职业安全环境管理的协商沟通与信息交流管理
信息交流与沟通管理制度
信息交流与沟通管理制度1．目的1.1为使与质量、环境、职业健康安全管理相关的信息畅通、快速、准确地传递，建立高效、多层次的信息交流渠道，确保质量、环境与职业健康安全管理体系（以下简称“整合管理体系”）的有效运行。
2．范围1.2本制度适用于水务物业内部和水务物业与外部各相关方的交流，包括：（1）与上级主管部门、政府安全主管部门、集团总部的信息交流；（2）内部管理层与部门的信息交流，管理层与管理层信息交流，部门与部门以及部门内部的信息交流；（3）与供货商、承包方等相关方的信息交流；（4）与职业健康安全事务代表的信息交流与沟通。
3．定义无4．职责4.1 总经理、分管副总经理负责提出有关整合管理体系方面的指示，并与上级单位进行沟通和联络。
4.2 运营管理部负责外部认证机构的沟通和联络。
4.2 各部门负责与职责范围内的分包单位进行沟通。
4.3 管理者代表负责收集员工有关质量、环境与职业健康安全方面的意见和建议，并与公司领导进行协商。
5. 信息交流方式5.1 内部信息以联系函、会议签到、会议纪要、通报、记录表格等多种形式，也可以通过会议、集团MIS系统等渠道交流。
5.2 外部信息通过会议、行文报告、电子邮件、传真等开展交流；5.3相关方的信息交流采用书面征询、填报表格、口头调查等方式。
6. 内部信息交流内容6.1 公司质量、环境与职业健康安全方针；6.2 环境因素、重大环境因素、危险因素、不可接受风险及其控制措施的有关信息；6.3 国家、地方质量、环境及职业健康安全法规的变化、上级、总部有关质量、环境及职业健康安全的要求；6.4 质量、环境及职业健康安全目标、管理方案及完成情况和效果；6.5 监视与测量结果、内部审核、管理评审、第三方审核的信息；6.6 整合管理体系执行情况、不符合纠正与预防措施情况、应急准备与响应情况；6.7 培训情况；6.8 总经理、分管安全副总经理对整合管理体系的要求、指示，其它外部组织的环境保护、劳动安全卫生经验、教训；6.9 管理者代表、员工对公司的建议和意见；公司在整合管理体系的建立、运行、实施取得的绩效等。
沟通、参与和协商管理程序
1 目的利用与公司有关的内外各方进行行之有效的平等沟通、参与和协商,确保公司及时获得必要的信息通过体系的有效运行和持续改进,以满足和争取超越公司内部员工、相关方、顾客等当前的和未来的需求,并充分利用信息资源为实现公司争创行业一流目标和进行战略决策服务。
2 范围适用于公司各部门各级人员及与公司有关的相关方、顾客等与工程质量、环境和职业健康安全有关的沟通、协商。
3 职责3.1办公室:负责国家法律、法规和本公司企业文化理念、各体系文件的宣贯,与下属、员工进行平等沟通,并对经整理、分析后各部门/工序呈报的重要信息进行决策。
负责公司安全防护、环境保护体系、合理化建议方面内外部的信息采集、交流、处理、反馈。
3.2各部门负责人、施工人员:负责与本部门、本班组员工的平等沟通,了解员工对公司的需求和期望。
对信息尤其重要信息,如:质量、环境、职业健康安全的重要信息（含外部）进行归类、分析、处理、汇总,并将重要信息逐级反馈给相关部门呈报给公司总经理。
3.3经营部:负责公司市场开发方面外部的信息采集、交流、处理、反馈。
3.4工程部:负责相应的质量、技术、环境和职业健康安全方面内外部的信息采集、交流、处理、反馈。
3.5 员工代表:参与职业健康安全的全面工作,负责监督职业健康安全工作的执行情况。
负责将工人的想法、意识、要求等信息向公司最高管理层传递与沟通。
包括职业健康安全的工作计划、管理方案的讨论等,并将有关信息向相关方传递。
程序文件 MCJG/ZP-12-2016 共4页第2页4 工作程序4.1公司高层领导与下属、员工的信息交流、思想沟通。
4.1.1利用各种会议、宣传栏等形式对公司执行的国家法律、法规和本公司文化理念、规章制度、各体系文件进行宣传贯彻,必要时应形成会议纪要。
4.1.2利用总经理与各级员工座谈会、设置“建议箱”等形式与员工进行思想沟通、信息交流,倾听员工对公司工作的建议,了解员工的思想、需求、期望和对企业的满意度等情况,最大限度地满足员工的合理需求,解决员工的困难,以增强企业的内部凝聚力和核心竞争力。
安全生产管理制度的沟通与协调
安全生产管理制度的沟通与协调安全生产管理是企业发展的重要组成部分，也是保障员工生命安全和公司可持续发展的基础。
而在安全生产管理中，沟通与协调是至关重要的一环。
因此，建立健全的沟通与协调机制，对于确保安全生产工作的顺利进行具有重要意义。
本文将从沟通与协调的内涵、重要性、存在问题及解决途径等方面进行探讨。
一、沟通与协调的内涵沟通是指信息的传递与共享，是建立相互理解与信任的桥梁。
在安全生产管理中，沟通不仅包括上下级之间的沟通，还包括同级之间、部门之间等各个层面的沟通。
而协调则是指相关方之间为实现共同目标而进行的合作与协作。
沟通与协调相辅相成，共同构成安全生产管理的有效运作机制。
二、沟通与协调的重要性1. 提高工作效率：通过沟通与协调，不同部门之间可以及时共享信息，减少信息滞后的问题，从而提高工作效率。
2. 预防事故隐患：沟通与协调能够及时发现和解决安全隐患，防止事故发生。
3. 增强团队凝聚力：沟通和协调可以促进团队成员之间的相互了解和理解，增强团队凝聚力，提高团队合作的效果。
