公务员岗前培训课件-信访工作
信访培训课件
信访培训课件信访培训课件信访是指公民通过书面或口头形式向政府部门反映问题、申诉不满的行为。
在现代社会中，信访是一种重要的民主监督方式，有助于政府了解民意、改进工作。
为了提高公民的信访能力，许多地方政府和社会组织开展了信访培训课程。
本文将探讨信访培训课件的内容和重要性。
首先，信访培训课件应该包括相关法律法规的介绍。
公民在进行信访时，需要了解自己的权利和义务，以及政府的职责和权限。
因此，信访培训课件应该详细介绍《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规的内容，让公民了解信访的法律依据和程序。
其次，信访培训课件应该提供实用的信访技巧。
信访并不仅仅是向政府部门写信或到部门反映问题，更是一种沟通和协商的过程。
在信访培训课件中，可以介绍如何撰写有效的信访材料，如何正确表达诉求，如何与政府部门进行沟通和协商，以及如何处理信访过程中的纠纷和矛盾等。
这些实用的技巧将帮助公民提高信访的效果和成功率。
另外，信访培训课件还应该介绍信访案例。
通过真实的案例，公民可以更加直观地了解信访的过程和结果。
例如，可以介绍一些成功的信访案例，让公民看到信访的力量和价值；同时，也可以介绍一些失败的案例，让公民了解信访过程中可能面临的困难和挑战。
通过案例的学习，公民可以更好地理解信访的本质和要点，提高自己的信访能力。
此外，信访培训课件还可以包括相关领域的知识介绍。
信访问题涉及的领域广泛，如教育、卫生、环境保护等。
在信访培训课件中，可以介绍这些领域的基本知识，让公民对相关问题有更深入的了解。
例如，可以介绍教育领域的基本政策和制度，让公民了解教育问题的背景和现状，从而更好地反映问题和提出建议。
最后，信访培训课件应该强调公民的责任和义务。
信访是公民的权利，但也是一种社会责任。
在信访培训课件中，可以强调公民应该依法信访、理性信访，不得滥用信访权利，不得扰乱社会秩序。
同时，也应该强调政府部门的责任和义务，提醒公民信访时要求政府依法办事、及时回应。
综上所述，信访培训课件应该包括相关法律法规、实用的信访技巧、信访案例、相关领域的知识介绍和公民的责任和义务。
信访工作培训讲课稿
信访工作培训讲课稿尊敬的各位听众，大家好！我很荣幸能够在这里为大家讲授有关信访工作培训的课程。
信访工作是一项重要的社会管理工作，能够帮助解决群众合法合理的诉求，维护社会稳定和公平正义。
因此，我们需要不断提高信访工作人员的专业素养和技能，以更好地履行我们的职责。
首先，让我们来了解一下信访工作的背景和意义。
信访工作是政府的一项重要职责，旨在为群众提供一个解决合理诉求的渠道。
它是政府与群众之间沟通的桥梁和纽带，具有社会稳定和良好的政务形象等重要意义。
因此，我们作为信访工作人员，首先要明确这一职责和使命，理解信访工作的重要性和必要性。
其次，让我们来了解一些信访工作的基本原则和要求。
信访工作需要遵循法治原则，坚持依法办事，依法解决问题。
同时，信访工作要秉持公正、公平、公开的原则，保障群众的合法权益。
此外，信访工作还需要注重人文关怀，提供良好的服务，满足群众的合理需求。
总的来说，信访工作要求我们做到依法办事、公正公开、服务为先。
接下来，让我们来了解一些信访工作的具体技巧和方法。
首先，我们要学会倾听和沟通，耐心听取群众的诉求，理解他们的关切和需求。
在沟通过程中，要注意语言的温和和态度的亲切，保持良好的沟通氛围。
其次，我们要掌握一定的调查研究技巧，对信访事项进行深入了解和分析，找出问题的症结和解决的途径。
此外，我们还要学会协调和解决矛盾，积极寻找解决问题的方案和路径。
在处理信访事项中，我们要善于运用各种有效的手段，如调解、调查、协调等，解决问题。
最后，让我们来总结一下信访工作的要点和目标。
