顾客满意度调查表-IT运维服务
it服务满意度调查

竭诚为您提供优质文档/双击可除it服务满意度调查篇一:it部门满意度调查范例20xx年资讯本部服务满意度调查表姓名:部门:分数:各位同仁:感谢您一直以来对资讯本部工作的支持,为了个更好倾听您的心声,进一步了解对资讯本部的满意程度,我们特展开此次满意度调查,敬请填写一下满意度调查表,以便我们能为您提供更好的服务。
调查内容:1、当遇到资讯问题报修后,资讯人员解决问题的及时性您是否满意?非常满意满意不满意非常不满意2、资讯人员帮您解决问题时的业务熟练度是否令您满意?非常满意满意不满意非常不满意3、您对电脑基础设施的可用性感觉如何?非常满意满意不满意非常不满意4、您对自己电脑用起来的稳定性是否满意?非常满意满意不满意非常不满意5、公司为您提供的邮件、Ftp、文件共享、程式开发、sap程序是否让您满意?非常满意满意不满意非常不满意6、为安全起见,公司对访问的网站做了一定限制,上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求?非常满意满意不满意非常不满意7、公司对您进行所需要的电脑培训,您是否满意?非常满意满意不满意非常不满意8、在帮助您解决电脑故障的过程中,资讯人员事后经常告知您故障的原因,及其如何避免的常识,您是否满意?非常满意满意不满意非常不满意9、您所在部门使用的业务软件,对于提高您的工作效率,是否满意?非常满意满意不满意非常不满意10、您是否满意sap系统的操作方便性以及功能应用?非常满意满意不满意非常不满意11、公司采用的考勤(刷卡)系统,您是否满意?非常满意满意不满意非常不满意12、为了工作需求,公司给你配置的电脑硬件(显示器、鼠标、键盘)是否让您满意?非常满意满意不满意非常不满意13、资讯人员在与您沟通过程中,态度是都让您满意?非常满意满意不满意非常不满意14、资讯部门公布信息的及时性是否让您满意?非常满意满意不满意非常不满意15、您对资讯本部服务的总体印象是否满意?非常满意满意不满意非常不满意如上题您感觉总体印象一般般或者不满意,请您写出具体意见,以便我们进行工作改善:。
IT运维服务公司客户满意度调查问卷

CUSTOMER SATISFACTION SURVEYIT运维服务客户满意度调研问卷(含自动分析评分系统)顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称:所在部门:工作地点:性别:年龄:IT运维服务序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法,通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷,客户填好问卷并签字盖章后,回传至指定邮箱,最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容,即产品质量、产品价格、交付期限,服务及品牌。
其中,产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装;服务包括售前、售中、售后服务,投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取,感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的;客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限,服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中,选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度(用选择的方式,包括:“完全不同意”,“不同意“,“略有异议”,“基本同意”,“同意”,“超预期”。
)即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意:本次调研为让大家能发表真实想法,让公司更好的为客户服务,公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分,客户满意度调查将对所有问卷保密,在数据统计结束后,所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写,请勿在任何单元填写您的姓名,请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱,邮箱如下:如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线:您最Wha您成HowIT 运维服务公司性别比例IT 运维服务公司年龄比例22%37%24%17%10002000300040005000600021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%5%四川4%天津4%5%河北4%辽宁陕西2%吉林3%云南IT 运维服务公司地区比例IT 运维服务消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均IT 运维服务公司客户满意度调查维度分析IT运维服务产品质量因素满意度图表757979789092929120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7574787589909290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT运维服务服务因素满意度图表IT运维服务价格因素满意度图表了解更多7375767589879288020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主7166676883848383020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT运维服务交付因素满意度图表IT运维服务品牌因素满意度图表问卷填写结束,感谢您为对我公司的产品的信任,我们也会通过本次调研,持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持!。
顾客服务满意度调查表

顾客服务满意度调查表
1. 调查目的
本调查旨在了解顾客对我们提供的服务的满意程度,以帮助我们改进和优化服务质量。
2. 调查方法
我们将通过以下问题对顾客进行调查,请您根据实际情况选择适当的答案。
3. 调查问题
1. 您对我们的服务整体满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的服务速度满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的服务质量满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对我们的服务态度满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对我们提供的解决方案满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对我们的服务响应时间满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 调查结果分析
我们将根据调查结果进行分析和总结,以明确哪些方面需要改进和加强,并采取相应措施提高服务质量。
5. 调查问卷回收
请您填写完整的问卷,并将其提交给我们的工作人员。
您的意见和建议对我们非常重要,谢谢您的参与与支持!
6. 调查保密性
我们承诺您的调查结果将被严格保密,仅用于内部分析和改进,并不会泄露给任何外部机构或个人。
7. 联系我们
如果您对我们的服务有任何疑问或建议,请随时联系我们的客
户服务部门。
运维满意度调查表

