电话通话登记表
来电来访接待流程
来电来访接待流程、接待礼仪及注意事项一、电话咨询1、电话咨询接听流程2、接听客户咨询电话技巧（1）、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！这里是XX公馆。
请问有什么可以帮您？”，而后再开始交谈；（2）、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。
主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。
）（3）、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
②客户能够接受的价格、面积、户型等对产品的具体要求。
其中，以客户联系方式的确定最为重要。
（4）、接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
尤其是首次来电的客户。
（5）、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。
（6）、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。
3、接听来电注意事项（1）、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的应对说辞；（2）、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；（3）、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；(4)、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；(5)、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理或主管、营销策划人员充分沟通交流；（6）、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
4、电话跟踪服务技巧（1）电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。
接电话规章制度
接电话规章制度篇一：电话接听及处理制度电话接听及处理制度一、客户咨询电：公司客服电话：公司行政座机：公司财务座机：二、公司对外公示的咨询电话共计两部，即：公司客服电话：公司行政座机：三、上班期间以上电话应有专人值守，值守单位：行政电商部、金融财务部；四、电话接听原则：1.接听客户电话咨询和投诉时，言语文明、态度和蔼。
2.遇到客户咨询产品问题时，不可打断客户急于回复，应耐心听完客户全部问题在进行答复。
3.遇到客户投诉时，不急于答复、耐心听取，以平息客户怨气为主要目标。
4.接听电话人员要及时与其他业务部门进行沟通，详细了解实际情况。
5.要详细记录与客户、与其他业务部门的沟通情况。
6.负责接听客户咨询电话的人员必须主动熟悉各项业务，自觉提高业务素质和工作水平。
四、接听电话规范1.三个基本要求（1）声音清晰、音量适中、呼吸平稳。
（2）熟悉业务、言语准确、语速稍缓。
（3）耐心倾听。
2.礼仪要求（1）“三响之内”务必在三响之内接听。
（2）接听标准用语“您好，乡野邻家农业科技有限公司”，之后可询问“请问我能帮您什么忙吗?”。
（3）待客户简单说明所询问题之后，再询问对方姓名，以客户姓氏尊称进行问题回复（4）通话时，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应捂住听筒。
（5）转接电话时，使用“请稍候”的用语。
3.注意聆听在客户讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述他的原话，以免搞错。
听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“嗯、对、是”来给对方积极的反馈。
如对方反映问题或是投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。
4.做好记录（1）基本要素：日期、时间、姓名、性别、电话、简要内容、处理情况。
（2）产品咨询：咨询类型，回复内容。
（3）业务投诉：详细内容、处理情况、与相关部门沟通的时间和联系人、回访内容。
办公设备管理制度
深圳XXXX 有限公司为规范办公设备的管理，保证XX 公司办公设备正常运转，提高办公设备的使用效率，特制定本制度。
本制度所指办公设备主要包括：电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪、投影仪、电话机、办公桌椅、会议桌椅、更衣柜、更鞋柜、电子白板、过胶机等。
本制度合用于XX 公司所有办公设备的管理。
1.行政部负责XX 公司办公设备的日常管理与维护；2.行政管理员负责XX 公司办公设备的采购申请、入库验收、发放、调配、建帐、盘点等日常管理工作；3.网络工程师负责XX 公司电脑、复印机、打印机、电话机、投影仪、扫描仪的日常维护工作，其它办公设备的日常维护管理工作由行政管理员负责。
4.计划采购部负责办公设备的采购。
(一)办公设备的申请1 ．各部门需要增加办公设备时,需填写《增加办公设备申请表》 (见附一)，经部门负责人签字后交行政部；2 ．行政部需根据申请情况进行认真核实。
2.1 若情况属实，行政部首先根据XX 公司现有办公设备的资源情况进行内部调配；无法调配时，则提出采购申请经分管副总审核后报总经理审批；2.2 行政部经审核后确认不需要增加的,则退回部门采购申请。
(二)办公设备的采购XX 公司所需办公设备由计划采购部采购。
