关于提高营业网点柜面业务办理效率的几点思考
银行员工提升柜面服务效率的几个心得
提升柜面服务效率的几个心得提升我们日常工作效率的关键是让做这项工作的每一个人都看到工作本身积极的一面,尽量少让工作本身消极因素出现,心态积极则思想积极,思想积极则动作快,效率自然就起来了。
1、只做一件事。
事情要一件一件地去做。
必须集中时间和精力做完一件工作，再做另一件工作。
不要在一件工作没有做完时，同时插入另一件工作。
在一件没有做完时，不要开始做另一件。
做一件事情时，要把脑子腾空，忘记其他一切，集中注意力，高度关注这件事，全神贯注把这件事情想透、想彻底，逻辑推理清晰，确保正确无误。
做一件事的时候，要把桌面清理干净，只留下与这件事有关的工具、文件、资料、产品，桌面上不可以有其他无关的任何物品。
做完了，立即把工作成果交出去，立即归入档案。
不要拖延而等到做好了第二件工作以后一并交出去。
2、动作要快。
每一个分解动作的速度要做到快、快、快，要不断暗示自己，任何一个动作要快、快、快，这样才能节省时间，才能用快的速度做完一系列的动作。
如果每一个分解动作都慢一点，那么累积起来就是一个效率低下的人，永远比别人慢，走路也慢、吃饭也慢、说话也慢、工作也慢。
每一个动作加快节奏，那么一天就可以多做许多事情。
我们每个人至少可以加快一倍以上的速度，任何人都能做到这一点。
3、使传递距离最小化。
要把传递的路线缩短到最小距离，工具要放在手边，文件柜放在离自己最近的地方，一切工作所需要的物品要围绕着自己摆放，用完要放回原处。
距离越短，速度越快，效率越高。
4、源自内心需求。
提高效率要有内心的需求。
自己必须从内心觉得需要不断提高速度和效率，本人要有真诚的需求，对自己有提高的渴望，有提高的目标、计划，这样的话，做有心人，我的话才会听得进去，否则，就会对我的话不屑一顾，那么不可能提高速度和效率。
我们每个人的工作效率完全可以提高十倍，也就是说，你现在的工作效率只有发挥了10%而已。
我们每一个人完全可以胜任比现在多十倍的工作量。
只要心中充满动力，世界对你就没有限制。
关于提高营业网点柜面业务办理效率的几点思考
关于提高营业网点柜面业务办理效率的几点思考金沙洲支行李颍【摘要】营业网点是农业银行经营管理的基层单位，而柜台则是服务客户的第一线，提高网点柜面业务办理效率，是提升网点综合服务和营销能力的根基。
随着我国金融业的逐步开放，同业竞争越趋激烈，在目前商业银行经营范围和业务的同质化环境下，从基层网点着手，改善业务流程和运营管理措施，是农业银行在同业竞争中克服挑战、突围而出的关键。
本文从网点柜台业务办理中出现的问题切入，以客户体验和服务客户为中心，探讨如何提高柜面业务办理效率及发挥基层网点的能动作用。
【关键词】柜面业务提高效率运营管理服务一、基层网点柜面业务办理中存在的问题和原因分析1、部分柜面业务办理手续繁琐，客户需要填写多张表单，业务办理过程中多次签名确认，多次按密码，降低了业务办理和操作的效率。
客户在网点办理业务的流程一般是：（咨询办理流程）--填单—排队--到柜台办理。
但很多客户低估了业务办理的复杂性和严格性，不咨询办理流程就直接排队，直到临柜才发现自己没有填写必要的表单或者填写不规范，需要重新填单、重新排队，大大降低了柜面业务办理的效率以及客户的满意度。
2、业务应用系统功能不够完善和便捷，柜员在业务办理过程中需要多次切换页面，造成业务办理流程不畅通。
目前，农业银行柜面业务操作主要运用综合应用系统（ABIS），同时需要联机操作联网核查等系统。
在临柜业务操作中，由于业务操作流程繁琐，即使在同一笔业务下，在同样在ABIS系统下，柜员都要切换不同的界面，比如办理产品签约业务，需要运用到产品签约界面和手续费界面，系统不能联动处理。
这样，不仅降低了柜台业务办理的效率，也容易造成业务办理过程中某个流程的遗漏。
另一方面，特定的柜台业务除了在ABIS中操作，还需要进行手工登记。
目前，涉及柜面业务的手工登记簿种类多、数量大，如挂失登记簿、销号登记簿等，未能实现完全电子化，加大了业务办理的复杂性，也降低了办理的效率。
