实战销售心理学
成功销售：运用好心理学技巧的话术技巧
成功销售：运用好心理学技巧的话术技巧销售是一门艺术，而良好的销售技巧是销售人员达到成功的关键。
在销售过程中，运用心理学技巧的话术技巧可以有效地引导客户的决策，增加销售额并建立长期的客户关系。
本文将探讨一些成功的销售话术技巧，以帮助销售人员更好地运用心理学的原理来达成销售目标。
首先，了解客户并建立情感连接是成功销售的重要一环。
销售人员应该花时间仔细倾听客户的需求和痛点，并积极表达对客户的关注和理解。
通过运用话术技巧，销售人员可以在交流中展现出对客户的真诚关怀。
例如，在客户向销售人员述说自己的问题时，销售人员可以使用肯定的语气说：“我完全理解您的困扰，这是很常见的挑战，让我来帮您解决。
”这样的话术技巧能够赢得客户的信任，进而使其更有可能购买产品或服务。
其次，在销售过程中运用积极的语言和肯定的话术是非常重要的。
心理学研究表明，人们更倾向于与积极和乐观的人合作，因此销售人员可以通过积极的语言来塑造积极的购买体验。
例如，销售人员可以使用肯定的表达，如：“您选择这款产品是非常明智的，它可以帮助您解决许多问题。
”这样的话术技巧既能够鼓励客户的信心，同时也能够突出产品的优势。
运用积极的话术技巧既能够增加销售量，也能够提高客户满意度。
此外，销售人员还可以利用心理学的原理来使用一些说服技巧。
人们常常更容易相信其他客户的评价，而不是销售人员的赞美。
因此，销售人员可以使用这样的话术技巧，引用一些与客户类似情况下的成功案例，从而增强客户的信心和决策。
例如，销售人员可以说：“许多客户都发现我们的产品在应对类似问题时非常有效，他们反馈非常好。
”这样的话术技巧可以借助他人的经验来提高产品或服务的可信度，进而增加销售机会。
此外，销售人员还可以利用心理学原理中的“稀缺性效应”来创造紧迫感并推动客户做出决策。
这是一种心理现象，即人们更容易对稀缺性的东西产生兴趣和需求。
销售人员可以利用这一原理来创造紧迫感，例如：“现在正是购买的最佳时机，我们只剩下最后几个库存。
销售中的心理战术运用心理暗示引导客户购买
销售中的心理战术运用心理暗示引导客户购买销售作为商业领域中至关重要的一环，对于提升产品销售量起着举足轻重的作用。
在销售过程中，心理战术和心理暗示这些心理学原理的运用对于引导客户购买具有重要的影响。
本文将探讨销售中心理战术的运用和心理暗示的引导作用，并分析其背后的心理学原理。
一、建立自信和亲和力在销售过程中，销售人员的自信和亲和力是起到关键作用的。
通过表现出自信和对产品的专业知识，销售人员能够给顾客以信任的感觉，进而增加其购买的意愿。
同时，亲和力的建立也能够增强顾客对销售人员的好感，使其更愿意与销售人员沟通和购买产品。
因此，销售人员在销售过程中，应积极培养自身的自信心和亲和力，并通过合适的身体语言和语言表达来展现。
二、运用社会证据社会证据是指他人对某一产品的正面评价或使用经验。
人们往往倾向于相信他人的意见，特别是那些与自己有共鸣的意见。
因此，在销售过程中，销售人员可以通过引用他人的使用经验或者展示其他客户的满意度来增加顾客对产品的认可和购买意愿。
例如，销售人员可以分享与顾客有共同背景的其他顾客的购买故事，或者展示顾客评价的文字或视频。
三、制造紧迫感和稀缺感人们往往对于稀缺性和紧迫性的东西更容易产生购买的欲望。
在销售过程中，销售人员可以通过强调产品的稀缺性或者限时优惠来激发顾客的购买冲动。
例如，销售人员可以告知顾客某一特定产品只剩下最后几件或者只有限定时间内才能享受到的优惠价格。
这种方式可以引发顾客的紧迫感和恐失感，从而促使他们更快地做出购买决策。
四、善用情感诱导购买情感在购买行为中起到至关重要的作用。
销售人员可以通过激发顾客的情感来提升购买意愿。
例如，通过描述产品的独特性和优势，引发顾客的渴望感和对产品的肯定。
此外，销售人员还可以运用故事营销的方式，通过真实或虚构的故事来触动顾客的情感，并使其与产品产生共鸣。
在情感的引导下，顾客更容易产生购买欲望，从而促使销售的完成。
五、注意顾客购买决策的心理阻挡在销售过程中，销售人员需要注意并消除顾客购买决策中的心理阻碍。
销售技巧中的心理学
销售技巧中的心理学销售是一项需要技能的职业，而心理学则提供了很多关于人类行为和决策的的见解和帮助。
因此，将心理学应用于销售技巧中，可以帮助销售人员更好地了解客户，提高销售效率。
下面，本文将介绍几个在销售中应用心理学的技巧。
1. 掌握情绪调节技巧销售是一项需要面对很多挑战和困难的工作，因此销售人员需要掌握一些情绪调节技巧，以保持良好的心态和积极的工作态度。
情绪调节技巧包括关注自己的情绪变化、深呼吸、放松技巧和自我暗示等。
采用这些技巧，可以让销售人员更好地调整情绪，提高工作效率和工作满意度。
