(消防培训方案)消防支队指挥中心接警处警系统
(消防培训)消防支队指挥中心接警处警系统
消防支队指挥中心“119”接警处警系统一、方案设计原则YF-2002 “119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。
本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。
在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。
不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。
二、系统主要技术特点电信接口：2MB PCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；电话技术：采用最先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。
软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统；网络结构：采用百兆以太网络;软件构架：采用最先进的WINDOWS DNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；软件界面：采用友好的中文操作界面；数据库：选择广为流行的SQL Server（或Oracle）;地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。
三、系统主要功能自动拦截误报电话功能；主叫电话号码接收功能；支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；呼入电话语音提示功能；呼入电话排队等待功能；呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；电话数字录音录时功能；三方通话功能；多方会议功能；调度电话可以一键拨号；强插、监听功能；坐席离线及在线功能；呼叫排队信息坐席显示功能；数据库管理及备份功能；地理信息显示功能。
消防系统操作培训计划
消防系统操作培训计划
一、背景介绍
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，火灾的频率也在逐渐增加。
为了提高企业和个人的火灾防范意识，以及加强消防系统的操作能力，制定了本消防系统操作培训计划。
二、培训目的
培训旨在提高参与者的消防安全意识，增强消防系统操作技能，有效应对火灾突发事件，保障人身和财产安全。
三、培训内容
1.火灾预防知识介绍
2.消防设备和设施的认识和操作
3.灭火器的使用方法
4.疏散逃生演练
5.消防应急处置流程介绍
四、培训时间和地点
•时间：每周二、四下午14:00-16:00
•地点：公司会议室
五、培训方式
本培训将采用理论教学与实际操作相结合的方式进行，通过专业讲师授课、模拟演练等形式，让参与者全面了解消防知识和技能。
六、培训人员
•公司员工全员参加
•特殊情况下需要调整培训时间的员工需提前通知培训部门
七、培训评估
参与培训人员将在培训结束后进行成绩考核，达到合格标准方可完成培训。
八、总结
消防系统操作培训计划的制定旨在提高员工消防意识和应急处理能力，为应对火灾突发事件提供有效保障。
希望所有参与培训的人员能够认真学习，做到学有所获，提高应对火灾的能力。
以上是消防系统操作培训计划的详细内容，请各位员工积极配合，共同维护好企业的消防安全。
119接警培训计划
119接警培训计划一、培训目标1. 提高接警人员的应急处置能力。
通过培训，使接警人员掌握正确的接警流程和处置方法，提高应对各类突发事件的能力。
2. 提升接警人员的沟通技巧和心理素质。
培训通过角色扮演、案例分析等形式，提升接警人员的沟通能力和应对紧急情况的心理素质，使其能够在紧急情况下保持冷静，有效地与报警人沟通。
3. 加强接警人员的法律知识和技能。
通过法律知识的培训和模拟演练，使接警人员了解相关法律法规，正确处理案件，避免因不当处理而产生的纠纷。
4. 提高团队协作能力。
培训将通过团队合作、领导力培养等环节，加强接警人员之间的沟通和协作能力，提高团队的整体战斗力。
二、培训内容1. 接警常识与流程（1）接警常识：培训内容包括接警的概念和分类、接警人员的基本素质要求、接警员的角色与职责等。
（2）接警流程：培训内容包括紧急接警流程、一般案件接警流程、报警人信息采集与处理、报警信息登记与转呼、信息核实与分析等。
2. 沟通技巧与心理素质（1）沟通技巧：培训内容包括沟通的基本原则、问询技巧、倾听技巧、应对特殊情况的沟通技巧等。
（2）心理素质：培训内容包括应急心理学、心理疏导技巧、情绪管理、自我调节等。
3. 法律知识与技能（1）法律知识：培训内容包括《刑法》相关知识、《治安管理处罚法》知识、《交通事故处理程序管理条例》等法律法规知识。
（2）法律技能：培训内容包括案件处理流程、证据收集与保全、法律程序等。
4. 团队协作与领导力（1）团队建设：培训内容包括团队的重要性、团队合作的基本原则、团队决策等。
（2）领导力培养：培训内容包括领导力的提升、危机处理与应对、逆境中的领导力等。
三、培训形式1. 理论讲授：通过专家授课、专题讲座等形式，讲解接警相关的理论知识和技能。
2. 角色扮演：安排模拟演练，在模拟场景中让接警人员扮演不同的角色，进行接警和处理案件的实战演练。
3. 案例分析：通过真实案例的分析讨论，引导接警人员思考和解决实际问题。
(消防培训)消防支队指挥中心接警处警系统
消防支队指挥中心“119”接警处警系统一、方案设计原则YF-2002 “119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。
