前台主管工作计划方案3篇
酒店前台主管工作计划(22篇)
酒店前台主管工作计划（22篇）酒店前台主管工作打算〔通用22篇〕酒店前台主管工作打算篇1辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的缺乏，新的一年里确定要供应更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在常常思索的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以表达酒店的文化素养。
故此，我特制定20--年酒店前台工作打算：⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度;⑷把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求;⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改良方案;⑻制定培训打算。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。
帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。
把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。
假如解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。
假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行抱歉，不要让客人带走不满足的心情走。
2024年酒店前台主管年终工作总结以及工作计划例文(3篇)
2024年酒店前台主管年终工作总结以及工作计划例文时间飞逝，又是新的半年。
新的半年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。
我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及上半年的工作经验总结作出下半年的工作计划。
一、厅面现场管1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
前台主管工作计划
前台主管工作计划
《前台主管工作计划》
作为前台主管，我深知自己在酒店管理中的重要性，因此我制定了以下工作计划，以确保前台工作的高效运转和顾客满意度的提高。
首先，我将确保前台人员的培训和提高服务意识。
每个前台人员都需要了解并且熟练掌握酒店的服务流程和标准，以及应对各种突发事件的方法。
我会安排每周一次的培训课程，并通过不断的模拟演练来提高员工们的应对能力。
其次，我会加强客户关系管理。
在保证前台工作流畅的同时，我也会关注前台与顾客之间的互动和沟通。
我会采用客户关系管理系统来跟踪和管理与客户的互动，确保每位顾客都能得到个性化和专业的服务。
另外，我还将加强对前台工作流程的管理和优化。
我会根据客流量和季节性需求，灵活安排前台人员的工作时间，以最大化地提高工作效率。
同时，我也会与其他部门紧密合作，确保前台工作与其他部门的协调和配合。
最后，我还将重视员工的情绪和团队建设。
作为前台的领导者，我会关心员工的情绪和工作状态，及时进行沟通和解决问题。
我也会组织一些团队活动和培训课程，以增强员工之间的团队精神和合作意识。
总之，作为前台主管，我将全面把握前台工作的方方面面，确保服务流程的完善和员工的提高，以提升酒店的服务质量和竞争力。
前台主管工作职责内容(3篇)
前台主管工作职责内容-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;-监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。
前台主管工作职责内容（2）前台主管的工作职责内容包括但不限于以下几个方面：1. 管理前台团队：负责招聘、培训、调配和管理前台团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够高效完成工作任务。
2. 安排工作任务：负责制定前台工作计划和任务，并安排团队成员的工作时间表，确保前台服务在正常工作时间内保持高效运转。
3. 处理客户投诉：负责处理来自客户的投诉和问题，并协调解决，确保客户满意度的提升。
4. 监督服务质量：负责监督和评估前台服务质量，确保员工遵守公司的服务标准和流程，提供高质量的客户服务。
5. 提供培训和指导：为新员工或需要提升技能的员工提供培训和指导，帮助他们提高工作效率和能力。
6. 负责前台设备和资源管理：负责管理前台设备和资源的购买、使用和维护，确保设备和资源的正常运作。
7. 协调与其他部门的工作：与其他部门保持良好的沟通与协作，协调解决与其他部门相关的问题和事务，确保前台工作的顺利进行。
8. 提供报告和统计数据：准备并提供与前台工作相关的报告和统计数据，向上级汇报工作进展和问题。
9. 建立和维护客户关系：与客户保持良好的沟通和关系，提供个性化的服务和解决方案，提升客户的满意度和忠诚度。
10. 持续改进和创新：根据客户反馈和公司要求，持续改进前台服务流程和工作方式，提出创新建议，提升前台服务的质量和效率。
前台主管工作职责内容（3）前台主管是负责管理和协调前台工作的岗位，其工作职责包括但不限于以下内容：1. 招聘和培训：负责招聘前台人员，并对其进行培训，确保他们掌握必要的技能和知识，能够胜任工作。
酒店前台主管工作计划6篇
酒店前台主管工作计划6篇第1篇示例：酒店前台主管工作计划一、工作目标与意义作为酒店前台主管，我们的工作目标是确保酒店前台的高效运营，给客人提供优质的服务体验，同时保证酒店的运营顺畅。
酒店前台是客人入住酒店时的第一印象，也是客人与酒店沟通的重要桥梁，因此我们的工作至关重要。
通过有效的工作计划，我们能够提高前台工作效率，提升客户满意度，提高酒店收益，为酒店的长期发展奠定坚实基础。
二、工作计划1. 人员管理作为前台主管，人员管理是我们的首要任务。
我们要对前台工作人员进行日常安排、人员配备和绩效评估，确保前台工作人员能够高效地进行工作。
要加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
2. 工作流程优化要对前台的工作流程进行全面的优化，包括客户登记流程、房间分配流程、结账流程等。
通过优化工作流程，可以提高前台工作效率，减少工作失误，提升客户满意度。
3. 客户服务质量提升我们要重视客户服务质量，关注客人的每一个需求，提供高效、周到的服务。
要建立客户服务质量评估体系，及时收集客户反馈，不断改进服务质量。
4. 应急预案制定出现突发事件时，前台是最先接触到客户的部门，我们需要制定应急预案，包括火灾、停电、水漏等常见突发事件的处理流程，保证前台人员能够在紧急情况下做出正确的反应，保障客户和酒店的安全。
5. 上下沟通协调作为前台主管，我们要做好上下级的沟通协调工作。
要及时向上级汇报工作进展、客户投诉等重要事项，同时要协调好前台工作人员之间的关系，确保团队协作顺畅。
6. 绩效考核与激励要建立前台工作人员的绩效考核体系，及时对员工的表现进行评估，给予表现优异的员工适当的激励和奖励，激励员工提升工作积极性和服务质量。
三、实施步骤1. 制定详细的工作计划书和实施方案，明确工作目标和任务分工。
2. 对前台工作人员进行培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。
3. 优化前台工作流程，并进行内部测试，不断改进优化工作流程。
