IT项目管理教学全套精品课件 珍藏版
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IT项目管理课程(PPT 68张)
国际项目管理协会 (International Project Management Association ，IPMA) 对项目的定义为：项目是一个特殊的、 将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列 特定目标的多项相关工作的总称。 英国项目管理协会（Association for Project Management， APM）对项目的定义为：项目是由一系列具有开始和结 束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达 到满足时间、费用和资源等约束条件的独特的过程。
人作用于人的活动，这涉及到有关协调的知识。
17/82
第1章 走进 IT 项目管理
1.2 走进项目 1.2.2 作业与项目
P.6
随着社会的发展，人类有组织的活动逐 步分化为两种类型：
作业（Operations）：连续不断、周而复始的活
动，如车间加工产品的活动、财务人员的日常记账 工作等。
项目（Projects）：临时性的、一次性的活动，如
19.2.24
项目管理正处于飞速发展的时期，知识更新速度非 常快。网络在资源更新速度方面具有很大的优势 ， 以下列出了部分优秀网站，供读者参考。 项目管理协会 （英文） 国际项目管理协会 项目管理者联盟 中国项目管理网
P.3
所有的重大事件、所有的宏伟工程、所有的卓越发明、 所有的时代精英，都是通过一个又一个项目造就的。 项目作为国民经济及企业发展的基本元素，作为人类 进步和个人成长的主要载体，对国家、企业、个人的发 展都起到至关重要作用。
我们应该把参与每一个项目看成获 得的一个机会，而不仅是一项工作！
9/82
15/82
第1章 走进 IT 项目管理
1.2 走进项目
P.5
《IT项目管理课件PPT》
IT项目管理课件——PPT
欢迎来到《IT项目管理课件——PPT》。在这个课件中，我们将一起探索IT项 目管理的重要概念、知识体系和工作流程，以及面临的挑战和如何克服它们。
项目管理概述
1 什么是项目管理？ 2 为什么项目管理
3 项目经理的角色
项目管理是一种以预
对IT行业至关重要？
和责任
算、时间和质量为目
3 项目管理的最佳实践
包括启动、规划、执行、监 控和收尾等，每个流程组都 有特定的输入、工具和输出。
项目管理机构（例如PMI和PRINCE2）提供最佳实践指南，帮助组织提 高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目管理能力。
项目管理生命周期
1
执行
2
实施计划，分配任务，监督工作进
展，解决问题。
3
启动
明确项目目标和范围，建立项目团 队，制定项目计划。
IT项目管理确保项目
项目经理负责项目的
标，通过有效地规划、
按时交付、在预算内
全面管理，包括团队
执行和控制活动，以
完成，并满足客户要
协调、进度控制、风
实现特定目标的过程。
求。它是成功实施复
险管理和沟通。
杂IT项目的关键。
IT项目管理概述
IT项目的特点
IT项目具有复杂性、不确定 性和技术性要求，需要IT专 业知识和团队合作。
监控
跟踪进展，评估项目绩效，管理变 更，风险和质量。
项目计划及其编制
关键要素
项目目标、范围、时间表、 资源分配和风险管理是项 目计划的关键要素。
工具和技术
使用甘特图、网络图和项 目管理软件等工具来帮助 规划和编制项目计划。
输出
项目计划文档，包括工作 分解结构（WBS）、进度计 划和资源分配。
欢迎来到《IT项目管理课件——PPT》。在这个课件中，我们将一起探索IT项 目管理的重要概念、知识体系和工作流程，以及面临的挑战和如何克服它们。
项目管理概述
1 什么是项目管理？ 2 为什么项目管理
3 项目经理的角色
项目管理是一种以预
对IT行业至关重要？
和责任
算、时间和质量为目
3 项目管理的最佳实践
包括启动、规划、执行、监 控和收尾等，每个流程组都 有特定的输入、工具和输出。
项目管理机构（例如PMI和PRINCE2）提供最佳实践指南，帮助组织提 高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目管理能力。
