门店管理__理货.pptx
项目三 理货员作业管理
学习目标与要求 1、了解理货员的职业道德及理货员的工作职
责。 2、掌握理货员的作业流程及作业要领。 3、了解卖场主要设备的使用与简易保养知识。
一、理货员的职业道德
理货的定义－－理货是为了达到商品在销售 现场能够销售更快、更多的目的，销售人 员所进行的一切行为，即在终端售点整理 货物，展示好产品形象。
❖ 让林小姐哭笑不得.而林小姐就是看上那款小 黄伞,所以再次要求工作人员帮其取下来,并 说:“只要伞没有质量问题,我肯定会买的.”工 作人员又说:“那万一你不要怎么办 我们还得 重新将它挂上去,真麻烦.”这时又拿了一把其 它款式的黄伞,递到林小姐手里语气强硬的 说:“这把也是黄色的,难道不漂亮吗 ”最后,林 小姐等了十几分钟后,该工作人员才慢慢腾腾, 非常不情愿的将那把悬挂的黄伞取了下来.林 小姐虽然最终买到了自己心仪已久的太阳伞, 却窝了一肚子的气,并发誓再不到此商场购物.
❖ 对此，你有什么感想？
（三）理货员职业道德规范 １、待客道德规范 ２、作业活动道德规范
案例
❖ 某日,顾客林小姐去某商场购物.走到二楼日用品 区,天花板上挂着自己心仪已久的小黄太阳伞,便 要求工作人员取一把与此样品相同的伞给她.工 作人员回答到:“这款已没有黄颜色的,你可以看 一下其它的款式.”因为林小姐非常喜欢样品这 把黄颜色的伞,而且在此之前已来看过很多次,便 要求工作人员将悬挂的样品拿给她.这时,工作人 员说:“样品悬挂这么高,拿取不方便,拿下来你 不要怎么办？”然后又执意向林小姐推荐其它 款式的黄伞,并指着伞具柜台不耐烦的说:“这里 有这么多黄颜色的伞,你为什么非要那把？"边 说边取下其它款式的黄伞,放在林小姐面前,
２、目标意识 要求有目的、有目标地从事工作
３、形象意识
理货员是公司的“形象大使”，在客户的眼中代 表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的 形象。必须清楚地意识到：自己是企业形象的 代表，自身形象代表企业形象。
如：沃尔玛，当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃 尔玛人，你的形象代表沃尔玛。
４、品质意识 明确：商品品质需要工作品质保证 例如：理货员对商品保质期的了解等
不要只抱怨问题，要善于寻找解决问题的办法， 不要只提出解决问题的办法，要善于有效的贯 彻解决问题的办法。
８、规范意识
即：要求按规则、规定来从事工作。如果人人都 “以大拇指当尺规”，统一的服务形象就难以 维持。
案例
❖ 一天,某购物广场收到一封顾客发来的表扬信,信 中表扬的是家电部一理货员:该顾客在我公司买 了一台DVD,前几天发现不能读碟了.因顾客常 出差,DVD还没有用几次,实属机器的质量问题. 该理货员了解情况后,马上同供应商进行协商,并 征得供应商同意,给予其更换一台DVD.顾客对 该理货员的急顾客之所急,想顾客之所想的服务 态度表示赞赏。
进行商品陈列，同时密切注视商品销 售动态，及时补充商品；
（5）搞好货架与责任区的卫生，保证 清洁；
（6）保证商品安全；
（7）对顾客的合理化建议要及时记录， 并向门店店长汇报。
Hale Waihona Puke 理货是一门技术理货是一门技术，其中有很多形成共同遵守的 理货工作执行标准，要做到熟练掌握陈列辅 助器材，掌握商品陈列的通用方法。
理货是营销工作中不可缺少的竞争手段。
（一）理货员的职业特性 １、理货员没有特定的服务空间
理货员在指定的区域内与顾客共享一个空间， 顾客可以充分自主地接触商品空间。
（１）理货员的作业活动会给顾客自由选购商品 造成一定的不便；
（２）容易产生理货员与顾客之间的矛盾； （３）顾客的询问可能会超出理货员的责任范围； （４）如果理货员做了不当的介绍，会引起顾客
的反感。
２、理货员的工作重心是商品以及与商品销售 服务相关的环境
理货员这一岗位特征有四点与营业员相区别.
