组织内外部公共关系概述40
组织内外部公共关系
组织内外部公共关系组织内的公共关系指的是在组织内部建立的员工之间的合作和沟通关系。
良好的内部公共关系能够促进员工的团队合作和工作效率。
首先，组织应该建立一个开放和透明的沟通渠道，使员工能够及时获取组织的相关信息并表达自己的意见和建议。
这可以通过组织内部的会议、电子邮件、内部网站等方式实现。
同时，组织还应该建立一个公平和公正的工作环境，确保员工的权益得到保护。
这包括合理的薪酬制度、公正的晋升机会和员工福利等。
组织内部的公共关系还需要建立一种积极的企业文化，鼓励员工之间相互合作和支持。
这可以通过组织内部的培训和团队活动来实现。
另外，组织还应该建立一套有效的沟通和决策机制，确保员工能够及时了解组织的目标和战略，并参与决策过程。
这将有助于提高员工的归属感和工作满意度，促进组织的整体发展和壮大。
组织外的公共关系指的是组织与其外部利益相关方之间建立的合作和沟通关系。
良好的外部公共关系对于组织的发展和成功至关重要。
首先，组织需要与其供应商和合作伙伴建立稳定和长期的合作关系。
这可以通过加强合作伙伴的沟通和培训来实现，使双方能够互相了解和支持。
同时，组织还应该遵守合作伙伴的规章制度，保证合作的公平和互惠。
组织还应该与政府和政府机构保持良好的关系。
政府是组织运作的一个重要环节，组织应该与政府建立稳定和可靠的合作关系，遵守国家的相关法律和规章制度，履行社会责任。
组织还应该积极参与社会公益活动，提升其社会形象和声誉。
与媒体的关系也是组织的重要公共关系之一。
媒体是一种重要的宣传和传播工具，组织应该与媒体保持良好的沟通和合作，及时向媒体传递组织的信息，并回应媒体的报道和评论。
组织还应该积极参与媒体的报道和采访，增加其曝光度和影响力。
最后，组织还需要与社会大众建立积极的公共关系。
组织应该积极参与社区活动和公益事业，回馈社会，树立良好的社会形象和声誉。
组织还应该保护消费者的权益，提供高质量的产品和服务，赢得消费者的信任和认可。
公共关系基本概述
公共关系基本概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立、维护和改善良好关系的一种管理和沟通活动。
它是通过策划、实施和评估有针对性的沟通计划，来提升组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系的最终目标是建立和保持公共支持，以确保组织的成功。
公共关系的主要职责包括传播信息、处理危机、建立品牌形象、促进良好的内外部沟通等。
通过运用各种沟通工具和技术，如新闻稿、新媒体、社交媒体、公众演讲、新闻发布会等，公共关系专业人士与媒体、政府机构、社群组织、消费者和其他利益相关者进行交流和互动。
公共关系的重要性在于它有助于塑造和维护一个组织的声誉和形象。
通过与公众建立良好的关系，组织能够建立信任和认同感，从而吸引更多的支持者和顾客。
良好的公共关系还可以帮助组织更好地应对危机和负面事件。
在一个竞争激烈的市场环境中，良好的公共关系也可以帮助组织增强竞争力，赢得更多的商业合作和机会。
公共关系的核心原则是透明度、诚信和相互尊重。
它强调与公众进行开放和诚实的沟通，回应公众的关切和需求，并尊重公众的意见和意愿。
公共关系专业人士需要与各种利益相关者保持良好的沟通和合作关系，以确保组织与公众之间的互动是积极和有益的。
公共关系的实践也需要运用一系列的技巧和策略。
首先，公共关系人员需要了解组织和公众的需求和期望，并制定相应的沟通计划。
其次，他们需要选择适当的沟通渠道和工具，以确保信息有效传达给目标受众。
此外，公共关系人员还需要具备危机管理和舆情分析等技能，以应对可能出现的负面事件和舆情挑战。
在数字化和社交化的时代，公共关系的实践也在以前所未有的方式进行着变革。
新媒体和社交媒体平台的兴起为公共关系提供了更多的渠道和机会。
公共关系人员需要根据不同的受众特点和习惯，制定相应的社交媒体战略，并积极参与和回应在社交媒体上产生的对组织的争议和评价。
总的来说，公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的重要活动。
公共关系 第五讲 组织内外部公共关系
社区关系
社区关系直接影响着组织的生存环境 社区关系直接影响着组织的公众形象 【案例】美国俄亥俄州某陶器厂，一夜之间 被大火吞没
媒介关系
良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆 论 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前 提 【案例】“逛北京、爱北京、建北京”的大 型旅游文化活动正式开幕
政府关系
【案例】熊海鸥联邦快递发力公关谋求拓展 航线更多“便利”健力宝集团 聘请他担任总经理特别助理 。
一、问答题 1、内部公关的作用有哪些？ 2、内部公关的沟通形式有哪些？各有什么优缺点？ 3、如何处理企业与顾客关系？ 二、分析题 1、【案例】美国的安塞的公司 问题:(1)安塞公司为什么要成立“抢救队”，帮助社区公 众解决各种事故？(2)假如你是该公司公关人员，你还有 什么建议给公司领导？ 2、【案例】别开生面的庆典活动 问题：请说明该案例反映了组织者什么样的公关意识?
