大客户服务管理最佳实践
大客户管理和维护的最佳实践
大客户管理和维护的最佳实践在当今竞争激烈的商业环境中，大客户管理和维护成为企业持续发展的重要因素之一。
大客户不仅为企业带来稳定的销售额和利润，同时还能提供广泛的口碑宣传和业务拓展机会。
因此，掌握大客户管理和维护的最佳实践，对于企业在市场上保持竞争优势至关重要。
本文将探讨大客户管理和维护的具体实践方法，并引导企业正确应对挑战并取得成功。
一、建立稳定的沟通渠道在大客户管理和维护过程中，建立稳定的沟通渠道是至关重要的。
首先，企业应积极收集大客户的相关信息，包括联系方式、意见反馈、需求变化等。
这些信息的获取可以通过电话调研、定期客户访谈、社交媒体监测等方式实现。
其次，企业应建立专门的客户服务团队，负责与大客户进行日常沟通和维护工作。
该团队应该具备良好的沟通技巧和面对问题解决能力，以满足大客户个性化的需求。
二、提供定制化的解决方案在大客户管理和维护中，提供定制化的解决方案是赢得客户的重要途径之一。
企业应根据大客户的具体需求和行业背景，量身打造符合其实际情况的产品或服务。
通过深入了解大客户的业务模式和战略目标，企业可以为其提供更加精准的解决方案，增强客户黏性并赢得长期合作机会。
此外，企业还可以通过持续的创新和技术升级，不断改进和优化解决方案，以满足大客户不断变化的需求。
三、建立良好的信任关系信任是大客户管理和维护的基石，企业应努力建立和维护良好的信任关系。
首先，企业应始终保持诚信和透明度，在与大客户的交往中言行一致，兑现承诺。
其次，企业应根据大客户的实际需求提供有价值的解决方案，切实解决其问题，并持续关注客户的反馈和满意度。
此外，企业还可以通过定期的客户交流会议、客户培训和活动等形式，加强与大客户的沟通，增进彼此的信任和合作意愿。
四、建立有效的客户反馈机制有效的客户反馈机制是大客户管理和维护的重要组成部分。
企业应主动收集大客户的反馈意见和建议，并根据反馈结果及时调整和改进产品或服务。
客户满意度调研、客户满意度指标跟踪等方法可以帮助企业了解客户的需求和期望，并为其提供更好的体验和服务。
大客户管理制度(实战指南)
大客户管理制度（实战指南）一、引言大客户管理是企业销售战略的重要组成部分，对企业的发展和盈利具有深远影响。
随着市场竞争的日益激烈，如何有效管理大客户，提升客户满意度和忠诚度，成为企业亟待解决的问题。
本指南旨在为企业提供一套全面、实用的大客户管理制度，以帮助企业实现大客户管理的优化和提升。
二、大客户管理目标1.提升客户满意度：通过深入了解大客户需求，提供个性化服务，确保客户在使用产品或服务过程中获得愉悦体验。
2.增强大客户忠诚度：建立长期稳定的合作关系，降低客户流失率，实现企业与客户共同成长。
3.提高市场份额：通过大客户管理，不断提升企业产品或服务的市场竞争力，扩大市场份额。
4.优化资源配置：合理分配企业资源，确保大客户需求得到优先满足，提高资源利用效率。
5.提升企业盈利能力：通过大客户管理，提高销售额，降低成本，实现企业盈利能力的持续提升。
三、大客户识别与分类1.大客户识别：根据企业产品或服务的特点，结合客户购买行为、消费能力、信用状况等因素，筛选出具有潜力的大客户。
2.大客户分类：根据客户价值、需求特点、行业属性等因素，将大客户分为不同等级，以便于制定有针对性的管理策略。
四、大客户管理策略1.客户需求分析：深入了解大客户的需求，包括产品需求、服务需求、价格需求等，为制定个性化服务方案提供依据。
2.个性化服务方案：根据客户需求，制定针对性强的服务方案，包括产品组合、价格策略、售后服务等。
3.客户关怀：定期与大客户保持沟通，关注客户需求变化，及时调整服务方案，提升客户满意度。
4.客户满意度调查：定期开展大客户满意度调查，了解客户对企业产品或服务的满意度，及时发现问题并改进。
5.客户关系维护：通过线上线下活动，加强与客户的互动，增进彼此了解，提升客户忠诚度。
6.客户成长计划：关注大客户的发展动态，协助客户解决业务难题，实现与客户的共同成长。