2. 了解客户的需求销售人员需要了解客户的需求，以提供满足客户需求的产品和服务。
了解客户需求的关键在于：了解客户的基本情况、问题和需求的关键点、对产品或服务的意见和看法、客户目前待遇和关注的领域。
探究客户需求的过程充满挑战和机遇，是销售人员与客户建立联系和信任的关键步骤。
3. 利用情感驱动情感驱动是指销售人员利用情感因素，引导客户做出购买或其他行为的技巧。
通过引导客户的情感和心理特点，建立情感连接，进而提高客户信任度。
一些情感驱动技巧包括：说故事、制造人情味、创造紧急感、建立关联等。
利用情感驱动，可以提高销售效率，并创造更好的客户体验。
4. 发掘顾客的痛点痛点指的是对顾客而言的问题或需要，如果销售人员能够发掘顾客的痛点，便可以提供满足顾客需求的产品或服务。
通过了解顾客的需求和问题，销售人员可以提高顾客的满意度，提高销售水平。
5. 建立稳定的客户关系建立稳定的客户关系是销售人员的一项重要任务。
通过建立和维护良好的客户关系，可以提高客户的满意度和忠诚度。
为了建立稳定的客户关系，销售人员需要关注交流和互动、提供优质的服务、保持灵活性、关注客户的生命周期等。
结论心理学是销售中的一项重要技能，可以帮助销售人员更有效地了解客户需求，提高销售效率。
销售人员应该掌握情绪调节技巧，了解客户的需求和问题，利用情感驱动和发掘顾客痛点的技巧，以及建立稳定的客户关系。
销售心理学及销售实战技能
销售心理学及销售实战技能此是根据培训需求调查，并结合了通用的销售规律而开发的一门课程，主要针对以下三点开展，一是通过学习DISC行为分析理论，来确定不同客户的不同对应方法，以提高销售效率提升销售效果；二是通过“三特”理论，找出拜访客户前的准备，以便更有针对性的开展销售工作；三是销售后的回款，通过理论阐述、案例分析和小组研讨，对学员在进行回款这项任务时，心态和行为上做好充分准备，并给予指导。
第一部分：如何向不同的人进行销售及客户拒绝实用技巧一、如何向不同的人进行销售1、人与人是不同的，我们需要对不同的人采用不同的销售方法2、学会运用DISC进行客户分类3、DISC原理4、DISC的个性识别5、DISC的销售应用二、客户拒绝实用技巧1、客户拒绝你的真正原因拒绝销售人员本身客户本身有问题对你的公司或者是产品没有信心2、客户拒绝你的本质拒绝只是客户的习惯性的反射动作3、拒绝的两个好处惟有拒绝才可以了解客户真正的想法拒绝处理是导入成交的最好时机第二部分：拜访前的准备一、访前准备的工作1、拜访目的2、拜访策略3、拜访工具4、自身准备二、如何发现客户运作过程中的问题1、分类2、排序3、寻找规律三、如何将所发现的问题有技巧的呈现给客户1、补锅原理2、互惠原理3、承诺和一致原理第三部分：销售回款实战技巧一、赊销的优势和劣势1、赊销的优势——扩大销量2、赊销的劣势——回款风险二、客户风险管理1、规范签约手续，不给坏账留后路2、加强对应收账款的管理3、做好内部控制，为回款打基础4、良好的售后服务5、强大的自我，是回款的关键三、回款话术练习四、收款实战演练导师介绍：郝泽霖——人性研究与销售管理专家！原西门子管理学院高级讲师！10余年中外企业营销实战经历，曾在西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当销售总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！精通人格分析、各种营销工具，尤其擅长识人术、销售实战，在DISC识人术、销售实战培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。
实战营销心理分析-
（营销心理/从众领导）
30
从众的三个类别（对社会影响的反应）
依从：其作用十分有限，必须永远提供奖励和惩罚才能生效，
虽然依从本身通常不产生持久的行为，但它可以导致持 久效应扫清道路。
认同：并不需要连续不断的奖励和惩罚，个体所认同的对象
也完全不需要在场。
33
目录
一、营销中的心理现象 二、动机与激励 三、期许与暗示 四、从众与领导 五、总结
34
21世纪就是心理学的世纪 营销就是对心理的了解和掌控
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一生的学习。人的价值观瓦解了，自我概念面临挑战。人类本性中病态
的、最丑陋的、最恶劣的方面显露出来了，我们所以感到恐惧，是因为
看到了有些年轻人（“看守”）把另一些年轻人（“犯人”）当作最可
恶的动物对待，以对被人施加暴力为乐，另一些年轻人（“犯人”）变
成了奴隶般的失去人性的机器人，他们所想的只是逃跑、幸存及对看守
