机关文明办公守则精编
文明办公室公约
文明办公室公约一、宗旨与目的本文明办公室公约的宗旨是促进办公室工作环境的和谐与效率，提高员工之间的沟通与合作，营造一个文明、友善、尊重和互助的工作氛围。
通过制定和遵守本公约，我们将共同努力营造一个积极向上的办公室文化，提高工作效率和员工满意度。
二、基本规范1. 尊重与礼貌：在办公室内，我们要尊重每一位同事的权利和尊严，相互之间要保持礼貌和友好的态度。
不进行人身攻击、恶意中伤或使用粗俗语言。
2. 保持整洁：办公室是我们共同的工作场所，我们应该共同维护办公室的整洁和卫生。
保持个人工作区域的整洁，不乱扔废纸、食物残渣或其他垃圾。
3. 遵守工作时间：准时上班，不迟到、早退或旷工。
在工作时间内专注于工作，不进行无关的个人活动或长时间的聊天。
4. 保护办公设备：合理使用和保护办公设备，不随意损坏或滥用。
及时报修故障设备，避免造成不必要的资源浪费。
5. 保护办公室财物：爱护办公室内的公共财物，如电脑、打印机、文件柜等。
不私自使用他人财物，如需借用，应事先征得同意并妥善保管。
6. 保护机密信息：严守公司机密，不泄露公司的商业秘密、客户信息或其他敏感信息。
不私自复制、传播或篡改公司文件或数据。
7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间和隐私，不擅自进入他人办公区域或查看他人的文件、电子邮件等。
8. 文明用语：使用文明的语言进行沟通，不使用粗鲁、侮辱性或歧视性的言辞。
避免在公共场合大声喧哗或嘈杂。
三、沟通与合作1. 积极沟通：积极参与团队讨论和交流，提出自己的观点和建议。
遵守会议纪律，不打断他人发言，听取和尊重他人的意见。
2. 共享信息：及时分享与工作相关的信息，确保团队成员之间的信息流通畅通。
不隐瞒、扭曲或故意隐藏与工作相关的信息。
3. 协作精神：在团队合作中，积极与他人合作，互相支持和帮助。
不抢夺他人的功劳或恶意竞争。
4. 解决冲突：遇到意见不合或冲突时，要保持冷静和理性，通过沟通和协商解决问题。
不进行人身攻击或采取暴力行为。
文明办公室公约
文明办公室公约一、背景介绍为了营造一个文明、和谐、高效的办公环境，提高办公室工作效率和员工工作积极性，制定本文明办公室公约。
二、办公室行为准则1. 尊重和谦虚礼貌- 在办公室内，员工应互相尊重，不论职位高低，不歧视、不讥笑、不侮辱他人。
- 员工应以友善和谦虚的态度对待同事，不进行恶意揶揄或者讽刺。
- 遇到问题或者争议时，应以平和的心态进行沟通和解决。
2. 保持良好的卫生习惯- 每位员工应保持个人卫生，保持整洁的仪容仪表。
- 办公室内的公共区域应保持清洁，不乱扔垃圾，不在桌面上堆放杂物。
- 使用公共设施后，应保持干净整齐，如使用打印机后及时清理纸屑。
3. 保持肃静和谨慎- 在办公室内，员工应保持肃静，不大声喧哗，不播放音乐或者视频影响他人工作。
- 在接听电话时，尽量保持语音低沉，避免打搅他人。
- 办公室内的私人通讯工具应保持静音或者振动模式，避免影响他人。
4. 遵守办公室规定- 员工应遵守公司制定的办公室规定，如准时上下班、按时参加会议等。
- 不得擅自调整工作时偶尔请假，应提前向主管汇报并获得批准。
- 不得私自带外人进入办公室，如有需要应事先向主管申请。
5. 高效沟通和合作- 员工应积极参预团队合作，与同事之间进行高效沟通，分享信息和资源。
- 在开会时，应保持专注，不进行无关的聊天或者使用手机。
- 对于工作中的问题或者难点，应及时向主管或者相关同事寻求匡助和解决方案。
6. 保护公司财产和机密- 员工应妥善保管公司财产，如电脑、文件、办公用品等，不得私自带离公司或者借给他人。
- 不得私自复制、泄露或者篡改公司机密信息，如客户资料、商业计划等。
- 对于再也不使用的文件或者设备，应按照公司规定进行处理，不得随意丢弃或者带离公司。
7. 尊重个人隐私和多样性- 员工应尊重他人的个人隐私，不擅自查看或者传播他人的个人信息。
- 不得进行种族、性别、宗教等方面的歧视，尊重和包容不同的文化和观点。
- 在与同事交流时，应注意言辞和行为，避免冒犯他人或者引起争议。
办公室文明守则
办公室文明守则一、尊重他人1. 尊重他人的时间：准时上班，不迟到、早退，遵守办公时间，不随意加班或者离开办公室。
2. 尊重他人的隐私：不擅自查看或者使用他人的办公物品、文件或者电脑。
3. 尊重他人的空间：保持办公桌整洁，不随意乱放私人物品，不占用他人的工作区域。