本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。
在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。
不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。
二、系统主要技术特点电信接口：2MB PCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；电话技术：采用最先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。
软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统；网络结构：采用百兆以太网络;软件构架：采用最先进的WINDOWS DNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；软件界面：采用友好的中文操作界面；数据库：选择广为流行的SQL Server（或Oracle）;地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。
三、系统主要功能自动拦截误报电话功能；主叫电话号码接收功能；支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；呼入电话语音提示功能；呼入电话排队等待功能；呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；电话数字录音录时功能；三方通话功能；多方会议功能；调度电话可以一键拨号；强插、监听功能；坐席离线及在线功能；呼叫排队信息坐席显示功能；数据库管理及备份功能；地理信息显示功能。
消防系统操作培训计划
消防系统操作培训计划一、培训目标1.使参训人员了解消防系统的基本构成和原理，熟悉消防系统的操作流程和操作规程；2.提高参训人员的消防安全意识，增强自救和互救能力，提高应急处置能力；3.培训参训人员按照消防系统的操作规程进行实操，提高消防系统操作的准确性和效率，确保日常安全生产。
二、培训对象公司员工及其他相关人员。
三、培训内容1.消防系统的基本构成及原理2.消防系统的操作流程和规程3.消防系统的常见故障排除4.消防器材的使用方法与注意事项5.灭火器的使用与维护四、培训方式1.理论教学2.实操演练五、培训计划本培训计划分为理论教学和实操演练两个部分，具体内容如下：1.理论教学时间：2天内容：第一天：消防系统的基本构成及原理1.消防系统的主要组成部分：消防水泵，消防栓，消火栓系统，自动喷水灭火系统，自动报警系统，应急照明系统等；2.消防系统的工作原理；3.消防系统的操作流程和规程。
第二天：消防系统的常见故障排除1.消防系统常见故障的识别和排除方法；2.消防系统的日常维护和保养。
2.实操演练时间：2天内容：第一天：消防器材的使用方法与注意事项1.灭火器的种类和使用方法；2.灭火器的注意事项；3.消防栓的使用方法和操作步骤。
第二天：灭火器的使用与维护1.灭火器的使用演练；2.灭火器的日常维护。
六、培训场地和设施1.理论教学：公司内部会议室。
2.实操演练：公司内部消防训练场地。
七、培训方法及教材1.理论教学采用讲授与互动教学相结合的方式，使用PPT讲解相关知识点。
2.实操演练由消防系统专业人员进行指导，提供必要的消防器材和设备。
八、考核与评估培训结束后，将对参训人员进行考核。
考核内容包括理论知识和实操能力两部分，分别安排笔试和实操测试。
经过考核合格后颁发消防系统操作培训证书。
九、培训效果的评估1.通过实操演练的考核成绩；2.参训人员的消防安全意识与自救能力提高情况；3.参训人员对消防系统操作知识的掌握情况。
消防支队指挥中心“119”接警处警系统
消防支队指挥中心“119”接警处警系统一、方案设计原则YF-2002 “119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。
本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。
在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。
不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。
二、系统主要技术特点电信接口：2MB PCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；电话技术：采用最先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。
软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统；网络结构：采用百兆以太网络;软件构架：采用最先进的WINDOWS DNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；软件界面：采用友好的中文操作界面；数据库：选择广为流行的SQL Server（或Oracle）;地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。
三、系统主要功能自动拦截误报电话功能；主叫电话号码接收功能；支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；呼入电话语音提示功能；呼入电话排队等待功能；呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；电话数字录音录时功能；三方通话功能；多方会议功能；调度电话可以一键拨号；强插、监听功能；坐席离线及在线功能；呼叫排队信息坐席显示功能；数据库管理及备份功能；地理信息显示功能。
