工作教导四步法[内容浅析]
工作教导四步法
工作指导四步法为提高学的效果，要讲究教的方法。
一、教导准备。
包括了解受训员工的基本情况、性格特点、兴趣爱好、基本能力；告诉他将教他做什么工作，询问他对该项工作的了解程度以及经过培训后期望他达到的程度，使他平心静气、乐于学习；之后双方各就各位、准备培训。
二、工作传授。
在传授时要先将每一个步骤说给他听、做给他看、写给他看，再重复一遍以强调关键点。
在国内企业，培训员工时大家都会说给他听、做给他看，为什么还要写给他看呢？说、做、写三者同步，借助文字、数字、图示，圈圈点点、写写画画，写的过程是分解要点的过程，也是强化学员理解的过程。
在培训的过程中，我们经常碰到两类员工，通俗地说，一类是比较聪明的员工、一类是比较“笨”的员工。
聪明的员工固然领悟得比较快，你讲到七、八成他就自认为掌握得差不多了，开始蠢蠢欲动，心里想：“快点快点，让我来试一试！”等他上场时，他就想：“哼！你说要这样要那样，我换一种方法行不行啊？！”因此，对这类员工我们可以讲得快一点，但要加上一条：教他预防错误。
“注意啊！有时侯我们会想：能不能这样呢？能不能那样呢！根据我们的经验，这样做会出这样的问题，所以不行！那样做也未尝不可，但会出另一个负面的结果，所以，假如要那样做，一定要加上一个防范措施来避免负面效果出现。
”“笨”的员工固然领悟得慢一点儿，但也有他的好处：愿意按部就班、循规蹈矩，你叫我怎么做我就怎么做，而且一旦掌握该项工作，那是非常地牢靠！所以，对这类员工我们要多一点耐心，分解得细致一点、讲得慢一点，不要超过他的理解能力。
这叫因材施教、循序渐进。
三、试做指导。
经过工作传授，员工基本理解了，接下来要让员工试做，试做时要求他按步骤一边做、一边说出关键点。
有人就问了：让他做就行了，为什么要让他一边做一边说呢？因为指挥人动作的是大脑，一般来说，员工怎么理解就会怎么做，但有的时候他的理解是错的，却偶尔也能做出正确的结果，如果我们不能确认员工基于什么样的理解才这样做，就不能及时发现和纠正错误的理解，今后员工出错的概率一定大大高于正确的概率——这就造成技能不稳定。
TIPS工作教导四步骤
TIPS工作教导四步骤TIPS工作教导（或称为TIPS工作指导）是一种流行的工作指导和培训方法。
TIPS代表了四个阶段：To Teach，Inspire，Prompt和Supervise。
这种方法的主要目标是提供员工所需的知识和技能，以便他们能够更好地完成任务和职责。
下面将详细介绍TIPS工作教导的四个步骤。
第一步：To Teach（教授）在TIPS工作教导的第一步中，“To Teach”阶段，领导者或经理需要用简明扼要的方式向员工传授必要的知识和技能。
这可以通过面对面的培训、讲座、演示、培训手册等多种方式实现。
重点是确保所传授的内容具有实际应用性，并能够帮助员工更好地完成工作任务。
教授的内容应包括工作的基本原理、操作流程、相关规定和政策，以及使用相关工具和设备的技巧。
此外，还应该强调工作中需要特别注意的事项、安全措施和适用的标准。
教授的过程应注重互动和参与，以确保员工理解并掌握所传授的内容。
第二步：Inspire（激励）在TIPS工作教导的第二步中，“Inspire”阶段，领导者或经理需要激发员工的动力和热情，以促使他们更好地投入工作。
这可以通过积极的沟通、正面的反馈、激励性的话语和榜样的作用来实现。
重点是建立积极的工作氛围，鼓励员工相信自己能够完成工作任务，并激发他们的自信心和动力。
激励的手段可以包括表扬、奖励、提供发展机会和晋升机会等。
此外，还应鼓励员工提出建设性的问题和意见，促使他们积极参与并为团队的成功做出贡献。
第三步：Prompt（提示）在TIPS工作教导的第三步中，“Prompt”阶段，领导者或经理需要给予员工必要的提示和指导，以帮助他们更好地执行任务和职责。
这可以通过沟通、监督和关注来实现。
重点是要密切关注员工的工作进展，并及时发现和解决问题，并为员工提供必要的帮助和支持。
Prompt的工作包括为员工解答疑问、提供反馈和建议，并在必要时进行调整和纠正。
此外，还需要帮助员工制定工作计划和目标，并确保他们按时完成任务。
生产现场新员工工作指导四步法