人类思维认知的四个阶段： 家长认知 师长认知 同伴认知 社会认知
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动机不协调理论
（一）人是理由化的动物！ （二）人们总是把自己描绘成 善良、聪明或有价值的人
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不协调理论应用
让两个人做同样的事，其中一个有 奖励，另一个没有。结果会怎样？
不充足理由定律----------得 到的奖励越小，态度改变 越大
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善用定势 帮助对方形成思维
（一）善用二择一提问法 （二）学会连续肯定提问法 （三）善用图形感知法 （四）善用固有思维定势 （五）第一印象至关重要
（（营营销销心心理理/定/定势势））
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目录
一、营销中的心理现象 二、动机与激励 三、期许与暗示 四、从众与领导 五、总结
销售心理学案例分析
销售心理学案例分析在销售领域，了解和运用心理学原理是非常重要的。
销售心理学可以帮助销售人员更好地理解客户的需求和心理，从而更好地进行销售。
下面，我们通过几个案例来分析销售心理学在实际销售中的运用。
案例一，产品定价策略。
某电子产品公司推出了一款新的智能手表，销售价格为1000元。
销售人员在进行销售时，发现客户对价格有所犹豫，认为价格偏高。
销售人员经过分析后，决定采用心理定价策略，将价格调整为999元。
结果发现，客户对价格的接受度明显提高，销售情况也有了明显改善。
这个案例中，销售人员利用了心理学中的9字定价原理，即价格以9结尾的产品更容易被接受。
这是因为人们在购买时候更倾向于看到更低的数字，对价格的认知更为模糊，从而更容易接受。
通过调整产品价格，销售人员成功地运用了心理学原理，提高了销售效果。
案例二，销售话术设计。
一家保险公司的销售人员在销售保险产品时，遇到了客户的拒绝。
销售人员经过学习销售心理学后，调整了销售话术。
在销售过程中，销售人员将焦点放在了客户的需求和利益上，强调保险产品的保障性和未来的收益。
客户在听完销售人员的介绍后，对产品表现出了浓厚的兴趣，最终成功购买了保险产品。
这个案例中，销售人员通过调整销售话术，更好地运用了心理学原理。
他们将焦点放在了客户的需求和利益上，激发了客户的购买欲望。
这充分体现了心理学在销售中的重要性，通过合理的话术设计，可以更好地影响客户的决策。
案例三，产品展示布局。
一家家居用品商店在进行产品展示布局时，采用了心理学原理。
他们将热销产品放置在店铺的显眼位置，并采用了明亮的灯光和吸引人的陈列方式。
结果发现，这些产品的销售量明显增加，吸引了更多的顾客。
这个案例中，商店通过布局和陈列方式，运用了心理学原理来吸引客户。
他们利用了人们对于新奇和吸引力的敏感性，让顾客在第一时间就能够注意到热销产品。
这充分体现了心理学在产品展示和销售中的重要性，通过合理的陈列方式可以更好地影响顾客的购买决策。
销售中的心理战术利用心理增加销售成功率
销售中的心理战术利用心理增加销售成功率销售中的心理战术：利用心理增加销售成功率销售是一项艺术，也是一门科学。
在这个竞争激烈的市场中，唯有掌握心理战术，才能在销售中获得成功。
本文将探讨销售中的心理战术，帮助销售人员了解并应用这些战术，从而有效提高销售成功率。
第一部分：理解消费者心理在销售中，了解消费者心理是至关重要的。
不同的人有不同的购买决策机制，了解他们的需求和动机，可以帮助销售人员更好地与顾客建立联系，从而增加销售成功的可能性。
1.1 情感需求：人们购买产品或服务的背后往往是情感需求的驱动。
销售人员可以通过挖掘消费者的情感需求，了解他们的渴望和欲望，从而有效地推销产品。
1.2 群体心理：人是社会群体的一员，他们的购买决策往往会受到身边人的影响。
销售人员可以通过善于发现并利用群体心理，例如口碑营销和社交媒体影响力等方式，来增加销售成功率。
1.3 心理认同：人们往往更倾向于购买与自己身份认同相符的产品。
销售人员可以通过了解客户的价值观和个人特点，将产品与客户的身份认同联系起来，从而增加销售机会。
第二部分：利用心理战术提高销售掌握销售中的心理战术，可以帮助销售人员更加巧妙地引导和影响消费者，以提高销售成功率。
2.1 建立信任：消费者购买产品时往往需要建立信任，销售人员可以通过展示专业知识和提供具体的解决方案，来增加消费者对产品的信任感，并最终实现销售。
2.2 创造紧迫感：人们对于限时优惠和紧缺性的产品往往有较强的购买欲望。
