客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语
客户服务中心规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢！”。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您”不可以直接挂机三.沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
客服中心规范用语话术
客服中心规范用语话术1、问候客户时：你好，这里是“金货郎”客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？2、需要客户等待时：这个问题我帮您查询一下，请您稍等......很抱歉，让你久等了，或感谢您的耐心等待！3、需要客户复述时：对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？4、需要转接客户述求时：您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐机，好吗？5、客户咨询到无法回答的问题时：对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么，我会尽快与您取得联系的！或您提的这个问题非常好，我还是第一次碰到，您方便留一下联系方式吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复您！6、无法听清客户声音时：对不起，您的声音太小，麻烦您大点声，可以吗？实在听不清时：对不起，您的电话声音太小，请您换部电话打来，可以吗？或先生、女士，我这边听您的声音非常清楚，您是否可以调整一下线路呢？7、遇到客户讲方言或语速过快时：对不起，请您慢点说或尽量使用普通话，好吗？8、需要客户提供资料时：为了更好的为您服务，方便留下您的联系方式吗？9、需要客户记录相应内容时：麻烦您记录一下好吗?请问您记录清楚了吗？10、与公司规定矛盾时：对不起，我也很想帮您，但是按公司的规定，您的这个要求我无法满足，请原谅！或这不符合我们公司的规定，但我们会尽量去找其他的解决办法，请您谅解！11、用户投诉时的规范用语：（1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。
（2）需要外呼不能直接答复的：你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。
（3）用户投诉你或者其他的客服代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）：对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类问题时应尽量的平息客户的怒气，避免升级投诉）12、当客户理解有误时：很抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍好吗？13、解答完客户问题时：某先生，女士，我是否将您的问题解释清楚了，当客户理解有误时：很抱歉，可能我的表述不清，我在说一遍好么？14、当客户情绪异常时：对不起，我非常理解您心情，但为了帮助您解决问题，请您慢慢说好吗，我会尽全力帮助您！15、客户抱怨受理过程太慢时：对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理，非常感谢您对我工作的监督，我会在以后的工作中不断改进，请您给我一次提高自己工作能力的机会。
客服宝典话术
客服宝典话术
1. 客户生气时，别慌！咱得像哄小孩一样哄着呀！比如说：“哎呀，别气啦，气坏了身子我多心疼呀！”
2. 客户提出不合理要求，可别直接拒绝，得委婉点呀！像这样：“亲，您看这个要求可能有点难实现呢，咱换个别的办法好不好呀？”
3. 当客户犹豫不决时，要给他信心呀！“您就放心吧，肯定不会错的，就选这个准没错！”
4. 客户抱怨时，要耐心倾听呀，“嗯嗯，我在听呢，您慢慢说。
”
5. 客户着急时，咱得让他冷静呀！“别着急，着急也解决不了问题呀，咱们一起想办法。
”
6. 客户夸我们时，别骄傲，要谦虚点呀！“哎呀，这都是应该的啦，您太客气啦！”
7. 客户有疑问时，要详细解答呀！“亲，这个问题呀，是这样的……”
8. 客户要走时，得挽留一下呀！“再逛逛嘛，说不定还有您喜欢的呢！”
9. 对客户要始终保持热情呀！“哈喽呀，欢迎您随时来找我哦！”
10. 客户遇到困难，咱要主动帮忙呀！“我来帮您想想办法，肯定能解决的！”
我的观点结论：用这些话术，能更好地和客户沟通，让客户满意，从而提升我们的服务质量呀！。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服中心标准话术与应答规范
客服中心标准话术与应答规范目录一、服务态度要求 (2)二、呼叫中心电话语言规范 (2)三、服务忌语及注意事项 (6)四、常规流程及话术 (7)五、话术（外呼） (11)- 1 -一、服务态度要求1.态度诚恳、热情周到、声音柔和、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
2.客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
3.主动承担责任，做到每一通电话都有始有终4.工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
5.尊重客户，不得与客户闲聊。
遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
