品牌管理核心：从消费者品牌认知到品牌情感
(完整版)《品牌管理》答案
作业1一、单项选择题。
（每小题2分，共20分）1～5：ACBAC 6～10：ABBAB二、多项选择题（每小题3分，共15分）1、ACDE2、BCD3、BE4、ABCE5、ABCE三、判断题（每小题1分,共7分）1、√2、X3、√4、√5、√ 6 、X 7、 X四、名词解释（每小题5分，共20分）1、品牌定位:指设计公司的产品服务以及形象，从而在目标客户的印象中占有独特的价值地位.2、销售促进：指用以刺激消费者或中间商迅速而大量购买商品或服务的一种促销工作,诸如短期促销活动、陈列、展览会等不规则的、不定期的企业销售活动。
3、品牌延伸：指某一个企业将其生产经营中具有的某一重要品牌或者是其拥有的某一具有重大市场影响的品牌延伸到与其原来经营范围不同的行业中去.4、商标：是将某商品或服务标明是由某具体的个人或企业所生产或提供的显著标志.五、简答题（每小题7分,共28分）1、品牌定位原则有哪些？答：（1）竞争参照原则；（2）差异化原则;（3）消费者利益原则；（4）个性化原则；(5）成本收益原则；（6）约束性原则；（7）长期性原则。
2、简述品牌联想的作用?答：(1）有助于信息的获取及处理；（2)有助于增强品牌差异化；(3）有助于促成消费的购买行为；（4）有助于激发消费者产生积极的态度或感觉；(5）有助于为成功的品牌延伸奠定基础;3、简述品牌评估对企业成功参与市场竞争的意义?答:(1)品牌价值评估是品牌并购的基础；(2）品牌价值评估有利于提高企业管理决策效率；（3）品牌价值评估能够激励企业员工，提高企业声誉.4、简述品牌名称的保护方法？答：（1)在品牌名称之后加上符号，如、TM、SM等。
（2）避免品牌名称和产品品类同时使用；（3）避免不当使用品牌名称。
六、论述题(每小题10分,共10分）品牌延伸的优劣势有哪些？答：优势：1、有助于利用知名家庭品牌伞效应；品牌延伸可以利用原品牌的影响，降低新产品的广告宣传促销费用，缩短其导入期的产品认知过程。
品牌管理与消费者认知：打造品牌忠诚度的关键
品牌管理与消费者认知：打造品牌忠诚度的关键在当今竞争激烈的市场环境中，品牌管理是企业取得成功的重要因素之一。
品牌管理的目标是通过引导消费者对品牌的认知和情感产生积极的态度，从而建立品牌忠诚度。
本文将讨论品牌管理与消费者认知之间的关系，并探讨打造品牌忠诚度的关键因素。
1. 品牌管理的定义和作用品牌管理指的是企业对品牌进行策划、推广和维护的过程。
品牌是企业在消费者心目中所形成的独特印象和信任感，能够帮助企业区分自己与竞争对手。
品牌管理的作用包括：•提升品牌价值：通过塑造品牌形象和品牌认知，提升品牌的市场价值和竞争力。
•建立品牌声誉：通过品牌管理，建立起良好的品牌声誉，吸引更多的消费者选择和信任该品牌。
•提高市场份额：品牌管理可以帮助企业在市场上树立起强大的品牌形象，从而吸引更多的消费者选择该品牌，提高市场份额。
2. 消费者认知对品牌管理的重要性消费者的认知是品牌管理的核心要素之一。
消费者的认知包括对品牌的理解、信任和认同，对品牌在市场上的独特性和价值的认知。
消费者的认知对品牌管理的重要性体现在以下几个方面：•形成购买决策：消费者的认知直接影响其对品牌的购买决策。
消费者对品牌的认知和信任程度越高，越有可能选择购买该品牌的产品或服务。
•建立品牌忠诚度：消费者的认知对于建立品牌忠诚度至关重要。
消费者对品牌的认知越深入，越能够与品牌建立情感连接，形成品牌忠诚度。
•市场口碑传播：消费者对品牌的认知也直接关系到口碑传播的效果。
消费者对品牌的积极认知能够促使他们主动向周围的人推荐该品牌，从而扩大品牌的影响力。
3. 消费者认知的影响因素消费者对品牌的认知受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：•品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的主观印象和认知。
