英维业务员询盘处理话术(修订)
外贸业务员沟通话术
外贸业务员沟通话术1. “嘿，当客户说价格太高的时候，你就说：‘哎呀，您想想看，这质量可是杠杠的呀，就像苹果手机一样，贵有贵的道理呀！’比如说，客户说：‘你们这价格怎么这么高啊。
’你就这么回他。
”2. “要是客户犹豫不决，你可以这么讲：‘亲，您还在犹豫啥呀，这机会就像流星一样，一闪而过哦！’像有个客户说他再考虑考虑，你就可以这么说。
”3. “当客户要求更多优惠时，你就笑着说：‘哇塞，我已经给您最大的优惠啦，这就好比已经把蛋糕上最大的那块给您啦！’比如客户说：‘再给我便宜点呗。
’你就这样应对。
”4. “客户抱怨交货期长，你可以安抚说：‘别着急呀，好饭不怕晚呀，就像好酒需要时间沉淀一样！’要是客户说：‘交货期怎么这么长。
’你就这么回。
”5. “如果客户质疑产品，你就坚定地说：‘嘿，这产品就像钢铁侠一样可靠呀！’比如客户说：‘这产品真有你说的那么好？’你就这样告诉他。
”6. “碰到客户说要考虑其他家，你赶紧说：‘哎呀，我们可是行业里的宝马呀，别的可不一定有我们好哦！’就像客户说：‘我再看看其他家的。
’你就这么回答。
”7. “当客户提出不合理要求，你就说：‘哎呀呀，这可不行呀，这就像让大象在天上飞一样不现实呀！’比如客户说：‘你们得给我这个那个。
’你就这么回应他。
”8. “客户说对你们不了解，你就热情地说：‘亲，我们就像您身边的好朋友呀，了解了解就熟悉啦！’像客户说：‘我对你们不太了解。
’你就可以这么讲。
”9. “要是客户对服务有担忧，你可以保证说：‘放心啦，我们的服务就像温暖的阳光一样，无处不在哦！’当客户说：‘你们服务怎么样啊。
’你就这样让他安心。
”10. “最后啊，记住，和客户沟通就像跳舞，要配合默契，才能跳出精彩的舞步呀！”我的观点结论：外贸业务员在与客户沟通时，灵活运用这些话术，能更好地应对各种情况，促进业务的成功。
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术外贸业务员作为公司与国外客户之间的桥梁与纽带，承担着引领公司产品走向国际市场的重要角色。
如何在与国外客户的询盘交流中娴熟运用得体的话术，是每个外贸业务员需要掌握的重要技能。
本文将从多个角度，探讨对待国外客户询盘时的应对话术。
首先，在与国外客户沟通时，外贸业务员需要注意使用得体的问候语。
作为第一步接触客户的方式，询盘邮件的开头需要注重礼节，使用一些常见的问候语。
比如：“尊敬的客户，希望您一切都好。
”或者“亲爱的客户，祝福您有美好的一天。
”这些问候语可以有效建立良好的沟通氛围，让客户感受到你的关心与尊重。
其次，在回复询盘邮件时，外贸业务员需要对客户的问题给予明确的回答。
客户提出的问题可能涉及到产品价格、交货期、包装方式等方面。
业务员需要仔细阅读并理解客户的问题，确保回复时内容准确无误。
如果客户提出一些技术性的问题，业务员可以寻求公司的相关专家支持，并将其回答反馈给客户。
在回复中，业务员应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保客户充分理解。
另外，外贸业务员需要善于察言观色，准确把握客户的需求与意图。
客户的询盘邮件中可能存在一些隐含的需求或者意愿，业务员需要仔细分析客户的表述，并结合行业经验进行猜测。
例如，客户可能没有明确提到产品的包装方式，但是在询盘邮件中提到了产品要求远程运输。
这时业务员可以主动建议适当增加包装保护措施，以提升产品在运输过程中的安全性。
除了回复客户询盘邮件外，外贸业务员在电话沟通中也需要灵活运用适当的话术。
首先，业务员需要用自信和友善的语气打招呼，并简单介绍自己和所在的公司。
之后，可以主动询问客户的具体需求，并给予积极的回应。
在沟通过程中，业务员需要注意不要过多打断客户的发言，耐心倾听客户需求，做到客户至上。
此外，在与国外客户的询盘对话中，外贸业务员需要注意掌握合适的交流节奏。
有时客户可能会提出很多问题，外贸业务员需要准确识别到关键问题，并抓住重点进行回应，避免在细节问题上过多纠缠。
外贸业务员经典英文说话技巧
外贸业务员经典英文说话技巧1.开场白和自我介绍- Good morning/afternoon, Mr./Ms. [客户姓氏]. My name is [你的姓名] from [你所在公司]. I am a sales representative and I am delighted to have the opportunity to speak with you today. （早上好/下午好，[客户姓氏]先生/女士。