利益的共同性 感情的相通性
如何处理企业内的上下级关系
——处理艺术之二：平衡艺术 平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性 平衡空间的等距性 ——处理艺术之三：信息沟通艺术 消除沟通障碍 建立全方位信息沟通网络 采取灵活多样的沟通方式 ——处理艺术之四：弹性控制艺术 ——处理艺术之五：保持距离的艺术
如何处理企业内的上下级关系
（1）上下级关系结构 ——隶属关系：组织系统中必然会有隶属 关系 ——职能关系：传递、控制、协调、激发 ——依存关系：平等相待，相互依存
如何处理企业内的上下级关系
（2）上下级的差异性
——权位差异：
——素质差异： ——职责差异：
任何团队组织中的人群，都 存在着个性化的差异，我们必须
是旅行家、冒险家。
国美控权之争的始末
内外部公共关系
（一）股东关系的重要性
1、协调股东关系，增大“造血机能” 2、协调股东关系，促进组织发展 （二）股东关系协调 1、保证股东应有的权利 2、加强信息沟通
一、外部公共关系构成与特征
组 织 外 部 公 共 关 系
（一）组织外部公共关系系统
顾客关系
社 会 环 境
资源 组织 成果
社区关系 政府关系
1、接受政府监督、合法经营（遵纪守法、自觉纳税等）
2、主动、经常与政府部门沟通
3、为政府的决策研究提供资助
四、媒介关系协调
（一）新闻媒介关系的重要性
1、新闻媒介主导社会舆论，关系组织的生存和发展 2、良好的媒介关系，是运用大众传播手段的前提 3、新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁
（二）媒介关系协调的方法与技巧
一、内部公众分类与特征
（一）分类
1、员工关系 2、股东关系
纵向关系 横向关系
个人投资者 组织投资者
（二）内部公共关系的特征
1、主客体角色的一体性 2、主客体利益的同一性
3、主客体关系的稳定性
二、员工关系协调
（一）员工的重要性 1、员工是组织的细胞和主人 2、员工关系协调是组织成功的源泉和动力 3、构建良好外部公关的条件和基础
一内部公众分类与特征2股东关系1员工关系纵向关系横向关系个人投资者组织投资者一分类1主客体角色的一体性2主客体利益的同一性3主客体关系的稳定性二内部公共关系的特征二员工关系协调一员工的重要性1员工是组织的细胞和主人2员工关系协调是组织成功的源泉和动力3构建良好外部公关的条件和基础二员工关系协调1企业精神2实行民主管理确立职工的主人翁地位3让员工分享信息参与决策4建立良好和谐的人际环境5对员工进行多种能力培养提高员工的综合素质1工资收入2福利待遇2重视员工的精神需求1重视员工的物质利益一股东关系的重要性1协调股东关系增大造血机能2协调股东关系促进组织发展二股东关系协调1保证股东应有的权利2加强信息沟通三股东关系协调一外部公共关系构成与特征资源组织成果顾客关系社区关系政府关系媒介关系一组织外部公共关系系统二组织外部公共关系的特征1公众对象的复杂性2公众需求的多样性3公共关系的变动性一顾客关系的重要性1顾客是组织存在的价值与可能2顾客决定组织的兴衰成败3顾客是公共关系环境的轴心二顾客关系1了解顾客的心理和需求2向顾客提供优质的产品3向顾客提供完善的服务4尊重顾客的权利保护顾客的利益5妥善处理与顾客间的纠纷6与顾客保持密切联系与沟通二顾客关系协调三社区关系协调一社区关系的重要性1社区为组织提供可靠的后勤保障2社区为组织提供人力资源和员工生活环境3社区公众是组织的常客二社区关系协调1做社区好公民1热爱社区事业ibm走进公众的精神家园杭钢炼铁分厂的世外桃源2承担社区责任不该发生的故事2加强与社区的沟通增进组织对社区环境的了解社区对组织的充分了解三政府关系协调一政府关系的重要性1政府依法行使对各种社会组织的指导调节和监督作用2政府对各种社会组织具有权威性和影响力3政府是各种社会组织获取信息的重要来源二政府关系协调1接受政府监督合法经营遵纪守法自觉纳税等2主动经常与政府部门沟通3为政府的决策研究提供资助四媒介关系协调一新闻媒介关系的重要性1新闻媒介主导社会舆论关系组织的生存和发展2良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提3新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁二媒介关系协调的方法与技巧1尊重新闻媒介2制造新闻以吸引新闻界3全力支持新闻媒介4善交无冕之王
第十章_组织内外部公共关系