生产现场新员工工作指导四步法
什么是工作指导？简单说就是将一个岗位上的工作经验和方法传授给接任这个岗位的人，使接任者可以尽快掌握工作要点，胜任该岗位。
这样的工作指导在制造业的生产现场尤其显得重要，因为生产线的作业员普遍文化程度不高，不能很快掌握工作方法，而新进的员工如果没有接受到好的工作指导，常常会导致工作失误，影响到产品的品质和生产效率。
所以，如何对新进员工进行工作指导，是现代企业的生产现场管理者必须掌握的一种技能。
在我看来，工作指导就是“说给他听，做给他看；说给你听，做给你看”。
简单的16个字将工作指导的精髓体现了出来。
“说给他听”，就是将工作要求、步骤、方法及作业标准等详细向新员工解说，使他对这项工作有一定的认识；“做给他看”，就是将此岗位的工作分解开，一步一步演示给他看，将每一道工序的作业要点和注意事项在做的过程中再次“说”给他听，加深他的印象。
工作指导者完成“说、做”的部分后，第三、四步就是需要新员工来“说”和“做”了。
要求新员工说给你听，做给你看。
“说给你听”就是新员工要将你教过的东西重复说出来给你听，直到他正确为止；“做给你看”，让新员工到岗位上实际操作，边做边将前面说的内容在每一个工序去验证，使他了解得更加透彻，这也会帮助他规范作业标准。
现在我们公司在“做给他看”这个环节上基本都能做到，关键是在“说给他听”这个环节做的不够，我认为这是需要加强的。
TWI训练四阶段
TWI工作教导四阶段法：
一：学习前准备：
1：心态不要紧张,营造轻松的氛围
2：告诉学员要学什么
3：查知学员对于授课内容的认知程序，身体状况是否合适此工作
4：教导授课内容的重要性
5：调整教学座位，在同一方向
二：教学
1：做一次给学员看，讲主要步骤
2：再做一次给学员看，讲每个主要步骤的要点
3：再做一次给学员看，讲每个主要步骤的要点的原因，边讲边做。
（如果不做，是否会影响效果、安全、效率，成本）
4：问学习的人，做了三次后，要点和原因学习的人是否有问题，鼓励提问题
三：试做
1.请学习的人自己做，老师在旁边指正
2.请学习的人再做一次，边做边讲做的事情的主要步骤
3.请学习的人做第三次，边做边讲做的事情的主要步骤的要点
4.请学习的人做第四次，边做边讲做的事情的主要步骤的要点的原因
5.给学员提问的机会，看是否还有问题
四：考核
1：请他开始工作
2：指定协助他的人
3：告诉他老师1-2小时后检查工作成果
4：当你达到目标后，会逐渐减少来检查工作成果的频率
对方没学会，是我没教好
准备方法：
1：制定训练预订表（写明受训人，训练内容，训练完成时间）
2：对训练内容做工作分解表（项目、工具，教学内容的主要步骤、每一个主要步骤的要点是什么、每个要点的原因是什么？）影响：成败，安全，成本效率。
3：准备好教学用具，教材、物料、环境（整齐）
4：比学生提前15分钟到，准备好场地，因材施教。
工作教导法实例
例】黄先生是生产问题分析与解决方面的专家。
有一次，他受广东一家工厂的邀请，帮助这家工厂规划和平衡生产线。
考虑到黄先生的工作繁重，总经理特意派了一名刚刚本科毕业的助理，来协助黄先生处理日常的行政性事务，以有效地减轻黄先生的工作负担。
第二天，这名助理便按时到黄先生那里去报到。
由于黄先生每天要将生产排程等资料给客户，以便让客户及时地了解工厂正在生产的产品，以争取更多新的客户。
黄先生请这位助理帮他文件。
这位助理满口容许了下来，并称自己知道文件的根本操作方式。
8点多钟时，黄先生很放心地离开了他的办公室，去车间巡视生产线的规划情况。
过了一个半小时，黄先生返回办公室，发现助理还在那儿传送着那一张文件。
黄先生还以为因占线，还没有传完，当时也没有在意，又去车间转了一圈。
10点多钟时，黄先生发现新来的助理还在办公室内发，就觉得很奇怪了。
但当时正好总经理找他讨论生产线规划问题，就急匆匆地走了。
中午12点时，黄先生和总经理讨论完后，回到办公室，竟然发现助理依旧在忙着发，于是就问助理，为什么一张文件到现在还没有发完。
结果，助理的困惑让黄先生哭笑不得。
原来助理一直以为完以后，原来的文件也会像科幻小说那样地变没了。
传来传去，那份文件自然是始终依然都没有消失。