一个形象积极正面的品牌会更容易得到消费者的认同和信任。
•品牌传播：品牌的宣传和传播方式会直接影响消费者对品牌的认知和态度。
有效的品牌传播能够引导消费者形成积极的品牌认知。
•产品质量：产品的质量和表现也会对消费者的品牌认知产生重要影响。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系标题：品牌与消费者之间的关系引言概述：品牌与消费者之间的关系是市场营销领域中一个重要的议题。
消费者对品牌的认知和态度直接影响着品牌的市场表现和发展。
而品牌也通过不断地塑造形象和提供优质的产品和服务来吸引和留住消费者。
本文将从消费者对品牌的认知、品牌忠诚度、品牌体验、品牌口碑和品牌社交影响等方面来探讨品牌与消费者之间的关系。
一、消费者对品牌的认知1.1 消费者对品牌的认知是品牌与消费者之间关系的基础。
消费者对品牌的认知包括品牌的知名度、形象和特点等。
1.2 消费者的认知会影响其对品牌的偏好和购买决策。
消费者对品牌的认知越深入，越可能选择购买该品牌的产品或服务。
1.3 品牌可以通过广告、宣传和产品质量等方式来提升消费者对品牌的认知度，从而吸引更多的消费者。
二、品牌忠诚度2.1 品牌忠诚度是消费者对品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
消费者对品牌的忠诚度越高，越有可能成为品牌的忠实粉丝。
2.2 品牌忠诚度可以通过品牌形象、产品质量、售后服务等方面来提升。
品牌忠诚度高的消费者会更容易推荐品牌给他人。
2.3 品牌可以通过建立良好的品牌形象和提供优质的产品和服务来提升消费者的忠诚度，从而增加品牌的市场份额。
三、品牌体验3.1 品牌体验是消费者在购买和使用品牌产品或服务过程中所感受到的整体感受。
消费者的品牌体验直接影响着其对品牌的态度和忠诚度。
3.2 品牌可以通过提供个性化的产品和服务、创新的营销活动和良好的购物体验来提升消费者的品牌体验。
3.3 消费者的品牌体验会影响其对品牌的口碑和忠诚度，因此品牌需要不断改进和优化品牌体验，以吸引更多的消费者。
四、品牌口碑4.1 品牌口碑是消费者对品牌的评价和推荐。
消费者之间的口碑传播对品牌的影响非常重要。
4.2 品牌口碑可以通过消费者的购买体验、社交媒体传播和口碑营销等方式来塑造和传播。
4.3 品牌口碑正面的传播可以帮助品牌吸引更多的消费者，提升品牌知名度和市场份额。
品牌管理的核心理念
品牌管理的核心理念品牌管理是企业经营中的重要组成部分，它涉及到企业的品牌战略、品牌定位、品牌传播等方面。
在竞争激烈的市场环境下，品牌管理的核心理念对企业的发展至关重要。
本文将从品牌价值、品牌认知、品牌体验和品牌忠诚度等方面探讨品牌管理的核心理念。
一、品牌价值品牌价值是品牌管理的核心理念之一。
品牌价值是指品牌在市场中的影响力和价值。
一个有价值的品牌能够吸引消费者的关注，提高产品的竞争力。
品牌价值的提升需要企业在产品质量、服务质量、品牌形象等方面进行全面的提升。
通过不断提升品牌价值，企业可以获得更多的市场份额和利润。
二、品牌认知品牌认知是品牌管理的核心理念之二。
品牌认知是指消费者对品牌的知晓程度和认可程度。
一个有高度品牌认知的品牌能够在消费者心中建立起良好的形象和信任感。
企业可以通过广告宣传、产品展示、口碑传播等方式提升品牌认知度。
同时，企业还需要保持品牌形象的一致性，确保消费者对品牌的认知是准确的。
三、品牌体验品牌体验是品牌管理的核心理念之三。
品牌体验是指消费者在使用产品或服务过程中所获得的感受和体验。
一个有良好品牌体验的品牌能够提高消费者的满意度和忠诚度。
企业可以通过提供优质的产品和服务，创造独特的购物体验，来提升品牌体验。