6.客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。
二、呼叫中心电话语言规范2- 3 -- 4 -- 5 -三、服务忌语及注意事项严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：➢有损害客户自尊心和人格的话不说；➢埋怨客户的话不说；➢顶撞、反驳、教训客人的话不说；➢庸俗骂人的话及口头禅不说；➢刺激客户、激化矛盾的话不说。
如：（1）忌对客户直呼：喂、嘿。
（2）忌责问、训斥或反问客户◆什么怎么样？为什么？什么？那又怎样？您说什么？◆你到底在说什么？你到底想查什么？你到底想怎么样？你到底要不要听我说？你听不听我说？（3）忌态度傲慢、厌烦◆不行，这是规定/这是公司的规定。
◆我就这样的态度！我态度哪里不好，你说！◆你问我，我问谁？◆你问的问题没法查，我没办法。
◆有意见找领导去，要告就告去！◆用不起就别用！我让你买了吗？◆你有什么了不起！你有没有搞错？◆你这人怎么这样说话！你怎么这么啰嗦！你烦不烦啊！不烦我烦了！◆页面没介绍吗？你自己怎么不看啊！◆特价的就这质量，你当时为什么不看商品的资料介绍啊？◆不是我们的问题，是xxxxx的问题，有问题找xxxxxxxx去。
客服人员服务用语
客服人员服务规范用语标准一、开头语以及问候语1、问候语：“您好，XXX为您服务！”不可以说：“您好，什么事情？”2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。
这里是…？”时，客服应礼貌回应：“是的,您好先生(女士),请问有什么可以帮您?”不可以说：“是的，什么事？”3、当已经了解了客户姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上：“x先生/女士”保持礼貌回应称呼：“X先生/X女士，请问有什么可以帮您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名。
4、对于新客户来电时，客服人员应礼貌性征得客户同意，了解客户信息。
例如：“好的，先生/女士，您的问题已记录，在解答您问题前，请问怎么称呼您为好？（姓名、联系方式、固定电话分机号、公司名称）不可以直接解答，遗漏客户信息。
5、遇到无声电话时：客服：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒，对方仍无反映，则说：“很抱歉，您的电话没有声音，请您挂机后重新拨打，此次通话将被挂机，感谢您的来电，再见！”再稍停3秒，挂机。
不可以说：“喂、喂、听不见！”或直接挂机。
6、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时。
客服：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停3秒仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗？”稍停3秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的声音。
（也可以说抱歉，您的电话无应答，）如需服务，欢迎再次致电！此次通话将被挂机，再见！（感谢您的来电，再见！）”挂机。
不可以说：“请讲话，不说话就挂了。
”或直接挂机。
二、无法听清1、（因用户使用免提）而无法听清楚时：客服：“很抱歉，您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？谢谢”不可以说：“喂，大点声！”2、遇到客户声音小而听不清楚时，客服保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，我这里听不清您的声音，请您大声一点好吗？”若仍听不清楚，客服：“非常抱歉，您的电话声音太小，我听不清您所讲的内容，请您换一部电话打来好吗？”停留3秒，挂机。
售后客服规范用语范文（范本）
售后客服规范用语范文售后客服规范用语范文一.开头语以及问候语1、问候语：您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！不可以说：喂，说话呀！2、客户问候客户代表：小姐（先生），您好。
时，客户代表应礼貌回应：您好，请问有什么可以帮助您？不可以说：喂，说吧！2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐，请问有什么可以帮助您？不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：您好！请问有什么可以帮助您？稍停5秒还是无声，您好，请问有什么可以帮助您？稍停5秒，对方无反映，则说：对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！再稍停5秒，挂机。
不可以说：喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？不可以说：喂，大声一点儿！5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：对不起！请您大声一点，好吗？若仍听不清楚，客户代表：对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！。
客服话术整理
客服话术整理客服话术整理，这可是门大学问，咱们得好好聊聊。
想象一下，客户那头，或焦急或疑惑，拿起电话，咱们的声音就是他们的第一缕阳光。
所以，话术得讲究，既要专业，还得接地气，让人一听就心里暖洋洋的。
一、开场白，得让人如沐春风1.1 亲切问候不可少。
“您好，这里是温馨客服中心，很高兴为您服务！”这一句，就像老朋友见面，亲切又自然。