项目管理生命周期
1
执行
2
实施计划，分配任务，监督工作进
展，解决问题。
3
启动
明确项目目标和范围，建立项目团 队，制定项目计划。
IT项目管理确保项目
项目经理负责项目的
标，通过有效地规划、
按时交付、在预算内
全面管理，包括团队
执行和控制活动，以
完成，并满足客户要
协调、进度控制、风
实现特定目标的过程。
求。它是成功实施复
险管理和沟通。
杂IT项目的关键。
IT项目管理概述
IT项目的特点
IT项目具有复杂性、不确定 性和技术性要求，需要IT专 业知识和团队合作。
监控
跟踪进展，评估项目绩效，管理变 更，风险和质量。
项目计划及其编制
关键要素
项目目标、范围、时间表、 资源分配和风险管理是项 目计划的关键要素。
工具和技术
使用甘特图、网络图和项 目管理软件等工具来帮助 规划和编制项目计划。
输出
项目计划文档，包括工作 分解结构（WBS）、进度计 划和资源分配。
《IT项目管理课件》
采购管理
规划和实施项目的采购策略，确保项目所需资 源的供应。
范围管理
明确项目的目标和范围，确保项目交付符合要 求。
成本管理
估算、预测和控制项目成本，确保项目在预算 范围内运行。
人力资源管理
规划和组织项目团队，确保项目团队高效运作。
风险管理
识别、评估和应对项目的风险，确保项目风险 可控。
相关方管理
识别并管理项目相关方，确保与相关方的良好 关系和有效合作。
IT项目管理的五大过程组
1
启动过程组
通过明确定义项目目标和范围，确保项
计划过程组
2目得以启动ຫໍສະໝຸດ 取得支持。制定详细的项目计划，确定项目任务、
资源、进度等，为项目执行提供指导。
3
执行过程组
按照项目计划执行项目活动，组织团队、
监控过程组
4
分配任务，并监督项目进展。
持续监控项目进展，识别并解决潜在的
问题，确保项目按计划执行。
《IT项目管理课件》
欢迎来到《IT项目管理课件》。通过本课件，您将了解到IT项目管理的定义、 重要性、五大过程组、十大知识领域以及成功要素。
IT项目管理的定义
IT项目管理是指以科学的方法、工具和技术对IT项目进行组织、计划、执行、 监控和收尾的过程。
IT项目管理的重要性
IT项目管理对于确保项目的成功和交付高质量的成果至关重要。它有助于提 高效率、控制成本和风险，并加强与利益相关方的沟通与协作。
5
收尾过程组
结束项目，总结经验教训，交付成果， 并实施项目关闭的相关活动。
IT项目管理的十大知识领域
整合管理
协调并整合各项目管理过程，确保项目有效顺 利地进行。
时间管理
规划和实施项目的采购策略，确保项目所需资 源的供应。
范围管理
明确项目的目标和范围，确保项目交付符合要 求。
成本管理
估算、预测和控制项目成本，确保项目在预算 范围内运行。
人力资源管理
规划和组织项目团队，确保项目团队高效运作。
风险管理
识别、评估和应对项目的风险，确保项目风险 可控。
相关方管理
识别并管理项目相关方，确保与相关方的良好 关系和有效合作。
IT项目管理的五大过程组
1
启动过程组
通过明确定义项目目标和范围，确保项
计划过程组
2目得以启动ຫໍສະໝຸດ 取得支持。制定详细的项目计划，确定项目任务、
资源、进度等，为项目执行提供指导。
3
执行过程组
按照项目计划执行项目活动，组织团队、
监控过程组
4
分配任务，并监督项目进展。
持续监控项目进展，识别并解决潜在的
问题，确保项目按计划执行。
《IT项目管理课件》
欢迎来到《IT项目管理课件》。通过本课件，您将了解到IT项目管理的定义、 重要性、五大过程组、十大知识领域以及成功要素。
IT项目管理的定义
IT项目管理是指以科学的方法、工具和技术对IT项目进行组织、计划、执行、 监控和收尾的过程。
IT项目管理的重要性
IT项目管理对于确保项目的成功和交付高质量的成果至关重要。它有助于提 高效率、控制成本和风险，并加强与利益相关方的沟通与协作。
5
收尾过程组
结束项目，总结经验教训，交付成果， 并实施项目关闭的相关活动。
IT项目管理的十大知识领域
整合管理
协调并整合各项目管理过程，确保项目有效顺 利地进行。
时间管理
IT项目管理教材(PPT 45页)
P.353
14.1 项目配置管理概述 14.1.1 项目配置管理的重要性 存储所有文档和源程序，
单击此处编辑母版文由本版本样控制式系统管理
第二级
下载
第服三务器级
下载
提交 第四级 提交
第五级
安装有版本控制 系统客户端
