顾客满意度评分表.doc
顾客满意度调查结果统计分析报告图表
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客户反馈意见和建议
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顾客满意度调查结果分析报告
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Байду номын сангаас
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合计平均
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注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不 满意 一般 满
意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一般
非 不满 常 意满
意
满 意
一 般
不非 满常 意满
意
满 意
一 般
不 满 意
客诉
退货
顾客服务员评分表
2、推销技巧
20分
自我评分
能提供专业知识（例：清楚知道颜色、尺码、价钱等） 能因顾客需要而提供有关上下内外的配衬、推广货品及新货的建议 店长评语:
3、产品知识 清楚每件产品的特性，好处及优点（FAB）
15分
自我评分
认识每件产品的处理方法（例：保持货吕齐码及清楚存货量） 主动向店长反映货品质量及款式的意见。 主动向店长反映货品质量及颜色的意见。 店长评语:
形象顾问服务满意度评分表
1、提供满意顾客服务 能设身处地以顾客角度出发 能给予顾客舒适感觉（例：给予适当的空间，不过分打扰） 对每一们顾客也能保持亲切有礼的态度（例：目光接触、友善笑容及主动提供协助） 竭尽所能去满足顾客要求（例：换货时保持友善态度，不要令顾客感到尴尬．） 协助店铺推动对内及对外的顾客服务 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好 清楚公司销售指标 店长评语: 25分 自我评分
4、日常店务工作 清楚知道店铺的目标 认识及清楚各小组的运作 准确收银 适当处理转货及退货
10分
自我评分
能按公司指示摆放件数及折叠整齐，使货场及后仓也能保持整洁 每日主动看E-MAIL，并清晰了解内容及立即作出跟进 协助控制所属组别的存货量。 能按工作重要性安排先后次序完成
(ISO9001程序文件15顾客反馈和满意度控制程序)QR12-03顾客满意度统计分析表
顾客的表彰及奖励：每发生一次在综合满意度中增加5分。
序号
顾客名称
调查满意度
内部统计满意度
顾客的表彰及奖励
综合满意度%很满意来自满意基本满意尚可
不满意
得分
满意度值%
顾客反馈处理及时率
成品顾客验货批合格率
得分
满意度值%
平均顾客满意度
审批:统计分析人：日期:
注：1、调查满意度=得分÷满分（900分）×100%，内部统计满意度=得分÷满分（200分）×100%，综合满意度：调查满意度+内部统计满意度后的平均值。
顾客满意度统计分析报告QR15-03
评分
标准
顾客满意度调查表：很满意：100分满意：80分基本满意：60分尚可：40分不满意：0分9项满分：900分
内部统计满意度：
1、顾客不良反馈/退货：0发生100分，在目标值内80分，超过目标值0分。
2、按时交付率：100%-100分，90~99%-80分，80~89%-60分，80%以下0分。
顾客满意度计算方法
南京江标集团有限责任公司
管理文件
顾客满意度计算办法
第F 版
文件编号：NJB/G8.2.1-01
发放编号：
持有人：
顾客满意度计算方法
1．顾客满意程度评分准标见下表：
2．各调查项目加权系数为：
1）产品质量0 .4
2）服务质量0 .3
3）交付期0.2
4）价格0.1
3．顾客满意度得分计算方法
各调查项目实际得分相加的和乘以加权系数，得出顾客满意分数。
4．将顾客满意程度得分相加的和除以所调查的顾客数量，得出的商即为公司顾客满意度。
示例：如某顾客对“顾客满意度调查表”各项目调查后填写结果为：
1、产品质量很满意100×0 .4﹦40
2、服务质量很满意100×0 .3﹦30
3、交付期满意80×0 .2﹦16
4、价格一般60 ×0 .1﹦6
则：该顾客满意度得分为：
40+30＋16＋6＝92。
餐厅顾客满意度调查表
A、非常满意（ ）B、满意（ ） C、一般（ ） D、不满意（ ）
3、您对菜肴价格评价如何？
A、太高（ ） B、太低（ ） C、差不多 （ ）
4、您对餐厅卫生评价如何？
A、非常满意（ ）B、满意（ ） C、一般（ ） D、不满意（ ）
5、您对食堂服务的态度及服务质量评价如何？
顾客评分及意见和建议：
请您对我们的产品及服务提出宝贵的意见和建议：
0至100分您给本店打多少分：
顾客资料：
姓名：性别：联系电话：
家庭住址：邮政编码：
产品品质：
1、对菜品的味道
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2、对菜品的品种
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务质量：
1、对菜品提供的时间
7、您觉得背景音乐怎么样？
□好听，很满意 □一般 □不好听，不适合本店特色
8、您对上菜的速度？
□上菜非常快 □上菜速度一般 □很慢 □非常慢，每次都等很久
9、您觉得工作人员的服务态度如何？
□和蔼可亲，服务很舒心 □态度较好，但不够温和 □一般 □没感觉，很差
10、您对餐具的卫生情况满意度？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
尊敬的顾客：
本餐饮公司全体员工衷心感谢您对本企业的垂注与支持！为不断的自我完善，为您提供更高水准的服务，特向您征求意见，请您在百忙之中能抽点时间给予答复，我们将不胜感激！
南京恒妤餐饮管理公司
年 月 日
姓名: 单位名称: 联系方式:
1、您对食堂的总体评价如何？
A、非常满意（ ）B、满意（ ） C、一般（ ） D、不满意（ ）
“XX店”顾客满意度调查表
咖啡馆满意度调查表模版
咖啡馆满意度调查表模版
介绍
该调查表的目的是评估顾客对咖啡馆的满意度，并获取他们的
反馈意见。
通过收集这些信息，咖啡馆可以了解顾客的需求，并根
据反馈意见改进其服务和体验。
请您耐心填写以下问题，并在相应的选项中选择适合您的答案
或提供意见。
您的回答将对我们的改进非常重要。
调查表
1. 请给咖啡馆的整体满意度评分（1-10分，分数越高表示满意
度越高）
2. 您对咖啡馆的环境满意吗？（非常满意，满意，不满意）
3. 您认为咖啡馆的服务质量如何？（非常好，好，一般，差，
非常差）
