物业服务承诺标准
物业公司服务承诺
物业公司服务承诺物业公司服务承诺尊敬的业主：本物业公司郑重承诺，我们将以最优质的服务和最高效的工作态度，为您提供完善的服务，保障您的权益。
一、服务项目1.房屋维护我们将根据业主的要求，定期进行房屋维修、检查保养，确保房屋处于安全状态，为业主提供舒适的居住环境。
2.安全管理我们将全面管理小区的安全，制定安全管理制度，消除安全隐患，确保居民生命财产安全。
3.环境卫生我们将定期组织保洁队伍对小区进行彻底清洁，确保小区内的环境卫生干净整洁。
4.物业服务我们将24小时提供咨询服务，为业主提供快捷、优质的物业服务。
二、服务保障1.服务考核我们将设立服务考核制度，定期对服务质量进行评估，对成绩优秀的员工进行表扬和奖励，对存在问题的员工进行整改和培训。
2.服务监督我们将建立业主委员会和监督委员会，监督保障服务质量，公开服务质量的考核结果，确保业主的权益得到保障。
3.服务投诉我们将设立投诉热线，对业主的投诉进行快速反应，及时处理并给出满意的答复。
三、违约处理如果本物业公司没有完全履行本承诺，我们将承担相应的法律责任。
同时，如果业主不遵守小区规定，我们将根据《物业服务合同》等法律法规予以合理的处理，以维护小区的良好秩序及业主的权益。
总结1、本文档所涉及简要注释如下：房屋维护：指维护房屋内外设施的工作。
安全管理：指管理小区内的安全工作，消除潜在的安全隐患。
环境卫生：指维护小区环境的工作，包括垃圾清理、保洁等工作。
物业服务：指物业公司提供的各项服务，包括咨询、维修等。
2、本文档所涉及的法律名词及注释：《物业服务合同》：指物业服务公司与业主之间签订的具有法律效力的合同。
以上为本物业公司的服务承诺，如有任何问题或建议，欢迎随时联系我们。
我们将一如既往地为你提供最优质的服务！。
物业管理公司各项管理指标的承诺标准
物业管理公司各项管理指标的承诺标准尊敬的业主：作为物业管理公司，我们深知您对物业管理服务的期望与需求。
为了保证我们提供的服务能够达到您的满意，我们制定了一套承诺标准，以确保我们的管理工作能够达到高质量、高效率的要求。
一、服务质量我们承诺提供优质的服务，确保您的舒适与安全。
以下是我们在服务质量方面的承诺标准：1.1 保持物业设施维护的高标准：- 定期检查和维修物业设备，确保其正常运作。
- 定期检查电梯、供水、电力系统等基础设施，保障您的生活便利。
1.2 快速响应您的需求：- 确保服务热线全天候畅通，以便您随时联系我们。
- 对于紧急问题，我们将以最短的时间内派遣专业人员处理。
1.3 提供修缮和保洁服务：- 维护公共区域的清洁和整洁，确保您的居住环境舒适宜人。
- 对公共空间进行定期修缮和装修，提升整体居住品质。
1.4 提供专业的安全管理：- 设立安全巡逻队伍，保障小区的安全与秩序。
- 安装监控设备，并保持其正常运作，以确保小区内的安全。
二、管理效率我们致力于提高管理效率，确保您的需求得到及时满足。
以下是我们在管理效率方面的承诺标准：2.1 建立高效的信息反馈渠道：- 设立业主意见箱，接收您的投诉、建议和意见，以改进我们的服务。
- 设立业主专属门户，提供在线报修等便捷服务，方便您随时随地获取信息。
2.2 确保物业费用的透明与合理性：- 准确计算物业费用，并通过透明的费用明细向您解释，确保每项费用的合理性。
- 定期公布物业费用使用情况和相关报告，使您对物业财务有清晰的了解。
2.3 管理规章制度的优化：- 完善物业管理相关的规章制度，确保小区的秩序与安宁。
- 定期修订规章制度，根据业主的需求与建议进行适时调整。
2.4 提供全面的业务支持与咨询：- 设立业务咨询中心，为业主提供物业相关问题的解答和指导服务。
- 定期举办业主会议，听取您的声音和建议，以不断改进我们的服务质量。
三、业主满意度调查为了持续改进我们的管理工作，我们将定期进行业主满意度调查。
物业管理服务承诺标准
物业管理服务承诺标准物业管理服务在现代社会中起着重要的作用，它不仅仅是对房产的管理，还包括对住户生活环境的维护和提升。
一个优质的物业管理服务能够为住户提供舒适安全的居住环境，提高生活质量。
本文将介绍物业管理服务的承诺标准，确保物业公司能够提供高质量的服务。
1. 环境维护物业公司承诺对小区内的环境进行定期维护和清洁，包括街道、绿化带、公共区域等。
确保环境整洁、卫生，提供一个美观宜居的生活环境。
定期巡视并及时处理垃圾、杂物等问题，保持小区的整体干净和有序。
2. 设施设备维护物业公司承诺对小区内的设施设备进行定期维护，确保其正常运转。
包括电梯、消防设备、供水设施、电力设施等。
定期检查和保养，及时修理故障，确保住户的生活便利和安全。
3. 安全管理物业公司承诺重视安全管理，为小区内的住户提供安全保障。
定期检查和维护小区内的门禁系统、监控设备等，确保小区内的安全。
加强对小区周边的巡逻和保安力量，增加居民的安全感。
及时提供小区内的应急救援服务，保障住户的安全权益。
4. 业主服务物业公司承诺提供优质的业主服务，为住户解决各种问题。
设立业主服务中心，提供咨询、投诉、报修等服务。
及时回应住户的需求和问题，并积极解决。
建立业主互动平台，方便住户之间的交流和沟通。
5. 社区活动物业公司承诺定期组织和开展丰富多彩的社区活动，增强小区居民的凝聚力和归属感。