……
程序员1
WRL-ITPM
团队开发的一般模式
程序员n 10/34
第14章 规范项目配置管理
在具体的实践中，建立起处理不同变更的“变更控制委员会”
WRL-ITPM
3/34பைடு நூலகம்
第14章 规范项目配置管理
P.352
软件项目配置管理的主要任务
四、配置审核单击此处编辑母版文本样式
包括两方面：“配置管理活动审核”、“基线审核”。
第二级
配置管理活动审核：如检入Check in/检出Check Out的频度、工
程序、可执行代码和使用的数据，为开发人员的活动提供支持。
第五级
软件受控库：又称作软件配置库，是指在软件生命周期的
某一阶段结束时，存放作为阶段产品而释放的、与软件开发工 作有关的计算机可读信息和人工可读信息的库。
WRL-ITPM
19/34
第14章 规范项目配置管理
P.357
14.2 项目配置管理项
14.2.3 其他配置管理项
一、配置标识单击此处编辑母版文本样式
明确项目生命周期内所要产生第的二工级作产品，然后确定工作产品
的名称和标识规则
第三级
二、版本管理
第四级
S版ou本rc管eS理afe常等用工具：Rationa第l C五lea级rCase、Microsoft Visual
三、变更管理
IT项目管理(ppt 44页)
下，使工期最短 工期——成本目标：在有限资金的前提
下，使工期最短
正排计划与倒排计划
二类元素
任务 资源
三条途径-工作组沟通
项目沟通途径
电子邮件 Web 无
内容
工作组任务分配 工作组任务更新 工作组状态、进展报告 任务委托 提醒
四个阶段-项目生命周期
项目动态跟踪的机制
Project 2002 for Win
1980’s 1990 1992 1994 1995 1998 2000 2002
Project 能管多大规模项目
属性
最大值
每个项目文件中的最多任务数 100万
每个项目文件中的最多资源数 100万
每个项目中可嵌套子项目级别 6万级
合并一起计算项目数量限制
1,000
Project 2000 包括什么
七种操作
左键选、右键干、拖放配、双击变、 滚箭轮、下箭找、双箭增或减
八方关联
对象、超级链接、绘图、Access、 word、 Excel、outlook，声音等
一个目标-项目
一切都围绕完成项目而进行 如何确定目标
工期目标：工期最短 工期——资源目标：在有限资源的前提
风险分析 招聘人员
风险量化 采购规划
制订应对措施 询价规划
Project 包括哪些项目管理功能
范围管理 时间管理ห้องสมุดไป่ตู้成本管理 人力资源管理
风险管理 质量管理 沟通管理 采购管理 综合管理
项目分解结构组合示意图
销售报告系统 Beth
1级
1
问题定界 Beth
2
系统分析 Jim
3
系统设计 Tyler
下，使工期最短
正排计划与倒排计划
二类元素
任务 资源
三条途径-工作组沟通
项目沟通途径
电子邮件 Web 无
内容
工作组任务分配 工作组任务更新 工作组状态、进展报告 任务委托 提醒
四个阶段-项目生命周期
项目动态跟踪的机制
Project 2002 for Win
1980’s 1990 1992 1994 1995 1998 2000 2002
Project 能管多大规模项目
属性
最大值
每个项目文件中的最多任务数 100万
每个项目文件中的最多资源数 100万
每个项目中可嵌套子项目级别 6万级
合并一起计算项目数量限制
1,000
Project 2000 包括什么
七种操作
左键选、右键干、拖放配、双击变、 滚箭轮、下箭找、双箭增或减
八方关联
对象、超级链接、绘图、Access、 word、 Excel、outlook，声音等
一个目标-项目
一切都围绕完成项目而进行 如何确定目标
工期目标：工期最短 工期——资源目标：在有限资源的前提
风险分析 招聘人员
风险量化 采购规划
制订应对措施 询价规划
Project 包括哪些项目管理功能
范围管理 时间管理ห้องสมุดไป่ตู้成本管理 人力资源管理
风险管理 质量管理 沟通管理 采购管理 综合管理
项目分解结构组合示意图
销售报告系统 Beth
1级
1
问题定界 Beth
2
系统分析 Jim
3
系统设计 Tyler
《IT项目管理课程》课件
学习方法
通过理论讲解、案例分析和实践练习，培养学生的项目管理思维和实际操作能力。
项目管理基础
1 项目定义和特点