五、大客户管理组织与职责1.大客户管理部门：设立专门的大客户管理部门，负责制定和实施大客户管理策略，协调各部门资源，推动大客户管理工作的开展。
大客户服务管理最佳实践
大客户服务管理最佳实践大客户服务管理是指企业针对其重要客户进行专门的服务管理，以保持和提升客户满意度、增加客户黏性和促进持续业务合作。
在竞争激烈的市场环境中，企业要想在竞争中脱颖而出，大客户服务管理成为一个必不可少的环节。
下面将介绍一些大客户服务管理的最佳实践。
1.客户分类和定位大客户服务管理的第一步是对客户进行有效分类和定位。
企业根据不同的因素，如客户规模、购买力、回购频率等，将客户分为不同的层次。
然后，针对不同层次的客户，制定相应的服务策略和目标。
这样可以确保企业能够将资源合理分配，优先满足重要客户的需求。
2.客户需求分析了解客户的需求是进行大客户服务管理的关键。
企业应通过多种途径，如面谈、问卷调查等，了解客户的需求和期望。
同时，通过对市场和竞争环境的不断观察和分析，建立客户需求的动态更新机制。
企业可通过开展定期的客户满意度调研，及时发现和解决客户的问题，提高服务质量。
3.制定个性化服务计划针对不同的客户，制定个性化的服务计划是大客户服务管理的核心内容。
企业应根据客户的需求和要求，为其提供差异化的服务和解决方案。
这包括从产品定制、交付方式、售后服务等各个环节的个性化设计。
4.建立团队专人负责5.注重口碑传播和品牌形象在大客户服务管理中，企业要注重客户的口碑传播和品牌形象建设。
通过提供优质的产品和服务，积极参与社会公益事业等方式，树立良好的企业形象。
同时，企业可以通过客户案例分享、客户招待会等方式，增加客户的忠诚度和满意度，形成良好的口碑效应。
6.提供终身价值大客户服务管理的目标是与客户建立长期稳定的合作关系。
除了满足客户当前的需求外，企业还应努力提供客户终身价值。
通过不断创新和提升服务水平，为客户提供更多的价值和好处，不断延伸和拓展合作领域，建立更深入的合作关系。
综上所述，大客户服务管理的最佳实践包括客户分类和定位、客户需求分析、制定个性化服务计划、建立团队专人负责、注重口碑传播和品牌形象以及提供终身价值。
大客户管理制度(操作心得)
标题：大客户管理制度（操作心得）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户对企业的重要性日益凸显。
如何有效地管理大客户，提高客户满意度，从而实现企业持续稳定发展，成为企业关注的焦点。
本文结合笔者的实际工作经验，从大客户管理制度的建立、执行、优化等方面，分享一些操作心得。
二、大客户管理制度的建立1.明确大客户定义：企业应根据自身业务特点和市场定位，明确大客户的范围和标准。
一般来说，大客户应具备以下特点：购买力强、消费频次高、对公司业务有重要影响、潜在需求大等。
2.建立大客户档案：详细记录大客户的基本信息、交易记录、沟通记录、需求分析等，便于企业全面了解客户情况，为后续服务提供依据。
3.制定大客户服务标准：根据大客户的特点和需求，制定针对性的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务时限等。
4.设立大客户管理部门：企业应设立专门的大客户管理部门，负责大客户的开发、维护、服务等工作。
部门成员应具备较强的业务能力、沟通能力和服务意识。
5.制定大客户管理制度：明确大客户管理的目标、原则、流程、责任分工等，确保大客户管理工作的有序进行。
三、大客户管理制度的执行1.落实大客户服务标准：企业应确保大客户服务标准的贯彻执行，对服务过程中出现的问题及时进行调整和优化。
2.加强大客户沟通与回访：企业应定期与大客户进行沟通，了解客户需求，收集客户意见和建议，及时回应客户关切。
3.提升大客户满意度：通过优质的产品和服务，不断提升大客户满意度，增强客户忠诚度。
4.挖掘大客户潜在需求：深入了解大客户业务发展，挖掘客户潜在需求，为客户提供定制化服务。