1.2 快速确认身份，建立信任。
“请问，是尊贵的张先生吗？我是您的专属客服小李。
”让客户知道，咱们是真心实意为他服务的。
二、解决问题，要耐心细致2.1 倾听是关键，耐心听客户说完。
“张先生，您先别急，慢慢说，我在这儿听着呢。
”这一句，就像春风化雨，让客户心里的大石头先落下来。
2.2 确认问题，给出解决方案。
“我明白了，您是说那个软件操作的问题，没问题，我这就给您详细解释一下。
”说完，还得一步步引导客户操作，直到问题解决。
2.3 遇到难题，不推诿，积极寻找解决办法。
“哎呀，这个确实有点复杂，不过您放心，我马上联系技术部门，给您一个满意的答复。
”让客户知道，咱们是真心想帮他解决问题的。
三、结束对话，留下美好印象3.1 确认问题是否解决，再送一程。
“张先生，您看，这样操作之后，问题是不是就解决了？如果您还有其他问题，随时联系我。
”3.2 表达感谢，让客户感受到尊重。
“非常感谢您的耐心配合，解决您的问题，我也感到很开心。
”这一句，就像给客户送上一朵小红花，让他心里美滋滋的。
别忘了，最后还得加上一句温馨的告别语。
“祝您生活愉快，再见！”这一句，就像给整个对话画上了一个完美的句号。
客服话术，看似简单，实则蕴含大学问。
它不仅是解决问题的一种方式，更是传递温暖和信任的一座桥梁。
咱们得用心去学，用爱去说，让每一个客户，都能在咱们的声音里，找到那份属于他的安心和满意。
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客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx 客户服务热线，客服代表yyy 很兴奋为您服务，请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2 、客户问候客户代表："小姐(先生)，您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？' 不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于中，无视客户的姓名3 、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5 秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5 秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5 秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4 、(因用户使用免提而)无法听清晰时：客户代表：" 对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5 秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5 秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：" 对不起，请您讲普通话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲普通话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？感谢！'。
不行以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应当在听懂客户所用方言的基础上，连续保持普通话的表达。
不行以转换成客户的方言9、遇到客户埋怨客户代表声音小或者听不清晰时：客户代表："对不起， (稍微提高音量)，请问有什么可以关心您？' 不行以直接挂机三、沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：" 对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，感谢您，再见！'或者请其留下联系电话。
不行以直接挂机11 、若没有听清晰客户所述内容要求客户协作重复时：客户代表："对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？'不行以说："喂，什么？！你说什么？'12、供应的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表："麻烦您记录一下，好吗？'不行以语速过快而没有提示13 、遇到客户挂错电话：客户代表："对不起，这里是xx 客户服务中心，请您查证后再拨。
'(若有可能请依据客户的需求，引导客户拨打其它号码。
)不行以说："喂，打错电话了！请看清晰后再拨。
'14、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表："对不起，您能否将详细状况和联系电话告知我，我帮您联系好吗？不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'四、埋怨与投诉15、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起)：客户代表："对不起，刚才由于路线忙，让您久等了！请问有什么可以关心您？'不行以说："喂，我也没方法，刚才路线忙啊！'16、遇到客户心情激烈，破口大骂：客户代表："对不起，先生/小姐，请问有什么可以关心您？'同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的心情，若无法处理，应立刻报告现场业务主管。
