门岗的操作规程
物业公司门岗管理操作规范
物业公司门岗管理操作规范
一．东、西门岗值岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检
查后方可上岗，仪表仪容达到规定要求。
二．交接岗：
1．保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2．换岗时须列队站立，互相敬礼。
3．交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
4．交接后无异议，互相敬礼，交接班完成。
三．工作内容及要求：
1．保证保安装备的完好。
2．检查东、西门设施状况（包括：不锈钢拉门、大门挡竿等）
发现情况立即报告领班或上级主管。
3．保安在岗值勤中必须保持精神饱满，双眼不左顾右盼，时刻
保持高度的警惕性。
4．对进出的主要领导须主动问好，敬礼。
5．大件物品出门须作好出门单的验收工作，所需证明盖章有效。
6．维持好大门内外的秩序，合理安排车辆停放，避免意外的发生，及时疏散东门的人员，保持东大门的交通井然有续。
7．对进入的人员应进行有效的分辨，陌生人进入必须查验有效
证件，登记后方可进入；非工作时间（周一至周五 19:00 —次日 7:00 、节假日）进入的人员必须查验有效证件，登记后方可进入，对不登记
者应礼貌的做好解释工作。
8．保持与其他各岗位的联系。
门岗正规化操作规程
门岗正规化操作规程为规范、统一门岗操作，树立良好的岗位形象，真正为业主提供良好的服务，规范门岗运行，确保无安全事故，特制定门岗操作规程：一、门岗一般分2人值班（根据实际情况可适当增减人员），队员应姿态端正、精神饱满，保持微笑服务和威武的形象。
在没有车辆、人员进出的时候，进出口两人应统一跨立或立正站立，当车辆接近减速坎（即距刷卡处5米远时），立正行举手礼，并示意其刷卡。
刷卡完毕开闸后打通行手势，示意其进出，并使用礼貌用语，如：“您好！”、“谢谢”、“回来了”、“请慢走”等，在行举手礼和打通行手势时，动作要刚劲有力，与客人、业主、住户及他（她）人说话时要有礼有节、微笑服务、不卑不亢。
二、如对方是探访客人，须持物业服务中心出具的有效探访证明，并做好登记，经监控室人员或区内队员核实被探访人是否在家，是否同意该人员进入苑区，核实无误后方可放行；对于业主、住户陪同下的访客，只须核实业主、住户身份，并简述区内的相关管理规定即可放行。
查证时应保持交通畅通，不得扣押其证件。
三、送货人员对于经常送水、送牛奶、送报纸、送快餐等上门服务的人员，需凭物业服务中心开具的放行条等证明方可进入，并在早上8:30前不能产生噪音，对送水、报纸、牛奶人员必须限时，在规定的时间离开苑区，同时认真检查核实。
对于业主、住户陪同下进区的送货人员，与核实业主、住户身份后即可放行，但必须做好出区物品的相关登记工作。
未经物业服务中心处批准，1.75吨（含1.75吨）以上的车辆不得入区。
四、当有施工人员进入时，应先敬礼问好，请其出示有效施工证件，如《装修施工许可证》、《装修工人出入卡》，并检查证件的真实性、有效期，苑区的施工地点及施工工程是否符合规定，并详细登记出区的物品、工具等，开好放行条，并指引其进出苑区的路线和简述苑区的相关规定。
五、门岗临停收费工作严格按照物沪苏字【2016】08号：关于物业公司临停车辆收费管理办法执行收费工作。
六、其它1、出口物品的放行：如有业主和住户陪同，应验证业主或住户的身份，并在岗本上签字确认后方可放行。
小区门岗操作流程
小区门岗操作流程一、上岗前准备1、着装整齐门岗工作人员应按规定统一着装，保持服装整洁，佩戴好工作证。
2、检查装备检查通讯设备（对讲机等）是否正常工作，确保电量充足；检查安全防护用具（如警棍等）是否齐全且完好无损。
3、了解工作信息查看上一班的工作记录，了解小区内的最新情况和需要特别关注的事项。
二、人员进出管理1、业主及住户（1）熟悉小区业主及住户的面容和基本信息。
（2）业主及住户凭门禁卡或人脸识别系统正常进出小区，门岗应微笑示意并致以问候。
（3）若业主未携带门禁卡，应礼貌询问其房号及姓名，通过内部系统核实身份后予以放行，并提醒下次携带。
2、访客（1）访客来访时，门岗应主动询问来意、访问对象及联系电话。
（2）通过电话或对讲机与被访者确认，得到同意后，登记访客的姓名、身份证号码、联系电话等信息，发放临时访客证，并指引访客前往目的地。
（3）若被访者不同意或无法联系到被访者，应礼貌地向访客说明情况，拒绝其进入小区。
