(精选)各情况话术
话术——精选推荐

一、预订过程注意要点(一)关键词:检查可售房态(话术一)结合现有房态,清晰当日可售房间数量,再接受客人订房,以免出现房间爆满。
模拟话术(A为客人,B为前台):A:我要订一个房间。
B:先生/小姐您好!请问您需要订几号的房间呢?请您稍等,我帮您查询一下。
*号还有***房和***房,请问您需要哪一种呢?(对于预定当天的房间,但当天客人需要的房型已经订满了的情况)B1:先生/小姐您好!很抱歉,***房我店已经没有了,您看***店还有您需要订吗?(二)关键词:记录客人信息进行预订(话术二)若客人是会员,可读取客人的会员卡号或手机号(身份证号)进行会员信息查询(建议尽量获取客人的身份证号码进行查询,因为手机号更换频率较大),并与客人核对会员信息。
若客人手机号码有更换,留下最新联系方式。
模拟话术:B:先生/小姐您好!请问您是会员吗?A:是的!B:您的会员卡号或手机号说一下好吗?我为您查询您的会员信息。
A:。
135********B:您稍等一下。
查到了,与您核对一下姓名好吗?A:刘**。
B:刘先生/小姐,您留下您的联系方式好吗?谢谢A:135********。
若客人不是会员,告知客人门市价价格,再记录客人预订日期、姓名、手机号等相关信息。
预订人和入住人不一致时需填写清楚。
模拟话术:B:先生/小姐您好!请问您是会员吗?A:不是!B:如果您不是会员的话是门市价***,您可以到前台办理会员卡,马上可以享受会员价,会员价是***。
A:有什么差别?B:介绍会员优惠(推荐会员卡)我先给您订好房间,您过来了再说好吗?麻烦您说一下您的姓名和联系电话,请问是您本人入住吗?A1:是的。
B1:好的,您稍等。
A2:不是,是我朋友住。
B2:那麻烦您说一下入住客人的姓名好吗?我们需要记录一下,谢谢(三)关键词:重复确认预订房间信息(话术三)向客人重复确认预订房间的日期、数量、房价、保留时效,以及周末价格调整。
模拟话术:B:先生/小姐您好!您订了一间大床房,*月*号至*月*号,房价是***,订单保留至*号晚上六点/七点/八点,您记得时间哦!(因为*月*号是周末,所以我们的房价会上调十块钱,价格为***)(四)关键词:证件提醒(话术四)提醒客人带身份证或其他有效证件模拟话术:B:先生/小姐您好!根据目前国家公安条例的严格规定,所有进入酒店的住客和访客均需携带身份证到前台登记,所以您一定要记得带有效证件哦!(五)关键词:晚间订单(话术五)若客人订房时间较晚,确定客人到店时间,以免留房。
话术大全

一、感同身受1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13) 您说得很对,我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;16) “小姐,我真的理解您……;17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18) 先生,你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27) 您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34) 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40) 感谢您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46) 您的建议很好,我很认同;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、拒绝的艺术48) 小姐/先生,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49) 您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51) 感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52) 先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料,建议您先到网站上了解,或者迟点再打给我们咨询;53) 非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54) 先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55) 小姐/先生,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56) 