这件事情刚听起来令人非常可笑，但只要你认真地想，确实不能只怪那个刚刚毕业的助理，因为他以前并不知道究竟怎么使用机。
在正式让助理开始工作时，应该真正教会他使用机。
因此，黄先生专为此事而制订了以下表格中的步骤，教导助理，让他真正全面、熟练地学会使用机。
经过上面形式的教导方法以后，这位助理很快就学会了机的使用方法，能熟练地帮助黄先生正确的收发，再也没有闹过上一次那样的笑话。
不到一个月，这位助理在收发方面已经是一个熟练工了。
工作教导法实例：四阶段法在实施工作教导过程中，面对教导的对象，需要说给他听、做给他看、请他给你说一遍，最后请他给你实际操作一遍。
但是，在这之前还必须适当做一些工作单元的分割。
四步教学法心得体会标准版本
四步教学法心得体会标准版本四步教学法是一种教学方法论，它的核心思想是通过四个步骤来帮助学生掌握知识和技能。
这四个步骤包括导入、展示、实践和巩固。
在我实际教学过程中，我发现四步教学法能够有效地帮助学生学习和掌握知识。
下面是我的心得体会。
首先，导入环节是整个教学过程中非常重要的一环。
一个好的导入环节能够激发学生的兴趣、引起学生的兴奋和好奇心，从而增加学生对学习内容的关注度。
在导入环节中，我通常采用一些启发性的问题或故事来吸引学生的注意力。
例如，在教授数学知识时，我会用一些有趣的问题来开启导入环节，让学生思考并讨论。
通过这种方式，我发现学生更加主动参与学习，提高了他们对知识的接受度和理解度。
其次，展示环节是向学生展示所要学习内容的重要环节。
在这一环节中，我通常通过讲解、举例、演示等方式来向学生呈现所要学习的内容和方法。
此外，在展示环节中，我强调理论知识与实际应用的结合。
我会把知识与生活实际情景联系起来，让学生能够更好地理解和掌握知识。
通过展示环节，学生可以更加清晰地了解所学知识的基本概念和核心要点，从而为实践环节打下坚实的基础。
然后，实践环节是学生积极参与学习的重要环节。
在这一环节中，我通常设计一些练习题、案例分析或小组讨论来让学生进行实际操作和练习，巩固他们在展示环节中所学到的知识和技能。
在实践环节中，我注重培养学生的合作与交流能力。
我鼓励学生互相讨论、合作解决问题，通过相互合作和交流，学生可以更好地理解和应用所学的知识。
此外，我还从实际问题出发，设计一些具有挑战性和实用性的练习题，激发学生的思考和解决问题的能力。
最后，巩固环节是整个教学过程中的重要环节，它可以帮助学生巩固所学知识，检验学习效果。
在巩固环节中，我通常设计一些复习题、讨论题或小结性的问题来让学生回顾并检验所学的知识和技能。
同时，在巩固环节中，我还注重对学生的反馈和引导。
我会及时给学生提供评价和建议，鼓励他们不断进步。
通过巩固环节，学生可以对所学的知识进行巩固和应用，提高学习的效果和质量。
四步法与八步骤内容
四步法与八步骤内容一、四步法四步法是一种解决问题的方法，它包括以下四个步骤：定义问题、制定计划、执行计划、审查结果。
1.定义问题：首先需要明确问题是什么。
通过准确定义问题，可以更好地理解问题的本质和背景。
2.制定计划：了解问题之后，制定一个解决问题的详细计划是非常重要的。
计划应该包括具体的目标、步骤和时间表。
3.执行计划：在制定好计划之后，需要按照计划执行。
这个过程中，要保持专注和坚持，克服可能出现的困难。
4.审查结果：最后一步是检查和评估解决问题的结果。
这可以帮助我们了解是否成功解决问题，或者是否需要改进解决方案。
四步法可以用来解决各种问题，不论是在个人生活中、学习中还是工作中都可以使用。
通过这种方法，我们可以更系统地解决问题，增加解决问题的效率和准确性。
二、八步骤八步骤是一个有效的学习过程，它可以帮助人们更有效地学习和掌握知识。
这八个步骤依次是：需求分析、目标设定、资源获取、学习计划、学习实施、学习评价、知识整合、应用拓展。
1.需求分析：需求分析是指对学习内容和学习目标进行仔细分析和评估。
了解自己的学习需求可以帮助我们更有针对性地选择适合的学习内容和方法。
2.目标设定：设定学习目标并制定具体的学习计划。
目标应该明确、具体、可衡量和可实现，并且与我们的学习需求相一致。
3.资源获取：获取所需的学习资源，包括书籍、课程材料、网络资料等。
