训练员TTT(讲师手册)
TTT(培训培训师)课件--参考
讨论：工作中常需要哪些培训
• 经理培训下属员工 • 超市门店组长、课长培训课员 • 向领导工作汇报
……
认识培训
课程设计
问与答
有效呈现
自如控场
精彩结尾
•旨在改变行为 •即学即用 •主动学习 •强调针对性 •企业里
培训
教学
•旨在传播知识 •储备知识 •被动灌输 •强调系统性 •学校里
? 培训师
优秀地
2、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训 必须控制的因素，要想达到控制必须:
v 亲自准备讲稿 v 对讲稿内容要反复研究 v 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习 v 根据课堂环境因素适时调整 v 授课时如果有偏离主题应及时控制 v 根据学员情况合理安排与控制提问时间 v 练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的
培训师肢体动作运用
• 意义：
– 善用肢体语言 – 身体放松，站姿平稳
• 行为：
– 为强调内容，善用手势动作 – 发话时，移动身体接近学员 – 双手合用，动作自然 – 不要叉着脚站立 – 不宜双手插入口袋
培训师站坐走姿规范—重要
站姿：重心平均分 配双腿，双手放开 坐姿：头正身直， 双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓， 重心均衡，T字路线
演讲技巧－条理性
Greeting
问候听众
Self-intro
自我介绍
Topic
介绍主题
Agenda time Q &A
议程 时间分配 提问时间
演讲技巧－可信性
• 分享真实案例 • 提供实物做试验 • 提供证明等多方信息
演讲技巧－生动性
• 提问； • 图片,影音资料； • 故事,案例； • 通过非口头形式进行强调； • 用语音语调阐述重要性。
职业化培训师训练营TTT手册_最新
TTT学习的四项要领： 投入：投入多少，收获多少； 参与：参与多深，领悟多深； 开放：心态归零，方有心得； 谦逊：博采众长，成就卓越！
3
前言：能力与职业能力的关系
能力是抽象的，而职业面临的是具体的工作和 任务，从而提高能力的培训，应该是以具体的 工作和任务为引导； 我们要什么，我们就以它目标； 以终为始，以结果为导向；
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导语
3、培训师职业信条：
以此为业
以此为荣 以此为乐
敬重师长
尊重同业
博采众长
欣赏优秀 真才实学
真传实教
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培训师的基本素质
1、良好的品德和正直的品行 2、丰富的岗位经验 3、健康的身体 4、较高的学识 5、积极的心态 6、较好的表达和沟通能力； 7、热爱企业培训；
41
职业培训师的素质模型
掌握学员需要分析 与课程设计
——建构主义
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学习的分类
学习分为： A、陈述性知识学习； B、概念学习； C、程序性知识学习； D、原理学习； E、问题解决； F、认知策略学习； G、态度学习； H、动作技能学习；
《教学设计》——P.L.史密斯（Patricia L .Smith 女）和T.J.拉庚 （TILLMAN J.RAGAN）
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人类需求层次
自我实现需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要
30
问题4、成人学习的注意曲线 并思考在培训中如何运用
请大家画出培训过程中成人学习的注意曲线 。
A
时
间
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培训过程中成人学习的注意曲线
初始期望值高
A
释放的期望
“教师的墓地”
时 间
32
问题5、成人学习的学习金字塔
2024版年度培训培训员TTT培训资料课件
混合式教学法
综合运用多种教学方法，根据培训内容和受众特 点灵活调整。
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TTT培训技巧与策略
培训氛围营造
创造轻松、愉悦的培训氛围，让学员在舒适 的环境中学习。
反馈与调整
及时收集学员反馈，调整教学方法和内容， 确保培训效果。
