营销部团队建设方案及管理流程和制度
营销部管理规章制度
3.违反保密规定，造成公司损失的，将依法追究相关责任。
十、奖惩措施
1.对表现优秀、业绩突出的员工，营销部将给予表彰和奖励。
2.对工作失误、业绩较差的员工，给予口头警告或书面警告，并根据情况调整工作岗位。
3.严重违反公司规章制度，损害公司利益的，将按照公司相关规定予以处罚，直至解除劳动合同。
营销部管理规章制度
一、总则
1.为加强营销部的规范化管理，提高工作效率，促进公司业务发展，根据公司相关制度，特制定本管理制度。
2.本管理制度适用于公司营销部全体员工。
3.营销部员工应严格遵守本管理制度，如有违反，将按照公司相关规定予以处理。
二、组织架构
1.营销部设部长一名，负责营销部的全面工作。
2.营销部分为若干小组，每组设组长一名，负责本组的工作。
（1）指定专人负责信息管理，确保信息收集、整理、分析、传递的效率；
（2）对重要信息进行备份，防止数据丢失。
2.利用信息技术提升营销管理效率，通过CRM系统等工具优化客户管理流程。
（1）定期对CRM系统进行维护和更新，确保系统稳定运行；
（2）培训员工熟练使用CRM系统，提高工作效率。
十六、竞争分析
1.营销部需定期进行市场竞争对手分析，了解竞争对手的产品、策略和市场动态。
（2）评估活动效果，总结经验，为后续活动提供参考。
2.加强与合作伙伴的合作，共同举办推广活动，扩大市场影响力。
十八、合规与法规
1.营销部员工应严格遵守国家法律法规及行业规范，确保营销活动的合规性。
（1）开展营销活动前，了解相关法律法规要求，避免违规操作；
（2）对营销材料进行审查，确保宣传内容真实、合法。
销售团队建设与管理方案
销售团队建设与管理方案销售团队建设与管理方案「篇一」一、制度与标准随着对团队人员的深入了解，通常经理对各团队的人员状况和问题也逐步熟悉，也通过观察和实践，不少人员在工作过程中的各种问题逐步体现出来，因此，需要重新梳理公司以往的销售团队管理制度和标准，如果公司已经有的，需要立即整顿强调，并开始实施，如果是公司目前在管理过程中还没有设定的，则需要重新进行设定，设定的过程中，可参考一下上级、其他区域资深经理和下属主管团队人员的建议，并积极让一线人员参与制度的建议，这样后期在推广起来会更加实用和方便，执行阻力也会更小。
“没有规矩，不成方圆”，制度与标准在设定后，队伍中的每个人都必须要去遵守，作为团队的管理人员更要以身作则，共同遵守，只有这样才能让团队人员认同并愿意去遵守。
二、目标设定任何一个销售团队管理，如果没有可衡量的月度、季度、年度考核目标，团队人员工作起来就像无头的苍蝇，没有方向感，只有核定了目标，大家才能朝这个方向努力!众所周知，在目标设定上需要遵循SMART原则：具体的、可衡量、可达成、相关性、有时间限制，这是一个目标设定的基本原则，但往往在管理的过程中，目标的设定者有时并没有遵守这个原则，不少时候是存有私心的目标设定，如把目标设定再低些，可以让自己的人多拿奖金，长久以往，下面的人员养成了理所当然，一旦公司的目标设定开始逗硬，这些人员会最先抗拒，导致团队的不稳定，甚至增加人员流失的风险;还有一种设定的问题，给到人员的目标很高，人员再努力也达不成，只会造成人员工作激情减弱，干脆在最后就不管目标，随遇而安的心态。
所以，在给人员设定目标的过程中，需要把握一个原则，就是给到的目标是团队人员通过最大努力是可以实现的，一旦完成，可达到主管的期望值，同时也增加人员自我认同感和成就感。
另外，经理需要给不同下属主管按其能力状况，设定能力发展和岗位晋升的目标，主管需要给下属业务人员按其能力，设定发展和岗位提升的目标。
营销团队管理制度
营销团队管理制度第一章总则第一条为了加强公司营销团队的管理，提高团队的工作效率和绩效，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有的营销团队，包括内部销售团队和外部销售团队。
第三条公司营销团队应遵守《公司章程》、《员工手册》等规章制度，服从公司领导和上级部门的管理和指挥。
第四条公司营销团队应以提高销售业绩为中心，不断创新，追求卓越，为公司发展做出贡献。
第五条公司营销团队应加强团队协作，形成良好的工作氛围，互相协助，共同进步。
第六条公司营销团队应遵守国家法律法规，遵纪守法，做事诚实守信，不得参与任何违法违规活动。
第七条公司营销团队应保守公司商业机密，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
第八条公司销售团队应定期接受公司领导或上级部门的业绩考核，提供工作报告和反馈意见，接受公司领导和上级部门的指导和帮助。
第九条公司销售团队应根据公司的发展战略和目标，合理制定营销计划和销售策略，不断提高销售技能和业务水平。
第二章组织架构第十条公司营销团队的组织架构分为内部销售团队和外部销售团队，各设团队负责人，直接向公司领导汇报工作。
第十一条内部销售团队主要负责公司产品的内部销售，包括销售计划的制定、客户开发、订单管理等工作。
第十二条外部销售团队主要负责公司产品的外部销售，包括市场拓展、客户开发、销售洽谈等工作。
第十三条团队负责人应负责团队的业绩目标和绩效考核，及时发现问题，解决团队中的矛盾和争议，确保团队的正常运作。
第十四条公司销售团队的组织架构应根据公司业务的发展和市场需求做出相应调整，确保团队的适应性和灵活性。
第三章人员管理第十五条公司销售团队的人员管理应建立合理的招聘、评选、考核和激励机制，确保团队的稳定和良好的工作氛围。
第十六条公司销售团队的招聘应坚持公平公正的原则，选拔具有相关工作经验和专业素质的人才，确保团队的整体水平。
第十七条公司销售团队的评选应根据个人的工作业绩和职业素质进行综合考核，确定每年的考核结果和晋升空间。
营销团队建设方案简短 营销团队运营及管理方案7篇
营销团队建设方案简短营销团队运营及管理方案7篇精选营销团队建设方案简短篇一团队，即是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。
其精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、有战斗力的团队。