不行以说："喂，嘴巴洁净一点，这又不是我的错呀！'17、遇到客户谴责客户代表动作慢，不娴熟：客户代表："对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。
'不行以说："喂，不好意思，我是新手啦！'18、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：" 对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将具体状况告知我？'子细记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或者主管处理。
不行以说："喂，刚才的电话不是我接的呀！'19、客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错：客户代表："对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题照实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅！'并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受赔礼，客户代表："对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？'快速将此状况转告现场业务主管，现场业务主管应立刻与客户联系并妥当处理。
不行以说："喂，这不关我的事，我不清晰，您挂电话吧。
'20、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表："很愧疚，先生/小姐，多谢您反映的看法，我们会尽快向上级部门反映，并在2 小时之内(简洁投诉)/24 小时之内(简单投诉)给您明确的答复，再见！'不行以说："喂，我不清晰，您过两天再来电话吧。
'21、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表："很愧疚，xx 先生/小姐，多谢您反映的看法，我们会尽快向上级部门反映，并在xx 小时(依据投诉的类别和客户类别的不同而不同，见服务时限标准)内，给您明确的答复，再见。
'不行以说："喂，没事了吧，您挂电话吧。
'五、软硬件故障22、遇到操作界面反应较慢或者进行相关资料查询时或者需要客户等待时应先征求客户的看法：客户代表："对不起，请您稍等片刻，好吗？'在得到客户的允许后按静音键，取销静音后，客户代表："对不起，让您久等了。
'不行以没有愧疚和感谢！23 、遇到设备故障不能操作时：客户代表："对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？'或者请客户留下联系方式，等设备正常后准时与客户联系。
不行以没有愧疚以及后续工作！24 、遇到客户问询客户代表个人信息超出话术标准时：客户代表："对不起，我的工号是号。
'若客户坚持要求，可告知客户公司规定只能通报工号。
不行以谴责以及不礼貌的直接挂断电话！25 、遇到客户提出建议时：客户代表："感谢您，您提出的珍贵建议，我们将准时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
'不行以没有感谢或者赞扬！26、需恳求客户谅解时：客户代表："对不起，请您原谅。
'或者："对不起，很愧疚。
'不行以没有愧疚口气！27、遇到客户向客户代表(美容顾问)致歉时：客户代表："没关系，请不必介意。
'不行以没有回应！28、遇到骚扰电话时：客户代表："对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。
'若客户仍纠缠不休不愿挂线，客户代表应将来话转接到自动台或者报告现场业务主管。
不行以谴责以及不礼貌的直接挂断电话！29 、遇到客户善意的约会时：客户代表："特殊感谢！对不起，我不能接受，再次感谢您！'不行以谴责以及不礼貌的直接挂断电话！30、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表："很愧疚，惟恐我不能关心您！'或者"很愧疚，这超出我们的服务范围，惟恐我不能关心您。
'不行以说："喂，不行能的吧。
'或者"不行以，彻底不行以！'31、遇到客户向客户代表(美容顾问)表示感谢时：客户代表必需回应："请不必客气'或者"不客气'，若客户进一步表扬，客户代表："请不必客气，这是我们应当做的或者这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。
' 不行以以生活化的词语口气回答32、遇到无法当场答复的客户问询：客户代表："对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？'客户："' 。
客户代表："先生/女士：请问您贵姓？'客户："'。
客户代表："感谢您的合作，再见！'不行以随便回答或者自以为是的回答六、结束语33、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明白：客户代表："请问我刚才的解释您是否明白/是否清晰？'若客户不能彻底明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
不行以说："喂，听懂了吧？'34、通话终了时，应问询客户是否还有其它方面的问询：客户代表："请问还有什么可以关心您？'在确保客户没有其它方面的问询后礼貌地说："感谢您的来电，若有问题请再次来电，感谢再见！'不行以说："喂，没事了吧，您挂电话吧。
' (客服话术)35、遇客户通话完毕仍未挂机：客户代表："请问还有什么可以关心您？'若客户仍未有回应，客户代表："对不起，我挂线了。
'然后过5 秒挂机。
不行以直接挂机。