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激励与引导
运用赞美、鼓励等激励手段，引导学员积极 参与培训活动。
创新与学习能力
具备创新意识和学习能力，能够 不断更新自己的知识和技能，适
应不断变化的培训需求。
6
02
CATALOGUE
TTT培训理念与原则
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TTT培训理念
以学员为中心
TTT培训始终以学员的需求和发展为 出发点，关注学员的学习体验和学习 成果。
实践导向
TTT培训强调理论与实践相结合，通 过案例分析、角色扮演等实践活动， 提高学员的实际操作能力。
提升培训质量
通过专业的培训培训员，可以确 保培训内容的科学性、系统性和 实用性，从而提高培训的整体质
量。
2024/2/2
推广最佳实践
培训培训员可以将最佳的教学方法 和实践经验传授给其他培训人员， 促进优秀经验的共享和传播。
培养专业人才
通过培训培训员的指导和支持，可 以培养更多具备专业素养和技能的 培训人员，满足组织对人才的需求。
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职业规划与发展方向建议
明确职业目标
根据自己的兴趣和特长，制定清晰的职 业目标，明确自己想要成为什么样的培
训师。
不断挑战自我
2024/2/2
勇于尝试新的教学领域和教学方法， 挑战自己的舒适区，不断提升自己的
教学能力和水平。
制定发展计划 为实现职业目标，制定具体可行的发 展计划，包括学习计划、实践计划等。
TTT培训师培训教材(超实用)
宣扬 咳嗽
规则2. 异想天开
——说出能想得到 的任何主意
规则3. 越多越好
——重数量而非重质量
• 规则4. 见解无专利 ——鼓励综合数种见解， 或在他人见解上进行 发挥
集思广益， 团队的叠 加性
头脑风暴法的利于弊
头脑风暴法
利 • 点子生成机会 多 • 气氛活跃
弊 • 量多而质不高 • 时间难于控制
2
1
定场
准备
关于开场
1.在开始培训之前精心设计你的主题来引起学员的 注意，而后进一步让他们对培训的内容感到兴趣。 2.创造有效的开场白可以提高学员对培训师的认可 度，也有利用后期培训师控场。 3.为了要说得好，必须注意，在他人面前最好不要 展露出紧张的情绪
克服恐惧心理
专业讲师4怕
• 害怕说错、做错
• 特征：激发创造性
2.头脑风暴法
• 目的：通过集思广益寻找答案。 • 适用：没有一个固定的答案或原则的课题。
明确提出 阐述问题
提出见解
会后总结
记录
头脑风暴法的实施技巧
4 3 2
限制时间 鼓励发言 思维发散， 但主题不发散
1
随时记录
• 规则1. 不许评价！ 讨论 评价 皱眉 提问 皱眉 冷漠
支持 叹气
离台 祝福 结语
•
注意不要按着上台原路离台
• •
必有不可或缺 感谢听众
内容 开场白
• • •
内容的好坏在于准备 简略介绍要点，激起听众的注意 向听众推出你自己，用5秒钟让听众记住你
自我介绍
问安
• • • •
简单问候学员 站稳后用坚定而沉着的目光扫视全场后停顿 穿着得体，一切尽在你的掌握之中 投影、麦克风等调试完备
训练员TTT
训练四步骤
准备工作 示范说明 练习指导 追踪考核
训日程卡》 训练区域的整洁 仔细思考训练时应注意的重点 依据需要，自我练习正确的程序 引导被训练者保持愉快自在的心情并乐于学习 工作岗位的简介 —— 让被训练者了解该工作站的重要性 —— 介绍工作岗位地点、设备、原料等的位置
操作过程确认100%的标准后，应在“工作区域训练追踪考核卡”上的 “训练检定”栏签名 过程中对于被训练者的进步及成功应给予正面的肯定
演 练
训练员 被带训者
观察者
小提示：
关注员工的每个细节的操作、员工的肢体语言
认同被带训者
务必记得在训练前自我的准备
了解被带训者的讯息
示范说明
说明学习次一工作岗位的训练流程 利用岗位工作表，共同复习；逐项讨论；强调重点；解答问 题. 强调人身安全的重要性 强调清洁消毒和随手清洁的重要性 对机器设备表现出爱护、维护的态度，并说明设备爱护的重 要性 呈现正确的程序，一次一步骤，并解释该动作的原因 鼓励发问，并清楚解说
Exercise
练习
提供充足练习时间（至少6次）
正确时给予认同鼓励
不正确时立即予以纠正
追踪
Esteem
正面的回馈 建设性的回馈
从正面的态度开始
尊重
指出机会点 共同讨论解决问题的方法 达成共识 给予有信心支持结束
我们是如何学习的？
听 看 做+问 听+看+做 20% 30% 50% 100%
训练员TTT
课程内容
训练的影响力 训练的5E重点 我们是如何学习的 训练四步骤
好的训练者的特质?
