城市电话系统规划
城市轨道交通电话系统
城市轨道交通电话系统电话系统主要为城市轨道交通的管理、运营和维修人员提供通话服务，可分为公务电话系统和专用电话系统。
一、公务电话系统公务电话系统为城市轨道交通管理、运营及维修人员提供内部和外部电话语音通信。
它以数字程控交换机设备为核心，与数字程控交换机相连的电话分机分布在城市轨道交通各办公管理部门、运营控制中心、车站、设备室、车辆段及所需电话的其他区域。
公务电话系统也可以作为有线调度电话的备份，一旦调度电话故障，可临时应急使用。
一般情况下，交换机分别安装在控制中心和停车场内，两台交换机之间利用中继组网方式互联，控制中心和停车场的交换机为了将其用户话机延伸到各个车站，一般利用城市轨道交通专用传输网的部分带宽资源组成承载网络，连接远端车站的小交换机或远端模块，此种组网方式称为中继组网方式。
二、专用电话系统一般情况下，交换机分别安装在控制中心和停车场内，两台交换机之间利用中继组网方式互联，控制中心和停车场的交换机为了将其用户话机延伸到各个车站，一般利用城市轨道交通专用传输网的部分带宽资源组成承载网络，连接远端车站的小交换机或远端模块，此种组网方式称为中继组网方式。
专用电话系统主要包括调度电话、区间电话、站间行车电话及站内集中电话、紧急电话、接车电话、市内直线电话等。
专用电话系统可提供专用直达通信，并且具有单呼、组呼、全呼、紧急呼叫和录音等功能，同时可为站内各有关部门提供与车站值班员之间的直达通话，并且车站值班员也可以通过专用电话呼叫相邻车站的车站值班员。
一、调度电话调度电话是供控制中心调度员与各车站、车辆段、停车场值班员，以及与办理行车业务直接有关的工作人员进行调度通信之用，是城市轨道交通中最主要的专用电话。
根据调度功能的不同，调度电话分为指挥列车运行的行车调度电话、保障电力供应的电力调度电话、保证城市轨道交通系统安全运行的防灾报警调度电话、环境与设备监控系统调度电话及公安调度电话等。
1、调度电话的组成。
城市工程系统复习资料
第一章绪论1、城市工程系统规划的三个层面为：城市工程系统总体规划、城市工程系统分区规划、城市工程系统详细规划。
2、城市交通工程系统的构成有：航空交通工程、水运交通工程、轨道交通工程、道路交通工程.3、城市给水工程系统的构成有：取水工程、净水工程、输配水工程。
4、城市防灾工程系统的构成有:消防工程、防洪工程、抗震工程、防空袭工程、救灾生命线系统.第二章城市工程系统规划的工作程序与内容深度1、城市工程系统规划总工作程序分为四个阶段：拟定城市工程系统规划建设目标、编制城市工程系统总体规划、编制城市工程系统分区规划、编制城市工程系统详细规划。
2、城市供电工程系统规划的工作的主体程序为：城市供电负荷预测、确定城市供电系统规划目标、城市供电电源规划、城市供电网络与变电设施规划、分区供电、高压配电网络与变电设施规划、详细规划范围内送配电线路与变配电设施规划。
3、城市给水工程系统规划工作的具体程序为：城市用水量预测、确定城市给水系统规划目标、城市给水水源规划、城市给水网络与输配设施规划、分区给水管网与输配设施规划、详细规划范围内给水管网规划。
第三章城市供电工程系统规划1、在编制城市详细规划中进行供电规划负荷预测时，一般采用单位建筑面积负荷密度。
2、城市电源通常分为城市发电厂和电源变电所两种基本类型。
电源变电所除变换电压外，还起到集中电力和分配电力的作用并控制电力流向和调整电压。
3、城市发电厂有:火力发电厂、水力发电站、风力发电厂、地热发电厂、原子能发电厂。
4、简述变电所选址要点（1）位于城市外缘或外围，便于进出线。
对于用电量很大、负荷高度集中的市中心高负荷密度区，可采用220KV及以上电源变电所深入负荷中心布置。
（2）宜避开易燃、易爆设施,避开大气严重污染地区及严重烟雾区。
（3）应满足防洪、抗震的要求。
（4）不得布置在国家重点保护的文化遗址或有重要开采价值的矿藏上，并协调与风景名胜区、军事设施、通信设施、机场等的关系。
城市公用设施规划_通信工程规划
⑤划定规划范围内电台、微波站、卫星通信设施控制保护界线。
