空乘服务礼仪——微笑礼仪
空姐微笑礼仪八大原则
空姐微笑礼仪八大原则
身为一名空乘人员，面对旅客我们需要微笑，在服务的细节上强调最多的也是微笑。
下面，小编为大家分享空姐微笑礼仪原则，希望对大家有所帮助!
最佳时机的维持原则
空乘在目光与客人接触的瞬间，就要目视对方启动微笑，此时空乘应目光平视乘客、坦然自信，不可斜视乘客，不可左顾右盼、交头接耳，也不要有羞涩之感。
微笑的最佳时间长度以不超过大约3 秒为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。
注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢，否则会吓跑乘客。
一视同仁原则
乘客千差万别，各色各态，但来的都是客，必须一视同仁，不能凭外表的差别，凭主观之好感，而区别对待。
无论是外宾内宾、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等对待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。
国航依据用心服务的理念开展了四心服务工程。
这四心就是要让旅客放心、顺心、舒心和动心。
以安全的飞行保障让旅客放心;保证购票、登机等方面的无障碍让旅客顺心;空乘服务员的美丽、温婉能让旅客舒心;用心用情的真诚服务让旅客动心。
我们教育我们的服务员，只要搭乘我们的航班就都是我们的顾客，我们必须一视同仁。
当然，我们的乘务员有时也会遇到一些挑剔的旅客，但她们在服务过程中还是恪守着用心服务的理念，做到一视同仁。
一视同仁，首先表现的就在脸上，那就是微笑。
用心的微笑，用情的微笑，微笑着面对每一位旅客，不能因为旅客的身份，地位等而以不同的态度去面对，我们要恪守一视同仁的原则。
空乘礼仪微笑实训报告总结
一、实训背景随着航空业的快速发展，空乘人员的服务质量成为了衡量航空公司竞争力的重要指标。
微笑作为空乘礼仪的重要组成部分，其重要性不言而喻。
为了提升空乘人员的微笑礼仪水平，我们组织了为期一周的微笑实训课程。
本次实训旨在通过理论学习和实践操作，使空乘人员掌握微笑礼仪的基本原则和方法，提高服务质量。
二、实训内容1. 理论学习（1）微笑的定义和作用微笑是人类最美好的表情，具有感染力，能够拉近人与人之间的距离。
微笑在空乘服务中的作用主要体现在以下几个方面：①展示个人魅力，提升服务质量；②传递友好情感，增进旅客舒适感；③营造和谐氛围，提升航空公司形象。
（2）微笑礼仪的基本原则①自然大方：微笑要真诚、自然，避免生硬、做作；②主动微笑：在与人交往时，主动向对方微笑，传递友好信号；③真诚微笑：微笑要发自内心，体现对旅客的尊重和关爱；④适度微笑：微笑要适度，避免过度或不足。
2. 实践操作（1）咬筷子训练法通过咬筷子训练法，使空乘人员掌握微笑时嘴角的弧度和嘴角上扬的程度，以达到自然、大方、亲切的微笑效果。
（2）他人诱导法通过同事之间的互动，激发彼此的笑点，使微笑更加自然、生动。
（3）口型对照法通过观察和模仿相似发音的口型，找到适合自己的微笑状态。
（4）对镜训练法站在镜子前，调整呼吸，微笑，观察并调整微笑的状态，使微笑更加和谐、自然。
（5）放松肌肉训练通过放松嘴唇周围肌肉，使微笑更加轻松、自然。
三、实训成果1. 空乘人员对微笑礼仪的认识更加深入，能够理解微笑在空乘服务中的重要性。
2. 空乘人员掌握了微笑礼仪的基本原则和方法，能够在实际工作中灵活运用。
3. 空乘人员的微笑水平得到提升，微笑更加自然、大方、亲切。
4. 空乘人员的服务质量得到提高，旅客满意度显著提升。
四、实训总结1. 微笑礼仪是空乘服务的重要组成部分，对提升服务质量具有重要意义。
2. 通过理论学习和实践操作，空乘人员能够掌握微笑礼仪的基本原则和方法。
3. 空乘人员应注重微笑训练，不断提高自身微笑水平。
航空服务人员的微笑礼仪规范
航空服务人员的微笑礼仪规范民航服务〔礼仪〕的功能是规范空乘人员的行为，为乘客提供最正确的旅行服务，表现本国的传统礼仪。
今天我主要给大家分享航空服务人员的微笑礼仪规范，希望对你们有帮助!一、民航微笑服务礼仪微笑服务是航空公司服务人员向乘客传递的一种关怀信号。
微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然流露，具有丰富的内涵和庞大的作用。
它是自信、真诚、热情、友谊、尊重、赞扬和理解的象征。
1.微笑种类(1)自信的微笑:充满自信和力量的。
(2)礼貌的微笑:把微笑作为礼物送给别人。
(3)真诚的微笑:对他人表示尊重、理解和同情。
2.标准微笑方法不发声，露上齿，肌肉放松，嘴角向侧面微微扬起，笑容满面，亲切自然。
3.微笑和表情的结合微笑中眼神的表达很重要，眼神具有传神送情的功能，是心灵的窗户，嘴到，眼到，神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。
笑与神、情、性相结合:"神'是有情入神，笑出精神，神色，神态，要充满感情，神采奕奕。
