物业进驻管理方案(1)
进驻小区物业管理服务方案
进驻小区物业管理服务方案一、服务内容1.日常保洁：定期对小区公共区域进行清洁，包括楼道、走廊、电梯等地方的清扫、擦拭和疏通。
定期对小区绿化带进行修剪、浇水和除草。
2.安全巡逻：安排专人对小区进行巡逻，保障小区居民的安全。
发现安全隐患及时处理，并提出解决方案，确保小区的安全和稳定。
3.维修保养：定期对小区电梯、水管、照明等设施进行检查、维护，发现问题及时解决，保障小区设施的正常运行。
4.社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造一个和谐、温馨的小区环境。
5.投诉处理：设立投诉处理中心，及时处理居民的投诉和意见，建立一个有效的沟通机制，解决居民的问题和困扰。
6.管理规范：建立完善的小区管理制度，健全小区管理团队，提高服务水平，提升小区整体管理质量。
二、服务流程1. 服务需求确认：小区负责人与物业公司确定服务内容、范围和周期。
2. 服务计划制定：物业公司根据小区实际情况制定详细的服务计划，包括人员安排和工作安排。
3. 服务执行：物业公司按照服务计划组织人员进行服务执行，保障服务质量。
4. 服务监督：小区负责人对物业服务过程进行监督和检查，发现问题及时解决。
5. 服务评估：小区负责人与居民进行服务评估，收集意见和建议，不断改进和提升服务质量。
三、服务效果1. 提升小区管理水平，营造一个优质的小区环境。
2. 提高居民的生活质量，增加居民的幸福感和满意度。
3. 增进居民之间的交流和互动，建立一个和谐、团结的小区社区。
4. 促进小区的发展和进步，提升小区的整体形象和品质。
四、服务保障1. 杜绝腐败现象，严格遵守法律法规，确保服务过程的公正、透明和规范。
2. 建立健全的信用体系，对物业公司进行动态评估和监督，及时发现问题并解决。
3. 加强对物业管理人员的培训和考核，提升其服务意识和专业水平。
4. 建立健全的应急预案，处理突发事件，确保小区居民的生命和财产安全。
五、服务承诺我们将以优质的服务和可靠的质量，竭诚为您提供最满意的物业管理服务。
物业进驻的服务方案
物业进驻的服务方案物业进驻服务方案一、服务目标我们的目标是为物业提供全面、高效、专业的进驻服务，满足物业在日常运营中的各项需求和要求，确保物业的安全、舒适、便利和高效运行。
二、服务内容1. 基础设施维护：对物业的基础设施进行定期巡检、保养和维修，包括电力、供水、照明、空调、消防系统等，确保设施的正常运行。
2. 环境卫生管理：负责物业内的环境卫生管理，包括清洁、垃圾处理、绿化养护等工作，保持物业的整洁和美观。
3. 安全管理：制定和执行物业的安全管理措施，包括制定安全制度、设置监控设备、保安人员巡逻等，确保物业的安全和秩序。
4. 维修服务：提供维修服务，包括居民房屋维修、设备维修等，及时解决居民的维修需求。
5. 物业投诉处理：负责处理居民的投诉和意见，及时解决居民的问题，提供优质的服务。
6. 设施设备更新：根据物业的需求和要求，提供设施设备的更新和改造服务，提高物业的设施设备水平。
三、服务流程1. 接触阶段：物业与我们公司进行初步联系，我们将派遣专业人员与物业负责人进行初步会谈，了解物业的需求和要求。
2. 规划阶段：根据物业的需求和要求，我们将制定服务方案和工作计划，确定服务内容、服务范围、服务方式等。
并与物业负责人进行确认。
3. 实施阶段：根据制定的服务方案和工作计划，我们将派遣专业人员进驻物业，开始提供服务。
在服务过程中，我们将与物业负责人保持沟通和协调，及时解决问题。
4. 评估阶段：定期对服务进行评估，与物业负责人进行沟通，了解服务的效果和问题，及时进行改进和调整，以提供更好的服务。
四、服务优势1. 专业团队：我们拥有一支专业的服务团队，具备丰富的物业管理经验和技术能力，能够满足物业多样化的需求和要求。
2. 高效管理：我们采用科学的管理方法和先进的管理工具，提高管理效率，降低物业运营成本，提供优质的服务。
3. 客户导向：我们始终以客户满意度为核心，将客户的需求和要求放在首位，积极倾听客户的意见和建议，不断提升服务质量。
物业进驻管理方案
物业进驻管理方案在如今快节奏的生活中，物业管理的重要性日益凸显。
一个良好的物业管理能够为小区居民创造舒适、安全、和谐的生活环境，提升生活品质。