由于中国市场各个行业的不断整合，行业前列的集团公司在全国各地都建立销售分公司和营销中心，这驻外销售队伍的建设和管理成了大家都关注的问题。
目前，由于营销工作的特殊性和驻外销售队伍的团队建设没有很好地执行，区域市场内的业务工作，还是停留在“单打独斗”的层面上，团队合作失去了意义，甚至出现的1+1 一个优秀的团队，它至少应具备3个条件：1、优秀的核心；2、制度完善；3、团队文化。
现在，我们就一同分享我对“营销团队建设与管理”的理解。
一、队长领导无论怎样，任何组织模式都需要以领导核心。
领导与被领导之间的区别是领导可以创造一个良好的工作环境，带领大家走向成功。
在营销团队的领导核心选择上要求更严格，因为团队核心的工作和领导风格将决定团队建设的方向。
另外，在营销团队的管理中，很多是体现合作协调的管理，而不是行政管理。
所以营销团队领导人需要良好的协调管理能力、业务能力、团队建设意识。
在实际工作中，有很多业绩突出的业务经理，每天不停地忙碌，业绩可能上来了，但其手下对工作不知如何开展，甚至把完成销售报表当作主要工作，这样团队的力量就没得到发挥。
当该领导调动时，团队里很难找到合适的顶替者。
另外有一种情况，区域经理每天忙于各种总部的报表和会议，很少参与业务工作，对下属的工作也没有很好的指导和监督，团队的建设没有得到执行。
究竟营销团队核心该如何进行团队建设呢？我认为可以从如下3个方面入手：1、树立核心形象与威信很明显，公司任命的区域市场负责人就是团队的领导核心。
任命的依据是这个人的历史业绩，也可以理解为他的业务能力。
有了业绩和能力，下一步就是把业绩与能力升华为威信。
把你的工作经验传授给你的手下，尤其时那些业务新手。
假如你的手下把你当作教练，他没有理由不尊重和接受你的指导。
营销部的团队建设方案
营销部的团队建设方案一、引言团队建设是现代企业管理的重要组成部分，对于一个营销部来说更是至关重要。
本文将提出一套有效的团队建设方案，以提升团队凝聚力和工作效能。
二、明确目标和价值观一个成功的团队需要明确统一的目标和共同的价值观。
营销部的团队建设方案首先要制定明确的目标，如提升市场份额、增加销售额等，并确定共同追求的价值观，如诚信、创新、团结等。
三、建立沟通机制良好的沟通是团队合作的基础。
营销部应建立起多种沟通渠道，如定期团队会议、沟通平台等，以便成员之间能够随时交流、分享信息和解决问题。
四、制定明确的角色和责任在团队中每个人都应有明确的角色和责任。
营销部的团队建设方案应具体明确每个成员的职责和工作范围，并建立起相应的评估和激励体系，以激发成员的主动性和创造力。
五、培养团队合作意识团队建设不仅仅是个人能力的加强，更是团队合作意识的培养。
营销部可以通过组织团队游戏、集体培训等形式激发成员之间的团队合作潜能，提高协作效率。
六、鼓励创新和分享创新是营销部的核心竞争力之一。
团队建设方案中应鼓励成员积极提出新想法和创新方案，并建立起共享机制，以便成员之间能够交流和借鉴优秀的营销实践经验。
七、提供培训和发展机会团队建设不仅仅是为了解决当前的问题，更应注重成员的长期发展。
营销部应提供培训和发展机会，如外部培训、内部交流等，以提升成员的专业素质和职业能力。
八、建立良好的团队氛围良好的团队氛围对于团队的凝聚力和工作效能至关重要。
营销部的团队建设方案应通过组织团队活动、建立公平公正的奖惩机制等方式，营造积极向上、友好合作的团队氛围。
九、定期评估和调整团队建设是一个动态的过程，需要随时进行评估和调整。
营销部的团队建设方案应定期进行团队绩效评估，发现问题并及时采取改进和调整措施，以提高团队的整体绩效。
十、总结营销部的团队建设是一个复杂而重要的任务。
通过明确目标和价值观，建立沟通机制，制定明确的角色和责任，培养团队合作意识，鼓励创新和分享，提供培训和发展机会，并建立良好的团队氛围，营销部可以有效提升团队的凝聚力和工作效能。
营销团队管理制度范本
营销团队管理制度范本一、总则第一条为了更好地规范营销团队管理，提高团队整体执行力，实现公司营销目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体营销人员，旨在明确营销团队的职责、权利和义务，建立科学、高效、有序的营销工作体系。
第三条营销团队应遵循公司企业文化，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的原则，积极拓展业务，为客户提供优质服务。
二、组织架构与职责第四条营销团队设组长一名，负责团队的整体管理工作；设副组长一名，协助组长开展工作。
第五条营销团队设市场部、销售部、客户服务部三个部门，各部门设负责人一名，具体职责如下：1. 市场部：负责市场调研、市场分析、市场策划等工作，为销售提供市场支持。
2. 销售部：负责产品销售、客户开发与维护、销售渠道管理等工作。
3. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作，提升客户满意度。
三、人员招聘与培训第六条营销团队人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照公司招聘流程进行。
第七条新入职人员应接受公司文化、产品知识、业务流程等培训，合格后方可上岗。
第八条营销团队定期组织在岗培训，提高团队整体业务水平和服务能力。
四、业绩考核与激励第九条营销团队设立业绩考核制度，对团队成员的工作绩效进行定期评估。
第十条考核结果作为团队成员薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。
第十一条设立营销团队激励机制，对业绩优秀、贡献突出的团队成员给予奖励。
五、团队协作与沟通第十二条营销团队内部应保持良好的沟通与协作，共同完成团队目标。
第十三条团队成员之间应互相尊重、互相学习，树立团队荣誉感。
第十四条团队定期召开会议，总结工作经验，分析问题，制定改进措施。
六、工作纪律与行为规范第十五条营销团队成员应遵守公司规章制度，严格执行工作纪律。
第十六条保持良好的职业素养，诚实守信，严禁泄露客户资料和商业秘密。
第十七条注重个人形象，礼貌待人，为客户提供专业、优质的服务。
七、附则第十八条本制度解释权归公司所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