4.被排斥的笑(1)假笑:虚假冷笑：产生敌意;怪笑：含有恐吓，嘲讽。
(2)窃笑:幸灾乐祸，得意洋洋;狞笑:愤慨，惊恐，吓唬。
(3)眉笑:含有功利性;怯笑:害羞、怯场。
5.表情意义:(1)张嘴:表示惊讶、恐惧;咬嘴:表示反省或自嘲;抿嘴：表示努力保持(2)撅嘴:表示愤慨或不满;撇嘴：表示轻视;努嘴：表示支持。
(3)拉嘴:上拉表示倾听，下拉表示不满。
6.嘴巴的显示:(1)收起下巴：表示认错;缩紧下巴。
表示驯服;特别下巴:说明侵略。
(2)耷拉下巴:表示疑惑;前伸下巴:表示自大;下巴指人:表现骄横。
二、飞行前应注意以下三点一忌吃大荤和高蛋白食物。
这些食物在胃肠停留的时间长，消化困难，加上人在空气中消化液减少，胃功能变弱，极易发生胃肠痉挛、阵发性绞痛等疾病。
二忌吃大量粗纤维食品，如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等，它们容易在体内产生气体。
由于飞机飞行高度较高，气压较低，使人体内胀气而产生胸闷、腹胀、呼吸不畅等。
空姐标准微笑
空姐标准微笑
首先，空姐的微笑要真诚。
微笑不应该只停留在嘴唇上，更应该从内心发出。
当乘客看到我们真诚的微笑时，会感受到我们的诚意和热情，从而更愿意与我们交流和合作。
其次，空姐的微笑要自然。
微笑时不要刻意瞪大眼睛或者牵强地拉起嘴角，而是要放松自然地微笑，这样才能给人一种舒适和亲近的感觉。
此外，空姐的微笑要得体。
在工作中，我们可能会遇到各种各样的情况，有时候需要面对一些不愉快的事情。
但无论何时，我们都要学会控制自己的情绪，用得体的微笑来面对，这样才能展现出我们的专业素养。
最后，空姐的微笑要灵活多变。
不同的情况需要不同的微笑，有时候需要热情洋溢的笑容，有时候需要温柔体贴的微笑，有时候需要坚定自信的微笑。
我们需要根据具体情况，灵活运用不同的微笑，来满足乘客的需求。
总的来说，空姐标准微笑是真诚、自然、得体、灵活多变的。
我们要不断地练习和提升自己的微笑技能，让每一个微笑都能打动乘客，让他们感受到我们的用心和温暖。
因为，微笑不仅是我们的工作技能，更是我们对乘客的一种尊重和关爱。
让我们用最美的微笑，迎接每一位乘客的到来，让他们在旅途中感受到我们的温暖和关怀。
这就是空姐标准微笑的力量。
空姐标准微笑
空姐标准微笑
作为一名空姐，微笑是我们的标准动作之一。
一次成功的微笑不仅可以给乘客留下深刻的印象，还可以传递出我们的亲和力和专业素质。
因此，学会标准微笑是每位空姐必备的技能之一。
首先，一个标准的微笑需要从内心开始。
我们要学会保持良好的心态，尽量排除一切负面情绪，让自己保持愉快的心情。
只有内心充满阳光，我们才能展现出真诚的微笑，让乘客感受到我们的热情和友好。
其次，标准微笑需要注意面部肌肉的放松。
微笑时，要注意眼部、嘴部和脸部肌肉的放松，让微笑看起来自然而不做作。
可以通过练习放松面部肌肉的方法，比如多做一些面部按摩，让面部肌肉得到放松和舒缓。
另外，微笑的力度也需要掌握好。
微笑不宜过强或过弱，要适度而自然。
可以在镜子前练习微笑的力度，找到最适合自己的微笑力度，让微笑看起来既亲切又不失庄重。
除此之外，微笑的持久度也需要注意。
在与乘客交流时，要学
会保持微笑，但也不要长时间僵持不动，显得呆板和不自然。
可以
适时地调整微笑的表情，让微笑更富有变化和生动感。
最后，微笑需要与眼神、姿态和语言配合。
微笑时，眼神要明
亮而有神，姿态要端庄而不失优雅，语言要温和而富有热情。
只有
这样，微笑才能更加完美地展现出来，给乘客留下深刻的印象。
总之，空姐的标准微笑不仅仅是简单的嘴角上扬，更是一种内
外兼修的综合表现。
通过不断的练习和调整，相信每一位空姐都能
够展现出最完美的微笑，给乘客带来愉悦和舒适的飞行体验。
希望
每位空姐都能够牢记这些微笑的技巧，成为空中形象的最佳代言人。
航空服务人员的仪态礼仪
航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。
航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。
发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。
2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。
服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。
3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。
站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。
同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。
4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。
