酒店SOS紧急呼救系统处理程序
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版）适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。
分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;安装：壁挂;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。
分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。
主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。
当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。
SOS报警系统处理程序(1)
SOS报警系统处理程序SOS报警系统是为了提高应对各类突发应急事件，增强在店宾客安全，所设置的紧急呼叫系统（SOS报警按钮安装于客房卫生间内，以及一层残疾人卫生间内）。
在SOS系统报警时，我部门人员应按照以下程序开展工作：一、消防控制中心在接到SOS系统报警后，第一时间通知巡视警卫或大厅警卫到达现场进行确认。
（服务中心接警后，白天会通知楼层服务员或楼层领班及AM，夜间会通知楼层服务员及AM）要求：1、我部门人员在2分钟内到达现场进行确认。
2、我部人员与楼层人员或AM共同进行确认。
二、到达现场确认程序：1、到达现场后，站于房门正前方（便于客人通过窥视镜查看）。
连续轻敲房门3下后，报出身份“Security 您好，酒店警卫”。
如无人应答，重复上述程序。
二次重复仍无人应答时，使用电子门铃（轻按2下，报出身份）。
仍无人应答时，请求楼层人员开启房门进行确认。
2、有人应答时，应告知客人“您好先生/女士，您房间内的紧急呼叫系统报警，是否需要帮助”。
1）、系统误报或人员误操作：1、客人反馈正常时，需告之客人“您好先生/女士，我们需将紧急呼叫系统进行恢复，请您配合”。
2、客人开启房门后，应先征求客人意见，取得同意后方可进入。
(进入房间后，应位于门庭处)3、进入房间后，征得客人同意后，进入卫生间恢复SOS系统，并告之客人SOS系统的使用要求。
（紧急呼叫系统是在发生紧急情况时，急需帮助时所使用的）。
2）、紧急情况应对：1、人员突发疾病：一、哮喘症状的客人1、哮喘症状：客人呼吸困难、心跳加快、胸闷喉咙发痒、疼痛难忍、打喷嚏等2、处置程序：一、通知AM，并拨打120急救电话。
二、使用客人随身携带的药物（沙丁胺醇气雾剂），先让客人吸入2-4口药剂，之后每20分钟吸入一次。
三、提示客人使用腹式呼吸，加强呼吸力度，改善换气功能与血液循环。
四、至120急救到场。
二、心绞痛症状的病人1、心绞痛症状：发病时病人胸部似绳子捆紧样难受，身体因疼痛蜷曲。
酒店sos故障处理流程
酒店sos故障处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店客房sos紧急求救系统方案
根据系统更新和升级的需求，及时进行软件更新 。
故障排查与预防
针对常见故障进行排查和预防，以降低系统的故 障率。
故障处理应急预案
故障分类与响应
根据故障的严重程度，制定相应的应急响应计划。
紧急联络与通知
在发生故障时，能够迅速联络相关人员并通知受影响的客户。
故障排除与恢复
在发生故障时，能够迅速采取措施排除故障并进行系统恢复。
白盒测试
测试系统的内部逻辑和结 构是否正确，是否存在漏 洞。
压力测试
测试系统在大量并发用户 下的性能和稳定性。
测试结果分析
测试数据统计
对测试过程中产生的数据 进行统计和分析。
问题归类与总结
将发现的问题进行归类和 总结，找出问题的根本原 因。
修复建议
针对发现的问题，提出具 体的修复建议。
系统验收标准
严格把控设备采购
选用品质可靠的硬件设备，从源头控制产品质量。
实施严格的项目管理
采用项目管理方法，设立明确的质量控制点和里程碑，确保项目按 计划进行。
进行系统测试与验收
在系统集成完成后，进行全面的系统测试及验收，确保系统质量。
04
系统测试与验收
系统测试方案
01
02
03
黑盒测试
重点测试系统的功能是否 正常，是否满足设计要求 。
数据库设计
客人信息表
包括客人姓名、性别、年龄、 联系方式、入住时间、房间号 等信息。
设备维护表
包括设备名称、维护时间、故 障情况等信息。
客房信息表
包括客房号、房间类型、设施 设备、入住状态等信息。
求救信息表
包括求救时间、求救类型、处 理结果等信息。
数据分析表
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版）适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。
分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;安装：壁挂;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。
分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。
主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。
当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。
紧急呼救查看及处理程序
（4）通知楼层服务员，必须在3分钟内到达现场（带上房卡及医药箱）。
3.当客人摔倒受伤或突发疾病，立即拨打120急救中心，并做好相关登记。
-End完-
目的
Purpose:
为了规范SOS操作标准，以最快速度赶到现场，及时对客人施救，不能威胁到生命安全。
程序
Procedure:
1.客人误按SOS紧急呼救
（1）当监控员接到楼层SOS紧急呼救报警信号后，立即通知前台打电话进行核实；
（2）前台打电话给客房核实情况，核实后通知监控室是否为客人误按，以及方便复位与否；
（3）客人误按，并且方便安保人员上去复位。监控员通知巡逻岗或领班3分钟内上去复位，
并记录在值班记录本上；
（4）客人误按，但不方便复位，监控员应记录下来，交代给下一班人员跟进复位。人接听时，监控值班人员立即通知以下各部门人员：
（2）通知前台大副和安保领班，必须在3分钟内赶到现场；前台大副需带上万能钥匙、照相机；以上物品均在前厅处备用；
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案书
酒店/公寓SOS客房紧急呼叫系统方案书第一章 SOS紧急呼叫系统一、公司简介及市场需求分析北京盛达英畅科技有限公司是专业酒店客房智能控制及科学管理流程整体解决方案提供商，公司系列产品形成自主设计、研发、生产、销售一条龙服务。
目前已经承担多家高星级酒店项目工程实施任务并取得圆满成功，产品性能和服务品质深得新老客户好评，在中国客控领域具有极佳口碑，赢得了酒店业界良好声誉。
公司拥有专业化工程以及开发设计人员，同时依托北京理工大学丰富的科技研发资源，本着核心技术领先，科技以人为本，产品质量至上的原则，为广大客户提供更优质的服务。