同时，企业还需要关注消费者的反馈和需求，不断改进产品和服务，提升品牌体验。
四、品牌忠诚度品牌忠诚度是品牌管理的核心理念之四。
品牌忠诚度是指消费者对品牌的忠诚程度和购买意愿。
一个有高度品牌忠诚度的品牌能够吸引更多的忠实消费者，提高品牌的市场份额和竞争力。
企业可以通过建立良好的客户关系，提供个性化的服务，加强品牌与消费者的互动，来提升品牌忠诚度。
综上所述，品牌管理的核心理念包括品牌价值、品牌认知、品牌体验和品牌忠诚度。
企业需要在这些方面进行全面的管理和提升，才能够在竞争激烈的市场中获得成功。
品牌管理的核心理念是企业发展的基石，只有不断提升品牌价值和品牌认知，创造良好的品牌体验和品牌忠诚度，企业才能够在市场中立于不败之地。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是市场营销中至关重要的一环。
一个成功的品牌不仅仅是产品本身的体现，更是与消费者之间建立起的情感和信任的纽带。
本文将从品牌建立、品牌认知、品牌忠诚度等方面探讨品牌与消费者之间的关系。
二、品牌建立1. 品牌定位：品牌建立的第一步是明确品牌的定位。
品牌定位包括目标市场、目标消费者、品牌形象等方面的考虑。
通过市场调研和竞争分析，确定品牌在市场中的独特性和竞争优势。
2. 品牌故事：品牌故事是品牌与消费者之间建立情感联系的重要方式。
通过讲述品牌的起源、发展历程、核心价值观等故事，激发消费者的共鸣和认同感。
3. 品牌形象塑造：品牌形象是消费者对品牌的整体印象。
通过设计独特的标志、口号、广告等，塑造品牌的个性和风格，吸引目标消费者的注意力。
三、品牌认知1. 品牌知名度：品牌知名度是消费者对品牌的认知程度。
通过广告宣传、市场推广等手段，提高品牌的知名度，使消费者能够快速识别和记忆品牌。
2. 品牌形象认知：消费者对品牌形象的认知直接影响其对品牌的偏好和购买决策。
通过产品质量、服务体验等方面的优化，提升品牌形象在消费者心中的地位。
3. 品牌关联性认知：品牌关联性是消费者将品牌与特定产品或者服务联系起来的能力。
通过与相关行业的合作、赞助活动等，增强品牌在消费者心中的关联性。
四、品牌忠诚度1. 忠诚度的重要性：品牌忠诚度是消费者对品牌的情感依赖和忠诚程度。
忠诚消费者不仅会持续购买品牌产品，还会积极推荐给他人，为品牌带来更多的市场份额。
2. 忠诚度的建立：品牌忠诚度的建立需要品牌与消费者之间的长期互动和信任积累。
通过提供优质的产品和服务、建立良好的售后体系等，增强消费者对品牌的满意度和忠诚度。
3. 忠诚度的维护：品牌忠诚度的维护需要持续的市场营销活动和客户关系管理。
通过定期推出新品、提供会员福利、开展互动活动等，保持消费者对品牌的兴趣和忠诚度。
五、品牌与消费者之间的互动1. 消费者参预：品牌与消费者之间的互动不仅仅是单向的推销和传递信息，还需要消费者的参预和反馈。
品牌管理制度
品牌管理制度引言概述：品牌管理制度是指企业为了保护和提升品牌价值而制定的一系列规章制度和管理措施。
它涉及到品牌的定位、策略、形象、传播等多个方面，对于企业的长期发展和品牌价值的提升具有重要意义。
本文将从品牌管理制度的重要性、品牌定位、品牌策略、品牌形象和品牌传播五个方面进行详细阐述。
一、品牌管理制度的重要性1.1 提升品牌价值品牌管理制度能够规范企业内部的品牌管理行为，提高品牌管理的效率和水平，从而提升品牌的价值。
通过制定明确的品牌管理制度，可以确保品牌形象的一致性，增强品牌的认知度和美誉度。
1.2 统一品牌形象品牌管理制度能够确保企业在不同渠道和媒体上展示的品牌形象的一致性。
通过规定品牌标识、色采、字体等方面的要求，可以使消费者对品牌有清晰的认知，增强品牌的辨识度和记忆度。
1.3 提高品牌管理效率品牌管理制度能够规范品牌管理的流程和方法，提高品牌管理的效率。
通过制定明确的管理流程和责任分工，可以减少沟通成本和管理风险，提高品牌管理的效果。