5.建立大客户投诉处理机制：对大客户的投诉和建议，要及时回应和处理，确保客户权益得到保障。
四、大客户管理制度的优化1.定期评估大客户管理制度：企业应定期对大客户管理制度进行评估，分析制度执行过程中存在的问题，提出改进措施。
2.建立大客户管理反馈机制：鼓励员工积极参与大客户管理工作，对优秀员工给予奖励，对存在的问题及时进行反馈和改进。
大客户经营服务管理实施细则
大客户经营服务管理实施细则一、背景介绍大客户经营是企业发展和增长的重要策略之一。
为了更好地管理和服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，本公司制定了大客户经营服务管理实施细则。
二、目标和原则1. 目标：通过有效的大客户经营服务管理，提升大客户的满意度和忠诚度，增加销售额和市场份额。
2. 原则：以客户为中心，精细化管理，持续改进，实现双赢。
三、组织架构1. 大客户经营服务部：负责制定大客户经营策略、管理大客户资源和实施大客户经营服务。
2. 大客户经理：负责具体的大客户管理和服务工作，与客户保持密切的沟通和合作。
四、大客户经营服务管理流程1. 大客户分类：根据客户的重要性和价值，将大客户分为A、B、C三个等级。
2. 大客户经营策略制定：根据不同等级的大客户，制定相应的经营策略，包括销售策略、服务策略、合作策略等。
3. 大客户资源管理：建立大客户数据库，记录客户的基本信息、购买历史、需求等，定期更新和维护。
4. 大客户关系维护：定期拜访大客户，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
5. 大客户服务提升：根据客户的需求和反馈，不断改进产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
6. 大客户经营绩效评估：通过客户满意度调查、销售额增长等指标，评估大客户经营的效果和绩效。
五、大客户经营服务管理的关键要素1. 人员培训：为大客户经理提供专业的培训，提升其销售和服务能力。
2. 信息系统支持：建立完善的客户管理系统，实现客户信息的集中管理和共享。
3. 团队合作：大客户经营服务部与销售部、市场部等部门密切合作，共同推动大客户经营工作的开展。
4. 激励机制：设立激励机制，对大客户经理的销售业绩和客户满意度进行评估，并赋予相应的奖励和激励。
六、风险管理1. 客户流失风险：定期跟踪大客户的动态，及时发现客户流失的风险，并采取相应的措施进行挽回。
2. 服务质量风险：建立服务质量监控机制，定期进行客户满意度调查，及时发现和解决服务质量问题。
教你怎样服务大客户
教你怎样服务大客户如何为大客户提供优质服务随着市场竞争的日益激烈，大客户的重要性愈发凸显。
大客户不仅仅是公司的主要收入来源，更是增强公司品牌影响力、拓展市场份额的重要渠道。
因此，为大客户提供优质服务是企业发展的关键之一。
下面，我将为大家分享一些提高大客户服务质量的方法。
首先，建立良好的沟通渠道是为大客户提供优质服务的关键。
作为服务供应商，了解大客户的需求是最基本的要求。
我们可以通过多种方式与大客户进行沟通，例如定期电话沟通、邮件往来、线下交流等，以了解他们的需求、反馈以及问题。
此外，在沟通过程中，我们需要主动倾听客户的心声，对客户的意见和建议予以认真对待，及时解决客户遇到的问题。
其次，提供定制化服务是为大客户提供优质服务的另一个重要手段。
大客户往往具有多样化的需求，我们的服务也需要根据客户的特定需求进行个性化定制。
例如，我们可以根据客户的喜好和需求，开设专属的客户服务热线，并为他们提供快速、高效的解决方案。
此外，我们还可以根据客户的购买记录和偏好，为他们提供个性化推荐和定制产品，以满足他们的个性化需求。
第三，培养专业的服务团队对于提供优质的大客户服务至关重要。
一个专业的服务团队不仅需要具备综合素质和丰富的产品知识，还需要具备良好的沟通能力和问题解决能力。
