企业规范化管理之连锁店管理
连锁店管理制度(二篇)
连锁店管理制度第一章总则第一条为规范连锁店的管理行为，提高连锁店的经营效益，制定本管理制度。
第二条连锁店是指由一家总店与多家分店组成的零售业态。
总店根据一致的品牌形象、管理制度、产品质量标准等，统一规划和组织各个分店的经营活动。
第三条连锁店管理制度是指总店对分店的管理要求和规定，包括运营模式、组织结构、岗位职责、工作流程、绩效评估等。
第四条连锁店管理制度适用于所有分店和总店的工作人员，包括店长、店员、管理员等。
第二章组织结构第五条连锁店的组织结构包括总店和分店。
总店负责制定营销策略、统一采购、物流配送、品牌管理等，分店负责具体的销售工作和经营活动。
第六条总店设立经理岗位，负责总体规划与管理工作，下设销售部门、采购部门、人力资源部门、财务部门等。
第七条总店销售部门负责制定销售计划、销售政策、推广方案等，协助分店制定销售目标，进行销售培训和绩效评估。
第八条总店采购部门负责制定采购计划、供应商管理、价格协商等，保证分店的正常供应和物流配送。
第九条总店人力资源部门负责招聘、培训、绩效管理、薪资福利等，以及分店员工的人事档案管理。
第十条总店财务部门负责财务制度、会计核算、经营分析等，对分店的财务情况进行监控和分析。
第三章岗位职责第十一条连锁店的岗位职责包括店长、副店长、销售员、收银员、仓管员、推广员等。
各个岗位的职责如下：一、店长：负责分店的整体管理工作，包括制定经营策略、目标管理、人员组织、绩效评估等。
二、副店长：协助店长进行具体的管理工作，包括人员调配、业务培训、销售推广等。
三、销售员：负责分店的销售工作，包括接待客户、产品销售、售后服务等。
四、收银员：负责分店的收款工作，包括结算、找零、开票等。
五、仓管员：负责分店的进货、库存管理、货物配送等。
六、推广员：负责分店的宣传推广工作，包括设计制作宣传资料、举办促销活动等。
第四章工作流程第十二条连锁店的工作流程包括开店前准备、日常经营、闭店前准备等。
一、开店前准备：包括确定分店的开业时间、准备开业物料、装修布置、招聘员工等。
公司连锁店管理规章
公司连锁店管理规章第一条基本理念本加盟店是依协业与分业的原则，运用小型组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化，同时以能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念。
第二条目的本规章是规定X加盟店组织活动，订立加盟店本部（以下称本部）的权利义务，加盟店的营运制度，经营管理制度与加盟店的权利义务等的条款。
第三条组织1为统辖本事务，在XX企业公司内设置“XX加盟店本部并可设各种委员会，以筹谋业务的发展。
2.本部“XX”商号、商标的所有者的本部要主持制定加盟店组织维持发展的运营方式、制度、规约，以管理统辖全体加盟店。
3.加盟店店铺所有者的加盟店，可在“XX”商号所确保的一定的商圈内，有独占（或优先的）经营的权利，但需在所定的整个经营体制（和店铺形态下），遵从本规章，负有诚实经营的义务。
4.委员会关于加盟店的营运咨询，在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中指名委托担任委员构成，并遵从另行规定的委员会规则的营运。
第四条加盟资格加盟店的加入资格，规定如下：1与已加盟主要商团的会员，不得进行恶性竞争。
基准在XX公尺以上距离（或在购买关系，人口每X万人设一店铺为原则），至于有无竞争关系则由本部认定。
5.要具备一定限度以上的店铺规模。
贩卖场所面积及售货金额的最低标准规定：面积XX平方米以上；每月营业额XX万元以上。
6.不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。
7.加盟者必须专心经营。
8,做本部的加盟店要诚实经营并接受本部的经营指导及完全援助体制。
9.对于本规章要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。
7,经常要持有经营合理化的心态，且要自动、积极为经营合理化努力。