4. 提高决策质量：充分的沟通与协调可以获得更多的意见和建议，从而提高决策的质量和可行性。
三、沟通与协调存在的问题1. 信息交流不畅：部门之间或层级之间存在信息传递不及时、不准确等问题。
2. 缺乏沟通渠道：公司内部缺乏畅通的沟通渠道，导致信息无法及时传达。
3. 信息保密不到位：某些重要的安全信息无法及时沟通，影响整个生产安全管理的效果。
4. 缺乏协调机制：各个部门之间缺乏有效的协调机制，导致工作无法有序进行。
四、加强沟通与协调的途径1. 建立沟通渠道：公司内部可以通过搭建沟通平台、组织例会等方式建立沟通渠道，确保信息的传递畅通。
2. 加强信息共享：建立信息共享机制，保证相关部门及时获得必要的安全生产信息。
3. 定期交流与培训：定期组织交流与培训活动，提升员工的沟通技巧和意识，加强团队合作。
4. 建立协调机制：制定并落实跨部门协调机制，明确责任和权限，实现各部门的协同作战。
沟通参与和协商控制程序
沟通参与和协商控制程序沟通、参与和协商控制程序目的：为了确保质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行，及时、准确地收集、传递反馈有关信息，做好信息交流与协商的管理，特制定本程序。
适用范围：本程序适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的信息交流。
职责：1.办公室负责本程序的编制、修改和组织实施，统筹公司对内外相关信息的传递、处理，组织协商工作，以及顾客和相关方的来信、来访接待处理。
2.各部门、项目经理部负责本职能范围内信息的收集、传递、处理。
3.职业健康安全的员工代表代表员工参与职业健康安全有关事务。
工作程序：1.协商和沟通的内容1.1 外部协商和沟通的内容包括：a。
向相关方宣传组织的职业健康安全方针；b。
与质量、环境、职业健康安全有关法律法规、条例、标准和来自上级部门的信息等；c。
有关危险源辨识、风险评价和确定风险控制措施的结果方面的信息；d。
接收和答复相关方的投诉、抱怨、咨询和建议等信息；e。
其他需沟通的、与相关方有关的信息。
1.2 内部协商和沟通的内容包括：a。
质量、环境、职业健康安全适用的法律法规和其他要求的遵循情况；b。
质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案、各项政策、计划、制度的制定和实施情况；c。
内审、外审、管理评审的结果；d。
监测、测量的结果；e。
组织员工参与协商的计划；f。
事件、不符合与处理情况；g。
应急准备与响应情况；h。
质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；i。
各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；j。
了解员工代表和员工的建议等。
2.信息的收集、处理与沟通信息可采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、通讯等方式予以传递。
2.1 外部信息的收集与沟通a。
相关方要求提供信息时，各有关部门或单位将公司的管理方针及有关要求传递给相关方。
b。
办公室负责收集顾客、相关方、上级或政府部门的来信、来访、来电，并传递至相关部门处理。
c。
协商、沟通与信息交流控制程序
协商与信息交流控制程序一、目的：通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。
二、范围：适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。
三、职责：1、最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。
2、管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。
3、综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。
4、工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。
参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。
5、各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。
6、各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。
四、管理内容与方法：1、内部信息⑴内部信息内容包括：——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；——法律、法规、规范、标准及其他要求；——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：——质量、职业健康安全和环境培训的信息；——监测、测量结果；——不符合与预防纠正措施的信息；——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；——管理评审结果的信息；——员工的建议与意见。