二、品牌定位2.1 确定目标市场品牌管理制度应该明确企业的目标市场，并制定相应的品牌定位策略。
通过分析市场需求和竞争对手，确定企业的目标客户群体，为品牌的定位提供依据。
2.2 确定差异化竞争策略品牌管理制度应该明确企业的差异化竞争策略，使品牌在市场上具有独特的竞争优势。
通过分析竞争对手的品牌特点和市场需求，确定品牌的差异化定位，提高品牌的竞争力。
2.3 确定品牌核心价值品牌管理制度应该明确品牌的核心价值和品牌故事，使品牌能够与消费者建立情感连接。
通过挖掘品牌的历史、文化和价值观，确定品牌的核心价值，增强品牌的吸引力和认同感。
三、品牌策略3.1 产品策略品牌管理制度应该明确企业的产品策略，包括产品定位、产品开辟和产品创新等方面。
通过制定明确的产品策略，可以确保产品的质量和性能符合消费者的需求，提高产品的竞争力。
3.2 价格策略品牌管理制度应该明确企业的价格策略，包括定价策略和促销策略等方面。
品牌教育通过品牌教育提升消费者对品牌的认知
品牌教育通过品牌教育提升消费者对品牌的认知随着市场竞争的加剧，品牌教育对于企业来说变得越来越重要。
品牌教育是一种通过各种渠道和方式向消费者传达品牌价值和信息的过程。
它旨在提升消费者对品牌的认知，并建立起消费者与品牌之间的情感联系。
本文将从品牌教育的定义、品牌认知的重要性以及品牌教育的实施策略三个方面来探讨品牌教育如何提升消费者对品牌的认知。
一、品牌教育的定义品牌教育是指企业通过各种宣传和推广手段，向消费者传递品牌的核心理念、核心价值和核心特征，从而增强消费者对品牌的认知和信任度。
品牌教育不仅仅是单纯的宣传，更是一种与消费者进行有效沟通的过程，旨在激发消费者对品牌的情感共鸣，并引导其对品牌产生持久的认同感。
二、品牌认知的重要性品牌认知是消费者对品牌的知觉和理解程度，也是品牌教育的核心目标和衡量指标。
消费者对品牌的认知直接影响他们对品牌的购买决策和忠诚度。
具有较高品牌认知的品牌，能够获得更多的市场份额和竞争优势。
因此，提升消费者对品牌的认知是每个企业发展的重要课题。
三、品牌教育的实施策略1. 传递品牌的核心价值和理念企业应该将品牌的核心价值和理念融入到各种宣传和推广活动中。
可以通过品牌口号、品牌故事、品牌形象等方式，向消费者传达出品牌的独特魅力和价值观。
通过认知上的共鸣，消费者能够更好地理解和接受品牌的核心价值主张。
2. 举办品牌教育活动企业可以组织各种品牌教育活动，如展览会、讲座、座谈会等，引导消费者深入了解品牌的文化内涵和产品特点。
通过与消费者的面对面交流，可以直接传递品牌信息，激发消费者的兴趣和参与度，提升品牌的认知度和美誉度。
3. 善用网络和社交媒体随着互联网的普及和社交媒体的兴起，企业可以通过建立品牌官网、开设微博、微信公众号等途径，与消费者进行互动和沟通。
在这些平台上，企业可以发布品牌相关的内容，回应消费者的疑问和反馈，增强品牌与消费者之间的互动和信任。
4. 与消费者建立情感联系品牌教育应该旨在引发消费者的情感共鸣，与消费者建立起情感联系。
品牌感知映射：理解顾客心智中的品牌形象
未来品牌感知映射的研究方向与挑战
未来品牌感知映射的研究将关注多学科交叉的问题
• 结合心理学、市场营销、大数据等多 学科的理论和方法，深入研究品牌感知 映射的机制和应用
未来品牌感知映射的研究将面临数据隐 私和伦理道德等挑战
• 在收集和分析顾客数据的过程中，品 牌管理者需要尊重顾客的隐私权和伦理 道德，确保数据的合规性和可靠性
CREATE TOGETHER
DOCS
DOCS SMART CREATE
品牌感知映射：深入解析顾客心中的品牌 形象
01
品牌感知映射的基本概念与重要性
品牌感知映射的定义与原理
品牌感知映射（Brand Perception Mapping）是 一种研究方法，用于深入了解顾客对品牌的认知、
情感和行为反应
案例分析法：通过具体品牌案例进行分析