第五条加盟条件有前条资格者，要做加盟店的条件如下:1使用“XX”的统一商号、商标，在店铺安装所规定的招牌和标志。
2.加盟店应向本部缴纳加盟金XX万元，此项加盟金不予退还。
3.要接受本部所定的教育研修。
4.与本部缔结加盟契约，并于契约书上盖章。
第六条基本特权加盟店遵守本规章各条款时，即赋予如下的基本特权:1使用“XX”商号的商标，经营店铺。
连锁商店管理制度
连锁商店管理制度第一章总则第一条为了规范连锁商店的运营和管理，确保连锁商店的正常运作，制定本管理制度。
第二条连锁商店是指由总部统一筹划、统一管理、具有一定规模和知名度的多家分店组成的经营机构。
第三条连锁商店的管理制度是指总部为保障连锁商店的正常经营活动而制定的各项规章制度。
第四条连锁商店的总部是指对分店实施统一管理和指导的机构。
第五条连锁商店的分店是指依托总部统一管理和运营的经营实体。
第六条连锁商店的经营宗旨是为顾客提供优质的服务和商品，实现经济效益和社会效益的双赢。
第七条连锁商店的管理制度适用于所有连锁商店的总部和分店。
第二章组织机构第八条连锁商店的总部设立专门的组织机构，包括经营管理部、财务部、人力资源部、市场部等部门。
第九条经营管理部负责总部业务的规划、计划和执行，监督分店经营活动。
第十条财务部负责总部的财务管理、监督和审计，协助分店的财务工作。
第十一条人力资源部负责总部的人力资源管理和培训工作，协助分店的员工招聘、培训和绩效考核。
第十二条市场部负责总部的市场营销策划、推广和宣传工作，协助分店的销售活动。
第十三条分店设立店长一职，负责分店的日常经营管理和员工管理。
第十四条分店设立销售部、财务部、仓储部等部门，负责具体的业务工作。
第十五条总部和分店建立健全的组织机构和工作流程，确保信息畅通、工作高效。
第三章经营管理第十六条连锁商店的总部制定年度经营计划和月度经营方案，统一规划和管理分店的经营活动。
第十七条分店执行总部的经营计划和方案，按照统一要求开展各项经营活动。
第十八条连锁商店要加强对市场需求的研究和分析，不断优化产品结构，提高服务质量。
第十九条连锁商店要建立健全的采购和供应链管理体系，确保商品的供应和质量。
第二十条连锁商店要加强对竞争对手的监控和分析，及时调整经营策略，保持市场竞争力。
第二十一条连锁商店要建立健全的价格体系和促销机制，引导消费者消费，提高销售额。
第二十二条连锁商店要建立健全的库存管理和销售统计体系，及时调整库存和补货计划。
连锁店管理制度
连锁店管理制度
连锁店管理制度是指连锁店在运营管理过程中，为了规范各个分店的运作，统一管理模式和标准，制定的一系列规章制度和操作流程。
以下是连锁店管理制度的一些要点：
1. 统一形象和标准：连锁店的所有分店应该统一店面形象和标识，确保顾客在不同分店间能够有一致的购物体验。
2. 人员招聘与培训：连锁店应该制定统一的人员招聘标准和流程，并对新员工进行系统的培训，以确保他们熟悉连锁店的管理制度和服务标准。
3. 产品采购和质量控制：连锁店应该有专门的采购部门负责产品的选购和供应商的选择，确保产品的质量和供应的稳定性。
4. 店面管理和运营监督：连锁店应该有统一的店面管理制度，包括店铺的布局和陈列、产品陈列和价格安排等，并设立总部监督机构对各分店的运营进行检查和评估。
5. 员工绩效考核与激励：连锁店应该制定科学的绩效考核制度，根据员工的表现进行评估，并给予相应的激励，以提高员工的工作积极性和服务质量。
6. 顾客投诉处理：连锁店应该建立完善的顾客投诉处理机制，对于顾客的投诉及时进行反馈和处理，以维护顾客的权益和品牌形象。
7. 营销与推广：连锁店应该制定统一的营销和推广策略，包括广告宣传、促销活动等，以提高品牌知名度和吸引顾客。
8. 安全管理：连锁店应该制定安全管理制度，包括设立监控摄像、雇佣安保人员等，保障员工和顾客的人身安全。
总之，连锁店管理制度的目的是为了确保连锁店各分店在经营过程中保持统一的标准和服务质量，提高整体运营效率和顾客满意度。
只有建立健全的管理制度，才能实现连锁店规模化发展和长期盈利。
连锁店管理制度范本