⑵综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。
⑶工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。
沟通、参与协商及信息交流管理程序
沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。
2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。
3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。
3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。
3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。
4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。
除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。
4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。
4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。
4.2.1.4应急准备与响应。
4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。
4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。
4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。
4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。
4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。
4.3.1.3来自相关方的信息。
4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。
4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。
QEHMS沟通交流协商参与控制程序
沟通交流协商参与控制程序1 目的：规定各种有效的内部和外部沟通方式，确保质量、环境、职业健康安全相关事宜的信息有效传递、交流和实施。
规定员工在职业健康安全管理事务中的参与和协商。
2 范围适用于公司的质量、环境、职业健康安全内外部信息沟通交流的形式、内容和要求，以及员工在健康安全管理事务方面的协商和参与。
3.定义：无。
4.职责：4.1 人力资源部职业健康安全信息的综合管理部门，负责与上级安全主管部门和行业主管部门的职业安全健康信息的接收、传递和处理。
负责与各级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
4.2 品管部负责统筹公司对内、对外有关质量信息收集、传递和处理。
4.3 各部门负责人负责工作范围内信息的传递与交流及对相关方信息的收集。
负责相应业务范围内的内部信息交流。
4.4 管理者代表负责就重大质量、环境、健康、安全事宜与相关方进行沟通；4.5 职业健康安全事务代表和员工代表参与职业健康、安全方面的协商。
4.6 工会负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
5.作业内容：5.1 信息的分类：5.1.1 外部信息：1) 有关健康安全与环境的法律法规和国家政策以及上级部门有关健康安全与环境的方针、政策、法规和指令；2) 有关健康安全与环境的国家或行业标准、规范和规程；3) 国内外有关健康安全与环境的科技信息及成果等；4) 相关方有关健康、安全与环境的意见和要求等；5) 地方政府检查及评价；6) 自然灾害及气象（如地震、风暴、沙尘、洪水等）预报信息。
7) 合作者、相关方有关职业健康安全与环境的意见和要求。
8) 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、合同方、供应商、废物收购方、社区居民、员工家属等；9) 其它外部信息、如各部门直接从外部获取的有关环境要求、质量改进技术等方面的信息。
5.1.2 内部信息：1) 正常信息a) 内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；b) 目标、绩效测量和监视记录；c) 安全装置、环保设施的检查、监测数据；d) 环境监测数据；e) 有毒有害场所监测、监控数据；f) 员工健康检查数据；g) 特种设备监测数据。
信息交流协商与沟通程序
EOHSMS信息交流协商与沟通程序1 目的通过实施本程序，规范内外部信息交流和协商沟通渠道，达到控制质量、环境、职业健康安全管理体系的内外部信息交流工作，确保员工与其他相关方就环境、职业健康安全工作进行沟通。