项目是临时性的工作，具有明确的目标、团队和可测量的成果。
2 项目生命周期
项目从启动到完成的一系列阶段，包括项目可行性研究、规划、执行和收尾。
3 项目管理知识体系
一套包括项目管理过程组、知识领域和工具技术的框架，用于指导项目管理实践。
3
进度控计划以优化项目进展。
项目成本管理
1
成本估算
估计项目所需的人力、物力和财力，并制定项目预算。
2
成本控制和优化
监控项目成本，管理成本偏差和变更，优化资源利用。
3
风险管理
识别、评估和应对项目风险，最大程度降低项目风险对项目目标的影响。
课程总结
课程回顾
概述了项目管理的关键概念 和技能，并回顾了课程内容 的重要要点。
项目范围管理
1
范围规划
确定项目的目标和范围，并制定工作分解结构（WBS）。
2
范围定义和确认
明确项目交付物和工作内容，并获得相关方的确认。
3
范围控制和变更管理
监测项目进展，管理变更请求，控制项目范围的变更。
项目时间管理
1
时间规划
制定项目进度计划，确定活动顺序、持续时间和里程碑。
2
时间估算
基于资源、工作量和先前经验，估算项目活动的持续时间。
《IT项目管理课程》PPT 课件
欢迎来到《IT项目管理课程》PPT课件！在这里，我们将探讨项目管理的关键 概念和技能，以及如何在IT领域成功管理项目。让我们开始这个令人兴奋的学 习之旅吧！
课程介绍
课程目标
了解项目管理的基本原理、方法和工具，掌握IT项目管理的关键技能。
通过理论讲解、案例分析和实践练习，培养学生的项目管理思维和实际操作能力。
项目管理基础
1 项目定义和特点
项目是临时性的工作，具有明确的目标、团队和可测量的成果。
2 项目生命周期
项目从启动到完成的一系列阶段，包括项目可行性研究、规划、执行和收尾。
3 项目管理知识体系
一套包括项目管理过程组、知识领域和工具技术的框架，用于指导项目管理实践。
3
进度控计划以优化项目进展。
项目成本管理
1
成本估算
估计项目所需的人力、物力和财力，并制定项目预算。
2
成本控制和优化
监控项目成本，管理成本偏差和变更，优化资源利用。
3
风险管理
识别、评估和应对项目风险，最大程度降低项目风险对项目目标的影响。
课程总结
课程回顾
概述了项目管理的关键概念 和技能，并回顾了课程内容 的重要要点。
项目范围管理
1
范围规划
确定项目的目标和范围，并制定工作分解结构（WBS）。
2
范围定义和确认
明确项目交付物和工作内容，并获得相关方的确认。
3
范围控制和变更管理
监测项目进展，管理变更请求，控制项目范围的变更。
项目时间管理
1
时间规划
制定项目进度计划，确定活动顺序、持续时间和里程碑。
2
时间估算
基于资源、工作量和先前经验，估算项目活动的持续时间。
《IT项目管理课程》PPT 课件
欢迎来到《IT项目管理课程》PPT课件！在这里，我们将探讨项目管理的关键 概念和技能，以及如何在IT领域成功管理项目。让我们开始这个令人兴奋的学 习之旅吧！
课程介绍
课程目标
了解项目管理的基本原理、方法和工具，掌握IT项目管理的关键技能。
IT项目管理培训教材(PPT 39页)
实际任务规模。 ➢ 记录除人力成本以外的其他成本消耗。 ➢ 记录项目进行过程中风险发生的情况及处理对策。 ➢ 按期按任务性质统计项目任务的时间分配情况。 ➢ 收集其他要求的采集信息以及不要的度量信息等。
2020/10/6
14.2 跟踪项目进展情况
2．项目跟踪过程
Hot Tip ➢ 跟踪采集过程主要是在项目生存期内根据项目计划中规 定的跟踪频率，按照规定的步骤对项目管理、技术开发 和质量保证活动进行跟踪，以监控项目实际情况，记录 反映当前项目状态的数据（例如，进度、资源、成本、 性能和质量等），用于对项目计划的执行情况进行比较 分析，属于项目度量实施过程。
2020/10/6
14.3 项目控制
一. 范围控制
Hot 1．项目范围变更的原因分析 Tip
➢ 项目的生命周期。项目的生命周期越长，项目的需求、 范围就越容易发生变更。
➢ 项目的组织。项目的组织越科学、越有力，则越能有效 制约项目范围的变化。反之，缺乏强有力的组织保障的 项目范围则较容易发生变化。
➢ 项目经理的素质。
2020/10/6
14.3 项目控制
一. 范围控制
Hot 2．项目范围控制的主要步骤 Tip
➢ 在收集到已完成活动的实际范围和项目变更带来的影响 的有关数据，并据此更新项目范围后，对范围进行分析 并与原范围计划进行比较，找出要采取纠正的地方。