耐心/细心/责任心/恒心/关心/爱心/开心 以身作则 高标准/专业知识和技能 良好表达能力/具备好的沟通技巧 团队合作精神 积极正面的态度
内训师TTT(手册)
负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间...”、 “我将尽 量简短...”
授课的主要框架
内容的选定和组织
多收集你所需要的 • 把它们组织成为（1.必须 2.应该 3.可能有用的） • 把它们组织成逻辑性的 • 把他们组织成有趣的和有吸引力的
架桥和串联-思维的连环以及交互
A
B
C
D
授课的主要框架
有意识做到合格
无意识做到合格
培训的目的与法则
促使听者
•说明：传达信息，阐明事理 •说服：使人知，使人信 •交往：交换意见，联络感情 •激励：激发产生行为的改变
培训的目的与法则
培训师的角色
*
* * * *
领导者
秘书 问题解决者 医生 精神领袖
*
* * * *
观察者
反射镜 调停者 培训者 顾问
*
*
英雄
第一节 目标与介绍
知 识
财务贡献指标
客户增长指标 明天 今天 客户满意指标 管理动作指标
态 度
技 能
目 录
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 目标与介绍 培训的目的与法则 克服紧张和心理准备 授课的主要框架 培训的实效 个人行动计划书
第二节
培 训 的 目 的 与 法 则
培训的目的与法则
对策？
对待沟通中的“对抗”
放松、心智开放 聆听/不要忽视这种对立 分析并找出原因
告知他人的意见及看法
尽量化解“对抗” 也许他们过去有此经验 注意时限和控场
避免
陷进去 试图压倒别人 过份的反应 （如果你错了，只需承认，然后转到别的话题）
培训的实效
成功说服的指导方针
授课的主要框架
TTT培训师培训(职业讲师风范).doc
TTT培训师培训（职业讲师风范）专业讲师风度讲师风度大面庞微笑举止眼神手势男士着装礼仪套装样式和颜色套装标准圆口手翻领缝纫里料布料光、软、薄套装颜色黑色蓝色灰色咖啡领带学习男士训练着装四无原则尽量不穿新衣服口袋无东西不打包无分歧注意不要把钱包带到讲台女讲师着装礼仪女培训师避免:香露短紧妆:素淡化妆女培训师的颜色应尽量一致，不要超过三种颜色指甲自然颜色指甲油男培训师禁忌:脏、碎、杂的头发:但眉过耳，不要触摸衣领的身体姿势，表现出你的心理培训师站立的姿势，双脚微微分开，站立时头部微微前倾，身体不要靠着讲台身体，不要摆动，双手放在背后，不要把手放在口袋里，讲台倒t线教室行走路线，讲台教室行走路线，倒TT线手势，交流的意思，手向前伸展，手掌向上，拒绝手掌朝向一起做扫手势和问候五个手指，手掌向前，警告手掌向前，两只手向上，区分手掌侧和手掌侧，做切割手势，一起命名五个手指，指向目标组合手掌中心，向内聚集，延伸手掌中心，向外扩展，要求手掌向上摆动，否定手掌向内摆动，向下摆动，向外摆动，鼓励拳头向上摆动，决定拳头向下摆动，三个一点原则，一个较大的范围，一个较慢的动作，一个较强的动作，简单的对称，重复夸张的表情，表示适度放大和夸张的情绪面部表情张进入角色的表情，真诚的微笑，保持愉快的感觉，声音的塑造和表达，眼睛是心灵的窗户，眼睛是心灵的窗户，眼睛看到的地方是影响，眼睛的力量，眼睛注视三种直视对方的方法让对方觉得你在和他单独谈话(一个词或表达一个完整的想法)环顾四周，不断观察和注意学生的状态，虚拟视觉，改变眼神，放松心情，集中注意力于课程内容，如何进行眼神交流，眼神交流秒，照顾好所有的人，教师眼睛的作用反映了讲师的自信，与学员建立了亲和力，控制了培训场景(培训前、in 、培训后)并与学员互动，以了解学员对课堂内容的掌握情况。
眼睛向下露出权威的目光，盯着一个人的严厉目光，看着父母的状态，孤儿的状态，孩子的状态，恋人的状态，不自信和服从的眼神交流。
TTT培训师的培训-内部讲师手册
演讲模版
演讲环节 内容 语言和时间