小姐/先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57) 您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(彩信)发给您,请您留意查询;58) 因涉及的内容较多,具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59) 不好意思,担误您的时间了;60) "等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61) 等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62) 请您稍等片刻,马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理,感谢您的配合!;66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67) 我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70) 先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71) 非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72) 非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我公司的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其它73) 如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74) 您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75) 您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证,请听提示音”,把听提示音放在后面可起提示作用;77) 没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们公司有其它活动时,我们再联系您?;78) 请您放心,您要求办理的业务已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 非常感谢您的耐心等待;81) 别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82) 感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83) 谢谢,这是我们应该做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85) 也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86) 请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87) 请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88) 先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话24小时;十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖!92) 当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93) 祝您生意兴隆!;94) 希望下次有机会再为您服务!;95) 请路上小心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了,记得加衣保暖;98) 今天下雨,出门请记得带伞;99) 请您周末愉快;100) 请您旅途愉快。
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)

催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)引言本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术,以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。
以下是26种施压话术,其中包括3篇适用于所有情况的文章。
1. 逾期提醒- "您好,我是XX公司的催收员。
根据我们的记录,您的账单已经逾期XX天了,请您尽快还清欠款。
"- "您可能不知道,逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。
我们建议您尽快还清欠款,以避免不必要的麻烦。
"- "我们已经多次提醒您还款,但迄今为止还未收到任何回复。
请您认真对待这个问题并采取行动。
"2. 威胁后果- "如果您继续逾期不还款,我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦。
"- "请您理解,我们不得不保护我们的权益。
如果您不与我们合作,我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。
"- "请您认真考虑后果。
逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响,这可能会影响到您未来的借贷和信用。
3. 提供还款方案- "我们理解您可能有困难,但我们可以提供一个灵活的还款方案,以帮助您渡过难关。
您是否愿意考虑接受这个方案?"- "如果您能按照我们提供的还款方案,每月偿还一定的金额,我们可以暂时停止利息的累积。
这对您来说可能是一个不错的选择。
"- "我们可以协商一个更长期的还款计划,以减轻您的负担。
请您考虑并告诉我们您的决定。
"4. 威胁法律程序- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦,而且可能会影响到您的信用记录。
"- "法律程序将会对您的生活造成不便,并且会让您陷入一系列的法律纠纷。
我们希望能够避免这种情况的发生。
"- "我们是一家有着丰富经验的公司,我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。
教务话术——精选推荐

教务部话术总结:1.老师,你们说是小班授课,可是你们班都18~20人,老师能照顾的过来吗?答:(1)(轻松的说:对比性:与公立学校比较)我们所说的小班授课是和公立学校进行比较,公立学校哪个班不都是30~50人吗?家长,您说是吗?(2)(排班是根据年龄来排的,是有规划的,不是乱排的,是非常合理的)家长,您看我们这边的班级人数,有的是每班20人,有的是每班18人。
我们这个排班并不是胡乱排的,我们是有规划的根据年龄来排的,年龄大的自控力好的,是每班20人,年龄小的自控力相对差的,是每班18人。
(3)咱最终目的就是在老师能够照顾得过来的前提下,有好的氛围,我们上课经常会有些竞争性游戏,调动孩子的积极性,还有些分组游戏,来培养孩子的团队意识。
如果一个班就3~5人的话,这些游戏就没太有办法玩了,气氛相对来说就不好了。
(4)您放心,我们这所有的老师都是经过专业培训的,培训中包括老师对孩子的关注度的。
2.你们教的这些hello dog ,幼儿园都学过,是不是过于简单了?答:(1)(首先不要否认家长)孩子们这都是第一次过来,他们的基础都不一样,我们不了解他们的水平,所以我们就以这个年龄段孩子的平均水平作为参考来上这个试听课。
另外,如果首先就学不认识的,您孩子愿意学吗?我们这个课程是由浅入深,让孩子在适应过程中慢慢掌握。
(2)其实这些看似简单的东西,孩子不见得会用。
我们是通过情景对话小表演的形式让孩子重在应用这些句子。
举例~~~(3)另外,我们的老师授课是有侧重点的!对简单的内容,教的时候就简单,而重在应用上。
像我们的自然拼音教学法就是让孩子不用再死记硬背,看到陌生单词能读,听到陌生单词能写,让小朋友回家自己说英语。
3.老师,我们家孩子年龄小,你们全英文授课,孩子能听懂吗?答:(1)前期听不懂是很正常的,但是我们老师上课会使用TPR肢体语言的表演和精美的道具,会设计故事情节来帮助孩子理解老师。
例如:用手势stand up sit down(2)我们采用全英文授课,就是为了给孩子营造一个全英文的学习氛围,孩子只有有了很好的学习环境,他才能学好。
聊天话术总结(精选6篇)

聊天话术总结第1篇1 .天气渐凉,寒气渐重,温度渐低,雨雪渐多,寒流繁多,短信速传,问候关怀,多添衣物,多加被褥,预防感冒,不可疏乎。
2 . 求聊天,五毛起聊咯3 . 狗不以善吠为良,人不以善言为贤。
—————《庄子·徐无鬼》4 .在这烂漫的冬季,缠绵的不仅是雪花,还有我的牵挂;温暖的不仅是阳光,还有我诚意的问候;快乐的不仅是无孔不入的风,还有幸福满满的你。