3、由于营业柜台时网点服务的第一线，提高柜台营销能力是农业银行在商业银行大战中突围而出的关键策略之一。
营业厅存在的问题及解决方法
营业厅存在的问题及解决方法近年来，随着互联网的快速发展，营业厅作为传统的服务渠道，面临着诸多问题。
这些问题不仅给用户带来不便，也给企业造成了巨大的资源浪费。
因此，我们有必要深入探讨营业厅存在的问题，并提出解决方法，以提高用户体验和企业效益。
一、营业厅存在的问题1.1 服务效率低下很多用户去营业厅办理业务时，常常需要排队等候。
尤其是在繁忙的节假日，人流量更大，导致服务效率更低。
用户的时间被浪费，不仅消耗了用户的耐心，也影响了企业的口碑和形象。
1.2 业务范围狭窄传统营业厅的服务种类较为有限，只能提供基础的业务办理，无法满足用户多元化的需求。
用户如果需要办理更复杂的业务，往往需要到不同的地点排队办理，增加了用户的麻烦和成本。
1.3 信息交流不畅在传统营业厅，用户与工作人员之间的信息交流比较受限。
工作人员对于业务的了解有限，无法给予用户准确的解答。
而且，用户反馈的问题和建议往往难以及时传达到上级管理部门，导致问题难以得到及时解决。
二、解决方法2.1 引入自助服务设备为了提高服务效率，可以引入自助服务设备，让用户自行办理一些简单的业务。
比如，可以设置自助打印机、自助缴费机、自助查询终端等设备，使用户能够自主完成一些常见的操作，减少排队等候的时间。
同时，用户也能通过这些设备自行查询和办理业务，提高了办事效率。
2.2 拓宽业务范围为了满足用户多元化的需求，可以在营业厅中增加更多的业务种类。
可以开设手机维修点、设备租赁点、售卖一些常用日用品等。
通过拓宽业务范围，不仅能够满足用户更多的需求，还能增加企业的利润和竞争力。
2.3 优化信息交流渠道为了改善用户与工作人员之间的信息交流，可以采用现代化的信息技术手段。
可以在营业厅中设置信息查询终端，让用户能够自主查询一些常用的信息。
同时，可以建立用户反馈平台，方便用户随时反馈问题和建议，工作人员也能及时收集和整理用户的反馈，为企业决策提供数据支持。
2.4 提升员工服务能力为了提高服务质量和效率，可以加强员工培训，提升员工的服务能力。
提高柜面效率建议书
提高柜面效率建议书为了提高柜面效率，我们需要采取一系列措施来优化工作流程、提升员工效率和改善客户体验。
以下是一些建议，希望能够帮助您提高柜面效率。
1. 建立高效的排队系统排队是银行柜面经常面临的问题，长时间的排队会让客户感到不满。
为了提高柜面效率，我们可以采取一些措施来改善排队系统。
首先，可以引入智能排队系统，让客户通过手机App提前预约时间，避免长时间等待。
其次，可以增加柜员数量或者安排更多的工作人员来处理高峰时段的客户需求。
另外，可以设置快速通道，让一些简单的业务可以通过自助设备或者快速通道来处理，减少排队时间。
2. 提高柜员工作效率柜员是银行柜面的核心员工，他们的工作效率直接影响到柜面的运营效率。
为了提高柜员的工作效率，我们可以采取一些措施来优化他们的工作流程。
首先，可以为柜员提供系统培训和技能提升，让他们能够熟练操作各种银行系统和工具，提高工作效率。
其次，可以优化柜员的工作安排，合理分配工作任务和时间，避免出现工作重叠或者空闲时间。
另外，可以采用技术手段来帮助柜员提高工作效率，比如引入智能客户识别系统，让柜员能够更快速地了解客户需求和历史记录。
3. 优化客户服务流程客户服务是银行柜面的重要工作内容，提高客户服务效率可以有效提升柜面整体效率。
为了优化客户服务流程，我们可以采取一些措施来改善客户体验和提高服务效率。
首先，可以引入智能客户服务系统，让客户可以通过自助设备或者手机App来完成一些简单的业务，减少柜面的服务压力。
其次，可以优化客户服务流程，比如简化业务办理流程、提高柜员服务质量、增加客户服务渠道等。
另外，可以加强客户关系管理，建立客户档案和历史记录，让柜员能够更好地了解客户需求和历史情况，提高服务效率。
4. 强化团队协作和沟通团队协作和沟通是提高柜面效率的关键因素，一个团队的协作效率直接影响到柜面的整体效率。
为了强化团队协作和沟通，我们可以采取一些措施来优化团队工作流程和沟通机制。
