高级认证培训课程V1.0版框架结构
胜任力冰山模型
胜任力冰山模型【举办时间】2010年10月29-30日深圳2010年11月19-20日上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥3800元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点）【参加对象】企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力构建项目负责人、招聘及培训发展负责人；【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！●资格认证 Certification资格证书费：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
备注:凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册人力资源管理师（中级）、国际注册高级人力资源管理师》职业资格证书”。
（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
（课程结束１０日内快递给学员）。
●课程背景 Course background胜任力模型研究与应用的开创者麦克里兰认为：“我们从超级明星身上学到的东西最多”；管理学家彼得.德鲁克认为：“不能量化就不能管理”；战略大师加里.哈默认为：“把从每个经验中获得的观察进行扩大的能力是资源杠杆性运用的关键组成部分”。
胜任力模型的构建与测评是人才管理的两个关键问题，建模解决了人才“质的标准”，测评则解决了胜任力“量的测量与鉴定”，只有解决了这两个关键问题，人才管理才能收到事半功倍的效果。
●课程收益→掌握胜任力模型设计的基本原则和和流程→掌握胜任力词条的编写技术→掌握胜任力模型构建的战略分析法→掌握胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术）→学会应用各种技术组合进行胜任力模型构建→掌握胜任力测评的各种基本方法和手段→学会应用各种测评技术综合地进行胜任力测评→掌握评价中心的构建流程与方法●课程大纲curriculum introduction第一部分胜任力模型构建的技术实务一胜任力的概述◇胜任力的缘起、发展与应用◇胜任力作为管理工具的内在价值（经营绩效）◇胜任力如何改善企业管理系统◇基于胜任力的“双面绩效”☆视频案例：GE的人才经营战略☆视频案例：华立集团人力资源管理的三大创新二胜任力词条编写技术◇胜任力词条的基本结构◇胜任力词条选择与定义◇胜任力维度、构面的组合（实证方向、心理学方向）◇行为的定义与描述（操作性定义）◇行为的等级划分☆练习：寻找“土狼”的基因——任正非给华为员工的一封信☆练习：分组按胜任力词条的完整结构编写胜任力词条三胜任力模型构建的战略分析法◇企业价值创造模式与胜任力√客户亲密型的价值创造模式需要什么样的胜任力√高效运作型的价值创造模式需要什么样的胜任力√产品领先型的价值创造模式需要什么样的胜任力◇企业业务战略与胜任力√根本变革与渐进变革战略各需要什么样的胜任力√回报战略与增长战略各需要什么样的胜任力√不同的业务战略组合需要什么样的胜任力◇企业不同成长阶段（如创业、扩张、规范化、巩固）所需之关键胜任力◇企业文化与胜任力☆视频观摩与练习：构建第二次创业的胜任力模型☆练习：根据不同的战略模式构建胜任力模型四胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术）◇定义绩效标准、选取效标样本◇ BEI行为事件访谈法概述◇ BEI行为事件访谈法的实施流程◇ BEI行为事件访谈法的STAR提问技术◇ STAR提问时的注意问题◇ BEI编码技术◇数据处理与统计技术☆实战演练：学员扮演被访谈者与访谈者分组进行BEI访谈☆实战演练：某银行BEI访谈记录实例评估☆实战演练：胜任力编码五胜任素质建模的其他方法和工具◇标杆分析法◇问卷调查法（如何设计调查问卷、问卷统计分析）◇胜任素质辞典分析法◇胜任力模型构建的技术选择☆案例展示：某集团财务管理人员胜任力模型的构建☆案例展示：某公司核心胜任力模型的构建第二部分胜任力测评实务一胜任力测评的概述◇胜任力测评是什么◇胜任力测评的基本模式◇胜任力测评的关键术语（信度、效度、标准化、常模）二观察法◇日常观察法◇无领导小组讨论◇角色扮演☆视频观摩：无领导小组讨论☆视频观摩：角色扮演三访谈法◇传统访谈（BEI）◇即时计分访谈四测量法◇测验法◇问卷法◇心理投射技术◇文件筐测验五胜任力评价操作实务◇胜任力解构◇指标转化◇确定每项指标的测评方法和题目◇测验题目的试用与标准化六评价中心的构建◇评价理论体系◇评价标准体系◇评价方法体系◇评价专家体系◇评价题库体系◇评价反馈体系●讲师介绍 Teacher Introduction严正老师原华立集团人力资源总监、管理学院院长、清华大学总裁班、浙江大学总裁班特聘讲师、美国领导力研究中心认证讲师。