3、快递、外卖人员（1）快递、外卖人员应在小区指定区域进行交接，不得进入小区内部。
（2）如有特殊情况需要进入，应按照访客的流程进行登记和核实。
4、施工人员（1）施工人员需出示施工许可证和有效身份证件，进行登记。
（2）明确施工区域和施工时间，发放临时施工证，并告知施工人员遵守小区的相关规定。
5、其他人员对于不明身份或形迹可疑的人员，门岗应提高警惕，进行详细询问和盘查，必要时报告上级或报警。
三、车辆进出管理1、业主车辆（1）业主车辆凭小区发放的车辆通行证或车牌识别系统自动放行。
（2）若车辆通行证未放置或车牌识别异常，应核实业主身份后予以放行，并提醒业主及时处理。
2、访客车辆（1）访客车辆来访时，门岗应询问访客来意、访问对象及联系电话。
（2）与被访者确认后，登记车辆的车牌号码、车型、驾驶人姓名、身份证号码、联系电话等信息，发放临时停车证，并指引访客车辆停放至指定区域。
（3）若被访者不同意或无法联系到被访者，拒绝访客车辆进入小区。
住宅小区保安门岗操作规程
住宅小区保安门岗操作规程住宅小区保安门岗操作规程(五)1.人员进出管理(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立,并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后,当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼,并说"您好!请问您去哪一栋,哪一座"。
②当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说"不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,主请进!"③当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件,礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记在1分钟内完成。
--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。
④当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--当来人说明是访问者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--如来人能准确说出去向,则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时,当值人员应说:"对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗"--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。
⑤当来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。
⑶对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
公司门岗操作规程(3篇)
第1篇一、总则为确保公司内部安全、有序，保障员工及访客的人身和财产安全，特制定本门岗操作规程。
本规程适用于公司所有门岗工作人员，各部门应严格遵守。
二、门岗人员职责1. 负责公司大门的开关、监控和保卫工作；2. 对进出公司的人员、车辆进行登记、检查，确保安全；3. 对公司内部人员及访客进行礼貌接待，维护公司形象；4. 发现可疑人员或物品，立即报告安保部门；5. 协助公司进行各项应急处理工作。
三、门岗操作流程1. 人员登记（1）员工进出：员工需出示工作证，门岗人员核实无误后放行；（2）访客登记：访客需出示有效身份证件，填写访客登记表，门岗人员核实身份后放行；（3）临时访客：对于临时访客，门岗人员需了解其来访目的，并在登记表上注明。
2. 车辆登记（1）员工车辆：员工需出示驾驶证、行驶证及公司车辆出入证，门岗人员核实无误后放行；（2）访客车辆：访客需出示驾驶证、行驶证，门岗人员核实身份后放行；（3）外来车辆：外来车辆需登记车牌号码、驾驶员信息，门岗人员核实无误后放行。