4. 建立客户服务质量评估体系，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文（四篇）
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文光阴荏苒，我们已步入新的半年。
这半年，我们承载新的希望，以全新的起点孕育新的梦想。
作为酒店餐饮领班，我依据公司领导的工作部署及上半年的工作经验，制定了下半年的工作规划。
一、厅面管理1、我们将每日在例会上反复练习礼节礼貌，要求员工对客人使用礼貌用语，特别是前台收银和区域服务人员，要做到响应迅速，确保礼节礼貌融入日常工作的每一个细节，同时鼓励员工之间相互监督，共同提升。
2、坚持在班前检查员工的仪容仪表，不合格者需调整至合格后方可上岗。
在工作中发现仪容问题，立即指正，监督并确保对客礼仪的运用，使员工养成良好的职业态度。
3、严格实施定岗定位制度，强化服务意识，提高服务效率。
在用餐高峰期，通过领班或助长的协调，合理调配人力，其他人员各司其职，明确各自的工作内容，实现团队协作。
4、倡导效率服务，要求员工在接到客人服务需求时立即响应。
5、对于物品管理，无论是大件还是小件，我们都要求有章可循，有据可查，有人执行，有人监督，对损坏或丢失的物品进行跟踪，总结经验教训。
6、保持公共区域的清洁，保洁人员发现异物或脏物需立即清洁。
确保沙发、餐桌、地面等无尘无水渍，摆放整齐，无倾斜现象。
7、在用餐高峰期，可能会出现客人等待的情况，领班组长需做好接待准备，减少客人等待时间，确保准确无误地安排桌位，同时做好解释工作，保持服务的高效和有序。
8、针对新开设的自助餐服务，我们制定了详细的《自助餐服务实战操作方案》，以规范服务流程和服务标准，提升服务质量。
9、建立餐厅案例收集制度，有效减少顾客投诉，将顾客对服务质量的投诉作为改进日常管理和服务的重要依据。
对收集的案例进行分析总结，提出解决方案，使服务更具针对性，降低顾客投诉率。
二、员工日常管理1、新员工是餐厅团队的重要组成部分，我们需要帮助他们快速融入团队，调整心态。
根据新员工的特点和入职情况，开展专题培训，引导他们正视角色转变，理解餐饮行业的特性，缓解角色转变带来的不适应，加速融入团队的进程。
酒店前厅经理工作计划(共3篇)
酒店前厅经理工作计划（共3篇）第1篇：酒店前厅经理工作计划酒店前厅经理工作计划五篇计划一：20xx酒店前厅经理工作计划20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
前厅主管工作计划
前厅主管工作计划前厅主管工作方案（通用7篇）前厅主管工作方案篇1本部将高度重视对客服务质量，重视客人看法，坚持服务规范标准化，更注意了细致服务和共性化的服务。
从软硬件上不断完善服务。
(1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大学问面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待伴侣一样，要赐予客人多一点主动，多一点热忱，多一点关心。
真正使客人感觉到"宾至如归'。
部门推行共性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满足加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注意了细致服务和共性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
(2)客人看法是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人看法和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。
部门注意对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发大事的的培训，并要求每一宗客人投诉都要仔细做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的力量和效率，将在消退客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。
另把对客沟通并征询客人看法，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天例行对住客房进行访问，对客人反馈的一些看法和建议乐观予以接受和解决，一方面可以为酒店经营管理供应珍贵看法，措施我们改进工作，另一方面也培育了大堂副理对客沟通的力量。
对于涉及到本部门的客人看法，不回避，不轻视，仔细予以调查讨论，从善如流，不断地完善本部工作。
四、将培育员工"开源节流、增收节支'意识，协作各销售业务部门努力为酒店创收，科学掌握部门费用。
(1)前厅部将依据市场状况，乐观地推动散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客乐观推销，加强对"会员卡'和"储值卡'的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等消遣休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
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前台主管工作计划3篇
本文目录
前台主管工作计划
酒店前台主管工作计划
酒店前台主管工作计划范文
我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：
(□协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；
⑵每犬能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，井及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；
⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
(4)掌握你天的客流量和营业额.并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案.同时根据周周之间，月月之间的背业额进行对比,找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
⑸做好本部门的消防安全的“三一,'工作，
做到每天一检杏，每周一培训,每月一演
习,井做好相应的记录;
⑹蓉导迎送服务”贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
(7＞参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的何题进行记泉.同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强.避免以后工作中出现•协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录.掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保征收银员的正常结账；