➢ 对需要采取措施的地方确定应采取的具体措施。 ➢ 估计所采取的纠正措施的效果，如果所采取的纠正措施
2020/10/6
14.3 项目控制
一. 进度控制
Hot 1．项目进度控制的依据 Tip
（1）项目进度计划文件 （2）项目工期计划实施情况报告 （3）项目变更的请求 （4）项目进度管理的计划安排 2．项目进度分析 编制的项目进度计划不切实际；人为因素的不利影响；设
2020/10/6
14.2 跟踪项目进展情况
2．项目跟踪过程
Hot Tip ➢ 跟踪采集过程主要是在项目生存期内根据项目计划中规 定的跟踪频率，按照规定的步骤对项目管理、技术开发 和质量保证活动进行跟踪，以监控项目实际情况，记录 反映当前项目状态的数据（例如，进度、资源、成本、 性能和质量等），用于对项目计划的执行情况进行比较 分析，属于项目度量实施过程。
2020/10/6
14.3 项目控制
一. 范围控制
Hot 1．项目范围变更的原因分析 Tip
➢ 项目的生命周期。项目的生命周期越长，项目的需求、 范围就越容易发生变更。
➢ 项目的组织。项目的组织越科学、越有力，则越能有效 制约项目范围的变化。反之，缺乏强有力的组织保障的 项目范围则较容易发生变化。
➢ 项目经理的素质。
2020/10/6
14.3 项目控制
一. 范围控制
Hot 2．项目范围控制的主要步骤 Tip
➢ 在收集到已完成活动的实际范围和项目变更带来的影响 的有关数据，并据此更新项目范围后，对范围进行分析 并与原范围计划进行比较，找出要采取纠正的地方。
➢ 对需要采取措施的地方确定应采取的具体措施。 ➢ 估计所采取的纠正措施的效果，如果所采取的纠正措施
2020/10/6
14.3 项目控制
一. 进度控制
Hot 1．项目进度控制的依据 Tip
（1）项目进度计划文件 （2）项目工期计划实施情况报告 （3）项目变更的请求 （4）项目进度管理的计划安排 2．项目进度分析 编制的项目进度计划不切实际；人为因素的不利影响；设
IT项目管理课程(PPT 68页)
论 掌 握
技 巧 运 用
28/82
第1章 走进 IT 项目管理
P.8
1.3 走进项目管理
1.3.1 管理的概念
➢ 优秀的管理者，必须完成 4 项工作：
完成前任管理者遗留下来的任务
积极投身于自己的目标
为自己的继任奠定战略基础
以文化的方式将自己长存于组织之中。
29/82
第1章 走进 IT 项目管理
P.8
2021/1/24
2021/1/24
第1章 走进 IT 项目管理
P.1
【本章知识要点】
（1）项目与项目管理的价值。 （2）项目与项目管理概念与和特点。 （3）项目管理组织与项目管理知识体系。 （4）IT项目特征、IT项目管理特点。 （5）软件项目与软件项目管理概念与特点。
8/82
第1章 走进 IT 项目管理
35/82
第1章 走进 IT 项目管理
P.11
1.3 走进项目管理
1.3.4 项目管理知识体系
1）PMI&PMBOK
9个知识领域包括4个核心知识领域、4个辅助
知识领域和项目综合管理。
P11-13
36/82
第1章 走进 IT 项目管理
P.11
1.3 走进项目管理
1.3.4 项目管理知识体系
1）PMI&PMBOK
的系统管理方法。通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目 进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的 动态管理和项目目标的综合协调与优化。
32/82
第1章 走进 IT 项目管理
P.9
1.3 走进项目管理
1.3.3 项目管理的特点
✓ 项目管理与传统的部门管理相比最大的
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IT项目管理教学全套精 品课件 珍藏版
IT项目管理
我们为什么要学习IT项目管理？
1995年美国斯坦迪申咨询公司对美国365位信息技 术高层经理人员管理的8380个项目进行调查研究，得到 如下结论： 信息技术项目正处于一个混沌的状态 平均成功率为16% 50%的项目需要补救 34%的项目彻底失败 平均超出时间为222% 实际成本是估计成本的189% 性能与功能只达到要求的61%
22
2017/6/3
项目与日常工作的区别
项目 （Project） 日常工作 （Operation）
