专业形象微笑服务——礼仪服务篇
客服部微笑服务范文微笑服务的标准
客服部微笑服务范文微笑服务的标准面部表情标准:1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神标准:1、对人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”。
声音语态标准:1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。
2、语调平和，语音厚重温和。
3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大。
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务。
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。
当你微笑时，表明你是友好的。
热情的和坦率的。
微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。
微笑无需成本，但它却创造许多价值。
世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。
一脸苦相没有人愿意理睬你。
”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！原一平在日本被称为“推销之神”。
他在 ___到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。
其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。
在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。
他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。
可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。
自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。
他的微笑永远是那样的由衷和真诚。
他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。
终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。
微笑服务工作的心得感悟
微笑服务工作的心得感悟微笑服务工作的心得感悟篇1微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。
随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。
在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。
"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。
也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗?对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。
文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。
微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。
在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。
在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。
前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。
突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。
这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。
"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。
酒店服务员的礼仪礼貌
酒店服务员的礼仪礼貌酒店很多做的就是服务的好坏，环境可以使其次，那么你们知道作为酒店的服务员要注意什么礼仪礼貌吗?下面是店铺为大家准备的酒店服务员的礼仪礼貌，希望可以帮助大家!酒店服务员的礼仪礼貌酒店服务礼仪——仪态礼仪一、站姿1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。
2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。
3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。
4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。
与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。
若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。
5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。
6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。
7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。
8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动1) 有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
2) 无车辆时:距离客人2米时应鞠躬问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
3) 在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助!(XX您好,请问需要帮助您吗?)9、在公共区域等候客人1)客人C/I时应在客人后方1.5米- 2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。
迎宾礼仪微笑要求
竭诚为您提供优质文档/双击可除迎宾礼仪微笑要求篇一：迎宾礼仪标准1．正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。
2．其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。
3．女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。
两脚张开的距离应为两拳。
二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给一种“静”的优美感。
坐姿的标准1．正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。
3．与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
1．女子走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，平步行进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔。
2．行走线路是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，脸有笑容，双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右，步度就是每走一步，两脚间的距离标准是：如果左脚一步迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一只脚的长度，随身体高矮而定。
3．走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摆动，腰和臀部居后。
行走应尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
4．两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。
服务形象塑造之言谈举止礼仪
服务形象塑造之言谈举止礼仪服务形象塑造之言谈举止礼仪0002011年3月9日银行规范化礼仪服务十八字口诀：站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送。
五项基本修炼：掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项专业化服务技巧。
（一）看的技巧——如何观察客户1、目光注视谈话时间的60%---70%，用来目光交流。
注视90%以上，代表你对他的兴趣超过了他谈话的内容。
泰戈尔曾说过，一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。
2、交际目光要领眼睛是心灵之窗，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。
有的人在与陌生人交往时，不知把目光怎样安置，对视或死盯住对方都是不礼貌的。
良好的交际目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。
做到这一点的要领是：放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦在对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光笼罩在对面的整个人。
3、目光注视分三种不熟悉：大三角（头顶至肩膀）较熟悉：中三角（耳垂以上部位到额头发际线）很熟悉：小三角（眉毛以下鼻子以上）（二）动的技巧——身体语言人类的全部信息表达=7％语言+38％声音+55％体态语1、坐：坐姿文雅（1）坐姿：坐如钟即坐相要像钟那样端正稳重。
端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。
坐姿切忌双腿分开有气势但谦虚（2）要领：学习与训练坐姿时，必须首先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。
二是在坐下之后，尤其是在服务对象面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿进门未经允许不要坐落座时不要发出太大声响面正对膝要侧向一旁克服小动作等待时保持良好坐姿（3）最为常用的坐姿正襟危坐式：又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合要求：上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直于地面，都应当成直角。
双膝双脚完全并拢双腿斜放式：适用于穿裙子的女性在较低处就座使用要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角双脚交叉式：适用于各种场合，男女皆可选用要求：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。
服务人员的礼貌礼仪
服务人员的礼貌礼仪礼貌礼仪是服务行业的基本标准，很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。
那么你们知道服务人员有什么需要注意的礼貌礼仪吗?下面店铺就为大家整理了关于服务人员的礼貌礼仪，希望能够帮到你哦!服务人员的礼貌礼仪一、礼貌服务的概念1、礼：表示敬意的通称。
2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。
3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。
如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。
4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。
它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。
礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。
二、礼貌服务的意义1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现.2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。
客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。
三、礼貌服务的原则礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。
酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。
优质文明服务心得微笑服务
优质文明服务心得微笑服务优质文明服务心得微笑服务1微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。
微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必需要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今日对顾客微笑了没有?”微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。
微笑，它不花费什么，但却缔造了很多尼意想不到的结果。
微笑是人的天性，是内心真诚的外露。
它丰富了那些理解的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
它不仅仅缩细心理距离、达成情感相互沟通的阶梯。
微笑，应对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。
微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。
仅有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。
是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞;是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人能够没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的期望。
微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。
而发自内心的微笑，又是其中的关键。
谈到微笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。
”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。
资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。
老希尔顿生前最欢快的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。
可是全部的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有?”微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。
服务礼仪训练方法
服务礼仪训练方法一、微笑礼仪:习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅.训练口号: 笑对自己，笑对他人,笑对生活，笑对一切。
训练方法:1、他人诱导法—同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
2、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一"“茄子”“呵”“哈"等。
4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。
时间久了，次数多了,就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
5、牙齿暴露法-笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑.训练步骤：1、基本功训练：A 、课堂上,每个人准备一面小镜子，做面部运动。
B 、配合眼部运动.C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情.D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味.E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。
3、课前微笑训练:每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
5、具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
试着用微笑化解矛盾,用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。
每天早上起床，经常反复训练。
二、眼神训练方案训练目标:炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理.训练口号：眼睛是心灵的窗口,灵魂集中在眼睛里。
眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言.让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。
训练方法:1、学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己多采的眼神。
2、配合眉毛和面部表情，充分表情达意。