浅谈如何提升营业网点柜面服务质量修订稿
浅谈如何提升营业网点柜面服务质量修订稿
一、提升营业网点柜面服务质量的重要性
营业网点柜面服务是指客户到金融机构营业网点柜台办理业务的服务，是金融机构与客户之间进行沟通协调的纽带。
在银行营业网点柜面服务过
程中，柜员服务质量的好坏，将直接影响金融机构的企业形象和客户满意度。
因此，提高营业点柜面服务质量，变得越来越重要。
二、提升营业网点柜面服务质量的主要措施
1、制定科学柜面服务标准
金融机构应制定具有科学性、可行性和针对性的柜面服务标准，明确
柜员服务质量的具体要求，分别涵盖礼仪、熟练度、技术水平等方面，并
在应用过程中全面检查和监督。
2、增强柜员素质
金融机构应持续培养柜员，重视其对基本的礼仪、服务态度、专业知
识等方面的掌握，开展服务技能培训，增强柜员的服务意识和服务能力，
提高柜员服务质量，以满足客户服务需求。
3、优化柜面服务环境
金融机构应重视柜面服务环境的营造，充分考虑客户的安全、放心度，让柜面服务环境更加轻松、美观和安全，同时结合营销活动，提升柜面服
务的个性化水平，以满足客户的个性化需求。
对提高柜面服务工作的四点建议
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第 1 页 共 1 页 对提高柜面服务工作的四点建议 一是要把规章制度的执行做真做实。
规章制度的执行是提高优质文明服务的基础，要把规章制度的执行做真做实，就必需在实际工作中把规章制度传达到位、落实到位、执行到位，要确保办理的每一笔业务严格根据规章制度，业务流程操作。
二是要把业务技能的学习做深做久。
业务技能是办好每一笔业务的基础，是打算客户等待时间长短的主要因素之一。
所以每一位柜面员工必需在业务技能的学习上要做到不断更新，坚持长期，持之以恒。
三是要把柜面营销的工作做优做广。
柜面营销是银行对外营销工作中主要手段之一，要把柜面营销的工作做优做广，就必需着手提高每一位柜面员工的综合业务学问，这样才能更好的实施好“首问负责制”，才能为客户供应一步到位的服务。
四是把优质服务的提高做精做细。
优质文明服务是提高银行自身企业形象的有力法宝之一，是一项长抓不懈的工作，把优质文明服务工作做精做细，就是指在服务的过程中，要从客户的角度动身，想客户所想，不断进行服务上总结、更新、提高，以此来保证对客户的高质量、高品位的服务。
关于提高银行网点效率的探讨
关于提高银行网点效率的探讨关于提高银行网点效率的探讨银行业利率市场化已经起步，利率政策红利将逐渐消失，银行步入经营微利时代，成本竞争将取代规模和投入竞争，成为银行核心竞争力之一。
只有全面提升网点资源的利用效率，改变条线、部门、网点单打独斗的经营模式，成本优势才能支持以较低价格抢占市场，支撑利率市场化后银行业的成本竞争。
一、提高网点效率的必要性（一）为客户提供更好的服务目前，客户对金融服务的需求是多元化的，尤其是个人中高端客户和小微企业客户，不再满足于结算和投资理财产品，融资需求日益增长，这就迫切需要增强银行网点综合业务受理功能，维护和扩大客户价值贡献，满足客户综合金融产品的需求，提高客户满意度。
主要表现在：一是简化业务办理流程。
通过对网点进行优化配置，缩短客户办理业务的流程与时间。
二是坚持以人为本。
夯实“客户至上”理念，为客户提供一站式服务，真正做到“以客户为中心”的要求。
（二）为员工搭建更高平台通过组织培训，使员工能够胜任各种岗位，其本质是为员工提供更广阔的舞台和更多的发展空间。
主要表现在：一是提升员工综合业务能力，切实拓宽员工工作广度。
二是深化员工专业技能，增强员工竞争意识与责任意识。
三是强化员工营销技巧培训，增加营销机会，减少营销成本。
四是培养员工积极心态，保证员工工作积极性与战斗力。
（三）为银行创造更大价值网点工作效率提高后，岗位配置得以整合，人员调整得以优化，业务能力得以提高，营销成绩得以显现。
主要表现在：一是降低成本。
通过人员岗位调整，增加柜面，减少柜员；通过业务培训，一人多能，避免盲目增人、增机构、增规模的现象；通过联动营销，整合有效资源，寻找优质客户，避免时间成本，空间成本的浪费。
二是提高效益。