销售人员可以利用这一心理战术，通过提供短时间的促销活动或限量销售，迫使消费者做出购买决策。
2.3 利用奖励激励：人们对于奖励的渴望往往能够激发其购买欲望。
销售人员可以通过提供额外的附加价值、礼品或优惠券等奖励，来刺激消费者购买决策的产生。
2.4 降低决策难度：消费者在面对复杂决策时往往会感到困惑和不安，销售人员可以通过提供详细的产品信息和比较分析，帮助消费者降低决策的难度，并增加购买意愿。
销售中常用的10个心理学知识论述
销售中常用的10个心理学知识论述在销售中使用心理学知识是非常重要的，因为它可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和心理状态，从而更好地与客户互动和建立信任。
本文将介绍销售中常用的十个心理学知识，并讨论如何应用这些知识来提升销售业绩。
1. 第一印象的重要性人们通常会在几秒钟内对他人形成第一印象。
因此，销售人员要想吸引客户的注意并建立好的关系，就需要在第一次接触中展现出友善、专业和自信的形象。
2. 微笑的力量微笑是人类交流的一种重要方式，它可以传递善意和亲近感。
在销售过程中，销售人员应该学会主动微笑，因为它能够增加客户对产品或服务的好感度，并提升销售成功的概率。
3. 社交认同心理人们通常会受到群体的影响，他们倾向于采取和他人一致的行动和态度。
在销售过程中，销售人员可以利用这一心理，通过引用一些使用该产品或服务的成功案例，来引导客户做出决策。
4. 奥博实验效应奥博实验效应指的是人们对待那些对自己有好感的人更加友善和乐于合作。
在销售过程中，销售人员可以利用这一效应，通过与客户建立良好的关系和亲密感，来增加销售机会。
5. 约束原理约束原理指的是人们对稀缺资源的需求会更大。
在销售过程中，销售人员可以利用这一原理，通过强调产品或服务的独特性和稀缺性来增加客户的兴趣和购买意愿。
6. 赞美的力量人们通常喜欢被他人夸奖和认可，因为它可以增强他们的自尊心和归属感。
在销售过程中，销售人员应该学会给予客户适当的赞美和认可，从而建立起更好的关系。
7. 极端心理效应极端心理效应指的是人们更倾向于选择极端的选项而不是中间的选项。
在销售过程中，销售人员可以利用这一效应，通过设定一个高价和一个低价选项，来增加客户对高价选项的接受度。
8. 社会证据原理社会证据原理指的是人们在做决策时，会倾向于根据他人的行为和意见来做出选择。
在销售过程中，销售人员可以利用这一原理，通过提供其他客户的满意度调查结果或推荐信，来增加客户对产品或服务的信任和购买意愿。
销售话术的博弈心理学：实战技巧
销售话术的博弈心理学：实战技巧销售是一项复杂的任务，需要销售人员不仅具备产品知识，还需要掌握博弈心理学的技巧。
在销售过程中，双方都在利用各自的技巧与策略来达到自己的目标。
因此，掌握博弈心理学的实战技巧对于销售人员来说是至关重要的。
首先，销售人员需要了解客户的心理。
在与客户交流的过程中，要善于观察客户的表情、语言和身体语言等细微的变化。
这有助于销售人员判断客户的需求、利益和态度。
例如，当客户表现出兴趣和好奇时，销售人员可以运用正向心理激励的方法，如积极夸奖、鼓励和认可，来提高客户的满意度和信任感。
而当客户表现出犹豫、拒绝或不满意时，销售人员可以采取负向心理激励的方法，比如向客户展示竞争对手的劣势，或运用短缺效应，促使客户做出决策。
其次，销售人员还需要掌握良好的沟通技巧。
良好的沟通是成功销售的关键。
销售人员需要善于倾听客户的需求和意见，并迅速作出反应。
在沟通过程中，使用积极的语言和肢体语言会增加与客户的情感连接，建立信任和合作关系。
此外，销售人员还要运用开放性的问题，引导客户自我表达，从而更好地了解客户的需求和关注点。
通过有效的倾听和沟通，销售人员可以更加准确地把握客户的心理需求，并提供恰当的解决方案。
除了良好的沟通技巧，博弈心理学中的策略也是销售人员必备的实战技巧。
一个常用的策略是“社会认同”。
通过引用他人的成功案例或知名品牌的认可来增强客户对产品或服务的信任感。
比如，销售人员可以向客户提供一些成功的案例，讲述其他客户如何成功使用产品或服务，从而引发客户的社会认同心理。
这种策略可以有效地建立客户对产品的信任，增加销售成功的几率。
此外，销售人员还可以利用“互惠原则”来增加销售额。
互惠原则指的是在协商过程中给予对方一些小的好处，从而引发对方的回报欲望。
比如，在谈判过程中，销售人员可以主动提出一些额外的优惠，或者以较低价格提供试用期等服务，以引起客户的回报欲望。
通过使用互惠原则，销售人员可以增加客户的购买意愿，并达成销售目标。
销售心理学实践分享掌握客户心理的实用技巧
销售心理学实践分享掌握客户心理的实用技巧销售心理学作为一门应用心理学，帮助销售人员深入了解客户的心理需求，从而提高销售业绩。