如开展节日庆祝活动、运动比赛、文化演出等，为住户提供更多的社交机会和活动平台。
综上所述，物业管理服务的承诺标准涵盖了环境维护、设施设备维护、安全管理、业主服务和社区活动等方面。
物业公司应当严格遵守这些承诺，并通过不断改进和提升服务质量，不断满足住户的需求。
只有如此，才能实现一个和谐、安全、舒适的生活社区。
（字数：499）。
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺物业管理服务承诺为了向业主提供优质的物业管理服务，我公司严格执行以下承诺：一、服务内容1.1 保障物业安全，严格执行消防、安防和维保措施。
1.2 妥善处理日常维修、保养工作，确保楼宇、设备功能完好。
1.3 积极协调相关部门，提供及时、准确的信息咨询和办事服务。
1.4 维护楼院环境卫生，定时清理垃圾，确保物业清洁整洁。
1.5 组织开展文体活动和社区服务，促进业主之间的交流和社区和谐。
二、服务标准2.1 物业服务热线每天24小时应答，需在30分钟内派人响应服务请求。
2.2 定期检查楼宇、设备、环境状况，并制定相应的维护计划和反馈报告。
2.3 进行定期摸底调查，及时了解业主关注的问题和需求。
2.4 实行服务记录管理制度，记录每位物业服务人员的服务行为和服务情况。
2.5 开展服务满意度调查，根据结果不断优化物业服务质量。
三、服务承诺3.1 本公司将确保物业管理服务的稳定和连续性，避免由于人员流动等原因导致服务中断或滞后。
3.2 本公司将建立健全的投诉处理机制，及时、公正、客观地处理业主投诉，并在24小时内作出回复。
3.3 本公司将积极营造良好的服务氛围，加强物业服务队伍建设，提高物业服务质量。
3.4 本公司将遵守相关法律法规和行业规定，保护业主合法权益，维护社区和谐稳定。
附件：1. 物业服务项目清单2. 业主投诉处理流程图3. 物业服务满意度调查问卷法律名词及注释：1. 物业管理条例：国家制定的物业管理行业基本法规，其目的在于规范物业管理行业的服务质量和管理水平。
2. 业主委员会：小区或物业所对应的业主组织机构，代表业主利益，参与小区管理。
3. 共有部分：指小区或物业共同拥有的部分，例如公共绿地、楼道等。
可能遇到的困难及解决办法：1. 人员管理方面：本公司将制定完善的人员培训和管理制度，提高服务人员的素质和能力。
2. 设备维护方面：本公司将建立设备维护档案，制定维护计划，及时清洗维修设备，确保设备正常运行。
物业服务承诺
物业服务承诺甲方（服务提供方）：地址：法定代表人姓名：联系电话：乙方（服务接受方）：地址：法定代表人/号码：联系电话：一、物业管理服务承诺1. 服务内容承诺：严格遵守国家法律法规和相关规定，提供优质、高效、规范和满意的物业管理服务，保障业主的合法权益。
2. 服务时间承诺：全年24小时不间断提供物业服务，确保业主的服务需求得到及时、专业的满足。
3. 服务投诉承诺：专门设立客服热线，并建立完善的投诉处理机制，对所有业主的投诉信息进行快速响应和及时处理。
4. 安全防范承诺：加强安全防范工作，完善小区内部管理制度，增加安全设施，确保业主生命财产安全。
5. 公共设施维修承诺：及时修缮公共设施，确保通道畅通、电梯正常运行、水电设备良好等，营造舒适、安全的居住环境。
二、物业服务质量承诺1. 服务态度承诺：以业主为中心，积极主动、真诚热情地解决业主问题，提供优质、高效的物业服务。
2. 环境管理承诺：定期清理垃圾、除虫、消毒等，保持小区环境卫生整洁。
3. 维修服务承诺：响应及时、服务周到，确保业主的设施维修需求得到及时、专业的解决。
4. 投诉处理承诺：对业主提出的各种问题和意见进行认真听取，并及时跟进处理，确保问题得到妥善解决。
5. 安全管理承诺：加强小区内部安全管理，建立健全的安全检查机制，确保业主生命财产安全。
三、物业服务质量考核承诺1. 积分考核承诺：建立服务质量积分考核机制，根据业主的满意度对物业服务进行考核。
2. 奖惩制度承诺：建立完善的奖惩制度，对业绩突出的员工予以表彰、激励，对服务不到位、态度恶劣的员工进行纪律处分。
3. 信息公开承诺：定期公示服务质量考核结果、投诉处理情况及其他重要信息，提高信息公开透明度。
4. 物业服务改进承诺：根据考核结果和业主反馈的意见建议，不断改进物业服务质量，提高业主的满意度。
总结：1. 本文档所涉及简要注释如下：（1）物业管理：指专业机构或者组织对物业实施全过程管理的一种服务方式。
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺物业管理服务承诺1. 服务准则我们承诺以高品质的物业管理服务满足客户的需求，并为业主提供舒适、安全、便利的居住环境。
在物业管理过程中，我们将遵循以下准则：诚信服务：我们将诚信为本，全力维护客户的利益，保障物业管理的公平、公正和公开。
高效管理：我们将通过科学的管理手段，提升物业管理的效率，使物业服务更加便捷和高效。
团队协作：我们的团队将秉持团队协作的精神，共同努力为客户提供优质的物业管理服务。
2. 客户关怀我们将积极关注客户的需求，围绕客户提供贴心、周到的服务，以确保客户满意度的提升。
具体包括：定期沟通：我们将定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并及时进行改进和调整。