要选择适合的资源，并根据需要进行筛选和整理。
4.学习计划：制定学习计划，明确学习内容、学习时间和学习方式。
学习计划应该合理分配时间和精力，并兼顾重要的学习任务。
5.学习实施：根据学习计划，开始学习并实施。
要保持专注和积极的学习态度，合理安排学习时间和学习方法。
6.学习评价：对学习过程进行评估和总结。
这可以帮助我们了解学习效果和不足之处，为进一步的学习提供反馈和改进。
7.知识整合：将已学习的知识进行整合和归纳，帮助我们更好地理解和掌握学习内容。
8.应用拓展：将所学知识应用到实际问题中，拓展学习的应用领域，提升学习成果的实际价值。
工作教导 JI
工作分解要点
主要步骤考虑三个条件：
——成败：有没有左右工作成败的事项？ ——安全：有没有工作人员会遭受危险的 事项？ ——易做：有没有使工作容易做的事项？
讲师要点(独自思考):
工作教导的基本概念
• 工作教导的定义 • 工作教导的好处
工作教导的基本概念
• 工作教导的定义 • 工作教导的好处
工作教导的定义
• 工作教导是在职场上由指导者采取面 对面的方式，针对被指导者技能所不 足之处，藉由解说、示范、演练、回 馈、矫正等活动，引导其达成应具备 技能水平之培育过程与行为。
工作教导的基本概念
示范
• 一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听 • 一面做给他看、一面将每一步的要点讲给他 听 • 一面做给他看、一面将每一要点的理由讲给 他 听，耐心地解答问题
步骤三 实习演练 (试到确认真正了解)
演练的步骤
• • • • 让他试做——改正错误 请他一面试做，一面说出主要步骤 再让他做一遍，同时说出要点 教到确实了解为止
如何执行工作教导四步骤使学员能工作教导是在职场上由指导者采取面对面的方式针对被指导者技能所不足之处藉由解说示范演练回馈矫正等活动引导其达成应具备技能水平之培育过程与行为
工作教导
课程内容
• 工作教导的基本概念 • 如何准备工作教导(准备)
• 如何执行工作教导(四步骤)
课程教学目标
使学员能
– 讲出工作教导的目的 – 会作工作教导前的各项准备工作 – 写出完整的「工作分解表」 – 讲解出「工作教导」的操作四步骤 – 熟练「工作教导」每一步骤的操作动作
如何激励学员学习
• 你不能强拉一头牛喝水，除非他想要喝
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现场操作
试一试所学 的方法
业界荟萃
3
目标
这次培训结束后，您应当能：
1.用工作指导训练方法教一项工作
2.了解创造一个清晰、简洁工作分解表的重要性
3.知道怎样用Βιβλιοθήκη 作分解表做培训4.建立和使用一个标准化工作培训记载
5.学习在多种工作情况培训的方法与技巧
业界荟萃
4
工作指导训练方法和标准化的关联
标准化工作
点 • 员工再次操作时，解释工作的步骤，重
点和理由 第四步: 接下来的辅导和观察步骤 • 让员工在岗位上自由地工作 • 告诉员工到哪里去找人来帮忙 • 经常检查他们的工作进展 • 鼓励他们发问 • 给任何必要的辅导，然后逐渐减少辅导
和观察
如果员工没学到业界，荟萃等于讲师没教
14
第一步: 准备员工
• 让员工感到自在 • 注明工作名称 • 问员工对于这份工作已经知道多少 • 使员工有兴趣地学这份工作 • 把员工放在适当的岗位上 • 简短地解释工作指导的训练方法
1. 工作知识 2. 工作责任 3. 持续改进能力 4. 领导能力 5. 教导能力
业界荟萃
8
一个领袖的关键需求
1. 工作知识
在一个区域工作，必须知道的专门知识与技巧。一个领 袖应当知道原料、设备、工具和生产流程。他们还要拥 有完成在他们的区域的每个工位技术，也得知道每个工 序的正确运转途径。
2. 工作责任
业界荟萃
17
第四步: 接下来的辅导和观察步骤
• 让员工在岗位上自由地工作 • 告诉员工到哪里去找人来帮忙 • 经常检查他们的工作进展 • 鼓励他们发问 • 给任何必要的辅导，然后逐渐减少辅导和观 察
业界荟萃
18
如果员工没学到，等于讲师没教
业界荟萃
19
Thank You!