营销部工作团队建设方案
营销部工作团队建设方案1. 引言团队是现代企业成功的基石，特别是营销部工作团队的建设对于公司的业绩和发展具有重要意义。
本文将提出一份拟议的营销部工作团队建设方案，旨在提高团队凝聚力、协作能力和创新能力，以更好地实现公司的营销目标。
2. 目标设定营销部工作团队的目标应该既具体又可实现，以便激发团队成员的积极性和动力。
我们的目标包括提高销售额、扩大市场份额、改进客户满意度等。
这些目标不仅要与公司整体战略相契合，还要考虑到市场环境的变化和竞争对手的动态。
3. 招聘优秀人才打造一支高效的营销部工作团队离不开优秀的人才。
在招聘过程中，我们可以通过制定明确的岗位要求和条件，发布招聘广告，与招聘机构合作等方式吸引优秀的候选人。
同时，要注重候选人的个人品质和团队合作能力，以保证团队的协作效果。
4. 培训与提升为了提高团队成员的专业素质和业务能力，我们可以定期组织培训和学习交流活动。
培训内容可以包括市场营销知识、销售技巧、沟通与协作能力等方面。
此外，还可以邀请专业人士进行讲座和指导，以促进团队成员的持续学习和成长。
5. 激励机制激励机制是提高团队成员工作动力和积极性的重要手段。
我们可以根据不同的绩效指标和目标制定相应的激励政策，如提供绩效奖金、晋升机会、培训机会等。
此外，可以通过组织团队建设活动和表彰优秀团队成员的方式，增强团队凝聚力和荣誉感。
6. 沟通与协作建立良好的沟通和协作机制是团队成功的关键。
我们可以通过定期组织团队会议、制定明确的工作任务和责任分工、提供高效的工作工具和沟通平台等方式，促进团队成员之间的信息共享和任务协作。
此外，要注重倾听团队成员的意见和建议，及时解决问题和困难，形成团队共识和合力。
7. 创新与拓展在快速变化的市场环境中，团队创新能力和拓展能力对于营销部的发展至关重要。
我们可以鼓励团队成员提出创新想法和解决方案，建立创新激励机制，如设立创新奖励、组织创意分享会等。
同时，要鼓励团队成员参与行业交流和学习，开拓眼界，扩大业务领域。
营销部团队建设方案
营销部团队建设方案营销部团队建设方案营销团队建设还处于起步阶段，经过2015年的摸索与思考，对后续业务方向及运作模式拥有了比较深的理解。
根据董事长的要求及公司的战略布局，为确保公司业务在2015年完成业务指标，建立起一支有较强战斗力的现代营销队伍，特制定本营销团队建设计划，具体措施如下：1、加强营销团队领导力建设。
由总经理亲自挂帅，营销总监具体执行，组建起一支更有组织领导能力的领导班子，用创新性的理念和传、帮、带的方式带领队伍，系统化的进行技能培训、人员配置、业务探索、日常管理等工作。
2、扩大营销团队规模。
秉持宁缺勿滥的原则，不断吸收引进综合素质较高、项目运作经验丰富的优秀业务人员，将业务团队由现有的10人，在2015年增加到20－30人。
3、加强团队文化建设团队目标与团队文化建设是团队建设的两大基石，领导班子将在平时工作中，充分发扬民主、团队精神，同时把建立共识放在团队建设阶段的首要地位，建立共同的理念、信念、和目标，激发营销团队成员的使命感、责任感，增强营销团队的凝聚力和战斗力。
4、推进任职资格管理体系建设配合公司实施任职资格管理体系建设，对员工能力进行分等分级，以任职资格标准体系规范员工的培养和选拔，建立员工职业发展通道，牵引员工不断学习，同时为晋升、薪酬等人力资源工作提供重要依据。
5、严格执行日常管理工作组织纪律是战斗力的有效保证，对营销团队成员日常工作表现进行公平、合理的评估，严格执行业务制度、目标管理、费用管理、报表管理，建立客观公正的、可量化的绩效考核指标体系，根据考评结果，及时对团队成员进行奖励与惩处，营造奖惩分明、优胜劣汰的团队组织氛围，确保营销团队旺盛的战斗力。
6、落实2015年营销目标任务分解。
上海*公司营销中心 2015/12/15销售团队建设方案2016-09-23 23:57 | #2楼Ⅰ、销售团队的架构及岗位职责一、架构：预计组建8人团队。
销售经理1人，下设2个销售团队。
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前言专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。
体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。
销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。
对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争力执行力。
“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。
目标：建立人信“品牌”营销服务一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。
1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。
2、建立各环节流程表，制定管理细节。
3、制定执行奖惩制度，强化管理。
4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。
二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。
1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。
2、制度无条件执行，在执行过程中完善。
3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。
三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。
1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。
2、完善销售流程，树立专业服务品质。
3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。
四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。