而物业的进驻管理则是整个物业管理工作的关键起点，就像一场精彩演出的开场，必须精彩且有条不紊。
我还记得有一次去一个老旧小区访友，刚进小区，就看到垃圾随处可见，车辆乱停乱放，楼道的灯也坏了不少。
小区的居民们抱怨连连，说之前的物业根本不管事。
这让我深刻体会到了一个靠谱的物业管理是多么重要。
一、进驻前的准备工作1、深入了解小区情况在进驻之前，我们要对小区进行全面的了解。
这包括小区的建筑面积、户数、人口结构、配套设施等基本信息。
还要了解小区之前的物业管理情况，有没有遗留问题，居民的主要诉求是什么。
比如，有的小区停车位紧张，居民对停车管理的需求就比较迫切；有的小区绿化面积大，但维护不善，居民就希望能有更好的绿化养护。
我们可以通过与开发商、前物业、居委会以及部分居民代表进行沟通和交流，获取这些信息。
同时，安排人员进行实地考察，记录下小区的现状，为后续的管理工作提供依据。
2、组建专业的管理团队物业工作涉及到方方面面，需要不同专业的人员协同合作。
所以要组建一支包括项目经理、客服人员、维修人员、保洁人员、安保人员等在内的专业团队。
对于项目经理，要有丰富的物业管理经验，能够统筹全局，协调各方资源。
客服人员要热情、耐心，善于与居民沟通。
维修人员要技术精湛，能够快速解决各种维修问题。
保洁人员要认真负责，保证小区的清洁卫生。
安保人员要尽职尽责，保障小区的安全。
在招聘人员时，要严格把关，确保招聘到的人员具备相应的资质和能力。
同时，要进行岗前培训，让他们熟悉小区的情况和工作流程。
3、制定详细的管理制度和服务标准无规矩不成方圆，我们要制定一套完善的管理制度和服务标准。
这包括员工的工作纪律、岗位职责、工作流程、服务规范等。
比如，维修人员接到报修后，要在多长时间内到达现场；保洁人员每天要清扫几次楼道和公共区域；安保人员要如何进行巡逻和站岗等等。
物业管理的进驻服务方案
物业管理的进驻服务方案一、前言物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，其服务水平直接关系到业主的居住体验和社区的整体形象。
为了提供更优质、更专业的物业管理服务，我们特制定本进驻服务方案，以确保在新的物业管理项目中实现高效、有序的过渡，并迅速提升服务质量。
二、项目概况- 项目名称：XXXX物业管理项目- 项目地址：XX市XX区XX街道XX号- 管理范围：住宅小区、商业综合体、停车场等- 业主构成：住宅业主XX户，商业用户XX户- 服务期限：自2023起，为期三年三、服务团队组建- 项目经理：负责整体项目管理与协调，确保服务方案的顺利实施。
- 技术负责人：负责技术支持和专业指导，确保服务质量。
- 客服团队：负责业主咨询、投诉处理及日常沟通协调。
- 维修技术团队：负责设施设备的维护保养及紧急抢修。
- 安保团队：负责小区安全保卫工作，确保社区安全。
- 清洁绿化团队：负责小区清洁与环境绿化工作。
四、服务内容与标准4.1 物业基础服务- 物业维修：对小区内的房屋及设施设备进行定期检查、维护和保养。
- 安保服务：24小时值班，实行门禁管理，定期进行安全巡查。
- 清洁服务：公共区域每日清洁，垃圾定时收集与清运。
- 绿化管理：定期修剪绿化带，维护园林景观。
4.2 增值服务- 社区活动：定期举办社区活动，增进邻里关系。
- 信息咨询：提供政策法规、家政服务等咨询。
- 设施升级：根据业主需求，逐步升级智能化设施。
五、服务实施步骤1. 准备阶段：组建服务团队，了解项目情况，准备必要的工具与材料。
2. 进驻阶段：与业主召开见面会，介绍服务团队及服务内容，收集业主意见。
3. 实施阶段：按照服务方案，逐步开展各项服务。
4. 监督改进：定期收集业主反馈，不断优化服务流程与内容。
5. 评估总结：服务周期结束时，进行服务评估，总结经验教训。
六、服务承诺我们承诺，在服务期间，始终遵守国家法律法规，严格按照服务合同约定，为业主提供高效、专业、人性化的物业管理服务。
物业管理服务项目进驻方案精选全文
可编辑修改精选全文完整版物业管理服务项目进驻方案1.1 工作流程1.2 进驻前工作计划1.3 项目进驻前期工作计划（1）进驻前期工作计划（2）项目管理工作前期培训内容要求：1）仪容仪表与言行规范2）客服维修岗位礼仪3）物业项目基本情况：委托管理内容及特别要求；公司的承诺和标准。