近期，我公司在酒店客房智能控制系统基础上，向智能家居、SOS紧急求救系统等科技领域延伸发展。
随着我国国民经济和旅游业迅猛发展，宾馆酒店业也得到了空前的发展。
同时，人们对酒店服务质量和安全性的要求也越来越高。
客人入住酒店后，酒店对客人的生命财产保护有着不可推卸的责任。
当客人遇到紧急情况需要求助时，如何将救助信息迅速、及时、准确地通知酒店管理方就成了一个当务之急。
例如：一个老年人到卫生间方便，这个时候，有心血管疾病的老年人有可能发生坐下不能自主站起的现象；如果不采取及时急救措施，脑溢血、心肌梗塞死亡率是相当高的。
另外，在洗浴时，因为身体温度较高，血液循环加快，增加了心脏及心脑血管的负担，极易造成有此类病史的客人发病；而发病后15分钟内为治疗黄金期，一旦无法及时通知其他人员进行紧急处理，就有可能造成严重后果。
在北京某酒店，曾经出现过客人因突发心脏病而死在客房卫生间浴缸内的惨剧，而且竟然在两天后才发现。
不但给客人家属带来极大身心伤害，同时也给酒店造成了无可挽回的名誉和经济损失。
我公司根据实际市场需求，结合研发酒店客房控制系统的丰富经验，专门针对大型酒店和公寓开发出SD-300S SOS紧急求救系统。
该求救系统安装调试简单，性能稳定可靠，相对于传统SOS紧急求救系统性价更高。
非常适用于宾馆，酒店，公寓等紧急求救场所。
客房报警系统处理程序
POLICY & PROCEDURE政策与程序PROCEDURE 程序客房报警系统是为了提高应对各类突发应急事件，增强在店宾客安全，所设置的紧急呼叫系统（客房报警按钮安装于客房卫生间内）。
在客房系统报警时，安全部人员应按照以下程序开展工作：一、消防控制中心在接到客房紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。
二、用内线电话（6＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是酒店安全部，刚接到您房间紧急呼叫系统报警，是否需要帮助,谢谢”。
三、当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫巡逻安全员和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层领班，人力资源部经理（携带医疗救护用品到达现场，进行简单救治）在最短时间内前往报警房间查看。
对消防控制中心发出的应急指令，酒店的任何人员都必须无条件执行。
第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。
四、到达现场后，站于房门正前方（便于客人通过窥视镜查看）。
连续轻敲房门3下后，报出身份“您好，酒店安全员”。
如无人应答，重复上述程序。
二次重复仍无人应答时，使用电子门铃（轻按2下，报出身份）。
仍无人应答时，请求楼层人员开启房门进行确认。
有人应答时，应告知客人“您好先生/女士，您房间内的紧急呼叫系统报警，是否需要帮助”。
1,系统误报或人员误操作：(1)、客人反馈正常时，需告之客人“您好先生/女士，我们需将紧急呼叫系统进行恢复，请您配合”。
(2)、客人开启房门后，应先征求客人意见，取得同意后方可进入。
(进入房间后，应位于门庭处)(3)、进入房间后，征得客人同意后，进入卫生间恢复客房系统，并告之客人客房系统的使用要求。
（紧急呼叫系统是在发生紧急情况时，急需帮助时所使用的）。
2、紧急情况应对：（1）客人摔倒处理如果是开放型伤口，应该及时的用干净的棉球去除伤口周围的脏物，然后用酒精及时的消毒,不论伤口大小，必须尽快到医院进行治疗，。
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酒店SOS紧急呼救系统处理程序
1.0目的
SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。
控制事态发展，保障宾客生命财产安全。
2.0 适用范围
程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。
3.0职责
3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。
3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。
4.0 流程图
见附件
5.0 内容：
5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。
5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急
呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。
5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。
对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。
第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。
5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。
5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。
同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。
5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。
控制主要通道，盘查可疑人员。
5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。
6.0 记录
《安全监控中心值班记录本》
以上记录由保安部文员保存至少1 年
7.0 相关文件
《抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理预案》
《打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案》《诈骗犯罪行为的防范和处理预案》
《食物中毒事件的防范和处理预案》
《突然死亡事故的处理程序》
《爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案》《住店客人丢失财物的处理及步骤》
附件: SOS 紧急呼救系统处理流程图
接收房间紧急呼叫，确认房间号
立即通知内保保安，距离最近服务员及楼层管家前往现场查看 系统复位或相关部门提供帮助 记录备案 10秒立即拨打内线电话到呼叫房间询问（10F 以下拔70＋房间号，10F 以上拔7＋房间号） 电话响三声无人接听 客人误报或寻求帮助 紧急情况，锁定区域，重点进行监控录像 通知所有保安进入紧急状态 现场保护、控制通道、盘查可疑人员 采取紧急措施，控制事态扩大，决定是否通知地方职能部门前往处理
安全监控中心值班记录本。