1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。
2、进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。
3、制定销讲，规范销售内容。
五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。
一、销售部组织架构及职能说明1、销售总监职责（1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估，作出市场预测及分析。
（2）、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。
（3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。
（4）、负责与公司各部门的协调与沟通。
（5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。
（6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。
（7）、负责公司房地产代理业务拓展。
实现销售利润和销售率是目标，进行完整的市场调查，确定产品的市场定位是基础，营销价格的统一分级管理是保证，有效的营销策略和营销方式是核心。
2、销售经理职责（1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。
（2）组织制定销售计划、资金回笼计划。
组织销售网络，开展销售活动。
（3）作好项目销售经营的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。
（4）编制售楼价格表及其他有关技术资料。
（5）组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司。
（6）收集客户意见，及时报请公司领导反馈给有关部门解决。
（7）负责项目销售现场的日常管理及指导工作。
3、销售人员职责（1）准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容；（2）准时上下班及交接班工作；（3）热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录（客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等），并每日上缴；（4）宣传公司的经营方针、宗旨，介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表；（5）对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。
4、分管销售主管职责（1）协助售楼部经理进行日常事务处理和人员安排；（2）组织销售员收集房地产综合信息，定期调研市场走势，并结合项目提出对策；（3）监督工作环境卫生和员工仪表、仪容；（4）监督现场物品的使用、维护、清洁；（5）监督销售流程的进行，规范员工行为。
二、销售部日常管理规程1 销售人员守则营销中心人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则：1 基本素质要求1.1 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；1.2 员工工作应积极主动，要勇于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；1.3 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；1.4 公司员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象；1.5 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
2 仪表2.1 保持身体及面部、手部的清洁，勤洗澡、勤换衣。
2.2 上班前不吃异味的食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。
2.3 头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度，女士上班必须化淡妆。
2.4 不得留长指甲，不得上指甲油。
2.5 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。
3 仪态3.1 以立姿工作的售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自然垂下或于背后手掌相握。
3.2 以坐姿工作的售楼员，坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.3 行走时，步速均匀平稳、自然舒缓，不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背，挽手而行。
3.4 与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行；与他人相会，应主动问好并让道。
3.5 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。
3.6 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客户。
4 表情4.1 诚实而自然的微笑，要发自内心。
4.2 接待客户时应热情、亲切、友好，要让客户有得到尊重与被重视的感觉。
4.3 和客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
4.4 不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
4.5 吃东西、读报刊杂志。