#
什么是休息时间？职工的休息时间有什么规定？ • 休息时间是指法律规定劳动者不必进行生产劳动，而由自 己自行支配的时间。根据《劳动法》和其他有关法律、法 规，劳动者享有休息时间主要包括工作日的间歇时间、每 周公休假日、法定节假日、职工探亲假、年休假等。 • 对于职工休息时间，《劳动法》第三十八条规定：用人单 位应当保证劳动者每周至少休息一日。《国务院关于职工 工作时间的规定》规定：国家机关、事业单位实行统一的 工作时间，星期六和星期日为周休息日。企业和不能实行 前款规定的统一工作时间的事业单位，可以根据实际情况 灵活安排休息日。劳动部《关于＜国务院关于职工工作时 间的规定＞的实施办法》规定：企业根据所在地的供电、 供水和交通等实际情况与工会和职工协商后，可以灵活安 排周休息日。 #
1.高层管理人员为员工炒菜， 你认为有这个必要吗？ 2. 对于协调员工关系，你有 什么好的建议呢？
#
建立良好员工关系的核心 ——通过有效激励，增强员工的 凝聚力和向心力
物质激励和精神激励 关心员工 让员工成为企业的主人 重视人才，培养人才
建立良好的员工关系
对员工的贡献表示赞 许时，员工会有成就感 重视内部的交流沟通， 要让员工倾吐心声
#
一、顾客关系
• 公关情景：英国航空公司所属波音747客机 008号班机，原计划从伦敦飞往日本东京后，再返 回伦敦。可由于出现故障，飞机在伦敦的起飞时 间需要推迟20个小时。为了不使在东京等候此班 机的乘客耽误行程，航空公司决定帮助这些乘客 换乘其他公司的飞机。这批乘客共有191个人，其 中190个人都欣然接受了航空公司的安排，改乘其 他班机，只有一名乘客坚持要坐008号班机。
观学习和考察，学习其他省、市和国外在公路建设等方面的先进经验，
公共关系的功能和组织机构概述
公共关系的起源可以追溯到19 世纪末的美国，当时一些企业 开始意识到与公众建立良好关
系的重要性。
20世纪初，公共关系开始逐 渐发展成为一种职业，并逐
渐受到重视和应用。
随着全球化和信息化的发展， 公共关系在各个领域得到了广 泛应用和发展，成为现代组织
不可或缺的一部分。
02
公共关系的功能
双向对称模型
公共关系是一种战略性的管理过程，旨在提高组织的认知度、信誉度和形象，以促 进组织与公众之间的相互信任和合作关系。
公共关系不仅仅是一种宣传活动，更是一种组织内外部的双向沟通与协调，以确保 组织与公众之间的信息流通、理解和合作。
公共关系的重要性
公共关系对于组织的生存和发展至关重要。在竞争激烈的 市场环境中，良好的公共关系可以帮助组织获得竞争优势 ，赢得市场份额和客户信任。
05
公共关系的未来趋势
技术的影响
自动化和人工智能
随着技术的发展，公共关系领域正逐渐引入自动化和人工 智能技术，以提高效率和效果。例如，使用人工智能进行 数据分析，以更好地了解客户需求和行为。
社交媒体监测
社交媒体已成为公共关系的重要平台，通过对社交媒体的 监测和分析，可以及时发现公众对组织的看法和态度，以 便采取适当的行动。
全球传播策略
为了应对全球化带来的挑战，组织需要制定全球传播策略，包括确定传播目标、选择传播渠道、制定传播计划等。
跨国公司形象
随着跨国公司在全球范围内的影响力不断扩大，其形象和声誉也成为公共关系的重要方面。跨国公司需 要关注其形象在全球范围内的影响，并采取相应的公关措施。
06
相关案例研究
企业公关案例
这些机构通常由专业的公关人员 组成，他们负责制定和执行组织 的公共关系策略，并与利益相关
浅谈我校的内外部公共关系
浅谈我校的内外部公共关系内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。
根据内部公共关系的主要内容，即关注和协调内部人员的物质利益、重视和满足他们的精神需要以及协助和贯彻其思想教育，我们以团结内部公众、维护组织利益、激励进取、不断创造效益，凝聚内部公众为组织共同奋斗的目标。
而学校公共关系是指以学校为主题，有计划的运用传播手段，使学校和公众之间相互了解和支持，创造最佳教育环境，达成共同追求的教育目标，提高学校形象和声誉的一中社会活动。
学校公共关系的一个重要目标是调动师生员工的积极因素，充分发挥他们的潜能，促进学校教育教学质量的提高，其目的就是要建立、维持和发展学校与内部公众之间关系的总体协调，确保学校的方针政策能够顺利贯彻，并通过完成学校的基本教育教学任务，树立学校的良好形象，提高学校的美誉度。
显然学校公共的这种价值追求与和谐社会、和谐校园的内在要求是完全相契合的。
学校内部公共关系对于调动学校内部的一切积极因素，团结一致为实现学校的目标而共同风度具有重要意义。
高校内部公共关系的主体主要包括教育管理者、教学人员、学生等，首先必须树立和强化每个人的公关意识。
首当其冲的就是学校领导，这是由其工作性质和特点决定的；另外学校工作人员的公关意识是加强和改善学校公关的基本前提，他们不仅自觉地向内部工作宣传学校的政策，而且切实地以自己的行为来实践全心全意服务师生的宗旨。