我叫[你的姓名]，来自[你所在公司]。
我是一名销售代表，很高兴有机会今天与您交谈。
）- Hi, this is [你的姓名] from [你所在公司]. I hope you are having a great day. （嗨，我是[你的姓名]，来自[你所在公司]。
希望您今天过得愉快。
）2.提出问题和请求- Can you please provide me with more details/information about [产品/订单]?（请您提供关于[产品/订单]的更多细节/信息，好吗？）- I would be grateful if you could send me the quotation as soon as possible.（如果您能尽快给我发送报价单，我将不胜感激。
）（请您告诉我这个订单的交货时间，好吗？）- Would it be possible to negotiate the price/terms?（您是否可以考虑谈判价格/条款？）3.提供建议和解决方案作为外贸业务员，你的目标是为客户提供有效的解决方案和建议。
以下是一些建议的表达方式：- Based on your requirements, I suggest [提出建议].（根据您的要求，我建议[提出建议]。
）- We have several options available. Have you considered [提供选择]?（我们有几个选择。
外贸英语询盘与如何回复询盘
外贸英语询盘与如何回复询盘引言：一、外贸英语询盘的基本结构一般来说，外贸英语询盘通常包括以下几个方面的内容：1.表达对方的兴趣并寻求进一步合作的可能性；Dear Sir/Madam,We are writing to express our interest in your products and are wondering if you have any interest in establishing a business relationship with us.2.询问所需产品的具体信息以及技术参数等；Could you please provide us with more details about your products, such as the specifications, prices, and delivery terms?3.提出特定的需求或要求；We are particularly interested in customized products. Can you make products according to our design and specifications?4.询问价格、交付条件等商务信息；Looking forward to your earliest reply, we remain.Yours faithfully,[Your Name][Your Contact Information]1.及时回复准时高效地回复对方的询盘是建立良好商业关系的基础。
在回复询盘时应尽量在24小时内回复，并提前告知对方如果需要更长的时间处理此询盘。
2.简洁明了在回复询盘中应尽量使用简洁明了的语言，避免使用过多的技术术语或行业术语。
同时，要注意礼貌和专业性，使用正式的商业用语。
3.回答问题针对对方具体的问题作出明确的回答，提供详细的产品信息、技术参数、价格、交付条件等。
外贸英语询盘与回复范文必背
外贸英语询盘与回复范文必背敬启者:我们对贵公司的XL/3滤水器很感兴趣。
如果我们订30台这款滤水器,费用怎么算呢?贵方是否能提供折扣?如果可以,请贵方说明详细的折扣率。
另外, 该款产品的保质期为多长时间?您收到我们订单后多久可以发货?盼早日回复呈上!原文8Dear sir:Thank you for inquiring about our XL/3 water purifier. The answers to your questions are as follows:1. The cost per unit(if your ordered 30 units) would be HK$2,500.2. The guarantee is for one year from the date of purchase.3. We could deliver within 10 days upon receipt of your order.4. Unfortunately, we can not give a discount, because this isa new model. Please let us know if we can be of further help.Sincerely yours,译文8敬启者:谢谢您对我们公司生产的XL / 3滤水器的咨询。