在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。
5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。
他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。
同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。
6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。
他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。
对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。
7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。
当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。
8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。
无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。
9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。
10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。
在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。
总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。
通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。
空姐服务微笑礼仪
空姐的服务微笑礼仪标准1、第一阶段——放松肌肉放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性形成笑容时最重要的部位是嘴角。
如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。
如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。
伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
张大嘴：张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。
张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并且保持这种状态10秒。
使嘴角紧张：闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并且保持10秒。
聚拢嘴唇：使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。
出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。
保持微笑30秒。
反复进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住木筷子。
把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并且观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。
保持这个状态10秒。
在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。
如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。
练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。
小微笑：把嘴角两端一齐往上提。
给上嘴唇拉上去的紧张感。
稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并且放松。
普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。
给上嘴唇拉上去的紧张感。
露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。
保持10秒后，恢复原来的状态并且放松。
大微笑：边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。
也稍微露出下门牙。
保持10秒后，恢复原来的状态并且放松。
4、第四阶段——保持微笑一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。
空姐的十二次微笑解析
空姐的十二次微笑解析今天，一位航空公司的空姐有了一个新的想法：空姐们可以通过他们的微笑来提升乘客旅行体验，这就是“空姐的十二次微笑”，即空姐们会在乘客的旅程中，表现出十二种不同的微笑，以传达出不同的心情，提升乘客的旅行感受。
这些十二种微笑包括：1、欢迎微笑：有礼貌地问候乘客，表达欢迎之意。
2、健康微笑：准备充足健康食品，给乘客带来健康食品。
3、安全微笑：必要时要细心检查安全，使乘客放心感到安全。
4、礼貌微笑：尊重乘客，和蔼可亲，礼貌地回复乘客的问题。
5、仪式微笑：在重要场合，给乘客仪式感受。
6、知识微笑：提供乘客的相关的行程、服务等的知识。
7、明确微笑：清晰简明地回答乘客提出的问题。
8、协助微笑：为乘客提供合理的协助，使乘客有良好的旅行体验。
9、热情微笑：能够心态平和地面对乘客，表现出对乘客的热情。
10、督促微笑：遵守规章制度，及时督促乘客遵守规定。
11、支持微笑：当乘客遇到困难或有需求时，支持他们，给予积极的帮助。
12、感恩微笑：表达对乘客的感谢，感谢他们让航空公司得以存在。
空姐们用十二次微笑来提升乘客的旅行感受，以提升乘客对该航空公司服务的满意度。
欢迎微笑是空姐们面对乘客的第一印象，也是影响乘客旅行体验的最重要的一种微笑。
健康微笑通过准备健康食品来满足乘客的健康需求，从而让乘客体会到航空公司对乘客健康的重视，而安全微笑则是让乘客充分放心，让乘客感受到空姐们对安全的认真程度。
礼貌微笑也是很重要的，这代表空姐们的专业态度和细心的服务，可以让乘客感受到尊重，和蔼可亲的态度，使乘客体会到空姐们的真诚。
仪式微笑是在重要的场合，展现出礼节的氛围，让乘客在旅行的路上感受到特殊的旅程。
知识微笑则是给乘客提供相关的知识，帮助他们了解行程和服务，以便他们有一个愉快的旅程。
明确微笑是清晰简明地回答乘客的问题，使他们能够更好地了解航空公司的服务。
协助微笑是在任何时候给予乘客合理的协助，让乘客有一个愉快的旅行体验。
热情微笑则是可以心态平和地面对乘客，用自然而热情的表情迎接乘客，使乘客有一个愉悦的旅行感受。
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微笑
讲师——王倩雯
微笑之邦
请乘坐平软如沙 的泰航飞机，到 泰国享受温暖的 阳光和难忘的微
笑吧！
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
一、微笑的定义
• 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出 声的一种笑。
• 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部 肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效 果。
三、练习微笑
1、放松嘴唇周围肌肉
哆
来
咪
三、练习微笑
2、筷子训练微笑 用上下各2颗前齿轻 轻咬住筷子，检查嘴 角的位置比筷子水平 线高还是低。
三、练习微笑
咬住筷子，并用手 指把嘴角使劲拉到 不能再上升的位置 为止，保持30秒。
三、练习微笑
• 保持上一步的状 态，然后拿下筷 子，能够看到上 排的6-8颗牙齿 即可。
二、微笑的种类
• 一度微笑： 把嘴角两端一起向 上提，使上嘴唇有 拉上去的紧张感， 稍微露出两个牙齿 或不露牙齿。
二、微笑的种类
• 二度微笑： 慢慢使肌肉紧张 起来，把嘴角两 端一起往上提。 使上嘴唇有拉上 去的紧张感。露 出上门牙6-8颗， 眼睛也要笑。
二、微笑的种类
• 三度微笑： 一边拉紧肌肉， 使之强烈的紧张 起来，一边把嘴 角两端一起向上 提，露出8-10颗 牙齿，下门牙也 要稍微露出。
的人很多。
问题2：笑时露出牙龈—— 笑的时候特别露很多牙龈的人，应该大
概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。
不管发生什么事,都请安静且愉 快地接受人生,勇敢地、大胆地,而 且永远地微笑着。
—— 卢森堡
三、练习微笑
• 再次咬住筷子，在 30秒内反复说： “一、一、一……” 以不断提升嘴角。
ห้องสมุดไป่ตู้
国际标准微笑
• 三米八/六齿：就是别人在离你三米的时 就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面 容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/ 六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表 示尊重。
四、修正微笑
问题1：嘴角上升时会歪—— 意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升