4.6 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、做鬼脸。
4.7 销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示、等客人先开口。
5 言谈5.1 声音要自然、清晰、亲切，不要装腔作势，声调适中。
5.2 要科学、艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户一种“置业顾问”的形象。
5.3 不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和不卑不亢的态度。
5.4 与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言、土语。
5.5 说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
5.6 针对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓。
与未知姓氏、年龄的客户进行电话交谈时，应称“先生”或“女士”。
5.7 无论从他人手上接过任何物品都讲“谢谢”，如果客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
5.8 客户进来时要主动上前开门迎客，要做出请进的手势，并讲“您好，欢迎光临”；客户离开时，要送至门口开门送客，并注意讲“欢迎您下次光临”。
5.9 任何时候不准讲“喂”或“不知道”，可将“不知道”改为“我先问一下”。
5.10 有事须暂离开客户，一律讲“对不起、请稍候”，如果离开时间较长，回来时应讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务，当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他要帮助的。
5.11 客户谈及其它楼盘时，不得参与品论，更不得诋毁。
6 服装6.1 服装应干净、整齐、笔挺，不得配戴任何饰物。
6.2 着装应规范，不得敞开外衣，衬衫纽扣应全部扣好；不得卷裤筒、衣袖；领带必须结正。
6.3 按规定着鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西装短裤。
7 电话7.1 所有来电务必在三声铃响之内接听，如果一时腾不出手来，让电话响了四次以上，拿起电话时应向对方致谦：“对不起，让您久等了”。
7.2 接电话应先问好、报公司楼盘名称，“您好，人信·奥林花园”，后讲“请问能为您做什么吗？”。
7.3 通话时，听筒一头应放在耳边，话筒一头置于唇下五公分处，若中途确需与其他人交谈而暂中断通话时应征得对方的同意并道歉，然后用另一只手捂住话筒后方可交谈。
7.4 通话前要作好记录的准备，通话要点要问清，可能时向对方复述一遍。
7.5 对方示意通话结束时，应说声“再见”，等对方先挂线后，方可挂线。
7.6 在工作岗位上，不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，应快速简洁地结束通话。
8 基本操作要求8.1 按公司和部门规定时间正常考勤；8.2 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；8.3 爱护公司一切用品及设施；8.4 主动收集竞争者的销售资料，并及时向主管汇报；8.5 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；8.6 经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以热情接待；8.7 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8.8 凡公司重大销售活动重要时期，任何业务人员不得请假、必须无条件全部到位工作。
9 基本纪律9.1 所有员工应当遵守国家各项法律、法规。
做一个合格的公民；9.2 所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。
并珍惜公司的财产、声誉、形象；9.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；9.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，严守公司业务机密；9.5 尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、遵重别人的隐私；9.6 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；9.7 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；分管销售主管有权根据员工执行力表现进行奖惩并自定奖惩幅度。
9.8 员工应自觉维护公司形象，注意保持办公室和售楼处的安静、整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营销中心整体形象的行为；凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分；9.9 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；9.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分；9.11 员工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；——未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；——不得私自接受他人委托代销售楼盘；——对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；——未经公司许可，任何人不得修改合同条款。