多多保重哦!5 . 亲爱的,我爱你,亲亲我吧求求你!!6 .三生有幸结识你,八方来客不再理;妇辈皆羡你质丽,女艳挚爱你兼具;节令逢春休爽气,快马慢赶作知己,乐忧共享几世纪。
7 . 言过其实,不可大用。
————《三国志·蜀书xxx传》8 . 如果有型是一种错,那么我已一错再错。
做人真惨啊!9 .天冷了,考虑到光棍们缺少温暖,各界人士纷纷捐来物资,每个光棍将获得光棍牌手套一双,单身牌围巾一条,剩男剩女牌棉被一床。
赶紧受领吧,别挨冻了。
10 .天气凉了,记得戴好狗皮帽子,别冻坏了你的长耳朵。
记得用好狗皮手套,别冻伤了你的小爪子。
没事就老实呆在狗窝里吧。
眼睛一睁一闭,冬天就过去啦。
聊天话术总结第2篇1 .对顾客的异议自己无法回答时,绝不可敷衍,欺瞒或故意反驳,必须尽可能答复,若不得要领,就必须尽快请示上级,给顾客最快捷满意正确的回答。
2 .无房如乞丐!有房似神仙!租房羞得慌!买房愁断肠!我不愿“蜗居”啊!我不愿当“房奴”啊!我不愿当“负翁”啊!安得广厦千万间啊,何时居者有其房!3 . 不论天涯海角,只要你需要我的时候,我就会'飞'回你的身边4 . 我不会眼睁地看着你往火坑里跳,我会闭上眼睛的。
5 . 不会聊天,不想聊天,不求聊天,每天能sayhi就很幸福了。
6 .谁来和我聊聊,没睡的,不管在哪个国家,我有点烦躁,真心不知道该干什么,求聊天7 . 对客户无易的交易也必然对销售人员有害,这是最重要的一条商业道德准则。
8 . 好不容易抽时间回趟家,却发现竟是如此无聊,求聊天啊啊啊9 .短信,带去诚挚的问候,握手,未来在心中筹谋,合作,让我们拥有明天的希冀,真诚,为我们创造成功的源头,愿合作愉快!10 .一张盗版的windows光盘上写着:“正版费用我们在清王朝时已经付过了,所以无须激活,尽请放心使用!”来自:北极熊788 > 《直播知识》0条评论发表请遵守用户评论公约店面销售实战情景:销售技巧话术“直接告诉他产品价格多少”,这是很多销售人员普遍采用的一种处理方式,这种方式当然也可以,但个人建议还是看情况,除非顾客性子急或者强烈要求,对于动辄就是几千,几万乃至几十万的建材类产品,最...20个永不过时的销售技巧话术5、对于销售人员而言,最有价值的东西莫过于时间,了解和选择客户,是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上,而不是浪费在不...吸引大客户的艺术之自我引导在你和客户的互动之中,你和客户谁是电影,谁是观众?最开始的阶段先不聊你擅长的话题,在你对客户没有生吸引的感觉时,客户很难愿意听你说你擅长的那些话题。
直播带货精品话术400条(适用各环节)精选全文完整版

直播带货精选话术400条(主播必备话术示范手册)目录示范01:欢迎语话术(12条)示范02:自我介绍话术(6条)示范03:直播开场话术(16条)示范04:开场预告话术(10条)示范05:引导粉丝关注话术(12条)示范06:引导粉丝到私域话术(16条)示范07:留人话术(12条)示范08:商品介绍话术(50条)示范09:品牌故事和背景话术(12条)示范10:产品展示话术(8条)示范11:主播现身说法(25条)示范12:描述使用场景话术(12条)示范13:介绍价格话术(40条)示范14:放大需求话术(10条)示范15:催单话术(50条)示范16:回应质疑和黑粉攻击话术(18条)示范17:跟粉丝互动话术(30条)示范18:固粉话术(25条)示范19:活跃气氛话术(12条)示范20:下期预告话术(10条)示范21:下播话术(20条)示范01:欢迎语话术1、欢迎薇娅的女人们回家。
2、妮妮(主播的名字)家的宝宝们晚上好。
3、欢迎某某宝宝来到我的直播间,好多宝宝都是第一次来直播间,关注我,领取新人专享优惠券。
4、某某某,这个名字好文艺,父母肯定特别有文化。
5、某某某,名字看起来像是个帅哥,我这里美女多,帅哥跟大家打个招呼吧。
6、欢迎大家,喜欢主播的可以点个关注,马上进入发红包环节。
这么多新宝宝来支持我,今天必须发个大红包。
7、欢迎欢迎,进来的朋友们不要走,马上进入抽奖环节。
8、某某,亲爱的,你终于来了,帮我招呼一下大家吧。
9、某某你来了,他是我们直播间的老朋友,是个帅哥哦,帅哥跟这里的妹子们打声招呼吧。
10、欢迎某某某,点击上方可以领取优惠券。
11、欢迎某某某,可以从下方的框框点击进去查看已经直播过的商店,有任何疑问都可以问我哦。
12、欢迎某某某来到我的直播间,今天进我直播间的都瘦三斤。
示范02:自我介绍话术1、这里是美妆达人某某某的直播间,专注美妆15年,从微博小红书过来的老粉都知道,这个世界上就没有我搞不定的妆。
是否购买情况的专业话术语
是否购买情况的专业话术语
1、买家讨价还价。
