3.导诊工作流程
民营医院导诊工作流程
民营医院导诊工作流程
一、病人就诊
病人来到医院就诊,首先到门诊接待窗口办理就诊手续,填写基本情况表,接待人员根据症状进行初步诊断并分配相应科室。
二、预约导诊
病人需先行电话或预约导诊时间,每个科室每天都设有一定数量的导诊名额。
病人到达科室等待导师诊。
三、导师诊断
导师根据病历和病人描述情况,进行初步询问症状等,检查病人基本生命体征,对病人进行全面检查并请求必要检查项目。
四、确定诊断
导师结合初诊及检查结果,给出临床诊断意见,明确病因病机与诊断依据。
如难断则请教高级专家或安排门诊复诊。
五、制定治疗计划
在确定诊断后,导师会制定相应的治疗方案,包括用药措施、随访时间、可能进行的操作等,并交给病人与家人说明情况。
六、完成导诊
导师告知病情处理结果,给出相应处方配药,告知随访时间安排。
办完病历后,此次导诊工作结束。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要环节，是医院服务质量和医疗安全的关键环节之一。
导诊员是医院门诊部门的门面形象，他们的工作质量直接关系到患者就医体验和医院整体形象。
因此，建立科学的导诊工作流程及规范的职责分工显得尤为重要。
一、导诊工作流程。
1. 患者接待。
患者来到门诊部门，导诊员应首先对患者进行友好的问候，并主动询问患者的就诊意向，引导患者到达相应的科室就诊。
2. 就诊信息录入。
导诊员应及时将患者的基本信息录入系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并为患者开具就诊号。
3. 就诊引导。
根据患者的就诊科室和医生，导诊员应引导患者前往相应的就诊窗口或诊室，确保患者能够顺利就诊。
4. 就诊指引。
导诊员需要向患者详细介绍就诊流程和注意事项，包括挂号、缴费、检查、取药等环节，帮助患者顺利完成就诊流程。
5. 就诊协助。
在患者就诊过程中，导诊员需要随时关注患者的需求，协助医护人员为患者提供便利和服务，确保患者的就诊体验。
二、导诊员的职责。
1. 服务意识。
导诊员应具备良好的服务意识，热情接待患者，耐心解答患者的问题，提供周到的服务。
2. 专业技能。
导诊员需要熟悉医院的各项服务流程和规定，掌握基本的医疗知识，能够为患者提供准确的就诊指引。
3. 沟通能力。
导诊员需要具备良好的沟通能力，能够与患者、医护人员和其他科室有效沟通，协调解决问题。
4. 素质要求。
导诊员需要具备良好的职业道德和团队合作精神，能够妥善处理各种突发情况，保持良好的工作状态。
5. 安全意识。
导诊员需要具备安全意识，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者和医院的安全。
三、导诊工作的重要性。
导诊工作是医院门诊部门的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
良好的导诊工作能够提高患者的就诊效率，减少患者的焦虑和等待时间，增强患者对医院的信任感。
同时，规范的导诊工作流程和明确的导诊员职责分工，也能够提高医院的管理效率，提升医院的整体形象。
医院导诊方案
医院导诊方案导诊是医院中非常重要的一环，它指导患者在医院内得到正确的就诊流程和服务。
一个良好的导诊方案可以提高医院的工作效率，减少患者的等待时间，提升患者的就医体验。
以下是一个医院导诊方案的标准格式文本，详细描述了导诊的流程和服务。
一、导诊目的和意义医院导诊方案的目的是为了提供给患者准确、快捷的导诊服务，帮助患者顺利就诊，提高医院的工作效率和患者的满意度。
导诊的意义在于协助患者了解医院的就诊流程、科室位置和医生排班等信息，使患者能够更好地利用医院资源，减少不必要的等待时间。
二、导诊流程1. 患者到达医院大厅后，会看到导诊台，导诊台上会有导诊员提供服务。
2. 导诊员会主动迎接患者，询问患者的就诊需求，并向患者解释医院的就诊流程。
3. 导诊员会根据患者的就诊需求，提供相关科室的位置和医生的排班信息。
4. 导诊员会向患者提供导诊手册，手册中包含了医院的地图、科室介绍和医生的简介等信息，方便患者了解医院的布局和医生的专业特长。
5. 导诊员会根据患者的就诊需求，帮助患者预约挂号或安排相关检查和手术等事宜。
6. 导诊员会向患者介绍医院的就诊规定和注意事项，提醒患者携带相关证件和检查报告等。
三、导诊服务1. 导诊员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者的需求，并给予准确的回答和指导。
2. 导诊员应熟悉医院的布局、科室位置和医生的排班情况，能够准确地为患者提供导诊服务。