不 同 点
负责人 实施组织 组织管理 管理方法
项目经理 项目组织 项目团队 变更管理
部门经理 职能部门 线性管理 保持连贯
是否持续
是否常规 实施目的
一次性的
独特的 特殊目的
经常性的
常规性的 一般目的
考核指标 相 同 点 实施者 资源占有
2017/6/3
27
IT项目的例子
21
2017/6/3
项目的特征
项目有一个明确界定的目标：期望结果或一次性活动 项目有具体的时间计划或有限的寿命：启动、规划、 实施、收尾 项目可能是独一无二、一次性的努力 每个项目都有客户：内部、外部 项目组织具有临时性和开放性 项目具有较强的冲突性：项目客户与项目团队间、项 目团队成员间、项目与项目间 项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务 项目需运用各种资源来执行任务 项目包含一定的不确定性
2017/6/3
17
课程主要内容及要求
从IT项目管理的基本概念和管理过程出发，全面 学习IT项目管理的有关知识体系 以IT项目管理的进程控制为主线，了解进度管理、 成本管理和质量管理三个关键环节，掌握协调人力、 财力、物力等资源运用与管理的方法、工具和技术要 点，并熟悉合同管理、信息资源与信息系统管理、过 程控制与评价等方面的具体工作内容与要求。 目标： 能够具备IT项目管理的系统理论知识，并 能与具体实践相结合。
1.1 项目与IT项目
项目的含义与特征 IT项目的含义及特点
2017/6/3
20
1.1.1 项目定义及特点 什么是项目
项目是一个特殊的将被完成的有限任务。它是 在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关 工作的总称。（中国项目管理研究委员会） 项目是为完成某一独特产品、服务或任务所做 的一次性努力。（美国项目管理协会PMI） 项目共同内涵：在一定期限内，依托一定的资 源，以实现一定的产品或服务为目标而进行的 一系列活动。
管理过程
以目标为导向 都是由人来实施的 受制于有限的资源
效率和有效性
需要计划、实施和控制
下面的工作中，哪些是项目，哪 些不是项目？
为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2006年销售20套以上的电话银行系统 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务
含义：IT项目是解决信息化需求而产生的软件、 硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系 列与信息技术相关的项目 分类：通信建设及系统集成 网络工程组建 系统软件开发和应用软件开发 信息化工程：政府、企业、教育、医疗 IT咨询与服务
26
2017/6/3
IT项目特点
目标不精确性 需求的多变性 时效性 高风险性:需求模糊、目标不确定、新技术应用 集成性：硬件、软件、网络、服务 智力劳动的密集性和流动性 项目的知识性 项目效益的隐性
2017/6/3
24
下面的工作中，哪些是项目，哪 些不是项目？
为某银行客户开发、安装电话银行系统 √ 负责电话银行系统的销售工作 ¬ 在2006年销售20套以上的电话银行系统 √ 建立售后服务热线 √
管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 ¬
为客户提供优质服务 ¬
2017/6/3
25
1.1.2 什么是IT项目
2017/6/3 5
我们为什么要学习IT项目管理？
2017/6/3
6
40多年来，“软件危机”一直困扰着人们，严重 阻碍着IT项目和软件产业的发展。 引起IT项目失败的主要原因： （1）由于IT项目的复杂性； （2）由于缺乏合格的IT项目管理人才。 不能进行有效的项目管理是导致IT项目失控的直 接原因。
2017/6/3 3
图1与图2：项目的成功仅仅靠运气，而没有成为必 然时，情况还要更糟。当公司逐步采用商业化的工具来 管理、监视与控制开发生命周期的时候，成功率得到了 提高。
2017/6/3 4
图3：由于缺乏明确的方向与对开发过程的控制， 软件功能通常是一种折中。商业化的工具可以帮助消除 模糊的定义——减少折中的必要。 图4：预算与发布时间可以是随意更改的吗？随着 市场竞争的日趋激烈，发布时间与预算也变得越来越重 要。清晰的计划——对变更所影响成本的了解——能够 使项目重新得以控制。2017/6/3181. IT项目管理概述