信访工作要坚持以人民为中心的发展思想，以群众的利益为最高标准，真正做到服务群众、维护群众合法权益。
信访工作要注重工作的规范性和实效性，做到依法依规办事，解决问题的根本所在。
信访工作要加强队伍建设，完善培训机制，提高工作人员的业务水平和素质能力，不断提高信访工作的质量和效益。
以上就是我对信访工作培训的讲课稿，希望对大家有所帮助。
信访工作培训讲稿
信访工作培训讲稿信访工作相关业务知识辅导提纲开场白：下面跟大家一起重温一下信访业务基本的、常识性的内容，主要涉及接访业务的各个重点环节,重点是信访答复意见的格式、结案报告的规范结构等相关文书的起草、报送、归档等等。
一、各类文书的起草规范的信访事项答复意见书1、认识的问题。
对于信访答复意见有的单位认识不够到位，存在重协调、轻程序的问题。
信访事项答复意见书只所以重要，是基于它的三方面用途:第一，它是作为信访事项涉及的行政机关对于该事项的调查核实、问题定性、所做的工作、所持的态度和最终的处理意见的一种正式的、书面的意见。
第二,是上级信访部门认定案件结案、结服主要的依据.省市信访局要求在省信访局登记的所有访，必须在两个月内出具《信访事项答复意见书》，并按要求完成上办理工作。
第三，它是归档的首要材料，作为查找该事项办理情况依据.我们部分同志有个错误认识，信访事项结服了，或让上访人写个保证书、协议书就结束了.其实结服的案件更应该出具答复意见书，也更容易让上访人接受签字同意.如果没有签字同意的答复意见，上访人反弹后就很麻烦了.2、答复意见书的规范格式。
省信访局于08年下半年正式出台了三级信访程序所有的文本规范格式，格式更加规范，程序更加严谨，与我们工作有关的主要是答复意见书，格式：A4版式，正文3号仿宋体，最好是反正面打印.被申请人为被上访对象,通俗说就是上访人状告的人或单位,比如邻居、村委会、镇政府、企业等.信访人反映的主要问题：不要简单的写成“养老保险问题”、“房产证问题"，要较为详细的写清事实、请求、理由等，如果是上级信访部门登记交办的,要按交办的事项填写，有几项诉求答复几个诉求。
经调查核实:要写清信访事项的来龙去脉的所有相关情况，比如基本情况、如何发生的、前期如何处理的、整个认证过程等等。
叙述要尽量详细清晰，不能过于简单,有的单位答复意见只有半页纸,当然缺乏说服力.本机关认为：主要是处理机关对信访人反映的问题事实是否清楚，诉求是否合理,是否符合法律、法规、规章或者其他有关规定，等内容进行表态，是否予以支持.办理结果答复如下：是基于上访人反映的问题和调查核实的情况等逐项进行答复,有几项诉求答复几项,也可以向上访人提建议或变通解决的意见。
信访工作教案培训课件
10--1 信访工作教学目标：1．掌握信访工作的内涵和特点2．掌握来信来访处理的方法和要求。
教学重点：来信来访的处理教学难点：来信来访的处理教学方法：讲授法课时安排： 1教学过程【导入新课】信访工作是密切联系群众的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径，也是秘书部门工作职责之一，怎样才能做好呢？一、信访工作的内涵与特点1．信访的含义：指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话等形式，向各级人民政府、县级以上工民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
信访人的含义：采用书信、电子邮件、传真、电话等形式，反映情况，提出建议、意见或投诉请求的公民2．信访工作的原则：信访工作应在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就在解决问题与疏导教育相结合的原则。