因此，我们需要对服务团队进行系统的培训和技能提升，提高他们的专业素养和服务水平。
此外，我们还可以通过激励机制和良好的工作环境，吸引和留住高素质的服务人员，为大客户提供更加优质的服务。
最后，要建立持续改进的服务机制，不断提升大客户服务质量。
服务质量不是一成不变的，我们需要不断总结经验教训，改进和完善服务流程。
建立客户满意度评估体系，定期收集客户反馈和意见，分析问题的原因和根本，找出解决的办法。
此外，我们还可以通过推行客户服务标准化和流程化，加强内部协同合作，提高服务效率和质量。
大客户是公司的重要资产，为他们提供优质的服务是企业长期发展的关键之一。
通过建立良好的沟通渠道、提供定制化服务、培养专业的服务团队以及建立持续改进的服务机制，我们可以为大客户创造更多的增值机会，提高客户满意度，促进长期合作关系的稳定发展。
大客户管理制度(实用心得)
大客户管理制度（实用心得）一、引言大客户管理是企业营销战略中至关重要的一环，对于提升企业竞争力和市场份额具有深远影响。
为了更好地服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，本文将结合实际工作经验，从大客户识别、需求分析、服务策略、团队建设、沟通协调等方面，探讨大客户管理的实用心得。
二、大客户识别1.定义：大客户是指对企业销售额、利润贡献或市场影响力具有显著作用的客户。
识别大客户有助于企业合理分配资源，提高营销效率。
2.识别方法：结合企业业务特点和行业背景，通过数据分析、客户访谈、市场调查等多种手段，筛选出对企业具有重要意义的大客户。
3.识别标准：根据企业战略目标和业务发展需求，设定大客户的销售额、利润贡献、市场影响力等量化指标，确保识别的准确性。
三、需求分析1.客户需求挖掘：深入了解大客户的基本信息、业务需求、购买动机、消费习惯等，为制定个性化服务策略提供依据。
2.需求分析方法：采用问卷调查、访谈、观察、数据分析等方法，全面收集大客户需求信息。
3.需求分析报告：整理分析结果，形成需求分析报告，为服务策略制定提供参考。
四、服务策略1.服务策略制定：根据大客户需求分析报告，结合企业资源优势，制定有针对性的服务策略。
2.服务策略实施：明确服务目标、服务内容、服务流程、服务团队等，确保服务策略的有效执行。
3.服务策略评估：定期评估服务策略的实施效果，根据反馈调整和优化服务策略。
五、团队建设1.组建专业团队：选拔具有丰富经验和专业技能的团队成员，确保大客户服务质量。
2.团队培训与激励：定期开展团队培训，提升团队成员的专业素养和沟通能力；建立激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
3.团队协作与沟通：搭建团队协作平台，加强团队成员间的沟通与协作，提高工作效率。
六、沟通协调1.客户关系维护：定期与大客户进行沟通，了解客户需求和满意度，及时解决问题，维护良好的客户关系。
2.内部协调：加强企业内部各部门之间的沟通与协作，确保大客户服务的无缝对接。
大客户管理 实施方案
大客户管理实施方案一、前言。
随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，大客户管理成为了企业发展中的重要环节。
大客户不仅在销售额上占据重要地位，更在品牌形象和市场影响力上具有重要作用。
因此，建立一套科学、有效的大客户管理实施方案，对企业的发展至关重要。
二、目标。
1. 提高大客户满意度，增强客户忠诚度；2. 提升大客户的消费频次和消费金额；3. 拓展大客户群体，扩大市场份额。
三、实施步骤。
1. 建立大客户档案。
针对每一个大客户，建立详细的档案，包括客户基本信息、消费习惯、需求特点等。
通过对客户档案的建立，可以更好地了解客户，为后续的个性化服务提供依据。
2. 制定个性化服务方案。
根据大客户的不同需求特点，制定个性化的服务方案。
比如针对高消费客户，可以提供专属的VIP服务；针对重复消费客户，可以提供积分兑换或优惠活动等。