3. 导诊员应对患者的个人信息和隐私保持严格的保密，确保患者的权益不受侵犯。
4. 导诊员应及时更新医院的导诊手册，确保手册中的信息准确无误。
5. 导诊员应向患者提供友好、热情的服务，帮助患者解决就诊中遇到的问题和困难。
四、导诊效果评估医院可以通过以下方式对导诊效果进行评估：1. 患者满意度调查：医院可以定期对就诊的患者进行满意度调查，了解他们对导诊服务的评价和建议。
2. 导诊员绩效考核：医院可以根据导诊员的工作表现和患者的反馈情况，对导诊员进行绩效考核，以激励导诊员提供更好的导诊服务。
医院导诊方案
医院导诊方案导诊方案是医院为了提高患者就医体验和加强医疗服务质量而制定的一系列流程和措施。
通过合理的导诊方案，可以提高医院的工作效率，减少患者的等待时间，提供更加准确和个性化的医疗服务。
以下是一个医院导诊方案的标准格式文本，详细介绍了导诊方案的内容和流程。
一、导诊方案的目的和意义导诊方案的目的是为了提高医院的服务质量，减少患者的等待时间，提供更加准确和个性化的医疗服务。
导诊方案的实施可以匡助医院更好地组织医疗资源，提高医院的工作效率，提升患者的就医体验。
二、导诊方案的内容1. 导诊台设置：医院应在门诊大厅或者接待区域设立导诊台，导诊台应明确标识，配备导诊员提供导诊服务。
2. 导诊员培训：医院应对导诊员进行专业培训，包括医疗知识、沟通技巧、服务意识等方面的培训，确保导诊员能够提供准确和专业的导诊服务。
3. 导诊流程：医院应建立完善的导诊流程，包括患者登记、病历资料采集、医生安排、检查项目安排等环节，确保患者能够顺利就医。
4. 导诊标识：医院应在医院内部设置导诊标识，包括指示牌、标识牌等，方便患者找到相应的科室和诊室。
5. 导诊信息：医院应提供导诊信息，包括科室介绍、医生介绍、就诊须知等，方便患者了解就医流程和注意事项。
6. 导诊评估：医院应定期对导诊服务进行评估，采集患者的反馈意见和建议，根据评估结果进行改进和优化。
三、导诊方案的流程1. 患者登记：患者到达医院后，前往导诊台进行登记，导诊员会问询患者的基本信息和就诊需求，并为患者提供相应的导诊指引。
2. 病历资料采集：导诊员会匡助患者填写病历表格，并采集患者的相关医疗资料，如检查报告、病历本等。
3. 医生安排：导诊员根据患者的病情和需求，安排患者就诊的医生和科室，并告知患者就诊时间和地点。
4. 检查项目安排：如果患者需要进行检查或者化验，导诊员会匡助患者安排相应的检查项目，并告知患者检查的时间和地点。
5. 导诊指引：导诊员会为患者提供详细的导诊指引，包括科室位置、就诊流程、注意事项等，确保患者能够顺利就医。
导诊服务流程及技巧
导诊服务流程及技巧导诊服务是指医疗机构接待患者并进行初步的问诊、分诊等工作，以便于患者能够快速、准确地得到医疗服务。
导诊服务流程及技巧对于医院的服务效率和患者的就诊体验都有重要的影响，下面将介绍导诊服务的流程和技巧。
1.热情接待：导诊人员应热情地向患者问好，并主动询问患者的事由和需求，使患者感受到医院的关怀和关注。
3.初步问诊：导诊人员应询问患者的病情、病史、症状等信息，并在信息登记表上标注患者的主要症状和就诊需求，为后续分诊提供基础。
4.确认挂号：根据患者的就诊需求，导诊人员应向患者解释医院的挂号流程和费用，帮助患者选择适合的科室，并为患者办理挂号手续。
5.分诊引导：根据患者的病情和需求，导诊人员应根据医院的科室设置和医师专长，将患者分诊至相应的科室，并告知患者就诊的具体位置和时间。
6.关怀反馈：导诊人员应在患者就诊结束后，向患者表示关切和问候，询问患者对医院服务的满意度，并采集患者的反馈意见，以便于医院改进导诊服务。
导诊服务的技巧包括以下几个方面：1.热情接待：导诊人员应用赞美和鼓励的语言，表达对患者的关心和支持，建立良好的沟通氛围。
2.倾听和询问：导诊人员应倾听患者的病情陈述，提问方式应礼貌、准确和针对性，以便于了解患者的需求和问题。
3.信息记录：导诊人员应准确记录患者的基本信息和病情描述，避免遗漏或误解的情况发生。
4.沟通能力：导诊人员应具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、问题解决能力等，以便于与患者进行有效的沟通和交流。
5.急救技能：导诊人员应具备基本的急救知识和技能，以便于在患者突发状况下能够及时处理，并为患者提供紧急救治。
6.身体语言：导诊人员的身体语言要友好自信，姿态端正，眼神坦诚，微笑待人，以营造良好的服务氛围。
导诊服务的流程和技巧的合理运用，可以提高医疗机构的服务效率和患者的就诊体验。
导诊人员应注重细节，提升自身专业素养，以高效、亲切的服务态度为患者提供优质的导诊服务。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要一环，它直接关系到患者就医体验和医院服务质量。