3.信访范围（见204）4.信访工作的特点(1)信访工作具有广泛性和复杂性(2)信访工作具有政治性和人民性(3)信访工作具有长期性与现实性二、信访事项的处理1、对信访人的基本要求（1）依法信访，合理要求（2）实名制（3）守法有序(不得存在六种行为）2.信访工作的基本要求：（1）及时登记交办；（2）书面答复；（3）保护信访人；（4）受理单位不得推诿; (5)特事特办；（6）回避原则；（7）调查取证；（8）分别处理；（9）60日办结；（10）问责制度。
三、来信的处理1．签收登记。
认真做好所有信函的登记，登记内容包括编号、收件人单位姓名、来函单位名称、时间等。
2．拆封整理。
及时拆封，沿信封边线或底线剪开，保持信封邮戳完整。
按照来信的轻重缓急排好顺序，对随信寄来的照片、证件、现金、票据等物品要认真登记，妥善保存。
3．阅函加注。
阅信要集中精力，认真阅看。
保护好原信，不随便圈点、涂抹。
在文件处理单上摘要登记，写明来信的主要问题，涉及的人员和时间地点。
4．分送办理。
应根据单位的大小、领导的分工、来信的要求和重要程度等采取不同的处理方法。
信访知识培训PPT课件
二、准确把握信访举报工作的 职能职责
• • • • • • • （一）受理检举控告和申诉。 （二）梳理重要举报情况。 （三）提供信访举报信息。 （四）交办、督办检举控告事项。 （五）核实打击报复举报人的检举控告。 （六）处置信访举报工作中的突发情况。 （七）开展业务指导。
纪检监察机关 受理信访举报范围
有关规定（二）
• 《中国共产党纪律检查机关控告申诉条例》 第二十五条规定：在控告申诉工作中，各 级纪律检查机关的责任是：按照规定的范 围受理检举、控告和申诉，从中了解党风 党纪情况和违纪案件线索；直接办理或向 下级纪律检查机关和有关党组织交办检举、 控告和申诉；指导和协助下级纪律检查机 关做好控告申诉工作。
有关规定（三）
•
• • • • 《中国共产党纪律检查机关控告申诉条例》第二十六条规定：各级纪律检查 委员会的控告申诉工作部门承担处理检举、控告和申诉的日常工作，遵照本 级纪律检查委员会的决定和有关规章制度，履行下列职责： （1）通过处理群众来信和接待群众来访，受理检举、控告和申诉； （2）向本级纪律检查委员会反映检举、控告和申诉的情况和问题； （3）承办上级和本级纪律检查委员会交办的检举、控告、申诉和其他事 项； （4）向本级纪律检查委员会有关部门移送或向下级纪律检查机关、有关 党组织交办检举、控告和申诉，向有关部门转办不属于纪律检查机关职责范 围的信访问题； （5）调查研究控告申诉工作情况，拟订控告申诉工作的规章制度，对下 级纪律检查机关的控告申诉工作进行业务指导； （6）协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常的工作秩序和社会秩 序。
有关规定（六）
• 《关于纪检监察机关实施《信访条例》中有关问题的通知》 （中纪信通[2005]1号）规定 • （1）监察机关按照《行政监察法》、《行政监察法实施 条例》的有关规定，受理属于监察机关职权范围内的信访 事项。 • （2）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解 决的投诉请求，监察机关不予受理，信访件转有关机关。 • （3）对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大 会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访 事项，监察机关不予受理，信访件转有关机关。 • （4）对涉及村民委员会、居民委员会及其成员职务行为 的信访事项，监察机关不予受理，信访件转有关机关。 • （5）对其他不属于监察： • ------来访接待要求： • • ------来信接收要求： • ------来电接听要求：
信访工作培训课件概述.