1、开场白 开头 2、明确主题 3、导入 4、观念与背景 正文 5、要点 6、强化 结尾 7、结尾
用心去讲
讲你相信的，相信你讲的 做你喜欢的，喜欢你做的
第四讲 内部讲师课程设计技巧
课程设计的基础要领
课程设计的目的和定义
•以目标为指向 •提高成功的可能 •节省时间和精力 •减少压力 •定义：是指课程的实质性结构、课程 基本要素的性质以及这些要素的组织形 式或安排。
企业内部培训师培训
Train The Trainer
从毛虫到蝴蝶
•第一次上讲台 •第一次获得掌声 •第一次受委屈 •第一次成功
第一讲 内部讲师培训课程的设计 背景和目标
内部培训师的基本素质
1、用真诚换真诚 2、对工作的热爱 3、对工作负责的态度
4、谦虚的态度
5、良好的职业道德
6、丰富的感情
评价内部讲师的四把尺
第三讲 内部讲师的开门三板斧
表达生动的关键
•了解生动表达的真正原因 •掌握口才反应链 •不断练习
生动表达的原因分析
•鹦鹉学舌的困惑——努力也不成功 •吵架的困惑——有学问不一定有优势 •醉酒的困惑——性格不是决定因素 •结论：口才不好不是“口”的问题， 而是意识、思想、情感是否能够自然流 畅表露的问题！
讲师的职业生涯
•产生浓厚的兴趣 •接受专业的训练 •不断提升能力、增加阅历 •不断地深入钻研、创新、形成个性 •不断地研发、设计 •形成体系 •不断地扩大影响、产生口碑、品牌
初级讲师成长的四阶段
第四阶段；练脑——思维模式的建 立、即兴能力的提高、内容思想性 提高 第三阶段：练嘴——掌握表达的技巧
2分钟表达思路图
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训练员TTT课程
课程目
的:
1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性
2、作为一名合格训练员需要的特质
3、了解训练员的工作职责
4、清楚带训过程中的技巧
5、如何利用训练四步骤带训新员工
课程容：1、训练的影响力
2、训练者特质
3、训练的技巧
4、训练四步骤
课程时间：总课程时间4-5小时
上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。
讲师说：在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。
各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。
很开心能和大家相聚在一起工作学习。
讲师做：鼓掌
讲师
说：
接下来由我带领大家起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能
会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看到过训
练员带训新员工。
TTT就是TRAIN THE TRAINER,培训培训员” 的意思。
其实就是告
诉大家如何成为名优秀的训练员课程。
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讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有来自五
谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌生，为了让大
家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟通。
请伙伴们每个人
以这种方式作一个简单的自我介绍。
讲师做：播放PPT
自我介绍
我叫：XX名字
我來自的地方：XXX
我的兴趣爱好足：XXXXX
学员做自我介绍
讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。