3. 物品检查（1）禁止携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品进入公司；（2）禁止携带与工作无关的私人物品进入公司；（3）门岗人员有权对携带的物品进行检查，发现违禁品应立即扣留并报告安保部门。
4. 应急处理（1）发现可疑人员或物品，立即报告安保部门；（2）发生突发事件，如火灾、地震等，立即启动应急预案，协助疏散人员；（3）配合相关部门进行安全检查、隐患排查等工作。
四、门岗人员要求1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度；2. 热情接待，文明礼貌，树立良好的公司形象；3. 严谨细致，认真负责，确保门岗工作顺利进行；4. 加强学习，提高自身业务素质，适应工作需要。
五、附则1. 本规程由公司安保部门负责解释；2. 本规程自发布之日起施行，原有相关规定与本规程不一致的，以本规程为准。
注：本规程仅供参考，具体操作流程可根据公司实际情况进行调整。
第2篇一、总则为确保公司安全、有序、高效地运行，加强门岗管理，保障公司员工及访客的人身和财产安全，特制定本规程。
-门岗操作规程-
“门岗操作规程”1、门岗操作规程一、门岗主要职责：1、对来访人员应礼貌具体询问所找业主的姓名、房号、事由等，待核实身份后并登记进入。
2、遇公司领导或客人来访时,应立正行举手敬礼。
公司领导、同事、业主或客人出入时应礼貌问好。
3、保证岗位周边平安有序，岗位周边秩序环境和谐，无噪声，通道无堵塞，制止各类不文明现象、预防意外突发大事的发生。
4、做好岗位内的卫生工作，维持本岗位的公共秩序，保持治安岗亭四周环境的干净及设施、标志完好5、业主、租户因下雨、东西多等缘由而需要关心，应当主动为其撑伞接送或帮其把物品搬上车。
6、禁止推销广告、整理垃圾等闲杂人员进入小区。
二、人员出入管理：一）装修工人进出管理：1、全部进入小区从事2、装修施工的人员必需有小区物业管理服务中心木核发的出入证，门岗认真核对相片与持证人是否全都，核实施工人员所持有出入证件的有效性并告知园区的相关管理规定。
2、对可疑人员多加盘问，对无出入证件的人员制止进入，并告知对方到物业管理服务中心办理。
对无出入证，或短期施工未办理出入证的施工人员，空调安装工，临时工等应登记有效证件方可放行，若对方对检查证件不予协作时，应上前友好解释；对不起，根据我们小区管理规定，施工人员必需出示有效证件，接受检查登记，请协作我们的工作，感谢！仍不接受登记的不给通行。
3、施工人员离开本岗位时核实身份，检查是否有携带物品出门。
如携带装修旧料的出门必需征求业办法见或有放行条方放行3、。
当班门岗对施工人员携带物品检查；检查所携带进入的是否属本小区明令禁止进入的物品（如：爆炸物，叙弧焊机等），大件工具入场装修应要求填写工具清单，离场时凭单放行。
二）访客进出管理：1、热忱、有礼貌地迎接业主/租户，对于比较熟识的业主应主动打招呼，行为举止语言得体，与人交谈时应使用礼貌用语、微笑、问好。
对待业主问询，不得说:〃不知道、不清晰、不关我的事〃等不礼貌用语，应对业主急躁讲解清晰。
2、礼貌地接待每一个访客，并进行登记，对无关或不能出示有效证件人员，不允许进入园区。
门岗保安操作流程
门岗保安操作流程一，进出人员查证：1．施工人员的进出。
（1）查看有无长期出入证。
（2）查看有无临时出入证（有效一天）。
（3）同时告知施工时间8：00——18：00。
节假日尽施工。
（新开小区另规定）。
通知区域巡逻保安跟近。
2．特除工种如：水。
电。
煤。
等公司进入小区施工，保安跟近同时报物业工程部及保安领班。
通知区域巡逻保安跟近。
3．专业施工：打墙洞的大型锯片，大钻头。
没有物业工程部允许不得入小区。
4．对访客：（1）先拦下问清，去向，事由，登记清楚。
（2）用对讲系统通知业主是否叫进入。
（3）允许，向区域巡逻保安注意指引。
（4）业主拒绝，向访客说对不起，主人不在家。
5．业主进出：（1）请出示门卡。
（2）忘记带门卡的业主，，确认后说对不起，请下次带好门卡，请进。
（3）对进出不方便的业主主动向前问候，需要帮助吗。
6．到物业办事的人员。
拦下问清事由，通报物业前台。
有无约定，确认后在进入。
二，车辆进出的管理：1．业主的车辆。
（1）有小区车辆通行证敬礼放行。
（2）无证的。
A拦下问清，去向事由，记录清处。
发放小区车辆通行证敬礼放行；B是业主的，发证放行。
2．上级领导的车辆。
简单询问，发放小区通行证，敬礼放行。
通知当班队长。
和各岗位。
3．特出车辆。
119，110，120，和工程抢修车。