消防救援技能培训方案
消防救援技能培训方案一、培训目标本培训旨在提高参训人员的消防救援技能，使其能够有效应对突发火灾等紧急情况，保障员工和公众的生命安全。
通过专业的理论培训和实践操作，培训参训人员掌握基本的消防常识和基础技能，提高其自我防护能力和应急处置能力。
二、培训内容1. 消防基础知识1.1 火灾的成因和危害性•火灾的四要素•火灾的危害性及扩散规律1.2 火灾的预防和控制•火灾预防的基本措施•火灾控制的基本原则2. 灭火器材和灭火方法2.1 常见灭火器材的分类和使用•干粉灭火器的使用•二氧化碳灭火器的使用•泡沫灭火器的使用•水基灭火器的使用2.2 灭火方法和灭火装备的使用•灭火器的正确使用方法•使用消防栓和灌装水的使用方法•逃生绳索和降落器材的使用方法3. 火灾逃生与自救3.1 火灾逃生原则•了解建筑物疏散路线和安全出口•熟悉疏散逃生计划和集合点3.2 火灾逃生器材和自救技巧•使用安全绳索和逃生滑梯•自救技巧和自救器材的使用4. 火灾场景模拟训练通过模拟火灾现场，参训人员将进行实际的应急处置演练。
包括火灾报警、疏散逃生、火场探测和灭火装备使用等环节，增强应急处置能力和团队合作意识。
三、培训方式本培训分为理论授课和实操训练两个阶段。
理论授课通过讲解和案例分析，向参训人员传授消防基础知识。
实操训练通过模拟火灾场景，参训人员将亲身感受火灾现场的压力，并实践火灾逃生和灭火技能。
1. 理论授课•采用多媒体教学，结合图表和实例讲解消防基础知识•进行小组讨论和案例分析，加深学员对消防知识的理解•设置互动问答环节，激发学员学习兴趣2. 实操训练•通过搭建火灾场景，进行模拟演练•引导学员进行灭火器材的正确使用和火场逃生•同时进行团队合作训练，培养应急协作意识四、培训评估1.知识考核：对培训期间学员学习的消防基础知识进行笔试考核，通过率不低于80%。
2.技能考核：在模拟火灾场景中，进行实操训练，并评估学员的灭火和逃生能力，通过率不低于90%。
消防指挥中心系统培训课件
能。
消防联动控制模块
实现自动或手动控制相关消防 设备，如喷淋系统、防烟排烟 系统等。
消防资源管理模块
管理消防资源信息，包括消防 队伍、装备、物资等。
消防决策支持模块
提供火灾风险评估、灭火预案 制定、指挥调度等功能。
操作流程与规范培
03
训
用户登录及权限管理设置
• 消防监督与管理：系统能够对消防部门内部及社会各单位的消防安全工作进行 监督和管理，确保各项消防安全措施得到有效落实。
适用范围和使用场景
适用范围
适用于各级消防部门、政府应急管理部门以及需要开展消防安全工作的企事业 单位。
使用场景
用于火灾报警、灭火救援、消防宣传、消防监督等消防工作的全面管理和指挥 调度。特别是在大型火灾、跨区域灭火救援等复杂场景下，消防指挥中心系统 能够发挥重要作用，提高灭火救援的效率和成功率。
用户登录流程
介绍用户如何通过输入用户名和 密码进行登录，以及登录过程中 的注意事项，如密码安全、定期 更换等。
权限管理设置
详细讲解系统中不同角色的权限 设置，包括管理员、调度员、值 班员等，确保每个用户只能访问 其被授权的功能和数据。
报警信息处理流程演示
报警信息接收
报警信息处理
展示系统如何接收来自火灾探测器、 手动报警按钮等设备的报警信息，并 自动定位报警地点。
处理方法
针对不同原因，采取相应的处理措 施，如修复程序bug、优化系统资 源、清除病毒等。
网络通信故障排查技巧
01
网络通信故障现象识别
通过无法连接网络、数据传输异常、通信中断等方式识别网络通信故障
。
02
故障原因分析
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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（消防培训方案）消防支队指挥中心接警处警系统
消防支队指挥中心
“119”接警处警系统
一、方案设计原则
YF-2002“119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。
本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。
在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。
不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。
二、系统主要技术特点
电信接口：2MBPCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；
电话技术：采用最先进的板卡式CTI （ComputerTelephoneIntegration）技术，集电话交换、数
字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适
合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控
调度机，相应的方案请另外索取。
软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统；
网络结构：采用百兆以太网络;
软件构架：采用最先进的WINDOWSDNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；
软件界面：采用友好的中文操作界面；
数据库：选择广为流行的SQLServer（或Oracle）;
地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；
接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；
灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。
三、系统主要功能
自动拦截误报电话功能；
主叫电话号码接收功能；
支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；
呼入电话语音提示功能；
呼入电话排队等待功能；
呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；
自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；
电话数字录音录时功能；
三方通话功能；
多方会议功能；
调度电话可以一键拨号；
强插、监听功能；
坐席离线及在线功能；
呼叫排队信息坐席显示功能；
数据库管理及备份功能；
地理信息显示功能。
四、系统主要组成部分：
CTI服务器(电话排队调度及数据库服务器)
班长席位
多个119受理席位
支队长席位
五、各组成部分主要功能介绍
●CTI服务器
硬件平台构成：
工业控制电脑PIII/866/256MB/60GB
中国七号信令数字中继卡
16坐席数字电话卡
采用WINDOWS2000操作系统
使用Oracle或SQL-Sever数据库
软件功能：
呼入自动语音提示
呼入排队功能（先进先处理）
主叫号码接收
一打一送三字段信息接收
主叫号码座席转发
呼入电话受理席位分配（多种分配原则可供选择）
坐席电话接警
呼入、打出电话数据储存功能
席位电话打出
三方通话功能
多放电话会议功能
呼入、打出、会议电话数字录音录时功能 数据库管理功能
●班长席位
硬件平台构成：
商用电脑P4/1.5G/256MB/40GB
双显示屏幕
采用WINDOWS2000操作系统
使用Oracle或SQL-Sever数据库
软件功能：
一机双屏，同时显示电子地图和报警表； 119火灾处理预案显示；
119电话受理功能；
火灾报警器自动报警受理功能；
电话监听功能；
电话强插功能；
电话拨出调度功能；
值班人员监督功能；
紧急事件处理及决策；
录音录时资料管理；
急救数据统计（可生成统计图表）；
输入修改预案、电话号码、各下属大队等信息，实现数据管理； 数据库管理功能。
●119普通席位
硬件构成:
商用电脑P4/1.5G/256MB/40GB
双显示屏幕
采用WINDOWS2000操作系统
使用Oracle或SQL-Sever数据库
软件功能：
一机双屏，同时显示电子地图和报警表；
接到119电话后弹出灭火予案表；
火灾自动报警器自动受理功能；
填写报警事故表格；
自动形成处警方案；
电话调度指挥功能；
●支队长席位：单机单屏幕，除普通席位的功能外增加统计分析功
能，辅助决策功能。
六、系统结构框图
电信局
七号信令
七、系统设备清单
（一）119CTI服务器（一套）
（二）班长席位（一套）
（三）119受理席位（数量根据用户要求）
（四）其他配套设备
系统的总价格决定于接警席位数量及各部分的组合方式。
工程费用为器材款的10%。
视客户的地理位置可变化。
支队长席位的价格为30000元。
CTI服务器壹台：263000元
支队长席位壹台：30000元
班长席位壹台：30000元
119普通席位N台：30000元XN台
其他配件：具体价格
例如必备的CTI服务器，班长席位一套，2个接警席位，价格合计为人民币：263000+30000+60000+43000=396000元
大型交换机版119报警系统简单介绍
采用最新可编程交换机，电信局提供七号信令E1数字接口若干，通过面向对象的多层构架设计，采用WinNT或Win2000系统的应用平台，数据库平台采用SQL－Server系统，系统工程以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以接处警系统为核心，集成GIS地理信息系统和计算机辅助决策系统。
实现119电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、电话会议、119地理信息GIS联动、计算机辅助指挥、预定方案编制、指挥中心与消防大队计算机终端联网等功能。
系统构成：
●报警服务中心系统：
●接处警子系统：
●电子地理信息子系统；
●数字录音子系统：
●传真服务子系统：
●局域网网络查询系统：
●大屏幕显示子系统；
●技防报警子系统：
系统特点
●完美集成CTI系统、数据库系统和地图系统；
●具丰富的通信接口，能和有线电话、网络、传真等各种系统
集成；
●强大的管理功能，资源的管理、调度和状态查看一目了然；
●方便案件生成、处理流程，支持多种方式的预案和报表生成；
●多坐席分配；
●一机多屏显示，多席位管理；
●自动记录案件处理过程，自动生成报表；
●多种查询方式；
我们建议选用恒讯达公司的HXD09可编程智能语音交换机。
这是目前最新技术的产物。
该产品获得中国专利，已经获得电信部入网许可证。
HXD09是基于交换机、CTI和TCP/IP技术，实现话音、传真、座席、IP电话...多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机。
主要具体性能如下：
1、机架式结构，高度可靠,插板热插拔、双备份。
2、大容量，单机实现16条E1全交换。
3、强大的可视化流程生成器。
4、支持SS1、SS7、ISDN、IP等。
5、全会议功能，会议资源=系统容量。
6、高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一。
7、支持TTS（文本语音转换）。
8、线路适应30--4096线。
主要配置如下：
主机硬件部分：包含19英寸标准机箱、
电源部分（双备份）：一次电源、二次电源；
带7号信令板的CPU板：MPU/SS7
E1数字中继板：DTV/30
16坐席板：ASL/16。