4）客服类：员工的岗位职责；主要工作程序；表格的填写。
5）环境管理类：员工的岗位职责；清洁作业流程及注意事项；绿化作业流程及注意事项；垃圾清运工作流程及注意事项等等；6）消杀服务标准和监管程序；各类表格填写规范。
7）安保服务类：保安相关知识、消防知识培训；治安重点位置防护；重点物资管理；岗位职责；应急突发事件处理和流程。
8）仓库管理类：岗位职责及注意事项；仓库管理制度及物资管理要求及标准等。
备注：具体培训记录和考核记录会详细列入《培训记录》（3）关于进驻当天的有关要求：1）进驻当天上午，管理处拟制好联系电话一览表，明确管理处电话、联络人，并上交甲方领导。
2）承接查验小组提前准备检查工具及承接查验表格，分为设备、环境、安全查验组分别查验。
并在承接查验结束后，将记录、图片整理、装订后脚甲方签收并存档。
3）管理处负责人检查保安员、保洁员、维修工的仪容仪表是否符合公司要求，个人的工具、装备、服务、工牌是否配齐。
4）管理处人员必须按商定的时间提前到达，确保人员、物资全部到位。
1.4 常规期物业管理方案（1）甲方物业管理需求说明1）管理范围：区域内所有隶属于本单位管理的网页及周边10米范围内（正门到侧门见的人行道及车辆辅导）的物业管理及相关服务，合计室外面积11.4万平方米，室内面积2.4万平方米，附属设施若干。
2）配套设施设备、器材、器具的维修、养护、运行和管理。
物业管理范围内的机电设备设施（包括配电系统、给排水系统、强弱电、消防系统、室内外照明、空调）的运行管理、日常维护保养、定期维护、故障维修。
具体为：a、教学设备设施的检查报修。
物业管理服务项目的接管、进驻方案
物业管理服务项目的接管、进驻方案物业管理服务项目的接管、进驻方案1、本项目的接管方案1.1目的根据本物业服务项目的特点，以提供一个洁净、舒适、优美、安全的研究环境为标准，以达到完善管理，节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案，为指导今后的物业管理服务工作提供有效的依据，规范物业的接管工作，确保接管物业的质量合格，严格制定项目接管方案，指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管，确保物业按时顺利交接，平稳过渡。
1.2适用范围适用于我公司接到的本物业服务项目的接管工作。
1.3职责1）我公司接到贵方的通知后，项目经理负责指定主管人员，各智能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。
2）接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录、档案资料等技术检验资料的验收。
3）验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按名称、规格型号、数量、基地及要求进行验收。
4）验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供配电及照明系第1页统、电梯系统、给排水系统、有限电视系统、土建工程、空气通风系统及综合布线系统等。
5）由项目经理跟之前物业公司办理物业管理接管手续。
1.4工作步伐1）接管验收的准备工作（1）接管前的准备接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：①与各方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；②派出先头技术人员了解现场；③与原物业管理接口人协商，并组织人员同原物业管理人员进行并列上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；④准备好接管验收记录表格：——《安全岗接管表》——《技防系统设备接管表》——《公共设施设备接管验收表》——《资料接管登记表》——《绿化项目接管验收表》——《仓库接管登记表》——《接管问题整改建议表》（2）确定接管验收方式①与前物业公司协商并拟定的接管计划进度及做好室内外物品第2页的移交及验收工作；②接管时采取房间逐一盘点，验收完一个区域清场一个区域的做法，盘点