京东商城的物流管理模式PPT(共26页)
第三组-物流配送模式分析──以京东商城为例
实习报告实习类型: 《物流管理》课程实习课题名称: 物流配送模式分析──以京东商城为例指导教师：张国卿所在院（系)：商学院工商管理系班级: １2级工商管理一班组名：第三小组组员:2015 年 0６月 12 日目录一、背景分析.......................... 错误!未定义书签。
二、物流配送概述ﻩ错误!未定义书签。
2.1物流配送概念.................... 错误!未定义书签。
2。
2分类 .......................... 错误!未定义书签。
三、京东商城物流配送模式简介ﻩ错误!未定义书签。
3．1京东商城简介................... 错误!未定义书签。
３。
２物流模式简介ﻩ错误!未定义书签。
四、京东商城物流配送模式分析ﻩ错误!未定义书签。
4。
1京东商城自建物流SWOT分析...... 错误!未定义书签。
4.2自建体系+第三方物流的SWOT分析.. 错误!未定义书签。
五、对京东商城物流配送模式的建议ﻩ错误!未定义书签。
５．1不求做大,只求做专............. 错误!未定义书签。
５.2制定不同的收费标准............. 错误!未定义书签。
5。
3合理有效的安排旺季的货物配送... 错误!未定义书签。
５。
4不断学习和创新,加强细节改进... 错误!未定义书签。
5。
5继续建立和完善各地物流中心的建设错误!未定义书签。
六、总结.............................. 错误!未定义书签。
物流配送模式分析──以京东商城为例一、背景分析伴随着电子商务的发展,网上交易不仅可以缩短交易时间,使交易速度加快，而且可以大幅降低交易的成本。
由此可见，基于互联网平台的网上交易具有非常大的优势．网购市场的不断扩大，推动了物流业的快速发展,随着物流的重要性逐渐被认识,对物流配送模式的研究也越来越多。
由于消费者上网订货及选择付款方式,随着网络带宽、安全技术及网上银行的不断完善,信息流和资金流已经不再是B ２C电子商务的主要瓶颈，问题的关键逐渐转移为物流的配送环节。
现代企业物流管理模式-以京东为例
摘要现代物流企业随着当今经济持续快速发展的今天，在运输需求中显得越来越重要，作为当今时代发展下来的运输产物，进而不断地对传统货物运输方式需要做出的改变，在信息化的快速推动作用下，使得物流的货运需求量急剧增加并且在现代物流企业内部竞争压力越来越大，京东物流一直打造以客户服务的导向来对物流组织结构体系的优化，尤其是服务质量、运输成本等已成为当今现代物流管理对系统协调优化中值的备受关注的重要问题。
本文以京东自营物流模式为主题，优化现代物流管理模式体系，对京东自营物流管理模式找出其存在的问题，并提出相应的解决方案，不仅可以为京东物流的发展提供契机，而且可以加强物流运输的现代管理流程，使现代物流的能力得到增强。
物流运输可以获得全面的改善，更有利于现代化物流运输行业的全方面升级，从而提供更加高效、快捷、低成本现代物流管理与运输方式的优化配置。
关键词：自营物流现代物流京东物流物流管理模式AbstractModern logistics enterprises with today's sustained and rapid economic development today, is more and more important in the transport demand, down to the transportation of products as The Times development, and constantly need to make changes to the traditional cargo transportation way, in rapidly under the action of promoting informatization, make logistics freight demand has increased dramatically in modern logistics business and internal pressure of competition is more and more big, jingdong logistics has been build customer service oriented to the optimization of logistics organization structure system, especially the service quality, transportation cost has become today's modern logistics management on the system coordination optimization value of important issues of concern.This article with jingdong self-conducting logistics mode as the theme, optimize the mode of modern logistics management system, to jingdong self-conducting logistics management model to find out the existing problems, and puts forward the corresponding solutions, can not only provide an opportunity for the development of jingdong logistics, but also can strengthen the modern logistics management process,is more capable of modern logistics. Logistics and transportation can be improved comprehensively, which is more conducive to the upgrade of all aspects of the modern logistics and transportation industry, so as to provide more efficient, fast and low-cost modern logistics management and optimal allocation of transportation modes. Keywords: Proprietary logistics Modern logistics JD LogisticsLogistics management mode目录一、引言 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究目的及意义 (1)二、京东公司简介及物流模式现状 (2)（一）京东公司简介 (2)（二）京东物流模式现状 (3)三、京东自营物流模式存在的问题 (5)（一）客户满意度较低 (5)（二）自建物流仓储及运输管理成本高 (6)（三）自营物流配送信息不完善 (7)（四）员工基数大人力成本高 (7)四、京东自营物流模式优化对策 (8)（一）完善物流客户服务质量监管工作 (8)（二）建立与第三方物流合作关系 (9)（三）完善物流信息系统 (9)（四）优化人员结构提高工作效率 (10)五、总结 (10)参考文献 (10)致谢..................................... 错误!未定义书签。
京东物流配送模式分析
京东物流配送模式分析物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。
(一)自营配送模式1．京东的自营物流自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。
这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。
京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。
以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。
而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。
2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。
与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。
并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。
由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。
也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。
高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。
自营配送的优点表现在：（1）保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。
而在这方面，自营配送便能做得很好。
京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。
也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。
目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。
京东物流案例分析 ppt课件
3. 节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强 的 控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息 流更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。 4. 为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物流 服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。
京东物流案例分析
201221013043 郭淑文 201221013061 刘娜丽 201221013069 蓝燕丽
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目录
认识京东
功能框架及合作模式
物流配送体系
系统/应用介绍
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认识京东
京东是中国最大的自营式电商企业，是中国电子商务领域
最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在 线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、 服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个 人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴 用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类 3150万种商品。秉承客户为先的理念，京东所售商品100％