您所提问题的答案如下:1。
单位价格(如果贵方的订购数量为30台)为港币2500元。
2。
保质期为一年,时间从购买之日算起。
3。
我们能在收到您订单后的十天之内发货。
4。
很遗憾,我们不能提供折扣,因为这是新款的滤水器。
如果我们能进一步帮到您,请随时联系我们。
呈上!43原文9Dear Mrs. Winters:Thank you for inquiring about our spring catalog. We are mailing the catalog separately, and you should receive it in about two weeks.We would also like to mention that through the month of June there will be a50% reduction on our cashmere sweater collection. If you are interested in this sale, please fill out the enclosed postcard and return it as soon as possible. We will then send you the latest information on our cashmere inventory.Sincerely yours !译文9尊敬温特斯夫人:感谢您对我们春季产品目录的咨询。
外贸询盘回复技巧和话术
外贸询盘回复技巧和话术1.非常感谢您的询盘，我们对贵公司对我们产品的关注表示非常高兴。
2.首先，请告诉我们您对我们产品的要求和详细说明。
3.请问您对我们的产品是否有任何特殊要求？4.我们非常愿意为您提供有竞争力的报价。
5.我们的产品具有高质量和竞争力价格，适合您的市场需求。
6.我们将充分满足您的需求，确保产品的质量和交货时间。
7.请告诉我们您所在国家/地区的具体进口政策和要求。
8.我们可以为您提供产品样品以供评估和确认。
9.我们的产品通过了国际质量认证，并获得了良好的市场反馈。
10.我们的产品在国际市场上享有良好的声誉和口碑。
11.如果您有任何具体的问题或疑虑，请随时告诉我们。
12.我们可以根据您的要求定制产品。
13.我们将提供完整的售后服务和技术支持。
14.请告诉我们您的订单量和交货要求。
15.我们将竭诚为您提供最佳的价格和服务。
16.我们期待能够与您建立长期合作关系。
17.我们将及时为您提供报价和交货信息。
18.我们的产品在质量和价格上具有优势。
19.我们已经成功地与许多国际客户建立了合作关系。
20.我们将尽力满足您的需求并提供最优质的产品。
21.我们可以根据您的要求提供不同规格和尺寸的产品。
22.我们有丰富的生产经验和技术专长。
23.我们欢迎您参观我们的工厂，了解我们的生产能力。
24.我们将根据您的订单量和要求提供最短的交货时间。
25.我们将为您提供专业的物流支持和安排。
26.我们有各种付款方式可供选择。
27.我们将提供详细的包装和装运信息。
28.我们将为您提供产品的参考价格，具体价格根据订单量而定。
29.我们将为您提供最新的产品目录和信息。
30.我们欢迎您提供更多的详细要求和询问。
31.我们将按照国际贸易惯例和标准进行业务合作。
32.我们将确保您的订单得到及时处理和跟踪。
33.我们将尽全力满足您的质量要求和要求。
34.我们将保证产品的及时交付和提供最佳的售后服务。
35.我们的产品在性能和可靠性方面具有优势。
成功转化询盘的外贸销售话术
成功转化询盘的外贸销售话术随着全球贸易的日益繁荣，外贸销售成为了一个重要的行业。
然而，与国内销售不同，外贸销售需要面对来自各个国家和地区的潜在买家，而不同的文化和语言差异使得销售人员必须采取特定的话术来成功转化询盘。
本文将分享一些成功转化询盘的外贸销售话术，帮助销售人员提高销售效果。
首先，建立互信是销售成功的关键。
在与潜在买家进行初次接触时，可以使用以下话术来打破冰冷气氛，并建立起互信关系：1. 问候和自我介绍： "您好，我是XX公司的销售代表，负责服务您的业务。