（二）理货员的职业道德意识 根据理货员的岗位特征应树立以下八大职业道
德意识 １、顾客意识 核心：是要求理货员时时思考如何让顾客愉快
购物。和气生财，顾客永远是对的。
例如：沃尔玛的“顾客永远是对的” 联华的“顾客是唯一的第一”
理货是一门艺术
要充分发挥想象力，在销售现场实际情况千差万 别、竞争对手不断变化陈列手法的情况下，企业 应尽量有效运用一切可用的空间，考虑有没有另 外不同的方式来使用陈列辅助器材，使得陈列能 更加突出。
同时弄清楚竞争对手在做什么，并采取相应的对 抗措施，以强化商品陈列，使其更突出显眼。
最后确定商品陈列是否与自己的商品定位相吻合。
❖ 请问：你怎样认为此事？作为店长或理货主管， 你如何对待这种现象？
二、理货员的主要工作职责
(1)熟悉自己责任区商品的名称、规格、用 途、产地、保质期限、消费使用方法等。
(2)遵守仓库管理和商品发货的有关规定， 按作业流程进行该项工作；
(3)掌握商品标价的知识，正确标好价格；
（4）掌握商品陈列原则和方法，正确
❖ 讨论：你是怎么认为此事的？你认为理 货员待客过程中应注意什么？
（四）理货员职业道德修养 １、形象修养 包括仪表、举止、语言三个方面 ２、意志修养 认同、自制、宽容、平衡 ３、品质修养 见物不贪、与人为善、做事求上
案例
❖ 某日,顾客杨小姐到某商场为过生日的朋友买贺卡,当 她走到经常光顾的贺卡柜台前,发觉前几日曾琳琅满目, 摆满各种漂亮卡片的贺卡架上只剩下稀稀疏疏的几种 卡片,就向附近一位工作人员询问:“请问前两天摆的 那么多卡片怎么都不见了,只剩下这几种了 ”此时那 位工作人员一边埋头整理手边的货物一边同旁边另一 位同事大声聊天,听到询问后,不耐烦的说:“就在那边, 你自己看去吧.”当顾客刚离开她身边不到2米的距离, 就听到那位员工向旁边的同事嘀咕:“有没有搞错,现 在什么时候还买贺卡!”真是让人哭笑不得。
５、成本意识 为顾客节省成本是成本意识的核心 例如：沃尔玛，员工打印正反面，但是用
于顾客服务的设施却是最先进的。
６、合作意识 连锁企业虽然类似于工业化大生产的流水线，但
又与之不同，他更像有血有肉的生物体，需要 各个器官的有机配合，才能维持集体的活力。
７、问题意识 核心：要求员工不要回避问题，要善于发现问题，
学习目标与要求 1、了解理货员的职业道德及理货员的工作职
责。 2、掌握理货员的作业流程及作业要领。 3、了解卖场主要设备的使用与简易保养知识。
一、理货员的职业道德
理货的定义－－理货是为了达到商品在销售 现场能够销售更快、更多的目的，销售人 员所进行的一切行为，即在终端售点整理 货物，展示好产品形象。
❖ 让林小姐哭笑不得.而林小姐就是看上那款小 黄伞,所以再次要求工作人员帮其取下来,并 说:“只要伞没有质量问题,我肯定会买的.”工 作人员又说:“那万一你不要怎么办 我们还得 重新将它挂上去,真麻烦.”这时又拿了一把其 它款式的黄伞,递到林小姐手里语气强硬的 说:“这把也是黄色的,难道不漂亮吗 ”最后,林 小姐等了十几分钟后,该工作人员才慢慢腾腾, 非常不情愿的将那把悬挂的黄伞取了下来.林 小姐虽然最终买到了自己心仪已久的太阳伞, 却窝了一肚子的气,并发誓再不到此商场购物.