培训体系框架-PPT
•工作质量低 •来自公司内、外部的抱怨增多 •过高的员工流失率 •工作中经常出现失误
•无法按时按质完成公司分配的任 务
•公司无法承担超出自己能力的项 目
•培训需求较为明显，但需要 分析培训是否解决问题的最
佳手段或培训能否真正从本 质上解决问题
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培训需求分析—培训需求评估
分析
目的
组织 分析
决定组织中哪 里需要培训
培训特点 - 管理和全员培训为重点 - 外部培训为主 - 有专职培训负责人
8
第三阶段：资源建设阶段
企业管理 - 整和后期或规范期 - 管理基本实现规范化 - 持续稳定成长为重点
了解学习期
存在问题 - 重点不明确 - 没有有效推动组织变革 - 其他干部缺乏有效配合
培训特点 - 培训体系建立为重点 - 内部为主、外部为辅 - 管理机构完整 - 计划性强
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第四阶段：精细发展阶段
企业管理 - 规范后期和精细期 - 管理体系完善 - 提高核心竞争力
了解学习期
存在问题 - 增加创造性 - 人员综合能力需提高
培训特点 - 培训体系完善 - 整体协调，效果明显 - 专业化分工
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建议： 了解学习阶段
体系建设： 明确培训负责人、加强培训计划性
培训重点： 市场、销售、工厂操作专业知识
守各项规章制度，做好安全文明工作。
•
完成领导交办的其他临时性工作。
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培训责任划分
培训管理委员会： 制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策 审定、批准培训计划和培训预算 制定或批准重点项目
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培训责任划分
培训部： 拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理 日常培训营运管理 基础行政工作
(完整word版)实用培训课程模板
(完整word版)实用培训课程模板实用培训课程模板1. 课程信息- 课程名称：实用培训课程模板- 课程编号：UPT-001- 课程时长：2天- 课程主讲人：张三- 课程日期：2021年10月10日至2021年10月11日- 授课语言：中文- 培训地点：xxxx大学2. 课程目标本课程旨在帮助学员掌握实用的培训课程设计和讲授技巧，提升培训效果和学员满意度。
3. 课程内容3.1 培训课程设计- 了解培训需求分析方法- 掌握课程目标和学员背景分析的重要性- 研究如何编写培训课程大纲和详细课程计划3.2 培训资料准备- 理解培训资料的类型和内容- 研究如何收集、整理和制作培训资料- 掌握使用现代教学工具和技术的方法3.3 培训课堂讲授技巧- 研究培训中的演讲和演示技巧- 掌握培训课堂互动和引导的方法- 理解如何回应学员的问题和挑战3.4 培训效果评估- 了解培训效果评估的重要性- 掌握使用不同评估工具和方法的技巧- 研究如何根据评估结果优化培训课程4. 培训方法本课程将采用多种培训方法，包括理论授课、案例分析、小组讨论和互动演练等，以提供全方位的研究体验。
5. 参加对象适合企业培训师、教育机构从业人员、人力资源管理人员以及对培训课程设计和讲授技巧感兴趣的个人。
6. 培训收益通过参加本课程的研究，学员将能够：- 熟练设计实用的培训课程- 提高培训效果和学员满意度- 掌握培训课程讲授技巧- 运用不同评估工具和方法评估培训效果7. 培训证书学员在完成课程研究后，将获得由xxxx大学颁发的《实用培训课程模板》培训证书。
若需要更详细的信息或报名参加本课程，请联系培训部门。
8. 培训部门联系方式- 姓名：李四以上为《实用培训课程模板》的基本信息，谢谢您的关注和支持！。
TOGAF企业架构培训认证教程
讲师形象等五方面对每位专业讲师进行严格挑选和持
续测评，至少具备8年以上专家从业资历、5年以上授 课经验和3项以上相关国际专家机构资格认证