可以这样回复:亲,虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低,但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。
2、买家提出不合理要求。
可以这样回复:亲,我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的,您可以再三考虑后,在购买也没关系的。
3、买家犹豫不决时。
可以这样回复:亲,这款宝贝很适合您,选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话,可以选择退货的,您选择好后再告诉我哦!”
4、买家拍下付款后。
可以这样回复:亲,非常感谢您对本店的支持,我们会尽快安排发货的,收到货后如有任何问题,可联系售后客服进行处理,祝您生活愉快。
电话话术
电话话术一、套餐介绍1、我:您好!不好意思打扰一下,我是高盛装饰的客户顾问小金。
请问是X大哥/大姐吗?请问您XX小区的房子最近有打算装修吗?客户:第一种情况:不装修客户:“我现在很忙”,然后挂了我:调整心情拨打下一个电话客户:“我在开会或我在开车”我:“对不起打扰了,再见!”第二种情况:目前不装修,没有这个计划我:那不好意思,再打扰一下您,因为我们公司最近有个活动非常优惠,我简单的给您介绍一下!我们精装修全包1198元/平方起,还送您七套家电,材料都是一线大牌,还有更多家具选购。
您看一下,如果可以的话到公司里来看一下,具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下,对您的装修一定会有很大的帮助的!客户:我们打算XX时候再装,现在不急我:嗯没关系,您房子反正迟早都要装修,我们现在的活动非常优惠,要不让我们的设计师给您做个免费的方案,如果您觉得合适的话,我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗?客户:暂时不考虑我:那我这里就先把您的信息记录下来,等再有优惠活动的时候再联系您可以吗?第三种情况:不知道,目前没有打算。
(这个时候要分辨客户是因为什么不装修,是投资还是自己住,也有客户说有计划,但是没钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有了装修打算了再开始进行也可以,然后你就需要保持后寻得连续接触)我:那么请问您今年有计划装修么?第四种情况:还没有这个打算,目前都没有计划的我:(如果客户前面态度比较好,语气和缓)您可以过来公司看看,了解一下。
对您以后装修时会有帮助的。
(可以向其介绍在哪些小区做过)客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的我(如果客户语气很生硬,很不耐烦。
那么可以选择不要这个时候打扰他)对不起,打扰了,祝您生活愉快,再见!第五种情况:客户:大概要到下半年/过两个月装修我说:那么我到时候再和您联系一下。
欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。
我们公司在鄞州区金融硅谷实怡中心8号楼11楼1106室。
面对各种情况问题的销售话术技巧
面对各种情况问题的销售话术技巧做销售,话术运用得当,对成交起到非常重要的作用。
那么什么话术才算是经典的话术呢?接下来继续为大家分享究竟怎么说,顾客才会认可你的产品。
1、当有顾客说:“我根本不需要功能这么多,质量这么好的产品”,遇到这种情况销售员该怎么说?错误的说法:“这也不是很好啊!算中等”“我理解您,我就是想知道您为什么会这么说?”正确的说法:“您说的一点没错,只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算”2、当有顾客对产品售后服务产生异议的时候,销售员该怎么说呢?错误的说法:“您这样说,我也没有办法”“为啥您会这么说?”正确的说法:“您觉得有什么办法能够让您有信心呢?”就像第一种销售员的回答明显带有一点点情绪,如果你越是有情绪会让顾客越觉得你的售后确实存在问题。
3、当顾客说自己有点胖,销售员该怎么说?错误的说法“哪有你说的那样,一点都不胖”。
正确的说法:“不会啊,丰满是一个人的福气,而且说明您过得很快乐,不是吗?再说这个是很多人都强求不来的呢”4、当顾客说产品价格高,销售员该怎么说?错误的说法:“不贵啊!跟同行比我们的价格也高不到哪去”。
正确的说法:“现在买产品的顾客都在乎价值而不是价格,相信对于这一点,您比我们有经验,您先看完产品您就知道了。
”这样的说法才能让顾客认同,然后可以不断的运用这个方式,让顾客继续认同,最终成交。