❖ 对此，你有什么感想？
（三）理货员职业道德规范 １、待客道德规范 ２、作业活动道德规范
案例
❖ 某日,顾客林小姐去某商场购物.走到二楼日用品 区,天花板上挂着自己心仪已久的小黄太阳伞,便 要求工作人员取一把与此样品相同的伞给她.工 作人员回答到:“这款已没有黄颜色的,你可以看 一下其它的款式.”因为林小姐非常喜欢样品这 把黄颜色的伞,而且在此之前已来看过很多次,便 要求工作人员将悬挂的样品拿给她.这时,工作人 员说:“样品悬挂这么高,拿取不方便,拿下来你 不要怎么办？”然后又执意向林小姐推荐其它 款式的黄伞,并指着伞具柜台不耐烦的说:“这里 有这么多黄颜色的伞,你为什么非要那把？"边 说边取下其它款式的黄伞,放在林小姐面前,
２、目标意识 要求有目的、有目标地从事工作
３、形象意识
理货员是公司的“形象大使”，在客户的眼中代 表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的 形象。必须清楚地意识到：自己是企业形象的 代表，自身形象代表企业形象。
如：沃尔玛，当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃 尔玛人，你的形象代表沃尔玛。
４、品质意识 明确：商品品质需要工作品质保证 例如：理货员对商品保质期的了解等
不要只抱怨问题，要善于寻找解决问题的办法， 不要只提出解决问题的办法，要善于有效的贯 彻解决问题的办法。
８、规范意识
即：要求按规则、规定来从事工作。如果人人都 “以大拇指当尺规”，统一的服务形象就难以 维持。
案例
❖ 一天,某购物广场收到一封顾客发来的表扬信,信 中表扬的是家电部一理货员:该顾客在我公司买 了一台DVD,前几天发现不能读碟了.因顾客常 出差,DVD还没有用几次,实属机器的质量问题. 该理货员了解情况后,马上同供应商进行协商,并 征得供应商同意,给予其更换一台DVD.顾客对 该理货员的急顾客之所急,想顾客之所想的服务 态度表示赞赏。
进行商品陈列，同时密切注视商品销 售动态，及时补充商品；
（5）搞好货架与责任区的卫生，保证 清洁；
（6）保证商品安全；
（7）对顾客的合理化建议要及时记录， 并向门店店长汇报。
Hale Waihona Puke 理货是一门技术理货是一门技术，其中有很多形成共同遵守的 理货工作执行标准，要做到熟练掌握陈列辅 助器材，掌握商品陈列的通用方法。
理货是营销工作中不可缺少的竞争手段。
（一）理货员的职业特性 １、理货员没有特定的服务空间
理货员在指定的区域内与顾客共享一个空间， 顾客可以充分自主地接触商品空间。
（１）理货员的作业活动会给顾客自由选购商品 造成一定的不便；
（２）容易产生理货员与顾客之间的矛盾； （３）顾客的询问可能会超出理货员的责任范围； （４）如果理货员做了不当的介绍，会引起顾客
的反感。
２、理货员的工作重心是商品以及与商品销售 服务相关的环境
理货员这一岗位特征有四点与营业员相区别.
（二）理货员的职业道德意识 根据理货员的岗位特征应树立以下八大职业道
德意识 １、顾客意识 核心：是要求理货员时时思考如何让顾客愉快
购物。和气生财，顾客永远是对的。
例如：沃尔玛的“顾客永远是对的” 联华的“顾客是唯一的第一”
理货是一门艺术
要充分发挥想象力，在销售现场实际情况千差万 别、竞争对手不断变化陈列手法的情况下，企业 应尽量有效运用一切可用的空间，考虑有没有另 外不同的方式来使用陈列辅助器材，使得陈列能 更加突出。
同时弄清楚竞争对手在做什么，并采取相应的对 抗措施，以强化商品陈列，使其更突出显眼。
最后确定商品陈列是否与自己的商品定位相吻合。
❖ 请问：你怎样认为此事？作为店长或理货主管， 你如何对待这种现象？
二、理货员的主要工作职责
(1)熟悉自己责任区商品的名称、规格、用 途、产地、保质期限、消费使用方法等。
(2)遵守仓库管理和商品发货的有关规定， 按作业流程进行该项工作；
(3)掌握商品标价的知识，正确标好价格；
（4）掌握商品陈列原则和方法，正确
❖ 讨论：你是怎么认为此事的？你认为理 货员待客过程中应注意什么？
（四）理货员职业道德修养 １、形象修养 包括仪表、举止、语言三个方面 ２、意志修养 认同、自制、宽容、平衡 ３、品质修养 见物不贪、与人为善、做事求上
案例