请问有什么我可以帮助您的吗？"2. 关注潜在买家的需求： "我了解到您对我们的产品/服务有兴趣，可以请您详细描述一下您的具体需求吗？这样我们可以为您提供更准确的解决方案。
"3. 表达专业知识： "我们公司在这个领域有丰富的经验，并提供高质量的产品/服务。
我可以向您介绍一下我们的产品/服务特点和优势。
"接下来，根据潜在买家的需求，采取不同的销售话术来进行针对性的沟通，并引导潜在买家达成购买意向。
1. 了解买家需求： "感谢您告诉我您的需求。
我想更进一步了解一下，您对我们的产品/服务有什么具体期望？"2. 强调产品/服务的独特性和优势： "我们的产品/服务具有独特的设计/技术，并且质量可靠。
我们专注于为客户提供最好的使用体验，同时帮助他们节省成本和提高效率。
"3. 提供案例和证明： "我们有许多成功的案例可以分享给您，让您了解我们产品/服务的实际效果。
我可以发给您相关的案例研究和客户评价，以帮助您做出决策。
"4. 给予合理的价格建议： "基于您的需求和市场行情，我们建议的价格是XXX。
我们会尽力让价格在您的预算范围内，并提供灵活的支付方式。
"5. 提供售后服务和支持： "我们提供完善的售后服务和技术支持。
外贸询盘时常用到的英语对话
外贸询盘时常用到的英语对话询盘 Inquiry（一）Heavy enquiries witness the quality of our products.大量询盘证明我们产品质量过硬。
As soon as the price picks up, enquiries will revive.一旦价格回升，询盘将恢复活跃。
Enquiries for carpets are getting more numerous.对地毯的询盘日益增加。
Enquiries are so large that we can only than allot you 200 cases.询盘如此之多，我们只能分给你们200箱货。
Enquiries are dwindling.询盘正在减少。
Enquiries are dried up.询盘正在绝迹。
They promised to transfer their future enquiries to Chinese Corporations.他们答应将以后的询盘转给中国公司Generally speaking, inquiries are made by the buyers.询盘一般由买方发出。
Mr. Baker is sent to Beijing to make an inquiry at China National TextilesCorporation.贝克先生来北京向中国纺织公司进行询价。
We regret that the goods you inquire about are not available.很遗憾，你们所询的货物现在无货。
In the import and export business, we often make inquiries at foreignsuppliers.在进出口交易中，我们常向外商询价。
To make an inquiry about our oranges, a representative of the Japanese companypaid us a visit.为了对我们的橙子询价，那家日本公司的一名代表访问了我们。
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当然，如果你能忍受廉价产品引发的交货速率太慢，无效承诺等因素的话，比我的产品便宜 1 美金，
10000PCS 你能赚个 1 万美金，假如供货无力面对市场而言你要亏损几个 1 万呢
我们很希望和你达成协议，但是我们要保证我们的成本问题，解决最起码的生计问题。对于贵司的处 境，我深表理解，为了协助贵司赢得此次竞价，我们通过相应的其他服务来帮助贵司，毕竟产品不只 是通过价格来体现的，同时，我们也愿意协助贵司解决好相关问题。
6) 报价错误或者相关费用的上升，如何跟客户解释？
例-报价过程中，会遇到运费报少的问题，需要再跟客人解释，然后要客人补回收少的那部分，
应该怎样跟客人解释说明，让客人甘愿支付那部分运费。
例-当订单落实后，生产的时候才发现价格偏低了，该怎么挽救，怎么跟客人解释吖？
例-客户：我不会再为这笔订单支付更多的费用，也不接受其他条款
分析：一方面前期报价过低，有很大一部分是由于业务员或者我们自身对项目情况的了解完全
造成，另外一方面是由于运费或者相关费用的上升造成。
关注价格，假如因为产品价格而影响产品质量和假期，所带来的不良后果我想你也不想看到吧？