⑥提出近期建设项目。 ⑦估算通信线路造价。 2．图纸 通信系统规划图：表示规划范围内的邮政、电话局的平面位置、电话、 有线电视广播等管线的位置及敷设方式、埋深和管孔数等。
第二节
一、邮政设施需求量预测
邮政系统规划
邮政设施的种类、规模、数量主要依据通信总量、邮政年业务收入来确定， 邮政需求量主要用邮政年收入或通信总量来表示。预测通信总量（万元）和 年邮政收入（万元），采用发展态势延伸法、单因子相关系数法、综合因子 相关系数法等预测方法。 （1）、发展态势延伸法 采集本市历年来邮政业务收入或通信总量统计数据，分析历年的增长态势， 排除突发性、偶然性因素，考虑未来发展的可能性，选择规划期内的邮政增 长态势系数，根据规划期限，延伸预测规划期的邮政年业务收入、通信总量。 Yt=Y0（1+a）t 式中：Yt——规划期内某年邮政业务收入或通信总量
年邮政业务收入和通信总量分一、二、三等支局。新区的邮政支局主要根
据服务人口划分等级，老城区主要依据邮政业务收入和通信总量划分等级） ④邮政所（是邮政支局的下属营业机构，一般只办理邮政营业，收寄国 内和国际各类零星函件，办理窗口投递各类邮件，收寄国内各类包裹，开 发兑付普汇等，不设邮政投递，不办理电信营业。根据业务量可分一、二、 三等所）。
1、电话管道线路规划
（1）电话管道路由选择
1）管道路由应尽可能短直，避免急转弯 2）管道宜建于光缆、电缆集中和城市规划不允许建设架空线路的路由上，
避免沿铁路、河流等用户不多的地带敷设。
3）管道避免设在规划不定、尚未定型的道路，或者虽已定型、但土壤未 沉实的道路。
4）研究管道分路敷设的可能（包括道路两侧敷设的可能）
12345市长热线服务平台总体规划方案
智慧城市12345市长热线服务平台总体规划方案设计单位：建设单位：编制日期：目录第一章项目概述 (4)1.1. 应用背景 (4)1.2. 建设目标 (5)第二章平台架构 (6)2.1. 总体框架 (6)第三章功能架构 (9)3.1. 功能架构 (9)3.2. 业务模块 (9)3.2.1. IVR (9)3.2.2. 受理中心 (10)3.2.3. 督办中心 (10)3.2.4. 办理单位 (10)3.2.5. 领导批示 (11)第一章项目概述1.1. 应用背景12345市长热线系统是政府为了贴近群众，倾听民声，加强政府与市民的沟通，快速、有效地传达民情民意，解决市民生活中地实际困难而建设的多媒体办公自动化网络系统。
目前12345市长热线和53个局、委、办的咨询投诉热线独立建设，这些热线号码贴近市民，服务便利，建立了政府行政服务机关和群众之间的桥梁，在为公众排忧解难、有效化解矛盾、维护社会稳定、创建和谐社会等方面都做了大量工作，也为提高机关工作效率，转变政府职能，建立现代公共服务型体系奠定了良好的基础，得到了广大市民的拥护和赞扬。
这些热线号码除个别为全国、全省统一号码，如12315消费者热线等，还有部分局、委、办没有统一的热线号码。
热线号码众多，分工过细，市民记忆、拨打十分不便，处理一件事情，往往要反复咨询、拨打多个号码，可能最终还不能得到圆满解决。
另外，各部门热线各自独立，没有统一的平台和沟通渠道，公文流转极不方便。
针对这个问题，政府决定建立一个新型的统一公开热线电话系统，整合现有的市政府及53个政府部门的公开电话，启用全国统一的12345政府公开电话，实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办，解决政府公开电话难记难打的问题，后台对于市民来电也启用统一的业务平台进行处理，做到只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府的答复和服务，从而提高市民的满意度。
1.2. 建设目标采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用政府现有的信息网络资源，将人工受理、电话自动受理、电话自动查询，以及受理业务处理紧密结合起来，最终实现热线业务从受理，到办理，再到回复的一体化处理和服务。
城市轨道交通专用电话系统应用研究