8
维护工程师的责任心
0.1
9
回访情况
0.1
10
用户表扬及投诉情况
用户表扬一次加0.05权重分,无投诉得满分,投诉一次减0.05权重分,由甲方打分
0.1
三、服务能力与质量(占20分)
序号
评价项目
计分方式
权重
评分
1
维护工程师诊断故障的能力
由用户打分评价,分6个等级:超强(101-120)、优(81-100)、良(61-80)、中(41-60)、可(21-40)、差(0-20)
0.05
此项不用打分
四、队伍管理(占20分)
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
遵守相关法规及保密规定
违反规定一次考核不得分
0.2
2
遵守用户信息系统各项管理规定
未经允许,擅自修改或下载、对外提供数据信息,发现一次考核不得分
0.3
3
遵守日常管理制度
分6个等级:非常满意(101-120)、优(81-100)、良(61-80)、中(41-60)、可(21-40)、差(0-20)
满意度调查表
一、工作量完成情况(占30分)
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
系统运行情况
分6个等级:非常满意(101-120)、优(81-100)、良(61-80)、中(41-60)、可(21-40)、差(0-20)
得分=(满意度/100)×权重×分值
0.3新需求完成情况
0.2
得分=(满意度/100)×权重×分值
0.2
2
其他任务响应速度(含其他部门转来的数据统计、查询、分析等)
IT部门内部客户满意度调查表

IT部门内部客户满意度调查表第一篇:IT部门内部客户满意度调查表IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷,请您花几分钟时间认真填写。
您的满意永远是我们工作的第一位,我们将严格按照客户满意度的程序处理您反馈的信息,并不断提升我们的服务质量,谢谢您对我们的大力支持与配合!公司:______________________________ 部门:__________ 姓名:___________ 联系电话:_______________ E-mail:______________________________________ 传真号码:_______________ 公司地址:___________________________________1、当您的电脑软硬件或上网出了问题,您知道给谁打电话可以尽快解决问题,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意2、您给IT部打电话后,3-4声即有人接听,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意3、IT部与您沟通过程中,态度始终很礼貌,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意4、当遇到不能马上解决的问题,IT部会告知您问题产生的原因,并承诺具体的解决时间,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意5、电脑故障告知IT部后,不管时间长短,最后基本都会解决,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意6、电脑故障报告给IT部后,总能及时解决,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意7、您对IT部电脑故障解决服务,总体是满意的,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意8、公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意9、公司为您配置的软件能够达到您工作的要求,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意10、您的电脑使用起来比较稳定,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意11、公司为您提供的上网服务,速度能够达到您的需求,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意12、公司为您提供的上网服务,很少出现断线的情况,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意13、为安全起见,公司对访问的网站做了一定限制,上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意14、您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意15、IT部定时发布的公司项目新闻、业内新闻、天气政策研究等对您有帮助,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意16、您能通过OA迅速查询到您工作中需要的文件、资料或者网站,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意17、您使用的业务软件,能够达到您部门的业务需求,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意18、你所在部门使用的业务软件,增加了您的工作效率,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意19、您在公司接受了您需要的电脑培训,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意20、您接受的电脑培训,对您很有帮助,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意21、IT部在帮助您解决电脑故障的过程中,经常告知您故障的原因,及其如何避免的常识,对于这种说法,您:□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意第二篇:JF-QR-26B 内部客户满意度调查表西安经济技术开发区建设有限责任公司内部客户满意度调查表尊敬的同事,您好:为了加强部门间的合作,持续改进公司的服务工作质量与效率,公司将持续跟踪内部服务满意度状况。
运维满意度调查表格范本