不发卡简单询问去向位置放行。
报当班队长。
必要时报物业。
区域巡逻保安跟近。
4．送货车辆。
（1）按照小区规定的大门和准进时间进出小区。
（2）散装物品车辆通知区域岗跟近，卸货后保安跟近最后把卫生打扫干净同时注意道路寻坏情况。
（3）对装有钢筋，水泥浇灌车，转块的车辆通知区域保安要注意跟近。
防止违章搭建和改建。
5．对外出的车辆。
（1）对搬家车辆任物品出门单物品核对放行。
（2）对送货小车看好送货单还有多少物品带出的。
（3）查看细心，防止有对小区非机动车辆偷盗行为。
三，门岗秩序：1，保持门岗道路畅通，业主车辆优先进入，货车靠边登记放行。
2，大门岗周围无摆摊现象以及闲杂人员在此闲聊。
物业_门岗操作规程(3篇)
第1篇一、目的为确保物业管理区域内的人员、车辆和物品安全有序进出，维护物业管理秩序，制定本规程。
二、适用范围本规程适用于本物业管理区域内所有门岗岗位。
三、职责和权限1. 门岗负责人：负责门岗工作的组织、指导和监督，确保门岗工作规范、有序进行。
2. 门岗人员：负责门岗日常管理工作，执行门岗操作规程，确保区域安全。
四、门岗操作规程1. 门岗人员仪容仪表（1）着公司统一制服，佩戴工牌，保持仪容整洁。
（2）保持站立姿势，不得倚靠门岗设施。
2. 门岗岗位设置（1）门岗设置在物业管理区域入口处，方便进出人员、车辆通行。
（2）门岗设施包括：门岗亭、登记簿、对讲机、安全帽、警示标志等。
3. 人员进出管理（1）对进入物业管理区域的人员进行登记，包括姓名、联系方式、单位等信息。
（2）对携带物品的人员进行安全检查，确保无危险物品带入。
（3）对访客进行登记，并引导其至访客登记处。
（4）对园区业主及其家属，凭门禁卡或业主证等有效证件放行。
4. 车辆进出管理（1）对进入物业管理区域的车辆进行登记，包括车牌号、驾驶员姓名、联系方式等信息。
（2）对车辆进行安全检查，确保无危险物品装载。
（3）对园区业主及其家属的车辆，凭门禁卡或业主证等有效证件放行。
（4）对访客车辆，凭访客登记簿放行。
5. 事件处理（1）对突发事件，如火灾、盗窃等，立即报告门岗负责人，并采取相应措施进行处理。
（2）对可疑人员，如精神病人、流浪人员等，及时上报门岗负责人，并协助进行处理。
6. 安全保卫（1）加强门岗安全巡逻，确保区域安全。
（2）对可疑人员、车辆进行严密监控，防止安全事故发生。
（3）保持与监控中心、巡逻警卫的通讯畅通，确保信息传递及时。
五、培训与考核1. 新员工上岗前，应进行门岗操作规程培训，考核合格后方可上岗。
2. 定期对门岗人员进行业务技能和操作规程培训，提高其业务水平。
六、附则1. 本规程由物业管理公司负责解释。
2. 本规程自发布之日起实施。
第2篇一、目的为确保物业管理区域内的人员、车辆和物品安全，维护物业管理秩序，提高物业服务水平，特制定本规程。
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用语 规范
基本要求
勤能补拙，在执勤 过程中要灵活运用 互相结合。一个懒 惰的人，不能做好 任何一件事，一个 勤快的人，成功在 向他招手。满意的 服务，高质量的工 作来源Hale Waihona Puke 一个字：眼勤四勤 脑勤
腿勤
手勤
基本要求
执行制度 要严格 执勤过程 要文明 查验工作 要细致
– 观察：重点观察进出人员的 衣着、行动、表情。并进行盘问， 对熟悉的持证人可不查验证据。 – 查验：验证要突出重点，区 别对待，逐个查验、重点查验和 免验相结合。验证时应当简捷、 迅速、准确，做到一细二快三礼 貌。夜间执勤验证是要与查验方 保持相当的距离，并提高警惕防 止袭击或闯入。 – 熟悉：单位主要负责人和员 工，业主、客户、车辆号码以及 工作、生产运作的规律特点、车 辆活动状态。 – 1、缓解矛盾，疏导交通。 – 2、及时报告门口的秩序情况
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接班前的准备工作
回想工 作程序
检查BI
牢记班 长要求
掌握重 点工作
接班中的工作
互相敬 礼
列队 行进
检查值班 记录和工 具 检查周边 设施和岗 亭卫生
如有疑问 暂停交接 报告班长 等待处置 突发事件 协助处理 交班为主 接班为辅
签字确 认完成 交接
接班后的工作
报告接 班情况
填写值 班记录
华润置地（武汉）物业管理有限公司 门岗的操作规程 门岗的操作规程
岗位职责