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序举行；③环境维护部、安保部、综合办理部等部门接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品的盘点以及物品的观感识别检查，并做好相关记实；④接管后立即对基地内相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；⑤做好各类钥匙的盘点移交、整理编号及分类办理等工作；⑥更新标识及德律风通讯，建立服务热线；⑦制定接管时间安排计划；⑧配置现场物业管理人员：根据物业现场和《物业服务项目招标文件》要求配备物业管理人员，具体按以下要求进行。
进驻小区物业管理方案
进驻小区物业管理方案一、背景介绍随着城市的不断发展和人口的增加，小区物业管理越来越成为一个重要的问题。
小区物业管理是指对小区内的公共设施、环境、安全等进行有效的管理和维护。
一个好的物业管理方案，不仅能够提高小区居民的生活质量，还能够提高小区的整体形象和价值。
目前，我国的许多小区物业管理存在着诸多问题，如管理不到位、设施维护不及时、居民纠纷频发等。
为了解决这些问题，制定一个科学、合理的小区物业管理方案尤为重要。
二、目标与原则1. 目标：提高小区的整体环境、安全和居住品质；维护小区的公共设施和财产；促进小区居民的和谐共处。
2. 原则：科学规划、公平公正、便民利民、安全第一、以人为本。
三、管理机构设置1. 物业管理办公室：负责小区的日常管理和维护工作。
管理人员应具备相关的专业能力，并定期接受培训。
2. 小区物业委员会：由小区居民自行组建，代表居民利益，参与决策和监督小区物业管理工作。
3. 保安队伍：负责小区的巡逻、安保和突发事件处理工作。
4. 环境卫生队伍：负责小区的清洁、绿化和垃圾分类处理工作。
5. 审计监督部门：对小区物业管理工作进行监督和考核，确保工作的正常运转。
四、管理内容1. 日常管理：包括小区门卫、车辆管理、绿化养护、垃圾分类、设施维护等。
2. 安全保障：加强小区的安全巡逻、消防设施检查、安全隐患排查等。
3. 居民服务：提供便民服务，解决居民生活中的各类问题，并维护良好的社区关系。
4. 管理制度：建立规范的管理制度和服务流程，明确管理责任和权利，实行岗位轮岗制度和绩效考核机制。
五、管理方法1. 加强宣传教育：定期开展居民会议、宣传栏发布、公告发布等，加强对居民的管理宣传和教育。
2. 投诉处理：建立投诉处理渠道，及时解决居民的投诉和建议，保持良好的社区和谐。
3. 维持公共秩序：定期开展小区文明创建活动，维护公共秩序和社区形象。
4. 紧急事件处理：建立应急预案和处置机制，保障小区居民的生命和财产安全。
物业进驻新小区工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，新小区的建设不断增多。
为了提高新小区的居住品质，提升业主的生活满意度，我公司决定进驻新小区，为业主提供全面、优质的服务。
为确保进驻工作的顺利进行，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 确保新小区的物业管理服务迅速、有序地展开；2. 提升业主的满意度，树立良好的物业品牌形象；3. 完善小区设施设备，提高小区整体环境质量；4. 加强与业主的沟通与协作，形成良好的邻里关系。
三、工作内容1. 入驻准备阶段（1）成立进驻小组，明确职责分工；（2）与开发商、政府部门沟通协调，办理相关手续；（3）对小区设施设备进行全面检查，确保正常运行；（4）制定进驻方案，明确进驻时间、人员安排等。
2. 进驻实施阶段（1）召开业主大会，介绍物业公司的服务内容、收费标准等；（2）设立物业服务中心，配备专职人员，处理业主咨询、投诉等事宜；（3）开展小区环境整治，包括绿化、卫生、停车场管理等；（4）组织社区活动，增进业主之间的交流与互动；（5）加强安全防范，确保小区治安稳定。
3. 进驻后期阶段（1）持续优化服务，提升业主满意度；（2）定期对小区设施设备进行维护保养，确保正常运行；（3）加强员工培训，提高服务水平；（4）建立健全业主反馈机制，及时解决业主提出的问题；（5）与业主保持密切沟通，形成良好的邻里关系。