在信访接待场所的； （五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以
信访为名借机敛财的； （六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。
二、信访及信访工作概念
• （二）信访工作 指党政机关、人民 团体、企事业单位 调查和处理信访关 系，促进访矛盾 转化的有组织、有 领导的活动。
• 信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社 会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序 和信访秩序，不得有下列行为：
（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击 国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；
（二）携带危险物品、管制器具的； （三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人
二、信访及信访工作概念
（一）信 访
信访，是指公民、法人 或者其他组织采用书信、电 子邮件、传真、电话、走访 等形式，向各级人民政府、 县级以上人民政府工作部门 反映情况，提出建议、意见 或者投诉请求，依法由有关 行政机关处理的活动。
信访人采取走访形式提出信访事项， 应当向依法有权处理的本级或者上一 级机关提出；信访事项已经受理或者 正在办理的，信访人在规定期限内向 受理、办理机关的上级机关再提出同 一信访事项的，该上级机关不予受理。 信访人采取走访形式提出信访事项的， 应当到有关机关设立或者指定的接待 场所提出；多人采用走访形式提出共 同信访事项的，应当推选代表，代表 人数不得超过5人。
八十六团信访干部 培训讲座
主讲内容
一、信访条例
五、基层信访 工作的特点和 作用
二、信访及信 访工作概念
三、基层信访 工作的任务
信访知识培训课件
信访知识培训课件目录1. 信访工作概述 (3)1.1 信访工作的重要性 (3)1.2 信访工作的发展现状 (5)1.3 信访工作的主要内容 (6)1.4 信访工作的基本原则 (7)2. 信访类型及受理流程 (9)2.1 信访的基本类型和特点 (10)2.2 信访受理流程规范 (11)2.2.1 信访登记 (13)2.2.2 信访审查 (14)2.2.3 信访答复 (16)2.2.4 信访处理 (17)2.2.5 信访追踪 (18)3. 信访处理技巧 (20)3.1 信访接待礼仪 (22)3.2 信访材料分析与核实 (23)3.3 信访问题分类及处理策略 (24)3.3.1 投诉类问题 (26)3.3.2 求助类问题 (27)3.3.3 建议类问题 (29)3.4 信访答复的技巧和规范 (30)3.5 信访处理中的沟通技巧 (31)3.5.1 倾听技巧 (33)3.5.2 表达技巧 (33)3.5.3 心理疏导技巧 (35)4. 信访投诉监督机制 (36)4.1 信访制度的完善和保障措施 (37)4.2 信访线索的收集和处理 (39)4.3 信访投诉的立案和调查 (41)4.4 信访答复的落实和监督 (42)4.5 信访工作中的问责制 (43)5. 信访工作案例分析 (44)5.1 典型信访案例分析 (45)5.2 信访处理中的成功经验 (47)5.3 信访处理中的常见问题 (48)6. 信访工作相关法律法规 (50)6.1 相关法律法规的概览 (51)6.2 信访维权的相关法律保障 (52)1. 信访工作概述是指人民群众对政府机关、基层组织和领导干部反映问题、提出诉求的活动。
它反映了人民群众对各项政策、设施建设和政府服务的要求，是党和政府了解民意、掌握民情、解决民问题的重要渠道。
维护社会安定团结：及时解决群众反映的问题，消除矛盾隐患，维护社会和谐稳定。
落实党和政府路线方针政策：及时倾听民众呼声，了解实际困难，为决策提供参考，推动党和政府政策更好地服务人民群众。
信访业务讲座课件
队伍建设
选好人才能干好事 ； 懂业务才能不误事 ； 待遇高才能肯干事 ； 机制畅才能不怨事 。
规范秩序
单刀直入 隔山打牛 敲山震虎 欲擒故纵 ； ； ； 。
三、当前信访工作具体要求
（一）、认真开展好各项“创建”工作； （二）、进一步压实信访工作责任； （三）、如何集中化解当前信访突出问题； （四）、如何抓好敏感时期信访稳定工作。
工作标准：村居（社区）和镇区”建设工作先进标准 工作任务：2018年、2019年、2020年、2021年、2022年、，