❖ 某日,顾客杨小姐到某商场为过生日的朋友买贺卡,当 她走到经常光顾的贺卡柜台前,发觉前几日曾琳琅满目, 摆满各种漂亮卡片的贺卡架上只剩下稀稀疏疏的几种 卡片,就向附近一位工作人员询问:“请问前两天摆的 那么多卡片怎么都不见了,只剩下这几种了 ”此时那 位工作人员一边埋头整理手边的货物一边同旁边另一 位同事大声聊天,听到询问后,不耐烦的说:“就在那边, 你自己看去吧.”当顾客刚离开她身边不到2米的距离, 就听到那位员工向旁边的同事嘀咕:“有没有搞错,现 在什么时候还买贺卡!”真是让人哭笑不得。
５、成本意识 为顾客节省成本是成本意识的核心 例如：沃尔玛，员工打印正反面，但是用
于顾客服务的设施却是最先进的。
６、合作意识 连锁企业虽然类似于工业化大生产的流水线，但
又与之不同，他更像有血有肉的生物体，需要 各个器官的有机配合，才能维持集体的活力。
７、问题意识 核心：要求员工不要回避问题，要善于发现问题，
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门店管理PPT课件
流程优化与改进
定期评估门店服务流程，发现存在的问题和瓶颈，及时进行优化和 改进，以提高服务质量和客户体验。
适应客户需求
根据客户需求的变化和市场的变化，及时调整服务流程，以满足客 户的需求和提高客户满意度。
服务质量监控
1 2
质量标准制定
制定门店服务质量标准，包括服务态度、服务效 率、服务专业性等方面，为服务质量监控提供依 据。
竞争环境分析
对竞争对手进行市场分析，了解其优势和劣势，以便制定更具针 对性的营销策略。
产品定位
根据市场需求和竞争环境，确定门店的产品定位，包括价格、品 质、特色等方面。
促销活动策划与执行
促销活动类型
根据市场需求和门店实际情况，选择合适的促销活动类型，如打 折、满减、赠品等。
促销活动策划
制定详细的促销活动计划，包括活动时间、目标、预算、宣传方式 等。
以产品陈列和销售为主要 目标，管理方式较为简单。
现代门店管理
注重消费者体验和个性化 服务，运用信息技术提高 管理效率。
未来门店管理
智能化、数据化、线上线 下融合将成为趋势，门店 将更加注重与消费者的互 动和价值共创。
02
门店运营管理
商品陈列管理
商品陈列原则
陈列策略
保持商品陈列整齐、美观，突出重点 商品，定期更换陈列位置和方式，保 持新鲜感。
清洁卫生标准
制定门店清洁卫生标准，明确各区域的清洁要求和频次。
垃圾分类与处理
建立垃圾分类与处理制度，确保垃圾得到及时、合规的处 理。
消毒与防疫措施
根据疫情和防疫要求，制定门店消毒和防疫措施，保障员 工和顾客的健康安全。
紧急事件处理预案
火灾应急预案
制定火灾应急预案，明确火灾发生时的疏散、灭火和救援措施。
定期评估门店服务流程，发现存在的问题和瓶颈，及时进行优化和 改进，以提高服务质量和客户体验。
适应客户需求
根据客户需求的变化和市场的变化，及时调整服务流程，以满足客 户的需求和提高客户满意度。
服务质量监控
1 2
质量标准制定
制定门店服务质量标准，包括服务态度、服务效 率、服务专业性等方面，为服务质量监控提供依 据。
竞争环境分析
对竞争对手进行市场分析，了解其优势和劣势，以便制定更具针 对性的营销策略。
产品定位
根据市场需求和竞争环境，确定门店的产品定位，包括价格、品 质、特色等方面。
促销活动策划与执行
促销活动类型
根据市场需求和门店实际情况，选择合适的促销活动类型，如打 折、满减、赠品等。
促销活动策划
制定详细的促销活动计划，包括活动时间、目标、预算、宣传方式 等。
以产品陈列和销售为主要 目标，管理方式较为简单。
现代门店管理
注重消费者体验和个性化 服务，运用信息技术提高 管理效率。
未来门店管理
智能化、数据化、线上线 下融合将成为趋势，门店 将更加注重与消费者的互 动和价值共创。
02
门店运营管理
商品陈列管理
商品陈列原则
陈列策略
保持商品陈列整齐、美观，突出重点 商品，定期更换陈列位置和方式，保 持新鲜感。
清洁卫生标准
制定门店清洁卫生标准，明确各区域的清洁要求和频次。
垃圾分类与处理
建立垃圾分类与处理制度，确保垃圾得到及时、合规的处 理。
消毒与防疫措施
根据疫情和防疫要求，制定门店消毒和防疫措施，保障员 工和顾客的健康安全。
紧急事件处理预案
火灾应急预案
制定火灾应急预案，明确火灾发生时的疏散、灭火和救援措施。
《门店管理技巧》PPT课件
销售服务十步曲（贩卖演练）
• 三十一、快捷的配送系统 • 三十二、适当的电脑系统 • 三十三、严谨的查核制度 • 三十四、适当的公务维修 • 三十五、精准的组织编制 • 三十六、优质的礼貌运动
成功的店长的管理秘诀