通过网点功能整合，降低人均办理业务时间，提高柜面人员业务量，业务处理效率；通过信息化配备，减少不必要的时间消耗，增加营销机会与时间，切实提高企业效益。
二、国有银行网点的现状（一）网点功能布局情况国有大型银行原有网点对公、对私业务分别受理，存在忙闲不均现象，柜面服务岗位过多，营销岗位人员紧张，客户营销服务能力得不到有效保障，这就迫切需要提升柜面服务效率，增加营销人员配置。
浅谈提高柜面营销成功率的途径
浅谈提高柜面营销成功率的途径随着科技和社会的发展，银行的柜面营销也面临着新的挑战和机遇。
如何提高柜面营销的成功率成为了银行业务管理中一个重要的课题。
柜面营销是银行与客户之间最直接的接触方式，因此其成功率直接关系到银行的业务拓展和客户满意度。
本文将从提高柜面营销成功率的途径这一角度进行探讨，分析其中的关键因素和策略。
一、提高员工专业素养提高员工专业素养是提高柜面营销成功率的基础。
员工的专业素养包括对银行产品和服务的全面了解，以及良好的沟通能力和服务意识。
银行员工要熟悉各类金融产品的特点和优势，并能够根据客户的需求进行恰当的推荐和解释。
良好的沟通能力和服务意识也是提高柜面营销成功率的重要保障。
员工要善于倾听客户的需求，并通过专业的语言和态度来引导客户做出理性的决策。
员工还需要具备良好的团队合作精神和快速学习能力，以应对市场和客户需求的变化。
二、利用现代科技手段现代科技的普及和应用为银行柜面营销提供了更多的可能性。
银行可以通过建立智能化的柜面系统，提高客户办理业务的效率和准确率。
柜面系统能够根据客户的需求和历史数据进行个性化的推荐，提高客户的满意度和业务成功率。
银行还可以通过社交媒体和移动应用等渠道与客户进行更加便捷和即时的沟通，推动柜面营销的转型和升级。
这些现代科技手段的应用不仅可以提高柜面营销的成功率，还可以为银行带来更多的创新和改变。
三、建立完善的客户数据管理系统建立完善的客户数据管理系统对提高柜面营销成功率至关重要。
银行可以通过客户数据管理系统，对客户进行更加全面和深入的分析，了解客户的需求和偏好。
根据客户的特点和历史行为，银行可以开展精准的柜面营销活动，提高业务的命中率和转化率。
客户数据管理系统还可以帮助银行建立个性化的客户关系管理，提高客户的忠诚度和满意度。
通过客户数据管理系统，银行能够更好地了解客户，满足客户需求，提高柜面营销的成功率。
四、加强培训和管理加强员工培训和管理是提高柜面营销成功率的重要途径。
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关于提高营业网点柜面业务办理效率的几点思考
金沙洲支行李颍
【摘要】营业网点是农业银行经营管理的基层单位，而柜台则是服务客户的第一线，提高网点柜面业务办理效率，是提升网点综合服务和营销能力的根基。
随着我国金融业的逐步开放，同业竞争越趋激烈，在目前商业银行经营范围和业务的同质化环境下，从基层网点着手，改善业务流程和运营管理措施，是农业银行在同业竞争中克服挑战、突围而出的关键。
本文从网点柜台业务办理中出现的问题切入，以客户体验和服务客户为中心，探讨如何提高柜面业务办理效率及发挥基层网点的能动作用。
【关键词】柜面业务提高效率运营管理服务
一、基层网点柜面业务办理中存在的问题和原因分析
1、部分柜面业务办理手续繁琐，客户需要填写多张表单，业务办理过程中多次
签名确认，多次按密码，降低了业务办理和操作的效率。
客户在网点办理业务的流程一般是：（咨询办理流程）--填单—排队--到柜台办理。
但很多客户低估了业务办理的复杂性和严格性，不咨询办理流程就直接排队，直到临柜才发现自己没有填写必要的表单或者填写不规范，需要重新填单、重新排队，大大降低了柜面业务办理的效率以及客户的满意度。
2、业务应用系统功能不够完善和便捷，柜员在业务办理过程中需要多次切换页
面，造成业务办理流程不畅通。
目前，农业银行柜面业务操作主要运用综合应用系统（ABIS），同时需要联机操作联网核查等系统。
在临柜业务操作中，由于业务操作流程繁琐，即使在同一笔业务下，在同样在ABIS系统下，柜员都要切换不同的界面，比如办理产品签约业务，需要运用到产品签约界面和手续费界面，系统不能联动处理。