案例分析法是一种深入的品牌感知映射测量方法
• 通过分析成功和失败的品牌案例，了 解顾客对品牌的认知、情感和行为反应 • 有助于品牌管理者学习成功经验和避 免失败陷阱
案例分析法可以通过文献研究、实地考 察等方式进行实施
• 可以提供丰富的实践数据和经验教训， 提高品牌感知映射的实用性和借鉴性
03
品牌感知映射的测量方法
量表法：通过问卷调查收集数据
量表法是一种常用的品牌感知映射测量方法
• 通过设计量表，收集顾客对品牌的认知、情感和行为反应的数据 • 有助于品牌管理者了解顾客对品牌的整体印象和差异性
量表法可以通过在线问卷、电话访问等方式进行实施
• 可以方便地收集大量数据，提高品牌感知映射的准确性和效率
品牌危机管理与形象修复
品牌感知映射可以为品牌危机管理提供预警
• 通过分析顾客的认知、情感和行为反应，了解品牌危机的潜在风险和影响程度 • 有助于品牌管理者预防和应对品牌危机
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品牌管理核心：从消费者品牌认知到品牌情感
品牌管理核心：从消费者品牌认知到品牌情感
品牌管理是指针对企业产品和服务的品牌，综合地运用企业资源，通过计划、组织、实施、控制来实现企业品牌战略目标的经营管理过程。
品牌核心内容主要有品牌定位、品牌个性、品牌形象、LOGO、广告表现风格以及终端形象等。
然而品牌作为产品或服务的标志可以用来表征和创造同类产品或服务之间的差异，消费者正是凭借着对品牌产生一种感觉和体验，帮助其选择或识别产品或服务。
因此品牌管理核心就是如何从消费者品牌认知到品牌情感的管理。
从消费者心理角度讲，品牌认知就是如何让消费者对品牌产生一种与其他品牌差异化的感觉与情感体验。
从信息加工理论的角度来说，品牌认知就是给消费者提供与其他品牌差异化的符号信息，这些符号信息包括语音、图像等等要素。
如何衡量消费者品牌认知度，目前学术界普遍认同以品牌认知梯度来加以确定。
品牌认知梯度的具体方法是：第一，提及认知度。
它是指在无任何提示的情况下，想到某一产品类别便立刻想起的品牌，这种品牌在消费者心目中印象最深，影响最大，经久难忘。
比如说到电脑，很多消费者就会想到IBM、Lenovo等等。
第二，未提示认知度。
它是指在没有提示的情况下就可想到的品牌，它已存在于人们的记忆中，只是没有第一个被记忆。
比如在提及电脑品牌后，由消费者能够想到HP、Dell 等。
第三，提示认知度，它是指经提示后，消费者表示知道该品牌，但不十分了解。
比如在当消费者看到给出的电脑品牌后，有人才知道方正、同方等电脑品牌。
第四，无认知度，它是指经提示后，消费者对该品牌仍无任何印象。
比如给出宏基的电脑品牌，有些消费者也不知道。
从以上分析可以看出，品牌认知是消费者与品牌关系的基础，是消费者对品牌的熟悉和了解程度的反映。
品牌情感是指消费者对品牌的评价和感受，是消费者与品牌关系的核心。
品牌情感是由消费者对品牌体验形成的，它属于感性的层面。
品牌认知心理学认为品牌联想是反映品牌情感的一个很重要的方面，品牌联想是任何与品牌记忆相联结的事物，是人们对品牌的想法、感受及期望等一连串的集合，可反映出品牌的个性与形象。
其中最重要的是品牌联想能提供消费者选购的理由，在消费者进行一连串购买决策的过程中，品牌联想所构成的记忆网络模型正是决定何种品牌是否被列入最终购买的重要关键之一。
品牌在消费者心中所建构的记忆网络模型，其中正面的联想与联想数量越趋完整，则消费者将其纳入考虑集合的机
会就越大。
拥有多数且为正面的联想数的品牌将在市场中占有销售优势的地位。
学术界研究认为营销业绩与消费者对该产品品牌联想之间具有强烈的关联性。
品牌管理的经验与研究都表明，吸引一个新顾客所付成本是保持一个老顾客花费的4一6倍。
从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。