导诊员是医院门面形象的代表，他们的工作质量直接关系到医院的形象和声誉。
因此，建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责是非常重要的。
下面将从导诊工作流程和导诊员职责两方面来具体介绍。
一、导诊工作流程。
1. 接待患者，当患者来到医院时，导诊员应该主动上前询问患者的需求，并提供帮助。
在接待患者时，要保持礼貌和耐心，让患者感受到医院的温暖和关怀。
2. 信息咨询，导诊员要了解医院各科室的位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和相关咨询。
同时，导诊员还要为患者解答就医过程中可能遇到的问题，使患者能够顺利就诊。
3. 陪同引导，对于需要特殊照顾的患者，导诊员要及时提供陪同引导服务，确保他们能够安全到达目的地。
4. 就诊安排，导诊员要根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排就诊时间，并告知患者就诊流程和注意事项。
5. 满意度调查，就诊结束后，导诊员要对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时反馈到医院管理部门，以便改进服务质量。
二、导诊员职责。
1. 服务意识，导诊员要具备良好的服务意识，能够主动为患者提供帮助，并以礼貌的态度对待每一位患者。
2. 专业知识，导诊员要熟悉医院的各科室位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和信息咨询。
3. 沟通能力，导诊员要有良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求并提供相应的帮助。
4. 素质要求，导诊员要具备良好的个人形象和仪表，以及良好的职业道德和职业操守，做到言行得体，得到患者的尊重和信任。
5. 团队协作，导诊员要与医院其他部门和员工密切配合，共同为患者提供优质的服务，为医院营造良好的就医环境。
综上所述，导诊工作流程和导诊员职责是医院门诊部门工作的重要组成部分，它直接关系到患者的就医体验和医院服务质量。
建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责，对于提升医院服务质量和提高患者满意度具有重要意义。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医疗机构中非常重要的一环，其主要职责是对患者进行初步诊断，指导患者就医流程，并协助医生安排相关检查和治疗。
导诊工作流程主要包括接待患者、初步评估、引导就医、安排检查和治疗、解答疑问等环节。
以下将详细介绍导诊工作流程及职责。
2.初步评估：在接待患者的过程中，导诊员需要进行初步评估，以了解患者的主要症状和需求。
导诊员需要具备一定的医学知识，能够根据患者所描述的症状和体征，初步判断可能的疾病或科室，并为患者提供相关信息和建议。
3.引导就医：根据初步评估的结果，导诊员会将患者引导到相应的科室就医。
在引导过程中，导诊员需要提供具体的就医流程、医生信息、就诊时间和地点等，并协助患者完成相关手续，如填写病历表格、办理就诊卡等。
4.安排检查和治疗：在患者就医的过程中，导诊员需要协助医生安排相关的检查和治疗。
根据医生的指示，导诊员需要向患者说明检查的目的和过程，并帮助患者预约检查时间和地点。
同时，导诊员还需要协助医生向患者解释治疗方案、帮助患者理解治疗过程和注意事项。
5.解答疑问：患者在就医过程中会有许多疑问和困惑，导诊员需要及时解答他们的问题，并提供一些建议和帮助。
这些问题可能涉及到医疗费用、药物使用、康复措施等方面，导诊员需要具备一定的专业知识和细心耐心，用简单明了的语言解答患者的疑问。
导诊员的职责是为患者提供良好的医疗服务体验，并确保患者顺利就医。
在执行职责时，导诊员需要具备以下能力和素质：1.医学知识：导诊员需要掌握一定的医学知识，能够根据患者的症状和体征进行初步诊断和评估。
2.沟通能力：导诊员需要与患者进行良好的沟通，能够倾听患者的需求和疑虑，并以友善的态度进行解答和引导。
3.组织能力：导诊员需要有较强的组织能力，能够协调患者的就医事宜，安排相关检查和治疗，并确保一切顺利进行。
4.服务意识：导诊员需要具备高度的责任感和服务意识，能够主动关心患者的需求，为患者提供周到的帮助和服务。
医院导诊方案
医院导诊方案一、概述医院导诊方案是为了提高医院门诊就诊体验，优化医疗资源利用，减少患者等待时间而制定的一套指导性方案。