SITC本部 地处上海最具人文气息的黄金地区，英
2.环境： 学院式与 现代感交 融的 教学软硬 环境
式花园教室掩映在百年大树和郁郁葱葱竹林草坪之 间，清新的空气与鸟语花香最大程度地展现了百年 文化底蕴 华山绿地新教学基地 全新园景会议室，为教学及 讨论环节设计的专业教学场地，营造高端培训体验
TCL学员分享
TOGAF 学友分享
银行成立才3年，整个IT团队除去那些外 包业务，实际上就6个人。银行的信息化 建设与银行的业务息息相关。学员向老师 咨询了作为一个刚刚创立的公司，应该在 什么时间段开始裁剪TOGAF模型。IT整 个生命周期分为规划、建设和运维这三大 部分。在每一个IT生命周期中，应该达成 一个怎样的目标。这是他们团队目前非常 困惑的问题。因为很多时候如果不引入 TOGAF,很多庞大的项目根本无法操作和 进行，老师给到的建议是应该根据自身行 业特征和企业文化环境来选择和tailor TOGAF模型。
TOGAF 架构开发方法ADM (Architecture Development Method)
TOGAF架构开发方法和是TOGAF的核心部分。是TOGAF针对企 业架构建设方法的论述，它以一个循环迭代模型为基础将企业架构 的建设过程划分为前后衔接的若干步骤，并对每个步骤的输入、输 出以及所采用方法都进行了详尽的阐述。
中国工商银行数据中 心的学员分享
TOGAF 学友分享
他之前从业经历是在HP做sales manager，目前在罗氏的IT部门担任 战略架构师，主要从事与ERP相关的 大数据。在来参加培训之前，他阅读 过TOGAF原文，希望通过此次培训， 能够把业务、IT与数学建模结合。他 讲到，他们目前在架构方面，是摸石 头过河的状态，目前的架构缺少 vision，架构与业务脱离，无法达成 一致性。
培训课程教材模版(完整版)
培训课程教材模版(完整版)一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握相关领域的知识和技能，培养他们的专业能力，提升其在工作中的竞争力。
二、课程大纲以下是课程的主要内容及每个模块的研究目标：1. 模块一：基础知识介绍- 研究相关领域的基本概念和理论知识；- 掌握相关法律法规和政策。
2. 模块二：案例分析和实践操作- 分析和讨论相关案例，加深对知识的理解；- 进行实践操作，锻炼学员的实际应用能力。
3. 模块三：深入研究和研究- 深入研究相关领域的经典著作和研究成果；- 扩展专业知识，提高专业素养。
4. 模块四：研究资源和辅助工具- 提供相关研究资料和参考书目；- 推荐使用的辅助工具和软件。
5. 模块五：综合评估和反馈- 进行知识测试和实践评估，评估学员的研究成果；- 提供反馈和建议，帮助学员改进研究方法和能力。
三、课程安排课程将按照以下安排进行：四、教材要求教材应符合以下要求：- 精炼的内容，覆盖课程所涉及的核心知识；- 清晰逻辑的结构，方便学员理解和掌握；- 实用性强，提供案例分析和实践操作的指导；- 提供辅助资源和工具，便于学员深入研究。
五、评估方式为了评估学员的研究成果，将采取以下评估方式：- 知识测试：测试学员对课程内容的掌握程度；- 实践评估：评估学员在实际操作中的能力表现；- 课程作业：要求学员完成相关的课程作业。
六、参考资料提供以下参考资料供学员深入研究和参考：以上为《培训课程教材模版(完整版)》的基本内容和要求。
详细的教材编写和课程设计将根据实际情况进行调整和完善。
希望通过本课程的学习，学员能够获得丰富的知识和实践经验，提升自身的职业能力。
软件培训课程大纲-模板
软件技术培训体系课程名称课程目标课程时间高级软件架构设计师实践解决软件架构设计流程问题通过六个阶段完成大中型软件架构设计的完整过程，解决如何从需求到架构的设计问题解决架构设计过程中“只懂得做什么，不知道怎么做”的问题解决实际的架构设计能力问题，使学员具备完整软件架构设计能力4天高级软件需求分析和管理实践通过对电信、银行等大型项目需求实例分析，掌握需求定义、捕获、分析与建模、需求描述、需求验证理论和实践方法，能够有效地在软件生命周期中管理需求；应用有效的需求管理技术，生成清晰的产品需求；使用用例建模技术捕获并记录需求；建立文档分层结构和产品的不同层次需求的标准；使用属性和可追踪性，在整个生命周期内管理需求范围和变更；理解需求如何驱动设计、测试和用户文档活动；4天软件开发项目管理实战过程篇：管理者首先需要懂软件开发工艺，由外行变成“内行”，是管好人的第一步，重点研究开发环节相关的主要矛盾与细节，细节决定成败，让管理者关注开发过程中主要矛盾的细节，顺利推进项目的进展。
计划篇：管理者完成项目之前需要做好充分的准备工作，做到打有准备之仗，关注计划的8个要素，即目标、范围、工艺、人力、时间、风险、估算与绩效，从实践中掌握计划的制定策略与技巧。