• 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长 • （一）我的现阶段任务 • （二）成功者找方法、失败者找借口 • （三）我思故我在 笛卡儿
（二）如何善用EQ
• 1、妥善调适情绪 • 2、理智搭制行为 • 3、冷静面对逆境 • 4、坚定自我激励 • 5、将心比心
结语：
• 一、商店、商品、人员是店长的管理要项 • 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀
销售服务与销售技巧
• 前言：销售=商品+X • 门市销售人员的工作角色 • 1、 为顾客推荐适合的商品 • 2、 提供流行资讯 • 3、 维护舒适的购物环境 • 4、 使顾客认同、信赖本产品
（二）领导模式
• 1、 走动管理 • 2、 立即指导
（三）沟通、热诚、学习、 合作
• 提供最佳的服务 • 享受其中的乐趣 • 创造亮丽的成绩 • 不忘彼此的关爱
六、店长的EQ管理
• （一）情绪智商的五大领域 • 1、认知自己的情绪 • 2、管理自己的情绪 • 3、认知他人的情绪 • 4、人际关系的管理 • 5、激发下面的情绪
• 一、销售的基本心态 • 二、销售的战略构想 • 三、销售的金三角 • 四、待机与最佳站立位置 • 五、销售服务的十步曲
• 六、如何与顾客交谈 • 七、销售的最佳武器——商品知识 • 八、购买意愿的微候 • 九、令人动心的销售重点 • 十、为达目标之具体确认事项
结语：
• 销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的
连锁企业门店营运与管理--进货和存货作业管理(PPT 36张)
（三）验收工作人员的工作职责
1．整理后场环境整洁，并且将相关物品堆放整齐。例如：塑料 箱、推车等。 2．商品收货时应依照订货单上内容逐一清点，并抽查商品内容 看是否一致。 3．按连锁企业总部规定的商品验收办法验收商品。 4．商品验收时发现有拆箱或其他异常状况时，应予以全部清查。 例如：通常超市内的生鲜品都必须逐一过磅检查。 5．验收结束，必须将商品堆放在暂存区或直接放人卖场，再由 理货员确认，不可与其他进货商品混淆。 6．厂商退货时必须检查退货单，由验收人员确认品名、数量无 误后，方可放行。 7．供应商带回的商品空箱，必须由验收人员检查确认。 8．门店员工购物，必须由验收人员确认。
门店在订货的时候可能会定错商品，也有可能 由于商品质量问题、外包装问题等等，商品不能进 行销售，那样就需要进行退换货处理。不论便利店 还是超级市场，如果需要进行退换货处理，那么在 收货的时候就要先进行退换货处理，如果不这样， 这些商品就要占有库房的面积，导致其它的商品无 处可放。尤其便利店，一般面积较小，空间相对更 珍贵，退换货时要注意仔细填写退换货表。 如果是总部的配送中心送货，可以有保留的接 收。关于商品的数量和商品的质量在整理商品的时 候进行核实和检查。而对于供应商的送货则要仔细 清点，送货单与订货单是否一致，商品质量是否符 合要求，商品包装是否损坏等等。如果异常情况及 时处理，尽量不要影响门店的正常销售，然后商品 入库。
5．严格执行出入库手续，商品出库必须填写出库单， 经相关负责人批准后方可出库。 6．定期对仓库进行盘点、整理，对帐实不符及时上 报，不得隐瞒。 7．严格按照门店管理规定办事，不允许非工作人员 进入库房。 8．仓库管理要做到清洁整齐、码放安全、防火防盗。 9．仓库内严禁吸烟，禁上明火，禁止无关工作人员 入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、 防潮、防鼠，相关管理制度张贴于明显位置，禁烟、 禁火标识应设置于库房大门外。 10．因管理不善造成物品丢失、损坏，物品管理人员 应承担不低于物品价值30%的经济损失。
门店管理和导购技巧课件
04
导购销售技巧
接待顾客的技巧
热情周到
以热情的态度迎接顾客，让他 们感受到欢迎和关注。
主动介绍
主动向顾客介绍产品，提供必 要的信息和帮助。
耐心倾听
耐心倾听顾客的需求和问题， 给予积极的回应。
建立信任
通过专业知识和诚信，建立与 顾客之间的信任关系。
产品推介技巧
熟悉产品
深入了解产品的特点、功能和优势，以便更 好地推介给顾客。
门店管理和导购技巧课件
目录
• 门店管理基础 • 导购技巧概述 • 门店日常运营管理 • 导购销售技巧 • 门店服务与顾客关系管理 • 门店管理与导购技巧案例分析
01
门店管理基础
门店概述
01
02
03
门店的定义