除此之外，坚持以人为本，为师生多办实事。
学校要像企业公关一样牢固树立“公众至上，以民为本”的公仆意识，满腔热情，提供优质服务，这是和谐校园永恒的主题。
对于教师，由于我校地处郊区，因此为外地老师解决住房问题，为住在市区的老师提供班车接送，保证他们的安居乐业；对于学生，关心我们的学习生活情况，不断改善条件，虽然硬件设施还存在诸多不足。
最后，注重公共关系传播，完善协调沟通机制。
学校公关传播要围绕“平衡理论”进行，在沟通的同时充分考虑到不同公众的心理因素，采取多种沟通方式，将直接沟通与间接沟通结合起来，将正式沟通同非正式沟通结合起来，做到能够综合运用。
公共关系概述
公共关系概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
它是在当代社会中，各种组织与公众之间信息互动的一种重要方式。
公共关系旨在建立组织和公众的相互理解和相互支持，通过有效的沟通和传播，促进组织的发展与公众的参与，形成共赢局面。
公共关系的核心在于传递信息、管理声誉、解决问题和改善关系。
公共关系的目的是通过沟通与传播的手段，塑造良好的企业形象，提高企业的知名度和美誉度，促进销售和赢得市场份额。
在全球竞争激烈的商业环境中，公共关系被广泛应用于各种组织和行业，包括企业、政府机构、非营利组织、公共事业机构等。
公共关系的实践包括以下几个方面：1.媒体关系：通过与媒体的合作和沟通，将组织的信息传递给公众。
这包括发布新闻稿、举办新闻发布会、安排媒体采访等方式。
2.社交媒体管理：随着社交媒体的兴起，公共关系也逐渐拓展到在线平台。
组织通过社交媒体的运营与管理，与公众进行互动和沟通，传达组织的信息。
3.社区关系：组织与所在社区的关系是公共关系的重要组成部分。
通过参与社区活动、赞助社区项目等方式，建立和维护与社区的良好关系。
4.危机管理：公共关系在危机处理中起到关键作用。
公共关系专业人士需要迅速应对危机，及时向公众提供准确的信息，平息舆论压力，保护组织的声誉。
5.内部沟通：组织内部的沟通也是公共关系的重要内容。
通过内部沟通，将组织的目标和价值观传递给员工，增强员工的认同感和团队合作精神。
公共关系的核心理念在于建立互信和共赢。
公共关系不仅仅是组织与公众之间的沟通与传播，更是一种双向的互动过程。
通过倾听和了解公众的需求、意见和反馈，组织可以更好地调整自身的行为和策略，满足公众的期望，从而获得公众的支持和认可。
公共关系的通常步骤包括以下几个阶段：1.策划：制定公关活动的目标、策略和计划，并确定适合的沟通和传播渠道。
2.執行：根据策划方案，进行活动的组织和实施，包括与媒体的接触、社交媒体的管理、活动的执行等。
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协调与合作的标志： 1.有共同的目标 2.明确的分工 3.领导要有权威性 4.组织结构的稳定性与变动性的统一
非产品不买（得人心者得市场） 潜在顾客：未来型顾客，不应忽视，是企
业源源不断的活水
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（一）树立“顾客就是上帝”的经营思想。 （二）向顾客提供优质的产品和服务。 （三）向顾客输送有关信息。 （四）搜集顾客信息。 （五）重视顾客投诉。 （六）培养和引导潜在的顾客公众。
专家意见，注重培养组织内部公共关系概述40
组织领导支持全员公关的表现
4.针对业务人员对PR工作的支持，建立适 当的激励制度；
5.加强对组织经营守则的贯彻和监管； 6.善于把握组织PR机会，为组织创造良好
的政策和行业支持环境。
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（三）任务
1.创建优秀的组织文化 2.加强组织内部的情感交流 3.激发员工对组织的向心力
P338
二、员工关系
（一）员工及员工关系的定义 1.员工：是组织中的职员和工人。 2.员工关系：是指组织在管理过程中形成的人事
关系，其中包括组织机构中上下级 之间的关系，各个职能部门、科室、 班组之间的关系，以及内部员工之 间的关系。
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严庆龄先生 吴舜文女士
P330
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（二）员工关系的重要性
1.是实现组织目标和决策的前提 2.是塑造组织形象的基础 3.改进组织工作，提高组织竞争力的保证