本文将分享一些实用的销售心理学技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，并取得更好的销售结果。
第一，了解客户的需求了解客户的需求是进行销售的第一步。
客户的需求可以分为表层需求和深层需求。
表层需求是客户表面上所需的产品或服务，而深层需求则是潜在的、更根本的需求。
销售人员需要通过与客户的交流和观察，挖掘客户的深层需求并反馈给客户。
这样可以使客户感到被理解，增强其购买的决心。
第二，倾听和沟通技巧倾听是销售人员与客户沟通的重要技巧。
通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求和关注点，并得到客户的信任。
在倾听过程中，销售人员可以使用积极回应的方式，例如肯定客户的观点和提问，以及给予客户合适的回馈。
通过积极的倾听和沟通，销售人员可以更好地把握客户的心理状态，有针对性地提出解决方案，并促成销售。
第三，建立情感共鸣建立情感共鸣是影响客户决策的重要因素。
客户往往更愿意与具有情感共鸣的销售人员交流和合作。
情感共鸣主要体现在两个方面：一是与客户建立良好的人际关系，使客户感到亲切和舒适；二是通过情感逻辑，使客户产生共鸣，认同销售人员提出的解决方案或产品。
销售人员可以通过体现自己和客户的共同点、分享和客户类似的经历或感受等方式，建立情感共鸣，从而更好地推动销售进程。
第四，使用积极语言和心理暗示销售人员在与客户交流时，使用积极的语言和心理暗示，可以对客户的购买意愿产生积极的影响。
积极的语言可以增强客户的信心和决心，例如使用肯定的词语、正面的描述和鼓励性的声音。
心理暗示是指通过言语和行为暗示客户某种行为，引导其产生购买的欲望。
例如，销售人员可以用肯定的态度和语气描述产品的好处，并给客户留下积极的联想，从而促使客户更倾向于购买。
第五，处理客户异议和压力客户在购买过程中常常会出现异议和压力，销售人员需要有应对的策略。
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实战销售心理学，9类客户心理诊断营销人员经常会遇到这种情况，当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正顾客”。
怎样瞬间认清顾客并一举攻下，下面我们将实战营销中常见九种顾客进行分析，让我们更有效率的进行现场营销讲解。
1、随身附和型的顾客
症状：这类顾客是对什么都不发表意见，不论营销人员说什么都点头称是或干脆一言
不发，
心理诊断：不论营销人员说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对“让营销人员不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买？”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩
解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
2、强装内行的顾客
症状：此类顾客认为对产品比营销人员精通得多。
他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令营销人员着慌或不愉快的话，这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。
心理诊断：此类顾客不希望营销人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的营销人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示营销人员他懂，你不要来骗我。
这种情况营销人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
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)
处方：应该让顾客中圈套，如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，
顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在就买呢？”顾客为了向周围人表示自
己了解产品装了不起，故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。
3、虚荣型顾客
症状：此类顾客渴望别人说自己有钱。