门店是实体零售企业开展 经营活动的主要场所，是 零售企业实现销售收入的 关键环节。
门店的功能
演示产品
通过演示产品，让顾客更好地了解产品的特 点和优势。
突出卖点
突出产品的独特卖点，吸引顾客的注意力。
适应需求
根据顾客的需求和偏好，推荐合适的产品。
处理异议的技巧
倾听意见
认真倾听顾客的异议和顾虑，给予充 分的关注。
解释原因
针对异议提供合理的解释和说明，打 消顾客的疑虑。
表达认同
对顾客的意见和观点表示认同，避免 与顾客产生争执。
详细描述
导购是指商店内的销售人员，负责接待顾客、介绍商品、解答疑问、推销产品 等职责。他们需要了解商品的特点、价格、使用方法等信息，以便更好地为顾 客提供服务。
导购的素质要求
要点一
总结词
导购需要具备良好的沟通、服务、销售和团队协作能力， 同时还需要具备责任心和职业道德。
门店经营管理PPT课件
当主形象柜外所有柜子第一层陈列完新品 后再依次向第二层、第三层、第四层陈列。
新老款的流进出方向：
所有新品从主题推广台进去，再到主形象 柜再向两侧第一层陈列，第二层陈列，第 三层陈列，第四层陈列。 所有老款则永远从店口两侧矮柜最下一层 撤出。
新老款陈列位置：
新款永远在最上层，老款永远在最下层。 例：现有些店铺有老款靴子陈列，可以以 左图图示出样。
这个顺序就如同是 蛙泳时手部的姿势，先 向前伸出双臂，伸直后 再滑向两边。
前面的主题推广台 最重要，其次是正前方 最里面的主题形象柜， 再次是两边的背柜，最 后是两面靠门口的矮柜。
主题推广台：
当第一波新品上柜时只有4-6个SKU时 请首先陈列在第一层推广台，再有新 品上柜则依次往下第二、第三层陈列， 直到主题推广台陈列满后再陈列到主 形象柜第一层……
例： 途中黑白大台子上一共摆放了9个sku的鞋子
下面每个小台子都摆放了2个sku的鞋子 所有鞋款都是同一系列的新品
3、新形象主题推广台鞋款颜色陈列要求： 整体色彩或材质必须是同一风格或系列。
A.最高的白色台子摆放鞋款时，选择最据特色的鞋款，颜色尽量不要放白色。 B.第二层黑色台子摆放颜色较浅的鞋款。 C.灰色台子摆放颜色较深或者中性色彩的鞋款。
中轴线
实际照片举例
1.6米柜，顶层陈列三组，其他层陈列四组，前三层采用高低错落摆法，最下层全陈列矮靴。
中轴线
B、细节陈列标准
产品陈列 道具 主题推广台
1、产品陈列
A 鞋款按组摆放：同款不同色或同系列（同产品故事），数量根据颜色而定。 （通常为两只，部分会出现三只和四只）
B 等距法：相同款式不同楦型或相同楦型不同款式的样品，两只或三只并排 摆放成一组，且组与组之间以等距法的方式陈列出来。
新老款的流进出方向：
所有新品从主题推广台进去，再到主形象 柜再向两侧第一层陈列，第二层陈列，第 三层陈列，第四层陈列。 所有老款则永远从店口两侧矮柜最下一层 撤出。
新老款陈列位置：
新款永远在最上层，老款永远在最下层。 例：现有些店铺有老款靴子陈列，可以以 左图图示出样。
这个顺序就如同是 蛙泳时手部的姿势，先 向前伸出双臂，伸直后 再滑向两边。
前面的主题推广台 最重要，其次是正前方 最里面的主题形象柜， 再次是两边的背柜，最 后是两面靠门口的矮柜。
主题推广台：
当第一波新品上柜时只有4-6个SKU时 请首先陈列在第一层推广台，再有新 品上柜则依次往下第二、第三层陈列， 直到主题推广台陈列满后再陈列到主 形象柜第一层……
例： 途中黑白大台子上一共摆放了9个sku的鞋子
下面每个小台子都摆放了2个sku的鞋子 所有鞋款都是同一系列的新品
3、新形象主题推广台鞋款颜色陈列要求： 整体色彩或材质必须是同一风格或系列。
A.最高的白色台子摆放鞋款时，选择最据特色的鞋款，颜色尽量不要放白色。 B.第二层黑色台子摆放颜色较浅的鞋款。 C.灰色台子摆放颜色较深或者中性色彩的鞋款。
中轴线
实际照片举例
1.6米柜，顶层陈列三组，其他层陈列四组，前三层采用高低错落摆法，最下层全陈列矮靴。
中轴线
B、细节陈列标准
产品陈列 道具 主题推广台
1、产品陈列
A 鞋款按组摆放：同款不同色或同系列（同产品故事），数量根据颜色而定。 （通常为两只，部分会出现三只和四只）
B 等距法：相同款式不同楦型或相同楦型不同款式的样品，两只或三只并排 摆放成一组，且组与组之间以等距法的方式陈列出来。
门店经营管理PPT课件
门店经营受限于地理位置，对 周边消费者和市场需求有直接 影响。
人流聚集
门店是人流聚集的场所，通过 吸引顾客进店，提供优质服务 和产品，实现销售目标。
品牌形象
门店是品牌形象的重要展示窗口， 通过店面装修、陈列和员工服务，