（12/123/1234鼓掌的节奏）
讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。
首先，请大家将手机关机或者是无
声的状态。
第2,我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答题的环节，希望大
家积极参与。
第3,注意时间，课堂中会有休息的时间，请
大家按照既定的时间回到课堂，否则会有小惩罚哦；第4,我给大家准备了答题的
小礼物---食品，大家可以边吃边听课，但是一定要注意课堂的卫生。
以上是大家
在本次课堂要注意的规矩，大家还有不明白的吗？2016-1版10/ 12
培训部讲师手册3
讲师说：好，接下来我们就开始分组（如4组，可以让学员循环报数1-2-3-4-1-2-3-4ooooo 报相同数字的学员为一组同时给大家一分钟的时间给自己的组选个小组长。
可根据学员的多少来衡量分多少组，一般5-6人一组为宜。
讲师说：好，人也认识了，规矩也讲了，小组也分好了，那我们现在就开始进入课程的学习了。
讲师做：播放PPT （并讲解PPT容）
学习内容
讪1练的彪响力
训练者持质
和II练的技巧
认|练四步镰
讲师说：我们将学习到：
一、训练的影响力。
二、训练员的特质。
我们了解好的训练和不好的训练将会给营运带来那些影响？要有好的训练
结果，作为带训的人员应该具备什么条件才能真正的达成训练的效果。
三、训练的技巧。
具备了这些特质和条件再加上一些方法和技能才能起到事半功倍的效果，所以我们将通过游戏和大家分享一些学习技巧，让大家更好的完成带训工作。
四、训练步骤说明。
最后我们还会教大家将学习到的方法和技巧运用到训练四步骤中，完整
地进行一工作站的带训学习，并通过演练让自己掌握这些技能。
讲师说：那现在我们来学习第一块，训练的影响力。
请各位伙伴们思考下好的训练能给我们餐厅带来怎么样的好处呢，现给大家3分钟的时间各组长带着自己的成员
讨论，讨论完后我们进行抢答，规则是这样的，各个小组在抢答的时候只能是小组
长来举手，让自己的队员回答，如果本小组有其他或多人人举
手，该小组淘汰当次答题，明白了吗？
学员：讨论中
讲师说：好，时间到。
抢答开始.......... 好，非常棒。
还有需要补充的吗。
讲师说：大家说的非常对，如大家所说，训练做好了，我们的学员就能真正了解出品标准，操作流程，并清楚的知道我们为什要按标准来操作。
每个得到好的训练的员工都会按照标准进行产品和服务操作，那我们的顾客才会在最短的时间吃到他们想吃的食物。
如果每次的食物都是一样的美味，我们的服务又都能让顾客开心，顾客就会经常关顾，甚至会带动朋友一起来。
我们的生意好了，公司就有资金开更多的餐厅，那各位伙伴就有更多的升迁和自我发展的机会，大家说对吗？
讲师做：放PPT
好的训练带来的结刽
顾客满意度
营业额和利润的提升
人员的境展
妤的员工士气
讲师说：以上就是好的训练给餐厅带来的好处。
相反的就是就是不好的结果。
讲师说：好，我们知道好的训练能给公司带来这么多的好处，那它又能给我们自己带来怎样的好处呢？给大家2分钟思考
学员：讨论中
讲师说：好，时间到。
我们来说说给我们自己的好处有哪些？同样抢答幵始、、、、、好，
培训部讲师手册5非常棒。
还有需要补充的吗？
讲师说：认同回答的学员，同样我们一起来看看是不是这些影响
讲师做：放PPT （并讲解PPT容）
讲师说：大家来看成就感的增加，这个大家是怎么理解的，哪位伙伴可以和我们分享？
讲师做：若有学员分享则认同鼓励；同时自己也可分享一个关于成就感增加的案例讲师
做：每播放出一个答案并和伙伴们解释下为什么
讲师说：，大家已经知道好的训练能带来那么多好的结果，可是然而训练又是由训练员来进行的，那么我们大家开你想像的翅膀，想像一下，训练员就像是什么，把
训练员可以做的怎么样的比喻，才让这个职位更有意义。
讲师做：放PPT
2016-1 版10/12。