业界荟萃
20
业界荟萃
9
5个条件（接上页）
4. 领导能力
一个领导者必须能够与他的员工一起工作以达到公司的 目标。他们必须支持与教导员工。领袖必须有能力计划 培训需求和确定时间表，并跟踪和确保培训的成功。
5. 教导能力
培训是领袖的主要任务之一，一个接受好的培训后的员 工会：
A. 制造较少的报废件，较少的返工件和较少的不合 格工件；
第二步: 操作示范 • 讲师示范给员工看，每个工作步骤 • 讲师又示范给员工看，每个工作步骤和
重点 • 讲师又示范给员工看，每个工作步骤和
重点和理由 • 很有耐心，很清楚，很彻底地解释 • 示范不要超过员工的掌握范围
第三步: 尝试练习 • 当员工默默地操作时，立刻纠正员工所
犯的错误 • 员工再次操作时，解释工作的步骤 • 员工再次操作时，解释工作的步骤和重
1、提供共同的，重复性的，和预防性的过程 2、提供工作的基本描述(不详细) 3、成为培训的基础 4、持续改进的分析工具
工作指导训练方法
1、在工作上，教导和学习所需要的详细资料 2、根据工作分解表和标准化工作操作指导书 3、主要是如何教导而取得最佳效果
业界荟萃
5
如何从训练中取得最多的收获
•重复会提高技能 •必须分享观察结果-培训与学习的收获一样多 •您能从：
工作教导方法 四步法
授课讲师：陈虎才 授课日期：2015-1-25
业界荟萃
1
我们为什么在这里学习?
•提高现有的技能
•学习新技能
•正确教导员工开展工作，使其工作
➢正确（较少错误） ➢安全（各方面的工作安全） ➢一致不变（任何时间） ➢顺利达到所有要求
业界荟萃
2
工作指导训练方法
准备员工
接下来的辅导 和观察步骤
B. 有较少的意外，和
C. 导致较少的工具和设备磨损
不管一个人有多少技能，如果没有教导能力，这领袖是 不能把技能传授给其他人。如果不能传授给其他人，那 较好的效果就会受到限制。
业界荟萃
10
常用的培训方法
您怎样做 培训？
业界荟萃
11
职业培训研究显示一个人保留大约：
•百分之十，他所阅读的 •百分之二十，他所听到的 •百分之三十，他所看到的 •百分之五十，他所听到和用到的 •百分之七十，他所说过的 •百分之九十，他所说过和做过的
➢参与 ➢练习 ➢观察其他人 ➢向他人学习 ➢教导其他人 ➢应用您所学到的
业界荟萃
6
不同需要决定培训水平的不同
短期的需要-
➢临时员工 ➢暂时代替 ➢由于出问题而使用的临时操作程序
长期的需要-
➢正规员工 ➢不断进化的需要 ➢轻易担任被另外分配任务的员工（多种任务） ➢新产品
业界荟萃
7
一个领袖的关键需求
业界荟萃
15
第二步: 操作示范
• 讲师示范给员工看，每个工作步骤 • 讲师又示范给员工看，每个工作步骤和重点 • 讲师又示范给员工看，每个工作步骤，重点和理 由 • 很有耐心，很清楚，很彻底地解释 • 示范不要超过员工的掌握范围
业界荟萃
16
第三步: 尝试练习
• 当员工默默地操作时，立刻纠正员工所犯的错误 • 员工再次操作时，解释工作的步骤 • 员工再次操作时，解释工作的步骤和重点 • 员工再次操作时，解释工作的步骤，重点和理由
一个领袖必须明白他的角色。就是，他们必须与公司政 策、程序保持一致，遵守公司健康与安全规则，执行生 产计划和保持良好的内部部门关系。领袖必须明白公司 政策与程序，并把这些信息传达给他的员工。
3. 持续改进能力
一个领导必须常常分析工作区域，寻找方法合并，重组 和简化任务，以达到材料、设备和人力的优化结果。
业界荟萃
12
工作指导训练方法是设计来教导人们如何做一 份特殊的工作，通过:
➢听 (该做什么)
➢看 (怎样做)
➢用 (所学的)
➢讲 (所学的)
➢做 (任务)
重复又再一次地重复!!
业界荟萃
13
工作指导训练方法
第一步: 准备员工 • 让员工感到自在 • 注明工作名称 • 问员工对于这份工作已经知道多少 • 使员工有兴趣地学这份工作 • 把员工放在适当的岗位上 • 简短地解释工作指导的训练方法