DCWTechnology Application技术应用123数字通信世界2023.051 专用电话系统概述专用电话系统是OCC （运营控制中心）调度员和车辆段、车站值班员之间的重要通信工具。
专用电话系统在调度大厅设有调度台，在车站、车辆段等站点设有调度分机、直通分机、值班台等。
2 专用电话系统功能专用电话系统交换机是融合电路交换和IP 分组交换技术的一体化先进通信系统，具有功能完善、操作简捷、运行稳定、维护方便、扩展强大等优点，可广泛连接基于电路交换和IP 分组交换的各类中继、话机及其他应用设备，具备向软交换、统一通信演进的能力[1]。
交换机主要包括电源、主控等模块，这些模块具备冗余热备功能，能自动切换或手动切换，而且切换时不影响业务。
控制中心主系统、所有车站及车辆段/停车场分系统均具备保护能力，系统中各交换机的主要模块（如主控板、交换板、信号音板、铃流、数据存储器、电源等如出现故障或出现故障进行恢复时影响系统运行的板卡）均冗余热备[2]。
系统还带有路线选择功能，可通过对接收号码进行译码以适应路线选择以及进行特种接续的需求；中继路由数以及每个路由中的电路数量都可以按照需求配置；电话交换机对目标局可选择的最大路由数为五条，同时具备同级迂回一次的条件，从而避免了环路迂回；电话交换机对每个路由中电路的选择方式可设定为循环或者优先方式；可根据时段自动选择最优化的路由方案，使用户能够得到最可靠的语音服务或最经济的通话成本。
另外，配置双套硬盘、双套系统软件，以确保系统安全可靠、不间断地正常运行。
调度操作台采用按键（用户触键达124键，必要时可扩展到最大288键）结构[3]。
操作一键到位，简单方便，呼出接通时有回铃音，调度台具有多种铃声提示；调度分机呼叫时摘机即可通话，不需要拨号。
区间电话功能由专用无线移动手持台实现。
数字集中录音系统的主要功能为保存全线录音，并能回放和备份。
3 专用电话系统构成专用电话系统中的车辆段、停车场、车站设备可利用数字中继组成环型网络，车辆段、停车场、车站设备与中心采用星形结构实现专用电话系统功能，同时，相邻站点分系统利用站与站之间的音频电缆采用模拟中继方式相连，为站间电话提供模拟通道。
市政工程规划-城市通信工程规划
邮政通信传送的主要是实物信息，如信函、包裹、汇款、报刊 发行。 处理手续上分为收寄、分拣、分发、运输、投递等。 其业务除了一些内部作业逐渐采用机械化和自动化的分拣传输外，大 量工作全靠人工进行传递。
概述
电信通信是利用无线电、有线电、光等电磁系统传递符号、文 字、图像或语言等信息的通信方式，被誉为国家的神经系统。 电信是用电来传送信息的，而不是原物的信息收到的是信息的复制
概述
城市通信规划的内容深度
城市通信工程详细规划图纸
通信工程详细规划图表示规划范围内的邮政、电话局所的平面位置 以及有线电视、广播等管线的位置及敷设方式、埋深和管孔数等。
邮政通信规划
邮政通信规划
城市邮政需求量预测
城市邮政设施的种类、规模、数量主要依据邮政通信总量来确定， 城市邮政需求量通常用邮政通信总量来表示。
广播规划
广播规划
广播系统主要由信息节目制作间、无线电发射机接收台、转播
站、传输线路、广播电台、信息接收发生转播设备、信号放大 设备、收听设备等部分组成。
广播规划
电视工程规划
电视系可视信息传输系统。 从传输媒介，可分为有线电视系统和无线电视系统。 电视系统工作原理是通过电视台或发射台把实物的影像变成
概述
城市通信规划的内容深度
城市通信工程总体规划的主要内容
（4）研究和确定城市电话本地网近、远期规划，包含确定市话网络结构 、汇接局、汇接方式、模拟网、数字网（IDN）、综合业务数字网（ISDN ），及模拟网向数字网过渡方式，拟定市话网的主干路规划和管道规划。 （5）研究和确定近远期邮政、电信局所的分区范围、局所规模和局所选 址 （6）研究和确定近远期广播及电视台、站的规模和选址，拟定有线广播 、有线电视网的主干路规划和管道规划 （7）划分无线电收发讯区，制定相应的主要保护措施。 （8）确定微波通道制定相应的控制保护措施
12319城管热线呼叫中心系统解决方案简介