参考文献
Project Management Institute (PML), 《项目 管理知识体系指南》，A Guide to the Project Management Body of Knowledge , /
Jack Gido, James P.Clements, 《成功的项目 管理》，机械工业出版社
2017/6/3
7
2017/6/3
8
2017/6/3
9
2017/6/3
10
2017/6/3
11
2017/6/3
12
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13
2017/6/3
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2017/6/3
15
2017/6/3
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课程设置的意义
有关信息技术开发与实施方面的工程或工作，都是以 项目（团队）方式进行组织，IT项目管理对信息管理 专业/电子商务专业成为必不可少的工作方式，必须的 工作内容 IT项目管理内容涉及：技术、资源、工具、以及组织 与沟通等多方面的管理，知识面广，综合性强，体现 对管理思想和方法的综合运用 项目管理特点：具有很强的创造性，创新性强，动态 性和不确定性因素多，实施过程控制难度大，风险大， 强调科学的管理。
IT项目管理
我们为什么要学习IT项目管理？
1995年美国斯坦迪申咨询公司对美国365位信息技 术高层经理人员管理的8380个项目进行调查研究，得到 如下结论： 信息技术项目正处于一个混沌的状态 平均成功率为16% 50%的项目需要补救 34%的项目彻底失败 平均超出时间为222% 实际成本是估计成本的189% 性能与功能只达到要求的61%
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项目与日常工作的区别
项目 （Project） 日常工作 （Operation）
不 同 点
负责人 实施组织 组织管理 管理方法
项目经理 项目组织 项目团队 变更管理
部门经理 职能部门 线性管理 保持连贯
是否持续
是否常规 实施目的
一次性的
独特的 特殊目的
经常性的
常规性的 一般目的
考核指标 相 同 点 实施者 资源占有
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IT项目的例子
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项目的特征
项目有一个明确界定的目标：期望结果或一次性活动 项目有具体的时间计划或有限的寿命：启动、规划、 实施、收尾 项目可能是独一无二、一次性的努力 每个项目都有客户：内部、外部 项目组织具有临时性和开放性 项目具有较强的冲突性：项目客户与项目团队间、项 目团队成员间、项目与项目间 项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务 项目需运用各种资源来执行任务 项目包含一定的不确定性
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课程主要内容及要求
从IT项目管理的基本概念和管理过程出发，全面 学习IT项目管理的有关知识体系 以IT项目管理的进程控制为主线，了解进度管理、 成本管理和质量管理三个关键环节，掌握协调人力、 财力、物力等资源运用与管理的方法、工具和技术要 点，并熟悉合同管理、信息资源与信息系统管理、过 程控制与评价等方面的具体工作内容与要求。 目标： 能够具备IT项目管理的系统理论知识，并 能与具体实践相结合。
1.1 项目与IT项目
项目的含义与特征 IT项目的含义及特点
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1.1.1 项目定义及特点 什么是项目
项目是一个特殊的将被完成的有限任务。它是 在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关 工作的总称。（中国项目管理研究委员会） 项目是为完成某一独特产品、服务或任务所做 的一次性努力。（美国项目管理协会PMI） 项目共同内涵：在一定期限内，依托一定的资 源，以实现一定的产品或服务为目标而进行的 一系列活动。
