(客户管理)客服常用话术
(客户管理)最全客服快捷回复语(干货分享)
（客户管理）最全客服快捷回复语（干货分享）客服快捷回复语（壹）基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么能够为您效劳的呢？（2）于的请讲话术：亲，您好！于的哦，请问您见中本店的哪个宝贝了呢?我能够为您介绍的呢？（3）有什么能够帮助话术：亲，您好！请问有什么能够帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服于吃饭中，有什么问题请您留言壹下，我们稍后会第壹时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝能够拍下的均是有货的哦，这个请您放心，如果有见中的宝贝您就能够去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我壹下好吗？我好去帮您查询见壹见宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您见中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是能够放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您见中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外壹款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价均非常好的哦！2.发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝均是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您能够提前和我们说壹下，我们能够提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝壹般情况下均是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递均是非常的给力的哦，江浙沪地区壹般是发货后的1-3天左右到货，其他地区壹般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持和理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查壹下，如果有什么问题，您能够随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品均是7天内能够无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费均是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。
客户服务必备的50条客服话术
客户服务必备的50条客服话术一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇。
您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。
二、服务忌语。
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂，你出声、你问我，我是谁、慢慢讲，急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰唆、你为何不问清楚、听不清，重讲等。
三、基本规范服务用语。
1、接通顾客电话时应先说问候语：您好，**客服中心，***号为您服务，请问您需要什么帮助？2、电话结束时应说：请问您还需要其他帮助吗？3.如果用户没有问题可以说：感谢您的来电，请挂机，再见！4.请求对方提供号码：请您提供手机号码（可重复）。
5.对方报完账号时：我帮您重复一下：您的账号是******（客服代表应重复一次用户的账号，避免出现查询错误现象）。
6.顾客进行业务咨询，客服代查询资料时：请您稍等，我帮您查询，请不要挂机。
7.用户提出自己不能准确回答的问题，或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答顾客的问题，引起顾客反感）:很抱歉，请您稍等，我帮您核实一下（注：不能对顾客说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉顾客）。
8.请顾客稍等后再次向顾客解答时：感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……9.顾客非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10.不能正确领会顾客的意图，或因顾客自身表达不清时：很抱歉我不太明白您的意思，请您再重复一遍好吗？11.暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于……原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
客服技巧和常用话术
客服技巧和常用话术1. 热情接待客户，问候客户：“您好，请问有什么可以为您服务的？”2. 等待客户回答，不要急于打断客户，尊重客户意愿。
3. 耐心倾听客户的需求和问题。
4. 提供专业和贴心的服务。
5. 回复客户时用“您”代替“你”，这样更礼貌得体。
6. 对于复杂的问题或投诉，把客户转接给专业人员或相关部门处理，确保客户问题得以解决。
7. 如果客户提出的问题无法解决，要诚实回答，不要乱编理由误导客户。
8. 如果客户不满意，应理解客户的心情，尽力提供满意的解决方案。
9. 内部交流时，不能透露客户的个人信息或隐私。
10. 接待客户时要注意安全，不要透露公司内部的重要信息或机密。
11. 对于长时间等待答案的客户，应及时向客户解释情况并道歉。
12. 对于客户投诉的事情，要及时转交给相关部门解决。
13. 为客户提供个性化的服务，更好地满足客户需求。
14. 若客户需要帮助，主动提供协助，不要让客户遇到任何困难。
15. 如果客户需要反馈，及时接听电话或回复邮件，以便更好地服务客户。
16. 经常向客户提供新产品或服务的信息，以便客户了解更多公司信息。
17. 对于常见问题，制定详细的解答，方便客户快速了解。
18. 统一客服的声音和态度，公司各部门之间应该保持沟通，消除矛盾。
19. 提高客服人员的培训和素质，有助于提高客户满意度。
20. 对于客户的要求，要尽力满足客户，做到让客户没有任何遗憾。
21. 灵活运用各种客服渠道，比如电话、邮件、微信等。
22. 对于舆情反馈，应及时回应，避免引起不必要的困扰。
23. 对于客户的个人信息和联系方式，保密严格，保障客户隐私。
24. 如果客户决定离开公司，要表示遗憾，祝愿客户一切顺利。
25. 建立客户档案，并记录客户反馈和留言，以方便日后追踪和处理。
26. 对于同一问题，不要重复回答，尽量用简洁的语言让客户更好地理解。
27. 对于客户投诉，要采取积极的措施，让客户满意或获得一个交代。
（客户管理）客服常用话术
（客户管理）客服常⽤话术（客户管理）客服常⽤话术“亲，您好！于的，有什么能够帮您的呢？”客户沟通的过程中壹定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
于和客户的整个沟通过程中要多⽤到：您，请，稍等……2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多⽤“⼩店”。
壹下⼦就提⾼了客户的⾝份，让客户感觉⾃⼰很有优越感，壹下就感受到了”上帝式”的服务。
B.当为顾客解决问题的时候要多⽤“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3.表情和⼼态于适当的时候也需要壹个表情代替冷冷冰冰的⽂字，让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把⾃⼰的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐⼼很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决壹半了。
售前客户来询问的时候1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是能够优惠和包邮的，可是这要达到壹定的消费⾦额，最近本店于做买就送的活动您能够见壹下+链接或截图。