(三)办公设备的的入库、领用、保管、建帐及维修管理1. 各部门申请的办公设备购回后，交行政部和计划采购部，由行政管理员和采购员共同验收、入库；2. 申请部门到行政部办理办公设备领用手续；3. 行政部以部门为单位建立办公设备领用台帐，并交办公设备使用部门负责人签名确认；4. 各部门负责本部门员工所用办公设备的建帐及日常监督管理工作；5. 各部门所用办公设备的保管由使用人或者部门指定人负责；6. 当办公设备使用人或者保管人离职或者调动工作时，所使用或者保管的办公设备需移交给本部门负责人或者部门指定的人员接管；7. 当部门负责人工作岗位变动时，需与本部门新任负责人办理本部门办公设备移交手续，行政管理员负责监督办公设备的移交工作；8. 各部门因人员变动等原因产生办公设备闲置时，应主动将闲置的办公设备退回行政部，同时，行政部有权收回各部门闲置的办公设备，以作调配；9. 办公设备的维修由行政部负责，其中，电脑、电话、打印机、复印机、投影仪、扫描仪的维修由网络工程师负责，其它办公设备的维修由行政管理员负责；10. 办公设备因人为原因损坏或者丢失的，由责任人或者保管人负责维修或者赔偿；11. 行政管理员每隔半年对XX 公司办公设备盘点一次。
办公室值班登记表
办公室值班登记表
一、日期
用于记录值班的具体日期，便于后续的查询和统计。
二、值班人员姓名
用于记录当天值班的人员姓名，确保责任到人。
三、接班人员姓名
用于记录接班人员的姓名，确保工作交接的顺利进行。
四、上班签到
值班人员在上班时需要进行签到，确保按时到岗。
如有特殊情况需提前或延迟到岗，应做好相应的记录。
五、下班签退
值班人员在完成当天工作后需要进行签退，确保工作交接无误。
同时，记录下班时间以便于考勤管理。
六、电话接收记录
值班人员需对接收的电话进行记录，包括来电号码、通话内容、处理结果等信息。
如有重要电话或紧急事项，应特别标注。
七、文件接收与发送
值班人员需对接收和发送的文件进行记录，包括文件名称、内容摘要、接收人或发送对象等信息。
确保文件的流转和处理过程有据可查。
八、来访人员登记
如有来访人员，值班人员需进行登记，包括来访人员姓名、单位、
来访事由等信息。
如有需要，可与相关人员进行沟通或通知。
九、紧急事件处理情况
值班期间如发生紧急事件，值班人员需及时进行处理并记录处理情况，包括事件类型、处理措施、处理结果等信息。
十、值班期间备注事项
用于记录其他需要说明的事项，如临时安排的工作任务、需要跟进的事项等。
便于后续工作的顺利进行和工作的查证。
物业公司行政部办公区管理标准作业规程
物业公司行政部办公区管理标准作业规程1 目的规范办公区的管理工作2 适用范围适用于物业管理公司及下属各管理处办公区的日常管理工作3 职责（１）行政部经理负责公司办公区的日常管理监督工作。
（２）管理处经理负责管理处办公区的日常管理监督工作。
（３）行政部前台文员负责公司办公区公共区域的日常管理工作。
（４）办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。
4 程序要点（1）物品摆放★办公区的桌、台、椅、凳均须按规定的位置放置，不得随意调整。
★各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，发现丢失或损坏的应及时向部门负责人或前台文员/公共事务部报告，并采取相应的补救措施。
须申领或修理的，按《办公用品管理标准作业规程》或《报修管理标准作业规程》办理。
★上班时应保持桌面整洁、有序，不允许摆放与工作无关的其他用品。
★下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌的恰当位置。
★行政部前台文员及管理处公共事务部接待员应在上班前10分钟打开办公区内的照明设备、空调通风设备，检查公共区域物品摆放是否整齐、有序，★遇到雨天，管理处公共事务部接待员应当在办公区内前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。
（2）常用办公设备的使用常用办公设备包括：电脑、打印机、复印机、传真机、碎纸机、电话及其他设备。
a) 电脑：★经公司电脑培训合格或具有电脑操作证的员工方可单独使用电脑，否则须在电脑管理员陪同下使用；★启动与关闭的一般程序：——启动电脑插座开关——启动稳压器开关；——启动电脑主机开关——启动显示器开关（电脑开始正常操作）；——关闭电脑程序：首先在“开始”栏选择“关闭计算机”对话框，用鼠标点击“关闭计算机”，然后按开启程序的反方向操作。
★电脑应避免频繁的开头程序，暂时不用时，可将电脑转换为休眠状态；★正确使用电脑的详细程序有关电脑操作工具书的指导进行操作。
b) 打印机★联机。
一般情况下，打印机与电脑连通之后，无须再进行联机。
★打印机启动与关闭的一般程序：——启动打印机开关；——放好所需打印的纸张——在电脑对话框进行打印操作——关闭程序按启动程序的反方向操作。
座机电话使用管理规定3篇
座机电话使用管理规定3篇座机电话使用管理规定3篇座机电话使用管理规定旨在保证公司正常联络通讯，节约公司电话费用。
下面是座机电话使用管理制度，欢迎参阅。
座机电话使用管理规定1一、目的为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象;为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，减少失误，特制定员工电话使用制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、电话、拨打电话1.打电话的时间应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。
电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。