博域通讯12319城管热线呼叫中心系统解决方案简介12319城管热线(也称为12319城建热线)是工业和信息化部为建设系统特批的全国统一特服号码。
建设12319系统是政府通过科学先进的信息化服务方式，打造“电子政府”，增强政府服务与监管职能，更好地服务于广大市民的一大举措。
一、系统建设意义随着社会经济的飞速发展和现代化城市化建设进程的逐步加快，城市管理问题日益突出。
如何应用高科技信息技术手段帮助城市管理机关落实科学的发展观，推进政府职能转变，打造服务型政府，提高行政管理水平，满足广大人民大众对城市生活环境的服务需要，更好的服务百姓生活，实现构建和谐社会的整体发展管理目标，是摆在各级城管执法机关面前亟待解决、不可回避的问题。
城管热线系统解决方案正是在这一大的时代背景下提出的。
12319城管热线呼叫中心系统，是由博域通讯针对当前城管执法队伍所面临的法制、体制、机制、队伍素质等问题，充分结合城管执法工作所特有的多样性、复杂性和敏感性等具体特征而共同推出的城管热线信息化解决方案。
提前发现处置城市管理问题，按照第一时间发现、第一速度处置、第一现场督察数字化城管新模式，实现数字化城市管理的标准化、精细化和常态化，全面提升城市及社会的运行效率，提高人民群众生活幸福指数和群众满意度。
12319城管热线呼叫中心系统将CTI电话集成技术与计算机软件技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，是一个能为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合应用管理平台。
它的应用，有效地解决了目前城管执法中的九大难题：•违规情况难收集•执法过程难规范•办理情况难掌握•执法数据难统计•执法经验难分享•恶意举报难取证•执法任务易遗漏•重复举报难判断•解答口径难统一作为政府城管面向全社会的服务系统，12319热线将把政府城管系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，统一涵盖政府供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房管、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种行业，同时为普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民、信息服务和社区服务，对减少各级政府与市民的矛盾，维护社会的安定团结，加强政府的服务与监管职能，保障市民正常生活和社会的安定团结起着重要的作用。
城市轨道交通专用电话系统
第四章专用电话系统城市轨道交通中的专用电话系统包括调度、站内、站问和轨旁(区间)电话子系统。
城轨调度电话子系统为城轨的调度人员，如行调、电调、维调、环调等提供专用的单键直通电话，并具有单呼、组呼、全呼、会议、紧急呼叫、强拆、强插等特有的功能。
城轨调度电话子系统主要包括调度总机、调度台和调度分机三部分，并通过城轨专用传输系统或通信电缆相连接组成调度电话网。
站内电话子系统由用户小交换机(或公务电话交换机远端模块)、车站值班台(主机)和电话分机组成。
站内电话子系统的分机除了提供公务电话外，主要提供站内各分机与车站值班主机(台)之间的直达通信或分机间的拨号通信服务。
站间电话可为车站值班员与相邻车站的车站值班员提供直达通信服务。
轨旁电话(即区间电话、隧道电话)为安装在隧道内或地面、高架线路旁的话机。
通过站内电话子系统连接邻站的车站值班台或接入公务电话网，为隧道内、地面、高架线路旁的维修人员和紧急情况下的列车司机提供通信服务。
第一节调度通信技术基础一、调度通信的特点1．通信调度关系明确调度员与调度用户之间的关系是上下级关系，各调度用户之间是同级关系。
通常情况下，由调度员发出调度指令，各调度用户之间互相不能下达调度指令。
同一调度专网内有多个调度台和调度员时(例如：城轨行车调度专网有两个调度台)，调度员之间的关系是同级关系，故要求各调度台之间互相透明，具有同样的呼叫状态、呼叫提示等信息显示，每个调度台可进行相同或不同的调度呼叫。