”2.问到尺码“亲，您好本店的YY所标注的尺码均是标准码，亲能够按照⾃⼰的平时穿的尺码购买，如果⽅便的话您也能够把您的⾝⾼体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
”3.问到颜⾊、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜⾊（款式是）有XX”4.问到⾊差问题“亲，是这样的本店内所有商品均是实物拍摄，于拍摄完成后，已尽可能确保颜⾊逼真，最接近实物。
但影响⾊差的因素包括显⽰器、周围环境对光线的变化等等，这个是⽹络购物当下⽆法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”5.问到⾯料A.亚⿇：“亲本店的⾯料⽤的是80英⽀的纯亚⿇⾯料，⽽不是半亚⿇和棉⿇混纺等廉价的⾯料，所以成本上可能会⾼壹点。
”B.棉：“亲本店的⾯料⽤的是24K的纯棉⾯料，⽽不是18K等廉价的⾯料，所以成本上可能会⾼壹点。
”6.问到细节截图+“亲您能够见到本店的YY于缝制的时候⽤的是每厘⽶XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。
”7.问到做⼯“亲您见本店的YY均是由我们⾃⼰的⼯⼚制作的，全部是⼯⼈⼿⼯缝制的，每壹件YY均是经过严格检查才上架的。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服话术指南
客服话术指南
1. 亲，您可别把我们这当成许愿池啦，东西不能说变就变出来，我们又不是哆啦A梦的口袋呢。
2. 宝子，您这要求就像让骆驼穿过针眼儿一样难搞哦，但我们也会尽力像超级英雄拯救世界那样去尝试哒。
3. 嘿，您说的这个问题呀，就跟天上突然下岩浆一样让人摸不着头脑，不过您别急，我们会像侦探破案一样把它弄清楚的。
4. 客官，您可不能像放风筝一样把问题放得老远，还不给个线头让我们抓住呀，您得和我们好好说说情况呢。
5. 亲，您这想法像一阵龙卷风，刮得我们晕头转向的，但我们就像坚固的灯塔，再晕也会给您找到解决办法。
6. 宝啊，您别觉得我们是神仙能一步登天就把所有事儿办妥咯，我们就像小蜗牛，一步一步稳稳地朝着解决问题的方向爬呢。
7. 哟，您这问题像是来自外太空的神秘信号，不过我们就像最聪明的外星人研究者，肯定能破解的啦。
8. 兄dei，您可别像脱缰的野马一样一个劲儿提要求，咱得按照规则来，不过我们会像最贴心的马夫照顾好您的需求哒。
9. 亲，您说的这个呀，仿佛是让我们在针尖上建高楼大厦呢，难度超高，但我们会像顽强的建筑工人一样努力试试的。
10. 宝，您的期待像宇宙那么大，我们虽然没有宇宙飞船那么厉害，但也会像勇敢的宇航员一样朝着您的期待进发。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服日常话术
客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。
您要是有啥问题，可别客气，尽管说。
比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。
2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。
您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。
3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。
是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。
4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。
5. 亲，我瞅您一直没说话呢。
您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。
别担心，我给您兜底儿呢。
6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。
7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。
8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。
要是您找不到路了，我这儿有地图哦。
9. 亲，您可算来了。
您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。
10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。
11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。
12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。
13. 亲，我在这儿呢。
您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。
14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（客户管理）客服常用话术“亲，您好！于的，有什么能够帮您的呢？”客户沟通的过程中壹定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
于和客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。
壹下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，壹下就感受到了”上帝式”的服务。
B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3.表情和心态于适当的时候也需要壹个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决壹半了。
售前客户来询问的时候1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是能够优惠和包邮的，可是这要达到壹定的消费金额，最近本店于做买就送的活动您能够见壹下+链接或截图。
”2.问到尺码“亲，您好本店的YY所标注的尺码均是标准码，亲能够按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也能够把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
”3.问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”4.问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品均是实物拍摄，于拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物当下无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”5.问到面料A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高壹点。
”B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高壹点。
”6.问到细节截图+“亲您能够见到本店的YY于缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。
”7.问到做工“亲您见本店的YY均是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每壹件YY均是经过严格检查才上架的。
”8.问到价格差异的问题可这个问题能够围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。
注：主动和客户沟通话术“亲您见你是喜欢XX颜色呢，仍是YY颜色”“亲您见有您中意的宝贝吗。
”“亲您见仍有什么需要帮助的吗？”……未成交话术:A.“亲，小店仍有很多漂亮的YY您能够再逛逛，有问题随时联系我哦。
”B.“未成交：“亲能够收藏小店，等下次小店上新的时候壹定会有您喜欢的哟。
”售中1.发货问题“亲小本店承诺48小时内发货，壹般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您见能够吧。
”2.快递问题“亲小店默认快递公司是申通，您见亲给您发申通能够吗？”3.推广其他商品“亲您见是这个地址吧+客户联系信息。