2 适用范围本程序适用于公司内部及公司与外部的信息交流和协商与沟通工作。
3 职责3.1 管理者代表负责重大环境、职业健康安全信息的审批和处理，并负责与总裁进行信息交流。
3.2 运营中心负责制定并实施本程序，负责公司内部环境信息交流的管理及外部信息接收、处理和反馈工作，负责员工代表与企业的沟通管理。
3.3 相关部门负责将有关重大环境、职业健康安全信息上报到运营中心，由其统一进行信息交流和管理。
3.4 运营中心负责选派员工代表，参与企业管理的沟通工作。
4 工作程序4.1 信息交流4.1.1 信息交流分为内部信息交流和与外部信息交流。
4.1.2 内部信息交流a) 公司环境、职业健康安全体系方针、目标及有关要求、安全知识等，可采用多种形式（如文件、手册、局域网公布、标语等）传达到每一位员工。
b) 营销中心负责将顾客反馈意见信息反映给公司领导或相关部门。
c) 各部门接收的有关环境、职业健康安全信息，传递到运营中心，由其统一进行信息交流和管理。
4.1.3 外部信息交流a) 各部门在对外接触中，宣传公司的环境、职业健康安全体系方针及有关要求。
b) 运营中心负责与政府部门、上级主管部门、行业协会等外部的联系，接收相关信息,并给予答复。
4.2 协商与沟通4.2.1 在职业健康安全管理方面，运营中心以文件形式选派员工代表，行使与企业的协商与沟通职能，并通告相关方。
4.2.2 员工代表行使以下职能:a)参加职业健康安全管理体系程序的制定和评审；b)参加影响施工现场职业健康安全管理工作的商讨；c)参与职业健康安全事务管理；d)参与危险源辨识，重大危险危害因素的评价。
4.2.3 职工关注的环境、职业健康安全问题，可由员工代表，上报到公司领导或相关部门进行沟通。
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协商、沟通与信息交流控制程序
1 目的
通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。
2 范围
适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。
3 职责
3.1 最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。
3.2 管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。
3.3 综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。
3.4 工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。
参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。
3.5 各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。
3.6 各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。
4 管理内容与方法
4.1 内部信息
4.1.1 内部信息内容包括：
——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；
——法律、法规、规范、标准及其他要求；
——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；
——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；
——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：
——质量、职业健康安全和环境培训的信息；
——监测、测量结果；
——不符合与预防纠正措施的信息；
——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；
——管理评审结果的信息；
——员工的建议与意见。
4.1.2 综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。
4.1.3 工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。
4.1.4 部门的质量、职业健康安全和环境信息由各部门主管按规定要求负责将其汇总至综合管理部，各部门之间的质量、职业健康安全和环境信息交流由各部门间相互传达。
4.1.5 内部信息的接收和处理
4.1.
5.1 体系运行信息，包括企业的质量、职业健康安全和环境方针、目标、指标、管理方案等，由最高管理者公布或授权管理者代表公布，综合管理部向各部门发布，再由各部门传达。
4.1.
5.2 由下往上传递的信息，包括员工的意见、建议及投诉等，接收和处理的方式为：
——有关人员向各部门的主管汇报，将质量、职业健康安全和环境保护方面的信息转交至综合管理部，员工的建议与意见经研讨后，由综合管理部通过所在部门给予答复；
——员工向其代表机构工会反映或工会召开员工座谈会，收集有关意见、建议信息，向综合管理部或其他相关部门反映。
4.1.