4. 尊重他人的意见：在讨论或者会议中，积极倾听他人的意见，不打断或者讥笑他人。
二、良好的沟通1. 清晰明了：在书面或者口头沟通中，用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或者冗长的句子。
2. 积极倾听：与同事交流时，保持良好的眼神接触，不打断对方发言，积极倾听并表达合适的回应。
3. 尊重多样性：尊重不同背景、文化和观点的同事，避免歧视或者讥笑他人。
4. 及时回复：对于同事的邮件、消息或者电话，尽量及时回复，不迟延或者忽视他人的沟通需求。
三、文明待客1. 礼貌待人：对来访的客户或者合作火伴，保持礼貌、友好的态度，主动提供匡助，并及时解答问题。
2. 注意形象：保持整洁、干净的仪容仪表，穿着得体，避免穿着过于暴露或者不合适的服装。
3. 保持环境整洁：及时清理办公室内的垃圾，保持公共区域的整洁和卫生。
4. 尊重他人的工作：避免在同事工作区域大声喧哗、嘈杂，不干扰他人的工作。
四、遵守规章制度1. 遵守公司规定：严格遵守公司的各项规章制度，包括但不限于上班时间、休假制度、保密协议等。
2. 安全工作：正确使用办公设备，遵守安全操作规程，保护个人和他人的安全。
3. 节约资源：节约用电、用水，合理使用办公用品和纸张，避免浪费。
4. 保护公司利益：不泄露公司机密信息，不从事与公司利益相冲突的行为。
五、解决冲突1. 积极沟通：在发生冲突或者不满时，及时与相关人员进行沟通，寻求解决问题的办法。
2. 尊重他人观点：在冲突解决过程中，尊重他人的观点，理解对方的立场，寻求共同的解决方案。
3. 寻求匡助：如果无法解决冲突，可以寻求上级或者人力资源部门的匡助，协助解决问题。
办公室文明守则
办公室文明守则一、尊重与礼貌1.1 尊重他人：在办公室中，我们应该尊重每一位同事的权益和个人空间。
不管是职位高低，年龄大小，都应该赋予平等的尊重。
1.2 礼貌待人：与同事交流时，要注意用语文明，不使用粗卤的言辞或者冒犯性的表达方式。
遵循基本的礼貌原则，如说“请”、“谢谢”、“对不起”等。
二、沟通与合作2.1 及时回复：在收到同事的邮件、信息或者电话时，应尽快回复，以保持高效的沟通和工作流程。
如果无法即将回复，也应尽快告知对方估计的回复时间。
2.2 积极倾听：在与同事沟通时，要保持积极的倾听态度，尊重对方的意见和观点。
避免打断他人发言，耐心倾听，并赋予适当的反馈。
2.3 协作精神：办公室是一个团队合作的环境，我们应该积极参预团队活动，与同事合作完成任务。
乐于分享知识和经验，互相支持和匡助，共同达成团队目标。
三、工作效率与专注3.1 高效管理时间：合理安排工作时间，制定合理的工作计划，并严格按照计划执行。
避免迟延症，提高工作效率。
3.2 集中注意力：在工作中保持专注，避免无关的干扰，如社交媒体、个人事务等。
在需要集中精力完成任务的时候，关闭手机或者将其调至静音模式。
3.3 遵守工作规定：遵守公司的工作规定和流程，按照规定的方式完成工作任务。
不私自更改工作流程或者规定，不私自决定他人的工作安排。
四、卫生与环境4.1 保持整洁：办公室是我们共同工作的地方，应保持办公桌、公共区域的整洁和清洁。
及时清理垃圾，保持工作环境的卫生。
4.2 节约资源：使用公共设备时，要节约用水和用电。
在离开办公室时，关闭电脑、打印机等设备，避免资源的浪费。
4.3 文明用餐：在办公室用餐时，要注意不影响他人工作。
及时清理餐具和餐桌，保持用餐区域的整洁。
遵守公司的用餐规定，不在禁止用餐的地方进食。
五、保护公司利益5.1 保守机密：公司的商业机密和客户信息是公司的重要财产，我们应严格保守，不泄露给外部人员。
在办公室内，不随意讨论公司机密内容。
办公室文明守则
办公室文明守则办公室是一个工作和交流的场所，为了保持良好的工作氛围和提高工作效率，每一个员工都应该遵守一定的办公室文明守则。
以下是一些常见的办公室文明守则，供参考：1. 尊重他人：在办公室中，我们应该尊重每一个人的权利和尊严。
不管是同事、上司还是下属，都应该平等对待，并避免使用侮辱性的语言或者行为。
2. 保持良好的卫生习惯：办公室是一个共享的空间，每一个人都应该保持个人卫生，包括定期清洁自己的工作区域、垃圾分类和及时清理饮食残渣等。
3. 遵守办公室规定：每一个办公室都有一些规定和制度，员工应该遵守这些规定，如准时上班、不迟到、不早退、不擅自离开办公室等。
同时，还应该遵守办公室的安全规定，如正确使用电器设备、不乱扔烟蒂等。