本方案旨在通过合理的导诊流程和科学的资源分配，提高患者就诊效率和满意度，为患者提供高质量的医疗服务。
二、导诊流程1. 患者到达医院大厅，由专门的导诊员进行接待。
2. 导诊员应友好、耐心地问询患者的病情和就诊需求，并核实患者的基本信息。
3. 导诊员根据患者的病情和就诊需求，将其导引至相应的科室候诊区。
4. 在科室候诊区，导诊员应向患者解释候诊流程和注意事项，如候诊时间、叫号方式等。
5. 导诊员应及时与医生和护士协调，确保患者的就诊顺利进行。
6. 就诊结束后，导诊员应向患者提供必要的医嘱和建议，并协助患者完成后续手续。
三、资源分配1. 根据医院的科室设置和医生资源，合理安排导诊员的数量和分布，保证每一个科室都有专门的导诊员负责接待和导诊工作。
2. 导诊员应熟悉医院的科室布局和医生专长，能够根据患者的病情特点和就诊需求，将其导引至合适的科室。
3. 医院应建立科室间的协调机制，确保患者在不同科室之间的转诊和就诊顺利进行。
四、导诊员培训1. 医院应对导诊员进行系统的培训，包括医疗知识、患者沟通技巧、导诊流程等方面的培训。
2. 导诊员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行有效的沟通和交流。
3. 导诊员还应了解医院的就诊规则和政策，能够向患者提供准确的信息和建议。
五、数据分析与改进1. 医院应建立健全的数据采集和分析系统，对导诊流程和患者就诊情况进行监测和评估。
2. 根据数据分析结果，医院应及时调整导诊流程和资源分配，以提高患者的就诊效率和满意度。
3. 医院还应定期开展导诊方案的评估和改进工作，不断提升导诊服务的质量和水平。
六、总结医院导诊方案是为了提高患者就诊体验和医疗服务质量而制定的一套指导性方案。
通过合理的导诊流程和科学的资源分配，医院可以提高患者的就诊效率和满意度，优化医疗资源利用。
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时间：2017年3月8日 14:00
地点：导诊台
培训内容：导诊工作流程
主讲人：胡瑞坤
参加人员签字：
导诊工作流程
开诊前：
1、晨会：每日8:00召开晨会，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉，握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表等。
3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：
1.导诊岗位设置：
1.1门诊一楼大门口设一人：一人在大门口站姿服务，负责开门迎送用语。
1.2、门诊导医台设五人：一人在导医台后站姿服务，记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）、联系电话手机和座机等相关资料。
另四人在导医台两旁各两人站立服务，患者在导医台登记完毕后引领患者挂号，就诊，交费、检查、治疗、住院等，根
据患者情况必要时全程一条龙服务。
（如果没有患者前来时，其中两
人要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有新患者，应迅速返回导医台。
在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
1.3、门诊二楼导医台设一人：一人在二楼导诊台站立式服务，
负责二楼各诊室就诊患者的指引就诊工作。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。
如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。
当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知科室管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向科主任报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向科领导请示。
8、一楼导医正确做好登记。
要经常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班前工作及要求
1、统计每日就诊人数，并送内联部汇总。
2、巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可离开。
3、清理候诊区域，关闭饮水机、电脑、LED大屏等电源。
4、清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子。