心理诊断：此类顾客可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要营销人员进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。
处方：应附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子会咬咬牙买下商品，但他不会把表情写在脸上，因此，这类顾客很容易中圈套。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
4、理智型顾客
证状：此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视商品，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致营销人员很压抑。
心理诊断：此类顾客一般都注意听营销人员的讲解，他同时也在分析评价营销人员及产品，此类顾客属知识份子发烧友较多，他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
处方：对此顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。
5、冷漠型顾客
症状：买不买无所谓，不介意商品优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌而且很不容易接近。
心理诊断：此类顾客不喜欢营销人员对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品，讨厌营销人员介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比较集中。
处方：对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心，使他突然对产品感
兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
6、好奇心强的顾客
症状：此类顾客没有购买的任何障碍，他只想把商品的情报(信息)带回去，只要时间允许他都愿意听产品的介绍，那时他的态度就变得谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。
心理诊断：此类顾客只要看上自己喜欢的商品，并激起购买欲则可随时购买，他们是一时冲动而购买的类型。
处方：应编一些创意性的产品介绍，使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中，一定让此类顾客觉得这是个“难得的机会”。
7、人品好的顾客
症状：此类顾客谦虚有礼，对营销人员不但没有排斥，甚至表示敬意。
心理诊断：他们喜欢说真话，决不带半点谎言，又非常认真倾听营销人员对产品的介绍。
处方：此类顾客应认真对待，然后提示产品的魅力，营销人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定
要有理有据。
重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。
8、粗野疑心重的顾客
症状：此类顾客莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于商品的疑心很重，任何人都不容易应付他。
心理诊断：此类顾客是有私人的烦恼及心理压力，因此想找人发泄。
处方：应以亲切的态度应付他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话，否则会更加急燥，介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉得你是他的朋友。
9、挑剔刁难型顾客
症状：此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对营销人员有一种排斥心理。
心理诊断：此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑。
同时满足自己心虚的心理。
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处方：耐心解答顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可以以反问的方式直接发问“先生，小姐：您觉得这个产品的外观(功能、音质等)怎么样？”一个一个的消除顾客的疑虑，拉近和顾客距离。