4. 咖啡馆的价格是否合理？（非常合理，合理，不合理）
5. 请评价咖啡馆的咖啡口味（非常好，好，一般，差，非常差）
6. 您对咖啡馆的食品选择是否满意？（非常满意，满意，不满意）
7. 咖啡馆的员工是否友好和专业？（非常友好和专业，友好和专业，一般，不友好和不专业）
8. 您认为咖啡馆的清洁程度如何？（非常干净，干净，一般，不够干净）
9. 您是否愿意向朋友或家人推荐咖啡馆？（是，不确定，否）
10. 请提供您对咖啡馆的任何其他意见或建议。
谢谢您参与本次调查！您的反馈对我们意义重大，我们将根据您的回答不断改进咖啡馆的服务质量和顾客体验。
顾客满意度评分准则
1、目的
规定顾客满意度评分准则，明确评分项目，确保顾客满意度评价结果具有可比性。
2、评分准则
2.1.顾客满意度分值满分为160分，由各单项所得分汇总而成，顾客满意度得分=各单
项得分之和。
2.2.满意级别划分：
甲级：160分～90分；
乙级：89分～80分；
丙级：79分～70分；
丁级：70分以下；
改进意见及期望：
3 、顾客满意度评分标准（附件一：顾客期望及满意度调查表）
附件一：顾客期望及满意度调查表
宁波市北仑XX机械厂
XX/F-QP-8.3-01-01-0
顾客期望及满意度调查表
：
衷心感谢贵公司长期以来对我们的大力支持，配合！
以下是我们编制的顾客期望和满意度调查表，请贵公司配合填写，不论评价意见如何，欢迎联络沟通。
若对我公司评价成绩优良，我们将继续保持；若评价成绩不尽理想，我们及时分析原因，采取纠正和预防措施。
顾客的每一点意见和期望，都是对我们的爱护和鞭策；追求质量完美是我公司的责任和义务，更是我们双方的共同期望，让我们能继续携手共进！
顾客评价表年月日项目 A B C D 得分评价意见
交付
服务
产品质量
价格
持续改进
评定结果总分：等级：
评价部门（盖章）评价人：日期：。
超市满意度调查表模版
超市满意度调查表模版调查背景感谢您参加我们的超市满意度调查。
您的反馈对我们改善服务质量和满足顾客需求非常重要。
请您花费几分钟时间回答以下问题，帮助我们更好地了解您的期望和意见。
个人信息请您提供以下信息，以便我们更好地了解您的调查结果：- 姓名：[填写您的姓名]- 年龄：[填写您的年龄]- 性别：[填写您的性别]- 联系方式：[填写您的联系方式]问题1. 对于我们的产品选择和商品品质，您给予的评分是多少？(请在以下选项中选择一个)- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意2. 您认为我们的价格是否合理？(请在以下选项中选择一个)- 很合理- 合理- 一般- 不合理- 很不合理3. 对于我们的员工服务态度，您给予的评分是多少？(请在以下选项中选择一个)- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意4. 您对我们的排队速度是否满意？(请在以下选项中选择一个)- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意5. 您认为我们的超市环境是否舒适？(请在以下选项中选择一个)- 很舒适- 舒适- 一般- 不舒适- 很不舒适6. 您会愿意推荐我们的超市给您的朋友或家人吗？(请在以下选项中选择一个)- 是- 否7. 请问有什么建议或意见，能够帮助我们改善超市服务质量和顾客体验吗？(请填写您的建议或意见)感谢您的参与和耐心填写该满意度调查表。
您的反馈将对我们今后的工作产生积极影响。
如果您有其他补充意见，请随时与我们联系。
联系方式如您对我们的服务有任何疑问或需要进一步了解，请根据以下联系方式与我们取得联系：- 超市名称：[填写超市名称]- 地址：[填写超市地址]- [填写超市联系电话]- 电子邮件：[填写超市电子邮件]我们非常重视您的意见和建议，期待再次为您提供优质的服务。
谢谢！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户满意度评分表
尊敬的客户：
您好！感谢您对** 公司的支持和关爱，为了更好地为您服务，我们制作了这份《顾客满意度评分表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提
供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。
客户名称家装顾问
项目面积项目造价
装饰风格项目位置
合作渠道□广告□朋友介绍□线上□路过□工地□其他
服务过程中哪项是您最关心的
□服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量
评分项目分数（单位：分）
您对人员接待的评价：很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）
设计水平很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计师
服务态度很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）的评价：
沟通能力很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计方面有哪些宝贵意见
墙、地面吊顶主材很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对材料应厨卫用具很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）用的评价：橱柜等木制作材料很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）水电安装材料使用很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对我公司材料选用有哪些建议
施工进度的很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对施工管施工质量很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）理的评价：施工过程沟通很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）工作态度很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）施工成品保护很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）您对施工管理方面有哪些宝贵意见
分数合计
装修完毕入住后，家中空气质量如何□优□良□一般□差
您认为我们在施工过程中有哪些优点
您认为我们的工作还应该在哪方面加强
请留下您宝贵的意见和建议
年月日。