执行篇：好的计划需要脚踏实地的执行，否则是纸上谈兵，“计划项”如何分解成“任务项”？如何“任务项”控制粒度？“任务书”如何撰写？“任务书”下达方式？如何有效地控制项目的进度？通过研讨和经验分享来解决这些问题。
量化篇：软件项目开发过程中的量化是监控项目进度的良方，化解绩效考核中存在的弱点“情感问题”，软件项目量化的基础是配置管理与质量管理，目标是发现过程中的问题，持续进行开发过程的改进，做到软件企业的可持续发展。
4天软件全面质量管理和度量如何帮助项目管理人员和质量保证人员规划职业蓝图？项目管理者如何协调范围、进度、成本和质量的矛盾？如何进行软件项目质量改进与度量来提升核心竞争力？如何有效实施单元测试工作？如何有效实施集成测试工作？如何有效实施评审/代码复查工作？如何有效实施系统测试工作？如何建立项目量化管理模型？如何从缺陷与问题管理中获得知识，来预防质量问题？3天敏捷开发高端实践大型应用项目如何执行敏捷开发超过百人的团队如何有效的组织敏捷开发掌握敏捷开发的哲学与价值掌握敏捷开发管理框架实践敏捷开发的构建实践Product Backlog敏捷开发项目的标尺敏捷开发的角色规划实践敏捷开发的敏捷迭代规划实践敏捷开发的Release 规划敏捷开发的周期控制与有效进度监测敏捷开发与其他敏捷开发高效的敏捷开发执行3天云计算实战云计算的原理和概念了解虚拟化技术及其典型应用掌握MapReduce、Google、Hadoop等主流云计算架构实例讲解公有云、私有云、企业级应用云平台掌握企业实施云计算的实用方法2天。
华为采购认证管理与供应链-版本1.0
华为采购认证管理与供应链备注: ①采购管理委员会是华为总部的一级运营体系，和营销，财务等委员会是属于平级的。
②这里所说的CEG（commodity expert group物料专家团）主要是负责华为终端这边sourcing的CEG，至于华为技术，华为3com等公司的CEG 不在此列。
③T&QC（Technology & Qualification Center，技术和认证中心，简称T&QC）主要是是认证供应商和对供应商进行绩效管理，使供应商符合华为的要求。
④此集成供应链管理部隶属于华为终端公司的一个下属部门。
⑤采购履行部，主要负责具体的采购行为，对供应商进行下单，跟单及供应商的关系管理。
解释：华为采购部建立了物料专家团（Commodity Expert Groups，简称CEG），各CEG负责采购某一类/一族的物料满足业务部门、地区市场的需要。
A；大公司一般都是sourcing和buyer分开，防止腐败，例如，中兴，华为等，真正有技术或供应商管理方面的采购是sourcing，而在HW又分为两块：CEG和T&QC，由他们进行供应商选择、认证、商务合同谈判后，然后在数据库系统里建立供应商的资料（ASL),剩下的就是buyer每日下单、跟单了，跟供应商催货。
B；华为的采购及供应链模式是完全向IBM学习来的，实行政治形式上的三权分立：行政（采购履行）、司法（T&QC）、立法（CEG），进行供应商开发和管理的时候并不是某一块去做，而是三方协调，相互协助，共同开发和管理供应商，所以在很大程度上能够防止腐败。
C；华为的采购体系分为三层：专家团（CEG）、采购技术质量认证（T&QC）、采购履行（Buyer）。
CEG是专门负责寻找潜在供应商和就采购价格进行谈判，也就是sourcing；T&QC主要就是认证供应商和对供应商进行管理，使供应商符合华为的要求；而采购履行（Buyer）就是负责根据CEG的指令下订单的，只是执行部门，所以还在供应链管理部里面，叫做采购履行。
培训课程体系设计方案与模板
培训课程体系设计方案与模板第一部分管理类课程体系设计第一章通用管理技能课程体系设计1.1沟通类课程体系设计1.2执行类课程体系设计1.3团队建设类课程体系设计1.3.1要解决的问题团队建设类课程要能帮助团队管理者引导下属齐心协力完成团队目标。
一般要解决九大问题：了解团队类型，选择和管理团队角色；掌握团队建设的步骤和团队管理手段；提高团队沟通、团队教练、团队激励等技能；掌握团队的发展阶段及领导方式；有效化解团队冲突；达成团队的目标和共识；增强企业部门、个人团队凝聚力，打造高绩效团队。
1.3.2课程所涉及的维度企业根据自身发展战略和实际情况开设团队建设类课程。