传递品牌价值和企业文化。
门店经营的重要性
01
02
03
满足消费者需求
门店经营直接面对消费者， 能够及时了解消费者需求 和市场变化，提供符合需 求的商品和服务。
诺基亚手机专卖店曾是移动通信市场的领导 者，但由于战略失误、创新能力不足和市场 变化，逐渐失去了市场份额。原因包括对新 兴市场的反应迟钝、产品线单一和竞争对手 的快速创新。诺基亚需要调整战略、加强创
新和拓展市场来重回巅峰。
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详细描述
商品滞销与库存积压不仅占用资金和库存空间，还可能导致商品过期或贬值。为了解决这一问题，经营者需要关 注市场需求和商品销售情况，及时调整进货计划和促销策略。
商品滞销与库存积压问题
解决措施 定期分析商品销售数据，及时淘汰滞销商品，优化商品结构。
制定合理的进货计划，控制库存量，避免积压。
商品滞销与库存积压问题
门店经营管理ppt课件
目 录
• 门店经营概述 • 门店经营的核心要素 • 门店经营策略 • 门店经营管理流程 • 门店经营的挑战与解决方案 • 门店经营管理案例分析
01 门店经营概述
门店经营的定义与特点
定义
门店经营是指通过开设实体店铺 ，进行商品销售、服务提供和品
牌展示的一系列经营活动。
地域性
定期检查和维护陈列设施和产品，确保陈 列效果和产品质量。
客户服务
人流聚集
门店是人流聚集的场所，通过 吸引顾客进店，提供优质服务 和产品，实现销售目标。
品牌形象
门店是品牌形象的重要展示窗口， 通过店面装修、陈列和员工服务，
传递品牌价值和企业文化。
门店经营的重要性
01
02
03
满足消费者需求
门店经营直接面对消费者， 能够及时了解消费者需求 和市场变化，提供符合需 求的商品和服务。
诺基亚手机专卖店曾是移动通信市场的领导 者，但由于战略失误、创新能力不足和市场 变化，逐渐失去了市场份额。原因包括对新 兴市场的反应迟钝、产品线单一和竞争对手 的快速创新。诺基亚需要调整战略、加强创
新和拓展市场来重回巅峰。
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详细描述
商品滞销与库存积压不仅占用资金和库存空间，还可能导致商品过期或贬值。为了解决这一问题，经营者需要关 注市场需求和商品销售情况，及时调整进货计划和促销策略。
商品滞销与库存积压问题
解决措施 定期分析商品销售数据，及时淘汰滞销商品，优化商品结构。
制定合理的进货计划，控制库存量，避免积压。
商品滞销与库存积压问题
门店经营管理ppt课件
目 录
• 门店经营概述 • 门店经营的核心要素 • 门店经营策略 • 门店经营管理流程 • 门店经营的挑战与解决方案 • 门店经营管理案例分析
01 门店经营概述
门店经营的定义与特点
定义
门店经营是指通过开设实体店铺 ，进行商品销售、服务提供和品
牌展示的一系列经营活动。
地域性
定期检查和维护陈列设施和产品，确保陈 列效果和产品质量。
客户服务
-理货管理PPT课件
战术位置：在单一货架/冷柜上，恒康产品处在什么位置? --在超市/商场中,我们一定要掌握消费者的移动路线,并尽量把 产品放在消费者经常走动的地方,如货架及冷柜两端,靠近入口 的转角处。一般而言,愈多人看见我们的产品,则产品被购买的 机会愈多。若产品放在冷僻的角落里,不易让消费者看见,当然 销路不会好。
精选ppt课件
2
理货的基本步骤
计自商商开理结行协
划我店品场货束政作
与介巡化白工工工配
准绍视陈
作作作合
/
备
打 招 呼
与 盘 点 库
列
陈 述
存
精选ppt课件
3
计划与准备
在每天走访商店前回顾一下准备工作，这包括以下： 回顾走访计划：
--此商店的销售情况 --商品化陈列工作目标 --其他有关此商店的工作
利用商店走访卡，回顾上次拜访结果： --认清机会和困难之处 --算出库存情况和准备
自问下列基本问题： --我对已走访的商店了解些什么？ --这次走访除日常工作之外，还需达到什么样的目的？ --如在理货工作中出现问题，我用什么态度和用什么方法与他 周旋？
检查自己在理货工作中需具备的工具及材料： --走访行程计划表 --商店走访表 --清洁工具 --文具、POP材料
2、加强管理：严格执行本次发放的报表，按照报表进行考核，登 记，和管理。
3、加强培训：每一个月进行必要的产品和客情关系，导购技巧培 训；
4、统一着装，服装由公司统一制作，分为春秋和夏装。
精选ppt课件
30
管理报表系统