满意度检查表一、工作量达成状况(占30 分)序号查核项目计分方式权重评分1系统运转状况分 6 个等级:特别满意( 101-2紧迫事件达成状况120)、优( 81- 100)、良( 61-3新需求达成状况80)、中( 41- 60)、可( 21- 40)、4其余运维工作达成状况差( 0- 20)5平时运维服务报告(月报等 )得分=(满意度 /100 )×权重×分值6工作达收效率用户夸奖一次加 0.05 权重分,无投诉得满分,投诉一次减权重分,由甲方打分二、服务态度(占30 分)序号查核项目计分方式权重评分1服务恳求响应速度分 6 个等级:特别满意(101-2其余任务响应速度(含其余部120)、优( 81- 100)、良( 61-门转来的数据统计、查问、分80)、中( 41- 60)、可( 21- 40)、析等)差( 0- 20)3保护工程师行为规范(仪表/得分=(满意度 /100 )×权重×用语 / 态度,包含尊敬客户,廉分值洁自律,敬业精神)4交流与报告5反应问题渠道的通畅性6保护工程师保护工作的主动性7保护工程师保护工作的做事效率8保护工程师的责任心9回访状况10用户夸奖及投诉状况用户夸奖一次加权重分,无投诉得满分,投诉一次减权重分,由甲方打分三、服务能力与质量(占20 分)序号评论项目计分方式权重评分1保护工程师诊疗故障的能由用户打分评论,分 6 个等级:力超强( 101- 120)、优( 81- 100)、2保护工程师对法律法例的良( 61- 80)、中( 41- 60)、可熟习程度( 21-40)、差( 0- 20)3保护工程师对专业技术的得分=(能力 /100 )×权重×分欢迎共阅熟习程度4保护工程师对业务系统的熟习程度5保护工程师提出的技术方案可操作性6故障解决质量7平时系统运转保障质量8升级或软件调整质量9保护人员要求序号查核项目1恪守有关法例及保密规定2恪守用户信息系统各项管理规定3恪守平时管理制度4听从工作安排5按期提交各种监控报告值每获取一个OCP/CCIE/UNIX 操作此项不用打系统认证加0.05 权重分,无人获分得认证本项不得分四、队伍管理(占20 分)计分方式权重评分违犯规定一次查核不得分未经同意,私自改正或下载、对外供给数据信息,发现一次查核不得分分6 个等级:特别满意(101-0.2 120)、优( 81- 100)、良( 61-80)、中( 41-60)、可( 21- 40)、差( 0- 20)得分=(满意度/100 )×权重×分值如期提交得满分,超期提交(或未提交)少一份扣0.05 权重分,挨次递减五、建议或许建议署名(盖印):日期:欢迎共阅。
软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表尊敬的客户:力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。
客户信息:姓名及职务:电话:传真:E-mail:单位:址址及邮编:1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选)诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您满意(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令您满意(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面的表现表现是否令您满意(单选)5.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何?(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何?(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何?(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何?(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何?(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明):11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何?(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何?(单选)13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何?(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求(请说明):15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况:(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决:(多选)是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决,如果没有的到及时解决,您认为是哪方面的原因:18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是:(多选)计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是:(单选)总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司服务的综合评价:(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意。
it运维满意度调查

竭诚为您提供优质文档/双击可除it运维满意度调查篇一:20xx年xx实业it运维满意度调查报告20xx年xxxxit运维满意度调查报告调查期间:20xx-3-18至20xx-3-30为提高it运维服务工作质量,信息部于20xx年3月18日至30日进行了公司全员it运维满意度调查,共回收有效答卷107份,每份问卷9条问题,统计结果如下:一、您对信息部解决故障报修的及时性是否满意?不满意原因及解决措施:暂无。
二、您对电脑的运行速度及稳定性感觉如何?不满意原因及解决措施:1/5三、您对公司打印机和扫描仪的使用感觉如何?不满意原因及解决措施:2/5四、您对公司网络的速度、稳定性和娱乐性网站过滤感觉如何?不满意原因及解决措施:五、公司为您提供的oa系统、kk即时通迅是否让您满意?不满意原因及解决措施:六、公司为您提供的对外邮箱、文件共享是否让您满意?不满意原因及解决措施:3/5七、公司为您提供的广联达、财务软件是否让您满意?不满意原因及解决措施:八、公司为您提供的it相关培训,是否让您满意?不满意原因及解决措施:九、如上题您感觉总体印象一般或者不满意,请写出您对信息化建设的意见,以便我们进行工作改善:4/5十、概述从本次调查结果看,在电脑硬件(电脑、打印机、网络)方面用户满意度较低,平均为53%,应用软件(oa、邮箱、文件共享、广联达和财务软件)方面用户满意度较高,平均为80%。
电脑硬件问题信息部将根据公司配置标准逐步对旧电脑进行淘汰和合并;打印机问题将持续跟进供应商进行整改,及时更换磨损配件;网络问题主要是开放专业论坛网站,但因专业论坛网站种类繁多,信息部将进行一次白名单网站收集,以解决常用网站被误拦截问题。
其他问题将按照以上解决措施解决。
应用软件问题主要通过升级、二次开发来提高程序的稳定性和完善性。
培训方面信息部将不定期提供it相关的操作技能培训,以提高各位同事电脑和应用软件的使用效率。
同时,感谢反馈问题的同事,信息部将在“管理”与“服务”之间做好平衡,不断提高工作质量!5/5篇二:信息化运维服务满意度调查表信息化运维服务满意度调查单位名称:姓名:为了解您对信息化运维工作的满意度,逐步改进运维服务工作,提高运维服务水平,现对信息化运维服务满意度展开调查,感谢您的参与。
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不满意 不满意 不满意
不满意 不满意 不满意
不满意的 详细描述
其他意见 或建议
贵单位再有类似项目时,是否还选择本公司?
□是
您的朋友或熟悉的单位要做类似项目时,是否会推荐本公司?□ 是
顾客满意度得分(M)
以下内容由调查部门填写
项目顾客满意度 = M ×100(%)
6 填表人: 日 期:
□否 □否
顾客满意度调查表
编号: 顾客名称 联系人
地址 项目名称
( 运维服务)
电话 传真
合同签定日期
对本公司 提供服务 的满意程
度
技术水平: 服务态度: 服务及时性:
服务完成日期
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
服务规范性: 问题解决的有效性:
咨询及培训:
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意