通过个性化的服务，提升客户体验，增强客户忠诚度。
3. 建立沟通机制。
建立定期的沟通机制，及时了解客户的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、短信等方式进行沟通，也可以定期组织客户座谈会，深入了解客户的需求和意见，及时调整服务方案。
4. 强化团队服务意识。
培训员工，提高服务意识，让每一位员工都明白大客户的重要性。
要求员工在服务过程中，始终保持耐心、细心、周到，为客户提供更好的服务体验。
5. 持续改进。
大客户管理是一个持续改进的过程，需要不断总结经验，发现问题，及时调整方案。
定期对大客户管理实施方案进行评估，找出不足之处，加以改进，持续提升大客户管理水平。
四、总结。
大客户管理实施方案的建立和执行，对企业的发展至关重要。
通过建立大客户档案、制定个性化服务方案、建立沟通机制、强化团队服务意识和持续改进，可以提高大客户满意度，增强客户忠诚度，进而实现企业的可持续发展。
希望全体员工能够认真执行大客户管理实施方案，为企业的发展贡献力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大客户服务管理最佳实践报送单位：章丘市供电公司专业名称：大客户服务管理日期：2006年9月摘要：按照国家电网公司建设“一强三优”现代供电公司的总体目标和“三抓一创”的工作思路，把优质服务与营销管理、开拓市场有机结合起来，更好的实现电力需求侧管理，加强与大客户之间的沟通与交流，制定更具针对性、更切实可行的个性化服务，以建立与大客户长期互利的合作伙伴关系。
我公司不断创造和完善大客户服务管理体系，成立了大客户服务室，建立了大客户服务系统。
通过完善的服务体系、规范的服务流程为所有大客户提供更加优质、方便、规范、高效的服务。
一. 大客户服务管理的目标1.1 公司战略对大客户服务管理的要求我公司的战略是建设“一强三优”的现代供电公司，因此企业战略对大客户服务管理的要求就是：与大客户建立良好的沟通机制，充分了解大客户的服务需求，为其制定个性化的服务方案，不断提升大客户的整体满意度。
1.2 目标描述在产品日益同质化的今天，将品牌生命延续的不二法门就是把客户引入到品牌关系中来，让客户与品牌之间长期形成的信赖关系维持和巩固品牌的发展。
如果说客户关系是一个品牌的根基，那么大客户则是使品牌根深叶茂的水分和营养。
大客户的服务需求逐渐表现出标准化与个性化兼备的特征。
所以为了给大客户提供更优质的服务，公司不断改进服务方式、优化服务流程、缩短业务受理时间，创造和完善大客户服务管理体系，成立了大客户服务室，设立了大客户经理为大客户提供一对一服务，专门接待并代为办理业务，营业厅办理业务有专门的绿色通道；建立了大客户服务系统，对大客户进行负荷管理和控制、异常信息告警、远程数据抄表、供电质量检测、短信群发等管理。
1.3 大客户服务的管理范围容量在1000kVA及以上和年用电量在500万kWh以上的所有客户及双电源客户。
1.4 大客户系统管理的企业文化大客户服务系统管理的企业文化是：坚持真诚服务、共谋发展，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。
快捷、准确的为客户提供专业性、个性化的服务。
1.5 指标体系指标体系31.5.1业务办理满意率：1)一对一接待率：设立了大客户业务洽谈室和大客户经理：大客户经理为大客户提供一对一服务，专门接待并代为办理业务，营业厅办理业务设立专门的绿色通道。
2)介入服务满意率主动上门为大客户提供服务，了解大客户的用电需求、生产状况、用电情况和设备运行情况，向客户介绍用电常识，电费电价政策，给与客户实用、合理的用电建议。
3)业务办理满意率大客户经理负责协助大客户办理用电业务，包括业务咨询、信息查询、报装接电、服务投诉；电力故障报修等业务。
1.5.2大客户服务系统满意率：1)远程抄表率远程数据抄表系统将自动采集到的电压、电流、功率、电量等数据进行自动分析处理，形成电压、电流、功率、电量示度曲线。