5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵?销售员该怎么说?错误的说法:“这个价格了还贵吗?”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动,而且多买还多送,这样的价格是最合适的”。
正确的说法:“是的,我明白,如果只是看标价,确实会让人有这种感觉,只是我想跟您说,我们的价格高,完全就是售后服务做得好,每一个人买产品,都把重点放在售后上,尤其是这种大件商品,售后必须得跟上才行,您说我说的对吗?举个最简单的例子,为什么现在很多人买房都买学区房,就是为了孩子,另外这样的小区建设一定比别处好,您觉得是这样吗?”6、当顾客说不能再便宜点吗?销售员该怎么说?错误的说法:“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思,这个价格真的已经是最优惠的了”。
客诉话术——精选推荐
客诉话术1、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?错:您之前买的时候不是挺好的吗?错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!错:不会短呀!不会长呀!颜色很好看呀!这面料非常好,是进口面料来的,不会有问题!错:之前您怎么不说呢?错:要不帮您改一下!对:还有周旋的空间您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让你不满意呢?(探询原因)是这样的!其实这颜色(面料、颜色)的优点是……所以当您穿的时候特别显得……(卖点的重申和导入)对:没有周旋的空间,只能以换货处理,这样吧!我挑几件您看看,帮您换一件,我觉得有几款特别适合您!您稍等一下,我马上拿过来!(转化到换货上去处理)这样吧!我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、、颜色、我帮你介绍这些都是我们今年新款,里面肯定有您适合的,您喜欢的是……2、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?错:怎么会差呢?那只是小问题,处理一下就好了!错:噢!没关系,我看一下!错:这是正常的!错:这种小问题难免的!错:噢!只要剪掉就好了!没事的,不影响!错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您!来!我帮您换一件让您试穿,这边请……对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您!您今天想来看的是外套还是……对:唉呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请!3、面料根本就不好,穿一次就变形了(顾客投诉)错:应该不会吧!错:怎么会这样呢!错:是吗?我们以前从来没有遇到过这样的问题!错:你有没有洗过?怎么洗的?错:正常的穿和洗不会发生这种状况呀!错:这面料不错的呀!对:唉呀!这真是太糟糕了,谢谢您告诉我这个状况,来这边请坐一下,请问一下这个状况是怎么发生的呢?……(多倾听对方的抱怨,先不要出解决方案,也不要急于解释,点头、认同即可。
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1.我不需要保险其实人人都需要保险,只是需要什么样的保险而已,“天有不测风云,人有旦夕祸福,”危险无处不在,防范风险也是每个人都需要的,你所说的不需要倒把我糊涂了,谁都不喜欢保险,但必要时,却谁也不能缺少。
太好了,恭喜你不需要保险,因为需要保险的人现在已经买不到保险了,比如说年老的人,那些疾病在床的病人。
2.我很健康,不需要保险过去我也是这么认为,但我深入了解保险后才知道,身体健康的人才更要买保险,若身体不健康,再想投保就来不及了,您会提这个问题一定是身体非常健康,正是我们公司欢迎的良质准客户,您认为每天存3元好还是5元好?健康的身体是每个人都希望拥有的,但是谁也不敢保证经过岁月的流逝健康不会受影响,毕竟很多事情的发生并不会都在我们的预料之中,就如您所说您平常会很小心,但是意外的发生,往往不以人的意志为转移,您认为呢?现在我们很健康,很小心,所以您认为不需要,但是医院的急诊室每天都有那么多人排长龙,相信在他们还没进医院之前想法也跟您一样。
如果这个时候我们去问他现在买保险好不好,99%的人一定说好!问题是,他们想投保,我们也无法帮助他们了,疾病意外是在人一生中难免会发生的,问题是没有人知道什么时候会发生。
3.我付不起保费王先生,我们常说的负担不起某种费用,是针对奢侈品而言,人寿保险并非奢侈品,它是一般的消费,它与食物、衣服、居所一样是日常生活所需的。