5.3 横向传递的信息，包括法律、法规、及其他要求，质量因素、危险源和环境因素的识别、评价与更改、监测测量的结果、不符合纠正措施等，由各部门与综合管理部之间进行信息传递。
4.1.
5.4 对信息交流中涉及的质量、环境和职业健康安全的重要问题要采取对策并及时传达到员工。
4.1.
5.5 全体员工应参与质量方针、职业健康安全和环境方针的制定、评审，工会作为员工代表，参与制定决策。
4.1.
5.6 全体员工应接受适宜的培训，了解掌握相应的质量管理、职业健康安全和环境管理技术、方法。
4.2 外部信息
4.2.1 外部信息内容包括：
——质量方针、职业健康安全和环境方针的公开；
——与相关方沟通的信息，对合同方施加影响、控制、管理或进行调查的信息；
——质量、职业健康安全和环境法律法规获取或变更的信息；
——应急准备与响应的信息；
——相关方的投诉，包括周围居民、上级主管部门、新闻媒体及质量监督、职业健康安全和环境保护主管部门。
4.2.2 外部信息的传达方式：
4.2.2.1 质量方针、职业健康安全和环境方针：
由综合管理部负责提供质量方针、职业健康安全和环境方针样稿、登记备案并对外公布，同时作好发放记录；
4.2.2.2 与相关方建立联络：
各职能部门负责各自职能范围内的与相关方联络。
4.2.3 外部投诉的接收与处理：
4.2.3.1 当外部信息涉及对公司的重大质量事故、职业健康安全和环境事故或施工影响投诉时、或政府部门通过现场检查而提出的强制性要求，直接向公司投诉的，由综合管理部填写《信息交流表》，并调查核实，由管理者代表提出处理意见，责成责任部门或相关供方采取相应缓解措施，以削减由于事故或施工而造成的质量、职业健康安全和环境影响，并由责任部门向外部相关方就投诉的处理实施情况进行书面回复。
4.2.3.2 直接向供方投诉的，供方应向综合管理部或工程部汇报，并由综合管理部或工程部填写《信息交流表》，负责调查核实，提出纠正措施，并由责任部门向外部相关方就投诉的处理实施情况进行书面回复。
同时，应将有关处理情况向综合管理部通报。
4.2.3.3 综合管理部可视情况的严重程度决定是否向管理者代表或最高管理者报告。
管理者代表负责投诉实施过程中的协调工作。
对于因技术、资金等问题一时无法落实措施的，由整改部门提出书面意见，经管理者代表批准、并根据情况将其转化为目标与指标。
4.3 各类信息的传递方式
4.3.1 有关相关方的投诉及政府部门的要求，由有关部门作好记录，并填写《信息记录表》，由综合管理部负责管理。
4.3.2 有关内部信息由发出信息部门填写在《信息记录表》或其他有关表格上进行传递。
4.3.3 各类信息也可由各部门通过文件、记录、电话、电于邮件等各种形式及时进行相互传递和沟通，但应确保信息传达的准确性和及时性，在必要的情况下，应能够出示信息传递的可追溯性证据。
4.4 工作会议
公司每年召开质量、职业健康安全和环境工作会议，通过工程协调会协商、交流、通报有关质量、职业健康安全和环境的动态和要求。
在特殊或必要的情况下，应及时召集会议。
对发生重大质量、安全和环境问题时，由管理者代表或总经理召集召开工作会议。
公司相关部门和工会的有关质量、职业健康安全和环境的工作会议，应形成和保持记录。
5 相关文件
《文件控制程序》
《法律、法规控制程序》
《记录控制程序》
《危险源辩识、风险评价和环境因素识别和评价控制程序》
《事故、事件、不符合控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《监测和测量控制程序》
《工程安全管理规定》
6 相关记录
《信息交流表》
《会议记录》
7 附录
附录A 流程图
附录B 《信息交流表》
附录 A
（资料性附录）
流程图。