5) 通过中间商竞标的事实，客户希望获得一个合理而又有优势的产品报价，如何处理？ 例-客户：很抱歉，我们也是中间商，也是按照投标性质来决定订单的进度，希望能给我司一 个有竞争力的报价 分析：客户通过中间商的身份和无奈事实，从心理上博得我方的同情，并拉进距离，从而降低 产品价格。 回复技巧： 1、同情法，同情客户的这种处境。 2、成本核算法。 3、提建议法。 回复举例：
回复技巧：
1、诚实回答。
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2、建议调查法。
业务人员销售话术
3、补偿费法。
回复举例：
对于我司前期工作的失误我们深表歉意，但目前的情况来看，这次提价是不得已为之，因为原材料涨
价，人工成本上升以及运费上涨等因素，产品的边际成本上去了，同样你的支付也多了，但是我们在
产品质量和交付周期上进一步加强。您可以想一下，更高效的服务可以让你比你的竞争对手更好的掌
至于贵司说将来增加订单数量，我们一定会根据贵司的数量情况，给予我司最好的价格政策，以此保 证贵司的更大利润。
3) 当客户非常关注产品价格并始终纠结在产品价格的情形，如何处理？ 例-客户：我不管什么服务，你只要给我便宜的产品，其他我什么都不管 例-客户:我们对贵司的各方面都比价满意，唯一不能接受的是贵公司的产品报价,我希望贵公 司在现有报价的基础上做出进行降价.(备注:现有报价是公司给出的价格底线，) 分析： 首先不能一刀切，要针对不同情况的客户给出不同的报价，日本、欧美地区的报价与南美、非 洲地区的报价要有所差异；其次如果报价已经是公司报价的底线时， 客户采取这种强硬的态度纠结与价格，以为的办法就是阐述只关注价格以及价格战对于客户自 身带来的不良后果。 回复技巧： 委婉建议法。我们已经是最低价格，你可以先去其他同等规模同等实力的同行去比较价格， 我会随时与你保持联系； 价值利益法。价格最低，我们可以在质量和原材料以及交期等方面进行加强，每次交易的 达成不能只关注价格，而是价值。 回复举例： 我想你在向我司询价的同时应该也向其他供应商询价了，如果没有的话，我建议贵司去同行竞争对手
有些东西看起来简单其实做起来却并不是那么容易的，（罗列生产的各个环节，我们的原材料采购、品 质管控以及生产过程中的损耗等等，）同产品在生产工艺中，我们一定是同行中做的最好的，当然，如 果贵司还有相应的要求，我们愿意进一步更进，以达到贵司的要求。
3) 客户索要样品，却不想出样品费，怎么处理？（公司有相关规定） 例-客户：我的其他供应商从来没问我拿过样品费，过去不会付将来也不会付？ 分析：样品费及运费公司参见相关规定:老客户基本免费;新客户自有产品 10 个以上才收取费 用,外购产品 2-3 个也要收取相关费用. 回复技巧： 1、公司的规章制度。 2、样品的成本及制作工艺。 回复举例： 非常抱歉，我司对于样品费用严格的规定，如果有不方便之处烦请谅解。因为为你邮寄的这些样品都
处也询价，俗话说“货比三家”，我相信我们的报价绝对不算是最高的。话说回来，如果每次交易单纯 指关注价格，假如后期的服务以及产品不能保证的话，带贵司的损失我想你也是不想看到的。
4) 再价格谈判过程中，客户利用自己的上司来压价，如何处理？ 例-客户：我很希望第一次合作能打成协议，但是 BOSS 说这笔订单只能按照 USD10/PCS 成交 分析：一般来说，公司领导是价格谈判的最后决策者，客户把上司搬出来的目的是告知我们他 们的目标价。解决的办法就是坦诚介绍我方政策。
2) 客户通过增加产品的订单数量来要求降低产品的价格的情形，如何处理？ 例-客户：我会在将来的订单中增加产品数量，现在能否谈一下价格调整 例-客户：我们准备再购买 3 个小柜的蛋糕模，价格希望做到 USD2.5/PCS 分析：客户利用我们（厂家）想获取更大订单的心理，迫使我们降价，但是在降价之后确并没 有增加订单数量。不过有的客户确实存在降价加量的情形可酌情考虑。 回复技巧： 成本核算法。 公司制度。这是公司价格底线，也是基于为客户提供优质产品和优质服务的保证前提。 竞争对手对比法。同等服务的基础上没有比我们更低的报价。
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回复技巧：
业务人员销售话术
1、公司政策制度。这就是公司价格底线，也不存在任何价格隐瞒或者欺骗；
2、 价值法。每次交易的达成不能只关注价格，还有服务带来的价值。
回复举例：
我也希望能建立合作协议，但是公司的价格政策就已经到此了。其次这个公司的价格，也是基于为客