常见划分维度如下1.3.3 不同团队建设课程的内容体系团队建设类课程培训需求调查问卷1、您的团队规模是多少人？A：3人以下B：3-6人C：7-10人D：10人以上2、您的团队成员间的差异是否明显？A：很小B：较明显C：很大D：不知道3、您的团队分工是否合理？4、您认为您的团队最大的竞争优势是什么？5、您认为影响团队发展的最重要的因素是什么？6、在实现团队建设的过程中最大的障碍是什么？（限选五项）7、当员工对某一问题的看法与您不一致时，您通常会做什么？8、您平时的学习方法是什么？9、对于学习，您的态度是什么？10、目前您所介绍的团队建设类培训课程在数量上您认为怎么样？11、最近两年您是否参加过团队建设培训，其种类是什么？12、您认为下来团队建设培训内容中，哪些对您胜任当前工作最重要？A：团队结构B：团队沟通C：团队人员发展规划D：团队知识建设E：团队合作F：团队创新G：团队绩效管理H：团队绩效提高的方法I：团队绩效提高技巧J：其他——————————————————————13、您认为团队建设类课程在内容上应注意哪些问题？14、对于一门课程来说，您认为多长时间较为合适？15、您希望通过团队建设课程学习到哪些知识，或解决哪些问题？1.4绩效管理类课程体系设计1.5自我管理类课程体系设计1.6问题解决类课程体系设计1.7思考能力类课程体系设计第二章领导力培训课程体系设计2.1 领导力课程体系设计模型和坐标2.2 基层主管领导力培训课程体系设计2.3 中高层领导力课程体系设计第二部分生产业务系统课程体系设计第三章生产业务类课程体系设计第四章质量业务类课程体系设计第五章班组长培训课程体系设计第三部分营销业务系统课程体系设计第六章市场业务类课程体系设计第七章销售业务类课程体系设计第四部分采购物流业务系统课程体系设计第八章采购业务类课程体系设计第九章物流库存业务类课程体系设计第十章供应商培训类课程体系设计第五部分技术研发业务系统课程体系设计第十一章技术研发业务类课程体系设计第十二章从技术人员到管理人员课程体系设计第六部分售后服务业务系统课程体系设计第十三章客户服务类课程体系设计第十四章客服三大业务类课程体系设计14.1 呼叫中心类课程体系设计14.2 安装配送中心类课程体系设计14.3 维修维护类课程体系设计第七部分辅助支持业务课程体系第十五章财务会计类课程体系设计第十六章人事行政类课程体系设计第八部分职业素质与职业化培训课程体系第十七章职业基本素质类课程体系设计第十八章职业化课程体系18.1 职业素养类课程体系设计18.2 工作方法类课程体系设计18.3 商务沟通类课程体系设计18.4 商务礼仪类课程体系设计第九部分组织变革与文化培训课程体系第十九章组织变革类课程体系设计第二十章组织介绍与文化类课程体系设计第十部分四类人员的培训课程体系第二十一章新员工类课程体系设计第二十二章新晋员工类课程体系设计第二十三章核心员工类课程体系设计第二十四章企业培训讲师类课程体系设计第十一部分其他培训课程体系设计第二十五章项目管理类课程体系设计第二十六章非岗位的岗位培训课程26.1 非岗位的岗位培训课程设计26.2 课程体系26.2.1 非财务人员的财务管理课程体系26.2.2 非人力资源的人力资源管理课程体系。
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值客服高级认证培训系列课程框架结构
课程简介
高级客服角色定位 掌握常见经典营销理念及互联网营销理念
掌握通用产品落地运营流程 （了解司南、探针、精算、指数专业版、流量魔
方等产品知识）
了解整合营销含义，通过案例学习，掌握KA整合 营销一般思路
掌握通用数据分析方法，并形象化呈现数据分析 结果
掌握商务礼仪基本知识，并能运用于实际工作 掌握商务沟通谈判流程及通用方法
序号 课程模块
1 模块一：
2 营销理念 3
分类
基础知识 基础知识 应用知识
4 模块二：
5 整合营销
其他知识（选修） 基础知识
6
应用知识
7 模块三：
应用软技能（选修）
8 专业服务
应用软技能（选修）
9
模块四： 互联网营销全解
基础知识
10 析
基础知识
12 模块五：
应用知识
13 培训技能养成
应用知识
14 模块六：
版本号
1.0 1.0 1.0
1.0
发布日期
1.0
1.0 1.0 1.0
1.0
1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
基础知识
15 职业素养基础知识业务运营体系-增值客服高级认证培训系列 课程名称
认识高级
数据分析 商务礼仪 商务沟通与谈判
互联网营销方式全解析
SEO基础 业务培训流程及常见教学法 结构化思维与形象化表达
职业生涯规划 职业化心态养成
掌握主要互联网营销方式概念、价值并根据企业 需求选择适合的互联网营销方构化思维技巧，并能够清晰形象化的展示
了解职业生涯规划一般内容 了解职业化心态养成一般内容
课时
0.5h 2h 1h
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1h 2h 2h 0.5h 0.5h 19h