4. 保持良好的沟通和合作：在办公室中，良好的沟通和合作是非常重要的。
员工应该积极参预团队讨论，分享自己的意见和建议，并尊重他人的观点。
同时，也应该及时回复邮件和电话，确保信息的及时传递。
5. 保护办公设备和资料：办公设备和资料是公司的重要财产，每一个员工都应该妥善保护。
不管是电脑、打印机还是公司文件，都应该正确使用，并避免私自擅用或者外泄。
6. 注意个人形象：在办公室中，我们的形象代表着公司的形象。
每一个员工都应该注意仪表和着装，保持整洁干净的外观，并避免穿着过于暴露或者不雅观的服装。
7. 尊重工作区域和公共空间：办公室中有一些共享的空间，如会议室、歇息室等，每一个员工都应该尊重这些空间，并保持整洁。
在使用会议室时，应该提前预约，并按时使用，不得私自占用。
8. 保持肃静和专注：办公室是一个需要专注的工作环境，每一个员工都应该保持肃静，避免大声喧哗或者嘈杂的行为。
同时，也应该尽量减少与同事的闲聊，以免影响他人的工作。
9. 尊重隐私和保密：在办公室中，我们可能会接触到一些机密信息或者同事的个人隐私。
每一个员工都应该严守保密义务，不得私自泄露他人的隐私或者公司的机密信息。
10. 建立良好的工作态度：在办公室中，我们应该保持积极的工作态度，对待工作认真负责，并与同事保持良好的合作关系。
办公室文明守则
办公室文明守则一、尊重与礼貌1.1 互相尊重：在办公室中，我们要尊重每个人的职业和个人空间，不论是同事还是上级。
1.2 礼貌用语：在与同事交流时，要使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，以展现良好的沟通态度。
1.3 避免争吵与冲突：在工作中，遇到意见不合时，应以平和的心态进行讨论，避免争吵与冲突的发生。
二、工作环境整洁2.1 桌面整理：保持自己的工作桌面整洁，不堆放杂物，以便提高工作效率，并给同事和客户留下良好的印象。
2.2 文件归档：及时整理和归档文件，保持文件的有序性和易查性，避免遗失或混乱。
2.3 垃圾分类：办公室应设立垃圾分类桶，将废纸、塑料、玻璃等垃圾分类投放，保护环境，创造良好的工作氛围。
三、工作时间与效率3.1 准时上班：按照公司规定的工作时间准时上班，不迟到、不早退，以保证工作的正常进行。
3.2 合理安排工作：根据工作的紧急程度和重要性，合理安排自己的工作，确保任务的按时完成。
3.3 高效沟通：在与同事和上级沟通时，要言简意赅、重点突出，避免冗长的讨论和重复的工作。
四、保护办公设备4.1 谨慎使用电脑：正确使用电脑，不随意下载和安装未经授权的软件，避免病毒感染和系统故障。
4.2 节约用电：在离开办公室时，及时关闭电脑、打印机等设备，节约能源并延长设备使用寿命。
4.3 善待办公设备：正确使用和维护办公设备，如打印机、复印机等，避免损坏和浪费。
五、保护机密信息5.1 保密意识：办公室内部的工作信息、客户资料等属于机密信息，我们要保持高度的保密意识，不随意泄露。
5.2 文件存储：将机密文件存放在指定的地方，确保只有授权人员可以查阅，避免信息泄露的风险。
5.3 电子邮件保密：在发送邮件时，特别是涉及机密信息的邮件，要注意加密和授权，确保信息的安全性。
六、文明用餐6.1 保持卫生：用餐时要保持桌面整洁，不乱扔垃圾，及时清理餐具和残渣，保持用餐环境的清洁卫生。
6.2 尊重他人：在用餐过程中，要尊重他人的饮食习惯和个人空间，不干扰他人用餐。
办公室文明守则
办公室文明守则一、尊重和礼貌1. 互相尊重：在办公室中，我们应该尊重每一个人的职业和个人空间。
不管是同事还是上级，都应该赋予彼此足够的尊重和尊严。
2. 礼貌用语：在与同事交流时，使用礼貌用语是必要的。
例如，称呼对方的姓名或者职称，避免使用不当的称谓或者昵称。
3. 注意言辞：在办公室中，避免使用粗俗、冒犯性或者歧视性的言辞。
尽量保持语言文明，避免引起不必要的争议或者冲突。
二、工作环境1. 办公室卫生：保持办公室的整洁和卫生是每一个人的责任。
及时清理桌面和周围的垃圾，保持办公区域的整洁。
2. 共享资源：办公室中的共享资源，如打印机、复印机、会议室等，应该妥善使用并避免浪费。
在使用完毕后，及时关闭电源或者归还给其他同事使用。
3. 噪音控制：在办公室中，要注意控制自己的噪音，避免大声喧哗或者使用大声通话。
如果需要进行私人通话，应选择合适的地点，避免打搅他人。
三、工作效率1. 时间管理：合理安排工作时间，遵守工作计划和时间表。
尽量避免迟延症，及时完成工作任务。