品牌忠诚者使企业获取更多的利润，从短期来看是因为更多的购买，从长期来看是因为良好口碑的传播。
品牌忠诚顾客由于能保证一个稳定的将来顾客群而最直接影响利润。
由于品牌忠诚者现在的和潜在的将来价值，理所当然地成为公司心目中最有价值的顾客群。
从上述的研究成果可以看出，品牌忠诚顾客对于一个企业的发展起着很重要的作用。
许多学者从品牌购买的行为表现来定义品牌忠诚。
也有学者推崇用实际购买行为来定义品牌忠诚度，他们认为我们很难准确把握消费者到底在想什么，只有消费者的行为才是品牌忠诚度的最好表述，如有学者将品牌忠诚度定义为连续三次购买同一品牌的行为。
也有学者认为品牌忠诚度是指消费者购买某一品牌的次数占购买该种类所有产品次数的比例，比例越高，品牌忠诚度越高。
但也有学者不同意这一观点，认为外在表现形式的持续购买行为有时可能是无效的，因为消费者可能因为习惯或是方便而重复购买，因此，仅从消费者的重复购买就推断得出品牌忠诚或不忠诚是不明智的。
最新的品牌管理理论认为，品牌忠诚是顾客通过一系列行为表现出的极力与目标品牌(公司)保持一种关系的企图，主要包括分配较高的钱包份额给特定的服务提供商，并从事良好口碑的传播和重复购买。
所以品牌忠诚可视为不管环境变化和种种促成品牌转换行为发生的营销努力的影响，强烈坚持许诺将来始终如一优先重复购买某一产品或服务，从而导致对同一品牌或同一品牌系列的重复购买的行为或倾向。
由此可见，品牌忠诚是一个多维的概念，主要包括以下四个方面：行为性忠诚感；情感性忠诚感；认知性忠诚感；意向性忠诚感。
换言之，在忠诚感的形成过程中，消费者会经历认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感、行为性忠诚感等四个阶段，同时消费者在前一个阶段形成的某类忠诚感会影响他们在后一个阶段的忠诚感。
基于品牌认知与品牌情感关系的理论，我们认为未来品牌管理要着重做好以下工作。
1.建立正确的品牌认知要基于消费者品牌识别的显著性
品牌显著性与品牌在各种场合下能够被消费者提及的频率和难易程度,该品牌在多大程度上能够被消
费者轻易认出,哪些关联因素是必要的,该品牌的知晓度有多少说服力等等。
区分品牌显著性的关键维度是
品牌深度和品牌宽度,品牌深度指的是品牌被消费者认出的容易程度；品牌宽度则指当消费者想起该品牌时的购买范围和消费状况一个高度显著的品牌能够使消费者充分购买并在可选择范围内总是想起该品牌。
2.在创造品牌价值方面，关键是创建较高品牌绩效和良好品牌形象
品牌管理理论认为，品牌价值的辨识，从功能性的角度讲主要指与绩效相关的品牌消费业绩。
品牌绩效是产品或服务用以满足消费者功能性需求的外在表现。
包括品牌内在的产品或者服务特征-全球品牌网-，以及与产品和服务相关的各项要素,具体而言,品牌绩效的维度包插产品的基础特征和附加特征产品可靠性、耐用性和可维修性；服务的效率、效果和服务人员的态度：产品风格与造型。
从抽象的角度主要指与品牌形象相关的消费者联想。
这些联想可以直接通过消费者自己的体验而形成，并通过广告信息或者口碑传播获得的信息相联系。
品牌价值的另一个维度是形象。
品牌形象与产品或服务的外在资产相联系,包括该品牌满足消费者在心理上的或者社会需求等抽象需求。
品牌形象又由四个要素构成。
即消费者特征、个性与价值、品牌历史、传统和发展历程。
3.在消费者与品牌关系方面，关键是创建消费者的品牌共鸣
品牌共鸣又可分解为四个维度。
行为忠诚度指的是重复购买的频率与数量。
态度属性指消费者认为该品牌非常特殊、具有唯一性,热衷于喜爱该品牌而不会转换成其他同类品牌的产品。
归属感指消费者之间通过该品牌而产生联系、形成一定的亚文化群体。
主动介入指的是消费者除了购买该品牌以外,还积极主动地关心与该品牌相关的信息,访问品牌网站并积极参与相关活动。
只有考虑到这四方面，才能有效地实现消费者品牌共鸣。