2)实时监测率实时监测客户用电，准确采集和存储典型电力客户的日负荷曲线、分时电量及最高、最低负荷等关键数据。
3)故障处理率发现供电异常情况及时报警，及时通知客户和检修人员，确保大客户供电可靠性和电压合格率，同时为表计维护提供依据。
4)用电分析率对远程抄表和实时监测采集的数据进行分析和处理，分析客户用电数据, 及时掌握大客户的用电信息, 了解电力客户的负荷曲线变化情况及不同时期、不同电压等级客户的负荷实际需求，分析大客户供电质量是否得到保障；分析大客户随市场、经济状况、宏观政策、原材料等诸多因素影响而导致的用电变化情况，以及季节、天气、节假日对用电状况的影响。
5)负荷预测率利用长期、连续的有关历史数据，综合调度SCADA系统所采集的有关数据，及调度部门所作出的电网总负荷预测数据，对所选定的对象进行负荷预测。
为合理确定城市电源、电网规模和布局提供基本依据。
6)负荷控制率根据历史数据分析客户的用电特点，制定大客户的用电方案，并存档。
从需求侧管理的角度进行移峰填谷,按有序用电控制高峰负荷,限电不拉路,缓解电力供需矛盾。
7)信息反馈率a）发现客户的表计故障和异常情况(如断相等),将表计异常等信息及时反馈给计量部门。
发现大客户用电异常情况后以短信、电话的方式发送到客户的手机上。
b）对大客户用电情况进行实时监测，对实际数据分析整理后，大客户经理向客户提供合理用电建议，使客户科学合理用电，帮助他们减少不必要的电力消耗，降低生产成本，提高经济效益。
1.5.3双电源、自备电源完善率完善双电源、自备电源供电方式，保证大客户安全可靠供电，供电可靠率不低于99.95%，电压合格率不低于98.5%。
1.5.4停电检修计划合理率根据大客户生产情况，制定停电检修计划时提出合理化建议，把对大客户生产经营的影响降低到最低限度。
1.5.5电气专业技术指导率为大客户提供电气专业技术指导，帮助大客户培训用电管理人员和电气操作人员；定期指导大客户进行电气设备维护，及时消除用电安全隐患，提高用电设备健康水平。
1.5.6电力故障抢修处理预案制定率提供24小时电力故障报修服务。
1.5.7大客户回访率定期、不定期对大客户进行回访，了解客户的生产状况、用电情况和设备运行情况，向客户介绍用电常识，电费电价政策，给与客户实用、合理的用电建议。
1.6 指标的最佳值:客户满意率：>99%1.6.1业务办理满意率：100%1)一对一接待率：100%；2)介入服务满意率：100%3)业务办理满意率：100%1.6.2大客户服务系统满意率：100%；1)远程抄表率：100%；远程抄表的小指标：成功率100%准确率100%2)实时监测率：100%；实时监测的小指标：电压合格率≥98%功率因数≥90%3)故障处理率：100%；故障处理的小指标：准确率100%处理率100%4)用电分析率：100%；5)负荷预测率：98.2%；6)负荷控制率：100%；负荷控制小指标：电力负荷控制面75%有序用电实施率100%7)信息反馈率:100%;信息反馈小指标：异常准确率100%合理用电建议满意率≥97%1.6.3双电源、自备电源完善率：100%1.6.4停电检修合理化建议率：100%1.6.5电气专业技术指导率：100%1.6.6电力故障抢修处理预案制定率：100%1.6.7大客户回访率:100%1.7 多样化的服务1.7.1介入服务与主动服务电话回访，上门办理各类用电业务，上门解决客户的用电纠纷，上门宣传用电政策、新业务知识等，并认真听取客户的意见和建议，及时反馈客户用电需求信息，保障客户业务受理与技术支持，真正实现联络、沟通、协调的无故障式服务。
1.7.2大客户联系会议公司每年至少召开一次大客户联系会议，由客户服务中心联系协调，公司主要领导、办公室、纪委、乡电部、相关供电所参加。
听取大客户对供电服务的意见和建议，在供电企业与大客户之间架起沟通的桥梁，更好的体现我公司坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提升供电公司服务水平。