”“亲，您见小店仍有许多漂亮的YY，仍有亲中意的吗？”4.促成付款“亲您当下付款后发货部的同事就能够给您打包尽快帮您发货了。
”让客户收藏本店话术“亲，您能够收藏小店，方便亲于小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。
”让客户分享商品话术“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。
”提醒能够注册会员话术“亲，当您收到宝贝的时候能够按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。
”售后壹、客户关系维护1.会员和非会员旺旺群发A.会员“亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员仍有更大回馈。
更多优惠、更大的让利赶快进店见见吧。
”B.非会员“亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时仍有小礼品赠送。
更多优惠、更大的让利赶快进店见见吧。
2.短信A.会员资讯“亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员仍有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧！“B.会员生日“亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您XX（祝福内容）。
于这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”C.会员及近6个月客户节日短信XX（祝福内容）。
淘宝网见喜服饰于这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆见喜狂欢吧。
”3.高端会员生日“请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……（祝福的话）。
因为您是见喜服饰的特别会员所以您于3天之内到见喜购物均能够享受包邮、大幅度让利等优惠活动。
+询问对见喜售后是否满意。
”二、退换货问题客服先询问是什么原因需要退货A.商品质量问题B.尺码大小问题C.其他原因退换货a.色差:“亲，是这样的本店内所有商品均是实物拍摄，于拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物当下无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。
”b.自己穿着不好见：“亲，是这样的本店的每个宝贝均有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、仍提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人均能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。
”c.其他：“亲，对于您的这个问题于小店的声明里面已经写明了+声明链接。
”网店客服除了具备壹定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，仍要具备壹些工作方面的技巧，具体如下：（壹）促成交易技巧1.利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
当对方已经有比较明显的购买意向，但仍于最后犹豫中的时候。
能够用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，当下这批又只剩2个了，估计不要壹俩天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：大多数顾客希望于付款后你越快寄出商品越好。
所以于顾客已有购买意向，但仍于最后犹豫中的时候。
能够说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果当下支付成功的话，马上就能为你寄出了。
”对于能够用网银转帐或于线支付的顾客尤为有效。
3.当顾客壹再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其壹”的技巧来促成交易。
譬如，你能够对他说：“请问您需要第14款仍是第6款？”或是说：“请问要平邮给您仍是快递给您?”，这种“二选其壹”的问话技巧，只要准顾客选中壹个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，于产品颜色、规格、式样上不停地打转。
这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，壹旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，于这几种颜色里，您比较喜欢哪壹种呢?”6.积极的推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你能够尽可能多的推荐符合他的要求的款式，于每个链接后附上推荐的理由。
而不要找到壹个推荐壹个。
“这款是刚到的新款，目前市面上仍很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之壹”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
（二）时间控制技巧除了回答顾客关于交易上的问题外，能够适当聊天，这样能够促进双方的关系。
但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。
你仍有很多正经的工作要做。
聊到壹定时间后能够以“不好意思我有点事要走开壹会”为由结束交谈。
（三）说服客户的技巧1、调节气氛，以退为进于说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。
如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，且给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，于说服时不尊重他人，拿出壹副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。
毕竟人均是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁均不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情，以弱克强渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、消除防范，以情感化壹般来说，于你和要说服的对象较量时，彼此均会产生壹种防范心理，尤其是于危急关头。
这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。
如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是壹种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的壹种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。
这种暗示能够采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。
4、投其所好，以心换心站于他人的立场上分析问题，能给他人壹种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。
要做到这壹点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
5、寻求壹致，以短补长习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常均处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。
对付这种人，如果壹开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。
所以，你得努力寻找和对方壹致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。