2．双向呼叫一键到位调度实时性高、操作简单，只需在按键式键盘或计算机触摸屏上进行“单键直呼”、“一键多号”的按键操作即可实现自动呼叫，无需记忆对方电话号码。
3．双向呼叫畅通无阻调度工作的重要性，要求调度呼叫可靠、畅通。
可以通过“呼叫排队”、“监听”、“强插”或“强拆”等功能来实现。
对于包括公网、专网的有线或移动用户的综合指挥调度，调度员的“强插”、“强拆”功能不可能做到全网透明实施，但可通过对某一部电话的呼出限制，“一号通”等手段实现指挥到位。
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2、地质条件要好，不应临近地层断裂带、流沙层等 危险地段，对有抗震要求的地区，应尽量选择对 房屋抗震和建设有利的地方，避开不利地段。 3 3、地形平坦、地质坚实、地下水位较低、避开回填 土、松软土及低洼地段； 4、要与城市建设规划协调和配合，应避免在居民密 集地区，或要求建设高层建筑的地段建局，以减 少拆迁原有房屋的数量和工程造价。
5、考虑近、远期结合。 6、尽量接近路网中心，应便于进局电缆两路 进线，以及电缆管道的敷设。 7、维护管理方便。
选择符合要求的局所位置，应根据调查了 解的资料和现场勘测的情况，进行研究分 析，提出几个较为接近理想局址的地点， 进行技术和经济比较，排列先后选用的顺 序，城市规划与建设管理部门共同选择技 术合理有结合实际的居所位置。
2、多局制的用户密度中心
• 原则： （1）各个局所在的位置应在本交换区域中的 用户密度中心。 （2）相邻局所的交换区域界限应在局间距离 的中心线上。 • 主要方法：试凑法。它比较容易结合实际， Байду номын сангаас使用较简便。
3、线路网中心
• 线路网中心是采用等效线对数坐标法求出 • 计算和求证方法： 在用户密度分布图上，划出用户线在线路 衰减分配限值下，采用不同电缆线径的范 围 求中继线的等效线对数 求找线路网中心 修正线路网中心
二、城市电话网络组织结构及组网方案
• 基本结构：网状网、分区汇接、全覆盖交换网等。 （一）网状网 特点：把整个城市电话网中所有端局各个相连，个端局间 均按基于电路标准设置电路。 （二）分区汇接 分为：分区单汇接和分区双汇接 （三）全覆盖交换网 适用于中等网路规模、地理位置集中的本地电话网 是一种比较理想、使用较多的交换网结构
三、城市电话局所规划
（一）主要内容 （二）分区原则与方法 （三）城市电话局址勘定
单局制的用户密度中心 多局制的用户密度中心 线路网中心
1、单局制的用户密度中心
• 类型：
城市道路的走向相互垂直，且有规则，使用坐标法。 城市道路走向不互相垂直，单其中主要道路的一个方向比 较规则时，可先以有规则的道路作为坐标轴，另一条坐标 轴可与此垂直来求出得到两坐标轴的交点，即为用户密度 中心。 主要道路毫无规则时，可先求初步的密度中心，再进行轮 廓布线，试看在此用户密度中心向四周的出现数量是否平 衡。一直到平衡为止。 在局所的交换区域范围内存在着自然地形的障碍物，因此， 线路必须绕道迂回。
四、城市电话局所选址原则
• 影响因素有：用地、经济、地质、环境等。 • 原则：环境安全、服务方便、技术合理和 经济适用等；
注意点
• 1、环境条件尽量安静、清洁和无干扰，避免 避免在以 避免 下地方设局：
局址附近经常有较大震动或者强噪声； 空气中粉尘含量过高，有腐蚀气体；或局址附近有腐蚀性 排泄物或易爆、易燃的地点 ；如无法避开时，应注意不 要把局所设在其地的常年下风侧； 总降压变电所的附近和距110V以下输电线路较近的地点；
城市电话系统规划
一、城市电话需求量预测
• 电话需求量的预测是电话网络、局所建设 和设备容量规划的基础。 简易相关预测法 国际推荐的预测公式（宏观） -4 1.4156 公式：Y=1.675*x *10 y----话机普及率，X----人均国民生产总值
社会需求调查法 这是一种比较可靠的方法，也成为微观预 测法。 单耗指标套算法（比较常用）