全县“无访无诉镇区”建设工作先进率分别达到40%、60%、80%、 90%、100%，各镇区“无访无诉村居（社区）”建设工作先进率分 别达到50%、60%、70%、80%、90%。
复查中发现存在的问题
答复处理意见书与情况汇报格式混淆；
文号和落款时间矛盾
事实调查不清，结论不明确。
地方村规替代国家政策法规
初信初访处理答复要求
调查信访事项一定要清楚全面； 适用政策法规一定要准确合理； 处理意见格式一定要正确规范。
注意事项
在受理范围内的信访事项才能出具处理答复 意见； 注重问题解决，不能一答了之，矛盾上交； 答复意见要有针对性，不能答非所问；
登记是信访工作初始阶段的基本工作。 《信访条例》规定：县级以上各级人民政 府信访工作机构收到信访事项，应当予以 登记；信访人按照本条例规定直接向各级 人民政府信访工作机构以外的行政机关提 出信访事项的，有关行政机关应当予以登 记。同时，规定对采用口头形式提出的投 拆请求，应当记录信访人的姓名（名称）、 住址和请求、事实、理由。
信访知识培训教育培训PPT
政治意义上的执政党治理术
一种政治意义上的社会控制手段—政权合法化的手段以及实现社 会有效治理的工具” 。
信访的性质ຫໍສະໝຸດ 信访与民众的关系通过民众的信访可以彰显人民当家作 主、全心全意为人民服务、密切联系群 众等共产党领导下新中国的意识形态， 并通过信访事项的解决以取得人民的支 持从而使政权合法化。
LOGO
学思悟践促提升
信访知识培训
信访的性质、起源及功能分析
从信访的定义、性质，信访的国内背景、国外起源，信访的功能等方面， 来系统阐述信访的相关知识。
主讲：xxx
××××年××月××日
01 信访的性质 02 信访制度的起源 03 信访制度的功能
01
信访的性质
信访的字面意义/定义/性质
信访的性质
信访与基层官僚的关系
民众通过信访所反映的信息，可以有效 克服科层制官僚体制的治理局限，使党 和国家能够不受基层官僚过滤和裁剪地 获取基层社会信息， 从而有针对性地加 强对基层官僚的控制，反对官僚主义， 并时刻了解和把握基层社会的可能治理 危机及大致运行状况，从而有效地实现 对全社会的治理。
02
信访的起源
将敌对情绪发泄到该发泄的对象上； 把敌对行为指向替代目标； 没有对象的直接表现，如酗酒和狂呼乱叫等行为。 敌对情绪的发泄具有安全阀的功能。社会安全阀的存在提供了 一种将敌对情绪引导到替代目标身上的机制，既有助于社会不 良情绪的发泄和缓解，又有效阻止了该情绪对社会的破坏性作 用。
社会安全阀功能
随着经济的快速发展，社会结构的深刻变动，思想观念的深刻变 化，当代中国社会进入到各种社会冲突、矛盾高发期，如果不能 通过合适的方式得以发泄，其积累之后的力量可能对社会构成 巨大的破坏和冲击。
《信访工作讲座提纲》PPT课件幻灯片课件
对策
（五）完善和规范非正常上访处置机制。1、要把 解决非访问题的关键点放在提高认识和转变作风上； 2、要把主攻点放在清理信访积案上；3、要把落脚 点放在源头治理上；4、要把侧重点放在依法处置上。
群体性事件的思考
（一）群体性事件发展的态势。1、数量在上升；2、 严重性在上升；3、影响力在上升；4、维稳的成本 在大幅度上升。
信访形势
（三）特点和规律：1、主体多元化；2、活动组织化；3、 时机重点化；4、行为激烈化；5、诉求多样化；6、频繁越 级上访；7、重复多向上访；8、老户无理上访；9、瞄准领 导上访；10、片面迷信上访。
（四）当前我市的信访形势 1、一些陈年的信访积案没有彻底解决，新的矛盾问题仍
在不断发生。
2、因法规、政策等原因制约了一些问题的解决。 3、非正常访异常激烈。
信访问题的成因
从宏观上看：1、社会利益关系调整所致；2、历 史包袱沉重，体制建设滞后；3、改革成本不足， 社会保障不到位；4、社会稳定风险评估机制不健 全。
从直接原因看 ：1、经济发展滞后与社会群体间 的利益冲突是信访问题多发的直接原因 ；2、企 业在改制过程中企业改革成本不到位 ；3、在城 镇建设、拆迁等工作中，补偿和安置不合理 ；4、 历史原因 ；5、涉法涉诉问题。
（二）群体性事件高发的深层原因。1、时代的大 背景；2、利益分配关系明显失衡；3、一些部门与 民争利；4、腐败和权利被滥用，导致公众对政府的 不信任；5、处置不当。
（三）处置应对。1、加大政府自身改革的力度，增 强公众的信心；2、要高度重视民生；3、建立畅通 的反映渠道；4、建立应急处置机制。
谢谢！
待场所提出，并且代表人数不得超过５人； 5、信访人提出信访事项，应当客观真实； 6、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规。