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资历因素 （敬重感）
职位因素 （敬畏感）
传统因素 （服从感）
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感情因素（亲切感） 知识因素（信赖感） 才能因素（敬佩感） 品格因素（敬爱感）
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第四章 组织内外部公共关系
第一节 组织内部PR
一、组织内部PR的目标 及任务
（一）概念 社会组织运用PR的一般理论、原则、
技术和方法，有效地沟通并协调内部公众 之间关系的艺术，是组织管理的一项特殊 职能，是塑造组织形象的起点。
（二）目标
1.建立组织的价值观念 2.促进组织内部的协调与合作 3.增强组织对员工的凝聚力
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“全员PR”是指组织全体人员都 要具备PR的意识。
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组织领导支持全员公关的表现
1.在组织正式场合表明支持PR工作的鲜 明态度；
2.为全员公关提供组织和制度保证； 3.有意识提高自身PR修养，善于听取PR
（一）目标
3.利益目标
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(二）任务 1.在公众中培养对组织的信任和好感 2.争取政府和有关行业组织的支持 3.向新闻界介绍组织的经验和成就 4.消除社区矛盾和社会冲突
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（三）处理媒介关系的艺术
1.善于结交,并经常联系,保持沟通 2.一视同仁,平等对待 3.以礼相待.热情友好,提供必要的帮助 4.以诚相待.不夸大事实,不掩盖真相,不制造假新闻
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现代社会，谁掌握了人心，谁 最善于利用媒体，谁就能拥有 未来！
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树立顾客至上，为顾客服务的观念 重视文明礼貌和优质服务 开展市场教育和售后服务 善于处理顾客的投诉
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三、媒介关系
（一）媒介关系的定义 新闻界关系,即与新闻传
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生理满足指标：工资、医疗、住宅、福利、工 作环境；
安全满足指标：退休、养老、意外保险、劳动 保护；
社交满足指标：团体活动、娱乐、教育训练、 友谊；
尊重满足指标：地位、责任、晋升、参与； 自我实现指标：决策、参与提案工作、挑战性
发挥个人专长。
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三、股东关系
（一）股东关系的重要性 （二）股东关系的目标 （三）股东关系的工作内容
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第二节 组织外部公共关系
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一、组织外部PR的目标和任务
二、顾客关系
顾客关系：即企业与 本企业产品和服务的 购买者、消费者之间 的关系，在现代社会， 泛指一切物质产品和 文化产品及服务的供 应者、生产者与购买 者、消费者之间的广 泛联系。
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顾客的三种形式： 忠诚顾客：长期购买、关系稳定 游离顾客：处于流动状态，不是非商场、
播机构(报纸、杂志社、广播 电台和电视台)以及新闻界人 士(记者,编辑等)的关系。
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（二）媒介关系 的重要性 1.树立组织形 象最重要的公众 之一 2.可以加速与 公众之间的信息 交流 3.帮助组织提 高PR效率和成效
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（一）定义 政府关系是指组织与政府之间的沟通关系