通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。
写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。
3.拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称;应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。
4. 使用电话时严禁在电话上闲谈;不允许使用公司电话打私人电话。
、接听电话1.标准用语公司前台服务人员的统一用语：您好!香港俏妈妈，有什么可以帮到您?直接面对外部客户的部门的统一用语：您好!香港俏妈妈**部门，我是***。
面对公司内部职能部门统一用语：您好!**部门，我是***。
接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句;不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位。
接听时。
一般由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。
接听电话的规范在电话响三声接听电话，超过三声接通应致歉对不起，让您久等了。
接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。
在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈;通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。
声小时。
对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方, 对不起，声音有点小。
来电来访接待流程
来电来访接待流程、接待礼仪及注意事项一、电话咨询1、电话咨询接听流程2、接听客户咨询电话技巧（1）、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！这里是XX公馆。
请问有什么可以帮您？”，而后再开始交谈；（2）、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。
主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。
）（3）、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
②客户能够接受的价格、面积、户型等对产品的具体要求。
其中，以客户联系方式的确定最为重要。
（4）、接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
尤其是首次来电的客户。
（5）、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。
（6）、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。
3、接听来电注意事项（1）、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的应对说辞；（2）、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；（3）、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；(4)、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；(5)、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理或主管、营销策划人员充分沟通交流；（6）、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
4、电话跟踪服务技巧（1）电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。
总 机 服 务
一、转接电话服务
（一）接转电话准备
饭在总机房计算机中输入、存储常用的电 （1） 话号码，方便查询和转接。
话务员必须熟记店内外重要的号码，尽可 （2） 能多地辨认长住客人、常客、饭店管理人员的
声音。
一、转接电话服务
话务员必须能够熟练使用、操作总机设备， （3） 熟练掌握电话总机设备的操作程序和操作规范。
1.熟悉总机服务的项目和 程序； 2.能够为客人快速、准确地接转
电话； 3.能够为客人 提供叫醒服务。
必备知识
电话总机是饭店内外信息沟通的通信枢纽，也是饭店客人使用 频率最高的通信设备。总机服务在对客服务中发挥着非常重要的作 用。总机话务员被称为“看不见的接待员”，是“饭店的幕后大 使”。总机话务员用悦耳动听的声音为客人提供各种话务服务，让 客人感受到来自饭店的热情、快捷、高效的服务。
备注中填写代客人通知叫醒的员工岗位、姓名或工号，补叫时间及特殊情况等。
四、叫醒服务
叫醒服务风波
1.话务员如何才能保证叫醒服务万无 一失？
2.严副理采取的措施恰当吗？你认为
还可以采取什么办法解决这个问题？
五、开通外线电话服务1. 接受服务源自要求六、紧急情况的电话处理
A
做好记录
B
报告情况
C
执行指令
D
一、转接电话服务
（二）接转电话礼仪与技巧
（1）电话铃响三声内接听，以示服务的高效。
（2）接起电话后首先问好并自报身份。
一、转接电话服务
（3）话筒与口部保持3厘米左右的距离，声音听起来比较 自然、清晰。
（4）接听电话时姿势要端正，不能吃东西、喝水。
一、转接电话服务
（5）说话声音大小适中，以对方听清楚为准。 （6）避免中途打断对方的通话。 （7）电话接转后立即挂机，严禁窃听双方的谈话。