连锁店管理制度范本一、总则第一条为了加强连锁店的管理，规范连锁店经营行为，保障连锁店和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
第二条连锁店是指以统一品牌、统一标志、统一经营模式、统一管理规范为特征，由总部组织、控制、指导和协调的若干经营单位组成的连锁经营体系。
第三条连锁店必须遵守国家法律法规，坚持诚实守信、公平竞争、优质服务、顾客至上的原则，不断提高经营水平和服务质量。
第四条连锁店总部（以下简称总部）是连锁店的管理主体，对连锁店的经营活动进行全面监督管理，确保连锁店合法合规经营。
二、连锁店经营管理第五条总部负责连锁店的统一品牌、统一标志、统一经营模式、统一管理规范的制定和实施，确保连锁店形象的统一和经营风格的统一。
第六条总部负责连锁店的货源组织、商品配送、价格管理、促销活动等，确保连锁店商品的质量和价格的统一。
第七条总部负责连锁店的人员培训、业务指导、业绩考核等，提高连锁店员工的服务质量和业务水平。
第八条连锁店应当建立健全内部管理制度，包括财务制度、商品管理制度、服务质量制度、员工管理制度等，确保连锁店经营的正常秩序。
第九条连锁店应当建立健全消费者权益保障制度，包括退换货制度、投诉处理制度、消费者个人信息保护制度等，保障消费者的合法权益。
第十条连锁店应当积极参与总部的各项促销活动，执行总部的促销策略，提高连锁店的知名度和美誉度。
三、连锁店经营行为规范第十一条连锁店应当依法办理营业执照、税务登记等手续，合法经营。
第十二条连锁店不得使用与总部商标、标志相同或者近似的商标、标志，不得擅自改变商标、标志的使用方式。
第十三条连锁店不得以虚假宣传、不正当竞争等手段误导消费者，不得侵犯消费者的合法权益。
第十四条连锁店不得经营假冒伪劣商品，不得出售国家明令禁止销售的商品。
第十五条连锁店应当严格执行价格法律法规，不得擅自提高商品价格，不得实施价格欺诈行为。
连锁店管理制度
连锁店管理制度第一章总则第一条为了规范和强化连锁店的管理，提高服务质量和经营效益，制定本管理制度。
第二条连锁店管理制度适用于公司所有连锁店的管理和经营活动。
第三条连锁店指由公司控股或控制的，同一品牌、同一标准的零售店面。
第四条连锁店的管理目标是：规范经营，提高服务水平，降低成本，增加销售。
第二章组织结构第五条连锁店总部设立总经理，负责全年的工作和决策。
第六条分店设立经理，负责店面的日常管理和运营。
第七条连锁店总部设立行政、财务、销售、人力资源等部门，协助总经理进行管理工作。
第八条连锁店总部设立市场调研部门，负责对市场进行调研和分析。
第九条分店设立销售、采购、仓储等部门，协助经理进行店面的日常经营。
第三章人力资源第十条连锁店总部负责全年人力资源的招聘和管理。
第十一条分店负责店面的员工招聘和管理。
第十二条连锁店总部设立培训部门，负责对全年的员工进行培训和考核。
第十三条连锁店鼓励员工的成长和提升，提供不同层次的晋升机会。
第十四条连锁店总部对员工进行绩效考核，奖励优秀员工，惩罚不良员工。
第四章经营管理第十五条连锁店总部对全年的经营计划和预算进行制定和执行。
第十六条分店负责店面的日常经营，按照总部的要求进行执行。
第十七条连锁店总部设立市场营销部门，负责全年的促销和宣传。
第十八条连锁店总部对销售数据进行分析和评估，及时调整经营策略。
第十九条连锁店总部对全年的采购和物流进行管理和协调。
第二十条分店对商品的陈列和销售进行管理，保持店面的整洁和美观。
第五章财务管理第二十一条连锁店总部设立财务部门，负责全年的财务报表和财务分析。
第二十二条分店负责店面的日常开支和结算，按照总部的要求进行执行。
第二十三条连锁店总部对全年的成本进行控制和优化，降低经营成本。
第六章规章制度第二十四条连锁店总部对全年的店面规章制度进行制定和执行。
第二十五条分店负责店面的日常秩序和管理，保持店面的良好形象。
第二十六条连锁店总部对全年的品质和服务进行监督和评估。
连锁企业的管理制度
连锁企业的管理制度一、总则为了规范连锁企业的管理行为，保障企业的稳健发展，特制定本管理制度。
二、组织结构连锁企业的组织架构分为总部和门店两个层级。
