为“顾客最常惠顾的”品 牌，并在中国名列前十个国际著名品牌的榜首 • 肯德基的中国总部中国百胜餐饮集团连续三年居 全中国餐饮百强之首。 2002年的营业额达到71亿元。其中绝大部分来自 肯德基。
• 中国地大物博，对于家禽的饲养也历史悠 久，因此肯德基在中国可以就地取料，选 取有实力的养殖地作为特定供应商，避免 了进口家禽的费用
Technological Environment
• 拥有自己独特的配方及炸鸡技术
Political-Legal Environment
• 法律，对于肯德基来说，早在19世纪进入 中国市场的优惠政策已经丢淡，例如多年 • 以来，包括“洋快餐”在内的各类外资企 业，不仅在税收方面享受着“超国民待遇” 甚至 • 在政治和法律方面也享受着“超国民待遇” • 。这些都是当年中国为了吸引外资加快国 内经济发展生活质量提高而做出的决策，