快速响应：对于客户提出的问题和投诉，我们将尽快回应，保证问题得到有效解决。
公平合理：我们将公平合理对待客户的诉求，不歧视任何客户，确保公正的服务提供。
3. 设施维护为了保证物业设施的正常运行和长久使用，我们将进行定期维护和保养。
我们承诺：设备保养：我们将定期检查和保养公共设施，确保设备的安全和正常运行。
楼宇维修：对于楼宇存在的问题，我们将及时进行维修和改善，保持楼宇的良好状态。
环境卫生：我们将定期进行环境卫生清理，确保小区的整洁和美观。
4. 安全管理我们将全力保障业主和居民的安全，加强小区的安保措施，创建安全、和谐的居住环境。
我们的安全管理包括：门禁系统：我们将安装门禁系统，严格控制小区的出入口，保护小区的安全和隐私。
巡逻服务：我们将增加巡逻人员的密度，加强对小区内的安全巡逻，保障住户的居住安全。
突发事件响应：对于突发事件，我们将立即启动应急预案，及时响应和处置，确保居民的安全。
5. 社区活动为了促进小区居民之间的交流和互动，我们将定期组织各类社区活动。
我们承诺：主题活动：我们将组织多样化的主题活动，满足居民的不同需求，增进邻里关系。
健身活动：我们将提供健身设施和健身指导，为居民的身体健康提供支持和帮助。
文化交流：我们将组织文化交流活动，丰富居民的精神文化生活。
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺一、服务目标我们的目标是为业主提供全面、高效、优质的物业管理服务，为小区创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
二、服务内容1. 小区环境管理：- 绿化管理：定期修剪、浇水、施肥，保持小区绿化景观的整洁和美观。
- 清洁管理：定期清扫小区道路、公共区域，保持小区整洁卫生。
- 垃圾管理：制定垃圾分类制度，定期清理垃圾，保持小区环境清洁。
- 小区安全：加强小区安全巡逻，保障居民人身和财产安全。
2. 设施设备管理：- 公共设施维护：定期检查和维护小区公共设施，如电梯、消防设备等，确保其正常运行。
- 绿化设施维护：定期修剪、修复小区绿化设施，如花坛、喷泉等，保持其良好状态。
- 小区道路维护：定期检查和修复小区道路，保障居民出行的安全和便利。
3. 居民服务：- 报修服务：提供24小时报修服务，及时响应居民报修需求，并协调相关维修人员进行处理。
- 社区活动：组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流和互动。
- 投诉处理：及时处理居民的投诉，并采取措施解决问题，确保居民的合法权益。
4. 财务管理：- 费用收缴：按照规定时间和标准，收取小区业主的物业费用，并及时进行财务报表的编制和公示。
- 资金管理：合理管理小区的财务资金，确保资金的安全和合理使用。
三、服务承诺1. 响应及时：对居民的报修、投诉等需求，我们承诺在24小时内做出回应，并尽快解决问题。
2. 服务周到：我们的工作人员将以礼貌、热情的态度为居民提供周到的服务，解答疑问，解决问题。
3. 服务质量：我们将严格按照服务标准进行工作，确保服务质量达到或者超过业主的期望。
4. 信息公开：我们将定期向业主公开物业管理工作的相关信息，包括财务报表、工作计划等，确保透明度。
四、服务评估为了不断提升服务质量，我们将定期组织业主满意度调查，听取业主的意见和建议，并根据反馈结果进行改进和调整。
五、联系方式如有任何问题或者需求，请随时联系我们的物业管理办公室，我们将竭诚为您服务。
物业服务标准
物业服务标准一、服务态度。
物业服务人员应以礼貌、热情的态度对待业主和住户，及时解决业主和住户的问题，做到微笑服务，主动为业主和住户提供帮助。
二、环境整洁。
物业服务人员应保持小区环境整洁，包括公共区域的清洁卫生、绿化植被的修剪和养护、垃圾分类处理等。
确保小区环境舒适、整洁，给业主和住户一个良好的生活环境。
三、安全管理。
物业服务人员应加强对小区安全的管理，定期检查和维护小区的消防设施和安全设备，保障小区的安全。
对小区内的安全隐患及时排查和处理，确保业主和住户的人身和财产安全。
四、设施维护。
物业服务人员应定期检查小区的设施设备，保证设施设备的正常运行。
对于出现故障的设施设备，应及时维修或更换，确保小区的基础设施设备完好，方便业主和住户的生活。
五、信息沟通。
物业服务人员应建立良好的业主和住户沟通渠道，及时传达小区管理信息和相关政策，听取业主和住户的意见和建议，积极解决业主和住户的问题，保持与业主和住户的良好沟通。
六、文明管理。
物业服务人员应加强对小区文明管理，规范业主和住户的行为，维护小区的良好秩序。
对于违规行为，应及时制止和处理，确保小区的和谐稳定。
七、应急处置。
物业服务人员应建立健全的应急预案，对突发事件进行及时处置，保障业主和住户的生命和财产安全。
并对应急演练进行定期检查和更新，以提高应急处理的能力。
八、服务质量评估。
物业服务人员应定期对小区的服务质量进行评估，收集业主和住户的意见和建议，及时改进和提升服务质量，以满足业主和住户的需求。
以上就是物业服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格执行，为业主和住户提供更加优质的服务。