管理过程
以目标为导向 都是由人来实施的 受制于有限的资源
效率和有效性
需要计划、实施和控制
下面的工作中，哪些是项目，哪 些不是项目？
为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2006年销售20套以上的电话银行系统 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务
含义：IT项目是解决信息化需求而产生的软件、 硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系 列与信息技术相关的项目 分类：通信建设及系统集成 网络工程组建 系统软件开发和应用软件开发 信息化工程：政府、企业、教育、医疗 IT咨询与服务
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IT项目特点
目标不精确性 需求的多变性 时效性 高风险性:需求模糊、目标不确定、新技术应用 集成性：硬件、软件、网络、服务 智力劳动的密集性和流动性 项目的知识性 项目效益的隐性
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下面的工作中，哪些是项目，哪 些不是项目？
为某银行客户开发、安装电话银行系统 √ 负责电话银行系统的销售工作 ¬ 在2006年销售20套以上的电话银行系统 √ 建立售后服务热线 √
管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 ¬
为客户提供优质服务 ¬
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1.1.2 什么是IT项目
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我们为什么要学习IT项目管理？
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40多年来，“软件危机”一直困扰着人们，严重 阻碍着IT项目和软件产业的发展。 引起IT项目失败的主要原因： （1）由于IT项目的复杂性； （2）由于缺乏合格的IT项目管理人才。 不能进行有效的项目管理是导致IT项目失控的直 接原因。
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图1与图2：项目的成功仅仅靠运气，而没有成为必 然时，情况还要更糟。当公司逐步采用商业化的工具来 管理、监视与控制开发生命周期的时候，成功率得到了 提高。
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图3：由于缺乏明确的方向与对开发过程的控制， 软件功能通常是一种折中。商业化的工具可以帮助消除 模糊的定义——减少折中的必要。 图4：预算与发布时间可以是随意更改的吗？随着 市场竞争的日趋激烈，发布时间与预算也变得越来越重 要。清晰的计划——对变更所影响成本的了解——能够 使项目重新得以控制。2017/6/3181. IT项目管理概述
参考文献
Project Management Institute (PML), 《项目 管理知识体系指南》，A Guide to the Project Management Body of Knowledge , /
Jack Gido, James P.Clements, 《成功的项目 管理》，机械工业出版社
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课程设置的意义
有关信息技术开发与实施方面的工程或工作，都是以 项目（团队）方式进行组织，IT项目管理对信息管理 专业/电子商务专业成为必不可少的工作方式，必须的 工作内容 IT项目管理内容涉及：技术、资源、工具、以及组织 与沟通等多方面的管理，知识面广，综合性强，体现 对管理思想和方法的综合运用 项目管理特点：具有很强的创造性，创新性强，动态 性和不确定性因素多，实施过程控制难度大，风险大， 强调科学的管理。