户提供优质产品的保证，可以的话我司将在服务方面做出保证并加强。话句话来说，每次交易不能只
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是需要特意安排工人上机台去打样的。
业务人员销售话术
4) 竞争关系客户之间，相互询价对方产品的问题，如何处理？ 例-客户：如果遇到合作客户的竞争对手询价我们做过或者正在设计开发的产品，应该怎样处 理？ 例-客户：处于竞争关系的 A、B 两个客户，同一个美国市场，B 客户要买我司出货给客户的产 品，怎么处理好些？ 分析：建议让客户知道事实。有版权（产品 LOGO 或签署了版权协议）的话就不能合作，无版 权（产品 LOGO 或签署了版权协议）的话就可以合作， 回复技巧： 1、告诉事实。 2、有版权：提供相应建议，可提供类似无版权或者开模服务。 3、无版权：按照新品报价，发相关资料给客户 回复举例：
的情况，但这样我们可以会增加贵司的很多额外成本，如选择时间，周期等。如果贵司愿意接受我们 的价格，我们愿在交付周期，产品质量等服务上，给予贵司最满意的答案。希望我们保持联系，能听 到你的好消息。
二、 产品问题
1) 客户经常需要我们推荐新的产品给他，如果我们最近没有新的产品推荐，而有些产品是其他 客人的专利产品，需要怎么回答客户？ 例-客户：我有一外国客人想要一批玩具狗，你可以报价吗 例-客户：随便什么功能，三个档次的你都发给我吧，我客人也没说明。 分析：这类型客户一方面是想知道目前的市场行情，另一方面是我们的潜在客户或竞争对手。 接下来我们英维应该把每阶段的新品（没有客户专利）整理成册，推介给我们的潜在客户。 回复技巧： 1、行情。告知目前的市场情况；
6) 客户提供的样品（硅胶产品），利用现有工艺或无法开模生产的情形，如何处理 例-客户：我想在贵司订购一批医疗硅胶胸垫。 分析：模压硅胶工艺的局限性，在某些放方面无法和挤出硅胶工艺、液态硅胶工艺相媲美。 回复技巧： 1、引导法。劝客人修改设计达到可以开模的程度。 2、同行对比法。 3、保持好联系。 回复举例： 我们根据要求我们画图，但是我们发现图纸还无法达到我们现有开模的程度，我们也咨询过其他同行，
控市场
7) 客户利用终止谈判的方式来威胁公司或者业务员，来迫使公司在价格上做出让步，如何处理？ 例-客户：那就这样把，既然不能按照 USD10 成交的话，还是要谢谢你的产品报价。 分析：针对客户以终止洽谈相威胁的情况，业务员要做到心中有数，不卑不亢，礼貌性的拒绝 并且要给自己的话留有回旋的余地，可以的话为下一次沟通埋下伏笔。 回复技巧： 1、建议法。建议重新选择，但帮他分析带来的额外成本。 2、同行对比法。同等服务的基础上比我司没有更低的价格 3、歉意法。如果有需要会随时提供帮助。 回复举例： 首先很感谢你与我们的联系。很抱歉在价格方面我们不能达成一致，贵司也可以参考一下其他供应商
有版权：非常抱歉，你所要的询价的产品是我们为 A 客户定制的产品，我们有公司的保密政策，我们 贵司也不希望我们是不守诚信的，但是如果贵司愿意，我们可以为你提供相类似的模具服务，同时， 一定会在生产、质量等服务上达到贵司的要求。
无版权：我们会尽快安排，让你第一时间收到样品。
5) 客户提供其他材质的样品，用我们现有工艺无法生产的情况，如何处理？ 例-客户：我想在贵司采购一批 PVC 材质的饭盒。 例-客户：我想在贵处采购一批橡胶手套。 分析：客户对于我司专业硅胶加工的事实可能不是很清楚，材质之间的差异性以及局限性造 成这样的现象。材质的 回复技巧： 1、帮他分析各种材质的好处。 2、提供或推荐类似硅胶产品。 3、提供样品的生产厂家协助采购。 回复举例：
英维业务员询盘处理话术
业务人员销售话术
一、 价格问题
1) 客户利用其他供应商（竞争对手）的报价来压低我们产品价格的情形，如何处理？ 例-客户：我可以轻而易举的从其他供货商那里获得更好的价格 例-客户：我从你的其他竞争对手那里获得了信息，你卖给我的产品和他们的一样，材料也一 样，为什么他们能给我 USD2.5/PCS，而你要却要给我 USD3/PCS，如果不能按照 2.5 成交，我 倾向于把单子下给 XX 分析：客户利用我们（厂家）急于成交心情和业务员对行业情况不了解的事实，这就要就我们 的业务员对行业的情况要有清晰的认识和对自身产品的了解及自信。 回复技巧： 原材料。采购于国内外优质企业，符合国内国际标准，品质优良。 质量。多重管控，保证产品质量。 公司荣誉。通过了迪斯尼、麦当劳等大型采购商的采购标准。 交付周期。开模速度快，交付及时。 回复举例：