1.7.3建立负荷管理Web服务器系统可以通过设定角色权限，使客户能通过浏览器查询、下载和打印本系统所采集的各种数据。
使客户通过大客户服务系统的功能及时了解自己的用电状况，为客户提供了一个信息化网络服务平台。
1.7.4 数据共享本系统所采集的各种数据、各种分析统计结果实现与公司MIS、调度SCADA系统、营业自动化系统、95598系统联网，实现真正意义上的信息双向交流、数据共享。
1.7.5大客户服务记录了解客户生产特点，设备运行检修情况，现场勘探，施工方案，计量方式等问题，做详细的记录.1.7.6 信息服务用短信、网络、电话方式实现客户用电信息的预定和发布，便于客户在第一时间了解自己的用电情况，并给客户提供合理用电的建议（如无功过补、无功欠补、变压器容量过大、过小等建议）。
1）电力通知信息。
2）线路停送电信息，配合调度的线路拉闸工作。
3）有序用电计划信息，配合政府的有序用电计划。
4）越限警告信息，配合有序用电的执行。
1.7.7 快速解决客户用电故障及时发现客户用电故障，为快速解决故障提供了条件。
甚至在客户还没有向供电公司反应用电故障时，用电检修人员已经到达故障现场。
二.大客户服务管理工作流程2.1工作组织机构大客户服务管理组织机构图82.2大客户管理流程图大客户管理流程图2.2.1终端安装流程图大客户GR终端工作流程图2.2.2远程抄表流程图大客户远程抄表工作流程图2.2.3 异常处理流程图大客户异常处理工作流程图大客户负荷预测工作流程图大客户负荷控制工作流程图2.2.6大客户双电源、自备电源完善工作流程图2.2.7大客户停电检修计划合理化建议流程图2.2.8大客户电气专业指导流程图2.2.9大客户电力故障抢修处理预案制定工作流程图2.2.10大客户回访流程图2.3岗位设置及说明2.3.1大客户服务系统岗位管理标准。
2.3.2大客户服务系统设大客户经理五名，包括内勤人员2名，外勤人员3名。
2.3.3大客户服务系统内勤人员主要负责对所在大客户的在线负荷管理控制工作，包括用电信息的采集、分析处理、用电异常情况的处理，及时的发现和解决客户在用电过程中出现的问题。
2.3.4 大客户服务系统外勤人员主要负责对大客户进行上门服务，及时了解客户用电需求。
2.4 岗位人员能力说明2.4.1 大客户经理需具备的基本技能1）具有电气或用电管理专业中专以上文化程度，并在用电管理岗位工作一年以上，或具有高中以上文化程度已在用电管理岗位连续工作五年以上。
2）熟悉电力营业工作的全过程管理，掌握相关的业务知识。
3）熟悉国家和地方政府颁发的电力法规及政策。
4）熟悉电费电价政策、高低压业扩程序及收费标准、计量、安全用电、计划用电、节约用电等用电业务知识。
5）有较强的文字及语言表达能力。
6）具有计算机和通讯基础知识，能够熟练操作计算机。
7）使用章丘供电公司“窗口”服务人员标准用语，使用普通话，禁用服务禁语。
8）具有一定的礼仪知识，礼貌待人，热情服务，树立良好的自身形象。
9）熟悉本供电区配电设备情况，客户情况，用电负荷情况。
10）由上级主管部门统一考试合格，经公司或劳动资格鉴定部门考试、考核，具备上岗资格。
2.4.2调度所根据政府批准的电网限电拉路序位，在负荷高峰或紧急状态下，下达实施限电、移峰等指令。
客户中心大客户管理人员负责对全市负荷的情况实施监测，根据调度所和工作小组的指令，对可直接控制的负荷实施限电、移峰等操作任务。
2.4.3稽查大队负责客户中心、供电所客户异常用电工作的日常管理、统计、监督和考核，并上报有关报表，查处客户违约用电及窃电行为。
2.4.4 生产技术部是客户满意率的技术保证部门，负责按照供电可靠性和电压合格率的要求严格制定停电计划，确保为客户提供优质可靠的电能。
2.5节点工作的做法描述2.5.1大客户名单大客户经理根据客户用电容量和年用电量确定大客户名单，报大客户管理领导小组批准后，形成大客户资料。