SOPL
配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订
单包装好发货到京东就近的仓储，由商家来开具给消费者
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的发票。
京东供应链分析
1.采购环节：京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中 心。
2.销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
西南、华中、东北的六大物流中心覆盖了全国
京东商城物流分析ppt
1.生产企业对物流 的控制降低，从而 影响效率。2.客户 关系管理的风险， 企业与客户的关系 会减弱，客户信息 泄露风险。3.连带 经营风险。
S
W
1.我国的现代物流发 展还不够完善，与国 外物流现代化程度相 差较大。2.我国整个 第三方物流市场比较 分散，专业化程度不 高。3.我国物流的仓 储、运输现代化还不 够高。
3京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商.
Thank You!
1.邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式。 2.网站自建配送的物流模式。 3.借助第三方物流企业的模式。 4.网站与传统商业结合的模式。
京东商城物流配送的现状
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自营配送模式 京东的自建物流
3 京东商城物流配送的现状以及问题
自营配送模式
定义
是指企业的物流配送的每 个环节都由企业自己来筹 划和组织管理，建立起完 备的配送系统来完成企业 的配送任务，包括企业的 内部物流和外部物流。
6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居 百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品 牌百万种优质商品。 日订单处理量超过30万单，网站日均浏览量超过5000万 2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络 零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网 络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的
商品传递到用户的活动及过程。 电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面 ：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。
电子商务企业物流配送的特点
(1)虚拟性。 (2)实时性。 (3)个性化。 (4)增值性。
电子商务企业通常的物流配送模式
京东商城案例分析PPT演示文稿
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银 行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账 等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、 环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外， 京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡 丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快 专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北 京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成， 其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上 海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东 商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理 在校内送货。
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人才招聘——技术强有力的支持
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管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的 为保证系统正常运行和发生意外时能保护 系统，恢复系统的法律、标准、规章、制 度、机构、人员和信息系统等结构体系， 它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控 制、预测和决策。
从组织形态上看京东商城所欲纯电子 商务企业，没有实体店相依托，京东CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店”。
京东商城案例分析
小组成员：徐 宁 0802110226 杜 备 0802110227 张 鹏 0802110228 贾崇扬 0802110229 安鹏鹏 0802110230
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简要提纲：
• 京东商城简介 • 商业模式 • 资本模式 • 技术模式 • 管理模式 • 信用模式 • 问题分析
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京东商城简介
一、京东商城概况： • 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保 持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者 在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东 价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 • 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数 码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽； 个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、 乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城 拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要 途径。
京东商城物流模式分析
京东商城物流模式分析一，京东商城简介(1)地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。
现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
(2)模式：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
(3)产品：京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
目前京东商城拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。
现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
(4)物流：京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
京东商城供应链管理精品PPT课件
京东商城对客户的供应
售后服务--客服短板
对于京东来说，投诉的人群中始终存在一个有趣的现象 比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问
题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品， 若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。
京东商城供应商选择
1.3 从供应商的把控一环来说，京东的标准就十分严格。 供应商和京东商城合作的模式分为四种：
京东商城供应商选择
1.4目前合作供应商
京东商城签约的企业涉及IT数码、消费电子、日用百货、图书音像等多个 产品领域，并包含自营合作与开放平台的联营品牌。在最具优势的3C领域， 京东与宏 基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰 店计划;并与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达 成了高额的采购协 议。与这些重磅品牌的深入合作，无疑将帮助京东商城进 一步扩大在3C产品销售领域的领先优势。与此同时，周生生、七匹狼等知名 珠宝、服饰品牌，以及北京大 学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也 分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划，将京东商城在3C领域的优 势扩展到更多垂直领域。
在淘宝商城上，客户可以跟商家直接接触；而在京东商城上，商家则 无法拿到客户的资料，连电话号码都没有的。
一般来说，京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。 京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言， 供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后 再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服会打电话给商家处理。 如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施，但没有明确的规定。据我 了解，京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来，以后第三方供 应商的商品会加入一个供应商的客服热线，有客户咨询和投诉等。” 目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服 热线也许拨上半个小时都不会有人接听。
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京东商城物流模 式☞自建物流体
系 目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009
年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海 及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.