我们每天拿出5元买寿险,这并不会影响日常的生活,却能保障我们全家的生活;而真正昂贵的、付不起的是我们失去谋生能力以后家庭的生活费,小孩的教育费、医疗费等。
所以您现在如果付保费会与您的家人在没有这份保障的情形下可能付出的代价比较起来,岂不是微不足道吗?4.我年纪大了,而且没有子女王先生,就因为您年纪大了,而且没有子女才应该给您和您爱人上一份保险,俗话说“为人妻者,没有子女承欢膝下,乃人生最寂寞之事”,所以当丈夫更应善待妻子才对,如果有儿女的话,您和您爱人的养老不用发愁,但您现在没有儿女,就需要为自已将来作打算,而保险可以代替您的儿女来尽自已的义务。
5.我很忙,没时间就是因为您很忙没时间的原因,您更应购买,因为这种保险帮您将以后的各种情形都计划好了,以后您就不必再花时间来考虑各种可能的情形,您认为每天存3元好还是5元好?6.等过一段日子在说吧我们知道很多事情都可以等,而有些事情是不能等的,寿险就是帮助我们最大程度地降低未来事故发生的损失,但是任谁都无法预先知道意外会何时何地发生,所以,投保寿险是刻不容缓,不能等的。
如果等到以后再说,到那时候说不定已经来不及了。
没钱买衣服,凑合一下就可以穿;没有豪华的花园别墅,普通公寓也可以住;没有新的进口车,开开二手车或摩托车可以到达目的地;然而保险不赶快买,出了事,没有替代品,当事人后悔莫及,妻儿必须花相当长的时间去重建,才能恢复到当事人说不急时生活水平。
7.我宁可把钱存银行王先生,把钱放在保险公司和放在银行两者还有一个差别。
投保寿险,第一次缴费以后,马上就可以拥有一笔财富,然后再慢慢付费,这是先享受后付费,而银行储蓄正相反,我们先设定一个目标,慢慢的储蓄,希望有朝一日能有一笔财富,这是先付费后享受。
有人说:银行是在晴天借你雨伞,下雨天时赶紧收回,而保险则是晴天不借伞,下雨天有拿伞的地方。
8.我一向有储蓄,不用买保险X先生,在介绍保险之前,我想请问一下您有多少个银行帐户呢?我想您经常会根据自己的需要,将您的钱由一个帐户转去另一个帐户,不过不管您如何调动,钱依然是您的,而不是用掉,现在我介绍您在保险开个帐户,只要您每月拨很少的钱到这个帐户,我们公司会帮您存起来,将来连本带利作为您的退休金。
而且万一发生意外,就算您只交了第一期的保险费,我们都会提供教育费和生活费给您和您的家人维持将来的生活。
但您用储蓄的方式去累积这笔钱,就要很长时间了!9.我有钱,不用买保险正因为您有钱的原因,才更需要买保险。
因为您为这个社会创造得多,所以您的生命才更有价值。
试想难道您的生命还不如您的汽车吗?您会为汽车投保,为什么就不关心自己呢?是的,一般有钱人都很会投资理财,但是他需要考虑的是在他59岁时的投资是否依然保证能够赚钱,否则一生的努力都将付之东流,甚至连退休金也没有着落。
若是有一种投资能确保他的投资利益,并免除人生的许多风险困扰,这种投资岂不是很划算!依照您的身价,您认为每天投资50元会不会太少?10.我还年轻,等年纪大一点再说年轻真的不需要保险吗?可能有人会认为年轻人身体健康,收入无虑,不需要保障。
事实上是,最需要保险的人是:躺在病床上的人,最需要医疗保险,遭遇意外的人,最需要意外伤害保险,失去工作的人,最需要失业保险,生活无着落的人,最需要养老保险的人。
但等我们感到需要的时候,已经来不及了,就像房子已经着火的时候,把保险公司的人叫来,要求投保火灾保险,结果肯定是拒保。
更何况,人生的不同阶段总是需要不同的保障计划来辅助完成我们的心愿,刚出校门走上工作岗位的人,由于是收入有限,交费能力相对较弱,但他仍然要承担一份责任,还债,还父母的养育之债,这份债在我们健康地生活,正常地工作时是没有问题的,而一份低保费高保障的寿险能帮助我们在任何情况下都尽到为人子的职责。
如果结婚了,我们有必要让保险来共担对配偶、对子女的责任。
同时现在有很多人按揭购房。
如果家庭的主要收入者遭遇不幸,一份恰当的寿险计划,还是保全家庭财产的有效方法。
更何况,年轻时买保险还有一去不再来的优势:一、保险低廉,根据保险的原理,投保年龄越轻,保费越低,如果年龄大了,面对相对较高的保费,我们可能显得力不从心。
二是保险可选择余地大,因为年纪轻、身体好,我们在险种组合,保险额度,交费期限等方面受到较少的限制,可以自由选择,而年龄一大,保险公司会对保险额度,保险种类,交费期限等都有一定的制约,我们想保都保不了。
三是可附加的险种品种多,时间长。
各家保险公司的附加险往往具有保费低廉,保障全面的特点。
但有一个要求便是要随主险投保,所以在年轻时选择一个较长缴费期的主险,就可以最大限度地享有附加险的利益。
总之,有一句话对我们有深刻的启发:“年轻时用命赚钱,年老时用钱养老”,人寿保险,越早准备越轻松,越早购买越有利。