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物业服务承诺标准各项管理指标的承诺标准1、房屋完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。
保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率承诺指标99%测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。
保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。
2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率承诺指标100%测定依据及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。
4、绿化完好率承诺指标98%测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物保证措施1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。
5、保洁率承诺指标98%测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%承诺标准垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。
保证措施 1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。
5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
6、道路、车场完好率承诺指标95%测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%承诺标准1.道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施1.加强日常交通管理,对路面及时检查和修复,完善有关标识系统;2.制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍,发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪协助并登记备案。
7、化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%承诺标准井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。
化粪池不堵塞,井内无积物、井盖上标示清晰保证措施1.制订详细的日常、定期维修养护计划,并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;3.化粪池每半年清掏1次,每月检查1次。
发现异常及时清掏; 4.清理后及时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。
清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂浮物,水流畅通,井盖上无污渍、污物。
8、排水管、明暗沟完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏,明管表面干净整洁。
保证措施1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划,并严格执行;2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期维修相结合,确保良好状态。
9、路灯、楼道灯完好率承诺指标98%测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%承诺标准路灯完好无损,夜间照明正常,表面整洁干净。
保证措施1.制订详细的养护计划,并定期组织巡视和保养。
2.发现有损坏的路灯,及时维修,保证小区正常路灯照明情况。
10、公共文体设施、休息设施完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%承诺标准无损坏,整洁干净。
保证措施1.制订详细的维修养护计划,并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡视与定期维修相结合,确保良好状态。
11、治安案件发生率承诺指标1‰以下,处置率100%测定依据以辖区派出所记录为依据(业主内部原因造成除外)承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部原因造成除外)保证措施1.实行24小时公共秩序维护服务,明确责任区域,全方位的小区监控服务,采用巡逻方式作为有效补充,建立完善的安全保障体系;2.实行半军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力;3.树立“全员防范”的安全防范意识。