⑩对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉i 电话投诉i书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上抉得好感和信任，对「•客人提出的要求,如果能当而解决的就立即解决.如果解决不了，要第一时间洒知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，任第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况.如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决.如果
超出了自己的工作能力，就应立即清示上级领导,如实汇报情况，与领导商议解决方案.并提出口己的想法,在第一时间内给客人解决.并告知客人对指定投诉人员的处理意见.然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双就的状态处理.
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物业公司前台工作计划
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XX年至XX年一直在北京XXXX有•限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；
（2）每犬能按时做3次例会，并在例会中提出一犬工作的不足.并及时采取相应的成对措施，同时耍对当犬的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在
工作表内。
制定店内工作表足为了能更好的熟知当天的工作任务.这样也能体现工作的透明度和工作进度；
（4）掌握你天的客流量和营业额.并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案.同时根据周周之间，月月之间的背业额进行对比,找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
⑸做好本部门的消防安全的“三一,'工作，
做到每天一检杏，每周一培训,每月一演习,井做好相应的记录;
⑹蓉导迎送服务”贯彻执行服务程序，满足
客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现
的问题进行记戒.同时做出相应的改进
方案;on制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训.对工作中发现的问题进一步的加强.避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用. 合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
（K0对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉E电话投诉E书面投诉”三种.酒店主要以当面投诉较
多.无论哪种投诉,都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对丁•客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，耍第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案.在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题,就fit! 解决,如果超出了n己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案.并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见.然后给客人进行道就，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双猛的状态处理.酒店前台主管工作计划范文前台主管工作计刖
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一直在北京XXXX有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
(1)协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排.安排好店员工的住宿问题；
(2)每天能按时做3次例会，并在例会中提出一犬工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时耍
对当天的工作进行总结.做好记录；
(3)制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作.并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当大的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度；
<4)掌握母天的客流里和营业额.并对周客流里和月客流里进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间，月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
(5)做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，侔周•培训，旬月• 演习.弁做好相应的记录；
(6)督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满
足客人的合理要求；
<7)参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记城，同时做出相应的改进方案；
(8)制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强.避免以后工作中出现.协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
(9)与前台收银的紧密配合，要对每天的营
业额进行记录。
掌握当天备用金的领用, 合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
(10)对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉i电话投诉书面投诉”三种. 酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉.都要站在客人的立场，首先要在感情上扶得好感和信任，对「•客人提出的要求，如果能当而解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导.并与领导做出相应的解决方案，任第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在n己的权限能解决的问题，就自」解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即清示上级领导.如实汇报情况,与领导商议解决方案.井提出n己的想法，在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道敝，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双温的状态处理.
酒店前台主管年度工作计划参考。