2. 会议守则：在会议中，要遵守会议纪律，尊重主持人和其他预会人员。
不要打断他人发言，积极参预讨论，并提出建设性的意见和建议。
3. 电子邮件和通信：在发送电子邮件或者其他通信时，要注意语言的准确性和专业性。
避免使用过于简洁或者含糊不清的语句，确保信息的有效传达。
四、团队合作1. 共享信息：在团队合作中，要及时分享相关信息和资源，保持沟通畅通。
避免私藏信息或者资源，以免影响整个团队的工作效率。
2. 互助合作：在办公室中，应该互相匡助和支持。
如果有同事需要匡助，愿意提供匡助的人应积极主动地伸出援手。
3. 解决冲突：如果浮现工作上的分歧或者冲突，应该以积极的态度和合作的心态解决问题。
避免情绪化的争执或者指责，寻求公正和公平的解决方案。
五、着装规范1. 适当着装：在办公室中，应该根据公司或者部门的着装要求进行着装。
避免过于随意或者不雅观的着装，以免给他人带来不适或者困扰。
政府办公室人员文明工作守则
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政府办公室人员文明工作守则
政府办公室人员文明工作守则
一、认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,努力实践三个代表重要思想,牢固树立勤政为民意识。
二、模范执行国家法规、廉洁勤政,切实做到有法必依、执法必严、违法必究,严格依法行政。
三、热爱本职工作,忠于职守,刻苦钻研业务知识,不断提高业务水平和服务能力。
四、严格遵守工作纪律,不得无故脱岗、离岗、迟到、早退,不得从事与工作无关的活动。
五、保持良好的精神风貌,着装整洁,姿态端正,举止文明大方。
六、遵循公务员语言行为规范,带头推广普通话,使用机关文明用语,禁说服务忌语。
七、接待来客要热情周到,做到来有迎声,走有送声,主动让座、倒水;与人交谈要态度和蔼,耐心解答,不得敷衍搪塞。
八、接听电话,要先问您好,然后自报单位;接到打错的电话,应向对方讲明情况;不得说我不知道、我不清楚、不归我管之类的话,更不得大声训斥或猛然挂断电话。
九、办公区内要整洁卫生、物品摆放有序,各种标识标牌内容正确、规范醒目。
十、自觉遵守社会公德和市民行为规范,积极参加社会公益活动,敢于同违法犯罪行为作斗争。
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机关文明办公守则精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986机关文明办公守则第一章总则第一条为加强机关形象和作风建设，营造“和谐敬业、团结协作、富有文化品位”的办公氛围和精神风貌，不断提高办公效率和质量，特制定本守则（试行）。
第二条本守则（试行）是机关全体员工(十堰、武汉两地)必须遵守的行为准则，是评价和规范机关员工职业行为的标准，机关全体员工应共同遵守并模范执行。
第二章岗位规范第三条严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。
提倡提前五至十分钟进入工作岗位，做好工作准备。
第四条工作中不从事与工作无关的事情。
在办公室内保持安静，禁止大声喧哗与谈论与工作无关的事情。
第五条应爱护和保管好配置给个人的办公物品。
公用办公用品使用后应及时放回指定位置，避免遗失。
第六条承办文件处理的部门应登记后处理。
阅办完的文件应及时返还公文处理主管部门。
阅办文件不得横传。
涉密文件不得带回住所。
重要的记录、资料、证据等文件必须保存到规定的期限。
第七条使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
流转过来的资料、文件要及时处理和存档，不得擅自复印、抄录和转借。
第八条接受上级指示时,要注意准确领会意图，并作好记录。
有疑点应提问，并重复、确认被指示的内容。
第九条交办的工作任务完成后，应及时向上级汇报工作情况。
汇报工作应简明扼要，重点突出，重要事项应拿出书面报告。
第十条因公外出应按规定履行相关手续。
因公外出前应向同事交待工作，确保工作衔接。
因公外出期间应保持与公司的联系。
因公外出归来后应及时向上级汇报工作情况。
第三章形象规范第十一条着装要整洁、得体、协调，保持鞋面洁净。
禁止在工作场所穿拖鞋、短裤或背心。
第十二条仪容要自然、大方、端庄。
举止要文雅、礼貌。
工作时间应精神饱满、注意力集中。
第四章社交规范第十三条提倡讲普通话，语气亲切、诚恳、谦虚。