四、工作措施1. 加强组织领导，确保进驻工作有序开展；2. 严格执行收费标准，公开透明，接受业主监督；3. 强化员工培训，提高服务意识，提升服务水平；4. 建立健全管理制度，确保小区设施设备安全运行；5. 加强与业主的沟通与协作，形成良好的邻里关系。
五、工作进度安排1. 第一个月：完成进驻准备，召开业主大会，设立物业服务中心；2. 第二个月：开展小区环境整治，组织社区活动，加强安全防范；3. 第三个月：持续优化服务，提升业主满意度，定期维护保养设施设备；4. 第四个月至第六个月：加强员工培训，建立健全业主反馈机制，加强与业主的沟通与协作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录
一、物业项目概况
二、物业管理计划
（一）、工作流程
（二）、进驻前工作计划
三、项目进驻前期工作计划（一）、进驻前期工作计划
（二）、项目管理工作前期培训内容要求（三）、关于进驻当天的有关要求
四、常规期物业管理方案
（一）、甲方物业管理需求说明（二）、常规期物业管理工作计划表（三）、组织架构
（四、人员配备
（五）、管理标准和主要工作措施
物业管理方案
一、物业项目概况（一）项目概况
1、项目位于：
2、总建筑面积
3、外墙总面积
4、外围停车位0个，地下室停车位0个。
5、区域内道路0米。
（二）宿舍楼项目概况
1、项目位于：
2、总建筑面积0平方米，建筑层数：0层。
3、外围停车位0个。
二、物业管理计划（一）、工作流程
（二）、进驻前工作计划
三、项目进驻前期工作计划（一）进驻前期工作计划
（二）、项目管理工作前期培训内容要求：
1、仪容仪表与言行规范
2、客服维修岗位礼仪
3、物业项目基本情况：委托管理内容及特别要求；公司的承诺和标准。
4、客服类：员工的岗位职责；主要工作程序；表格的填写。
5、环境管理类：员工的岗位职责；清洁作业流程及注意事项；绿化作业流程及注意
事项；
6、消杀服务标准和监管程序；各类表格填写规范。
7、安全管理类：消防知识培训；治安重点位置防护；重点物资管理；岗位职责；应
急突发事
件处理和流程。
备注：具体培训记录和考核记录见《培训记录》
（三）、关于进驻当天的有关要求：
1、2012年-月-日上午，管理处拟制好联系电话一览表，明确管理处电话、联络人，并上交甲方领导。
2、承接查验小组提前准备好检查工具及承接查验表格，分为设备、环境、安全查验组分别进行查验。
并在承接查验结束后，将记录、图片整理、装订后交甲方签收并存档。
3、管理处负责人检查保安员、维修工的仪容仪表是否符合公司要求，个人的工具、装备、服务、工牌是否配齐。
4、管理处人员必须按商定的时间提前到达，确保人员、物资全部到位。
四、常规期物业管理方案
（一）、甲方物业管理需求说明
1、管理范围：区域内所有隶属本单位管理的物业以及周边10米区域内（正门到侧门间的人行道及车辆辅道）的物业管理及相关服务。
2、房屋建筑本体的养护、管理。
3、配套设施、设备的维修、养护、运行和管理。
物业管理范围内的机电设备设施（包括配电系统、给排水系统、强弱电、消防系统、室内外照明、空调）的运行管理、日常维护保养、定期维护、故障维修。
4、清洁卫生管理。
包括室内、室外、墙体的清洁卫生，垃圾的收集、清运，以及四害消杀、化粪池清理、白蚁防治、补给清洁用品，办公桌椅、电脑设备的保洁等。
5、室外绿化的养护和管理；节假日、会议花卉摆放（花卉采购方提供）、室内植物花卉养护。
6、24小时秩序维护员和安防值班及公共秩序管理。
（1）实行24小时的门岗、消防监控和安全防范，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突发事件；
（2）秩序维护员根据要求对出入大楼的车辆、人员、物品进行登记检查；
（3）秩序维护员要穿着统一的制服，工作规范，作风严谨；
（4）负责每天报纸杂志、信件的接收，做好相关的登记记录；
（5）按照采购单位要求完成临时性勤杂工作、
（6）管辖区域内的交通、车辆行驶和停泊管理。
（7）物业档案资料管理。
（二）、常规期物业管理工作计划表
（三）、组织架构
（四）、人员配备
（五）、管理主要工作措施
附：清洁卫生、消杀作业详细要求及作业标准
一、清洁岗位分布：
（2）、宿舍楼：
二、各项清洁作业标准
三、消杀作业要求
深圳市XX物业管理有限公司物业管理处
二○一二年月日。