2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务（ 即每天11点前下订单,下午送达;23点前下订单,次日上午送达） 。2010年5 月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上 千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方 米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售 额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结 果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单 。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大 型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。
2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡 、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座 城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取 换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞 吐量全面提升。
京东商城
2011年8月15日
京国务京发盈京内物东东展利东模电流简式简 历 模 物子 模介 程 式 流介商式
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受
消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯 Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东 商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通 讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优 质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。自2004年初正式涉足 电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。始终 坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及 满意的服务。
在产品正常的销售期间，京东商城家电产品的销售价格比传统渠道低10%，数码产品的价格比 传统渠道低15%。家电产品的低价主要是网上销售成本低而带来的，成本只占整体产品销售额 的5%，但传统渠道商的成本费用达到11%-12%。另外，京东商城在赢利方面没有太多的要求， 这都是京东商城的价格会低于传统家电连锁的原因。而数码产品的低价主要归功于渠道的扁
信息对接不通畅：和第三方物流合作要求在整个订单的处理环节中进行双方系统的对接 可控性差：电子商务企业对于在物流环节缺乏控制能力，配送服务难以保证，增加售后服务风险 回款周期较长：物流企业代收货款的回款周期相对较长，将会给资金占用度高的电商企业带来压力
，而且存在安全风险
自建自物建流物优流势的劣势
国内电子商务公 司物流模式
淘宝国内最大的C2C企业物流模式，以第三方为主 京东商城：自建+外包第三方 凡客诚品：自建+外包第三方 红孩子：自建+外包第三方
国内大型的电子商务的经营模式以自建+第三方为主，中小型则以第三方为 经营模式
国内电子商务物 流模从式目比前例电分子析商务物流发展的现状来分析
混合型物流的优劣势
混合性物流模式：是指第三方+自建模式的混合模式 优势 节约了配送成本 充分利用开放性社会资源 尽可能提升顾客体验服务
混合型的物流不利于集中管理 一定程度上分散企业核心竞争力 投入更多的人力资源
自建物流优势 保证业务运营的稳定性 有利于二次营销、品牌宣传、新业务推广 回款速度较快 资金和物品安全性强 利于企业提供个性化服务
图标显示自建+外包第三方是主流模式，第三方也是目前电子商务物流的主 体
京东商城物流模 式
京东商城物流模 式☞自建物流体 业内人系士一致认为,配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东 持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升,京东敢于和其 他电子商务企业展开“血拼”的力量正是来源于对物流体系的自信。京东在 华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心;在天津、 苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城 市建立了配送站
货商这种坚实的合作基础，一定会促进京东商城今后的发展规模。
国内电子商务 物流的分类
➢ 外包物流
➢ 自建物流
➢ 混合模式
外包外物包流物的流优的势劣势
成本低，利于成长期电商企业 覆盖区域广、业务推进速度快 配送专业性强 第三方仓储可以避免厂商在仓储管理方面的短板 外包物流有利于企业发展核心竞争力
平化，京东商城省去了IT产品的层层代理，供货商直接供货就能获得最低的价格。
目前，京东商城与供货商的合作模式主要是买断式销售，利润来源于产品的差价和返点这两 个方面。由于网络渠道并没有传统渠道中存在的进场费、促销费等附加费用，所以能充分保 证供货商的利润。同样一件商品，供货商所得的利润是传统渠道商的5倍还多，这也是供货商 选择电子商务公司进行合作的原因。虽然电子商务的销售规模相比传统渠道要小，但是与供
保证业务运营的稳定性 有利于二次营销、品牌宣传、新业务推广 回款速度较快 资金和物品安全性强 利于企业提供个性化服务
成本巨大：自建物流虽能提升服务水平和品牌形象，但是对企业资金实力是一大考验：包括组建物 流团队和仓储管理。
物流推进速度慢：自建物流通常耗费大量的资金和时间投资，而且在区域市场的扩张速度较慢 缺乏专业性管理：电商企业自建物流在专业性要弱于3PL企业，其物流属性需要积累
现在，京东商城已占据
发展历程
可以对比看看这个：传统家电卖场巨头国美从创立到突破100亿元销售额，用了15 年。
品牌扩充 历程
1.盈供利应链模效式率。不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。
2. 成本控制。
初期京东以低价赢得网上消费市场的认可，选择3C标准品适合做电子商务；通 过销量来取得商家的返点；现在京东建了北京、上海、成都、广州四大物流基 地，其CEO刘强东主要是学习亚马逊的模式，初期就是在拓展产品系，培植扩 大自己的物流。