与人会谈时要专心致志，面带微笑，不要随意打断别人的话。
多用礼貌用语和敬语。
附件为《常用文明用语》，可参考。
第十四条自我介绍时，根据情况，可介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名，必要时递送名片或介绍自己的简历。
第十五条接待来宾应微笑、热情、真诚、周全。
来宾办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，快速衔接，引导到相关部门。
外出办事应谦虚谨慎，礼貌诚恳，自信大方。
第十六条进入领导办公室要敲门，得到允许方可入内。
第十七条接听电话应先说“您好”。
使用电话应简洁明了，并注意声音大小。
使用他人办公室的电话要征得同意。
不用办公电话拨打与工作无关的私人电话及聊天。
同室同事不在时，可主动代接电话并向来电者说明情况。
第十八条交换名片时应双手递接。
拿名片的手不要放在腰部以下。
第十九条员工有保守公司商业秘密的义务。
不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
第五章会议规范第二十条参加会议应事先阅读会议通知，并按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场，重要会议开始前10分钟进场。
第二十一条应事先阅读会议材料，提前做好参会准备，以便针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
第二十二条参会时应遵从主持人的指示，按要求发言。
发言应简洁明了,条理清晰,控制时间。
第二十三条参会时应注意认真倾听别人的发言并做好记录。
第二十四条保持会场肃静，应关掉手机或把手机调到震动状态。
第二十五条提倡无烟会议室。
第六章环境规范第二十六条应养成维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的习惯。
不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不在公共办公室内吸烟、吃零食。
第二十七条工作期间应注意保持办公室和办公桌面的整洁。
办公桌上的物品应摆放整齐、布局合理，除常用办公用品外，不摆放其它私人物品。
第二十八条衣架、文件柜、打印机、传真机等公用办公设施要置于固定位置，并保持清洁、整齐。
衣架除衣物外不悬挂他物，柜顶不放置任何物品。
第二十九条接待来访人员应在待客区接待。
在待客区接待完后，要及时清理茶叶、茶杯等，并关闭空调、照明灯，保持良好的接待环境，达到能下次随时召开会议或接待的条件。
第三十条公用报刊、杂志、资料要放置有序，无用的要及时处理。
不适合在办公场所内放置的公用物品，要及时存放于库房等专用位置。
第三十一条办公室墙壁应保持干净整洁，挂贴公用图表时应统一定置，个人办公桌挡板上不张贴或悬挂纸张、图表。
第三十二条乒乓球活动室、员工中餐就餐点只面向机关全体员工开放，凡活动或就餐者，须遵守相关规定，并爱护公共设施、保持环境卫生。
第三十三条积极建设节约型机关，爱护公司财物，注意节约用水、用电、用纸和使用办公用品。
加强信息化建设，提倡无纸化办公。
第三十四条提高安全意识，提高突发事件的应急处置管理能力，创造安全的工作环境。
工作时既要注意自身安全，又要注意同事的安全。
第三十五条工作日结束时或离开办公室时应关闭门窗、切断各种电气电源。
第三十六条应养成每天清理办公场所和个人卫生的良好习惯。
本人工作场所内废弃的物品应及时清理或按规定处理。
第七章网络规范第三十七条工作时间不得在网上从事聊天、打游戏、炒股等与工作无关的活动。
第三十八条不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法活动。
第三十九条不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政法规等相关规定的内容以及不健康的信息。
第四十条不得从事制作、传播计算机病毒等危害计算机网络安全的活动。
第八章人际关系第四十一条应积极营造上、下级间相互尊重、相互信赖的工作氛围。
第四十二条严于律已，宽以待人，积极培育荣辱与共的同事友谊，营造“同欢乐、共追求”的和谐工作氛围。
第四十三条应注意尊重他人，注意肯定、赞扬他人的长处和业绩，善于对他人的短处和不足提出忠告和帮助。
第四十四条提倡换位思考，加强相互沟通和交流。