• • • • • • • • 注意保证仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。业主进出时， 需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象。 门口应设置门禁，对未带卡业主核对业主资料。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者 立即制止，并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。 核查进入管理服务区域的施工人员持有的《施工人员临时出入证》、对临时施工相关 人员应进行出入登记，小区内装修施工人员应平整出入。 有效控制物品出入，委婉拒绝危险品进入小区，如系业主必须物品，应通知巡逻人员 及监控人员跟进。 发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域内逗留。做好物资的把 关工作。 正确使用各类设施、设备。 做好物资放行的把关工作，对搬出小区的物资进行核实，严格按照《物资搬运放行条》 的内容进行操作，手续齐全确认后方可予以放行。 检查本部员工和外来施工人员佩带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。
•
• •
保持通道畅通，无乱摆乱放，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离 开，同时通知其他各岗位人员引起注意。 注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好相关记录。 协助其他岗位工作并严格按照交接班管理制度完成交接班手续
岗位要求
形象 良好 遵章 守纪 公道 正派
善于 沟通
基本规则
执勤时与对方发生纠纷的处理 由于是在按规定执勤，对方不理解 无理取闹的，首先要保持冷静。 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保 安要克制，避免和对方发生冲突、 防止矛盾激化 耐心解释，使对方明白不是在刁难， 争取对方理解。 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶 言伤人或动手打人的，要及时通知 领班、主管，制止矛盾激化，不得 与对方打架，必要时将肇事者抓获 扭送公安机关。
汇报完毕，感谢聆听！
一般技巧
对个人的携带物品出入管区的管理 • 对小区的业主、员工、客户及 业务人员所携带的提包、箱、 物品等物资，要求主动出示放 行条或购物发票。 • 认真检查物、单是否相符，单 据是否过期，单据是否伪造， 确认相符后方可放行。 • 大件物品必须询问业主和客服 前台 • 违禁物品不能进入小区 • • 如何快速记住进出人员的姓名 要留意观察一个人最突出的面 部特征，耳朵；前额；鼻子； 嘴唇；下巴；眉毛；眼睛等等。 要留意观察一个人最突出的外 部特征，发型、胡须、是否戴 眼镜等。 要留意观察一个人的走路姿势， 谈吐举止、高矮胖瘦等特征。 把观察到的材料在自己的头脑 中像漫画家一样想象，把他(她) 的特征加以夸张。 要清楚地听清一个姓名，介绍 之后要立刻在脑海中重复姓名， 交谈中尽可能地用到这个姓名。 通过联想，加深记忆。 此外当天和一时期后再回忆一 下。
整理岗 亭物品
按照规 定工作
注意事项
要按照交 接班程序 操作 着装要规 范
物品检查 要认真
保持良好的精神风貌
突发事件处置
基本要求 注意事项
• 按照突发事件的程序进 行 • 报告及时，记录全面 • 熟悉程序，照章处置 • 指挥交通，维持秩序
• 一、及时报告，快速反 应 • 二、快速控制，避免扩 大 • 三、保护现场，疏散围 观 • 四、提高警惕，防止捣 乱 • 五、涉及自身，控制情 绪 • 六、拍照取证，做好记 录。
五要
突发事件 要冷静
处理问题 要灵活
– 3、对问题和其他情况发 现在前。
一般技巧
辨别盘查可疑人员
执勤时要集中精力，注意观察，早 发现，早识别 当与对方保持20米左右距离时，要 注意观察对方面部表情及行动。 观察对方行为是否诡秘，是否藏有 凶器。 盘问时对方神色是否慌张，答话是 否流利。检查证件是否伪造，证件 是否有疑点。衣着是否整洁，有无 血迹、泥点，是否打赤脚，是否有 伤 所携带的物品是否与身份相符。 检查对方时最好二人以上，与对方 保持一定的距离，防止对方突然袭 击。