11.保险不如银行方便,划算如果谈到方便,我们只先问一下自己,我的钱存到哪里了?银行储蓄有定期和活期,从取用角度来看,活期要比定期方便得多,可还是有很多人存了定期,其中的原因不光是定期储蓄的利息收益比活期的高,特别是在现在低利率环境里,这种差距在很多人看来是可能忽略不计的,更主要的原因是因为定期储蓄的相对不方便使我们更容易积攒一笔金钱。
保险与银行储蓄来比,也有它的不方便性,正是因为这种不方便才使其成为长期的,重大的经济保障手段。
保险不是像活期存款一样,可以随时用来支付日用的,保险是在我们真正需要的时候发挥它神奇的魔力。
“划算”,有多方面的含义。
有人拿保险与银行比,认为不划算,而实际上,这两种不同的金融工具虽产有其共同点,但又各具特色和功用。
不能相互比较,就像我们不能比较是坐火车好还是乘飞机好一样。
有的人总想买一个“最划算”的保险,而实际上,世界上没有划算的保险,而只有合适的保险,如飞机失事了,我们能认为那些化20元钱买过般空人身意外险而得到20万赔偿的人是划算的吗?我们只能认为他们与没有买保险的人相比是幸运的,至少他们给家人留下悲痛的同是留下了一笔可以安家的费用。
12.我宁愿把钱存银行这也是一个好方法,但是,同样存一万元,把它放在不同的地方,差别是很大的。
例如盲肠炎开刀要花五、六百,若先前已购买了保险,这笔费用保险公司就会帮您承担,如果没有就要自己承担,银行才不会承担。
更何况保险最大的功能就是创造急用的现金,它可以在您最需要时将一万元变成十万、二十万、五十万,甚至更多的钱,而一万元放在银行还是一万元,您说买保险只限是我们在不影响开支的情况下,挪出一小部分钱,替全家老小买一个保障,您还是可以把大部分的钱放在银行的13.不要与我谈保险,要的话再找你王先生,几十年实行的劳保制度使大家养成这样一个观念,一切依靠组织,组织认为能解决多少,就是多少,大家都是这样,所以也觉不出什么。
可是现在不一样了,我们的工资水平都提高了,生活水准也提高了,但相继的医疗保障逐渐由企业推向个人负担,而且大家都知道现在医院的各项费用都很高,既使是我们现在挣得比以前多了,但反而去不起医院了。
如果还像以前那样,一但有个大病或意外企业的费用仅仅是杯水车薪呀!没错,社会保险是很好,我自己本身也有社会保险。
但是如果发生重大事故,社保所赔偿的钱将根本无法负担巨额的费用,今天我来的目的,就是要告诉您可以用什么方法来弥补劳保的不足。
比如:一个月用几百元买几十万的保障,如果发生什么事情,除了社保之外还可以用这笔钱来照顾我们的家庭,让太太,小孩生活无后顾之忧;而且,太太、小孩也不一定有社保,我们所提供的这份计划,其实也包括了太太、小孩的医疗费用,所以,我们的这份保险是真正适合您的。
真幸运,您的公司待您们真好,但也由此可知保险真的很重要,否则公司为什么要多花钱帮你们投保呢?但您可曾想过,您是否会一直在这家公司工作直到终老?若答案是否定的话,待到辞职时您是否也要为自己投保呢?等到那时年龄大了保费也贵了,更有可能因身体状况不佳而遭拒保或加费,所以现在有必要投保一份真正属于自己的保险!王先生,子女是我们的精神寄托,未来的希望,但我们自已的生活必须靠我们自己,因为现代科学飞速发展,医药发达,寿命普遍延长,到我们退休之后,收入明显不如从前,您可能认为这时可以靠我们的子女,但您想过没有,当今社会竞争日益激励,子女都在为自己的事业和生活奔波着,而且现大部分都是独身子女,俩个孩子要负担四个老人的生活,您忍心给他们增加负担吗?可是您又不愿意让自己生活品质下降,所以只有一个办法就是为自己买一份保险。
王先生,常常听人说:“天有不测风云,人有旦夕祸福。
”身体健康最多只能躲过病魔的侵袭,却不能避免意外事故的发生。
近来交通事故频频,哪一天灾祸将要降临在我们身上,这是任何人都无法预料的。
譬如说,当我们晚上睡觉时,不会忘记把门窗上锁,这是为什么?还不是因为担心小偷不知何时光顾?所以只有每晚上锁后才能安心睡觉,因此,为确保家庭的幸福,以及身体真正的健康,唯有参加人寿保险,才是万无一失的。
王先生,事实上,人活在世上就有各种社会关系的牵联,负有各种责任。
假如您不幸生病住院,肯定会有人带鲜花或其他礼品到医院探望您的,最起码您的父母会这么做,我们的父母含辛茹苦的把我们养大,送我们读书,一直在尽作父母的责任,难道你愿意万一有个什么意外还要让我们的父母不仅要受精神上的痛苦,还要负担不必要的费用吗?先生,我想人的一生当中会尽很多的责任,不一定是结婚生子才对太太小孩有责任,父母亲抚养我们长这么大,万一我们发---生什么不幸,难道对父母亲就没有一点责任吗?虽然我们一丝不挂的来,但却不能一丝不挂的走,买保险不是更无后顾之忧吗?在日本,女孩子结婚的条件之一就是,有没有买保险,因为买了保险的人表示他:(1)有健康的身体。