第四十五条应善于虚心接受他人的意见，不感情用事，真诚地对待他人。
对上级或同事有意见时，应选择合适的时机和场合当面说清，不在背后乱发议论。
第四十六条应坚决执行领导的决策和指示。
有保留意见的可择机反映，但在领导改变决策之前，不得消极应付。
第九章其它第四十七条机关文明办公实行检查、考核制度，由综合管理部（公司办公室）牵头，联合党委工作部、工会工作部定期或不定期组织开展检查和评比活动，并通报结果。
相关检查、评比办法和流程由综合管理部(公司办公室)依据本守则组织制定。
第四十八条各部门负责人为本部门文明办公责任人，负责文明办公督促检查工作。
第四十九条本守则由综合管理部（公司办公室）负责解释，自宣布之日起实施。
附件：常用文明用语二〇一〇年七月二十二日附件：常用文明用语一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢等。
二、接待用语1、请进、请坐、请喝水；2、请问您找哪位对不起，×××不在，需要我帮忙吗（或转告吗）3、请讲，有什么事（您好，有事吗）4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；5、对不起，你的事情只能按××政策（规定）办理；6、对不起，您还缺××、××资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。
7、您还有什么不清楚的问题，请讲！8、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在××时间再来，好吗9、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您答复好吗10、别着急，我来帮你联系（或我马上帮您办理）；11、您好，请问您要办理什么事12、请您到××处询问（办理）。
13、对不起，这个问题请××同志给您解答。
14、请不要着急，我尽快给您办。
15、对不起，让您久等了。
16、请原谅（多提宝贵意见）。
17、请慢走，再见！三、电话用语（一）来电找人的：1、您好！这里是×××单位，请问您找谁2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
3、×××在××科，请您拨打×××电话号码。
4、对不起，他（她）正有事，请等会打过来。
5、对不起，xx不在，您如果有事，我可以转告。
6、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。
（二）来电咨询的：1、对不起，请您稍等，待我问明后给您回复。
2、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
3、对不起，这事由×××（单位）负责，请他们给您解释好吗4、对不起，您打错电话了。
（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语1、您好，我是××（单位）××科×××，请问您贵姓；2、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；3、请问是否有不明确之处需要我复述；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语1、请帮忙找一下××× (职务)接电话。
2、有件事请您帮助转告×××(职务) ，（说清事情）谢谢。
（五）咨询某事（或某项政策）可根据需要使用的用语1、请问现在是否有××政策，我想了解一下，请您告诉我好吗2、对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗四、服务忌语1、喂，你找谁，有什么事2、不知道，你问我，我问谁！3、今天我没空，明天再来吧。
4、你急什么，没看见我在忙吗5、别罗嗦，快点讲。
6、不是说过了吗怎么还不清楚！7、不能办就是不能办，再跑也没用。
8、不归我管，问别人去。
9、事真多，你怎么又来了。
10、这是政策规定，你懂不懂11、谁说行你就找谁去。
12、听你的，还是听我的13、你快一点，我还有事。
14、有意见，找领导去。
15、下班了，不办了！16、其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。
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