总部设置总经理、运营副总、财务总监、市场总监、人力资源总监等职位，门店设置店长、副店长、前台接待、服务员等职位。
各职位的职责和权限由公司内部规定。
三、管理制度1. 总部管理制度（1）总部对门店进行日常管理和监督，全面负责企业的营运工作。
（2）总部与门店之间建立有效的沟通渠道，及时了解门店经营情况，提出合理建议和指导。
（3）总部按照公司的经营方针和政策，对门店进行业绩考核和绩效评估。
2. 门店管理制度（1）门店负责实际营运工作，包括人员管理、进货采购、销售推广等工作。
（2）门店要按照总部的制定的销售目标和经营计划，认真执行，确保营收稳定增长。
（3）门店要保证产品质量和服务质量达到公司标准，并且保持门店的整洁和卫生。
四、财务管理连锁企业的财务管理十分重要，要求具备较高的审计、财务、税务等专业知识，保障企业财务的正常运转。
1. 财务报告（1）总部要求门店每月向总部报送财务报表，包括销售额、成本费用、利润率等数据。
（2）总部对门店的财务报表进行审核，发现问题及时处理，并提出经营建议。
2. 资金使用（1）门店要根据公司的资金使用规定，规范使用资金，保障连锁企业的正常运作。
（2）门店要对资金流向和使用情况进行明细记录，确保财务的透明度和准确性。
五、市场营销连锁企业的市场营销是企业发展的支撑，要求门店根据总部的市场策略，不断创新营销手段，吸引顾客，提升品牌形象。
1. 促销活动（1）门店可以根据季节、节日等因素，开展促销活动，增加销售额。
（2）总部要及时对促销活动进行评估，确定活动的成效，并适时调整营销策略。
2. 广告宣传（1）门店可通过传单、广告牌、网络等媒体进行宣传推广，提升品牌知名度。
（2）总部要对门店的广告效果进行监测，对广告投入进行评估，确保广告的有效性。
六、人力资源管理人力资源是企业的核心资产，连锁企业要求门店对员工进行培训和管理，提升员工的综合素质及工作表现。
连锁店经营管理制度
连锁店经营管理制度一、总则1.1 本制度是为了规范和管理连锁店的经营活动，保障连锁店的正常经营和发展，提高连锁店的管理水平和服务质量。
1.2 本制度适用于公司旗下各连锁店的日常经营管理活动。
1.3 连锁店经营管理制度是公司经营管理的基本规范，是全体员工进行工作的依据。
1.4 公司全体员工都应当遵守本制度的规定，不得擅自违反。
二、组织机构2.1 公司设立连锁店经营管理委员会，向董事会负责。
委员会由董事长、总经理、各连锁店店长等组成，负责统一指导和管理连锁店的经营活动。
2.2 每个连锁店设立一个经营管理部门，由经理负责。
经营管理部门负责具体的经营管理工作，包括店面管理、员工培训、商品采购等。
三、经营管理标准3.1 连锁店的开业时间为每天早8点至晚10点，不得擅自调整营业时间。
3.2 连锁店的店面布局和装修必须按照公司的标准进行，不得擅自改动。
3.3 连锁店的商品采购必须严格按照公司的统一采购标准进行，不得擅自采购低质量或假冒伪劣商品。
3.4 连锁店的员工培训必须按照公司的统一要求进行，不得擅自组织或参与其他培训。
3.5 连锁店每周必须进行一次清洁卫生，不得擅自不清洁。
四、经营管理流程4.1 连锁店的店长负责日常经营管理工作，包括人员安排、盘点、销售等。
4.2 连锁店经营管理部门负责店面管理，包括货架摆放、商品陈列等。
4.3 连锁店的商品采购由连锁店经营管理部门负责，必须严格按照公司的统一采购标准进行。
4.4 连锁店的员工培训由连锁店经营管理部门负责，必须按照公司的统一要求进行。
4.5 连锁店的清洁卫生由连锁店经营管理部门负责，必须每周进行一次清洁。
五、经营管理考核5.1 公司设立经营管理考核制度，对各连锁店的经营管理工作进行定期考核。
5.2 连锁店的店长必须达到公司规定的经营管理目标，否则将进行相应处罚。
5.3 连锁店的经营管理部门负责人必须达到公司规定的经营管理目标，否则将进行相应处罚。
六、经营管理奖惩6.1 公司设立经营管理奖惩制度，对表现突出的连锁店进行相应奖励，对表现不佳的连锁店进行相应惩罚。
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企业规范化管理之连锁店管理
来源：采购销售助手