这样，不仅降低了柜台业务办理的效率，也容易造成业务办理过程中某个流程的遗漏。
另一方面，特定的柜台业务除了在ABIS中操作，还需要进行手工登记。
目前，涉及柜面业务的手工登记簿种类多、数量大，如挂失登记簿、销号登记簿等，未能实现完全电子化，加大了业务办理的复杂性，也降低了办理的效率。
3、由于营业柜台时网点服务的第一线，提高柜台营销能力是农业银行在商业银
行大战中突围而出的关键策略之一。
但目前，低价值含量的业务和客户很大程度上占据了网点柜台资源，从而排挤了高附加值的业务和客户，为农业银行提升客户价值量带来了阻碍。
有调查显示，从业务分布结构上看，附加值相对较高的资产业务和外汇业务在柜面业务中占比过小，只分别占0.03%和
0.25%。
而从客户分布结构上看，低效客户在柜台业务的占据量超过了80%。
大量的低价值业务和客户无疑会占用大量的人力、物力以及网点的各方面资源，对挖掘潜在的高价值业务来源造成了较大的困难。
二、提高柜面业务办理效率的具体策略
1、针对柜台业务手续繁琐和多次填单的问题，应该参考政府部门在业务办理大
厅摆放流程指示图的方法，优化网点业务办理流程的指引，让带着疑问的客户一进大堂就能找到清晰的指引。
比如在公告栏等大堂的醒目地方设置业务
流程指导，用流程图等方式告知客户办理哪些业务需要携带何种文件、填写何种表单，清晰的图示指引一方面避免客户排完队才发现遗漏某些程序导致无法办理或者重复排队，从另一方面更能节省大堂经理逐个客户询问“请问您要办理什么业务”，从而降低识别客户的难度，将更多的精力放在服务优质客户上。
2、针对业务应用系统功能不完善，未能完全实现电子化的问题，应该从“流程
再造”入手，在进行落实到基层的调研和数据分析后，重新评估目前柜台业务操作系统的合理性和操作便捷性，在有效控制风险和技术条件允许的条件下，优化、重组柜台业务操作系统，从而提高业务办理的效率。
3、针对目前低价值业务和客户大量占据柜台资源的问题，提高自助设备和电子
渠道的分流作用显得非常重要。
完善当前网点自助设备的配置，首先要加大自助设备的投放力度。
而提高自助设备有效使用率可以运用价格杠杆助以实现，通过柜台业务和自助业务差异化价格驱动客户更多地选择使用自助设备，从而有效分离客流和柜面业务量。
通过日常观察和服务发现，目前客户使用自助设备仍经常需要大堂经理在旁仔细指导，自助设备未能充分发挥“自助”
的功能。
因此，应该完善自助设备操作的指引，如在操作界面上添加流程图式的操作指示，或者在网银体验机上方张贴常用操作的指引，从而提高自助设备的有效使用率。
4、提高网点柜台业务办理效率还可以从优化考核机制方面入手。
目前，从总行
下发到分支行、分支行下发到营业网点的考核机制仍是传统的“分配任务—完成任务”的模式，网点团队的日常工作更多的是被动地完成任务，未能充分地发挥主观能动性，不利于基层团队效率最大化。
不妨尝试从“分配任务—完成任务”的业绩考核制度向“自定任务---完成目标”的制度转型，即营业网点团队经过集体讨论、决策，根据网点的地理位置、经营环境、客户群特点、网点潜力值等多方面综合考虑，结合上级行的业绩要求按照月、季、年整合、拆分和优化网点的营业目标，经上级行审核通过进而实施。
自己设定目标、实现目标的自我激励方式，是网点团队主观能动性的体现，对增强网点凝聚力、提高团队中每个成员的工作效率都有推动的作用。
三、结论
从以上分析可见，营业网点提高业务办理效率的根本是从提高柜台业务效率入手，以服务客户、提升客户满意度为出发点，紧紧围绕客户体验和效率开展工作，通过优化柜面业务办理和操作流程，实现客户分类、功能分区、业务分流，释放柜台的营销能力，从整体到局部，提高营业网点的运营效率，这样，才能真正挖掘网点的核心竞争力以及客户的潜力，进而为客户提供差异化的优质服务。
参考资料：
徐枫蒯泉我国商业银行提高运营效率的策略分析财金之窗2006年10月
张意新银行基层网点内部管理制度探寻财会通讯2008年第2期
王保平国外商业银行运营管理实践及其借鉴意义经济论坛2009年第18期
谢晨冰刘丽芳银行运营机制改革提升的三四四构成。