12、消防设备设施完好率承诺指标100%测定依据消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用承诺标准消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用保证措施1.消防设备设施按法规实行专业化维保,每月定检二次;2.日常巡视与定期维修相结合,确保良好状态。
13、火灾年发生率承诺指标0.5‰(年)以下测定依据火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰承诺标准基本无因管理原因造成的火灾事故。
做好应急预案,确保本物业防火安全保证措施1. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识;2. 实行全员义务消防员制,制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案,每年组织不少于二次的消防实战演习;3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查,发现问题及时解决;4.分区分责任定期检查消防安全,提示注意防火;5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务,及时消除隐患。
14、管理人员(专业技术人员)专业培训合格率承诺指标100%测定依据持证上岗管理人员(专业技术人员)数/上岗管理人员(专业技术人员)数×100%承诺标准管理人员(专业技术人员)持证上岗100%保证措施1.建立严格和详细的培训计划;2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书;3.建立理论与实操相结合的考核制度,不断提高员工整体素质。
15、业主年投诉率和处理率(一)年有效投诉率承诺指标2%以下测定依据年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%承诺标准使业主满意保证措施1.不断培养和树立员工的服务意识,为业主提供优质服务;2.建立投诉处理制度和流程;3.设立投诉电话和投诉邮箱,及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点,提高物业服务品质。
(二)有效投诉处理率承诺指标100%测定依据处理投诉次数/投诉总次数×100%承诺标准使业主满意保证措施1.服务中心设立24小时服务电话,负责受理业主的各类投诉,值班员实行首问责任制,做好投诉记录,并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果;2.各责任组接到投诉后应立即采取措施,并在预定时间内向业主回复。
暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释;3.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。
16、业主/住户维修回访率承诺指标60%以上测定依据回访数/总维修次数×100%≥60%承诺标准定时回访,责任到人,并做好记录。
保证措施1.建立回访制度,做好回访记录;2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访,保证反馈渠道畅通;3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况,加强对客户服务工作的督导,并将之与其每月的工资、奖金挂钩;4.每月对上月报修单进行统计、分析;5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段,使之成为沟通客户情感的重要渠道。
17、物业服务满意率承诺指标85%以上测定依据回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%承诺标准绝大部分业主、住户满意保证措施1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准,使物业管理工作始终处于客户监督之中;2.设立总经理信箱,接受投诉、意见建议。
每年作一次业主满意率征询,由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析,对不合格项提出纠正和预防措施,及时调整和改进管理服务方案。
18、档案建立与完好率 承诺指标98%承诺标准档案齐全,管理完善,简便易查。
测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%保证措施1.制订档案管理相关制度,配备专职人员管理,配置完善的储存设施及场所,加强档案资料的收集、分类和归档管理。
2.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度,确保档案资料的安全可靠,实现档案资料储存方式的多元化。
3.前期介入期把资料移交做为一项重点工作,积极与开发商、施工单位配合,力求获得完整系统的资料。
感谢您的阅读！。