连锁经营是零售业靠规模取胜的最佳选择。
连锁店由于统一管理、统一形象……正受到越来越多零售业主的青睐和喜爱。
即使是以往分散经营的小业主，也自发组织起采购同盟或价格同盟，结成了松散型连锁经营组织。
一方面信息产业的突飞猛进提供了连锁经营的种种便利，另一方面物流业的兴旺发达也对连锁经营起到了极大的推动作用。
当连锁经营刚刚成为一种经营模式时，粗放管理也会令先行者赚得盆满钵满。
当连锁经营成为趋势成为潮流的时候，管理创新、服务改善就成了制胜关键。
那么在残酷的市场竞争中，连锁店如何管理才能领先一步，才能立于不败之地？张国祥老师的建议如下：
一、规范先行
连锁经营之所以风靡全球，就在于其只要标准统一，规模就能无限复制。
如何统一标准？最简洁有效的方法就是统一操作流程、统一做事规范。
这也是为什么零售业最注重流程再造或流程优化的原因所在。
零售业的流程设计也好、再造也好，都很简单。
最难的是观念转变。
我们知道零售业所经营的品种多与人们的衣食住行密切相关，出现漏洞的可能性也大，如何防患是全球性难题。
并且内盗远甚于外盗。
采购频繁是所有行业之最，其中的风险、漏洞也是尽人皆知。
规范限制了职务犯罪的方便、减少了部分人灰色收入来源。
规范虽然受到大多数人所欢迎，却很难突破少数既得利益者的阻拦。
愈是这样，连锁企业就愈有必要实施流程规范化管理，就越有必要规范做事程序。
为了管理统一，企业有必要统一做事规范、统一设计运行流程。
无论是市场调查，还是新品选择；也不论是新店开张，还是老店改造，都设计好操作规范，规定好运作流程。
统一运作标准形成共识，执行流程规范成为习惯。
这带来的绝不仅仅是效率的提高。
采购销售助手软件为采购员、销售员免费提供采购管理、采购流程、合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划等实用资料；采购销售助手工具让采购员销售员工作效率提升30%,致力于打造为采购员、销售员提供免费采购培训班、免费销售培训班、采购销售论坛交流平台.
二、承诺兑现
这里的兑现承诺，可不是门店对顾客的承诺。
而是连锁店管理总部要兑现对所有加盟店或自营店的承诺。
如果连锁店管理总部只考虑总部利益，忽视单个小店利益，甚至挤占小店利益，那么这样的连锁店管理是注定要失败的。
现在国际连锁巨头，频频在中国市场跑马圈地，加之其强大的采购功能，使得本土中小零售企业不得不寻求应对之道。
山西的美特好在这方面已经先行一步，他们自发自愿组织统一联盟，共同应对国际巨头的挑战。
该联盟的发起者储德群说，我考虑的不是我一家赚钱，而是大家都能赚钱。
相反在投入方面，储德群反而走在前面。
美特好的规模效应已经初步显现。
相反在零售业发达的山东地区却没有这样的采购联盟出现。
这也应该引起业内人士的深思。
不过，这也比较好理解，市场经济会规范和引导企业行为。
山西零售业界如果没有生存的压力、没有储德群等一批企业家的胸怀和眼光，美特好也不会诞生。
山东也不是没有小规模的合作联盟，但由于发起单位没有博大的胸怀，没有兑现或考虑其它小业主的利益和诉求，至今没有形成有影响的大联盟而已。
相信假以时日，不仅山东，而且可能全国与沃尔玛抗衡的商业企业都会产生。
三、六个统一
连锁店基本上都会宣称统一管理。
其中又有六统一：统一形象、统一采购、统一配送、统一价格、统一促销、统一退换货。
但是真正做到的太少。
六统一中只有统一形象做到了。
其余的或多或少都没有统一。
要么自己的直营店做到了，加盟店没有做到。
做不到的企业都是目光短浅的原因。
由于没有做到真正的统一管理，加盟店自由进货就控制不了。
统一采购也就名存实亡。
前二者发生的原因都是没有统一价格。
有采购话语权的单位在配送时悄悄加上了三、五个点的毛利。
统一促销也就没有了可能。
价格不统一，统一退换货更是无从谈起。
连锁店管理说一千道一万，如果你做不到六统一，至少也要做到三统一。
只要你做到了统一配送、统一价格、统一退换货，相信规模会越来越大，管理会越来越顺，信誉会越来越好。
六统一也就自然而然做得到了。
连锁店管理并不难，难就难在领头人能否突破私欲，心胸开阔，让所有加盟店都有钱赚、都能赚钱。
而决不能只是一家赚钱，大家作陪（赔）。