竞争情况汇总表 导购人员工资汇总表 导购人员考勤与工资申请表 驻店理货月度报表 导购人员登记表
3、月度结束，提出工资申请，填写《工资申请表》
精选ppt课件
2
理货的基本步骤
计自商商开理结行协
划我店品场货束政作
与介巡化白工工工配
准绍视陈
作作作合
/
备
打 招 呼
与 盘 点 库
列
陈 述
存
精选ppt课件
3
计划与准备
在每天走访商店前回顾一下准备工作，这包括以下： 回顾走访计划：
--此商店的销售情况 --商品化陈列工作目标 --其他有关此商店的工作
利用商店走访卡，回顾上次拜访结果： --认清机会和困难之处 --算出库存情况和准备
自问下列基本问题： --我对已走访的商店了解些什么？ --这次走访除日常工作之外，还需达到什么样的目的？ --如在理货工作中出现问题，我用什么态度和用什么方法与他 周旋？
检查自己在理货工作中需具备的工具及材料： --走访行程计划表 --商店走访表 --清洁工具 --文具、POP材料
2、加强管理：严格执行本次发放的报表，按照报表进行考核，登 记，和管理。
3、加强培训：每一个月进行必要的产品和客情关系，导购技巧培 训；
4、统一着装，服装由公司统一制作，分为春秋和夏装。
精选ppt课件
30
管理报表系统
竞争情况汇总表 导购人员工资汇总表 导购人员考勤与工资申请表 驻店理货月度报表 导购人员登记表
3、月度结束，提出工资申请，填写《工资申请表》
门店进货和存货作业管理 (ppt 45页)
一、门店进货作业管理 门店的进货作业管理主要包括订货、进货、收货、
退换货和调拨等作业。
（一）订货的作业流程 门店的订货作业是指门店在连锁企业总部所确定
的供应商及商品范围内，依据订货计划而进行 的叫货、点菜或称为添货的活动。
连锁门店的订货作业流程
STOP
订货计划 存货检查 填写订货单
总部汇总
TEL、FAX、EOS
配合账目处理
二、门店存货作业管理 门店存货作业管理主要包括： ❖ 仓库管理 ❖ 盘点作业 ❖ 坏品处理作业等
（一）仓库作业管理 ❖ 仓库作业管理是指连锁企业门店商品储存空间
的管理作业。
❖ 一般而言，门店配送能力能跟得上的话，门店 最好是不设内仓而实施无仓库经营商品，即零 库存。
（讨论：零库存的好处？实现零库存的条件？）
调拨的作业流程图
临时紧急需求
OK 进货
供货效应
NO STOP
其他门 店存量
YES
调拨
➢ 调拨前的注意事项： 1、若临时大量订单，最好先联系其他门店 2、商品调入与调出，须在店长同意下进行 3、调拨车辆安排 4、工作人员与时间安排
➢ 调拨时注意事项 1、填写调拨单，并签名确认 2、由双方门店验收检查并确认 3、调拨单一式两联 4、调拨单需定期汇总送至总部会计部门，以
➢ 收货的资格 1）包裹的收货资格 通常只能由相应的部门经理及其助理接收
2）挂号信的接收资格 只能由超市秘书处的秘书接收
3) 一般商品的接收资格 只能由一名有接收资格的员工接收
➢ 收货的程序
1）检查是否订过货（检查供货单与订单 内容是否一致）
2）发放进货号
3）货物的检验（数量、品质、包装、条 形码）
4）异常情况（如包装受损）的处理
门店运营管理ppt课件.ppt
三，门店客户管理
合作者
宣传者 支持者(固定客)
主顾(常客) 回头客(重复购买至少一次)
客户(购买客) 潜在客户(进店客) 猜想客户(店前过客)
忠诚 不忠诚
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
三，门店客户管理
经营理念
一，门店管理概述
以客户为中心的理念
细节决定成败的理念
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一，门店管理概述
方法与工具
系统方法 1，系统是一个许多部分组成的整体
2，任何成系统的单元都有一个确切的目的
占营业额收入 75-80%
占营业额收入 20%
占营业额收入 5%
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
门店管理者面临的问题
商品
/ 服务 组合
提供客户价值 门店利润
质量 时效
成本 效率
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
满意的服务成为客户重复购买的重要理由
购买前服务
环境营造 商品整理 促销活动 客户引导
购买中服务
提供商品知识 提供咨询建议
购买后服务
包装及送货 保证及承诺 提供新品信息
划”环节开始进行新的PDSA循环。